导购员管理制度
导购员上班的规章制度
导购员上班的规章制度第一章工作时间1. 导购员的工作时间为每天9:00-18:00，中午休息1小时。
需要加班时，需提前向上级领导请假，并获得批准。
2. 出勤情况：导购员需每日准时到岗，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导报备。
3. 节假日值班：导购员需按照店铺的排班表安排值班，如有特殊情况需请假，应提前向上级领导请假，并得到批准。
第二章工作内容1. 导购员的主要工作内容包括：接待顾客、介绍商品、解答顾客疑问、促销活动宣传等。
2. 导购员需熟悉商品的特点、价格、使用方法等，能够为顾客提供准确的商品信息和专业的建议。
3. 导购员需主动接触顾客，了解顾客需求，帮助顾客选择合适的商品，提高销售业绩。
第三章工作纪律1. 导购员需遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的管理。
2. 导购员需保持良好的工作状态，保持精神饱满、形象整洁，不得在工作中打瞌睡、喋喋不休。
3. 导购员需保护公司的利益，不得私自给顾客打折、擅自处理退换货等事宜。
第四章工作技能1. 导购员需具备良好的沟通能力和服务意识，能够与顾客建立良好的关系，提供优质的服务。
2. 导购员需具备一定的商品知识和销售技巧，能够有效地提高销售额。
3. 导购员需不断学习和提升自己的能力，参加公司组织的培训和考核。
第五章处罚和奖励1. 导购员如有违反规章制度的行为，将受到公司的相应处罚，包括警告、罚款、降职甚至辞退。
2. 导购员如表现出色，取得显著成绩，将获得公司的奖励，包括奖金、晋升等。
总之，导购员是公司的重要一员，需要具备专业的技能和良好的职业操守，才能更好地为公司服务，提升公司形象，增加销售额。
希望每位导购员都能认真遵守公司的规章制度，努力工作，取得更好的业绩。
公司导购员管理制度范本
第一章总则第一条为加强公司导购员的管理，提高导购员的服务质量和工作效率，保障公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有导购员。
第三条导购员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以诚信、热情、专业的态度为顾客提供优质服务。
第二章职责与权限第四条导购员职责：1. 负责公司产品的展示、销售和推广；2. 熟悉产品知识，为顾客提供专业的咨询服务；3. 维护店面的环境卫生，保持商品陈列整齐；4. 接待顾客，解答顾客疑问，处理顾客投诉；5. 协助上级进行市场调研，收集市场信息；6. 完成上级交办的其他工作任务。
第五条导购员权限：1. 依据公司规定，对顾客进行商品推荐和销售；2. 在保证服务质量的前提下，有权拒绝不合理的要求；3. 在顾客购物过程中，有权向顾客介绍促销活动；4. 有权向上级反映顾客需求和问题；5. 在紧急情况下，有权采取必要措施保护公司利益。
第三章培训与考核第六条公司对导购员进行定期培训和考核，确保其具备以下能力：1. 产品知识；2. 销售技巧；3. 服务态度；4. 团队协作；5. 沟通能力。
第七条新入职的导购员需参加公司组织的岗前培训，培训合格后方可上岗。
第八条导购员考核分为月度考核、季度考核和年度考核，考核内容包括：1. 工作态度；2. 工作业绩；3. 团队协作；4. 服务质量；5. 培训成绩。
第四章奖惩与晋升第九条对表现优秀的导购员，公司将给予物质和精神奖励。
第十条对违反公司规定或服务态度恶劣的导购员，公司将给予警告、罚款或解除劳动合同等处罚。
第十一条导购员晋升制度：1. 导购员晋升为高级导购员，需满足以下条件：a. 工作满一年；b. 工作业绩优秀；c. 通过公司组织的晋升考核。
2. 高级导购员晋升为店长，需满足以下条件：a. 工作满两年；b. 工作业绩突出；c. 具备较强的团队管理能力；d. 通过公司组织的晋升考核。
第五章附则第十二条本制度由公司人力资源部负责解释。
超市导购员管理制度(4篇)
超市导购员管理制度管理目标:为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度:1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间:不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象:上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律:1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
导购员管理制度
