淘宝卖家客服常用语快捷短语
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淘宝卖家客服常用语快捷短语
精心整理的淘宝卖家常用语给大家共享！头一次写帖子，写
作水平不好，但是自己精心整合了一些卖家的常用语。一开始不
懂得怎样与淘宝买家交流而错失去了许多生意的缘故，所以整理
了一些作为卖家的一些常用礼貌用语，以致客户来了不会再捉襟
见肘了呵呵，这些用语在皇钻卖家面前也许不值一晒，但如果对
于像我一样还在摸索前进的新人有丝毫帮助和启发的话，那也算
是我的一点点贡献吧
开门问候语：
您好！请问有什么可以为您效劳吗？
您好！~欢迎光临xxxxxxxxxx店~希望我们的服务能够赢得
您的满意！
你好，欢迎光临，很高兴为你服务！
~en，您好，我马上去仓库给您看一下，您请稍等^^
买家说“我先看看”：
慢慢看，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询
那你先看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。
引导催促常用语：
你要这种型号还是那种型号？这款还是那款？
你的眼光不错。
这款是目前最热销的。
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呵呵，我刚刚才卖了一个。
不要错过这个机会哦,点击立即购买,宝贝就是你的啦!
讨价还价：
商品的质量我说的天花乱坠也没有用，相信你拿到了就知道
了，如果不满意我可以免费退货。
嘿嘿，比我的拿货价还要低啊
“我再看看”：
你可以再看看，多多比较，觉得好，随时可以再来我这里，
我随时都欢迎你：）
小姐，你觉得我这儿的价格高，你可以上网或者去别处看看，
有没有比我这里便宜的了，我想你一定会回来的。你可以去先比
比！别忘了再回来哦！！
“我考虑一下”：
你还有什么不了解或者不明白的地方吗？
不知道你要考虑什么样的问题呢？是价格方面的原因吗？
这是最后一件哦，要买得赶紧了
忘了告诉你，我这几天正好在促销，优惠很大的
“我要走了”：
要走了？别明天来了后悔呀！我的商品又不错，你也喜欢，
何必走呢？来咱们好好商谈一下，怎么样?
小姐,急什么,咱们再商量下
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小姐我知道你很忙，对不起，你对我的饰品有些什么看法，
能让我知道吗？
只一个的，卖了就没有了，错过机会，那多可惜啊我相信我
的东西，也相信我的为人，如果你不相信我，我给你说的再多也
没有用。买家问“如果东西出了问题怎么办？”
你好，鞋子特点。。。鞋子出现问题。。。我会给。。。。。
快递：
我只能保证你的宝贝今天一定发出，但快递公司的工作效率
或者其他的特殊因素我无法掌握。按照正常派送时间，明天你就
应该能收到包裹，但如果万一交通意外等其他非人为原因造成包
裹延误，那我就无法给你承诺了，你能谅解的，对吗？
成交发货：
稍等，改好价格后我通知你！谢谢支持！
你好，价格修改好了，请你先核对再支付，谢谢！
其实，财付通很方便，如果你习惯网络购物我还是建议你使
用财付通，不仅可以减少你跑银行的时间和精力、免除汇款手续
费，更重要的是可以更好的保障你网购的安全性哦！
请问，是按照下面提供的地址为你发货吗？
我会及时安排你的宝贝发出，请你在2-3天内手机处于接通
状态，方便快递业务员将产品及时准确递送达你手中，谢谢合作！
售后评价：
你好，我是***，看到你已经收到产品并且支付，但还未给
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出评价。如果不耽误你时间的话，我想问问你对本店产品的反馈
意见，可以吗？
第一句：客人来了，握手，必然要说你好或者其他，您立即
发送第一句欢迎词：http://这里可以放连接，根据论坛的规定
我免去了／/羽绒服装大王旗舰店欢迎各位！我是羽绒服装经销
商，是羽绒服类唯一通过淘宝商城认证的2钻石用户，如遇纠纷，
可以先有商城赔付给您，保证质量，无忧购物，欢迎光临！
第二句，客人开始询问产品，他们有的直接问价格，那么你
都不知道他问的那一个？但是您不能批评客人不好，所以您必须
准备这么一句话：您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合
作 !
