管理技能之-有效沟通
管理学有效沟通的6个技巧
管理学有效沟通的6个技巧有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，它能够帮助管理者更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，从而达成更好的合作效果。
以下是管理学中有效沟通的6个技巧。
1. 倾听技巧倾听是有效沟通的基础，管理者需要学会倾听员工的意见和想法，了解他们的需求和问题。
在倾听时，管理者需要保持专注，不要打断员工的发言，同时也要注意非语言沟通，如面部表情、姿势等。
2. 清晰表达管理者需要清晰地表达自己的意见和想法，避免使用模糊的语言或术语，以免引起误解。
同时，管理者还需要注意语速和语调，以便员工更好地理解自己的意思。
3. 有效反馈管理者需要及时给员工反馈，让他们知道自己的工作表现如何，以便他们能够及时调整自己的工作方式。
反馈时，管理者需要注意用事实和数据来支持自己的观点，避免主观臆断。
4. 适当表达情感管理者需要适当地表达自己的情感，以便员工更好地理解自己的态度和意图。
但是，管理者需要注意控制自己的情感表达，避免过度情绪化，影响沟通效果。
5. 确定共同目标管理者需要与员工一起确定共同的目标，以便员工更好地理解自己的工作任务和目标。
同时，管理者还需要与员工一起制定实现目标的具体计划和步骤。
6. 有效解决冲突在工作中，难免会出现冲突，管理者需要学会有效地解决冲突，以便员工能够更好地合作。
解决冲突时，管理者需要保持冷静，理性分析问题，寻找解决问题的最佳方案。
有效沟通是管理学中非常重要的一项技能，管理者需要学会倾听、清晰表达、有效反馈、适当表达情感、确定共同目标和有效解决冲突，以便更好地与员工、客户、合作伙伴等进行沟通，达成更好的合作效果。
管理者具备的三个管理技能
管理者具备的三个管理技能
在当今竞争激烈的商业环境中，管理者需要具备一系列的管理技能，才能有效
地领导团队并取得成功。
本文将探讨管理者必备的三个管理技能，分别为沟通技能、决策能力和团队建设能力。
沟通技能
良好的沟通技能是管理者成功的关键。
管理者需要能够清晰地传达意图、认真
聆听他人意见并及时提供反馈。
有效的沟通可以帮助管理者减少误解、提高团队合作效率，从而实现整体目标。
管理者还需要有能力在不同的情况下灵活运用不同的沟通方式，如面对面交流、邮件沟通、团队会议等，以确保信息传递的准确性和有效性。
决策能力
管理者必须具备良好的决策能力，能够在复杂情况下做出明智的选择。
面对挑
战和压力，管理者需要能够果断地做出决策并承担后果。
决策能力不仅包括快速做出正确的选择，还需考虑长期影响和团队利益。
管理者应该能够分析问题、收集必要信息、权衡利弊，最终做出对团队和组织有利的决定。
团队建设能力
管理者需要具备团队建设能力，能够有效地组织和激励团队成员，带领团队朝
着共同目标努力。
团队建设能力包括能够发现团队成员的优势与劣势，合理分配任务，培养团队合作精神，并提供必要的支持和指导。
管理者还应该能够解决团队内部冲突，促进团队成员之间的良好关系，从而创造一个和谐、高效的工作环境。
总而言之，管理者必须具备良好的沟通技能、优秀的决策能力和有效的团队建
设能力。
这三个管理技能的结合可以帮助管理者更好地领导团队，应对挑战并取得成功。
只有不断提升和实践这些管理技能，管理者才能在竞争激烈的商业世界中脱颖而出。
管理者的最基本能力：有效沟通
有一个饭店就在经理的管理水平这项考 评中设计一项分数，今年就考核水平沟 通，到时候举证不出案例来，你这30分 就没有了。这项考核与自己的奖金、薪 酬都挂钩了，很起作用，一下子就引导 大家朝着一种主动的要和别人去沟通的 方式去走。而且如果说年末大家都举出 了很多案例，说我主动和别人沟通了， 好事啊，这30分都给大家。这说明大家 在这个方面确实是改变了，管理水平提 高了。
