商场管理制度条例
商场通道安全管理制度
一、总则 为保障商场通道的安全，防止安全事故的发生，确保顾客和员工的生命财产安全，特制定本制度。
二、适用范围 本制度适用于本商场所有通道，包括出入口、走廊、楼梯、电梯等。 三、安全管理职责 1. 商场安全管理委员会负责制定、修改和监督实施本制度。 2. 商场保卫部门负责通道安全管理的具体实施，包括日常巡查、安全检查、事故处理等。
3. 各部门负责人对本部门通道安全负直接责任，应定期组织员工进行安全教育和培训。
4. 所有员工应自觉遵守本制度，发现安全隐患及时报告。 四、安全管理措施 1. 通道设施管理 （1）商场通道设施应定期检查、维护，确保其安全可靠。 （2）通道内禁止堆放杂物，保持通道畅通。 （3）电梯、楼梯等设施应设有警示标志，如有故障，应及时报修。 2. 安全警示标志 （1）在通道入口、拐角、危险区域等处设置醒目的安全警示标志。 （2）安全警示标志应定期检查、更换，确保其完好。 3. 人员管理 （1）商场员工应熟悉本制度，了解通道安全注意事项。 （2）员工在通道内行走、作业时，应遵守相关规定，不得嬉戏打闹。 （3）商场应定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。 4. 事故处理 （1）发生安全事故时，现场人员应立即采取措施，防止事故扩大。 （2）商场应立即启动应急预案，组织救援，确保受伤人员得到及时救治。 （3）事故发生后，商场应进行调查分析，查明事故原因，制定整改措施，防止类似事故再次发生。
五、监督检查 1. 商场安全管理委员会应定期对通道安全管理进行检查，确保本制度得到有效执行。
2. 保卫部门应每日进行通道安全巡查，发现问题及时整改。 3. 各部门负责人应定期对本部门通道安全管理进行检查，确保本制度在本部门得到有效执行。
六、奖惩 1. 对遵守本制度、积极消除安全隐患的员工给予表彰和奖励。 2. 对违反本制度、造成安全事故的员工，视情节轻重给予通报批评、罚款、降职等处分。
商场柜台的规章制度
商场柜台的规章制度
《商场柜台管理规章制度》
一、柜台开放时间
1. 商场柜台应严格按照商场规定的开放时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间。
二、柜台经营行为
1. 柜台经营人员应当遵守商场规定的经营范围，不得私自扩大经营项目。
2. 柜台经营人员应当诚信经营，不得进行欺诈、虚假宣传等违规行为。
三、柜台卫生
1. 柜台经营人员应当保持柜台内外的环境清洁卫生，不得乱丢垃圾、造成污染。
四、柜台收银管理
1. 柜台经营人员应当严格按照商场规定的收银制度进行操作，确保收款准确无误。
2. 柜台收银人员应当妥善保管现金和收据，不得私自挪用或隐匿收入。
五、柜台安全
1. 柜台经营人员应当加强柜台安全管理，确保柜台设施和商品不受损失。
2. 柜台经营人员应当配备必要的安全设施，确保顾客和员工的
人身和财产安全。
六、柜台宣传活动
1. 柜台经营人员举办宣传活动时，应当提前向商场管理部门申报并获得批准。
2. 柜台宣传活动应当遵守商场规定的宣传行为准则，不得进行违法、违规宣传活动。
七、柜台管理监督
1. 商场管理部门有权对柜台经营行为进行监督和检查，柜台经营人员应当配合并提供必要的资料。
2. 对于违反规章制度的柜台经营人员，商场管理部门有权采取相应的制止和处罚措施。
八、附则
1. 商场管理部门有权对规章制度进行调整和补充，并通知各柜台经营人员执行。
2. 柜台经营人员应当认真学习和遵守规章制度，共同维护商场的良好秩序和形象。
广场商场安全管理制度