导购员管理制度一、总则第一条为了规范导购员行为，提高导购员素质，提升消费者购物体验，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所属各门店导购员的管理工作。
第三条公司对导购员实行劳动合同制度，导购员应当签订劳动合同，并按照合同约定履行工作职责。
第四条公司对导购员实行培训制度，导购员应当参加公司组织的培训，提高业务水平和职业素养。
第五条公司对导购员实行绩效考核制度，导购员的工资、奖金、晋升等事项与绩效考核结果挂钩。
第六条公司对导购员实行激励制度，鼓励导购员积极销售，提高销售业绩。
二、导购员行为规范第七条导购员应当遵守国家法律法规，不得从事违法乱纪活动。
第八条导购员应当遵守公司规章制度，服从门店管理，积极配合公司各项工作。
第九条导购员应当尊重消费者，热情服务，耐心解答消费者疑问，提供专业购物建议。
第十条导购员应当诚信经营，不得虚假宣传，不得误导消费者。
第十一条导购员应当保持个人卫生，穿着整洁，语言文明，举止得体。
第十二条导购员应当爱护公共财物，妥善保管门店物品，不得擅自挪用、损坏。
三、培训与考核第十三条公司应当定期组织导购员培训，提高导购员业务水平和职业素养。
第十四条导购员培训内容包括但不限于产品知识、销售技巧、客户服务、法律法规等。
第十五条导购员培训方式包括理论培训、实操培训、案例分析、经验分享等。
第十六条公司应当对导购员进行绩效考核，考核内容包括销售业绩、客户满意度、团队合作等。
第十七条导购员绩效考核结果作为工资、奖金、晋升等方面的依据。
第十八条公司应当对优秀导购员给予表彰和奖励，对表现不佳的导购员进行约谈、培训或者调整岗位。
四、激励与福利第十九条公司应当建立导购员激励制度，激发导购员工作积极性，提高销售业绩。
第二十条激励方式包括奖金、晋升、荣誉表彰等，具体激励措施由公司根据实际情况制定。
第二十一条公司应当为导购员提供福利待遇，包括但不限于五险一金、节假日福利、员工活动等。
第二十二条公司应当关心导购员生活，为导购员解决实际困难，提高导购员的工作满意度。
商场导购员管理制度
商场导购员管理制度一、导购员职责和义务1. 导购员应具备良好的形象、仪态和服务意识，为顾客提供周到的购物指导和咨询。
2. 导购员应了解并熟悉商场内各个店铺的产品分类、特点和促销活动，以便能够为顾客提供准确、及时的信息。
3. 导购员应了解并严格遵守商场的各项规章制度，不得从事与工作职责无关的行为。
二、导购员形象管理1. 导购员在工作期间应保持整洁、干净的形象，穿着符合商场要求的工作服饰。
2. 导购员应做到仪态端正，行为得体，不得有粗鲁、傲慢、冷漠等不良态度。
3. 导购员应遵守商场制定的化妆要求，不得化妆过度或涂抹太浓的香水。
三、导购员业务培训1. 商场会定期对导购员进行产品知识和销售技巧的培训，以提高其专业素质和服务水平。
2. 导购员应积极参加培训，学习并掌握各种产品的特点、用途和销售技巧，以便能更好地为顾客提供咨询和建议。
3. 导购员应将培训内容应用到实际工作中，不断提升自己的销售能力和服务质量。
四、导购员服务要求1. 导购员应热情、主动地迎接顾客，主动协助顾客寻找所需商品，并提供专业的购买建议。
2. 导购员应根据顾客的需求和预算，向其推荐适合的产品，并提供相关附加服务，如礼品包装、送货上门等。
3. 导购员应尊重顾客的意见和选择，不得对顾客进行误导、欺骗或强迫销售。
五、导购员工作纪律1. 导购员应准时到岗，不得迟到早退。
如有特殊情况需请假，应提前向上级申请并获得批准。
2. 导购员应遵守工作时间安排，不得擅自离岗或私自调整工作时间。
3. 导购员应遵守商场的销售奖励规定，不得通过不正当手段获取额外利益。
六、导购员工作安全1. 导购员应具备相关的劳动安全知识，遵守安全操作规程，保障自身和他人的人身安全。
2. 导购员应如实报告和记录商场内的安全隐患或意外事故，积极参与安全应急演练，提高自身应对突发情况的能力。
3. 导购员应遵守商场的防火规定，严禁在禁烟区域吸烟，不得私自使用明火。
七、导购员工作考核1. 商场会定期对导购员进行绩效考核，评估其销售业绩、顾客满意度和工作态度等方面的表现。
导购员管理规章制度范本
导购员管理规章制度范本第一章总则第一条为了加强导购员管理，规范导购员行为，提高导购员服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下所有导购员，包括全职、兼职和临时工。
第三条公司对导购员的管理，坚持以人为本，注重培养导购员的职业素养和业务能力，为导购员提供良好的工作环境和事业发展空间。
第二章导购员招聘与培训第四条公司招聘导购员时，应严格按照国家法律法规和公司招聘流程进行，确保招聘公平、公正、公开。
第五条导购员在上岗前，必须接受公司组织的培训，包括产品知识、服务技巧、法律法规等方面，培训合格后方可上岗。