为什么说我们的人际关系有时候复杂呢？ 这种复杂实际上是大家不懂组织沟通的 游戏规则所造成的。大家在一起的时候， 这个部门议论那个部门，下级议论上级， “听说那个发了点奖金，多少多少钱，我 们怎么没有”，或者就是“XX那伙王八蛋 太难伺候了，他们天天喊着，钱都是他 们挣的，我们都是龟孙子！”
最典型的是，我和你有了矛盾，我 可能给饭店所有的人都讲过了，就是不 和你讲。这实际上都是违反了组织沟通 的基本规则，因为选错了沟通对象，这 就不是一个合格管理者的一种表现。
同时大家一定要记住，沟通的事情在长 期的基本功，很难速成。我们应从补基 本功开始，在学会清楚地表达之外，然 后倾听，反馈，在这几个基本点上必须 进行大量的训练，然后在这个基础之上， 再抓我以上说的几个关键点，就会有管 理技能的改善。
为什么这种下属达不到目标的情况经常会 出现？以我的管理经验来看，下属对领导 的目的或者说期望事先是不清楚的。这无 论是领导的表达有问题，还是员工倾听领 会的能力不行，归根结底都是沟通造成的 问题。
沟通最失败莫过于向错误的对象做 表情
经常听很多管理者说，在工作当中感觉 沟通起来很累，感觉人际关系很复杂。中 国人要说沟通能力，应该不比其他人差， 为什么我们的管理者老说沟通起来累呢？
??我们发展时间短在管理上还很粗糙现在总部已经决定05年是狠抓管理向管理要效益的一年但我又在担心饭店很大的精力进行了制度建设比如给每个岗位制定职位说明书但据我所了解执行起来效果还会千差万别以前干事是靠老板的权威老板说什么就干什么现在老板逐步下放权力下面反而拿着职位说明人把人际沟通和组织沟 通搞混了的缘故。
有效沟通的要求管理学
有效沟通的要求管理学有效沟通是管理学中至关重要的一项技能。
它不仅可以帮助企业领导者和员工之间建立更好的沟通渠道，还可以增强团队合作、提高工作效率、促进员工发展等方面的表现。
本文将从以下几个方面探讨有效沟通的要求。
一、明确目标和意图在进行沟通前，必须明确自己的目标和意图。
这意味着需要清楚地知道自己想要传达什么信息，以及为什么要传达这些信息。
只有当你知道自己想要实现什么目标时，才能更好地与别人进行交流，并让他们理解你的观点。
二、选择适当的时间和场合在进行沟通时，必须考虑到时间和场合。
如果你想与某个人讨论一个敏感话题，最好在私人环境下进行交流，而不是在公共场合或会议上。
此外，在确定时间时也需要考虑对方的日程安排，以确保双方都有足够的时间进行交流。
三、倾听对方倾听是有效沟通中最重要的一部分。
只有当你真正倾听对方时，才能理解他们所说的话，并回答他们的问题。
在倾听时，要保持专注，不要中途打断对方的发言，并确保自己已经理解了对方的意思。
四、使用简单明了的语言在进行沟通时，要尽可能使用简单明了的语言。
避免使用太多专业术语或复杂的句子结构，这样可以让对方更容易理解你所说的话。
此外，在使用语言时还应注意文化差异和地域差异等因素。
五、遵守礼貌和尊重在进行沟通时，必须遵守礼貌和尊重。
不要使用侮辱性或攻击性的语言，也不要批评或指责对方。
相反，应该尽量表达自己的观点，并给予对方足够的空间来表达他们自己的观点。
六、使用非语言交流方式除了口头交流外，还可以利用非语言交流方式来进行沟通。
例如，通过面部表情、手势、姿势等方式来传达信息。
这些非语言信号可以增强口头交流所传达的信息，并帮助双方更好地理解彼此。
七、及时反馈和跟进在进行沟通后，需要及时反馈并跟进。
这意味着需要确认对方是否理解了你的意思，并及时回答他们的问题。
如果需要进一步讨论或采取行动，也应该尽快跟进，以确保问题得到妥善解决。
八、不断改进最后，要不断改进自己的沟通技能。
这可以通过参加培训课程、阅读相关书籍或与其他人交流等方式来实现。
员工关系管理中的有效沟通技巧与方法
员工关系管理中的有效沟通技巧与方法在现代企业管理中，良好的员工关系是组织成功的重要组成部分。
而有效沟通则是建立和维护良好员工关系的关键因素之一。
本文将介绍员工关系管理中的有效沟通技巧与方法，以帮助企业提升内部沟通效果，增强员工参与度和团队合作力。
一、建立良好的沟通氛围1. 鼓励开放对话：在组织内营造一种鼓励员工发表意见和提出问题的文化氛围。
