中国移动品牌战略规划步骤
中国移动通信公司制定成功的品牌战略1
•品牌资产
•口碑 •忠诚度 •满意度
•交易 •信任 •认知度
•品牌价值
•更高的价格 •更大的规模 •品牌的延伸
•反馈
中国移动通信公司制定成功的品牌战略1
品牌价值体现在利用品牌创造更高价格 或更大规模的能力
单 价
•更高的价格
• 强势品牌实现更高的价格 • 单价
•更大的规模
• 强势品牌能实现更大的规模 • 销售量
明确的品牌定位（一）
品牌定位是对具体目标客户群（对谁）作出的承诺（什么
•价值定位
•形象定位
学习改变命运,知 识创造未来
•功能上的好处 •情感上的好处
•价格
•个性 •故事 •形象 •联系 •价值 •体验
•目标客户群
•品牌承诺 必须满足以 下所列检验
标准
• 独特 • 吸引力 • 简短 • 可信 • 持续 • 易于执行
•为了管理“尖峰时刻”建 立更大的灵活性
•品牌实 施
•品牌战 略
•品牌战略
•通过利用信息不断改进服务 体验 • •推动细分的品牌战略
•将顾客关系转移成经济效益 ，追求建立“强势品牌”的 位
学习改变命运,知 识创造未来
•对这些特殊原则做出应对是品牌成功的必经之路
中国移动通信公司制定成功的品牌战略1
议程
中国移动通信公司制定成功的品牌战略1
创造从理智到心灵的品牌吸引力
•品牌
•从您的理智上
•在您的心里
学习改变命运,知 识创造未来
• 统一的菜单 • 清洁/质量 • 快速亲切的服务 • 便利
• Ronald McDonald Ô 亲切 • 愉快用餐 Ô 有趣 • 游戏区域 Ô 有趣 • 家庭氛围
• 新鲜/清淡 • 统一的质量 • 流行/能负担得起
中国移动通信的战略实施策划方案
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司进展战略部北京新华信治理咨询公司报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (7)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (7)2、行业内购并重组加快 (8)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术进展环境分析 (9)（三）产业进展环境分析 (9)1、全球电信行业进展趋势 (9)2、中国电信行业进展趋势 (10)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (14)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (14)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (23)4、DT (25)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的要紧差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (34)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (35)（1）中国移动的SWOT分析 (36)（2）中国联通的SWOT分析 (37)（3）中国电信的SWOT分析 (38)（4）中国网通的SWOT分析 (39)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (40)1、留住客户特不是高端客户 (40)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (41)3、挖掘客户价值 (42)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述481、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述. 482、战略内涵 (50)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (54)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (56)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益酬劳率 (60)营业收入的市场份额 (60)MOU (62)ARPU (63)新增客户比例 (63)高端客户离网率 (64)客户中意度 (66)客户服务人员比例 (67)客户服务中心电话平均回复时刻 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (69)制度创新 (70)每职员服务业务量 (71)国际收入比例 (72)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多原则744、服务领先战略实施方案指标值确定的差不多依据755、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (80)（3）创新 (84)（4）治理 (85)（5）规模 (87)（6）财务 (90)（7）定性指标目标的描述 (94)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (99)1、十大工程实施方案建议 (99)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (100)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (101)4、十大工程实施方案建议内容 (102)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (117)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体进展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国差不多加入WTO，外资进入电信领域的可能差不多成为现实；2、中国电信分拆方案差不多开始实施；3、联通的CDMA差不多开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体进展战略的实现。
中国移动全球通品牌战略
- 不同服务渠道间一致的服务水平 - 不同地区一致的服务水平
全球通为客户提供差异化的服务
1860 网站
1860优先接入
网站设置全球通专区，提供差异化、个性化服务
对大客户实施预约的“一对一”服务 每月主动提供帐单，客户可选择邮寄、短信、EMAIL、传真等帐单提 供方式，保证帐单的准确性和寄达率；个性化定制帐单服务等 全球通客户在全省、乃至全国享受跨区异地服务，包括：异地 查询，异地挂失/解挂，异地报停/复机，异地补卡/换卡，异地 交费，异地业务变更，异地客户身份转移，异地大客户积分消费， 异地手机维修，异地维修备机以及异地投诉等 话费余额提醒、免停机信誉额度、半停机时段、复机时限、 免保证金开通国际长途/漫游等 手机维修、补卡、备卡、SIM升级、 咨询投诉解决时限等
目前全球通的客户主体是中产阶层 中产阶层是社会的中坚力量，具有很强的成长性
谁是“全球通”的目标用户
收入
品牌营销目标客户定位： 聚集中产阶层
吸纳
注重享受、身份
中
产
阶
层
吸纳
、地位，用“VIP
俱乐部”满足其
需求，做好一对 一服务
全球通定位于中产阶层：社会的中坚力量，有巨大 的发展潜力，是品牌生命力的源泉。他们有自由、
大客户经理
帐单服务
跨区服务
信用消费 其他
全球通品牌6大驱动力长期工作重点
渠道
定义和原则
渠道是指进行销售和服务的实体渠道，包括品牌 店、营业厅、代办点等
全球通渠道管理的原则
- 控制社会渠道，发展自有渠道以严格保证服务质量 - 建立专属渠道，在三级以上城市建立“全球通”品牌店，把各地建设 的 “全球通”VIP俱乐部店并入或改造成“全球通”品牌店，形成以 营业功能为主兼顾会所的、体现高雅、温馨的店面渠道 - 在普通营业厅显著位置设置“全球通”服务专柜和专区，向“全球通” 客户提供差异化、个性化的服务 - 除了实体营业厅外，还应加强网站、1860、短信等电子渠道的建设， 充分利用各自特点，促进各种渠道有机结合，打造24X7的便捷高效营 销“契约”联系到“情感”联系