第六条公司定期组织导购员参加各类提升培训，提高导购员的业务水平和综合素质。
第三章导购员职责与权益第七条导购员的主要职责是：为客户提供商品介绍、咨询解答、导购服务等，完成销售任务，维护公司形象。
第八条导购员在工作中，应遵守国家法律法规，尊重客户，公平交易，诚信服务。
第九条导购员享有以下权益：1. 获得合法薪酬待遇；2. 享受法定节假日休息；3. 参加公司组织的培训和活动；4. 提出意见和建议，参与公司管理；5. 依法解除劳动合同。
第四章导购员考核与奖惩第十条公司建立科学的导购员考核制度，对导购员的工作绩效、业务能力、客户满意度等方面进行定期评估。
第十一条对表现优秀的导购员，公司给予适当奖励，包括但不限于：奖金、晋升、培训机会等。
第十二条对违反公司规章制度、工作失职、损害公司利益的导购员，公司依法给予处罚，包括但不限于：警告、罚款、解雇等。
第五章离职与交接第十三条导购员提出离职时，应提前一个月向公司提交书面申请，特殊情况下，经公司批准，可以提前离职。
第十四条导购员离职前，应完成交接工作，包括但不限于：客户资料、财务账目、工作职责等。
第十五条导购员离职后，如需重新入职，需重新经过招聘流程，符合条件的可以重新录用。
第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起生效，公司有权根据实际情况予以修改和调整。
商场导购员管理制度（2篇）
商场导购员管理制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员必须遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗必须持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职必须提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上必须书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时必须按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时必须穿着超市/商场制度上班，保持工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲必须保持清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时必须施淡妆。
二、纪律：1、导购员必须遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员应该定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每天交接班时，每班必须交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接内容请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊情况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊情况需要请假，必须提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假必须在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
导购员管理规章制度范本
导购员管理规章制度范本第一章总则第一条为规范导购员的工作行为，提高导购员的工作效率，维护公司形象和利益，制定本管理规章制度。
第二章工作守则第二条导购员应自觉遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，履行职责，维护公司的合法权益。
第三条导购员应严守职业操守，维护职业形象，做到诚实、守信、敬业、主动。
第四条导购员应以客户为中心，积极服务，为客户提供准确、及时、周到的咨询和服务。
第五条导购员应主动学习商品知识，了解产品特性，提供专业的购物指导和推荐。
第六条导购员应恪守商业机密，不得泄漏公司的商业秘密和客户信息。
第七条导购员应遵守健康和安全规定，严禁在工作期间使用违禁药物或酒精。
第三章工作要求第八条导购员应按时到岗，工作时应穿着符合规定的工作服装。
第九条导购员应按照公司的要求，掌握并严格执行销售政策、促销活动及市场营销策略。
第十条导购员应认真学习公司的产品知识和销售技巧，提高销售水平，达到销售目标。
第十一条导购员应主动关注市场动态和竞争对手，提供市场信息和销售建议，为公司的产品推广和销售策略提供支持和建议。
第十二条导购员应积极处理客户投诉，及时向上级汇报并协助解决问题，保持良好的客户关系。
