论信息系统项目的干系人管理3
干系人管理-信息系统项目管理
干系人管理包括4个过程：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与。
作为项目经理，我深刻体会到项目的开展受到许多项目干系人的影响，项目想取得成功，必须要争取项目干系人的理解和支持。
在该项目中，我通过干系人分析、有效的沟通等措施，平衡了各方的利益，使得项目实施顺利进展，保证了项目的工期、成本及质量。
下面，我结合团队的实际情况，从以下4个方面进行阐述。
一、识别干系人要实施有效的干系人管理，就要尽早识别出项目干系人。
因此，项目刚开始，我就参照项目章程和项目范围说明书，列出该项目的主要干系人，详细记录了干系人的姓名、职位、在项目中充当的角色，对项目的支持程度，可能对项目产生的影响以及建议的应对措施。
然后，我又带领项目组成员通过召开头脑风暴会议，识别出所有的干系人，更新项目干系人信息表，制定出干系人登记册和管理策略。
二、规划干系人管理首先，在识别干系人的基础上，根据干系人的需求，利益及对项目成功潜在影响的分析，制定合适的管理策略，从而制定初步的干系人管理计划。
然后，我通过会议分析及项目对相关干系人的影响程度，采用权利/利益方格对干系人进行分类，对权利高/利益高的干系人要重点管理，如：客户和上级领导。
对权利低/利益高的干系人要及时汇报，如：各项目小组负责人。
同时，分析不同干系人的需求，组织团队成员开会讨论，确定了需求内容、报告周期等必须明确的内容，从而制定出该项目的干系人管理计划，最后，对计划进行评审签字。
三、管理干系人参与管理干系人参与是在整个项目项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足需求和期望，并促进干系人合理参与项目活动的过程。
为有效管理干系人参与，我采取了如下措施：1、我通过定期和干系人沟通，及时获取干系人的需求，并解决尚未完成的问题。
2、我组织团队成员召开会议，识别和讨论干系人的需求，以便评估项目风险。
3、每周向干系人汇报项目执行情况，如进度问题、成本使用情况，及各单位对于项目的意见和反馈，以期望达到项目重要干系人给予我最大的信任；4、通过每周例会的方式汇报项目功能、进度、质量等完成情况，并对内部评审报告进行汇总，采用邮件的方式分发给各干系人。
项目干系人管理
项目干系人管理项目干系人管理是项目管理的重要组成部分，它涉及与项目相关的各方利益相关者的有效交流与合作。
在项目执行过程中，干系人的需求和期望对项目的成功与否起着至关重要的作用。
本文将就项目干系人管理的重要性以及如何有效管理项目干系人进行探讨和阐述。
一、项目干系人管理的重要性项目干系人管理对于项目的成功具有重要的影响，以下是几个方面的重要性。
1. 需求管理：项目干系人是项目需求的来源和决策者，他们的需求和期望会直接影响到项目的目标和实施方案。
通过对项目干系人的沟通和需求管理，可以确保项目的目标与干系人的期望保持一致，增加项目成功的概率。
2. 可能性评估：项目干系人管理能够及时识别和评估项目中各类风险及其可能带来的影响。
通过与干系人的沟通和合作，可以有效预测和评估项目的风险，寻找适当的解决方案，并及时调整项目计划，从而提高项目成功的可能性。
3. 冲突管理：项目中难免会出现各种各样的冲突和问题，而干系人一般是冲突的主要源头之一。
通过有效的干系人管理，可以预先识别潜在的冲突，并及时采取调解措施，以保持项目的稳定运行。
4. 沟通与合作：良好的沟通与合作是项目成功的关键，而项目干系人管理就是要确保项目各方之间的信息流畅和合作良好。
通过建立有效的沟通渠道和沟通机制，保证项目信息的及时传递和共享，可以减少误解和失误的发生，提高项目决策的质量。
二、有效管理项目干系人的方法项目干系人管理需要制定相应的管理策略和措施，以下是几个有效的方法。
1. 干系人识别与分类：首先，需要对与项目相关的各方进行全面的识别和调查，了解他们的需求和期望。
然后，根据他们对项目的重要程度和影响力进行分类，以便有针对性地制定管理策略和沟通计划。