中国移动通信南京品牌管理及推广方案
中国移动通信南京品牌管理及推广方案pptxx年xx月xx日•背景介绍•品牌管理•推广方案目录•实施计划与时间表•预期效果与风险控制01背景介绍1公司背景23中国移动通信于1999年成立，成为国内最大的通信服务提供商。
成立时间中国移动通信服务于全国范围内，为数亿用户提供通信服务。
服务范围中国移动通信业务领域涵盖移动通信、数据通信、卫星通信等。
业务领域中国通信市场竞争激烈，市场规模巨大。
市场背景市场规模中国移动通信市场主要由三大通信运营商主导，其他通信服务商也在积极拓展市场份额。
竞争格局中国政府近年来大力推进数字化转型，为通信行业带来了巨大的发展机遇。
政策环境02品牌管理03优化品牌组合针对不同的市场和消费者需求，优化品牌结构，提高整体品牌价值。
品牌战略01确定品牌定位基于市场需求和竞争环境，明确品牌在市场中的位置，提高品牌在目标市场中的竞争力。
02制定品牌发展目标结合企业战略和市场需求，制定品牌发展的具体目标，包括市场份额、销售额等。
通过创意和设计，提升品牌的形象和吸引力，包括LOGO、视觉形象等。
创意设计结合线上线下多种渠道，包括广告、公关、内容营销等，进行品牌信息的传播。
整合传播针对目标消费群体，制定精准的营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
精准营销品牌传播品牌保护与维权商标注册与保护及时进行商标注册和续展，防范潜在风险。
打假维权联合执法部门打击假冒伪劣产品，维护品牌形象和权益。
危机公关针对品牌危机事件，制定应急预案，及时响应并处理危机事件。
03推广方案社交媒体营销运用微信、微博、抖音等社交媒体平台，发布品牌相关信息，提高用户互动度和粘性。
线上推广精准广告投放运用大数据分析，将广告投放到相关平台，以实现精准营销。
网络视频营销通过制作和发布创意有趣、与品牌形象相符的网络视频，吸引用户关注和分享。
线下推广与相关机构合作与相关行业机构、组织进行合作，共同举办品牌推广活动。
运用场景营销运用商业地产、购物中心等场景进行品牌展示和推广。
【精选完整】中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书
中国移动通信集团公司企业发展战略规划策划书目录前言战略纲要战略目标第一章、战略总则与分析一、战略总则（一）战略编制背景（二）战略指导思想及原则（三）战略规划时限二、战略分析（一）企业宏观环境分析（二）企业行业环境分析（三）竞争对手分析（四）目标市场分析（五）供应商分析（六）企业分析第二章战略选择与评价一、企业总体发展战略二、企业竞争战略第三章、战略实施与控制一、战略实施（一）品牌战略（二）人力资源战略（三）财务战略二、战略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）随时控制前言【战略纲要】：中国移动通信公司以争创世界一流通信企业为的战略目标。
创无限通信世界，做信息社会栋梁。
持续为社会、为企业创造更大价值。
以卓越的服务与技术创新、经营创新，为组成社会的各个不同利益群体创造共性的价值和个性的价值。
追求客户满意服务，让客户满意，以市场为导向，以客户为中心，是中国移动通信公司经营的根本。
追求优良的业绩，树立全局观念、整体观念和共同成长的观念，为了共同的目标团结一致，为达到共同的企业目的而奋斗。
【战略目标】（1）销售目标公司五年内将抓住市场机遇，通过稳妥经营，实现销售快速增长。
单位：百万（2） 利润目标：到2018年主线业务实现的净利润占到公司净利润的70%左右：辅线实现的净利润占公司净利润的30%左右。
（3）阶段发展目标：如：力争五年时间实现上市，到2018年，企业产值达19704亿。
第一章、战略总则与分析一、战略总则企业发展战略是企业发展的灵魂与纲领，指引企业发展方向，明确企业的业务领域，指导企业资源配置，指明企业的发展策略以及发展措施。
