标准销售服务流程
标准化销售服务流程
标准化销售服务流程销售服务是企业与客户之间的重要环节，如何规范销售服务流程，提高销售服务质量，提升客户满意度，是所有企业需要思考的问题。
标准化销售服务流程应具有规范性、可重复性、可测量性等特点，下面我们就对标准化销售服务流程进行详细论述。
一、销售服务流程的意义1. 提高销售效率：一个规范化的销售流程可以使销售人员明确目标、把握机会、掌握市场，提高销售效率和业绩。
2. 规范销售行为：制定销售服务流程可以规范销售人员的行为，避免销售过程中出现不当行为和失误。
3. 促进客户满意度：标准化销售服务流程可以提供一致的服务质量，增强客户的信任感和忠诚度，增加客户满意度。
4. 优化销售团队管理：标准化销售服务流程可以为销售管理人员提供有效的管理工具，通过数据分析、绩效评估等手段，优化销售团队的结构和管理体系。
5. 提升企业形象：标准化销售服务流程可以体现企业的专业化和优秀形象，赢得客户信任和尊重。
二、销售服务流程的内容1. 客户需求分析：销售人员首先要了解客户的需求，通过问询、调查等方式，分析客户的购买意愿和经济实力。
了解客户需求后，针对不同客户提出不同的解决方案。
2. 产品介绍和演示：销售人员要准确介绍自己的产品和服务，包括产品的特点、优势和适用范围，以及产品使用方法、操作流程等。
同时，销售人员还可以通过产品演示、试用等方式让客户更加深入、直观地了解产品特性。
3. 议价和签订合同：销售人员与客户进行价格谈判，协商达成价格和服务条款，完成合同签订。
在谈判过程中，销售人员需具有良好的交际能力和沟通技能，把握谈判节奏，争取最优惠的交易结果。
4. 发货和物流配送：完成交易后，销售人员负责发货和物流配送，确保客户收到物流送达的产品，并协助客户解决物流方面的问题。
5. 售后服务：销售人员需要为客户提供售后服务，包括产品维修、售后支持等，争取长期的合作关系。
三、销售服务流程的标准化流程首先，制定具体的销售服务流程模板，分解出最基本的操作流程及每个环节的职责和义务。
标准化销售流程
标准化销售流程
首先，建立标准化销售流程需要明确销售目标和策略。
销售目
标应该具体、可衡量，并与企业的整体发展目标相一致。
在确定了
销售目标之后，企业需要制定相应的销售策略，包括市场定位、目
标客户群体、产品定价等方面的策略。
其次，建立标准化销售流程需要明确销售流程和流程中的各个
环节。
销售流程应该包括线索获取、客户沟通、需求分析、产品展示、谈判成交、售后服务等环节。
每个环节都需要明确具体的操作
流程和标准，以确保销售过程的规范和高效。
在建立了销售流程和各个环节之后，企业需要建立相关的销售
管理制度和工具。
销售管理制度包括销售目标考核、销售数据分析、销售人员培训等内容，可以帮助企业监控销售过程，及时发现问题
并进行调整。
而销售工具则包括CRM系统、销售报表、销售演示材
料等，可以帮助销售人员更好地开展工作。
最后，建立标准化销售流程需要不断的监督和优化。
企业应该
通过数据分析和市场反馴，及时发现销售流程中的问题和不足，并
进行调整和优化。
同时，企业还应该不断地进行销售人员的培训和
激励，提高销售团队的整体素质和执行力。
总之，建立标准化销售流程是企业发展的基础，是提高销售效率和客户满意度的关键。
只有不断地完善和优化销售流程，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望每个企业都能重视标准化销售流程的建立和优化，从而实现持续健康发展。
销售服务流程
销售服务流程是指从接触客户到完成销售的整个过程。
一个良好的销售服务流程能够帮助企业提高销售绩效，增加客户满意度，并建立稳固的客户关系。
下面是一个典型的销售服务流程，包括以下几个步骤：一、准备阶段 1. 设定销售目标：确定销售的目标和指标，例如销售额、市场份额等。
