物业服务满意度调查表

尊敬的业主，感谢您一直以来对物业公司的理解和支持！为了能够了解您对基础物业服务的需求情况，进一步提高物业管理服务质量，提高全方位的服务，我们受物业公司公司总经理的委托，特向您征求宝贵的意见。请协助填写，并欢迎对我们工作人员进行考评。请在下表中的您同意的“□”上打“∨”。

业主签名：房号：年月日

调查部门：投诉服务电话：

您填写的资料我们会绝对保密，其进行统计分析结果应用于改进工作，以便更好的提供服务！

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“V”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！一、管理服务类 1、您对我司服务人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？ 3、您对我司回复您的查询投诉/意见/需求的及时性是否满意? 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？ 5、您对我司装修现场的管理是否满意？ 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？ 7、您对我司的广告管理工作是否满意？二、秩序维护服务类 1、您对保安人员的形象礼仪、服务态度是否满意？ 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？ 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？ 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？三、保洁服务类■ 1、您对保洁服务人员的服务态度是否满意？ 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？ 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？ 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？五、安防服务类■ 1、您对我司的消防培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？ □满意 □ 一般 □不满意 |请提出您对我们工作的宝贵建议「楼号 ______________________ 店面名称: 业主签名： __________ 四、工程维修类■ 1、您对维修人员的服务态度是否满意？ 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？ 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？ 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意? 、烏、烏卄 M 般般 □不满意 □不满意 □不满意 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意 □满意 □ 一般 □不满意

小区物业服务满意度征询表范例-15 - 制度大全

小区物业服务满意度征询表范例-15 -制度大全小区物业服务满意度征询表范例-15之相关制度和职责，小区物业服务满意度征询表范例15NO:小区名称楼室号业主姓名联系电话填写日期感谢您能在百忙之中协助我们做好客户满意度调查工作。请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“... 小区物业服务满意度征询表范例15 NO: 小区名称楼室号业主姓名联系电话填写日期感谢您能在百忙之中协助我们做好客户满意度调查工作。请您按下列相应的测评内容在认为合适的选项旁打“√”。同时为提供更好的服务,真诚的希望对我们的工作提出宝贵意见和建议。再次感谢您对我们工作的支持满意程度序号测评内容很满意较满意一般不满意很不满意 1物业服务总体满意情况 2物业服务人员的礼仪和态度 3收费规范合理性 4管理区域内公共秩序维护管理情况 5管理区域内车辆停放管理情况 6管理区域内外来人员管理情况 7管理区域内外来车辆管理情况 8大件物品出入登记管理情况 9装修管理情况 10管理区域内道路、公共设施清洁情况 11房屋公用部位(楼道等)保洁状况 12生活垃圾及时清运情况 13建筑垃圾定点堆放和及时清运 14管理区域内绿化养护状况 15蚊虫消杀情况 16电梯、供电、供水运行及保养情况 17房屋质量 18业户维修服务的及时性 19业户维修服务的质量情况 20管理区域内节假日布置情况 21解决业户提出问题的及时性和有效性 22对物业相关服务投诉的处理(若您有过投诉) 23有偿家政服务(体验:有□无□无此体验可不填) 如果您对我们的服务质量有什么好的建议和期望,请您详细阐述:

资金制度超市制度跟单制度欢迎下载使用，分享让人快乐

养老机构护理工作满意度调查问卷图文稿

养老机构护理工作满意度调查问卷集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

养老机构护理工作满意度调查问卷尊敬的朋友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对我院护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士是否为您介绍床头呼叫仪的作用及使用方法 A、是 B否 3、入院时，护士是否为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等） A是 B否 3、护士主动说明所患疾病相关知识，饮食有特殊要求时指导到位 A满意 B不满意 4、当您按请护仪时，护士是否在三分钟内到达床边？ A是 B否 5、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A满意 B不满意 6、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A是 B否 7、病房门关闭时，护士进室前是否先敲门 A是 B否

8、输液时，护士是否经常巡视？ A是 B否 9、在您住院期间，护士是否经常保持亲切、热情的态度 A是 B否 10、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A满意 B不满意护理工作满意度调查问卷（门诊患者）亲爱的朋友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对我院护理工作的协助和支持。 1、护士是否为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等） A是 B否 2、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A满意 B满意 3、当您在需要帮助时，能及时找到护士 A是 B否 4、输液时，护士是否经常巡视？ A是 B否 5、护士是否经常保持亲切、热情的态度 A是 B否