2. 沟通与协调：建立有效的沟通渠道和沟通机制，确保项目信息的及时传递和共享。
同时，也需要及时回应干系人的关切和问题，以及时解决潜在的冲突和问题，保持项目的稳定运行。
3. 利益协调与平衡：项目干系人的需求和期望可能存在冲突，需要通过协调和平衡，使各方的利益得以最大程度的满足。
项目管理中的干系人分析与管理
项目管理中的干系人分析与管理在项目管理过程中，干系人是指对项目具有利益关系或者可能对项目产生影响的人或组织。
干系人的积极参与和有效管理，对项目的成功起着至关重要的作用。
因此，项目经理需要进行干系人分析与管理，以确保项目能够顺利进行并实现预期目标。
一、干系人分析干系人分析是项目管理中的重要一环，通过识别项目干系人的利益、权力和影响力，了解他们的需求和期望，以便有效地与干系人进行沟通和协商。
1. 识别干系人首先，项目经理需要进行广泛的调研和调查，识别出所有可能的干系人。
这些干系人包括项目业主、客户、团队成员、供应商、政府部门、相关利益相关者等。
在识别过程中，可以借助各种渠道，如问卷调查、面对面访谈、专家咨询等。
2. 分析干系人的利益、权力和影响力一旦识别出所有的干系人，接下来是对其进行细致的分析。
项目经理需要从每个干系人的角度来审视其利益、权力和影响力，进一步了解他们对项目的态度和立场。
这包括对干系人的背景、目标、价值观等进行全面的了解和分析。
3. 了解干系人的需求和期望除了分析利益、权力和影响力外，了解干系人的需求和期望也是十分重要的。
项目经理需要主动与干系人进行沟通和交流，以了解他们的关注点、关心的问题以及对项目的期望。
这有助于项目经理在决策和沟通过程中更好地满足干系人的需求。
二、干系人管理在完成干系人分析后，项目经理需要制定相应的干系人管理策略，以最大程度地满足干系人的需求，并将其转化为项目的动力。
1. 沟通与协商沟通与协商是与干系人进行有效管理的核心。
项目经理需要与干系人建立良好的沟通渠道，及时传递项目信息，并解答他们的疑虑和问题。
同时，项目经理还需要主动与干系人进行协商和谈判，以达成共识并解决潜在的冲突。
2. 制定适当的管理策略针对不同的干系人，项目经理需要制定不同的管理策略。
对于高利益、高权力和高影响力的干系人，项目经理应该积极倾听他们的意见和建议，并尽量满足他们的需求。
对于其他干系人，项目经理可以采取更灵活的管理方式，如定期组织会议、提供项目进展报告等。
信息系统项目管理师干系人管理论文范文1
论信息系统项目的干系人管理一、参与管理过的信息系统项目概述我曾参与过一家大型制造企业的信息系统升级项目，该项目的背景是企业现有的信息系统已经无法满足业务需求，需要进行升级改造。
项目规模较大，总投资达到数千万元，项目周期为两年。
该项目由企业内部的信息化部门发起，旨在提高企业运营效率，优化业务流程，提升信息化水平。
项目内容包括ERP系统升级、CRM系统开发、MES系统集成、数据仓库建设等多个方面。
项目组织结构为矩阵式，由项目经理、项目助理、技术专家、业务专家等人员组成。
项目交付的成果包括升级后的ERP系统、新开发的CRM系统、MES系统集成方案、数据仓库建设方案等。
在该项目中，我担任了项目助理的角色，负责项目进度管理、风险管理、质量管理等工作。
同时，我也参与了项目干系人管理的工作。
二、信息系统项目干系人管理项目干系人管理的过程信息系统项目干系人管理是指在项目的整个生命周期中，对项目干系人的需求、希望和期望进行识别、分析和管理的过程。
该过程包括以下几个阶段：（1）干系人识别：识别项目中的所有干系人，包括主要干系人和辅助干系人。
（2）干系人分析：分析每个干系人的权利、利益、态度、需求和期望，确定其在项目中的影响力和重要性。
（3）干系人管理计划：制定针对不同干系人的管理策略，包括沟通管理、需求管理、风险管理等。
（4）干系人管理执行：执行干系人管理计划，与干系人进行沟通、协商、解决问题等。
（5）干系人监督与控制：监督和控制干系人对项目的影响，及时调整管理策略，保证项目的顺利进行。