2. 制定销售策略：根据市场情况和目标客户的需求，制定相应的销售策略，包括定位、定价等。
3. 确定目标客户：基于产品或服务的特点，确定适合的目标客户群体。
4. 选择销售渠道：选择合适的销售渠道，如直销、代理商、分销商等。
二、客户开发阶段 1. 寻找潜在客户：通过市场调研、广告宣传等方式，寻找潜在客户，建立客户数据库。
2. 客户筛选和评估：对潜在客户进行筛选和评估，确定是否符合产品或服务的需求和要求。
3. 客户接触：通过电话、邮件、面谈等方式，与潜在客户进行初步接触，了解其需求和购买意向。
4. 客户需求分析：与客户进行深入沟通，了解其需求、预算、时间等方面的要求，并进行需求分析和匹配。
5. 提供解决方案：根据客户的需求，提供相应的产品或服务解决方案，包括产品介绍、演示等。
三、销售谈判阶段 1. 定价与议价：根据客户需求和竞争对手的情况，确定合理的价格，并就价格进行谈判。
2. 确定合同和条款：达成初步销售协议后，制定正式合同和相关条款，并与客户进行商讨和修改。
3. 促成交易：确认客户同意合同和条款后，确认订单并与客户进行交付安排、支付方式等的商谈。
四、销售后服务阶段 1. 安排交付与服务：根据客户的要求和合同约定，按时安排产品或服务的交付，并提供必要的售后服务。
2. 客户满意度调查：在交付后一段时间内，主动联系客户，了解其满意度，解决潜在问题。
3. 维护客户关系：通过定期拜访、电话沟通等方式，维护客户关系，了解客户的变化和需求。
五、销售绩效评估阶段 1. 统计销售数据：通过销售管理系统，统计销售数据，包括销售额、销售量、销售周期等。
店铺标准服务流程服务十步曲
店铺标准服务流程服务十步曲第一步：欢迎顾客欢迎顾客是店铺标准服务的第一步，一位友好的店员应该经过专业的培训，学会如何热情地欢迎每一位顾客。
无论是微笑、鞠躬还是握手，都要传达出对顾客的尊重和重视。
第二步：提供基本信息当顾客走进店铺，店员应该主动提供基本信息，例如店铺的位置、主要商品或服务、促销活动等。
这样能让顾客更快地了解店铺的特点，并且知道自己想要购买的商品是否在店铺内。
第三步：了解顾客的需求了解顾客的需求是提供有针对性服务的基础。
店员应该通过询问或观察，了解顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便能够更好地提供个性化的服务。
第四步：提供专业建议根据顾客的需求，店员应该能够给出专业的建议。
无论是选择一件衣服还是购买一台电器，店员应该了解每个商品的性能、用途、价格等，并根据顾客的需求和预算给出最适合的选择。
第五步：展示商品或服务店员应该熟悉店内的商品或服务，并能够有效地展示给顾客。
这包括展示商品的功能、使用方法、品质等，并且要确保顾客能够清楚地了解每个商品的特点以做出购买决策。
第六步：提供试用机会为了让顾客更好地了解商品的性能和适用性，店员应该提供试用的机会。
无论是试穿一件衣服、试用一台电器还是品尝一道菜肴，这样的试用能够增加顾客的信心，并提高购买的满意度。
第七步：解答疑问在顾客选择商品的过程中，可能会有很多疑问，店员应该有能力及时解答顾客的问题。
解答疑问不仅能够帮助顾客做出决策，还能够加深顾客对店铺的印象和信任。
第八步：向顾客推销其他商品在完成顾客的购买需求后，店员应该有能力向顾客推销相关商品。
例如，如果顾客购买了一台电视，店员可以推销适配的音响系统或墙挂支架。
这样能够增加顾客的购买额度，并提供更全面的服务。
第九步：完成购买交易当顾客完成购买决策后，店员应该能够迅速、准确地完成交易流程。
这包括向顾客提供准确的价格、收取货款、办理退换货等。
店员应该熟悉交易流程，并能够在保持友好和礼貌的同时高效地处理顾客的需求。
销售服务标准八步曲
根据客户需求，制定相应的解决方案，包括产品推荐、配置建议 等。
方案评估与优化
