公共关系学大纲

《公共关系学》课程教学大纲一、课程基本信息

二、课程内容及基本要求

第一章：公共关系概述

课程内容：

1、公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；

2、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

3、公共关系学概念及公共关系学的研究内容

基本要求：

1、了解公共关系的定义、概念和范畴，理解公共关系的本质及完整涵义；

2、分析比较若干与公共关系概念相关的学科概念，

3、把握公共关系概念的特殊性，全面、正确地理解公共关系概念的科学涵义。

本章重点:公共关系的定义、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

本章难点：公共关系学概念及公共关系学的研究内容

第二章：公共关系的起源与发展

课程内容：

※1、公共关系的起源；

2、公共关系发展史上的几个代表人物；

3、公共关系在中国的发展

基本要求：

1、通过本章学习，了解公共关系产生的历史过程和发展趋势；

2、剖析公共关系形成和发展的历史条件；

3、了解公共关系发展史上的几个关键性人物及所做的突出贡献；通过对公共关系沿革的了解，深入认识其优势和不足，开拓有中国特色的公共关系事业。

本章重点：公共关系的起源

本章难点：艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始；爱德华·伯尼斯时期—现代公共关系学科化的成熟

第三章：公共关系的主体

课程内容：

1、公共关系主体涵义；

2、公共关系组织的类型；

3、公共关系部的构成模式；

※4、公共关系从业人员的基本素质；

5、全员PR

基本要求：

1、通过本章的学习，要求了解公共关系主体的涵义和特征，

2、熟悉公共关系的组织机构，把握公共关系人员应具备的条件，

3、充分认识公关机构和公关人员对做好公关工作的重要性。

本章重点：公共关系主体、公共关系组织的类型、全员PR

本章难点：公共关系组织的类型；公共关系部的构成模式。

第四章：公共关系的客体

课程内容：

1、公众的涵义及特征；

2、公众的分类；

※3、公共关系工作中常见的目标公众对象

基本要求：

1、要求学生了解公众的涵义、特征；

2、掌握公众分类的方法；

3、掌握公共关系工作中常见的目标公众；

4、正确认识公共关系的对象。

本章重点：掌握公众分类的方法；掌握公共关系工作中常见的目标公众。本章难点：正确认识公共关系的对象、了解公众的涵义。

第五章：公众心理分析

1、知觉的概念

2、知觉的选择性

3、知觉的偏见

※4、态度与从众行为

5、从众心理与逆反心理

基本要求：

1、了解与公众行为关系比较密切的若干社会心理现象，包括知觉、需要、态度、流行、流言、舆论、从众心理、逆反心理等等；

2、把握一般的公众心理和行为特征。

本章重点:知觉的选择性、知觉的偏见、从众心理与逆反心理

本章难点：知觉的选择性、从众行为

第六章：公共关系的工作程序

课程内容：

1、公共关系程序的“四步工作法”

※2、公共关系调查的方法，分为正式和非正式的方法

3、公共关系策划的流程

4、公共关系实施的模式

基本要求：

1、通过本章的学习，熟悉公共关系的工作程序，

2、掌握公共关系调查内容和方法，了解公共关系策划的特征，

3、掌握公共关系实施的模式，知道公共关系评估的类型和方法。

本章重点：公共关系策划的流程、公共关系实施的模式

本章难点：熟悉公共关系的工作程序

第七章：公共关系专题活动

1、掌握公关宣传活动的技巧

2、掌握公关赞助策划的方法

3、把握新闻发布会的技巧

4、了解举办展览、开放参观活动等策划技巧

基本要求：

1、通过对本章的学习，使学生掌握公共关系专题活动策划的方法和技巧，能够策划简单的公共关系活动；

2、全面系统地掌握公共关系的基本理论，把握公共关系专题活动策划的方法和技巧；

3、了解各类不同专题活动策划的特点，并能对简单的公共关系活动进行策划。

本章重点：公关宣传活动的技巧、公关危机处理的技巧

本章难点：公关赞助策划的方法；展览、开放参观活动策划技巧

第八章：公关礼仪

课程内容：

1、公关礼仪在现代生活中的重要意义

※2、公关礼仪的基本原则和作用

3、仪容和服饰礼仪的规范

4、接待与握手、介绍、语言交际礼仪的规范和忌讳

5、会务礼仪、宴请礼仪、商务礼仪和旅游礼仪的基本要求

基本要求：

1、着重理解公关礼仪的概念，以及其与公关的区别和联系。

2、熟悉从来宾接待与外出应酬等两个不同的侧面，掌握公关人员在其人际交往中所须遵守的相关沟通技巧和公关礼仪规范，提高公关人员内在个人素质和企业组织的外在形象。

本章重点: 仪容和服饰礼仪的规范；接待与握手、介绍、语言交际礼仪的规范和忌讳；会务礼仪、宴请礼仪、商务礼仪和旅游礼仪的基本要求本章难点：会务礼仪、宴请礼仪、商务礼仪和旅游礼仪的基本要求