干系人管理和沟通管理，需求管理的联系与区别在信息系统项目中，干系人管理、沟通管理和需求管理是密不可分的。
其中，干系人管理是对所有干系人的管理，包括沟通管理和需求管理。
沟通管理是指与干系人进行沟通、协商、解决问题等，以满足其需求和期望。
需求管理是指对干系人的需求进行识别、分析，与之沟通、协商，最终确定项目的需求。
项目中所涉及的所有干系人及管理策略在该信息系统项目中，涉及到的所有干系人包括：（1）项目管理层：对项目的整体规划、组织和控制负责。
论信息系统项目的干系人管理
论信息系统项目的干系人管理4 2018年2月，我公司中标了某连锁医疗口腔机构公司的电子病历系统建设项目，随着“医疗信息化”的全面推行与普及，为了节约口腔机构在病历录入和管理方面的资源，电子病历系统应运而生。
电子病历系统相较于传统的人工纸质病历管理，具有录入快，检索快，存储量大，维护成本低等优点。
其功能包括用户授权与认证、使用审计、数据存储与管理、患者隐私保护和字典数据管理等必备基础功能，在授权与认证方面结合进出公司智能考勤、使用人脸识别技术实施安全保障；在仓库方面运用了物联网的技术，于进出处设有声磁系统，诸如种植体、隐形矫正牙套、骨钉等材料包装上配有软标签，实时监测仓库内物品的出入与电子病历的记录是否一致，为医护人员提高最准确的材料信息；在病历录入方面通过共享各门诊的数据，利用机器学习的手段，结合医学术语库设计了契合口腔门诊使用的联想式输入机制，如系统会向A门诊的使用者推荐B门诊最近一段时间对于拔牙术后恢复的用药方案，以节省录入时间。
该项目软件主要以为开发语言，采用B/S模式，基于Web方式设计，数据库采用Oracle 10g。
我公司属于平衡矩阵型组织，我作为本项目的项目经理负责项目的全面工作，最终于2018年11月通过验收并交付运行，医护和管理人员反馈良好。
项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能影响项目或者受项目影响的人员、群体或者组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。
项目干系人管理能够带来以下好处：赢得更多的资源；快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解；能够预测项目干系人对项目的影响。
由此可见，干系人管理对项目有着至关重要的作用。
以下我将结合项目论述干系人管理的过程及其实践运用。
一、识别干系人。
识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或者结果影响的个人、群体或者组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。
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10.项目干系人管理是目的，沟通管理是方法重要性，读案例问题中的举例和答案，每个过程的一个工具、输入、输出每个阶段有什么问题，什么原因，怎么解决和其他过程有什么关系干系人管理是与沟通管理密不可分的，干系人的识别与分析记录是为沟通对象、沟通方法的选择指明了依据；而有效的沟通手段是获得干系人支持、建立干系人信任的主要途径。
问题点：项目经理观点：团队不发生冲突（不能避免的）项目经理不能代班，应该提供支持与培训需要为人员建立RAM责任矩阵，客服、维修人员要有服务意识要注重团队绩效与个人绩效的考核干系人管理的好处与作用：1.将会赢得更多资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，得到更多资源2.快速频繁的沟通将确保对项目干系人需要、希望和预期的完全理解，（需求管理也是干系人管理的一部分）3.能预测干系人对项目的影响，尽早进行沟通制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰。