一、总则为了加强广场商场的安全管理，保障顾客、商户及员工的生命财产安全，维护广场商场的正常运营秩序，特制定本制度。
二、安全责任1. 广场商场安全管理实行责任制，各部门负责人为本部门安全管理第一责任人。
2. 各部门应按照本制度的要求，落实各项安全措施，确保商场安全。
三、安全管理内容1. 人员管理（1）商场员工应经过专业培训，掌握基本的安全知识和技能。
（2）员工上岗前，必须进行安全教育和培训，确保其具备必要的安全意识和应急处理能力。
（3）商场员工应严格遵守操作规程，严禁违规操作。
2. 设施设备管理（1）商场设施设备应定期进行检查、维修，确保其安全可靠。
（2）设施设备出现故障时，应及时停机维修，严禁带病运行。
（3）消防设施设备应保持完好，确保消防通道畅通。
3. 消防安全管理（1）商场应建立健全消防管理制度，定期开展消防演练。
（2）商场内禁止存放易燃易爆物品，严禁吸烟。
（3）消防器材应放置在显眼位置，确保易取用。
4. 交通安全管理（1）商场应设置明显的交通标志，确保交通秩序井然。
（2）商场内禁止乱停乱放车辆，确保通道畅通。
（3）商场出入口应设置专人指挥，确保车辆有序进出。
5. 防盗安全管理（1）商场应加强防盗设施建设，提高防盗能力。
（2）加强监控设备管理，确保监控范围全覆盖。
（3）加强对员工、商户的防盗教育，提高防范意识。
四、应急处理1. 事故报告（1）发生安全事故后，相关人员应立即上报，不得隐瞒。
（2）商场应及时组织调查处理，查明事故原因，采取相应措施。
2. 应急预案（1）商场应制定应急预案，明确各部门、各岗位的应急职责。
（2）应急预案应定期演练，确保应急人员熟悉操作流程。
五、附则1. 本制度由商场安全管理部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
3. 各部门应严格遵守本制度，确保商场安全。
商场服务中心规章制度
商场服务中心规章制度第一章总则第一条为加强商场服务中心管理，规范工作秩序，保障商场服务质量，维护商场正常秩序，特制定本规章制度。
第二条商场服务中心是商场集中提供服务和管理的组织，负责商场内的服务工作，为商场商户和顾客提供便利、高效、优质的服务。
第三条商场服务中心的管理层应当积极倡导服务理念，不断提升服务水平，加强服务意识，推动服务质量的持续提升。
第四条商场服务中心应当遵守国家法律法规和相关政策，服从商场管理部门的统一管理。
第五条商场服务中心应当确保服务人员遵纪守法，做到诚实守信，热情周到，专业高效。
第六条商场服务中心应当建立健全内部管理制度，加强对服务人员的培训和考核，完善服务流程，提高服务质量。
第七条商场服务中心应当定期开展服务满意度调查，及时听取顾客的意见和建议，改进服务工作。
第八条商场服务中心应当及时处理顾客投诉和意见建议，保证顾客利益不受损失。
第二章组织机构第九条商场服务中心设立管理层和服务人员两个部门，管理层负责商场服务中心的日常管理工作，服务人员则为商场内的顾客提供服务和咨询。
第十条商场服务中心管理层由主任领导，下设服务主管、财务专员、综合管理人员等岗位，各负责其职。
第十一条商场服务中心服务人员由前台接待人员、服务台人员、导购、清洁员等岗位组成，各自承担相应的工作内容。
第十二条商场服务中心管理层应当定期召开会议，研究重要事务，制定管理方针，提出改进建议。
第十三条商场服务中心服务人员应当严格遵守工作纪律，服从管理层的安排，认真完成工作任务。
第十四条商场服务中心应当根据工作需要，合理配置人员，确保服务工作的正常运转。
第三章服务内容第十五条商场服务中心主要提供以下服务内容：（一）为顾客提供商品咨询和导购服务。
（二）为商户提供日常管理和协助服务。
