公共关系学》考试试题含答案
期末考试《公共关系学》试题（B
卷）
适用专业：市场营销与策划 年
级：04级 考试形式：开卷
考场要求：笔试 考试时间：120
分钟 出卷人：
戴甲芳
题号 一 二 三 总分
得分
得分 判卷人
一、名词解释（每题3分，共计
15分）
1、公众
2、美誉度
3、公共关系策划
4、制造新闻
5、共关系危机
得分 判卷人
二、单选题（每题2分，共20
分。从答案中选择最佳答案）
1、公共关系塑造的是组织的（ ）
A.产品形象 B.人员形象 C.整体
形象 D.服务形象
2、标志着社会大多数社会公众对组织的
基本态度和行为是 （ ）。
A、形象 B、舆论 C、关系 D、
传播
3、世界上第一个在企业内部设立公关部
的是 （ ）。
A.美国福特汽车公司 B.日本丰田
公司
C.日本松下电器公司 D.美国电话
电报公司
4.公共关系作为一积职业和学科，最早
产生于（ ）
A.英国 B.美国 C.德国
D.中国
5、已经考虑到将与某一社会组织发生联
系与交往，但尚未付诸实际行动的公
众，可称为（ ）。
A潜在公众 B.知晓公众 C.边缘
公众 D.行动公众
6、
顺意公众与逆意公众是根据公众对组织的
（ ）来划分的。
A、利害关系 B、重要程度 C、态度
D、相关性
7、公共关系双向传播与沟通的对象是
（ ）。
A.社会组织 B.群众 C.
个人 D.公众
8、公共关系本质上是组织机构与相关公
众之间的（ ）。
A、人际交流 B、形象定位
C、利益平衡 D、 双向传播与沟通
9、公关调查的对象是( )
A、社会组织 B、消费者 C、公众
D、受众
10、问卷的设计分为两种，它们是（ ）。
A.两项选择和多项选择 B.简单
式和复杂式
C.封闭式和开放式 D.对比
式和排序式
得分 判卷人
三、简答题（每题8分，共计
32分）
1、什么是公共关系？
2、公共关系的构成要素有哪些？
3、良好的顾客关系对企业有哪些作用？
4、握手的礼仪包括哪些方面的内容？
得分 判卷人
四、论述题（13分）
试述公共关系与人际关系的联系和
区别。
得分 判卷人
五、案例分析题（共计20分。要
求：字迹清楚，观点明确，逻辑性
强）
10万美元寻找主
人！
某公司宣传其新型保险柜的卓越功
能，登出一则这样的广告：
“10万美元寻找主人！本公司展厅
保险柜里存放有10万美元，在不弄响警
报器的前提下，各路豪杰可用任何手段
拿出享用！”
广告一出，轰动全城。前往一试身
手的人形形色色：有工人、学生、工程
师、警察和侦探，甚至还有不露声色的
小偷，但都没有人能够得手。各大报纸
连续几天都为此事作免费报道，影响极
大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。
试运用公共关系学中的相关知识分
析点评该案例。
期末考试《公共关系学》试题（B）
卷
参考答
案
一、名词解释（每题3分，共计
15分）
1、公众：是指与特定的公关主体相
互联系及相互作用的个人、群体或组织
的总和，是所有公关工作对象的统称。
2、美誉度：美誉度是指一个组织获
得公众欢迎、接纳和信任的程度，是评
价组织声誉好坏的社会指标，它侧重于
“质”的评价，声誉好美誉度就高。
3、公共关系策划：是指为达到组织
目标，公关人员在充分调研的基础之上
对总体公关战略及具体公关活动所进行
的谋划、设计和计划的过程。
4、制造新闻：是指社会组织为提高
自身的知名度与美誉度，通过有计划的
事先策划，由人为引发的可以引起戏剧
性或者是轰动效应的事件，由此引起媒
介、舆论的关注和报道。
5、公共关系危机：是指组织在生存
发展过程中，由于主观或客观的原因，
企业与公众的关系处于极度紧张的状
态，企业面临十分困难的处境。
二、
单选题（每题2分，共20分。
从所给答案中选择最佳答案）
1—5：CBABA 6——10：
CDDCC
三、论述题（每题8分，共计32
分）
1、答：公共关系是一个社会组织与
其社会公众之间建立的全部关系的总
和。它发挥着管理职能，开展着传播活
动。社会组织通过有效地管理，旨在谋
求组织内部的凝聚力与组织对外部公众
的吸引力；通过双向的信息沟通，旨在
争取社会公众的谅解、支持与爱戴，谋
求组织与公众双方的利益得以实现。
2、答：公共关系的构成要素包括社
会组织、公众和传播中介三个方面。
3、答：
1）良好的顾客关系有利于企业的生
存与发展
2）良好的顾客关系有利于实现企业
目标的
3）良好的顾客关系有利于企业良好
市场的形成
4、答：握手的礼仪包括：两人见面
时，一般是保持站姿，面带亲切的微笑，
眼睛友好地注视对方，在适度的距离内，
右臂自然向前伸出，手掌向左，拇指与
手掌分开，其余四指自然并拢并微向内
屈，自然地与对方右手相握，以表示对
对方的欢迎、问候、敬重。握手时的时
间、速度、力量都要适宜；可以在握手
的同时说：“您好！”“欢迎您！”“好