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告篇一：2015年物业满意度调查分析报告参考模板 2015年物业满意度调查分析报告参考模板一、调查目的为了进一步加强双方的紧密合作，加强与小区业主的沟通，了解2015年物业公司是否能满足各小业主的需要并对客户满意度信息调查回馈，以解决遇到的问题，努力满足业主的需求，并在此基础上持续改进，从而使物业服务工作更能够迎合实际需要，完善公司形象，特制编制了物业满意度调查分析报告。二、调查方法和内容 1、调查方法：此次物业满意度调查采用问卷法，通过对各各小业主发放问卷，各小业主填好后回传至项目管理处，最后由品质

部回收。 2、调查内容：客户满意度调查，分别从公司项目管理处的综合评价、安全服务、清洁卫生、绿化、维修服务、客户服务及其建议期望等7个方面进行调查，来了解客户对项目工作的满意度及建议三、调查问卷设计此问卷的设计包括两个大方面的内容。第一部分为个选择题，主要包括综合评价、安全服务、清洁卫生、环境绿化、维修服务、客户服务6个方面，每个题目都设置了五个基本选项，分别为非常满意、基本满意、一般、不满意、非常不满意，以此来调查客户主要对我们公司的哪些具体服务不满意。第二部分是打分题和一个开放性问题，来弥补第一部分选择题所不能涉及到的内容，主要是让客户提一些具体意见与建议以此查漏补缺便于完善调查内容。

四、调查问卷分析 1、调查情况：此次客户满意度调查问卷，发放20份，回收17份，可用问卷17份； 2、评估方法：（1）非常满意、（2）比较满意、（3）一般、（4）不满意、（5）非常不满意；（一）、综合评价（二）、安全服务（三）、清洁卫生（四）、环境绿化维修服务客服服务对物业服务关注问题的重要程度评分工作内容总分平均分工作内容总分平均分工作内容总分平均分治安及消防管理534车辆及停车场管理544清洁卫生服务554 环境绿化管理594维修服务423客户服务554 社区文化建设534工作人员素质574工作人员礼仪礼貌523

养老机构护理工作满意度调查问卷

养老机构护理工作满意度调查问卷尊敬的朋友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对我院护理工作的协助和支持。 1、入院时，护士是否为您介绍床头呼叫仪的作用及使用方法 A、是B否 3、入院时，护士是否为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等） A是B否 3、护士主动说明所患疾病相关知识，饮食有特殊要求时指导到位 A满意B不满意 4、当您按请护仪时，护士是否在三分钟内到达床边？ A是B否 5、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A满意B不满意 6、当您在病房需要帮助时，能及时找到护士 A是B否 7、病房门关闭时，护士进室前是否先敲门 A是B否 8、输液时，护士是否经常巡视？ A是B否 9、在您住院期间，护士是否经常保持亲切、热情的态度 A是B否 10、在您住院期间，您对本病区护理工作的总体评价 A满意B不满意

护理工作满意度调查问卷（门诊患者）亲爱的朋友：您好！为了了解您对护理工作的评价及满意程度，现拟订一份调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打√。此问卷采取不记名方式，非常感谢您对我院护理工作的协助和支持。 1、护士是否为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全通道等） A是B否 2、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决 A满意B满意 3、当您在需要帮助时，能及时找到护士 A是B否 4、输液时，护士是否经常巡视？ A是B否 5、护士是否经常保持亲切、热情的态度 A是B否 6、当您呼叫护士时，护士是否在三分钟内到达床边？ A是B否 7、护士的各项操作技术水平令您满意吗？ A满意B不满意 8、护士在病人进行臀部肌肉注射时是否注意保护病人的隐私？ A是B否 9、护士是否做到：走路轻、操作轻？ A是B否 10、在就诊期间，您对本病区护理工作的总体评价 A满意B不满意