对解决方案进行评估，确保方案能够满足客户需求，并根据实际 情况进行方案优化。
提供个性化服务建议
个性化需求分析
针对不同客户的需求，进行个性化需求分析，找出客户的特殊需求 和偏好。
定制化服务建议
根据个性化需求，提供定制化的服务建议，如产品定制、增值服务 推荐等。
02 需求了解与分析
主动询问客户需求
积极互动
销售人员应积极主动地与客户互动， 通过提问的方式引导客户分享他们的 需求和期望。
开放式问题
使用开放式问题，如“您对这个产品 有什么具体需求？”或“您希望我们 如何满足您的期望？”，以便客户更 详细地描述他们的需求。
耐心听取客户意见
倾听技巧
销售人员应掌握有效的倾听技巧 ，例如保持眼神接触，点头示意 理解，以及避免打断客户。
特性。
实例化说明
通过实例、案例等方式来形象化 地描述产品特点，使客户更容易
理解和记忆。
根据需求推荐合适产品
询问需求
销售人员应主动询问客户的需求和期望，以了解客户的购买意向 和用途。
分析需求
根据客户提供的信息，销售人员应迅速分析出最适合客户的产品类 型和功能。
个性化推荐
针对不同客户的需求，销售人员应提供个性化的产品推荐，确保所 推荐的产品能够最大程度地满足客户的需求。
反馈确认
在客户表达意见后，销售人员应 简要总结并确认所听到的内容， 以确保准确理解客户的需求。
精准分析客户需求
需求梳理：根据客户的描述，销 售人员应系统地梳理客户的需求 ，识别关键要素，如产品功能、
性能、预算等。
需求分析：对客户需求进行深入 分析，找出潜在的问题或挑战， 并制定相应的解决方案或策略。
销售服务标准
一、电话接听1、流程：1)原则上电话铃响3声内应接听电话；2)接听电话标准用语：“您好，XX·XX”，须使用普通话；3)如客户为初次来电，置业顾问应尽量询问客户信息，按规定切实填写来电表；4)对于客户的疑问或要求，应给予回复或积极帮助达成；（销售人员感觉专业）5)标准结束语：“感谢您对XX的关注，再见”，在客户挂断电话后，再轻放话筒挂机。
2、服务标准：1)接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；2)每个电话接听（指客户首次来电）均应有记录，填写在统一的《来电客户登记表》上，下班后交由销售主管保存；3)不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；（销售人员态度友善，待人亲切）4)如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向销售主管询问回复意见并于当天内尽快回复客户；（销售人员感觉专业）5)如遇当天无法解决的问题，需在请示销售经理或销售主管后，当天回复客户问题能解决的预计时间，并在过程中阶段性向客户去电告知事情进展；（销售人员感觉专业）6)对于电话中询问销控者，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售经理；7)代接同事电话，须做好必要记录并及时转达；8)接听私人电话不得超过3分钟，严禁煲电话粥或拨打声讯电话。
二、销售接待1、流程与服务标准流程1).小前台服务标准：➢小前台位置为销售大厅大门入口处；➢要求坐姿端正，不得埋头；➢置业顾问应按公司规定顺序轮流坐小前台，并始终保持1～2名置业顾问，进行客户接待准备工作；➢坐小前台时不得聊天，不得用手机通话超过1分钟（如遇客户电话须长时间交谈，立即用对讲机呼叫下一位同事到位，自己到下前台以外位置通话）；➢注意坐小前台人员的衔接，不得出现空位现象。
流程2).迎宾服务标准：➢保安用对讲机呼叫轮序置业顾问门口迎宾。
➢坐小前台置业顾问立即起身，到销售大厅入口处，并用对讲机通知下一位轮序置业顾问补位。