第三句，客人这个时候会配合您，给您提供了连接，您这个
时候是不是需要这么一句话：请您提供您身高?体重?胖么?您正
常买多大规格?喜欢什么颜色?您选择的这个颜色喜欢么?
第四句，客人是不是对您产品各方面要求提出了询问，您可
以这样回答：请放心,我们做的都是工厂直接提供的品牌货,通过
国家ISO质量认证体系的,都是80%~90%的含绒量,而且,面料都
是防绒的,不会跑毛钻绒,请放心使用,如果出现质量问题,我们
负责退换!运费我们出.
第五句，客人得到这些答复后，心理正在观察，徘徊，犹豫
等等，气氛有点冷，不要冷，让它热起来，您可以这样说：您很
有眼光,这款羽绒服很漂亮,您穿上一定很好看!这个款式是很流
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行的,面料手感也很好.
第六句，客人有可能需要自己方便的时间，或者您自己也需
要方便的时间，您必须找一个借口：我有电话进来,不好意思,
请稍等!
第七句，客人基本考虑好了，您不要让客人自己回头找连接，
您主动一点：怎么样??决定了么?决定了就去拍吧,给您连
接。。。。。。。。。
第八句，客人这个时候提出还价，没有关系，准备好拉，您
看这句怎么样：可以优惠一点,但是没有太大的空间,希望您不要
失望,这是我的一点心意.这个价格,我一步到位了,不含邮费的.
请注意.您拍后,我
修改价格.
第九句，客人决定成交，拍了，付款，您不要忘记说：非常
感谢您对我店铺的惠顾!您的热情诚恳让我感动,我们明天就安
排发货,请您注意查收,不要忘记给我评价哦,您的鼓励我很看重,
是我前进的动力!
第十句，如果您还有其他产品，基于刚才您给客人的良好感
觉，不忘乘机推荐一下，他不需要没有关系，在客人的脑子里留
一点痕迹嘛，我的这句话是这样说的：
我的羽绒童装已经上市了,非常漂亮,卡通形象很可爱,如果
您感兴趣,您去看看,自己买和送人都不错的,也是品牌货,面料
都是环保的,非常人性的呵护宝宝肌肤.宝宝一定很喜欢的.
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1 ＂你好，已经看到全部付款了，要是不添加宝贝，半小时
后我就开始打包了，宝贝们将在今天下午统一发货，请放心！＂
2 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，平邮相对较慢,
我们一起耐心等待一下.有什么事欢迎随时跟我联系。
3 你好,宝贝们已经发出去了，请放心吧，有什么事欢迎随
时跟我联系
淘宝客服常用快捷回复及注意事项（全文5篇）
淘宝客服常用快捷回复及注意事项（全文5篇）第一篇：淘宝客服常用快捷回复及注意事项淘宝客服常用快捷回复及注意事项1：关于收货亲，您在收货签收前，一定要先验货再签收的哟O(∩_∩)O，~如商品有不符或挤压损坏、缺件（包括赠品）等现象，亲一定要拒收的，一旦您签收即视为对商品完好完整到达进行了确认，本店不再负责由此引发的相关责任包括邮费！若您的家人、朋友、门卫等代您签收，也是一样的哟O(∩_∩)O！2：关于发货（为什么我下的单还没有发货）A：活动期间：亲，活动期间发货量比较大，我们是按照买家拍下付款时间的先后顺序发货的，如果当天没有给您发货，请您也务必不要着急，我们会在最短的时间给您发货！B：日常发货：亲，很抱歉，今天仓库进行盘点，延误了您的发货时间很抱歉，我们会在明天优先给您处理，在最短的时间内给您发出，谢谢您的体谅，祝您生活愉快！C：宝贝缺货：亲，今天新到的这批货经过我们质检员的检查，发现衣服在做工上存在一些问题，为了保证您的收货质量以及我公司的服务标准，就暂时没有给您发货，我们已经联系厂家紧急调运新货，到货以后我们会在第一时间与您联系并及时给您发货，给您时间上造成的损失还请您见谅。
3：关于售后A：普通售后：客服能处理的，即自己处理B：较难售后：收集好问题，其中包括买家姓名，联系电话，旺旺ID，收货时间整理好发给相关负责人。
C：负责人不在：亲，我是值班客服，您的问题我已经帮您收集整理好了，明天相关负责人来了以后我会把您的问题及时反馈上去并且电话联系您，很抱歉没有第一时间给您处理好问题，务必请您再耐心等一下，谢谢~O(∩_∩)O！4：关于色差本店衣衣实物拍摄，由于个人的显示器和拍摄光线问题,有色差无法避免!(请不要以色差太大为理由要求卖家承担运费退换)色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之内, 人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符，亲在购买前务必仔细看图片/描述/尺码，不要凭想象的喔！故色差不属于质量问题。