物业保安客户满意度调查表【物业管理经验分享】

物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！物业保安客户满意度调查表【物业管理经验分享】物业保安客户满意度调查表亲爱的客户：您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，正是在您的大力支持下，我们的事业得以迅速发展。但我们深深感觉到我们的服务与您们的要求仍有不少差距，更有许多使您感到不满意的地方。为了促进我们的工作，更好地为您服务，我们制作了《客户满意度调查表》，请您协助填写，把您对本公司宝贵的意见或建议告诉我们，以便我们及时改进，我们不胜感激。谢谢！如有疑问，请致电：0539-z。您永远的朋友：临沂z物业服务有限公司保安公司现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至运营中心收；也可登录z网站，在公司新闻或关于我们-服务中心下载表格填写。公司名称联系人姓名联系方式 1、您的公司属于下列哪种行业？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同）A.企业/工厂□B.政府事业单位□C.物业公司□D.其它（请注明）。 2、您对【z保安】的服务满意度总体评价如何？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□3、您对【z保安】的“服务质量”如何评价？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□ 4、为您服务的现场负责人是，您的总体评价如何？A.优□B.良□C.中□D.差□ 5、您对为您服务的保安人员的服务态度、礼节和礼貌是否满意？ A.满意□ B.比较满意□ C.一般□ D.不太满意□ E.不满意□6、为您服务的保安人员在上班期间是否能做到着装整洁、仪表端庄？ A.是□ B.否□ 7、为您服务的保安人员是否存在在工作时间中脱岗、空岗、睡岗等现象？A.很少有□B.偶尔有□C.经常有□ 8、您对【z保安】的“信誉度”如何评价？

物业服务(满意度)调查问卷

物业服务满意度调查问卷为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2011年 3月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：

小区物业服务满意度调查问卷

小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。业主姓名：** 联系电话：** 所在小区：（保安）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）--------------------------------------------------------------------------- 1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由

（房屋质量维修工作）---------------------------------------------------------------- 1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）-------------------------------------------------------------------- 1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------ 1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由 3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由 4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由

物业客户满意度调查分析报告记录

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2014年物业客户满意度调查分析报告一、2014年12月，物业品质部通过征询各服务中心，印发符合各自服务中心的调查问卷，由各服务中心对所服务的单位办公职员（按比例）、学院师生（按比例）、小区业主进行较为详细的问卷调查。本次年终的客户满意度问卷调查的发放、回收、统计、汇总由各服务中心完成，上报调查的数据格式统一。问卷调查内容包含物业人员的服务态度、服务水平、设备设施运行完好程度、环境绿化、秩序维护、投诉建议处理及其他。通过对各项目调查出的满意度数据的统计分析，找出我公司服务工作的不足、客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并以实际工作回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。活动截止于2015年1月10日，各项目问卷发放与回收情况见附表（表四），整体活动情况如下表：表一：2014年客户满意度问卷调查活动情况表应参与问卷调查的物业服务项目45个实际参与问卷调查的物业服务项目43个统计应发调查问卷数量10113份统计实发调查问卷数量7870份实际回收调查问卷数量6869份平均回收率87.28% 平均满意度98.55% 业主参与调查提供意见与建议的数量82个业主提出意见与建议的数量对比回收问卷的数量 1.2% 二、本次调查活动实际收回问卷6869份，问卷调查内容如下表：表二：2014年客户满意度问卷调查内容情况表调查服务项目平均满意度（%）参考项目平均满意度（%）实际参与调查人数其他满意度（与客户的信息沟通、节能意识）投诉/建议处理满意度物业人员服务态度满意度物业设备设施运行完好满意度物业环境绿化满意度物业人员服务水平满意度秩序维护、交通、消防满意度综合满意度 1、客户对物业服务整体水平评价的满意度 2、客户对物业服务整体水平要求的达标度 3、选择推荐给亲戚朋友的意愿度 686999.43 99.02 98.89 98.62 98.42 98.40 97.22 98.48 99.12 95.80 94.69 由表二可看出，业主对我公司物业服务工作总体满意度较高，从调查服务项目