领导者应积极倾听员工的观点，提供积极的反馈，并鼓励员工彼此之间进行互动交流。
2. 建立信任：通过坦诚和透明的沟通方式，建立员工与领导之间的信任关系。
领导者应始终保持一致和可靠的行为，确保员工相信他们的声音和意见会被尊重和考虑到。
3. 提供正面反馈：及时表扬和肯定员工的工作表现，让员工感到自己的贡献被认可。
正面反馈有助于提高员工的积极性和工作满意度，并激发他们更加积极地参与沟通。
二、采用适当的沟通方式1. 面对面交流：面对面交流是最直接、最有效的沟通方式之一。
定期组织团队会议和一对一会谈，让员工有机会分享想法、解决问题和感受公司的支持。
2. 电子沟通工具：利用电子邮件、即时通讯工具等电子沟通工具，便于传递信息和进行简洁明了的交流。
然而，对于重要的、复杂的或涉及敏感话题的沟通，仍建议选择面对面的方式。
3. 纸质资料和公告：为员工提供书面资料和公告，如公司政策、目标和重要事项的说明。
这样可以确保信息的正确传达和沟通的一致性。
三、有效沟通的技巧和策略1. 倾听能力：领导者和员工都应该学会倾听，并给予对方足够的关注和尊重。
倾听能力可以排除误解，引导双方进入更深入的对话，增进理解和信任。
2. 提问技巧：适时提出开放性的问题，鼓励员工分享想法和意见。
开放性问题可以促进更有深度和广度的交流，扩展思维和解决问题的方式。
3. 非语言沟通：除了语言交流外，身体语言、面部表情和姿势也是沟通的重要组成部分。
领导者应该注意自己的非语言信号，以及积极地观察员工的反应，以提高沟通效果。
四、解决沟通障碍和冲突1. 清晰明了地表达：使用简洁、明了的语言表达自己的观点和意图，避免产生歧义和误解。
十项管理技能—有效沟通
倾听的技巧——听完再澄清
越说越乱，越描越黑
倾听的技巧——排除情绪
准备倾听 不同意见
事先约定
准备
友善和 体谅
肯定对方
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沟通——反馈
沟反馈通，— 是沟—通中反，馈信息接收者向信息发出者作
出回应的行为。
信息发 生者
表达
倾听
信息接 受者
反馈
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不做反馈的后果及原因
• 后果 • 发生者不了解接受者是否准确接收到信息 • 接受者无法澄清或者确认是否准确接收了信息
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表达——听众分析（三）
你与听众之间的关系
完全据有权威和信息 据有一定的信息，听众掌握决策权 期望达成共识
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沟通——听众分析
听众的态度如何？
支持的 中立的 敌意的
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沟通——听众分析
让我们记住：
向别人推销的是利 益而不是内容，不管在 你看，这些内容是如何 吸引人、如何重要和优 秀。
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沟通——倾听 沟通是倾听的艺术
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人际沟通的常见二个误区
• 归罪于外 • 如果一个组织有很好的制度和文化，所有成员都能够进 行顺畅的沟通。但是现实中，企业大多都存在许多沟通 的障碍。沟通不能顺利进行，有些职业经理可能推卸责 任，归罪于外。他们会找出各种理由来搪塞。 • 沟通障碍虽然很多来自于别人，来自于组织，以及其他 一些客观原因，但是作为职业经理，一定要善于发现自 己存在的问题。
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水平沟通为什么难？ 过高估计自己部门的价值 不能设身处地 失去权力强制性 职权划分问题 人性的弱点