淘宝客服快捷回复术语大全
淘宝客服快捷回复术语大全自动回复问好是否有货问客户看哪款客户询问码数三围建议码数码数是否正码推荐颜色是否有礼物非礼物不买讲价不议价不议价不议价便宜点吧人家的便宜人家的便宜（热销款）人家的便宜人家的便宜会不会掉色褪色吗起球、缩水？真的不起球味道有没有皱痕质量怎样质量怎样质量怎样配饰会掉吗热销款负面评价让客户犹豫哪件好看发货时间什么快递指定快递回复慢优惠活动催发货物流中转无信息转售后转售中售后吃饭时间售后下班售中下班修改备注货到付款支持的付款方式催单催单催单催付款催付款催付款催付款转返现返现结束语夏日祝福秋季祝福提醒介绍提醒好评返现色差发票正规发票犹豫的客户建议拍运费险24小时内没物流48小时内没物流72小时内没物流超72小时没物流超72小时没物流买家要退货七天无理由退货申请退货质量问题申请退货寄回地址填写退货物流换货提供单号几天可以到返现提醒欢迎光临【。
旗舰店】/:052客服【依依】恭候您的光临很荣幸能为您服务哦~咱家默认快递中通宝贝拍下会尽快帮亲亲发货，您放心选购哦！早上好哟~/:081【依依】在的有什么可以为您效劳的呢~亲能拍下的都是有货哦您放心选购~亲爱哒把您看的衣服网址链接发给依依哦马上查询帮您看下的~ 亲亲请问您的身高体重是多少哦？亲提供下您穿的内衣和裤码【依依】帮您参考更合适的尺码哦【依依】推荐您穿码数比较合适的~咱家衣服都是正码的~您可以按平时穿着码数参考尺码表选择哦其实看个人喜欢啦咱家衣服颜色也是比较清新亮丽您第一眼看上的是哪个颜色呢~/:^W^咱家都只是卖衣服啦，没有准备礼物的，质量棒衣服好就是最好的礼物啦，您说是吧~咱家是以衣服质量为一所以没有准备小礼物去俘虏客户芳心的啦~好啦好啦谁让您是【依依】的上帝呢/:^W^ 亲亲拍下订单后通知【依依】哦为您登记好赠送小礼物亲，咱家是天猫商城【。
】品牌厂家直销，品质保证；原本我们的利润都不高,而且您看中的这款价格是亲亲，真的不好意思，价格是公司定制的，这个也是活动价了，天猫商城不能修改订单价格，老板也没亲，咱家都是明码标价的，天猫商城实价才会让您买的更踏实哦。
淘宝客服快捷语示例
快捷短语编码快捷短语关于售后★★★★★★异常订单亲，很抱歉因淘宝系统出错导致部分商品拍下时无颜色尺码，此类订单系统无法发货，客人催款很抱歉，由于最近活动订单较多，后台申请退款之后，请您耐心等待，我们会有专人为退换原则内裤商品属于私密物品，淘宝规定，不接受任何退换货，质量问题除外。
文胸商品需要退货申请亲！请您到您的后台，申请我要退货退款，我们会有专人为您处理，请近期关注后台，退货流程请您到 "我的淘宝-已买到的宝贝"""""""" 点击“退款”字样 申请退款 需申请"""""退货拍照请您配合提供一下有关商品质量问题的照片给我们，需要至少3张，非常感谢您对我工退换运费非质量问题买家承担发出和退回邮费，包邮商品只需承担退回邮费，用原包装箱装好快退换快递为了使您的退换货及时解决，请您通过收货时的快递寄回给我们，我们买家退货请您到 "我的淘宝-已买到的宝贝"""""""" 点击“退款中”字样 --退货给卖家，填写换货询问请问您是哪件商品不合适呢？需要换什么颜色和尺码呢？换货须知请您将您的姓名电话、退换原因写在一张白纸上，（或者售后保障卡上）和换货商品、买家到付由于质量问题或我们的工作失误导致您需要退换货的，请您通过收货时的快递（如圆通内裤退换除内裤外，其他货品均可享受淘宝7天无理由退换，不过寄回来的邮费是买家承担的哦完成退款亲，您的退款已经完成了，您可以查询您的支付宝账户了是否到账了。
部分退款请亲到 "我的淘宝-已买到的宝贝"""""""" 点击“退款”字样 申请退款 需申请"""""关于问候★★★★★欢迎语亲！您的到来！我感到非常的荣幸！我是香港米卡露服饰有限公司、专业一对一客服，等候语亲！请您稍等一下，马上为您查询。
淘宝客服常用语
淘宝客服常用语下面是小编整理的淘宝客服常用语，欢迎阅读。
欢迎语您好!很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的。
回复语您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满xx元减x元，满xx元减xx元。
(以此类推)默认为xx快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