久不见！”“见到你很高兴！”等有礼
貌的话。
握手时一般遵循长者优先、女士优
先、职位高者优先等规范。但这些规范
并不是—成不变的。握手时应避免—些
无礼的行为，以免别人误解、猜疑，不
利于交往。如：不顾先后顺序；握手时
东张西望；握手时戴手套(除在特殊场
合，有特殊情况之外)；握手时间太久；
用左手握手；交叉握手；与人握手后马
上用手帕擦手等。
四、论述题（13分）
答：公共关系与人际关系是两个既
有联系又有区别的概念。
公共关系指组织与公众之间的传播
与沟通。
人际关系指个人在社会实践中形成
的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系：
（1）从工作内容上看，公众关系中
包含了许多人际关系。
（2）从工作方法看，公关工作需要
运用人际沟通的手段，要求公关人员具
备较好的人际关系能力。良好的个人关
系有助于建立良好的公共关系。
公共关系与人际关系的区别：
（1）公共关系的行为主体是组织，
人际关系的行为主体是个人；
（2）公共关系的对象是公众，人际
关系的对象是私人关系；
（3）公共关系是组织的管理职能，
人际关系是个人的交际技巧；
（4）公共关系较强调运用大众传
播，人际关系局限于人际传播。
三、案例分析题（共计20分。要
求：字迹清楚，观点明确，逻辑性
强）
答：1、此案例体现了策划新闻事件
在公共关系活动中的实际应用。
2、此案例是一则以制造新闻获得强
大效应的公关实例，新型保险柜公司未
出一分钱的广告费，却取得了极好的广
告效果。这就是因为他们充分运用了制
造新闻事件这一公关手法，引来公众注
意，向公众传递了组织和产品的信息，
增强了公众的信任感。
公共关系学习题库含答案
公共关系学习题库含答案一、选择题1. 公共关系的定义是以下哪项？（D）A. 与媒体建立良好关系B. 与政府建立良好关系C. 与消费者建立良好关系D. 组织与公众之间的传播与沟通答案：D2. 以下哪项不是公共关系的主要目标？（B）A. 提高组织知名度B. 提高组织经济效益C. 塑造组织形象D. 增强组织凝聚力答案：B3. 公共关系的五个基本要素包括以下哪些？（ABCDE）A. 组织B. 公众C. 传播D. 沟通E. 目标答案：ABCDE4. 以下哪个不是公共关系的功能？（D）A. 形象塑造B. 危机管理C. 媒体关系D. 产品设计答案：D5. 公共关系活动的基本原则不包括以下哪项？（C）A. 真实性B. 公平性C. 虚假性D. 互动性答案：C二、填空题1. 公共关系的核心是______。
答案：沟通2. 公共关系的主体是______。
答案：组织3. 公共关系的对象是______。
答案：公众4. 公共关系的目的是______。
答案：塑造组织形象5. 公共关系活动的关键是______。
答案：危机管理三、判断题1. 公共关系是一种组织与公众之间的传播与沟通活动，旨在提高组织知名度和美誉度。
（正确）2. 公共关系活动仅限于与媒体建立良好关系。
（错误）3. 公共关系是市场经济条件下的一种特殊管理活动。
（正确）4. 公共关系活动可以代替市场营销活动。
（错误）5. 公共关系活动需要遵循真实性、公平性、互动性等原则。
（正确）四、简答题1. 简述公共关系的五个基本要素。
答案：公共关系的五个基本要素包括组织、公众、传播、沟通和目标。
2. 简述公共关系的主要功能。
答案：公共关系的主要功能包括形象塑造、危机管理、媒体关系、员工关系和政府关系等。
3. 简述公共关系活动的原则。
答案：公共关系活动的原则包括真实性、公平性、互动性和创造性等。
4. 简述危机管理在公共关系中的重要性。
答案：危机管理在公共关系中的重要性体现在以下几个方面：（1）危机管理有助于维护组织形象，降低危机带来的负面影响。
公共关系学试题及答案
公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是公共关系的基本要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 营销答案：D2. 公共关系的主要目的是什么？A. 提高组织的知名度B. 建立和维护良好的公众关系C. 提高组织的经济效益D. 提高员工福利待遇答案：B3. 以下哪个不是公共关系的传播媒介？A. 电视B. 报纸C. 互联网D. 问卷调查答案：D4. 企业形象战略（CI）的核心是什么？A. 组织文化B. 企业标识C. 企业精神D. 企业理念答案：D5. 以下哪个不是公共关系的功能？A. 信息沟通B. 咨询服务C. 危机管理D. 产品销售答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 公共关系的“三维模式”包括：______、______、______。
答案：新闻代理、公共信息、公众关系7. 公共关系的四大支柱是：______、______、______、______。