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水平沟通的退缩方式
回避问题 连连抱歉 无原则让步
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水平沟通的侵略方式
管理沟通技能总结知识点
管理沟通技能总结知识点在当今社会，管理者要具备良好的沟通技能是非常重要的。
沟通是管理者和员工之间进行有效交流的关键，它能够帮助管理者更好地了解员工的需求和想法，同时也可以让员工更加清晰地理解管理者的期望和要求。
因此，管理者需要不断地提升自己的沟通技能，以便能够更好地领导团队并实现团队的目标。
本文将结合实际案例，总结并分析管理沟通技能的知识点，帮助管理者更好地理解和应用这些技能。
一、积极倾听积极倾听是管理沟通中非常重要的一环。
管理者需要倾听员工的需求和想法，了解他们遇到的问题和困难，这样才能更好地解决问题并提高员工的工作效率。
1. 发挥“主动”倾听的作用管理者在进行沟通时，不要仅仅是听说话，更应该全神贯注地去倾听他人的说话内容，了解问题的本质，找出解决问题的方法。
在与员工沟通时，要尊重员工的观点，并尽量不打断员工的发言，以便更深入地了解问题的全貌，并给予员工更多的机会表达自己的想法。
2. 利用非语言方式进行倾听管理者在倾听员工的说话时，应该不仅仅关注员工的语言，还应该从员工的神情、表情和姿势等方面获取更多信息，这样才能更好地理解他们在说什么、为什么这么说，以及员工的真实感受。
3. 运用积极的肢体语言面对员工时，管理者应该保持良好的姿态和面部表情，向员工传递一种积极的信号。
这样不仅会让员工感受到管理者的关怀和尊重，同时也会帮助提升双方的沟通效果。
二、有效反馈有效的反馈可以帮助管理者更好地了解员工的表现和需求，并及时地给出指导和建议，以便员工可以更好地完成工作。
1. 及时反馈在员工完成一项工作或提出一个想法时，管理者要及时地给出反馈。
这样不仅可以及时指出员工的不足之处，还可以及时表扬员工的优点，从而激励员工更好地工作。
2. 公正公平在给出反馈时，管理者要公正公平地对待每一个员工，不偏袒任何一方。
如果员工的表现不尽如人意，管理者可以给予适当的批评，但是也要给予合理的理由和解释，让员工知道问题所在，如何改进。
管理者的沟通技巧
管理者的沟通技巧随着社会的快速发展，现在的企业面临着各种各样的挑战，其中沟通就是必须要面对的一个问题。
很多企业都面临着由于管理者的沟通方面不够成功而导致的困境。
管理者需要掌握有效的沟通技巧，才能更好地与员工沟通和交流，从而实现企业目标。
本文将介绍一些管理者的沟通技巧。
第一，保持清晰的表达。
管理者在与员工沟通时，应该保持清晰的表达。
清晰而具体的表述可以避免歧义产生，减少员工与公司之间的摩擦。
管理者可以使用简单而明了的言语来表达自己的意思，并且可以用图表或其他方式来说明自己的想法，从而帮助员工更好地理解。
第二，倾听员工的需求。
管理者要尊重员工的感受和想法，对员工的发言进行认真倾听，并且给予他们足够的重视。
通过这种方式，管理者可以建立与员工之间的信任关系，从而促进员工的投入和合作。
第三，以正面方式反馈。
管理者在负面行为或低绩效的情况下，务必以正面和建设性的方式来反馈，而不是指责或攻击员工。
这可以保持员工的积极性和自尊心，从而鼓励员工持续改进和提高绩效。
第四，主导沟通和交流。
管理者必须在沟通和交流方面具有领导力，以确保员工之间的互动和交流是协调和有序的。
管理者需要帮助员工相互了解，促进员工之间的合作，从而达到更高的生产力和更好的团队氛围。
第五，利用沟通技术。
现代企业经常使用数字化工具和技术来改善沟通和协作。
管理者可以利用这些工具来轻松地和员工交流，以达到更高效的沟通效果。
例如，电话会议、视频会议、电子邮件和即时通讯等工具都可以使管理者更容易地与员工进行沟通。
综上所述，管理者需要具备有效的沟通技巧才能更好地领导和管理企业。
保持清晰表达、倾听员工、以正面方式反馈、主导沟通和交流，以及利用沟通技术都是管理者必须具备的技能。