对话用语亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵。
亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能的可能会便宜点，有的看着差不多但价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是过硬的。
议价的对话亲，您好，我最大的折扣权利是就是xxx元以上打x折扣吧，谢谢您的理解。
呵呵，这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
支付的对话客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是xxx元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
不客气，期待能再次为您服务。
祝您每天好心情，晚安!物流对话大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问。
江浙沪一般1-2天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般3-5天，偏远地区一般5-7天。
默认为xx快递。
售后对话您好，是有什么问题让您不满意吗?如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合的是：1发送破坏的商品图案照片给我们，2您认为瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是给您补发，这个事情给你麻烦了，请接受我的歉意。
客服快捷短语
淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色;图片、模特再美,店铺装修再优,商品质量再硬,要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上,前面的一切优势都会打水漂这个真的不是危言耸听,特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子,客服的责任更是重上加重,稍微掉以轻心,必会损失惨重,后悔莫及啊“双十一”也称为“网络购物节”,当天参与双十一的店铺流量暴涨,咨询量大增,这时候快捷用语也就应运而生了;熟悉掌握快捷用语,让客服的处理速度飞起来,让客户不再苦苦等待,彻底玩爆“双十一”吧淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后,所以快捷用语的也就适当分为这3个体系;在整个双十一客服工作中,售前的任务主要是活动预告和设置自动回复,售中的主要任务是处理商品咨询问题,售后主要的任务是处理物流,商品存在问题等;以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语,希望对各位卖家有所帮助,请听我慢慢诉来;售前两大任务：活动预告和自动回复1、活动预告活动预告可以通过短信、邮箱、等方式通知老客户,提高老客户的回访率,快捷用语例如：a、亲,欢迎光临xx店,诚挚为你服务双11降临,你我同欢,狂欢购物,全场四折,买任意三件包邮,买得越多,折得越多亲,赶快下单哦b、为了庆祝双十一,凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品,活动仅限今天哦3、亲,舒心购物,双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮,超级划算的2、自动回复自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的,情况如下：a、亲爱的,客人比较多,不要着急哦,您可以先参观店铺的其他宝贝,我会一个一个回复,我已经成了三头六臂了;b、亲,吃饭时间到了,优惠活动期间任何宝贝都有货,您放心拍下,有任何疑问可以留言,晚点回复您哦c、亲亲,掌柜外出发货,非常抱歉没能及时回复您,看到喜欢的宝贝直接拍下,回来联系亲,祝亲生活愉快售中面临的各类问题发票买家：在吗我买的东西比较多,请问您这里有开发票吗商家A：本店提供正规发票,发票随货物一起发给您您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,请放心购买您心仪的宝贝哦商家B：本店提供正规发票,只是我们是每月一开,集中