（三）为商场管理部门提供各类报表和数据。
（四）为商场内的人员提供安全培训和指导。
第十六条商场服务中心应当做到服务覆盖全面，服务细致周到，服务高效快捷，服务态度亲切。
商场人员进出管理制度
商场人员进出管理制度1. 背景为了确保商场运营的安全和秩序，制定了本进出管理制度。
2. 目的本制度的目的是规范商场人员的进出行为，增强安全意识，保护商场财产，并为商场管理提供有效的管理手段。
3. 适用范围本制度适用于商场内所有人员的进出行为，包括商场员工、商户人员、访客等。
4. 进出流程4.1 进商场流程：- 所有人员进入商场时，需通过指定入口进行登记。
- 通过入口处的登记台，填写姓名、联系方式等相关信息，并领取访客证或员工证。
- 员工需佩戴有效的员工证，访客需佩戴有效的访客证。
4.2 出商场流程：- 所有人员离开商场时，需通过指定出口进行登记。
- 通过出口处的登记台，归还访客证或员工证，并进行登记离开商场的时间。
4.3 特殊情况的处理：- 对于临时访客，需提前预约，并在进入时进行身份验证。
- 对于商户人员，需提供商户证明，并按照规定的时间进出商场。
- 对于涉及敏感信息的人员，需要额外的安全验证和审查。
5. 违规处理5.1 人员未经登记进出商场的，将被要求补办手续，并做出相应的警告。
5.2 人员未佩戴或擅自使用他人证件的，将被视为违规行为，视情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、停止进出权限等。
6. 其他事项6.1 商场管理层有权根据实际情况调整进出管理制度，并及时通知相关人员。
6.2 商场人员需积极配合商场管理工作，提高安全意识，并遵守其他相关管理规定。
以上为商场人员进出管理制度的主要内容，若有疑问或情况变更，请及时与商场管理层联系。
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商场商户管理制度
商场商户管理制度商场商户管理制度为了有效管理商场内的商户，维护商场的整体形象和规范商务行为，商场管理部门制定了一系列商户管理制度。
以下是该制度的主要内容：一、商户入驻管理1. 商户入驻审批制度：商户需向商场管理部门申请入驻商场，并提交相关资料，包括营业执照、税务登记证等。
商场管理部门评审资料真实性，审批合格后，商户方可正式入驻。
2. 商户分类管理：商场将商户根据经营品类划分为不同类别，例如餐饮类、服装类、家电类等，商户必须按照相关规定经营相应品类，不得超越所属类别经营商品或提供服务。
二、商户经营管理1. 商户经营许可证管理：商户必须在经营范围内持有有效的经营许可证，并将其张贴在店内明显位置供消费者查看。
2. 商户经营时间管理：商户需按照商场规定的营业时间进行经营，不得提前关门或延迟营业时间，特殊情况需提前向商场管理部门申请，并得到批准。
3. 商户商品质量管理：商户经营商品必须符合国家相关质量标准，不得销售假冒伪劣商品，对存在质量问题的商品，商户应主动退换或赔偿受损消费者。
4. 商户售后服务管理：商户必须提供良好的售后服务，及时解决消费者的投诉和问题，并为商品提供质量保证服务。
三、商户行为管理1. 商户进出管理：商户必须按照商场的规定使用指定出入口，不得私自占用公共通道，不得堆放货物、物品等影响商场整洁和消防安全的行为。
2. 商户广告宣传管理：商户的广告宣传活动必须符合商场相关规定，不得夸大宣传、误导消费者、侵犯他人权益等不正当行为。
3. 商户租金管理：商户需按时缴纳租金和管理费用，并按照商场规定的支付方式进行支付。
4. 商户守则遵守：商户须遵守商场内的公共秩序，不得擅自在商场内进行非法活动或从事损害商场利益的行为。