不知晓、抵制、中立、支持、领导会议制度：1.事先制定会议制度2.放弃可开可不开会议3.明确目的和结果4.发通知5.会议之前材料准备分发6.明确规则7.会议总结8.后勤保障1.内外有别2.非正式关系融洽3.接受风格4.沟通升级（同级不行，上级汇报）5.召开会议子题目：1、重要性2、输入输出工具和技术3、问题、解决4、其他管理的关系5、权利利益方格是什么意思6、有什么干系人、是怎么管理的（规划）7、干系人管理计划有什么内容（规划）8、如何识别干系人工具（头脑风暴等）、尽早开始、步骤9、干系人参与评估矩阵（C表示当前程度、D表示期望程度）摘要2019年9月，我参与了XX省某大型三甲医院的信息系统集成平台项目的开发工作，并担任本项目的项目经理。
该项目共投资950万元人民币，建设工期为18个月。
项目内容从系统的顶层架构出发对医院的信息系统架构实施改造，实现对医院各业务系统的接入管控，从而对各业务的闭环流程进行优化。
通过该项目建设的标准化服务模式与集成平台，打通了内部各业务系统之间的屏障实现互联互通，消除了信息孤岛；同时，据此建立的大数据中心及其相关应用，为医院管理层的多维决策提供支持。
浅谈信息系统项目管理中的干系人管理
浅谈信息系统项目管理中的干系人管理摘要：随着信息技术不断创新，信息产业持续发展，信息化已成为全球经济社会发展的显著特征。
信息系统项目无论对承包商还是用户，都提出了新的要求。
下文主要阐述了信息系统项目管理中项目干系人管理的意义和管理方法，为项目管理者在实际信息系统项目管理中提供一些参考。
关键词：信息系统项目管理；干系人管理；意义；管理方法一、引言信息系统项目不同于传统工程项目,它是根据用户的需求,结合各种技术和产品,进行设计开发,将各个分离的软件功能连接成一个完整、可靠、有效的整体,在信息系统管理方法的指导下,根据用户的需求分析报告，结合计算机开发各项规范,提出系统解决方案,同时将方案的软件、硬件、人员、业务等组成部分有机地结合起来,实现一个满足用户需求的系统。
信息系统是以信息集成、功能集成、平台集成、人员集成为基础的，只有实现上述的全方位集成,才能建成一个良好的信息系统。
信息系统项目不是在真空中开展的,也不是由项目建设者单独决定的事情,它受到来自各方面因素的影响。
项目干系人就是一种能够对项目的决策、行为或者结果产生重大影响或能够间接地影响项目成功的个人、群体或者组织。
如公司的项目开始人、客户、执行组织和感兴趣的公众等通常是项目内部或外部的项目干系人。
1.项目干系人管理的意义什么叫做项目干系人？在PMI的教科书中项目干系人的英文名称是Stakeholder, 它的定义是指积极参与项目或利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人或组织（如客户、发起人、执行组织或公众）。
而干系人也可能会对项目及可交付成果施加一定的影响。
项目干系人对于项目的影响有时候可能是积极的，也可能是消极的，每个干系人会从项目的成功或失败中获益。
管理好项目干系人可以调动积极因素,促进项目顺利开展,化解负面影响,确保项目顺利实施。
做好干系人的管理需要大量的经验来沟通和协调，而忽视关键干系人的需求不仅会延误项目进度,而且会给项目带来巨大的风险。
高项论文-例1-论信息系统项目的整体管理
⾼项论⽂-例1-论信息系统项⽬的整体管理第1篇论信息系统项⽬的整体管理【摘要】2016年7⽉，我参加了XX市物价局发起的“智慧物价”信息综合管理平台系统的建设⼯作，担任承建⽅项⽬经理，该信息综合管理平台系统的主要功能包括价格监测预警、价格应急监测、价格监督检查、商品价格管理、价格认证管理、成本信息管理、价格信息发布、价格⾏政审批、价格调节基⾦监管、12358投诉举报联动、价格信息互动服务、收费管理、协同办公平台及物价门户⽹站等14个业务管理模块，建设费⽤780万元，系统上线之前⽤单⼀系统来进⾏信息管理与业务处理，信息孤⽴、统计繁琐、周期长，该项⽬于2017年6⽉通过了业主⽅的验收上线运⾏后，赢得了⽤户的⼀致好评，使项⽬获得了圆满成功。