有利于建立企业和员工的共同愿景，使员工对组织产生归属感和奉献精神，从而更加全身心的投入工作；有利于履行社会责任，扩大就业，保护资源和环境，充分利用实现可持续发展。
（一）战略编制背景中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。
中国移动运营战略及方案
•十年全球通口号征集
•4月25日—5月31日
•向社会大众征集十年全球通的活动 主题口号，并予以一定奖励。
•“全球通杯”IT精 英评选
•与团省委合作开展IT精英评选活动 •4月1日—5月17日 ，全球通品牌作为活动冠名。
•十年全球通 我能 传奇人物
•各地市开展当地知名人物访谈，以 •6月11日—7月10日 全球通客户的身份讲述进取故事。
•主执行 方
•地市配合
•地市为主
•地市配合
•省公司为主
•地市ห้องสมุดไป่ตู้主
学习改变命运,知 识创造未来
•详见附件
中国移动运营战略及方案
• 第二部分：十年全球通各阶段活动执行规划
•
高调介入〉“十年全球通”系列活动
•
长线体验〉全球通3A价值体系
•
高潮收尾〉蓝色盛典
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动运营战略及方案
学习改变命运,知 识创造未来
•行业品牌 •先进性：展示领先通信技术成就
中国移动运营战略及方案
• 十年全球通推广总目标
•利用十周年拉近全球通和客户的距离，创造更多的沟通机 会
•370%：以全球通十年为契机，通过品牌与客户的深度沟通
，提升品牌形象，促进用户迁移，提高客户捆绑。
• 三大目标
1. 客户：促进客户的自我认同，强化品牌归属感， 促进品牌忠诚。
•为十年全球通整体推广造 势，塑造十年全球通的活动 氛围，实现客户对品牌十年 的认知，为第二阶段推广做 铺垫。
•通过系列的活动推广，提 高全球通客户的省份认同感 ，并强化全球通品牌的社会 形象，提升全球通作为社会 品牌的公益性和高姿态。
•以品牌十年的契机，表现 全球通对忠诚客户的关怀， 拉近品牌与客户的距离。
中国移动的品牌体系该如何布局(全文)
中国移动的品牌体系该如何布局(全文)品牌，是一个企业至关重要的无形资产。
品牌管理能力直接影响着企业的健康状况和运营效率。
中国移动公司的品牌结构是否合理？其品牌管理是否高效？让我们一起解析和诊断。
品牌是立命之本中国移动的品牌结构图中国移动通信市场正在步入一个激烈竞争的时代，品牌作为一个企业的无形资产，对企业的重要意义不言而喻。
在激烈的竞争中，如何选择恰当的品牌营销策略就成为几大运营商必须面对的挑战。
品牌营销的三个阶段品牌是在竞争的环境中产生的。
现在世界各国的电信运营企业都开始关注品牌。
有关专家认为，移动通信品牌的发展基本分为三个阶段：第一阶段是在垄断时期，电信市场出现的一些自发品牌；第二阶段是按业务种类进行划分，其特征是以某一类业务为品牌基础，进行跨人群的营销，如“超极一线通”、“天翼通”等。
随着通信业竞争的加剧，更多的企业越来越重视以客户为导向的品牌架构，这就进入了品牌的第三个阶段――以客户为导向的品牌营销阶段。
通过对市场进行细分，形成以客户消费特征、经济承受力、消费需求等为导向的客户品牌，这样的品牌营销模式在房地产等其他产业中早已屡见不鲜。
在电信服务业内，韩国的SK电讯就是品牌运营的高手。
SK 电讯以市场细分为基础，在移动电话、多媒体互联XX、移动商务三大主营业务领域，各施行一套相对独立的品牌策略，形成了企业品牌统领多个子品牌的完善体系。
借助品牌营销策划和经营，SK电讯将业务和服务进行了很好的融合，针对不同品牌的目标市场开展个性化营销。
国内通信企业品牌运营现状国内电信运营商的品牌运营之路才刚刚开始，仍处于探索阶段。
这种状况的出现有历史原因，电信业进行体制改革是近几年的事情，在电信局一统市场的垄断经营年代，根本不用考虑品牌问题。
现在，改革带来了转变，改革的方向是推动市场化进程，业内几次拆分整合的目的是打造多元化的市场竞争格局。
竞争给了消费者更多的选择机会，也给运营商带来了前所未有的经营压力。