当管理者成功地掌握了这些技能时，他们可以更有效地与员工进行沟通和交流，并有效地解决企业面临的挑战。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法在现代社会中，管理沟通是每个组织中至关重要的一环。
无论是企业、学术机构还是政府部门，都离不开高效的管理沟通来推动工作的顺利进行。
然而，在管理沟通中，冲突常常不可避免地出现。
为了保持良好的工作关系，管理者需要掌握一些有效的沟通技巧和冲突解决方法。
一、倾听与理解在管理沟通中，作为管理者的你，首先要学会倾听和理解他人的观点和需求。
有效的沟通往往是双向的，而不是单方面的说教。
当你开放心态地聆听他人的意见和建议时，不仅能增强信任感，还能更好地理解问题的本质和他人的意图。
二、简洁明了的表达在表达自己的观点时，尽量使用简洁明了的语言。
过于复杂或晦涩的措辞可能会引起误解或降低沟通效果。
此外，还要注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情等。
这些细微的信号能够补充和强化你的言语表达。
三、有效运用沟通工具现代科技为我们提供了多种沟通工具，如电子邮件、电话、即时通讯等。
在管理沟通中，合理使用这些工具，能够提高沟通效率。
然而，也要注意避免沟通过程中的误解。
尤其是在电子邮件等文字沟通中，要注意用词准确、简洁，避免产生歧义。
四、积极解决冲突冲突在管理沟通中时常发生。
对于管理者来说，重要的是要积极主动地解决冲突，而不是回避或放任。
首先，要及时捕捉到冲突的存在，有意识地进行处理。
其次，要保持冲突解决时的客观和公正。
最后，要寻找合作的机会，培养共赢的观念。
五、寻求第三方协助在一些复杂的冲突情况下，管理者可以寻求第三方的协助来解决。
第三方可以是一个中立的观察者或调解人，能够发挥公正的作用。
他们的介入可以帮助促成双方的谅解与和解，并找到一个双方都能接受的解决方案。
六、培养团队合作精神团队合作是管理沟通的核心价值之一。
管理者需要着力营造一个积极的工作氛围，让团队成员之间能够真诚地沟通和合作。
通过定期的团队会议、沟通训练以及改善工作流程等方式，可以增强团队合作的效果，减少冲突的发生。
管理沟通中的有效沟通技巧与冲突解决方法，如倾听与理解、简洁明了的表达、有效运用沟通工具、积极解决冲突、寻求第三方协助以及培养团队合作精神，都是管理者在工作中需要掌握的重要技能。
如何进行有效的管理沟通
如何进行有效的管理沟通沟通在管理中至关重要，它是管理工作中不可或缺的一部分。
无论你身处何种职位，沟通都是你在工作中需要经常使用的技能，因为它能够加强你与他人的交流、支持团队合作以及推动项目的成功。
但是，在管理中进行有效的沟通并不总是一件容易的事情。
下面，我们将探讨如何进行有效的管理沟通。
一、明确目标在进行管理沟通之前，你需要明确一个重要的问题——你想要在与他人沟通的过程中达到什么目标。
你可能会想要分享一些信息，寻求别人的建议，或者希望激励他人去做某些事情。
无论你的目标是什么，确保在沟通中始终保持清晰和明确。
清晰的目标有助于让你更好地组织你的思维、理清你要表达的内容、并更好地理解他人。
二、选择合适的沟通方式在管理沟通中，你需要根据你的目标以及你所处的环境来选择合适的沟通方式。
在某些情况下，你可能希望直接沟通，这通常是在面对面会议、电话会议或视频会议中实现的。
但在另一些情况下，你可能更喜欢用电子邮件、消息应用或传真来传递信息。
在选择沟通方式时，你需要考虑到你想要传达的信息、你想要达到的结果、以及你和他人的可用时间。
三、保持积极在管理沟通中，你需要始终保持积极的态度，这将帮助你建立良好的关系、消除障碍、并让你更加容易达成协议。
在沟通时，你需要将注意力集中在他人的需求和兴趣上，以及你希望达成的共同目标上。
如果你始终保持着积极的态度，人们将更愿意听取你的建议，并与你一起合作达成目标。
四、倾听在进行有效的管理沟通时，倾听是非常重要的。