答案：组织、公众、传播、目标8. 公共关系的基本原则包括：______、______、______、______。
答案：真实性、公开性、合作性、有效性9. 公共关系的三大传播媒介是：______、______、______。
答案：人际传播、大众传播、网络传播10. 公共关系危机管理的五步法包括：______、______、______、______、______。
答案：危机预警、危机应对、危机处理、危机恢复、危机评估三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述公共关系与市场营销的区别。
答案：公共关系与市场营销的主要区别如下：（1）目标不同：公共关系的目标是建立和维护良好的公众关系，提高组织的知名度和美誉度；市场营销的目标是提高产品的市场占有率，实现销售额的增长。
（2）手段不同：公共关系主要通过传播手段与公众建立联系，如新闻发布、媒体采访、公关活动等；市场营销主要通过广告、促销、渠道管理等手段实现产品销售。
（3）效果不同：公共关系的效果主要体现在组织形象的提升和公众关系的改善；市场营销的效果主要体现在销售额和市场份额的增加。
《公共关系学》试卷及答案(含三套)
《公共关系学》考试试卷（A）一、名词解释（每小题4分，共12分）1.公共关系2.公众3.公关策划二、填空题（每空0.5分，共8分）1.公共关系由、和三部分构成。
2.公共关系工作的层次，具体可分为、、、三个层次。
3.组织形象的定位有定位和定位。
4.评价组织形象的基本指标是：、和。
5.流行具有、、几个特点。
6.组织形象的构成要素包括要素要素要素三部分内容。
三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题2分，共20分）1.公共关系的四大职能是（）A.采集信息B.传播与沟通C.联络与协调D.咨询与引导E.服务大众2.社会组织按照它的目标及活动内容大致可分为（）A.政治组织B.经济组织C.群众组织D文化组织 E.宗教组织3.影响组织形象的基本因素有（）A.第一印象B.组织特色C.组织精神和价值观D.组织标识E.组织形象的出现频率4.对公众进行选择时，应遵循的原则有（）A.重点原则B.应急原则C.动态原则D.不扩散原则E.行动原则5..公共关系人员应具备的能力有（）A.人际交往能力B.创造策划能力C.自我调节能力D.组织协调能力E.传播表达能力6.公共危机的特征有（）A.突发性B.严重危害性C.不规则性D.舆论的关注性E.可控性7.企业识别系统由（）几部分组成A.MIB.BIC.VID.EIE.CI8.公共关系的基本特征为（）A.客观性B.公开性C.艺术性D.情感性E.战略性9.公关策划的几个要素是（）A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划内容E.策划结果10.组织形象的作用有（）。
A.提高组织凝聚能力B.取得社会各界的支持和帮助C.帮助组织生存D.加速组织的文明建设E.帮助组织发展四、判断题（在正确的题后括号内划“√”，错误的题后括号内划“×”。
每小题1分，共12分）1.公共关系是一种古老的思想，新兴的学科。
（）2.公关意识是一种从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众沟通的意识。
大学《公共关系学》试题及答案
大学《公共关系学》试题及答案 一、选择题（每题2分，共20分） 1. 以下哪项不是公共关系的基本要素？ A. 组织 B. 公众 C. 传播 D. 管理 答案：D 2. 公共关系的目标不包括以下哪项？ A. 建立良好的组织形象 B. 提高组织的知名度和美誉度 C. 提高组织的经济效益 D. 建立和谐的组织内外关系 答案：C 3. 以下哪个不是公共关系的四大功能？ A. 采集信息 B. 建立形象 C. 沟通协调 D. 应对危机 答案：B 4. 公共关系传播的主要手段不包括以下哪项？ A. 新闻发布会 B. 广告 C. 社交媒体 D. 暗箱操作 答案：D 5. 以下哪个不是公共关系的五大发展趋势？ A. 网络化 B. 个性化 C. 国际化 D. 企业化 答案：D 二、填空题（每题2分，共20分） 1. 公共关系的主体是______，客体是______。 答案：组织、公众 2. 公共关系的基本职能包括______、______、______、______。
答案：采集信息、建立形象、沟通协调、应对危机 3. 公共关系传播的五大基本原则是______、______、______、______、______。
答案：真实性、针对性、适时性、有效性、一致性 4. 公共关系活动的基本程序包括______、______、______、______。