➢当客户走近是，微笑相迎，立即主动上前；➢平手指引客户进入销售大厅，标准用语：“您好，欢迎参观”；➢轮到接待的置业顾问应主动、迅速、积极地接待到访客户，不得拖拉推诿；➢客户进门，严禁站位销售员抢客挑客，严格按照轮拍顺序上前接待；（销售人员态度友善，待人亲切）➢严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户。
店面销售标准流程
店面销售标准化流程一、营业前的准备：营业前的准备是销售工作的第一步开门前的十分钟准备：店面环境卫生清洁： 1. 柜台保证无灰尘、无污渍 2. 样品保证无灰尘、无污渍，机器设备上禁止用湿布擦拭。
以防长期摆放后产生无法去除的污渍。
产品多样性及丰满化。
1 样品摆放整齐、有序、干净、按品类合理摆放。
2 做到先进先出、无破损、无过期产品。
3. 长时间摆放的产品要定期由相关人员进行处理。
4. 注意不同品类产品的存放、清洁、保养知识。
5. 店内人员精神饱满、积极热情、不穿着奇装异服。
女士清新淡雅，男士线条分明，一丝不苟。
男士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
双脚并拢或平行分开与肩同宽。
双手自然放于身体两侧或在身前交叠。
女士：抬头，收下颌，挺胸，收腹，提臀。
两脚"V"字分开，脚跟并拢，或"丁"字步站立，身体微微前倾，右手放在左手上。
站立静候客人时，店面人员应面向门口或主通道，以确保顾客进店的第一时间发现并服务于客人。
应避免的行为：抱臂、双手插兜、闲聊、搂抱、打闹、吃东西等。
二、初步接触：目的：寻找合适的机会，吸引顾客的注意。
服务标准及接近顾客的方法： 1. 打招呼：☺礼貌地点头☺亲切的笑容☺友善的目光接触☺适当的站姿和手势☺热情的语调☺有时间问候、称呼、推广内容。
2. 注意：自然的与顾客寒暄、对顾客表示欢迎。
3. 接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答。
1.仪容仪表规范得体，文明礼貌服务。
2. 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，面对客人。
3. 站立在适当的位置上，让顾客能看见。
4. 不要挡住顾客的视线，让客户看见产品；5. 随时注意顾客动向。
6.慢慢退后，让顾客随意参观。
4. 最佳接近时刻1. 当顾客长时间凝视产品时； 2. 当顾客触摸产品时；3 当顾客注视产品一段时间，把头抬起来时。
4.当顾客突然停下脚步时；5.当顾客与朋友谈论某一产品时。
6.当顾客目光在搜寻时；7.当顾客目光与销售员相碰时。
标准的销售服务流程
标准的销售服务流程1. 概述标准的销售服务流程是指在销售过程中，根据一系列事先制定的步骤和规范，实施销售服务的流程。
该流程旨在确保销售团队的高效运作，提高销售业绩，满足客户需求并增强客户满意度。
销售团队需要在整个流程中与客户紧密合作，提供专业的咨询和支持，以解决客户的问题并满足其需求。
下面将介绍一个典型的标准销售服务流程，以便销售团队能够更好地理解和实施。
2. 步骤2.1 获取潜在客户销售服务流程的第一步是获取潜在客户。
这可以通过多种方式来实现，例如市场调研、广告宣传、口碑推荐等。
销售团队需要收集客户信息，并将其记录在一个集中的客户数据库中。
2.2 客户分析在获取了潜在客户后，销售团队需要进行客户分析。
这包括了解客户的需求、预算、决策过程等关键信息。
通过客户分析，销售团队能够更好地了解客户，并为其提供量身定制的销售方案。
2.3 提供解决方案基于客户分析的结果，销售团队需要提供适用的解决方案。
这可能涉及产品或服务的演示、案例分析等。
解决方案应该能够满足客户的需求，并解决其问题。
2.4 报价和谈判一旦客户对提供的解决方案感兴趣，销售团队需要提供详细的报价。
报价应该明确列出产品或服务的价格、数量、付款方式等细节。
在报价后，可能需要进行谈判以达成最终的合作协议。
