商业物业服务手册

XXX商业

物业服务手册

第一章前言

一、欢迎阁下进驻XXX商业。本公司在此恭祝阁下事业顺利、财源广进。

二、为加强和规范对XXX（以下简称商业广场）的物业和公共秩序的管理，保障业主和租用（使用）人的合法权益，树立和维护商场的形象和商誉，营造良好的经营和消费环境，制定本商业物业服务手册。

三、本手册为一本实用指南，以方便您尽快熟悉本商业广场之物业、设备及设施运作，更好的享受到优质的物业服务。

四、如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电XXX商务中心。

商务中心：XXX首层

通讯地址：XXX

服务电话：XXX

第二章商业物业管理服务

一、依据前期物业管理委托合同，本商场由XXX物业服务企业（以下简称物业服务企业）进行物业管理，物业服务企业将依据国家、所在地省、（地）市的法律法规和商场的管理制度，对商场实施物业管理。

二、物业服务企业的管理范围：

1、楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体结构、门厅、楼梯间、走廊通道等物业共用部位的维修、养护和管理

2、供水、供电、空调、照明、电梯、排污、消防等物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理

3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾收集、清运及雨、污

水管道疏通；

5、公共绿化养护和管理；

6、车辆停放服务；

7、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；

8、装饰装修管理服务；详见：《装饰装修管理服务协议》

9、物业档案资料管理；

三、物业服务质量标准

1、综合管理服务标准

2、公共区域清洁卫生、垃圾的收集/清运、雨/污水管道疏通、蚊虫消杀服务标准

3、公共区域绿化养护服务标准

4、公共秩序维护服务标准

5、物业共用部位的维修、养护和管理标准

6、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理标准

第三章商户须知

一、公共交通

1、商业广场周边可利用的公交站点共有XX站，，有多条公交线路供您选择

二、商户（业主或使用人）进驻

——进驻时，须请您携带房屋租赁合同或销售合同、身份证等证件亲临商业广场商务中心办理手续，并：

——确认水电气、空调等有关读数

——交纳相关费用

——填写相关资料，建立商户档案

——熟悉商业广场相关信息。

——其它约定事项

三、装修管理

1、申请装修：

业主、业主或使用人（使用）人，在办理完商铺的接管验收手续后需要装修的，必须提前到物业服务企业领取申报装修的有关资料，并提供

如下资料：

（一）装修设计方案和图纸；

（二）施工单位资质证书复印件一份；

（三）施工人员身份证复印件一份、近期免冠1寸照片一张；

（四）法律法规要求的其他资料。

2、业主应交纳装修保证金标准如下表：

装修验收完毕后三个月内退还装修保证金。

3、装修申请批准后，受理施工登记，核查特种作业人员的操作证，签订签定《装饰装修管理服务协议》和消防安全责任书等，发放施工许可证明。

4、业主应遵守《装饰装修管理服务协议》，《临时管理规约》、国家法律法规的要求，不得违反相关法律法规、本物业装修管理规定及装饰装修禁止行为与注意事项。若业主或物业使用人违反国家关于禁止装饰装修事项，违规进行室内装饰装修，经XXX物业服务企业发出整改通知书后仍不整改的，为防止业主或物业使用人违规装修行为导致损害扩大，物业服务企业有权采取断水断电的方式制止业主或物业使用人违规装饰装修行为

5、装修施工

5.1施工人员在施工期间和进入商场，必须左胸前佩带物业服务企业发给的临时出入证，以备物业服务企业随时进行督察。

5.2必须按照物业服务企业审核后的施工方案和图纸进行施工。

必须实施全封闭装修施工，并满足排烟、排污、消防、噪音控制等的相关法规和规定。

5.3不准改动商铺内的消防烟感探头、喷洒头、空调等设施设备。

5.4各商铺内需要动明火时，必须到物业服务企业办理动火许可证明。

5.5商铺装修垃圾由物业服务企业有偿清运。

6、商场开业后，需二次装修的商铺，比照一次装修审批程序办理；施工前必须用板材围挡全封闭在非营业时间内装修施工，物业服务企业要收取相应的管理费用。

7、装修施工查验

7.1物业服务企业依据装修方案和图纸从物业管理的角度初步进行查验。

7.2各商铺如在装修施工中改动和破坏消防、空调等设施设备和违反物业服务企业的装修管理规定时，应自行给予修复（恢复原状），否则物业服务企业有权扣除相应的装修违约金并追收修复费用。

8、招牌

8.1为保证本物业外观统一，禁止私自设置广告牌、横幅等广告类宣传品。如需设置，须按政府职能部门及XXX商务中心或XXXXXX商业公司（以下简称商业公司）要求并经XXX商务中心或XXXXXX商业公司认可后，报政府相关部门审批，在得到政府相关部门批准后在指定位置安装，同时，将政府有关部门批准文件的复印件交由XXX商务中心或XXX商业公司进行备案。

8.2除已获批准的招牌，指示牌外，不得摆放、陈列其他宣传物品于墙身、公共区域、铺门及橱窗或外墙上。除此之外，业主或使用人须遵守下列

规定：

－宣传横幅不得防碍铺内的视线。

－自立式招牌应放置于商铺租用或承包使用范围内（如对租用或承包使用范围有疑问，请与XXX商务中心或XXXXXX商业公司联络）。

－不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于商铺的门上，或橱窗上。

－所安装的招牌不能防碍商铺的出入口及防碍视线。

四、商场营业时间

1、平时的营业时间为：

上午十时至晚上十时；（部分特殊行业除外）

2、如果业主或使用人希望提早或延长及更改营业时间，请提前向商业广场物业服务企业或商业公司提出申请，于申请获批准后业主或使用人须负责缴付加时空调费和附加管理费等费用。

3、每日营业准备和营业结束时，商铺职员进出商场的时间为 9：30 至22：30，由商场主出人口或专用通道进出。

五、公区日常照明时间（消防除外）：

开放时间为（——）

六、电梯使用

－扶手电梯开放时间为（——）至（——）；

－货梯开放时间为（——）至（——）；

－客梯开放时间为（——）至（——）。

1、各商铺需运送货物时，应使用物业服务企业指定的货物装卸平台和货运电梯，并按照指定路线运送。

2、各商铺在运送货物时，给其他人身、财产造成损害的，必须依法承担赔偿责任