邮政调查报告
邮政快递企业调查报告范文
邮政快递企业调查报告范文1. 调查目的本次调查旨在了解邮政快递企业的市场现状、竞争情况以及顾客满意度，为企业提供相关数据分析和决策支持。
2. 调查方法本次调查采用问卷调查和访谈的方式进行。
问卷调查主要针对顾客进行，包括网上和线下渠道共发放了500份问卷。
访谈主要针对邮政快递企业的员工和管理层进行，共访谈了10位关键人士。
3. 调查结果3.1 市场现状根据调查数据显示，邮政快递企业在市场上占据了较大的份额。
其中，顾客最常选择使用邮政快递服务的原因是价格相对较低、网络覆盖广和品牌口碑好。
然而，调查还发现，其他快递公司在速度、服务质量和配送范围等方面更有优势，这对邮政快递企业构成了一定竞争压力。
3.2 竞争情况调查显示，邮政快递企业面临了来自其他快递公司的市场竞争。
快递行业的竞争主要体现在速度、服务质量、配送范围、价格和技术创新等方面。
许多顾客表示他们会根据快递服务的速度和质量来选择不同的快递公司。
3.3 顾客满意度调查数据显示，大部分顾客对邮政快递企业的服务表现比较满意。
顾客最满意的方面是价格相对较低和品牌信誉好，最不满意的方面是配送速度和售后服务。
调查还发现，顾客使用邮政快递企业的频率与其对企业的满意度呈正相关关系，即对企业越满意的顾客越倾向于经常使用该企业的服务。
4. 分析和建议基于调查结果，对邮政快递企业的市场地位、竞争情况和顾客满意度进行分析，并提出以下建议：4.1 市场地位邮政快递企业在市场上占据了较大份额，但应密切关注竞争对手的发展趋势和市场份额，加强差异化竞争，提高企业的市场地位。
4.2 竞争情况快递行业竞争激烈，邮政快递企业应提高服务速度和质量，扩大配送范围，并加强技术创新，以提升企业竞争力。
4.3 顾客满意度针对顾客不满意的配送速度和售后服务，邮政快递企业应优化配送流程，提高配送效率，并加强售后服务，提高顾客满意度。
此外，企业还可以采取一些运营策略，如推出会员制度、赠送小礼品等，增加顾客粘性和忠诚度。
邮政调研 报告
邮政调研报告《邮政调研报告》一、调研背景随着电子商务的快速发展，邮政行业正面临着巨大的变革和挑战。
为了解当前邮政行业的发展现状和存在的问题，对其进行了深入调研。
二、调研对象调研主要针对全国各地的邮政企业、邮政营业网点、快递公司、邮政从业人员以及邮政服务的用户等相关方。
三、调研内容1. 邮政行业整体发展情况：邮政行业在电子商务的推动下，人民生活水平提高等多重因素的影响下，发展迅猛，营业额和服务种类不断增加，但也存在一些问题。
2. 邮政营业网点和服务质量：邮政营业网点数量、分布情况，服务质量和客户满意度等方面进行了详细调研。
3. 快递公司和邮政企业合作情况：快递公司与邮政企业的合作模式、合作内容、效果以及存在的问题进行了调研。
4. 邮政从业人员的工作情况：对邮政从业人员的工作状况、工作压力、工资待遇等方面进行了深入了解。
5. 用户对邮政服务的评价：通过问卷调查等方式，了解了用户对邮政服务的满意度以及对其提出的建议。
四、调研结果1. 邮政行业发展迅猛，但存在一些问题，如服务水平不稳定，快递配送不准时等。
2. 邮政营业网点分布不均匀，一些偏远地区的服务很不便利。
3. 快递公司与邮政企业合作情况良好，但也存在合作内容不够丰富等问题。
4. 邮政从业人员在工作压力和工资待遇方面存在一些不足。
5. 用户对邮政服务的评价总体良好，但有一些改进建议，如加强培训，提升服务水平。
五、建议1. 邮政行业应加强服务质量管理，改善服务水平。
2. 加大对偏远地区的服务覆盖，提高服务水平和便利性。
3. 加强快递公司与邮政企业的合作，拓展合作内容，提高运营效率。
4. 加强对邮政从业人员的关心，提高工资待遇，并且加强培训和职业发展。
5. 对用户提出的改进建议认真对待，积极改进服务水平。
六、总结通过此次邮政调研，了解了邮政行业的发展现状和存在的问题，找到了一些解决问题的思路和方法，希望相关部门能够重视这些问题，积极改进邮政服务水平，更好地为用户服务。
邮政单位调研报告范文
邮政单位调研报告范文1. 调研目的和背景邮政是重要的社会基础设施，具有着国民经济和社会发展的重要作用。
为了解邮政单位的发展状况，本次调研旨在探讨邮政单位的服务质量和运营管理，并提出相关建议，以进一步促进其发展。
2. 调研方法和过程本次调研采用了定性和定量相结合的方法，采取问卷调查和实地访谈相结合的方式进行。
2.1 问卷调查我们设计了一份调查问卷，主要涵盖了以下方面的内容：用户对邮政服务质量的评价、邮政单位的工作效率、投诉处理等。
我们共发放了100份问卷，并成功收回了90份。
2.2 实地访谈我们对多个邮政单位进行了实地访谈，与单位负责人和工作人员进行了深入交流。
我们主要关注的问题包括：单位的组织结构、人员配置、工作流程以及面临的主要问题和挑战等。