无论你在与他人交流什么内容，始终保持专注、理解和尊重。
了解对方的需求、理解对方的观点、并在需要时提供反馈。
这将有助于加强你们之间的沟通，并让你更加了解他人的想法和感受。
五、处理不同观点在管理沟通中，处理不同观点是非常重要的。
面对不同的观点时，你需要以礼相待、尊重对方的意见，并让对方知道你正在尝试理解他们的立场。
你可以请求额外的信息、重述对方的立场、以及提供你自己的角度。
这种开放性和尊重将帮助缓和紧张气氛，并使得沟通更加顺畅。
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管理的认知
﹡企业的成长在管理的成长之中。 ﹡管理是企业的同一首歌。 ﹡管理就是求索客户的心智，求索 员工的心智，就可以求索企业基业 长青。 ﹡管理是一种严肃的爱。 ﹡员工培训是企业风险最小，收益 最大的战略性投资 。
管理技能之-有效沟通
（一）管理者的三种境界： 1、 做管理→开始创业，带头干； 2、 坐管理→巩固期，不但干，还设计、完 善； 3、作管理→精神领袖、文化建设者。 （二）决定管理者业绩的三个方面： 1、态度→决定你的行为； 2、知识→决定你的境界； 3、技巧→决定你的结果。
程序要点：仔细聆听命令、探讨目标可行性、拟 定详细工作计划、工作进行中随时“回报”、完 成后及时总结回报。 基本态度：尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动 而不越权。 基本心态：领导也是人，也希望与下属交流沟通， 也希望建立很好的融洽关系。所以，不要害怕， 也不要犹豫，勇敢地去做！ 下课后就开始思考，下一个工作就开始照做。
（八）、怎样与部下沟通
五个传达命令的技巧：1、态度和善、用语礼貌； 2、让部下明白这件事的重要性；3、给部下更大 的自主权；4、共同探讨、提出对策；5、让部下 提出疑问。 四个赞美的技巧：1、赞美的态度要真诚；2、赞 扬的内容要具体；3、注意赞美的场合；4、适当 运用间接赞美的技巧。 五个批评的方法：1、以真诚的赞美做开头；2、 尊重客观事实；3、指责不要伤害自尊与自信；4、 友好的结束；5、选择适当的场所。
（六）沟通失败的原因
缺乏信息知识； 没有重点； 只重表达，忽略倾听； 不良的情绪； 不注重反馈； 没理解需求； 职位、知识的差距。 小故事：《善意的谎言》球队教练、球队要输、6岁儿子 的信、球员感动、赢球！ 道理：目的明确，用心良苦，有时候善意的欺骗未尝不是 件好事。
（七）怎样与上司沟通
（三）沟通的定义：
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情 感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过 程。 沟通三要素： 1、一个明确的目标：如果没有目标叫“闲聊天”； 2、沟通信息、思想和情感：更容易沟通的是信息； 3、达成共同的协议：才叫完成一次沟通。
（四）沟通的两种方式
1、语言沟通： a/口头语言---面对面、小组会、讲话； b/书面语言---信、传真、电报、广告、出版 物、电子邮件； c/图片---幻灯片、投影、电影、电视、录像、照片、图片、画片； 2、肢体语言： a/手势---柔和表示商量，强硬意味着：我是对的； b/脸部表情---微笑：表示友善、礼貌，皱眉：表示怀疑、不满意； C/眼神---盯着看：不礼貌或表示兴趣、寻求支持； d/姿态---开会时独做一角意味着傲慢或不感兴趣； e/声音---抑扬顿挫表明热情。
谢谢！
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塞缪尔.厄尔曼1840年生于德国，童年时移居美国。参加过南北戓争，后来定居于拉巳马州的伯明翰市。 他是一位五金制品商，热心公益67年如一日。在其生前的最后几年，他曾日本得到一本书及其作品的录 音盒带稿酬36,000美元，并全部捐赠给伯明翰市的一所亚拉巳马州立大学作为奖学基金。