目前，我国运营商已经摆脱原先的单一品牌经营模式，以多样化品牌满足用户需求。
中国移动通信的战略实施方案
中国移动通信的战略实施方案作为全球最大的移动运营商之一，中国移动通信的战略实施方案一直备受瞩目，尤其是随着5G技术的快速发展和普及，如何扩展市场份额、提高服务质量以及加强创新能力已成为中国移动通信的重点之一。
本文将从以下几个方面对中国移动通信的战略实施方案进行阐述。
一、推进5G技术的应用和发展5G作为下一代无线通信技术，将极大改变人们的生活和工作方式，对中国移动通信来说，推进5G技术应用和发展将成为公司的重中之重。
除了加快网络建设外，中国移动通信还将加强与企业合作，探究在5G技术下的行业应用，以推进数字化、智能化和信息化进程。
二、提高服务质量优质服务是中国移动通信发展的基础，为了提高用户体验和竞争力，中国移动通信已制定了一系列服务质量提升计划，包括加强客户关系管理，提升业务流程效率等。
同时，针对客户反馈的问题和需求，中国移动通信也将持续提高服务水平，满足客户个性化需求。
三、加强创新能力创新是中国移动通信发展的动力，这一点尤为重要。
为了加强创新能力，中国移动通信不断增加研发投入，探索尖端技术的应用场景和商业模式，培养和引进高素质人才，推广创新文化，以此推进业务发展和技术进步。
四、拓展多元化业务广泛而深入的多元化业务和产品，是中国移动通信的发展方向之一。
在现有基础上，中国移动通信将进一步加强与各行业的合作，制定多元化的产品和服务，促进公司更多样化、持续增长的业务结构。
五、全面提高管理水平管理是企业的命脉，中国移动通信将全面提高管理水平，加强人才培养和管理制度建设，提升企业的发展战略和运营管理水平，以此增强公司的核心竞争力。
同时，中国移动通信也将不断优化经营模式，扩大社会影响力，为广大用户谋取更大的利益。
总之，中国移动通信的战略实施方案是一个不断优化和更新的过程。
在竞争激烈的市场环境中，中国移动通信将继续加快5G技术的应用和发展，提高服务质量、加强创新能力，拓展多元化业务，全面提高管理水平，力争成为全球企业的领导者。
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品牌 定位 战略
市场 产业趋势 市场划分 竞争动态
消费者 区隔定义 行为/需求 品牌认知
产品/技术服务 现状
“增长阶梯”制 定
产品概念
良好的品牌规划流程
前端信息收 市场策略的 策略的内部 策略实施
集分的： - 地域策略 - 消费者的使用
习惯和品牌态度 - 市场区隔 - 竞争分析 - 定位策略 - 通路分析
• 例：马爹利 - 一瓶酒是好朋友之间的纽带
•
- 真正的风格是最有个性的
•
蓝带 - 精致总是深藏不露的
•
- 如果拥有，就要炫耀
如何了解？
• 消费者行为和态度调研 • 品牌检验
进一步的探索
• 整体调研计划：包括二大部分，对消费者的全面了解 • 第一部分：消费态度与行为研究 — 消费群与品类的关
系 • 第二部分：品牌检验 — 消费群与品牌的关系
• 感性因素 • 非理性层面
特殊情感/整体感受 有别于其他品牌
• 从与竞争对手的对比上，找出中国移动品牌状况的优势 与弱点。
研究方法
• 特定的品牌检验问卷 • 以质化（座谈会）方式/一对一深访 • 深入讨论、探索 • 运用情感放大，引导幻想，形象描绘等技巧把消费者
的深层思想及隐藏情感挖出。 •
品牌策略的基础
竞争者分析
• 方法一：收集相关资讯 • 企业的栽培：竞争者广告收集及分析 • 企业的投入：竞争者媒体投放资料收集 • 通路的实际反馈 • 其他资料的收集 • 方法二：科学的市场调研 • 消费者消费行为及消费态度的研究 • 产品及品牌定位研究
品牌策略的基础
品牌 定位 战略
市场 产业趋势 市场划分 竞争动态
品牌 定位 战略
市场 产业趋势 市场划分 竞争动态
消费者 区隔定义 行为/需求 品牌认知
产品/服务 现状
品牌
• 细化到什么产品在什么市场 销得好，以及使用什么通路
可以得出几个典型市场的模式
• 例如：城市市场
•
产品渗透较高，消费者比较成熟，但中国移动的
市场份额却在下降。
