管理中的执行力

管理心德

通过这么多年的历练和学习，从一个被管者的角色转变到一个管理者的角色，在此谈谈我对管理的感想和看法。

一、有效的沟通

1.在公司的这段时间里其实感觉我们部门与部门，同事与同事之间的沟通很不到位。例如前段时间滑雪场的资产问题，由于我们的沟通不到位，造成管理上的漏洞。我们在日常生活中离不开沟通，在实际工作中，沟通显得更为需要。我感触最深的一点是工作需要交流，需要通气。不论是在营销部门、生产部门、服务部门还是后勤保障，没有沟通就等于失去了共同的工作语言，就缺乏起码的尊重，就形成不了管理人员的“合力”。沟通能促进了解，促进同事之间，部门与部门之间互相配合，从而可以避免出了问题无人管、无人问的现象。

2.在我们团队中，每个成员，要对本部门的工作任务、目标、措施、工作意图、先进评比、人员选拔和调动、必要的情报等各方面的信息，都有所了解。团队负责人的带头示范作用非常关键。要把自己的经营思路，管理要求、上级的指示及会议精神，明确而有效地传递给每个员工。起到稳定员工思想，统一组织行动，让每个员工熟悉自己的工作，感受到工作的重要性，使员工了解自己的工作同企业的关系及他们的工作对企业的重要性。这样才能体现出一个和谐领导团队的号召力、组织力、执行力、凝聚力、向心力。

3.我们应该认识到，沟通在工作中有举足轻重的地位，沟通关系到工作的好坏，事业的成败。在沟通中我们要坦诚，坦白的讲出自己内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，在工作我们的沟通必须畅通，

任何人都不要把信息截流。截流信息是工作的大忌。反馈的信息也必须及时、到位，今天反馈的信息、决不能因人为拖到明天或后天去办或不办，更不能将信息拖到失效。否则工作将面临损失。我们的工作离不开沟通，我们的工作需要沟通。因此需把我们的工作做好，就必须学会沟通，通过沟通来提高我们的工作效率，提高我们自身素质，提高我们的服务质量，提高我们的管理水平，通过沟通来提高我们分析问题，处理问题的应变能力，通过沟通使我们把每一项工作，每一件事情做好。

二、执行力

1、通过两次的团队培训是我体会到一个团队“执行力”是多么的重要，反映了我们企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是管理者必须具备执行力。如果某一管理者认为从事管理工作不需要执行力，所谓执行就是下达命令后由下属去实施的话，那么说明这个管理者角色定位有问题。管理者的执行力能够弥补策略的不足，而一个再完美的策略也会死在没有执行力的管理者手中。在这个意义上，可以说执行力是企业管理成败的关键。为了更好地实现我们企业经营目标，我们就必须反思管理者的角色定位——管理者应该不仅仅制定策略，还应该具备相当的执行力。

2、管理者角色观念变革很重要一点就是在重视自身执行能力加强的同时，作为管理者我们必须重视对部署执行力的培养。执行力的提升应该是整个企业范围内的事情，而不只是少数管理者的专利。但管理者在其中所起的作用非常大，他就像一个火车头，有意识地对企业进行引导，从而使“执行”成为一个企业的核心元素。管理者如何提升个人执行力并培养部属执行力，是企业总体执行力提升的关键。

三、怎样增强员工的凝聚力、向心力、及责任心

如何提升员工的凝聚力、向心力、及责任心。使员工不在散漫，我的想法是:”综合管理,双管齐下”-----科学设计流程、强化管理、行为教育、点亮员工的心。

1、严格流程

要想保证员工尽职尽责、视店如家，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量。比如我们餐厅的退菜流程：退菜签字次序：开单员---楼面经理/主管---部门主管---厨师长---收银，我们把流程严格的规定起来，要求必须完成所有签字程序，员工责任心也就有章可循了。所有的经营管理事务都要流程化，标准化，没有流程化、标准化，就很难统一要求，每个人都由着性子来，企业的竞争力也就无从谈起。

2、强化制度监管

我们对员工按照流程和标准进行要求，要求的内容就是制度。如果说流程是流水的钢管，那么制度就是钢管间的铆丁。监管是管理工作所必须的，制度是死的，有了制度没人监管，等于没有制度。监管者首先自己要遵守应该遵守的制度，其次还要破除情面不徇私情进行监管，监管同样需要智慧，需要原则和灵活相结合。（我们是否应该好好揣摩此句话呢？）如果说制度是铆丁，那么监管就是丁上的工具，它可以让丁紧，也可以让丁松；它可以让管道畅通，也可以让管道堵塞。所以监管直接决定着流水的管道、流水的效果。如：副总的考勤是谁来监管？他们在正常情况下是几点上班，没人知道，至少除了副总和您知道外，其他人都是不清楚的。在员工看来，就是没有按时上班。

3、教化

如果说流程和管理是硬性的强迫性的约束，那么行为教育则是让员工自愿接受约束。起到春风化雨的作用。行为教育分为两部分，一是

对员工进行培训教育（含副总的高级管理人员）二是领导者的示范作用。

行为教育的最好方式是领导身体力行。想要员工有责任心，领导就要做到模范的作用。如果只要求一般的员工按照流程和标准来做，而领导超越制度和尽管，出了问题，率先逃避责任，那么无论怎么培训、教育员工的行为也不会好到那里去。有些领导爱面子，惩罚自己觉得丢人，这是不够自信的表现。只有领导敢于承担责任，员工才敢承担责任。领导都担不起责任来，一般员工的肩膀又能抗得住多大的责任重担呢？如果领导敢于承担责任，那么员工就不会怕犯错误，就会敢于创新、大胆探索，为企业献计献策，尽职尽责。

4、点亮员工的心

一般人们会认为员工的职业生涯规划是员工自己的事情，公司只是使用和管理员工。这个观点是错误的。公司要想开发出员工的最大潜能，使员工最大限度的为公司创造财富，那么就要在员工的职业生涯上下工夫，真正帮助员工规划好未来的人生，点亮员工的心，让心灯照亮员工前进的道路。员工明确自己的发展目标，才有可能增强自身的责任意识。只有员工走的远，企业才能走的更远。

游乐项目开发经营中心

冯建熹

2011年10月28日