养老机构顾客满意度调查问卷

附录A （资料性附录）顾客满意度调查问卷表A.1顾客满意度调查问卷序号三级指标评价指标评价内容评价结果非常满意比较满意一般不太满意非常不满意 10987654321 1 服务人员服务态度您对本机构服务人员服务态度的综合评价 2技能水平您对本机构服务人员专业技能掌握程度的综合评价 3人员配备您对本机构服务人员配备比例的综合评价 4 设施设备生活场所设施您对本机构提供生活居住场所、环境及无障碍设施的综合评价 5健身文娱设施您对本机构提供健身文娱设施设备的综合评价 6医疗康复设施您对本机构提供医疗、康复器械及用具的综合评价 7安全救护设施您对本机构的安全标识、急救设施及紧急呼叫系统设置的综合评价 8出入院服务接待咨询服务您对本机构提供接待、咨询服务的综合评价 9出入院服务您对本机构提供入院评估、入院手续办理、出院手续办理的综合评价 10 生活照料服务饮食照料服务您对本机构提供引导或帮助老年人进食、进水等饮食照料服务的综合评价 11睡眠照料服务您对本机构提供布置睡眠环境、睡眠状况观察等睡眠照料服务的综合评价 12清洁照料服务您对本机构提供晨晚护理、清洁卫生护理、更换被服等清洁照料服务的综合评价 13排泄照料服务您对本机构提供帮助老年人如厕、排便等排泄照料服务的综合评价 14体位转移服务您对本机构提供床上体位转换、轮椅转移及器具使用服务的综合评价 15膳食服务膳食服务您对本机构提供营养餐、个性化膳食服务的综合评价 16清洁卫生清洁卫生服务您对本机构提供环境、居室及设施清洁消毒的综合评价 17洗涤服务洗涤服务您对本机构提供衣物、被褥等织物收集、清洗、消毒及整理服务的综合评价

物业服务满意度调查报告

物业年度满意度调查分析 xx公司现共有部门5个，公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查，共抽访了x 个部门中的xx位。此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份，收回xx份，回收率为xx%。根据业主满意度调查的结果，我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。一、评价标准—— 很满意对人员需求的满足超过其正常期望满意对人员需求的满足达到其正常期望一般未达到正常期望，但也予以认可不满意对人员需求的满足不认可二、各项目调查表格及满意度类别项目非常满意（%）满意（%）一般（%）不满意（%）综合服务质量1.您对目前本项目的物业服务工作整体是否满意？51.1 46.7 2.2 0 2.您对物业服务人员的仪容、仪表是否满意？5 3.3 46.7 0 0 3.您对物业服务人员的服务态度是否满意？7.1 26.7 2.2 0 4.您对物业服务投诉和建议回馈的及时性、有效性是否满意？ 41.0 57.8 2.2 0 5. 您对重要接待的物业服务配合是否满意？51.1 46.7 2.2 0 秩序维护6.秩序维护工作46.7 51.1 2.2 0 7.停车场车辆协调工作40 46.7 13.3 0 8.人员及物品出入控制工作42.2 51.1 6.7 0 9.防汛等突发事件应急处理35.6 64.4 0 卫生清洁10.办公室区域卫生清洁工作62.2 35.6 2.2 0 11.外围庭院卫生清洁工作53.3 46.7 0 12.会议室的卫生清洁工作53.3 44.4 2.2 0 13.个人自用物品的清洁服务质量55.6 42.2 2.2 0 14.消杀工作44.4 48.9 6.7 0 会议服务15.会务人员在会议期间的服务工作51.1 42.2 6.7 0 16.会议室的预定及协调工作48.9 46.7 4.4 0 17.空调、物资、投影仪、激光笔的会前准备情况35.6 46.7 15.6 2.2 设备维护18.设备的日常维护工作33.3 51.1 13.3 2.2 19.节能管理情况37.8 51.1 11.1 0 20.维修的及时性和效果35.6 53.3 11.1 0 合计47.2 47.3 5.3 0.2

物业服务调查问卷

物业服务满意度调查问卷业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。一、管理服务类： 1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对投诉的处理是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类： 1) 您对保安工作是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对车辆停放秩序是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类： 1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对道路的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 4) 您对绿化是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类： 1) 您对目前维修服务工作总体评价？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意 2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？ □非常满意□基本满意□不满意□非常不满意

业主满意度调查方法(附：满意度调查表)

