网络用户信息查询行为研究概述

用。 根据 易用 性 ， 多数用 户 习惯 于长 期使 用某 一 两 大 个 最 初被 自己所 接触 到 的搜索 引擎 ２ 网络 用户 信 息查询 行 为 的影 响因 素
２１ 主 观 方 面 的 因 素 ．
信 息 查 询行 为 是个 体 为 了满 足其 信 息需 求 而采 取 的 一 系列 外在 的获取 信 息 的活 动 。主 要研 究对 象 为 用 户 ，是 用户 为 了满 足 信息 需 求而 进 行 的一 种没 有 特定 检 索 策 略 的信息 活 动 ，而 网络 信 息查 询行 为 则 是指 用 户利 用 网络 进行 的信 息查 询行 为 。 从 广 义 上讲 ， 网络 用 户信 息查 询 行 为是 指用 户 在 使 用 网络 信 息 资源 时所 呈 现 出的 特 点 及 规 律 ． 一 般 通 过特 定 的检 索 方 法和 技 术 。用某 些 特征 量 的统 计 特 征 或特 征量 的关联 关 系 定量 或定 性 来表 示 。从 狭 义 上讲 ．网络 用 户 信息 查 询行 为是 指 网络用 户 在 信 息需 求 和 思想 动 机 的支 配 下 ． 用 网 络工 具 ． 行 利 进 网络信 息 检索 、 览 和选择 的活动 ［。 浏 ｚ － １ 网络 用 户信 息查 询行 为 的特 点 ． ２ （ ）检 索词 汇 单一 。用 户 一般 想 简单 地 解决 问 １ 题 ， 检 索 时一 般输 入 一个 检 索词 ． 过 少 的检 索词 在 而 很 难 与数 据 库 中 的标 引词 产 生关 系 ．从 而会 影 响用 户 需求 的满足 。 （ ） 索 策 略简 单 。用 户 在进 行信 息 查询 时 ， ２检 很
（） ３ 用户 对查 询结 果 的查 看趋 于 粗略 。 户一 般 用 没有 耐 心查 看所 有 检 索结 果 ．大多数 用 户 只查 看 检 索结 果 的前 面 内容 ，而且 查 询结 果 的相 关 反馈 很 少 被利 用 。王 建 勇等 人通 过 对 我 国“ 网 ” 天 中英文 搜 索 引擎 的查询 日志 的分 析得 出用户 一般 只点 击查 询 结 果 的前几 页 ， 很少 会 翻看 后面 的 。 一 页 的点击 次 数 第 占总 点击 次数 的 ４ ％．而 前 ５页的 点击 次 数 占到 了 ７ 总点 击次 数 的 ７ ％以上 ５ （ ）定 势心 理 在用 户 选择 搜 索 引擎 时起 主 要 作 ４
４０７ ） ３ ０ ２
要： 简要 介 绍 网络 用 户 信 息 查询 行 为 的概 念 、 点 以及 网络 用 户信 息 查 询 行 为 的 影 响 因素 、 究 方 法 。 特 研
中图分类号 ：２２ Ｇ ５
文 献标 识 码 ： Ａ
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
ｄ ｉ１．９ ９ ｉ ｎ１０ — ０ ５２ １．１ ０ ｏ：０３６ ￣．ｓ ． ５ ８９ ． ２０ ． ５ ｓ ０ ０ ０
２ １ 年 １ 中 国互 联 网络 信息 中心 （ Ｎ Ｉ ） ０１ 月 Ｃ Ｎ Ｃ 发 布的第 ２ ７次 统 计 报 告 显 示 ，０ ０年 我 国 网 民规 模 ２１ 继 续 稳 步 增 长 ， 民总 数 达 到 ４５ 网 ． ７亿 人 ， 联 网普 互 及 率 攀 升至 ３ ．％， ２ ０ ４３ 较 ０ ９年底 提 高 ５ ． 百分 点 。 ４个 全年 新增 网民 ７３ ０万人 ， 增 幅 １ ．％。 至 ２ １ ３ 年 ９１ 截 ００ 年 底 ， 国 网 民规 模 已 占全 球 网 民总数 的 ２ ．％， 我 ３２ 亚 洲 网 民 总 数 的 ５ ． ， 索 引擎 、 ５４ 搜 ％ 网络 音 乐 、 网络 新 闻仍 是使 用 率排 名 前 三 的网络 应 用 ， 中 。 索 引擎 其 搜 成 为 我 国 网民第 一大 应用 【。随着 Ｗｅ ２ １ ］ ｂ． ０各种元 素 渗 入 生 活 的方方 面 面 ，用 户产 生 出大 量 个性 化 的信 息 需求 ， 形成 了多 种多 样 的 网络行 为 ， 众多 的用 户 在 行 为 中 ，网络用 户 信 息查 询行 为 已成 为 人们 极 为重 要 的行 为之 一 ，直 接影 响着 需 求 满意 度 及 网络 资源 被 利 用 的效 率 。 因此有 必要 了解 目前 的网络 用 户信 息 查询 行 为研 究 ， 以便 进行 深 入 的探 讨 。 １ 网络 用户 信息 查询 行 为 的概 念 和特 点
２１ ０ ２年 １ 月
情 报 探 索
第 １ （ １１ ） 期 总 ７ 期
网络用户信息查询行为研究概述
郭 明 霞 李 威
（ 南 大 学 湘雅 医学 院 湖 南 长 沙 中
摘
关键词 ： 网络 用 户 信 息 查 询行 为 研 究 综述
４ ０ ０ ）武 汉 大 学信 息 管 理 学 院 湖 北 １００ （
收 稿 日期 ： ０ １ ４ ３ ２ １ —０ —２
（） １ 信息需 求 和信 息 动机 。 息行 为产 生 于人 们 信 对某 事 物 不 能 理解 的情 景 或 背 景 。人 们 在 生 活 、 工 作 、 习 中遇到 问题 时就感 到缺乏 信 息 ， 而产 生 了 学 从 信息 需 求 。信 息需 求 是用 户 产生 信 息行 为 的前 提 条 件 。信 息需 求 一旦 达 到被 用 户意 识 到 的程 度就 会 转 化 为信 息动 机 ．信 息 动机 是 信息 行 为产 生 的根 本 动 力。 （ ）信 息意 识 。用 户 若有 了信息 需 求 和信 息 动 ２ 机， 如果 再 具有 很 强 的信 息 意识 ， 可 能产 生信 息 行 就 为 。所 谓信 息 意识 就 是信 息 及信 息 环境 作 用 于用 户 的结 果 ．它包 括 了用 户对 信 息及 信 息 环境 的认 识 和 对它 们 的态 度 。 （ ） 知能 力 。也 称认 识 能力 ， 指 用 户对 查 询 ３认 是 到 的结果 进 行分 析 、 解 、 括 、 究 ， 中提炼 出有 理 概 研 从 用信 息 的 能力 。认 知 能力 能 够 帮助 用 户 明确信 息 行
１１ 网 络 用 户 信 息 查 询 行 为 的 概 念 ．
少使 用 布尔 逻 辑检 索 、 限制性 检 索 ， 只有 极 少数 人 能 正确 使 用 高级 检 索策 略 。虽 然 布尔 逻辑 符 的使 用 正 逐渐 增 多 ，但 比例仍 相 当小 ，而且 多数 不 能 正确 使
用。