寄出的您若有需要请您在拍下后备注下就可以了,我们会统一以挂号信的方式寄给您,邮费我们出,请放心购买您心仪的宝贝哦尺寸买家：您好我身高166cm,体重59kg,应该穿多大码才合适呢商家A：亲,宝贝详情页有对应身高尺码的,尺码表数据是根据实物测量得出的,亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦商家B：亲爱的,我们根据您提供的数据,觉得您比较适合穿这个尺码;但您对您自己的身体的尺码肯定要我们更加了解,你可以参照宝贝详情页的尺码表再做定夺哦色差买家：您好请问您家的宝贝有色差吗,会不会跟实物的颜色有很大区别呢商家A：亲,您放心,我们是实物拍摄的哦;商家B：亲,我们是专门请摄影师拍摄的,有时会由于电脑显示器的亮度调节不同导致出现色差,但是我们都是把色差减到最小的,您可以放心购买;价格买家：您好掌柜请问这个衣服可以再优惠些吗商家A：亲爱的,双十一期间我们的商品现在有在做活动,已经很便宜了,质量有保证,性价比也很高,您可以看下买家对宝贝的评论;亲,如果参加我们的团购就可以享受优惠啦,我们可以给您免邮哦商家B：帅哥/靓女,为了庆祝双十一,这个衣服我们可以给您免邮,您还有任何喜欢的也可以继续购买,购买越多,优惠越多哦质量买家：掌柜,这个衣服质量保证吗,出现问题可以退货吗商家A：亲,我们家的宝贝都是自家生产的,生产流程严格监督,出现问题的宝贝是不允许出售的,您大可放心购买哦如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦商家B：亲爱的,您放心,我们的衣服在发货之前都是有做检查,保证质量无碍,您也可以查看买家的评价;如果还是出现质量问题,我们是支持7天内无理由退换哦快递买家：这件衣服可以包邮吗商家：亲,双十一活动期间,衣服都是出低价销售的,您多买的话我们这边可以给您免邮哦买家：掌柜,您家一般发什么快递呢商家：我们一般发申通,韵达,您想发其他快递可以拍下备注哦,不同的快递,运费和达到时间也是不同的;发货买家：掌柜,已经拍下了,什么时候可以发货呢,多久可以到商家A：亲,我们是统一下午6点发货,省内的一般3天之内到货,省外的一般5-7天到货哦商家B：亲,我们是统一下午6点前发货的,省内的一般是3天之内到货,偏远地方如北方下雪地段可能就会久一些,一般是10天内到货,有突发情况可以随时联系我们哦售后常见问题买家反应还没收到货这类问题相对来说比较好解决;可以叫客户或者我们这边帮客户查阅一下物流信息,如果偏远地方的可以跟客户解释下：“亲,帮您查询了下,您的物件正在派送的旅途中,为了您的帅气或美丽,麻烦您耐心等下,相信很快就到哦”;如果核实后发现发错件的马上跟客户解释下“亲,真的不好意思,由于双十一那天的订单较多,工作人员的失误导致发错件,我这边立即帮您安排发货,同时免邮或者给您点小礼品作为补偿哦,望亲原谅”买家收到货后反映发错货百密必有一疏,特别是在双十一这个大日子,订单多了,忙起来必会有所疏忽;不管我们是不是发错货,买家一来反映情况,一定要先安抚对方情绪,千万不要推卸责任,这样只会使情况恶化;以下是我推荐的快捷用语：“亲,先不要着急,可以麻烦您给我发下图片可以吗我们确认下如果是我们的过失,我们会承担责任哦,谢谢”确认是我们的过失后,首先跟买家道歉;“亲,真的对不起,给您造成的不便在此郑重向您道歉;”然后再尽量降低成本的基础上跟买家协商解决的方法,一般我的解决方法有几个：a.“亲,这样可以吗,您再拍多几件宝贝,然后包邮,帮您优先发货哦”b.“帅哥/靓女,我这边帮您返还些钱作为补偿可以吗,真的很抱歉”c.“帅哥/靓女,您那边直接退货给我们,或者如果您想换货的也是可以的,邮费都是我们来承担哦您看这样行吗”最重要还是要把发货的工作做好,以后尽量避免此等情况的发生;买家反映商品不喜欢或者不合适,提出退换货相信很多卖家都会遇到这种情况,千万不要感到厌烦,因为顾客是上帝,可以这样跟客户说：“亲,宝贝是可以退换的,如果是非质量的问题,邮费是由亲来承担哦”这样接下来的沟通也就比较顺畅明了,省去一些不必要的纠缠;总之对这样的客户一定要晓之以理,动之以情,相信只要您对客户付出了真心,客户也会回报你以宽容和理解的;由于宝贝本身或者快递导致出现问题遭到买家投诉或者差评这个问题想必是大部分卖家最为头疼的;因为看不到宝贝,也不知是否是买家弄坏的还是宝贝本身的问题,还是快递导致出现的问题;1首先要沉住气,“亲,您好是哪方面出现问题了呢,可否告知下,如果确实是我们这边出现的问题,我们会尽最大能力补偿您的；如果是快递途中损坏的,我们也会要求赔偿给您；如