• 原因可能是由于竞争对手活跃，传播及销售队伍投 入极大，哄抬了行销的费用，产品差异化低，品牌个 性模糊或定位失当，价格大战进一步拉低品牌地位， 等等。
• 第一部分： 消费态度与行为研究
目的
• 把庞大的消费市场分割，找出最有机会的消费群 • 年龄 • 地域 • 态度 • 购买行为 • 了解消费群在选购及使用品类时的心态及行为
研究方式
• 量化问卷 • 一对一访谈（每个市场的最低访谈人数不少于150人） • 家访或集中地点
研究范围
• 选定主要市场 • 销售比重 • 销售表现 • 竞争状况 • 选定对象界定 • 年龄层 • 收入 • 性别 • 已拥有或计划购买
品牌发展状况欠 佳，且处于低开 发市场，潜力相
当低
低低
高高 品牌发展状况良好 ，且处于相对成熟
市场
品牌发展良好，但处 于相对低发展市场， 需评估品类发展阶段
低高
划分全国市场
• 比较的加权指标 • 看三个状况 • 有潜力，且中国移动的销售好 • 有潜力，中国移动的销售不如
竞争对手的好 • 有潜力，但是目前还没有优势
• 市场背景是什么 • 消费者的情况 • 中国移动可以采取的品牌、产
品策略
品牌策略的基础
品牌 定位 战略
市场 产业趋势 市场划分 竞争动态
消费者 区隔定义 行为/需求 品牌认知
产品/服务 现状
“增长阶梯” 制定：
》核心业务 》新业务 》增长点 产品概念
产业竞争的五大作用力
潜在新进者
新加入者的威胁
中国移动品牌战略规划步骤
视觉识别管理
广告
让顾客一眼 为品牌创造
便了解
差异，兴趣
中国移动代表什么 和兴奋点
品牌策略的基础
促销 让顾客 钱花得 更开心
公关
网络互动行销
影响 “影响者”， 准确直接
建立
有效地接触
信誉 / 权威
目标群
直效行销 发掘和培养 可赢利的 客户关系
媒介 发现传递
信息的 最有力途径
整合传播策略/计划
供应商的 议价力量
供应商
产业竞争者
现有公司间的竞争
替代品或 服务的威胁
替代品
客户
和
• :品类发展指数 • :品牌发展指数
• 与是评估品类及品牌在一个地区发展状况的工具，借以帮助市 场分类，确定优先顺位，企业投资分配及发展有针对性的营销 战略。
高低
品牌发展欠佳， 但处于相对成熟 市场，品牌具有
发展空间
研究范围内容
• 消费群人口资料 • 所用品牌、型号 • 选购时所考虑的因素及其重要性 • 选购程序、地点 • 购买原因 • 对名品牌的认知及初步评价 • 使用周期 —— 更换考虑 • 拥有数量 • 资讯来源及其重要性 • 对品牌的营销及沟通的认知及评价
第二部分： 品牌检验
目的
• 确定消费者与中国移动品牌之间的现有关系
市场的区隔
• 分析出几个大型的市场区隔 • 要可以切出该区隔的典型特征
• 如何符合消费者的形态
• 有什么卖点
• 每一个区隔都是具有明确的“ • 一般如何做通路
主卖点
• 采取什么广告策略
竞争分析
• 各个竞争对手如何被分析到具体的市场区隔中去 • 他们在采取什么行销策略 • 有什么新的产品/概念 • 有什么新的广告讯息 • 什么销售手段 • 检验他们的品牌价值
消费者 区隔定义 行为/需求 品牌认知
产品/服务 现状
“增长阶梯” 制定：
》核心业务 》新业务 》增长点 产品概念
需要了解哪些
• 消费者的分类 • 每一个分类的消费形态 • 对产品/品牌的认知和期望要求
消费者/品牌区隔定位
• 品牌如何融入消费者的生活形态或基本信仰？品牌为什么能与消 费者具相关性并丰富他们的生活？
企划循环
我们现在何处
发现 我们是否到达 测量
问题 思考 为何我们在此处
执行
假设
我们如何到达那里
发展
探寻
我们可以到达哪里
两个层次的工作
• 中国移动品牌的检验 • 整体的品牌：包括企业和目
前的产品 • 可沉淀下来的精华是什么 • 如何可以被长期地贯彻和发
展
• 单个产品的市场策略（全球通 ，神州行，，其它产品/服务）
目的： - 得出市场策略 - 企业的品牌系
列方案 - 单个品牌的定
位，个性
内容： - 新产品的研发 - 投资渠道的支持 - 市场测试
内容： - 市场定位的回顾 - 竞争对手动态的更新 - 传播策略的制定 - 整和营销传播方案 - 创意发展以及创意
概念的测试 - 制作 - 媒体投放/方案实施 - 客户关系的长期维护