XX年银行窗口服务工作年度总结
关于银行柜员工作总结(10篇)
关于银行柜员工作总结(10篇)总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如立即行动起来写一份总结吧。
总结怎么写才不会流于形式呢？下面是小编精心整理的关于银行柜员工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
关于银行柜员工作总结120xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。
时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。
也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。
卓越始于平凡，完美源于认真。
我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。
柜台服务是展示_行系统良好服务的文明窗口，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在xx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在_行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
一、在工作上参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
银行工作总结范文(精选5篇)
银行工作总结范文（精选5篇）银行工作总结内容（精选5篇）银行工作总结120xx年是我们商业银行业务突飞猛进的一年，也是银行支付结算系统更新升级的一年。
回顾一年的工作，我支行能严格执行人民银行和总行结算中心的各项支付结算制度，力求在办理每笔业务时能做到规范准确、快速迅捷，具体地说有以下几点：一、把好结算第一关，做好开销户工作。
本支行由营业部主管负责单位结算账户的开销户及变更工作，严格按人民银行的规定要求开户单位提交营业执照、代码证、税务登记证、开户许可证等原件及复印件进行开户，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内;对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议，对基本户、临时户及专用支现户均通过人行核准并领取开户许可证，对一般户开户能及时通知其基本户开户行，并能将存款人相关信息准确、完整、及时地提交人行账户管理系统并能按人行和总行要求由专人对开户资料进行装订妥善保管。
对不符合规定的单位哪怕存款再多都不允许开户，能处理好发展业务、优质服务和遵守制度、严守纪律之间的辩证关系，能按照人民银行的规定对长期未发生业务的单位户转入久悬户管理并设台账与其印鉴卡一起专门保管。
二、机构健全上下联动，齐心做好反xx工作。
我支行年初就已成立专门的反xx工作小组，并由支行一把手行长任组长，指导落实本支行反xx工作;设立了反xx岗位，落实由固定的人员负责反xx具体工作。
基础台账健全，支行每月至少组织一次对员工反xx方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。
大额现金的支取，能按照总行的统一规定进行登记审批、上报，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行总行三级审批制度。
我支行落实专人进行大额交易数据补录工作，并能准确及时通过总行向人民银行报送可疑交易。
我支行能严格按人行有关规定办理，对不符合规定的一律不得将单位资金转入个人帐户。
三、认真审核客户票据，及时做好结算工作。
XX年银行柜员党员年终个人总结
XX年银行柜员党员年终个人总结认真总结经验，再接再厉，以新的思想，新的风貌，新的姿态投入到新的工作中，争取取得新的成绩，再上新的台阶。
今天小编给大家为您整理了银行柜员党员年终个人总结，希望对大家有所帮助。
银行柜员党员年终个人总结范文一xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。
时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。
在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。
也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。
卓越始于平凡，完美源于认真。
我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。
作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。
柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。
点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。
2023银行柜员工作总结-(精选5篇)
2023银行柜员工作总结-（精选5篇）2023银行柜员工作总结--第一篇(3153)字xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。
我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。
领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。
柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。