第十三条导购员应熟悉公司的退换货政策和售后服务流程，正确处理退换货和售后服务事宜。
第十四条导购员应认真记录销售数据和工作情况，及时向上级汇报，配合公司的市场调研和销售分析工作。
第四章奖惩制度第十五条对于履职尽责，销售业绩优秀的导购员，公司将给予适当的奖励和表彰。
第十六条对于履职不力，工作不到位，销售业绩不达标的导购员，公司将按照相关规定给予相应的警告和处罚。
第十七条对于严重违反工作纪律，有损公司形象和利益的导购员，公司将进行严肃处理，包括终止劳动合同等。
第五章附则第十八条本管理规章制度自颁布之日起执行。
第十九条对于本管理规章制度中未尽事宜，可根据实际情况进行补充和修改，并经相关部门批准后执行。
第二十条本管理规章制度解释权归公司所有。
导购员管理规章制度范本
导购员管理规章制度范本公司内有不同的部门，也有不同的管理制度，用来规范本员工的行为规范，促进公司的发展。
下面是小编给大家带来的员工管理规章制度，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!导购员管理规章制度(一)商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为6个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满12个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
超市导购员管理制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范超市导购员的管理，提高服务质量，保障消费者权益，促进超市的健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于本超市所有导购员，包括正式员工、临时工及实习生。
第三条导购员应遵循诚信、敬业、礼貌、热情的服务宗旨，为顾客提供优质的服务。
第二章职责与权限第四条导购员的职责：1. 负责超市商品的销售和推广，包括商品陈列、价格标签、商品介绍等；2. 为顾客提供购物咨询，解答顾客疑问；3. 维护超市秩序，保障顾客安全；4. 收集顾客意见，及时反馈给相关部门；5. 协助超市进行促销活动；6. 完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条导购员的权限：1. 对超市商品有了解和介绍的权限；2. 在保证商品质量的前提下，有权对商品进行合理的处理；3. 在顾客购物过程中，有权根据顾客需求推荐合适商品；4. 在促销活动中，有权执行促销政策；5. 在处理顾客投诉时，有权采取适当措施，保障顾客权益。
第三章培训与考核第六条新入职导购员需经过岗前培训，培训内容包括超市商品知识、服务礼仪、销售技巧等。
第七条培训结束后，对导购员进行考核，考核内容包括商品知识、销售技巧、服务态度等。
第八条考核合格者方可上岗，不合格者需重新培训，直至合格。
第九条超市定期对导购员进行业务知识培训，提高导购员的专业素养。
第四章工作纪律第十条导购员应严格遵守超市的各项规章制度，服从管理。
第十一条导购员上班期间应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。
第十二条导购员应保持工作场所的整洁，不得在店内吸烟、吃零食。
第十三条导购员不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂。
第十四条导购员不得泄露顾客信息，尊重顾客隐私。
第五章服务规范第十五条导购员应主动迎接顾客，微笑服务，用语礼貌。
第十六条导购员应认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问。
第十七条导购员在介绍商品时，应客观、真实，不得夸大或隐瞒商品信息。
第十八条导购员应主动为顾客提供购物袋、购物车等便利设施。
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长期导购员管理制度
一：前言： 随着企业高速发展，品牌力的明显提升，特别在KA渠道表现更为明显。然而KA系统的市场费用日益高昂，导购员的配备与管理尤为重要。为此制定导购员管理制度目的是规范导购员管理，更大的挖掘导购潜能提升产品的销售量。
二：我们的目标 ★制定严格的终端管理人员招募机制，选择优秀人才，确保合理的人才储备； ★建立专业的培训考核系统，提高整体销售力； ★规范导购员管理，提高导购员业务技能和工作绩效； ★构建科学、合理的薪酬激励机制，最大限度地刺激与挖掘终端潜力； ★健全信息反馈制度，真正做到对市场的快速反应； 三：导购员组织机构图