2.5 销售合同签署当双方就合作细节达成一致后，销售团队需要准备销售合同。
合同应明确规定产品或服务的交付日期、售后服务、付款条款等。
一旦合同签署完毕，销售团队可以开始执行销售服务。
2.6 交付产品或服务销售服务流程的下一步是交付产品或提供服务。
销售团队应确保按时交付产品或服务，并确保产品或服务的质量符合客户的期望。
2.7 售后支持一旦产品或服务交付完成，销售团队需要提供售后支持。
这可能包括培训客户如何正确使用产品、解决客户遇到的问题等。
售后支持是维护客户关系和增加客户满意度的关键环节。
2.8 定期跟进在销售服务流程的最后，销售团队应定期跟进客户。
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标准销售服务流程一、待客迎宾二、开场三、了解需求四、递结试穿五、产品介绍六、异议处理七、成交八、附加销售九、礼貌送客十、48小时电话回访一、待客迎宾①标准的常规迎宾服务⏹“欢迎光临美思”（音调和表情配合，面带微笑）②老顾客的迎宾服务⏹“您好，李姐，好久不见，您真是越来越漂亮了！”③节庆的迎宾服务⏹“春节快乐，欢迎光临美思”④繁忙时的迎宾服务⏹“您好，欢迎光临美思，不好意思，让您久等了！”特殊状况的接待模版⏹1、进店之后就明确告知需求⏹接待重点分析：抓住重点沟通；不多余废话套近乎；针对顾客需求做配合⏹语言模版：“您要...是吗？除了...还有没有其他想看的款式呢？好的，这边请!⏹2、场外观望（店中店：驻足、来回看）⏹接待重点分析：邀请的手势+坚定的眼神+亲切的微笑⏹语言模版：“您好，欢迎光临，可以进来感受一下！里边请！”⏹3、观察很久，一直没有出现接待时机，即便四眼对接顾客也不愿意松口⏹接待重点分析：最后拦截⏹语言模版：“小姐，是不是店里没有您要的产品？能不能告诉我您喜欢什么样的，因为我们店里陈列的只是部分产品，您这边请，我拿画册给您做参考！”（邀请的手势+坚定的眼神+亲切的微笑，是“这边请”三个字的成功关键）⏹4、接近顾客时碰到顾客在打电话⏹接待重点分析：保持距离；打完电话在上前⏹语言模版：“刚才没敢打扰您，来，我帮您做介绍！”⏹5、复数顾客接待⏹接待重点分析：找到关键人，不一定是买的人⏹原则一：被询问者为主、⏹原则二：谁走前，谁走后（一般走前者为主位）⏹原则三：被靠拢者为主位⏹原则四：谁的主观意见较多⏹6、其他特殊顾客，如孕妇、小孩、伤残人士⏹接待重点分析：表达善意和细心⏹语言模版：（1）对孕妇：“您真是个漂亮妈妈呀！” “几个月了？真幸福呀！” “您看起来气色真好，宝宝一定又健康又可爱！”⏹（2）对小孩：“小朋友这件衣服真漂亮，在哪里买的呀？带阿姨去买好不好?” “小朋友念几年级啦？”⏹（3）对残障者：“我拿画册来跟您介绍，因为画册里的产品比较全面！” “您这里稍坐一下，我帮您倒杯水！”⏹7、男士陪女士⏹接待重点分析：给与尊重，请坐⏹语言模版：询问“您是要一起参考还是想在我们的休息区坐一下呢?"⏹8、有老人陪同⏹接待重点分析：尊重老人⏹语言模版：询问“请问一下妈妈是要一起挑选还是在我们的休息区坐着休息一下呢？”⏹9、顾客手上拎很多东西⏹接待重点分析：表达细心⏹语言模版：询问“请问一下您的东西要不要先放在我们的柜台，这样您也会轻松一些？”⏹老顾客接待⏹对于老顾客的接待，我们应该要重视4个方面的原则：⏹1、认出老顾客⏹2、了解老客户⏹3、不要急着销售产品给老顾客⏹4、对顾客有一些特殊性的小关照⏹状况1、老顾客进店，第一时间认出老顾客身份⏹应对技巧：面带微笑和喜悦的心情，直接迎上去，展示亲切的迎宾语言和动作；如果非常熟悉的话，还可以跨上老顾客的手，表示亲切和欢迎，以赞美开始接待⏹状况2、老顾客进店，看着眼熟，但一时想不起对方名字⏹应对技巧：额哦十足的把握，建议按照新顾客接待流程，在接下来的交流中进一步了解顾客信息⏹语言模版：“您好，欢迎光临美思！”