最新导诊工作流程及职责

导诊工作流程及职责

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工作流程和指导职责

医疗指导是医院形象的窗口。医疗指导的质量直接影响患者对医院的第一印象。为加强医疗指导管理，针对我院医疗指导工作中存在的问题，特制定医疗指导工作流程和职责，并予以细化:

一、开业前:

1:晨会:导医组长每天8:00组织晨会，按照身高顺序排队，检查衣服+帽子+鞋子，双手交叉站在前面微笑。

2:晨会结束后，立即进入各自岗位，清理工作区域，准备工作材料。根据天气、室内光强、温度等的变化。，有选择地打开照明灯、电视电源开关和宣传资料等。

3:检查候车大厅的物品摆放是否整齐干净，保持候车环境、楼层走廊整洁，并及时通知清洁工清理污物。

4:打开饮水机电源，准备好水杯，清洗饮水机水箱、机体、确保饮用水供应。

5.根据医生值班表控制当天值班医生名单，以实现准确的分诊。

6:在医生不上班之前，等待医生的病人应主动询问情况，对病情严重的病人应妥善安排。

第二次访问后:

1.设置导医岗位:一楼有两名导医，四楼有两名导医组长。他们应该参观服务，并督促每层楼的医生指导到位。如遇特殊电话或特殊病

人，应及时值班，协助解决问题。如遇紧急情况，应及时向医院领导报告。

2:当患者到达时，导医应主动问候患者，记录患者姓名、性别、科室(医生)、家庭住址(区镇)等相关信息，协助登记，然后带患者到候诊室就诊。到达电话号码后，去候诊室把顾客带到诊所。这个过程应该包括口头交流，比如告诉医生的名字，专业知识，或者询问病人的情况。如果医生办公室有其他病人，主动安抚病人，在诊断区的诊断后办公室等一会儿，将病历送至诊断室，双手放在诊断台上，轻轻走出来，带上门。离开房子后，他向病人打招呼，并在给予关注后立即返回医生的引导台。

3.站在医生的导诊台和巡回服务时，要勤奋并善于观察等候的病人。应该给予焦虑的等待者适当的安慰和指导。如有必要，只需询问病史。如果发现任何异常，及时联系医生，以便医生能更仔细地治疗病人。

4.对于老人、弱者、弱者、残疾人、重病患者和无人陪伴的病人，应提供陪护医疗，并应提供援助费、吸毒和其他服务。

5.对于焦虑、表情疼痛的患者，应主动询问和安慰，对于病情严重的患者应优先就医，并做好对其他患者的解释，从而获得患者的理解。

6.维护医疗环境和秩序:当导医台没有病人时，应经常检查等候区，应归还移动的等候椅，并及时清理空水杯、病人丢弃的物品。如果在等待环境中的地面上发现污垢、水损坏，立即联系清洁和卫生人

员进行清洁。如果有多名患者挤进医生办公室等候，应建议他们离开办公室，以维持一名医生、一名患者和一个办公室的秩序。当病人发生争吵时，应及时解除，必要时通知组长。

7.注意收集患者及随行家属对医院各方面医疗服务质量的反馈，并将反馈及时反馈给相关医生+护士长和组长，以改进工作。当患者及其家属出现激动和行为时，应立即上前安慰，并及时向组长或医院领导报告。

8:导医组长应做好登记，定期检查，并妥善安排病人等候检查。

9.认真做好会诊、预约登记和健康教育宣传。主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色和医生专业知识等。

三。工作前的工作和要求

1.巡视病人对每个诊所的访问。如果有任何病人，他们不应该离开，直到病人的访问完成。

2.每天下班前督促各部门及时检查和恢复相关情况。

3:清理等候区，关闭电源，如电视、饮水机、电脑。

4:清理导向台、下班前锁定机柜。

第四，医疗服务标准

一、医疗指导的基本服务要求

基本的服务要求用十个字概括:“微笑:主动性、问候、注册、指导”

1.微笑服务:微笑、坐姿和站立姿势都是标准的、热情的、礼貌的、一张笑脸、一句问候和一种温暖，在接待病人时站着，耐心地回答病人的询问，并正确地指导病人到各个科室进行治疗。

2.主动服务:随时观察候诊室和诊断区的人流，主动帮助年老体弱患者，协助挂号、必要时协助就诊、服药、检查等。为了保持等候区的良好秩序，一个人必须勤奋地说话和做事。

3.欢迎和送别服务:医疗指导小组所有值班人员每天都要穿着统一的指导服上岗，保持服装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗。平时，一个人在医院门口迎接和送病人进出。

4.注册服务:站立服务。病人没有特殊要求，并根据自己的情况进行诊断和治疗。

5.引导服务:门诊服务，帮助不方便行走的病人，带病人到医生的办公室，询问病人的情况，介绍医生的专业。

五:医疗指导岗位工作的“十大禁令”；

不吃零食:做私人生意；

不闲聊:闹剧、大噪音；

不看书:看报、看电视、打手机、玩游戏。

不允许和私人客人约会；

不要忽视病人。

不要向病人索要礼物。

不要和病人争论。

不得擅自离开岗位；

不要迟到或早退。

没有脏衣服。

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