四：导购员职能： ★企业文化的传播者 ★产品售卖者 ★展区管理者 ★终端信息搜集、反馈者 ★基础客情沟通、维护者
五：导购员行为规范 1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。 2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。 3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。
企划 导购员1店 导购员2店 导购员3店 导购员4店 KA组长 督导 4、上岗要求：精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。 5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。 6、使用“您好”、“欢迎光临”“欢迎您再来“等礼貌用语，不说伤害顾客的话。 7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。 8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。 9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。 10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。不要急于求成，掌握好分寸。 11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略。 12、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。 14、不在展区内接待亲友，不允许长时间接听私人电话。 15、爱惜商品、拿放、演示、介绍功能，都要轻拿轻放，动作轻盈准确。 16、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。 17、切实执行公司的工作要求。如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。 18、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。 19、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。 20、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。 21、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。 22、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。 23、严禁在顾客走后议论顾客。 24、进入工作岗位后手机调整到震动状态。 25、不准私自串班，休息须提前短信通知督导。 26、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。 27、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。 28、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。
六：导购员录用制度 1、招聘 在自愿应聘的基础上，通过审核相关资料及面试，择优录用。 ①大批招聘：服务处组织招聘、面试，招聘后将促销员的人事资料存档。 ②个别招聘：挖掘其他渠道或厂家的强势人员。 ③甄选、确定：经过督导面试、甄选，并通知KA组长、业代等相关人员
④短期促销员招聘：以大中专院校学生为主 2、录用条件； ①高中或中专以上学历。 ②身体健康、五官端正，具有一定的文化修养。 ③无不良前科及复杂背景。 ④年龄在18-30周岁、女性 3、招聘原则 ①公平、公开、公正原则。 ②宁缺勿滥原则：高标准、严格，确保质量。 ③亲属回避原则。 ④知识化，专业化原则。 ⑤公司规定的其他原则和要求 4、所需资料 ①简历（按照公司统一格式填写）。 ②身份证复印件。 ③两张近期一寸免冠照片。 ④最高学历证明书及复印件。 ⑤健康证明。 七：岗前培训 1、培训要求： ★对公司有基本了解并，对公司有信心 ★对本岗位有基本了解，对本岗位有高度的重视 ★对产品有基本了解，掌握学习产品的基本方法 2、培训内容： ①企业文化： ★公司简介，性质、规模、网络，组织结构、发展方向。 ★公司的人本文化：团队、执行、个人发展、文化公益活动等。 ★导购员的工作内容。 ②产品： ★公司所经营产品在市场中的情况及未来前景。 ★介绍产品线、型号、功能等产品基本情况。 ★产品的技术特点。 ★主要竞品产品卖点说辞。 ★导购技巧的强化培训。 ★卖点说辞的实战交流。 ★终端演示方法交流、推广。 ★消费者心理。 ③公司制度，导购员管理制度 ④促销政策、 ⑤货架管理、订单管理等