⏹状况3、“小张在不在”⏹老顾客直接找特订人员，但该人员请假不在现场⏹应对技巧：说明情况；了解需求⏹语言模版：“真不巧，小张今天刚好请假，不过没关系，您有什么需求都可以告诉我！”⏹状况4、“小张在不在”老顾客指定的人员离职⏹应对技巧：1、委婉说明情况2、了解需求3、自我介绍4、表达善意⏹语言模版：“真不巧，小张因为个人原因，所以在工作上有所调动，不过没关系，有什么需要请尽管吩咐，我叫XX”⏹“小张经常提起您，说您很关照我们，而且给我们介绍顾客”⏹状况5、老顾客带新顾客进店⏹应对技巧：1、先与老顾客打招呼，并赞美老顾客2、借助赞美老顾客，表达对新顾客的善意⏹语言模版：“王姐，您来了，好久不见，您真是越来越年轻了，这位是...？”⏹“这是我的朋友张姐”⏹“张姐您好，王姐是我们的老朋友了，特别关照我们，您是王姐的朋友，有什么需要尽管吩咐，我们一定让您满意”二、开场9种开场方式1、介绍卖场布置2、请教怎么称呼对方3、用赞美开场，拉近与顾客的距4、在顾客的回应中给予赞美5、“新的产品”开场6、“活动”开场7、“唯一性”开场8、“恐惧诱因”开场9、“制造热销的气氛开场”开场新顾客接待⏹10种接待时机1、直奔目标物2、用手触摸商品看标价3、一直注视着同一商品或同类商品4、扬起脸来5、看完商品后看销售人员6、走着走着脚静止不动7、一进门就东张西望8、和客户四眼对上时9、想进又不敢进10、脚步匆忙不作停留，无明显可接近的动作出现⏹1、介绍卖场布置⏹“我们专卖店里分成几个比较的产品区域，您左手边事我们的保养型内衣，您右手边是健康调整型内衣...”⏹2、请教对方在忙称呼⏹“姐，您好，我叫李红，您可以叫我小李；请问一下您贵姓，怎么称呼您好一些呢？”⏹3、用赞美开场，拉近与顾客的距离⏹“小姐，您眼光真好，一眼就看到了我们的秋冬最新款式...”⏹4、在顾客的回应中给与赞美⏹“张小姐，请问您的新房购置在哪里？”⏹“阳光海岸”“张小姐，您真是事业有成，这可是本市最好的楼盘了。
”⏹5、“新的产品”开场⏹新的产品模版⏹6、活动开场⏹“您真是太幸运了，我们公司刚好在做促销，而您喜欢的这一款又刚好在我们的促销款当中，所以现在买是最划算的时候了！”⏹7、唯一性开场⏹“美思是国内二线文胸第一品牌”⏹“美思产品的特有设计”⏹8、恐惧诱因开场⏹”其实内衣要好看更要健康，您说对吗？导致女性乳腺增生的原因有很多，其中有三个因素是最重要的，第一是内分泌紊乱，第二是经常情绪不稳定，压力大，第三就是常年穿错内衣，压迫了乳腺，导致淋巴回流，所以说，选择内衣就是选择健康啊，您说呢？⏹9、制造热销的气氛开场⏹“美思的产品因为品质效果好，所以不仅是回头客多，顾客介绍顾客的也特别多，每天我们店里至少都会卖掉几套这样的产品，是我们的主力产品”⏹“这种产品我自己也在用，而且我身边的朋友透过我的介绍，现在她们身上穿的几乎都是美思的产品...”三、了解客户需求⏹2种需求基本需求（说出来的需求）心理需求衣服鲜艳多为名赞美——突出衣着时尚多求特赞美——形象穿金戴银多显贵赞美——身份面部严肃多求实专业——实在笑容满面多热心感谢——愧疚愁眉苦脸多固执耐心——愧疚趾高气昂多自卑谦卑——自信⏹7种技巧1、绕开价格问题2、反问(提问的技巧:提问前加上前奏)3、提问之后保持沉默4、问题的设计和运用5、不连续发问6、从问题中整理客户的需求7、询问客户关心的事⏹1、如何绕过价格问题⏹新顾客模版“价格部分您放心，我们肯定会让您物超所值的”⏹“我们是根据您脂肪的软硬度和骨骼的大小量体配码的，全场从几百到上千的都有”⏹“你看的这一款因为...所以...对您而言...，它的价位是...”⏹老顾客模版“呵呵，您都是老顾客了，肯定是最好的产品、最优惠的价格喽！⏹“您看您都是我们的老客户了，当然是老折扣了!您这次是准备送人还是自己用呢？”⏹2、提问的技巧⏹技巧一、提问前要加上节奏⏹“因为调整型内衣跟一般内衣不一样，为了给您设计最合理的方案，避免不必要的浪费，请问一下您是准备先做局部瘦身还是做整体瘦身设计呢？”