四、商户合作管理1. 商户合作活动管理：商场会组织不定期的合作活动，商户需按照商场的安排参与活动，并按照规定的时间和方式完成合作。
2. 商户互相合作管理：商户之间可以进行合作、联合推广等活动，但需提前向商场管理部门申请并得到批准。
商场安全管理制度14篇
商场安全管理制度14篇【第1篇】商场平安部内务管理制度（3）商场平安部内务管理制度1 目的:利用对平安部内务事宜的举行规定,确保平安部内务工作的正常绽开。
2 主要职责:严格按规定执行,确保平安部内务工作的正常绽开。
3 平安部/值班室:3.1 标志:由集团统一制作,呈有集团全名和平安徽标标志。
并标明“平安部”、“平安值班室”中文字样。
4 室内要求:-顶面标准:白色、光滑平整无污垢,室内照明器具为日光灯。
-墙面标准:白色、墙面光滑平整,清洁无污垢、无破损。
禁止未批准的上墙物品。
-地面标准:地面色彩保持全都,每日当值均做一次清扫垃圾、拖尘。
地面应是光亮清洁无垃圾。
室内顶、墙面规定每年内举行次粉刷,并准时修补日常工作中产生的显然损坏状况。
-室内卫生标准:墙面、顶面每月清洁次,达到无尘、无污垢整洁如新。
5 墙面挂饰:5.1 平安室内墙面禁止任意敲钉挂物,普通只挂饰规则制度和工作流程,供参照遵守执行,及常用联系表以备查阅,须饰以镜框之内并挂放整齐。
除此之外,尽量不要在墙上任意挂出。
5.2 重要设备机房主要管理制度上墙。
重要设备全年修理方案上墙。
火灾应急预案上墙、火灾应急组织架构上墙。
6 办公桌:6.1 抽屉:抽屉内不得存放非工作物品。
各抽屉应按左上角规定之标签项目存放工作物品,做到统一整齐有序。
物品的放置内容:集团及项目商场物业下发的操作规范;各类管理通知信函;访客记下簿、车辆记下簿、巡检记录状况汇报;当月未归档安保交接班资料簿,受托付转交资料;空置备用抽屉作存放暂时转送处理物品;6.2 桌面布置:使用玻璃台面,保持光亮干净无破损。
台面垫深墨布或纸,囫囵台面上不准放与工作无关的物品。
6.3 桌下布置:不得在其底部摆放任何物品,底部应保持整洁无垃圾。
6.4 禁止行为:不得有抽屉未关闭,或不按规定放置规定物品。
将抽屉拉出作为搁脚。
桌面不干净、摆放物品杂乱无章等。
6.5 值勤座椅:-坐椅应是完好无破损,表面清洁,坐椅应居中于写字桌中间,离台桌30 公分放置。
关于商场的管理办法
关于商场的管理办法
商场的管理办法通常包括以下方面：
1. 安全管理：制定安全管理规定，包括防火、防盗、防恐等措施，确保商场的基本安全和稳定。
2. 人员管理：建立完善的人员管理制度，包括职责分工、制度培训、考核奖惩等，确保商场内的员工能够遵守各项规定，积极服务客户。
3. 营销管理：制定营销策略，包括推出促销活动、制定会员制度、优化商品货架等，以吸引客户进入商场，提高商场销售额。
4. 设施维护：确保商场各种设施设备的正常运行，定期进行保养和维修，保证商场的设施设备能够满足顾客的需求。
5. 环境卫生：制定环境卫生管理规定，包括商场内部及周边环境的卫生清洁等，确保商场的环境卫生和整洁程度。
6. 店铺布局：制定商场店铺布局规划，包括商铺租赁、展位设计、陈列布置等，确保商铺展示效果好，商品得以完美展示。
总之，商场管理办法是商场成功经营的基础，通过完善的管理办法，商场可以提升内部管理水平，吸引更多客户进入，实现长期的良性发展。
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商场管理制度条例
第一章总则
第一条为规范商场内部管理，并保障商场内各方的合法权益，特制定本规定。
第二条本规定适用于商场内的各项管理工作。