八：导购员工作职责 导购员是公司的第一线的执行者，其根本任务就在于如实地向顾客传达公司的理念和商品价值，提供服务，并尽最大的努力消除顾客在购入商品时的种种不便，从而实现公司的利益增长。 1、工作内容： ①销售产品 ★终端（产品布置，货架管理等）。 ★货品，赠品的保管，帐目的核对（促销员手中都必需有帐本） ★财物 (赠品、试饮品、POP使用、)。 ★沟通（内部和领导同事们的沟通协作；外部和所在商场主管，竞品的沟通）。 ②职责 ★负责所在卖场产品推广、销售、售点建设工作，完成销售任务。 ★熟悉业务，能熟了解公司产品，掌握好产品的性能、特点及相关技术知识。 ★为营造现场气氛，增加销售量，协助组长、督导做好促销工作。 ★宣传公司的产品与企业形象。 ★在终端派发各种宣传资料。 ★做好终端产品与营销道具的陈列及维护工作，保持终端的整洁。 ★收集顾客的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客抱怨，并向督导反馈。 ★收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息。 ★协调沟通与所在商场的基层关系。 ③销售报表 ★日报表：每日22:00分之前短信通知KA组长当日销量。 ★周报表：计算本周销量，填写周销量表,提交 KA组长 ★月报表：每月26日前将产品月销量提交到KA组长 ④商场展台位置变动及商场整体调整和其他重要变化必须第一时间通知督导及KA组长，以便公司及时跟踪作出有利应对。
九：导购员例会规定 （一）时间：每月26号（具体由KA组长及督导确定） （二）参加人员 1、服务处区域经理 2、企划、KA组长 3、督导、导购 （三）会议准备：
企划、KA组长、督导、导购员必须将本月终端存在的问题提前列出，会议直接讨论。 （四）会议记录： 企划将会议记录，2天内整理后以书面或E-mail形式到区域经理、推广主任抄送到事业部 （五）会议内容 1、销售分析： ①销售额：各店销售数额、渠道整体销售额。 ②月冠军公布及奖金发放。 ③竞品：（销量，促销活动等） 2、终端： ①人员：（纪律、心态等） ②客情关系：（与商场自营，主管，竞品关系） ③现场：（卖场布置，演示，陈列，卫生） 3、促销： ①促销活动：（结果，分析，个人意见，竞品活动） ②竞品促销动态： 4、下月任务及计划： ①任务：（会前由KA组长与督导制定） ②促销计划传达。 5、培训： ①产品培训 ★产品及主题活动讲解。 ★汇总终端顾客常问问题，与卖场导购员共同统一答案，并做好记录。 ★打击竞品说词。 ★新品卖点培训。 ②心态培训（品牌意识，执行力） ③竞品知识培训 ④产品知识及导购技巧考核
十：导购员考勤制度 导购员的工作态度将直接影响商场及企业的形象。 严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。 1、导购员考勤规定 ①迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。 ②早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。 ③旷工：迟到1小时以上；未事先得到督导批准的事假；没能在规定的班次中工作至少60％以上的时间，就会被视为旷工。 ④串岗：在工作时间内，不在自己的工作区域，而去其他柜台或非工作地点，聊天、干私事，被视为串岗。 ⑤空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。 2、导购员考勤制度 ①导购员的工作时间及班次按遵照商场的安排，促销员必须严格遵守所在商场上下班或早晚倒班时间。 ②导购员原则上每周休息一天，具体时间由各服务处根据实际情况安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情况需向KA组长申请。 ③导购员请事假必须提前一天向渠道负责人申请,无事前请假,视为旷工,且事假一个月内不能超过2天；请假一周以上（如事假、婚假等）必须提前一周上报至服务处及大区，同意方可执行。 ④病假必需在当日班次前及时通知AK组长及商场，上班后补交病假条，否则一律按旷工处理。病假必须有市（县）级以上医院的证明，请病假时。 ⑤旷工一个月内发生一次扣款100元，一个月内发生两次，将导致被解聘。 ⑥导购员有义务反映经销商及下属业务部门的销售,货源及销售价格情况。发现虚报销售:一次扣除当月工资及奖金;二次作除名处理。 3、考核办法：
①、导购员薪资构成：基本底薪+任务提升+月优秀员工奖励