本⽂结合我的实际经验，以该项⽬为例，讨论了信息系统项⽬建设过程中的整体管理，主要从以下⼏个⽅⾯进⾏了阐述：制定项⽬章程、制定项⽬管理计划、指导与管理项⽬⼯作、监控项⽬⼯作、实施整体变更控制、结束项⽬或阶段等内容，有效提⾼了整体管理⽔平，满⾜了项⽬⼲系⼈需求和期望。
【正⽂】XX市“智慧物价”信息综合管理平台系统项⽬是在政府加强对市场物价调控能⼒的背景下于2016年7⽉由XX市物价局启动的，我公司中标该项⽬，中标⾦额为780万元，其中软件部分为360万元。
本⼈在该项⽬中担任项⽬经理，负责项⽬的全⾯管理。
项⽬历史⼀年于2017年6⽉通过客户⽅的验收。
该项⽬旨在建⽴⼀套集物价信息采集、分析、处理、发布于⼀体的系统，包括价格监测预警、价格应急监测、价格监督检查、商品价格管理、价格认证管理、成本信息管理、价格信息发布、价格⾏政审批、价格调节基⾦监管、12358投诉举报联动、价格信息互动服务、收费管理、协同办公平台及物价门户⽹站等⼗四个模块，涵盖了该单位的主要业务⼯作。
系统采⽤J2EE体系结构，可实现B/S、⼿机客户端等多客户端接⼊，开发环境采⽤eclipse(Helios Service Release 1)，数据库采⽤Oracle11g。
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论信息系统项目的干系人管理-3 2016年3月，我参与了某市一体化政务服务系统项目的实施，在项目中担任项目经理职务。
本项目是该市落实“互联网政务服务”试点城市的重点信息化项目。
项目以该市政务云为依托，主要建设政务服务数据中心、政务服务门户平台、行政审批平台、数据共享交换平台、电子监察平台、电子证照平台等。
最终实现群众办事“一号申请、一窗受理、一网通办”，让群众少跑腿、信息多跑路。
在项目管理过程中，我积极运用权利/利益方格、干系人参与矩阵、干系人分析等技术和工具，并抓住重要干系人实施重点有效沟通与管理，这是项目成功的关键之一。
最终项目按时取得了验收，并获得客户好评。
本文结合作者的实践，以本项目为例，重点论述如何识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与等过程。
2016年3月，我有幸参与了某市一体化政务服务系统项目的实施，在项目中担任项目经理职务，主要负责管理项目实施全过程。
该项目周期一年，合同金额1300万元，是该市落实“互联网政务服务”试点城市的重点信息化项目，以政务云为依托，主要建设“一中心、六平台”，即政务服务数据中心、政务服务门户平台、行政审批平台、数据共享交换平台、电子监察平台、电子证照平台、信息安全平台等。
该项目为满足国家关于实施“互联网政务服务”试点城市的目标要求，系统建成后，一是通过建立自然人以身份号码作为唯一标识、法人以统一信用代码作为唯一标识，建成电子证照库，实现群众、企业办事“一号”申请。
二是通过整合设立综合服务窗口，基于统一的数据共享交换平台和行政审批平台，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现政务服务事项“一窗”
受理。
三是通过CA和人脸识别的方式建成网上统一身份认证体系，并依托线上、线下、自助终端、物流配送等多种服务渠道，部分政务服务事项实现了“一次认证、多点互联、一网”通办。
在项目实施过程中，发现客户已经有一套旧的系统在使用，意味着用户已经有了参照物，我们必须做得比旧系统更好才行，同时客户要求还需要横向与市级各审批部门自建业务系统的对接，纵向与省级平台和国家部委系统的对接。
根据项目具体要求，结合以往的经验，本项目存在以下几个特点：
1、项目涉及的干系人数量多、层级多、地点分散，关系复杂，需协调各业务部门、业务专家、第三方厂商、部门领导等工作量很大。
2、用户在系统实施过程中不愿配合、总说平常工作忙，感觉系统的建设都是信息处的事情。
3、用户习惯了原有旧系统的操作，对于上新系统的目的不了解，具有不信任的态度。
根据上述特点，我和项目组成员一起对项目进行了认真的分析。
经过反复研究，项目组认为：本项目的技术部分在我公司中有比较成熟的类似案例，相对好实现。