第九章：企业公共关系

课程内容：

※1、企业公共关系的特征

2、企业公共关系的内容体系

3、企业CI战略

4、企业公关广告

基本要求：

1、建立企业良好形象。良好的社会形象是企业最重要的无形资产，它不仅有助于企业开拓市场，而且有助于增强企业内部的凝聚力、向心力和感召力。因此，帮助企业树立良好的形象是企业公共关系最重要的一个目标；

2、掌握企业公共关系的内容体系；

3、熟悉企业CI战略。

本章重点: 企业公共关系的内容体系、企业CI战略

本章难点：企业公关广告和商业广告之间的区别

第十章：政府公共关系

课程内容：

※1、政府公共关系的涵义及特征

2、我国政府公共关系的职能

3、完善我国政府公共关系活动的对策

基本要求：

1、掌握政府公共关系的涵义、特征，了解政府公共关系的行为；

2、掌握政府公共关系的职能、任务，理解政府公共关系意义。

本章重点：政府公共关系的涵义及特征、政府公共关系的职能。

本章难点：完善我国政府公共关系活动的对策。

三、实践环节及基本要求

实训一:公共关系客体的识别

实训项目性质：验证性实验

实训目的及要求：正确理解公众的概念和公众的分类

实训内容：

1、以自己的身份、经历为例，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众（可以交叉）？

2、如果你是一家商场的顾客公众，请从自己的心理需求出发，谈谈商场如何做才能使你满意？

3、公共关系理论一方面强调公众至上观念，要求组织认真地、公平地对待每一个公众；另一方面，又要区别首要公众、次要公众等，并且分别对待，这里是否有矛盾呢？

实训二:出现逆反心理该如何引导

实训项目性质：求证性实训

实训目的及要求：找到解决逆反心理的方法和技巧

实训内容：

有一次，一位预初学生家长来电话，说自己儿子小C在家里常与她顶嘴。那天，因为没有做完作业就看电视，她就批评了儿子几句，谁知道儿子竟然说：“我不用你管，没做完是因为我不会做，你会做作业你就告诉我呀，你自己才小

学毕业，不也生活得挺好的么？”她听后很伤心，眼泪都流了出来，对自己唯一的小孩不知道该怎么教育他才好。

据了解，小C同学家境可以，父亲在闵行上班，从事技术性工作，初中文化，在家时间较短，与小孩的交流和沟通较少，在家里对小C的教育和管理主要是小C的妈妈。

后来，我在电话中对小C进行了有针对性的说服教育。告诉他父母是他最亲的人，为了他的学习，辛勤工作来提供一个较好的条件给他上学读书，即使妈妈批评他几句，也是为了他将来的发展。虽然你父母文化程度不是很高，但不能因此而看不起自己的父母亲，如果有什么题目不会做，可以先问班上成绩较好的同学，如果同学也不会的话可以问老师。我让他先向妈妈道歉，并把会做的题目做好。在跟踪调查的几个月里，小C的学习态度有了一定的转变，学习成绩也有了一定的进步。

读后请各位同学思考：应该怎样让社会、学校和家庭共同来引导人们的逆反心理呢？(从逆反心理的成因、逆反心理的行为以及逆反心理的对策方面来分析) 四、学时分配表：

五、课程教学的有关说明

1、自学内容：

对于以上注有“※”符号的章节为学生自学内容，教师可略讲或不讲。

2、教学方法：

（1）本课程既是一门理论性很强又是一门与实践结合紧密的课程，因此在教学过程中一是要突出基本概念、基本原理和实务分析方法的讲解；二是要尽量结合生活中各个专业领域的应用来增强学生对理论的理解；三是要求学生认真上好实训课及讨论课。

（2）适当运用多媒体教学特点，开发仿真电子课件，进行形象、直观教学。

3、对学生的能力培养要求：

要使学生通过对本课程的学习，达到预期学习目标，对于教学重点内容应安排习题课。习题作业与实训设计应加强基本概念和基本知识的把握和公关实务方面的训练。要能起到巩固理论、掌握现实生活中的公关技巧、提高分析问题与解决问题能力的作用。

六、考核方式

1、本课程考试内容以教学大纲为依据，自学部分不做考试要求。

2、考试为闭卷考试，考试成绩分平时成绩和期末考试成绩，分别在总成绩中占30%和70%。平时成绩依据出勤率、平时作业、课堂表现等情况打分。

3、实践教学环节的成绩另行考核。