在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。
在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。
日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。
银行年终总结
银行年终总结银行年终总结15篇银行年终总结1回首这一年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习、不断总结、不断提高和完善自己，以下是我这一年来的工作总结。
一、各项任务指标、学习和工作情况1、任务指标：基金个人任务指标万，完成万，完成率241%。
理财产品个人任务指标万，完成万，完成率226%。
理财客户新增户，完成111%。
贵金属任务指标万，销售万，完成率115%。
白金卡任务指标张，完成张，完成率130%。
贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率206%。
2、学习上：xx年8月通过了cfp（国际金融理财师）考试，目前已经具备了afp、cfp、保险、基金、等从业资格。
3、工作上：1）积极营销新客户有一次，一个客户向我咨询我行办vip卡的条件，我按经验推断该客户有一定潜力。
接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便、快捷、而且优惠。
后来我为其办理了vip卡，客户从外地汇过来xx—x万元。
2）细心维护老客户定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。
一个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。
后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其推荐贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了xx—x多万元的贵金属，为我行增加了xx—x万多元的中间业务手续费。
3）耐心解答客户问题经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。
在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持24小时开机。
记得有一次，周末我在家接到一个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给某银行客户经理打电话一直不接。
做理财经理将近三年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。
gt；在做好本岗的同时，协助行领导营销了xx—x、xx—x、xx—x和xx—x单位的的电子结算业务。
银行工作总结及下一年工作计划（优秀范文五篇）
银行工作总结及下一年工作计划（优秀范文五篇）本站小编为你整理了多篇相关的《银行工作总结及下一年工作计划(优秀范文五篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《银行工作总结及下一年工作计划(优秀范文五篇)》。
第一篇：银行工作总结及下一年工作计划20xx年是xx支行各项业务快速、健康、协调发展的一年。
我行在上级行的正确领导和支持下，按照年初上级行所确定的指导思想和工作方针，结合我行的实际情况，坚持开拓与管理并重的原则，紧紧围绕今年工作的总体思路和目标任务.在经营环境异常艰苦的条件下，通过全行员工的共同努力，克服了种种困难，圆满、优质地完成了今年的各项工作。
一、09年主要业务指标运行情况：1、负债业务方面，扎实做好“开门红”的各项工作，全力以赴拓展存款业务。
一是完善激励机制，强化工作责任。
强化责任意识，调动了广大员工的积极性和潜力。
二是抓好重点客户营销。
对存量客户和目标客户进行仔细梳理，确立营销重点，细化营销措施，支行全体人员牺牲个人休息时间，利用各种渠道、多种方式，调动一切有利社会关系，加强对优质客户群体的客户关系维护和深度营销。
2、中间业务方面，通过资产业务、负债业务和中间业务交叉销售、相互带动，促进中间业务收入快速增长，提高客户贡献率。
行卡业务方面，按照市分行超常规、跨越式发展的战略部署，锁定目标，主要围绕三个客户群体做工作，（1）企业客户群体。
加强对小企业代发工资的营销力度，做好代发工资的营销工作，增加发卡量。
（2）外出务工人员的发卡工作。
抓住春节外出人员回家的时机，做好发卡工作。
（3）特殊族群。
把营销特殊群体作为工作重点来抓，全面推广绿卡各类卡种全方位立体营销，抢占银行卡市场份额。
3、截止10月底，全行存款xx万元，较年初新增xx万元，同比增加xx万元，完成年计划的xx%。
贷款业务运行平稳，零售贷款持续增长。
10月末，人民币贷款余额xx万元，比年初增加xx万元,贷款余额市场占比xx% ,贷款新增占比xx%。
银行工作总结范文(精选5篇)
银行工作总结范文（精选5篇）银行工作总结范文（精选5篇）时间在消逝，从不停留，一段时间的工作已经结束了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，我们要做好回顾和梳理，写好（工作总结）哦。
但是却发觉不知道该写些什么，以下是帮大家整理的银行工作总结范文（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够宠爱。
银行工作总结120xx年是我们商业银行业务突飞猛进的一年，也是银行支付结算系统更新升级的一年。
回顾一年的工作，我支行能严格执行人民银行和总行结算中心的各项支付结算制度，力求在办理每笔业务时能做到规范精确、快速迅捷，具体地说有以下几点：一、把好结算第一关，做好开销户工作。