果是非以上问题的,我们也是无能为力哦”2确认后如果是宝贝本身出现的问题,马上道歉,“亲,由于双十一订单比较多,工作人员可能在检查的时候疏忽了,我们这边立即帮您安排退货或者换货,给您造成的不便衷心致歉”3如果是快递方面导致的问题,可以说：“亲,核查后是快递公司运输途中出现差错导致的,我们这边帮您申请退款或者换货,快递公司那边的我们也会申请赔偿的,给您造成的不便衷心致歉”4解决完投诉,接下来是针对差评的客户,我们首先要保持良好的态度,“亲爱的,首先感谢您对我们店铺的支持看到您对我们家宝贝的评价不是很好,是哪方面出现问题,可以告知下,我来帮您分析解决,做淘宝的不容易,有打扰之处请求见谅”多站在客户的角度思考,同时面对比较刁难的客户也绝不要妥协,不必为了一两个差评丢失了自己的立场,这可算得上得不偿失;“双十一”将至,亲爱的客服们,赶快打好心态,准备好快捷用语,做到未雨绸缪,整军待发,彻底玩爆“双十一”吧,您还在等什么Go-Go-Go。
淘宝客服常见问题快捷短语回复
淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如：老板在不在？话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！三、推荐1、颜色推荐顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！2、款式推荐（1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户；话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款；话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议；话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题：适合穿什么尺寸建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
客服快捷短语
客服快捷短语标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]淘宝客服在网店的销售中扮演着神一般的角色。
图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度、对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂！这个真的不是危言耸听，特别是在“双十一”这个普天同庆、疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重，后悔莫及啊！“双十一”也称为“网络购物节”，当天参与双十一的店铺流量暴涨，咨询量大增，这时候快捷用语也就应运而生了。
熟悉掌握快捷用语，让客服的处理速度飞起来，让客户不再苦苦等待，彻底玩爆“双十一”吧！淘宝客服的一般流程是售前、售中、售后，所以快捷用语的也就适当分为这3个体系。
在整个双十一客服工作中，售前的任务主要是活动预告和设置自动回复，售中的主要任务是处理商品咨询问题，售后主要的任务是处理物流，商品存在问题等。
以下是大麦电商金牌客服团队总结的一些快捷用语，希望对各位卖家有所帮助，请听我慢慢诉来。
售前两大任务：活动预告和自动回复1、活动预告活动预告可以通过短信、邮箱、QQ等方式通知老客户，提高老客户的回访率，快捷用语例如：a、亲，欢迎光临xx店，诚挚为你服务！双11降临，你我同欢，狂欢购物，全场四折，买任意三件包邮，买得越多，折得越多！亲，赶快下单哦！b、为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！3、亲，舒心购物，双十一那天只要满180元以上的都是可以免邮，超级划算的！2、自动回复自动回复主要针对突发情况或者比较忙的时候设置的，情况如下：a、亲爱的，客人比较多，不要着急哦，您可以先参观店铺的其他宝贝，我会一个一个回复，我已经成了三头六臂了。