⏹技巧二：反问⏹顾客：“你知道塑造好身材除了正确穿着内衣之外，平时还要注意什么吗？⏹美体师：“小姐，听您一说，我觉得您在这方面应该跟内行，听您多讲一些我也可以多增加一下见识”⏹技巧三：提问之后保持沉默⏹顾客：“什么功能性内衣，我看就是一普通内衣，哪有什么区别？”⏹美体师：“林小姐，请问一下您为什么觉得我们的内衣和普通内衣没什么区别呢？⏹顾客：“恩，不就是嘛，现在都是卖瓜的都说自己的瓜甜？”⏹美体师：“其实看得出来您对产品还是很细心的，您的担心我可以理解，只是功能性内衣如果真的跟普通内衣一样的话，我们的产品是不可能这么畅销的，它最大的特点是…您看…”⏹技巧四.问题表的设计与应用⏹您以前有使用过美体内衣吗？⏹您是自己用还是…？⏹您平时喜欢吃甜食吗？⏹您想要什么面料的内衣？⏹请问您之前穿的内衣是什么品牌？⏹您是要素雅一点还是…？⏹您对内衣的选择上有什么特殊的要求吗？⏹您比较喜欢什么样风格的产品？⏹您是喜欢比较时尚一点的，还是…？⏹技巧五、不连续发问⏹技巧六、从问题中整理客户的需求⏹每个答案的背后都隐藏着顾客的需求，所以我们可以通过问题表的设计和运用，从顾客的回答中慢慢整合顾客的需求⏹要注意的是，在整理顾客的需求的过程中绝对不要答非所问⏹技巧七、询问顾客关心的事⏹家庭⏹孩子⏹老公⏹美容⏹打扮⏹3、需求调查受阻的处理模板美体师：顺便问一下，请问您之前穿过功能型内衣吗？顾客：没事，我自己看看就行。
处理模板：⏹没关系，您可以慢慢参观，您有需要叫我。
⏹没关系，多了解，只是为了节省您宝贵的时间，您可以告诉我，我帮您做介绍，您一般都喜欢什么款式？四、试穿设计⏹10种试穿理由1、来，亲自穿感觉一下2、试穿才知道自己喜不喜欢，合不合适3、调整型内衣真正的效果是要试穿才感觉得到的；有没有效果，试穿就马上知道了4、试穿有礼5、试穿一次今后就知道怎样给自己挑好的内衣了6、比较一下普通内衣和功能性内衣有什么不同7、只需要2分钟的时间，不会连2分钟都没有吧8、您对内衣这么内行，试穿一下给我们也提点宝贵意见9、您身材这么好，试穿一下，也检查一下我们的内衣合不合格呀10、不瞒您说，我们公司对我们每天邀请试穿是有要求的，所以也请您帮个忙⏹五次递结⏹您真有眼光，这是08年的最新款，唯一一款亚洲版文胸，您了解亚洲版吗？（不了解）市面上大多数文胸都是欧版文胸，欧版文胸是适合欧洲人穿的，欧洲人的胸像一个小碗，亚洲人的胸像一个大盘子，您想想看，当我们把欧洲人的胸衣穿在亚洲人的身上时，就如同大盘子上扣了一个小碗，它管不住周边的脂肪，导致脂肪外溢，从而形成胸部下垂、外扩、附乳大，来美女到设计室我帮您检查一下您穿的是亚版文胸还是欧版文胸。
来，里边请！⏹（我没时间）只需要2分钟，2分钟就能让您受益终生，让您了解什么是亚洲版文胸，适合中国人穿的文胸，以便在日常生活中买到适合您的文胸，来美女到设计室感受一下什么是亚洲版文胸。
来，里边请！⏹您是不是担心我让您买呀？买不买的决定权在您手上，我绝不会强求您，我们是功能内衣店，有义务进行内衣文化宣传，您知道日本女人60岁为什么会有30岁的身材吗？她们是从20岁开始保养的，来美女，我们到设计室让您感觉一下什么是保养的感觉。
来，里边请！⏹试穿6 步曲1、打消顾客顾虑/害羞心理（赞美）2、分析顾客原有内衣的优缺点（机会）3、分析顾客身材（示范）4、为顾客量体5、试穿和介绍美思产品6、分析穿着美思产品后的身材（指出改变、赞美客户；和原来的身材进行比较和其他品牌进行对比）未来的效果描述⏹五W二H⏹WHY ：什么是使身材变坏的原因⏹WHAT：产品的那些特性可以从那些方面解决身材变坏的问题⏹WHEN：多长时间见效⏹WHERE：WHO：举例说明某地的某人穿着的效果⏹HOW：多少件能改变身材⏹HOW MUCH：多少钱⏹试衣间话术来我帮您检查一下您身上穿的文胸是否是健康型的。