本支行由营业部主管负责单位结算账户的开销户及变更工作，严格按人民银行的规定要求开户单位提交营业执照、代码证、税务登记证、开户许可证等原件及复印件进行开户，并审核提交的登记证书是否按规定进行了年检，是否在营业期限范围内;对符合人行规定的方可受理，并与存款人签订结算协议，对基本户、临时户及专用支现户均通过人行核准并领取开户许可证，对一般户开户能准时通知其基本户开户行，并能将存款人相关信息精确、完整、准时地提交人行账户管理系统并能按人行和总行要求由专人对开户资料进行装订妥当保管。
对不符合规定的单位哪怕存款再多都不允许开户，能处理好进展业务、优质服务和遵守制度、严守纪律之间的辩证关系，能依据人民银行的规定对长期未发生业务的单位户转入久悬户管理并设台账与其印鉴卡一起特地保管。
二、机构健全上下联动，齐心做好反xx工作。
我支行年初就已成立特地的反xx工作小组，并由支行一把手行长任组长，指导落实本支行反xx工作;设立了反xx岗位，落实由固定的人员负责反xx具体工作。
基础台账健全，支行每月至少组织一次对员工反xx方面的培训，并记录在册，建立了完整的工作台账。
大额现金的支取，能依据总行的统一规定进行登记审批、上报，对不符合规定或与单位经营范围、经营规模不符的不得办理大额现金支取业务，并严格执行总行三级审批制度。
银行文明优质服务工作总结5篇
银行文明优质服务工作总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、汇报材料、心得体会、应急预案、合同协议、条据书信、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, report materials, insights, emergency plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!银行文明优质服务工作总结5篇工作总结是提高工作质量和客户满意度的关键步骤，我们应该在工作总结中记录下未来需要避免的问题，下面是本店铺为您分享的银行文明优质服务工作总结5篇，感谢您的参阅。
关于银行工作总结6篇
关于银行工作总结6篇关于银行工作总结1xx年是我在支行工作的其次个整年了，在行领导和同事的关怀下自己无论从服务或专业学问方面都有了很大的提升，并且在领导的支持和鼓舞下又接手了许多之前没有做过的工作，可以说xx年是我快速成长的一年，在这年关之际将xx年的工作状况总结如下：一。
我的服务两年的阅历告知我，服务是我们的首要工作也是我们必需把握的技能。
xx年我更留意培育自己的服务意识。
近几年随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此行里对我们的要求也特别严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。
我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。
在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们急躁解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每一位客户。
要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
由于我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大，为减轻柜台压力我们大堂人员主动调配准时带客户到自助设备上去办理，进行客户分流。
每当客流量较大时，我都会在等候区大声询问：“xx客户请到x 号柜台办理业务”，做好分流客户的工作，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。
由于只有良好的营业秩序，我们才能成功地探寻到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务学问生疏外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。
平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素养必需相当高。
在服务礼仪上也要做到热忱、大方，主动、规范。
而且还要处事机智，能准时处理一些突发事，避开投诉。
我们团队时常在一起沟通如何协作好彼此提升我们整个团队的服务水平。
2023银行柜员个人年终工作总结-(通用5篇)
2023银行柜员个人年终工作总结-（通用5篇）2023银行柜员个人年终工作总结共五--篇1 转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。
两年时间说长不长，说短也不短。
时间让我对于xx银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。
最近这一年，我作为一名xx银行员工，亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。
各种规章制度的出台，对于我们xx银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。
xx年末，我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至地审批组担任合规性审查岗工作。
从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗，这个跨度不可谓不大。
但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下，通过阅读相关书籍、解读文件规章，我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。