b、亲，吃饭时间到了，优惠活动期间任何宝贝都有货，您放心拍下，有任何疑问可以留言，晚点回复您哦！c、亲亲，掌柜外出发货，非常抱歉没能及时回复您，看到喜欢的宝贝直接拍下，回来联系亲，祝亲生活愉快！售中面临的各类问题发票买家：在吗我买的东西比较多，请问您这里有开发票吗？商家A：本店提供正规发票，发票随货物一起发给您（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，请放心购买您心仪的宝贝哦）商家B：本店提供正规发票，只是我们是每月一开，集中寄出的（您若有需要请您在拍下后备注下就可以了，我们会统一以挂号信的方式寄给您，邮费我们出，请放心购买您心仪的宝贝哦）尺寸买家：您好！我身高166cm,体重59kg，应该穿多大码才合适呢？商家A：亲，宝贝详情页有对应身高尺码的，尺码表数据是根据实物测量得出的，亲可以根据自己的实际情况以及个人喜好的松紧度来选择尺码哦！商家B：亲爱的，我们根据您提供的数据，觉得您比较适合穿这个尺码。
淘宝客服台快捷回复短语
淘宝客服台快捷回复短语快捷回复短语 22:59:20 (本条设置为第一次收到买家信息时旺旺自动回复内容)您好亲，今日全场七折秒杀，亏本只为赚好评哦～亲，单件直接点立刻购买即可，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”再点“结算”系统会自动改成打折后的价格了。
宝贝全部有货，快递发中通申通，亏本秒杀不议价不包邮哦，由于咨询的MM 比较多，不能及时回复，敬请谅解～亲也可直接下单，客服看到会马上安排发货的。
谢谢/:-F快捷回复短语 22:59:47您好亲，欢迎光临，/:074快捷回复短语 22:59:56亲，我们是厂家直销，在售商品能拍的都有货的，随时可拍快捷回复短语 23:00:05亲，不好意思，不议价不包邮哦，秒杀的商品全是亏本赚好评的，每件商品都亏钱促销的，还请亲谅解哦。
快捷回复短语 23:00:11亲，因为我们工厂在郊区来的发货需要到市内去发货的所以邮费方面快递也收取的是比较贵的但是没办法的我们这样和算起来只是不要赔上邮费而已我们的衣服全是亏本赚好评的，请亲谅解哦。
快捷回复短语 23:00:18亲，单件就直接点立刻购买，多件商品就全部放入购物车，点“提交订单”然后再点“结算”系统就会自动改成打折后的价格了。
快捷回复短语 23:00:21亲，身高体重大概多少呢,快捷回复短语 23:00:24恩，那亲可以穿的快捷回复短语 23:00:27亲要批购多少件,让快递送到那个城市呢,快捷回复短语 23:00:31亲，广东省内，女装首邮10元包1件，超出每件多加2元运费，快递默认发中通和申通，如果快递不到的话请亲选邮局EMS，谢谢快捷回复短语 23:00:35亲，江、浙、沪:女装首邮12元包1件，超出每件多加2元运费，快递默认发中通和申通，如果快递不到的话请亲选邮局EMS，谢谢快捷回复短语 23:00:52亲，北京，天津，安徽，福建,江西,河北,河南,湖北,湖南,山东，山西，海南，广西，云南,贵州,四川，重庆:女装首邮15元包1件，超出每件多加3元运费，快递默认发中通和申通，如果快递不到的话请亲选邮局EMS，谢谢快捷回复短语 23:00:57亲，辽宁,吉林,黑龙江,内蒙,陕西，宁夏,甘肃,青海省:女装首邮18元包1件，超出每件多加3元运费，快递默认发中通和申通，如果快递不到的话请亲选邮局EMS，谢谢快捷回复短语 23:01:00亲，我们公司签约的中通快递，所以默认快递为中通哦，中通若不到改发申通，快递不到的亲请拍邮局,,,哦，谢谢。
淘宝快捷回复短语
★ 欢迎语： 您好，我是8号客服。
很高兴为您服务，有什么可以效劳的/:074 您好，我是8号客服。
很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
/:074 欢迎光临小店！请问有什么可以为您服务？ /:074 亲，在的，有什么可以为您服务吗！ 亲！让您久等了 您好，欢迎光临本店，很高兴为您服务，祝您在本店购物愉快。
• ★查询语：1:您请稍等，我马上帮您查一下。
/:0801:让您久等了，您问的款式有货哦。
1:不好意思，您问的款式库存已经没有货了，您可以再看看其他款式的。
1:真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1:真是不好意思，这款己经卖完了哦，不过有刚到的其它新款，我给您看一下1:亲，您好，感谢您选择我们的产品，我们己经为您做好了发货准备哦，您看 什么时候方便，麻烦支付一下货款，争取今天就发货，也请您核对一下地址。
1：你好，有的，请稍等下，我把链接发给你************ ，这个是宝贝的链接,宝贝下面有具体的尺寸和相关的信息，有什么不懂或者想了解的都可以咨询哦！• ★ 议价语：1:您好，您真的让我很为难，我请示下经理，看能不能给你打个 97折扣吧，谢谢您的理解。