业主满意度调查方法（附：满意度调查表）客户满意度 (一)客户满意与客户需求 1.客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。 2.客户需求一般而言，客户有四种需要： (1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触的员工是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人。他们需要理解的表达和设身处地的关心。 (2)需要被倾听。客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练员工远离埋怨、否认、借口。 (3)需要服务人员专业化。客户需要明白与负责的反应，需要一个能用专业精神和专业水平为其解决问题的人，一个不仅知道怎样解决而且会负责解决问题的人。

(4)需要迅速反应。客户需要迅速与彻底地解决问题，而不是拖延和沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”，“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间。” (二)测量客户满意的方法 1.建立受理系统以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨。很多会所都为客人提供表格以反映他们的好恶。一些以客户为中心的物业服务企业建立了“客户热线”的免费电话和“经理信箱”等，从而最大程度地方便客户咨询、建议或抱怨。这些信息流为这些公司提供了很多好主意，并能使它们更迅速地解决问题。 2.客户满意度调研客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。客户因欲望和需求而产生期望，要求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明客户如何判断一个公司的重要问题。调研不仅应揭示出客户满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。关健的绩效指标可以通过定量和定性研究方法的结合使用来确定，这些方法包括个人访谈、小组访谈、问卷调查和电话询问等。 3.失去客户分析公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。

物业客户满意度调查分析报告

容统计如下表：表三：2014年客户满意度问卷调查意见与建议收集情况表 “物 11个题2个），另外对于治安问题如人员出入管理与巡逻，9位业主认为秩序工作人员工作不到位，有业主甚至直接反映工作人员“不怎么管事”；对“物业的设施设备”的意见有6个，其中3个反映电梯的维修问题；对“物业工作人员的服务态度”不满意的意见为5个；意见与建议最少的是“物业人员服务水平类”为3个。（业主提出的意见与建议内容详见表五）由本次客户满意度调查结果，品质部将对客户提出的意见建议进行跟进，并建议公司各项目在2015年的物业服务工作中，继续坚持与业主之间的沟通交流，及时响应业主的意见与建议，重点对秩序与保洁绿化工作的服务意识与操作技能进行培训，管理人员要加强对秩序与保洁绿化工作的巡查与监督管理，做好交通与车辆的

物业公司客户满意度调查表

新京都小区客户服务满意度调查问卷尊敬的业主，为了提高我司物业的开发和管理水平，更好的为您服务，请您填写以下调查问卷，为我们的各项工作打分，并请多提宝贵意见。谢谢！邢台路桥房地产开发有限公司房号：________________ 业主签名：______________________ 联系电话：________________________ 一、产品评价 1、请您对您居住户型的各项舒适度和满意度进行评价。二、服务满意度评价三、物业服务满意度评价（一）综合服务类 1、您对小区物业服务人员的行为规范、服务态度是否满意?

□非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对物业服务中心 24小时服务电话和人员值班情况是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对物业公司整体的服务是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 二）秩序维护服务类 1、您对小区生活秩序维护是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对严格控制外来车辆，外来人员入小区是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 3、您对园区内机动车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 4、您对园区内自行车管理是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 (- 三）保洁服务类 1、您对保洁服务人员的工作态度是否满意？ □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意 2、您对小区道路、楼内的卫生状况是否满意? □非常满意 □满意口「般 □不满意 □非常不满意（四）工程维修类您对目前维修服务工作总体评价如何？ □非常满意 □满意 □一般 1、 □不满意 □非常不满意 2 、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意? 3、 □非常满意 □满意 □一般 □不满意您对上门维修人员的服务态度是否满意？ □非常不满意 □非常满意 □满意 □一般 □不满意五、其他：请提出您对我们工作的宝贵建议 □非常不满意您希望物业公司开展哪些社区文化活动（再次感谢您对我们工作的支持和理解）

物业管理满意度调查解决方案.doc

物业管理满意度调查方案调查目的：近年来，随着物业管理市场的不断发展，行业中深层次的矛盾和问题也日益凸显，各小区业主对日常生活中物业服务的方方面面都有些看法和意见，本次调查活动旨在真实地反映居民对社区物业的感受，了解物业管理公司在日常工作中存在的问题，以便有针对性地改善社区管理工作，及时改进并提升服务，并提高社区居民的生活满意度。调查对象：小区各业主调查单位：***物业公司调查项目：（一）综合管理服务类（二）室内保洁服务类（三）秩序维护服务类（门卫）（四）室外卫生及绿化的服务水平（五）维修服务类调查表： ****年**公司物业管理满意度调查问卷尊敬的各位业主：您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，希望您在百忙之中参与调查，请在您认为合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对“****年物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答会对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽

出宝贵的时间填写此表！（一）综合管理服务类 1、您对现在所住小区的物业是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 2、您觉得我们公司物业还需要在哪些方面改善？ □物业人员统一着装、行为规范、服务热情 □物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护 □安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查 □小区内机动车辆违章停放 □对业主擅自违法改动房屋结构的干预和阻止 3、您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情方面是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 4、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××） □知道□不知道 5、对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意您 6、您对投诉处理是否满意？ □非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意 7、我们物业每年进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

商业物业满意度调查表

商业物业满意度调查表尊敬的业主，为了提高物业服务和管理水平，更好的为您提供优质的服务，请您给予合理、公正的评价（在认可的“□”内画“√”），为我们的各项工作予以评分，并请多提宝贵意见。谢谢！楼号店面名称：业主签名： □满意□一般□不满意 2、您对我司服务电话的接听及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司回复您的查询/投诉/意见/需求的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对我司合同办理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 5、您对我司装修现场的管理是否满意？□满意□一般□不满意 6、您对我司《发展》报的发放及时率是否满意？□满意□一般□不满意 7、您对我司的广告管理工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对保安夜间巡逻密度是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对市场的秩序及安全服务是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对商业广场内机动车管理是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对商业广场外围及连廊的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对办公区及卫生间的卫生状况是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对保洁垃圾处理的及时性是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对工程维修质量问题处理的及时率是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对维修人员问题处理过程及结果是否满意？□满意□一般□不满意 4、您对广场公共设施设备的维修保养工作是否满意？□满意□一般□不满意 □满意□一般□不满意 2、您对我司安全防范培训是否满意？□满意□一般□不满意 3、您对我司消防、安防检查的及时率是否满意？□满意□一般□不满意（再次感谢您对我们工作的支持和理解！服务电话：投诉电话

业主满意度调查的意义

为什么要进行物业（业主）满意度调查随着市场发展和企业管理的需要，满意度调查已成为物业管理中重要的技术手段。多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。物业满意度调查要定位适当、方式合适，对数据结果要理性分析，避免误区。面对激烈的市场竞争和多变选择的顾客，很多物业企业都已意识到他们不是服务于市场而是顾客，因此，顾客满意度已成为衡量企业竞争力的主要因素之一。上世纪90年代起，一些物业企业陆续将顾客满意度调查方法导入业主关系管理，尤其是ISO9000管理体系提出“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法以来，满意度调查已成为物业管理行业普遍采用的一种管理技术手段。获得更好的顾客满意度，以提升服务和管理水平，赢得业主的信任和政府的支持，已成为目前物业企业思考的主要问题。一、开展满意度调查的重要意义顾客满意度调查旨在通过连续性的研究，了解顾客要求和期望，识别该产品或服务发展趋势，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业企业来说，顾客满意度调查主要是指业主满意度调查。通过对业主满意度进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；第三，通过满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。二、物业管理满意度调查的现状物业公司对顾客满意度的测评方法主要有两种，一种是顾客满意率，另一种是顾客满意度指数。顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所

物业客户满意度调查表

XXX业主（住户）：您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！综合管理服务的评价 ■XX物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您知道祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？ A知道很满意 B 不知道满意 C 知道不满意 D 无所谓 ■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■祥瑞物业对业主报修、投诉、装修申报等受理、办结时限都进行了详细规定，并建立了三级检查制度，您对这种规定满意吗? A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■所有业主装修均须到物业申报、审核，物业对小区所有业主的装修全程监管和控制，您认为物业这种做法满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您觉得物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意维修服务的评价 ■物业对小区内的设施、设备均建立了设备台帐，对设施、设备的维修保养都有详细记录，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期进行检查及管理，您认为有必要吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您对上门服务的物业水电维修人员的业务技能、服务态度、工作效率满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意秩序维护服务的评价 ■为使小区车辆停放更加安全、有序，物业禁止未办理车辆停放手续的车辆长期在小区停放，您对小区车辆停放管理满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■您认为物业设置的相关车辆交通警示标示、安全防范标示、绿化标示、消防标示是否清晰，您满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意 ■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗？ A很有必要 B 有必要 C 无所谓 D 没有必要 ■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意保洁服务的评价 ■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？ A很满意 B 基本满意 C 不满意 D 很不满意