从xx年初至xx年7月末，我总计完成了109笔公司类贷款、3笔公司类授信业务的合规性审查工作，合计金额47435.2624万元;完成了67笔公司类信用等级评定的合规性审查，其中aa级29笔、a级34笔、bbb级4笔;完成332笔个人类贷款的接收、送审、下发决策意见工作，合计金额6463.475万元。
较好地完成了本岗位的工作任务要求。
地审批组属于行内审批部门，面对的都是行内的经营部门，受理审批xx银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX年银行窗口服务工作年度总结
按照分行党委的工作要求，及分行工会全年的工作安
排，依据我行制定的《鞍山分行窗口柜台文明优质服务管理
办法》，xx年，我部对全辖11个经营机构的近50个对外服
务窗口的服务情况，进行了逐月、连续的跟踪检查和考评。
现就去年全年的服务工作情况做一总结。
一、总体情况
首先，为加强窗口服务工作的监督检查力度，分行在配
备了专职服务督导人员，并按月进行常规明查的基础上，年
初，还有偿外聘了专业的服务监督机构，对我行各窗口单位
的日常服务状况及服务质量进行了暗访，从而，确保了全年
考评结果的客观性和真实性。
其次，为尽快提高我行窗口员工，特别是近年新录用员
工的临柜业务素质，真正为我行的客户提供高质量的满意的
金融服务，去年四月，我部会同分行个人金融部、监察内控
部和银拓支行，共同整理、编写了《鞍山分行个人金融业务
知识问答》小册子，分发到各经营机构，做到每名柜台员工
人手一册，并在之后的服务检查中，将员工对业务知识的掌
握和熟练程度，作为一项重要的考核内容。
第三，为了在服务考核中切实做到奖优罚劣，进而，为
分行党委在贯彻员工奖励与退出机制时提供翔实的依据，自
去年年初起，根据每月的服务检查资料，我部还为每一名一
线窗口员工建立了“窗口员工服务档案”，对每名临柜人员
全年的服务状况进行续时记录。这样，不仅加强了分行对每
名员工服务情况的详细了解，丰富了服务考评资料，而且，
也在分行党委的决策中发挥了积极的参谋作用。
第四，xx年全年，我部对全辖11个经营机构所属的近
50个储蓄网点的服务工作，共组织了近300次的督导和检查，
检查采取明查暗访相互交叉的方式进行，每月网点服务检查
的覆盖面近100%。全年共召开由分行党委成员和各机构一把
手参加的服务通报会8次，对各机构每月的服务状况进行了
接续通报和总结，肯定长处，指出不足，在各经营机构不断
改善和提升所属网点服务质量的过程中，发挥了督促和推动
作用。
二、值得肯定的几个方面
xx年，我行的窗口服务工作，受到了分行党委的高度关
注。在分行党委领导的悉心指导和各机构一把手的鼎力支持
下，经过全行一线员工的共同努力，去年，我行的服务工作，
无论是服务效率，还是服务水准，都得到了显著提升，涌现
出道西支行、铁东支行、解放路支行三个服务竞赛优胜单位。
不仅获得了省行工会的首肯和认可，而且，也赢得了绝大多
数客户的称赞和好评。具体体现在以下几个方面。
，xx年，是我国的奥运年。按照总、省行关于做好奥运
金融服务的统一要求和周密部署，依据《中国银行xx年奥
运服务系列活动方案》和《奥运金融服务内容及评分标准》
的各项细则，我行及时将奥运服务工作任务在辖内分解，落
实到人，并全力贯彻和执行。随着奥运会和残奥会的圆满落
幕，我行也出色地完成了奥运期间的各项服务工作任务，没
有出现任何闪失和差错。尽管我们生活在一座非奥运承办城
市，但也直接或间接地为北京奥运会的成功举办，贡献了我
们的一份力量。
第二，经过一年的反复督促、检查、竞赛、评比，我们
发现，全行员工正在逐步树立起一种全新的现代服务理念。
各级管理者在管理过程中，已经透过服务工作，看到了经济
效益，并在日常工作中，将服务工作真正地与经营工作等同
起来。而绝大多数身处一线窗口的柜员，也正由原来的被动
服务，逐渐地转变为一种服务自觉。他们不但注重提高自身
的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务
的质量和内涵。正是因为有了这一年的全员的辛勤努力，我
行的服务，才会焕发昔日的风采，重树中行服务的金牌形象。
第三，过去的一年，我行在继续狠抓窗口服务的软、硬
环境和条件的前提下，对服务工作的量化考核，也给予了前
所未有的强化。临柜人员使用的星级柜员牌，作为真实反映
我行个人金融业务的基础状况，和私人客户对我行服务的满
意度的工具，一直以来，始终没有得到一线员工的足够重视，
在服务考评中，也没有发挥其应有的作用。因为其具有反映
业务、服务工作的客观真实性，能够避免人工评议的差错和
偏颇，所以，从xx年的服务竞赛一开始，我们就将星级柜
员牌的使用情况，作为对各机构服务考核的一项重要指标。
而且，这项指标从考核的一开始，就成为了决定各参赛单位
名次的最重的一颗砝码。这就不能不迅速引起各级领导的高
度关注，全体柜员也开始对这个在以往工作中被视作可有可
无的器具，给予了全新的认识，并在日常工作中自觉地积极
使用。一年的服务竞赛活动结束后，我们可以清楚地看到，
窗口员工的星级柜员牌的使用状况得到了极大的改善，其反
映的服务及业务量数据，从年初的哩哩啦啦，参差不齐，到
年末，其中的各项数据指标均得到了大幅度的提升。这不仅
为我部对各机构全年的服务考核提供了硬化的标准，而且，
也为我行一年一度的星级柜员评定工作，提供了最为可靠的
依据。
第四，去年全年，我
我行共接到、受理95566转来的协查、建议、表扬及投
诉信件216件。其中，协查信件110件，建议信件7件，表
扬信件61件，投诉信件38件，其中真正的有效投诉，不足
20件。值得肯定的是，在最能反映客户对我行服务满意程度
的投诉信件数量指标上，与xx年年相比，xx年，我行的客
户投诉量大幅下降，这直接反映出我行的窗口服务水平和服
务质量正在日益提高。而尤其需要提出的是，随着服务竞赛
活动的全面展开，客户通过95566服务热线对我行窗口员工
服务提出的表扬信件也与日俱增，全年表扬信件量达到61
封，而xx年年，该项数据指标几乎为零。