1：非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看***元可以吗？我可以再问下， 否则我真的不好办。
111111111利的空间了，我们对提供给您的实惠还是非常有信心的。
1:不好意思，小店是不讲价的，我们的质量是有保证的，您可以放心购买！我 们的*111111 特价商品不继续优惠的了。
小店专柜正品实价销售，不议价的了哦。
嗯，同样的款式，您可以比较其他店铺，就会知道我们是非常实惠的了。
货源不同，成本也会有所不同。
您好，我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。
您好,能卖我肯定卖给您，但是价格不允许，亏本的事没人做，是吧！“亲，这个价格恐怕不行的哦！您可以再加点么？只要不亏本，我就卖！”“恩，好的。
谢谢你的关注，您的光临是小店的莫大荣幸，期待您下次再来！”相信您也是有查过的，我们的价格已经是非常实惠的了，所以也没有继续让价格在同比中是很有优势的，您不会买贵的，在此对您造成的不便，请您谅解，欢迎您来选购。
淘宝客服常见问题快捷短语回复
淘宝客服常见问题快捷短语回复客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。
一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。
售前快捷回复一、基础问候1、首语用于买家第一次咨询。
例如:老板在不在,话术:亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务～请问有什么可以帮到您的呢,现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦2、尾语适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注话术:亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快～二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术:请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2、顾客问有货没呢,话术:亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢～3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答话术:亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买话术: 亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢 5、客户问题:那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办, 话术:亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦～三、推荐1、颜色推荐顾客问题:什么颜色好看或是适合什么颜色建议:根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策～2、款式推荐(1)若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户;话术:亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗,(链接) (2)若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款;话术:亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢(链接) (3)客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议; 话术:亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦 3、尺寸推荐客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐顾客问题:适合穿什么尺寸建议:尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。