第三条商场管理应遵循法律法规，秉承诚信、公平、公正、互利的原则，维护商场内秩序，提升经营品质。
第二章商场管理组织结构
第四条商场管理组织结构包括商场业主代表、商场管理部门、商户代表、会员代表等。
第五条商场业主代表行使商场的所有权、收益分配权、经营权，并对重大决策进行决策。
第六条商场管理部门负责商场的日常经营管理工作，具体包括商场租赁、物业管理、安全管理、市场营销等工作。
第七条商户代表通过商户协会对商户进行管理和沟通合作，并协助商场管理部门处理商户之间的纠纷。
第八条会员代表是商场内部组织会员的代表，负责对会员权益的维护和会员服务的管理。
第三章商场租赁管理
第九条商场租赁管理应遵循公平、公正、合理的原则，确保商户之间的合作关系。
第十条商场租赁应当按照合同的约定进行，商户按时交纳租金，商场管理部门应当保障商户的正当权益。
第十一条商场管理部门在对商户进行租赁时，应当考虑商户的品牌、经营模式、经营能力等因素，以确保商场内的品牌形象和商业环境。
第十二条租期到期后，商户如有意继续租赁的，应当提前向商场管理部门申请，商场管理部门应当根据实际情况继续租赁或者择期退租。
第四章商场物业管理
第十三条商场物业管理应当负责商场内的维修、保洁、绿化、停车等物业设施的管理。
第十四条商场物业管理应当保证商场内的消防设施的完好性，建立定期检查、维修的制度。
第十五条商场管理部门应当对商场内的停车设施进行合理规划，确保商场客流量的合理分流。
第十六条商场物业管理应当积极协助商户进行店面装修，确保商场内店铺的品牌形象和装饰风格。
第五章商场安全管理
第十七条商场安全管理应当加强对商场内人员和资产安全的防范，确保商场内的安全秩序。
第十八条商场管理部门应当建立健全商场内的安全管理制度，制定应急预案，定期进行安全演练。
第十九条商场内的商户应当配合商场管理部门进行消防设施的定期检查，确保商场内的消防安全。
第二十条商场管理部门应当设立安全巡查制度，定期巡查商场内的安全隐患，及时发现并解决问题。
第六章商场市场营销
第二十一条商场市场营销应当根据商场的定位和目标人群，制定营销策略，进行市场推广。
第二十二条商场管理部门应当积极开展商场内的活动营销，如举办节庆活动、商业展览、促销活动等，吸引客户。
第二十三条商场管理部门应当建立客户关系管理制度，维护和管理商场的客户关系，提升客户满意度。
第二十四条商场内的商户应当积极配合商场管理部门进行商场市场营销活动，提升商场整体的市场品牌。
第七章商场服务管理
第二十五条商场服务管理应当重视客户服务，提供高品质、高效率的服务，满足客户需求。
第二十六条商场管理部门应当培训服务人员，提升他们的服务意识和服务技能，确保提供优质的服务。
第二十七条商场内的商户应当积极配合商场管理部门，提升店铺的服务水平，以提高整体的商场服务品质。
第二十八条商场管理部门应当建立健全客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉，提高客户满意度。
第八章附则
第二十九条商场管理部门应当定期或不定期地召开商场管理会议，促进商场内各方的沟通和合作。
第三十条商场管理部门制定本规定的具体实施细则，明确各方的责任和义务。
第三十一条本规定自发布之日起生效，商场管理部门应当在发布之日起一个月内进行全面实施，商场内各方应当积极配合。
以上关于商场管理制度的规定，共分为八章，涵盖了商场内经营管理的各个方面，其中包括商场租赁管理、商场物业管理、商场安全管理、商场市场营销、商场服务管理等内容，对商场的经营管理工作提出了具体的要求，并规定了各方的责任和义务。
希望商场能够按照这些规定，规范经营管理工作，提升商场的品质和服务水平。