难点在于项目的干系人管理和沟通部分，因为干系人数量太多，种类复杂，对项目的干系人管理，主要是识别影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。
在项目中对干系人管理还应关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。
下面结合我在项目中的实践，重点从三个方面谈谈对于项目干系人管理的认识。
一、识别干系人
识别干系人是干系人管理的基础和起点，也是一项贯穿整个项目生命周期的工作。
特别是本项目规模大、涉及的干系人众多，更需要有一个好的识别干系人方法与手段。
首先我带领项目团队成员一起，通过使用权利/利益方格和影响/作用方格等技术和工具，确定了本项目干系人登记册，明确参与本项目的主要干系人，业主方领导：市政府分管秘书长、行政服务中心主任、副主任。
业主方技术把关：信息处处长。
业务需求代表：协调处处长、督办处处长、综合处处长、窗口代表。
接口总协调：信息处处长、各审批职能部门和该市政务云技术提供厂家代表。
会后对项目干系人进行了分析和总结，其中业主领导主要定目标和上线时间，信息处处长、各业务处处长和监理方会对项目的收尾和验收起决定作用，因此我们在做需求和范围定义的时候必须要充分考虑这个几个部门的要求。
二、规划干系人管理
规划干系人管理，是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的全过程。
例如，通过利用干系人参与矩阵等技术和工具，我组织制定了本项目干系人管理计划，为了充分了解项目干系人需求，根据以往同类项目管理经验，我深知干系人需求是龙头，因此最开始我赶紧带领项目团队成员通过访谈、现场观察、交流会的方式去挖掘各个项目干系人的需求和期望。
用最短时间掌握各项目干系人对系统的功能需求、性能需求，并编写项目需求文档说明书，随后召集项目干系人进行需求确认、评审和业主领导的会签，明确需求基线和时间节点，为后期做好项目管理打下基础。
再例如，为了与干系人建立有效沟通机制，我总结梳理出四种类型及响应措
施：一是例会类型的沟通，属于固定频率的，要制订例会制度，明确会议议题、会议流程、参会人员、记录人员、落实跟踪人员。
二是紧急类型的沟通，必须优先口头沟通与请示相关领导，尽快解决问题，事后通过书面、邮件等方式补发相关干系人备案。
三是疑难类沟通，先通过召开专题会的方式进行，有必要可采取领导对领导升级原则进行。
四是协调类沟通，可通过微信、邮件、电话、小范围会议等多种灵活方式进行。
三、管理干系人参与
管理干系人参与的关键是如何与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，尽量避免冲突。
例如在本项目的实施过程中，客户方业务代表总是以太忙没时间、系统建设应该找信息处、现在的系统用的挺好为什么要改版、甚至各审批部门以系统难以提供接口等为理由，对项目组开展业务调研工作产生抵触情绪。
通过对干系人的分析，一把手是项目成功的关键。
我们通过努力，使市政府秘书长亲自关注了该项目的建设，并让我们团队通过梳理目前用户存在的痛点，精心准备一次项目专题汇报，要求各业务处处长、各职能局代表等主要干系人都参加，会上我们的汇报取得了客户方领导及所有人的认可及信任，为后面的实施奠定了良好的基础。
经过我们团队的不懈努力，项目历时一年，于2017年3月顺利通过了验收，得到了客户及公司领导的好评。
本项目对我的启示：一是项目干系人管理的好坏，离不开需求管理和沟通管理，三者之间相辅相成；二是要能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免受到项目干系人的干扰；三是只有把项目干系人管理做好，才能赢得更多人的支持，才能得到更多的资源，从而能使复杂的事情简单化。
在该项目管理过程中也存有不足，在以后的类似项
目中还需要继续探索。
今后我将加强学习信息系统项目管理的更多知识，学以致用，争做一名优秀的项目经理。