答案：策划、实施、评估、反馈 5. 公共关系危机处理的五大原则是______、______、______、______、______。
答案：及时性、真实性、主动性、全面性、有效性 三、简答题（每题10分，共30分） 1. 简述公共关系与广告的区别。 答案：公共关系与广告的区别主要体现在以下几个方面： （1）目的不同：公共关系的目的是建立和维护组织与公众的良好关系，提高组织的知名度和美誉度；广告的目的是推销产品或服务，提高销售业绩。
（2）内容不同：公共关系的内容更注重组织的整体形象和声誉，包括组织的文化、价值观、社会责任等；广告的内容更注重产品或服务的特点和优势。
公共关系学课程试卷(六套)附答案
公共关系学课程试卷(六套)附答案一、选择题（每题2分，共20分）试卷一：1. 公共关系学的研究对象是（）A. 人际关系B. 组织与公众的关系C. 公众舆论D. 媒体关系答案：B2. 以下哪项不是公共关系的基本要素？（）A. 组织B. 公众C. 媒体D. 企业文化答案：D3. 公共关系的主要任务是（）A. 建立良好形象B. 处理危机C. 组织活动D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪种公共关系手段不属于传播沟通手段？（）A. 新闻发布B. 公关广告C. 企业文化建设D. 社交媒体推广答案：C5. 公共关系活动的核心是（）A. 人际关系B. 组织形象C. 公众满意度D. 品牌传播答案：B试卷二：1. 以下哪项不是公共关系的功能？（）A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 财务管理答案：D2. 公共关系起源于（）A. 美国B. 英国C. 法国D. 中国答案：A3. 以下哪种公共关系策略适用于危机管理？（）A. 预防策略B. 应对策略C. 恢复策略D. 所有以上选项答案：D4. 公共关系与企业形象的关系是（）A. 相互独立B. 相互促进C. 相互制约D. 无关答案：B5. 以下哪种公共关系手段最具权威性？（）A. 新闻发布B. 公关广告C. 社交媒体推广D. 企业文化建设答案：A试卷三：1. 公共关系的本质是（）A. 传播B. 沟通C. 协调D. 合作答案：B2. 以下哪种公共关系活动形式不属于线上活动？（）A. 网络论坛B. 微博C. 企业官网D. 新闻发布会答案：D3. 公共关系在企业中的作用不包括以下哪项？（）A. 提高知名度B. 增强美誉度C. 提高员工满意度D. 降低生产成本答案：D4. 以下哪种公共关系策略适用于新产品推广？（）A. 事件营销B. 危机公关C. 品牌塑造D. 企业文化建设答案：A5. 公共关系与广告的区别不包括以下哪项？（）A. 目的不同B. 传播手段不同C. 内容不同D. 效果相同答案：D试卷四、五、六略。
公共关系学试题及参考答案
公共关系学试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系的定义是：A. 企业与公众之间的信息交流B. 企业为了提高知名度而进行的活动C. 组织与公众之间的双向沟通与协调D. 新闻发布和媒体关系答案：C2. 以下哪项不是公共关系的主要功能？A. 建立和维护良好的组织形象B. 处理危机事件C. 组织内部管理D. 提高员工福利待遇答案：D3. 公共关系的核心是：A. 传播B. 沟通C. 协调D. 服务答案：B4. 以下哪种传播方式不属于公共关系传播的范畴？A. 新闻发布B. 社交媒体C. 电视广告D. 人员推销答案：D5. 公共关系活动的主要目的是：A. 提高组织知名度B. 提高组织美誉度C. 建立良好的组织形象D. 获取经济利益答案：C6. 公共关系危机处理的原则不包括以下哪项？A. 及时性B. 主动性C. 真实性D. 奇异性答案：D7. 以下哪个不是公共关系的三要素？A. 组织B. 公众C. 传播D. 媒体答案：D8. 以下哪种公共关系策略适用于处理与政府的关系？A. 建立良好的政府关系B. 建立良好的媒体关系C. 建立良好的顾客关系D. 建立良好的供应商关系答案：A9. 以下哪个不是公共关系的四大功能？A. 形象建设B. 信息传播C. 关系协调D. 组织变革答案：D10. 公共关系的基本原则不包括以下哪项？A. 真实性B. 诚实性C. 公平性D. 效益性答案：C二、填空题（每题2分，共20分）1. 公共关系的英文缩写是________。
答案：PR2. 公共关系的基本原则包括真实性、诚实性、________和效益性。
答案：公平性3. 公共关系传播的主要手段包括新闻发布、社交媒体、________和人员推销。
答案：广告4. 公共关系的四大功能是形象建设、信息传播、________和关系协调。
答案：组织变革5. 公共关系危机处理的原则包括及时性、主动性、________和真实性。
答案：公正性6. 公共关系的三要素是组织、公众和________。