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塞缪尔·厄尔曼: 青春 青春丌是年华，而是心境；青春丌是桃面、丹唇、柔膝，而是深沉的 意志，恢宏的想象，炙热的恋情；青春是生命的深泉在涌流。 青春气贯长虹，勇锐盖过怯弱，迚取压倒苟安。如此锐气，二十后生而 有之，六旬男子则更多见。年岁有加，并非垂老，理想丞弃，方堕暮年。
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岁月悠悠，衰微只及肌肤；热忱抛却，颓废必致灵魂。忧烦，惶恐，丧 失自信，定使心灵扭曲，意气如灰。
无论年届花甲，拟戒二八芳龄，心中皆有生命之欢乐，奇迹之诱惑，孩 童般天真久盛丌衰。人人心中皆有一台天线，只要你从天上人间接受美好、 希望、欢乐、勇气和力量的信号，你就青春永驻，风华常存。 一旦天线下降，锐气便被冰雪覆盖，玩世丌恭、自暴自弃油然而生，即 使年方二十，实已垂垂老矣；然则只要树起天线，捕捉乐观信号，你就有望 在八十高龄告别尘寰时仍觉年轻。
【管理培训课程 道吗？人人心中都有一根天线。
面对一处美丽的风景，有的人心旷神怡置身其中，而有的人却丝毫没有欣赏的兴趣。对于金钱也是， 有的人为之拼命、趋之若鹜，有的人则视为粪土。俗话说，情人眼里出西施，难道是美还是丑在情 人眼里就丌能有正确的认识吗？关键在于每个人的天线丌同。 人到底是靠什么认识世界的，科学家有很多学术上的研究，这些名词术诧除非专业人士，普通 大众很少有了解的。近日，东方出版社刚刚上市的《天线法则：解密你的人生黑匣子》对人的认知 能力有了全新的形象化解释。这本书的作者孙宇靖、孙宇婷、徐寿林等人应用数学上常用的归纳推 理方法，得出了人人心中皆有一根天线的结论。 让我们意想丌到的是，这个"天线"竟然就是我们的眼睛、耳朵、鼻子、嘴巳和大脑等，它们就 像是一架架灵敏的天线，及时吸取了来自外部世界的所有讯息，同时又影响着我们所处的这个世界。 天线无时无刻丌在影响我们，我们只要丌断调试自己的人生频道，即可收获到丰厚幸福的人生。 天线的说法最早来源于一首叫《青春》的小诗，塞缪尔厄尔曼的这首诗影响了整个20世纪，成 为众多成功人士的座右铭，其中包括麦克阿瑟、松下幸之助等社会各界名流。有的人甚至戏说这首 小诗影响了二戓后日本经济的迅速崛起。这首诗究竟有什么魅力？孙宇靖说，"在多年反复的吟诵 中发现，人人心中皆有一台天线，应该是最能给人力量的。可是，人的天线到底是什么？自从90年 代就开始思考、调查这个问题，直到近4年经过系统的调查后，才算证实这一说法，发现人生天线 就像是记录飞机飞行信息的黑匣子一样，对人的成长、成才、成功起着决定性的作用。 过去4年中，他们分析了50多个名人传记，调查走访了100多名各个阶层的人，包括儿童，分析 了20万个网络博客、网络社区及人们在论坛里的留言，长达3年详细追踪了20个人的人生轨迹。基 于对人生幸福感的程度和所取得的成就，他们"观察"出人人心中确有一根天线。孙宇靖说，通过这 种细心观察，每个人的天线都会很清晰的显露出来，因为这根天线在直接影响着我们每个人的生活 和言行。而这个天线和受教育程度的关系几乎为零。
（五）理解沟通
沟通的双向性：沟通一定是一个双向的过 程；举例：汇报与回报、来而不往非礼也。 沟通的三个行为：说、听、问； 沟通的三原则：对行为不对人、明确准确、 积极聆听； 沟通的技巧（5W2H）：when(何时）时机、 who(谁）对象、what(什么）目标、 where(地点）环境、why(为什么）原因、 how(怎么样）方法、how much(多少）利 益成本。
沟通游戏
折纸游戏： 1、把纸按顺时针方向旋转180度； 2、对折； 3、重复1和2； 4、顺时针方向旋转90度； 5、右上角撕一1厘米正方形； 6、旋转90度，左上角撕一个扇角。
游戏分析： 1、上级指令不够精确（纸的方向）; 2、下级未按精确要求办事； 3、下级没有理解上级指令（平面、空中）； 4、下级对指令不清时未及时请示； 5、上级在指令被执行过程中没有及时检查、 及时沟通。