对敬老院满意度调查

养老院老人生活满意度调查问卷您好，我们是川农业大学大二的学生，正在进行一项关于养老院老人生活满意度的调查，目的是想要了解养老院老人生活现状和健康需求，为老人提供我们力所能及的服务，以便向养老院提供一些意见和建议，使之更好地为老人服务。本问卷不记名，答案亦无对错，对您的填答信息我们将严格保密，绝对不会将您的信息资料等泄露给第三方。 1.您的性别：（） A.男 B.女 2.您的年龄（） A 56-65 B 66-75 C 75以上 3.您的健康状况（） A.良好，可以自理 B.有慢性疾病 C.做过大型手术 D.需要他人照顾 4.您有无子女（） A.有 B.没有 6.您入住养老院的原因 [多选题] （） A.身体状况需照顾 B.缺少伴侣 C.家庭成员相处不太好 D.减轻子女负担 E.养老院环境好，适合养老 F.其他 7.您入住养老院的时长（） A.1年以下 B.1-3年 C.3-5年 D.5年以上 8.您主要的经济来源[多选题]（） A.退休金 B.本身积蓄 C.子女亲友给予 D.其他 9.您兴趣爱好有哪些[多选题]（） A. 读书看报 B.书法诗画 C.下棋打牌 D.园艺 E.听音乐 F.看电视 G.唱歌跳舞 H.戏曲表演 I.体育锻炼 J.散步 K.与他人聊天 L.其他 M.没有爱好 10.您对养老院住宿条件的满意程度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 11.您对养老院膳食条件满意程度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 12.您对养老院内部环境的满意程度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 13.您对养老院康乐设施的满意程度（） A.很满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 14.请评价您的生活质量（） A.5分 B.4分 C.3分 D.2分 E.1分 15.您和院友的关系如何？（） A.很好 B.好 C.一般 D.不太好 E.很不好 16.您所居住的养老院收费标准? （） A.1000-2000 B.2000-3000 C.3000-4000 D.4000以上 17.您所居住的养老院的收费标准合理吗？（） A.合理 B.不合理

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告篇一：物业公司客户满意度调查结果分析报告客户满意度调查结果分析报告一、客户满意度总体情况介绍（包含总体满意情况、调查项目、样本等内容）二、客户满意度情况分析（从具体数据出发，分析各项指标，满意/不满意情况、分布及原因等）三、客户满意度短板分析（针对此次调查活动中客户不满意模块进行详细分析）四、客户满意高指标经验分享（列举客户满意指数较高的模块、类别，获得高满意度的原因、所采取的优秀方法、措施等，并可附图片展示）五、下一年年客户满意度目标及提升计划（详见下页附表） 201*年客户满意度提升计划篇二：20XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告汇总： 20XX年悠乐汇新浩物业客户满意度调查分析报告悠乐汇新浩物业客服部 ____张洪利________________

审核人：_____伍忠庆____________ 悠乐汇20XX年度满意度调查分析一、悠乐汇现有业主/住户1644户（含商铺），项目于12月2日进行满意度调查（问卷），共发放问卷 500份，回收424份，回收比例为% 二、调查主要针对业主对物业客服部、工程部、保安部和保洁部这四个部门的满意度进行调查，另外还包含业主/住户提出的要求和建议等项目。三、权重设置：此次满意度调查分为非常满意（权重值为1）、满意（权重值为）、不满意（权重值为0），四个部门的权重分配客服部（权重值为0..35）、工程部（权重值为）、保安部（权重值为）、保洁部（权重值为）四、根据问卷统计结果，通过相对应权重值计算结果：20XX年度业主满意度整体满意率为%，客服部满意率为%，工程部满意率为%，保安部满意率为%，保洁部满意率为% 详细数据请参阅“满意度调查数据统计表”。五、同比20XX年，本年度业主满意度略有下降：六、纵观调查结果，发现业主/住户反映问题比较突出的是清洁问题（21户）、另外维修问题（14户）、客服服务（7户）、安全保卫（5户）等方面的工作也有