3. 调研结果和分析3.1 用户评价从问卷调查结果来看，大多数用户对邮政单位的服务质量持肯定态度，认为服务态度友好、快速、准确。
然而，仍有一部分用户对服务质量表示不满意，主要集中在投递速度、信息传递和投诉处理方面。
3.2 工作效率通过实地访谈了解到，邮政单位存在一些工作效率低下的问题。
主要表现在：办理业务速度慢、流程繁琐、信息处理不及时等。
这些问题与人员配置不合理、工作流程不合理等因素有关。
3.3 投诉处理调研结果显示，邮政单位对于用户的投诉处理能力较弱。
一方面，用户在投诉后得到的解决方案不尽人意；另一方面，单位内部对于投诉处理的流程和规范也存在一定程度的缺失。
4. 建议与改进方向基于以上调研结果和分析，我们对邮政单位提出以下建议和改进方向：4.1 提升服务质量邮政单位应加强对员工的培训和业务能力提升，提高服务态度和沟通能力。
同时，应进一步完善投递速度和信息传递的服务体系，提升邮政服务的可靠性和准确性。
4.2 提高工作效率邮政单位应优化组织结构和人员配置，合理分配人力资源。
通过优化工作流程和引入信息化技术，提高办理业务的速度和效率，减少办理过程中的繁琐环节。
邮政基层调研季度报告总结
邮政基层调研季度报告总结邮政基层调研季度报告总结本季度，我单位对全国邮政基层进行了一系列的调研和调查，旨在了解邮政基层的运营情况、服务质量以及存在的问题，并提出相应的改进意见与建议。
经过逐一梳理和总结，我们得出以下结论：一、基层网络覆盖情况良好，但仍存在一些薄弱环节在基层网络的覆盖方面，我国的邮政系统取得了显著的进展。
大部分地区已经建立起了较为完善的邮政网点，方便了人们的日常寄送邮件和接收包裹的需求。
但是，在一些偏远地区，特别是山区和一些边远乡镇，邮政网点仍然存在不足，给群众的日常生活造成了一定的影响。
因此，建议在这些薄弱环节加大投入力度，提高服务覆盖率。
二、邮政服务质量方面存在一定的问题在我们的调研中发现，一些基层邮政网点的服务质量还有待改进。
部分网点存在着服务态度不好、速度慢、丢失邮件的问题。
这些问题不仅给群众带来了不便，也损害了邮政系统的形象和声誉。
因此，我们建议加强对基层邮政人员的培训，提高他们的服务意识和技能水平，进一步提升服务质量。
三、信息化建设需要加强随着互联网和移动互联网的快速发展，邮政业务也正朝着数字化和网络化方向发展。
然而，在一些基层网点仍存在着信息化建设不足的问题，比如没有实现网上预约、无法进行实时查询等。
这些问题限制了群众的邮件处理效率和服务体验。
因此，我们建议在基层邮政网点加大对信息化建设的投入，推动邮政业务与互联网的深度融合，提升群众的使用便利性与满意度。
四、安全保障体系需进一步完善在调研中，我们发现一些基层邮政网点的安全保障体系存在较大的隐患。
例如，防火措施不到位、通信设备老化等。
这些问题存在一定的安全风险，有可能导致重大事故的发生。
因此，我们建议加强对基层网点的安全防护工作，确保运营环境的安全性与稳定性。
总的来说，虽然我国的邮政基层工作取得了一些成绩，但仍存在一些问题与挑战。
我们应该充分认识到这些问题的严重性，采取相应的措施加以改善。
只有通过不断完善邮政基层工作，提高服务质量，满足人民群众日益增长的需求，才能进一步促进邮政事业的发展。
邮政调研报告
邮政调研报告邮政调研报告有关邮政行业的现状和发展趋势的调查研究报告。
一、引言邮政行业是指中央或地方政府授权的具有广泛的公共服务职能的机构，负责提供邮政、快递、电信等服务。
随着电子商务的快速发展，邮政行业的发展也越来越重要。
这次调研报告主要就邮政行业的现状和发展趋势展开调查研究。
二、调查方法本次调研主要运用了问卷调查的方式，通过向广大用户和邮政从业人员发放问卷，并通过面谈的方式收集用户的真实反馈。
三、调查结果1. 用户对邮政行业的满意度根据调查结果显示，用户对邮政行业的满意度整体较高。
用户对邮政的速度、准确性、服务质量等方面都给予了较高的评价。
但仍有一些用户对邮政的派送时效性提出了一定的不满意见。
2. 邮政行业的服务问题大部分用户在调查中反映了邮政行业在服务方面存在的问题。
如：派送时效不到位、物品包装不仔细、服务态度不友好等。
这些问题在一定程度上影响了用户对邮政行业的评价。
3. 邮政行业的发展趋势根据调研结果，邮政行业在电子商务的推动下呈现出以下发展趋势：（1）快递服务的差异化竞争将成为主要发展方向。
（2）邮政行业将加大技术投入，提高快递配送的自动化程度。
（3）邮政行业将加大对人才培养的投入力度，提高从业人员的服务水平。
（4）邮政行业将加强与电子商务企业的合作，形成良性发展的合作机制。
四、建议基于调研的结果，我们向邮政行业提供以下建议：1. 加强派送时效的管理，提高邮政服务的准确率和速度。
2. 提高从业人员的服务意识和服务技能，加强与用户的沟通。
3. 技术投入的提升，提高快递配送的自动化水平。
4. 加强与电子商务企业的合作，形成互利共赢的合作机制。
五、结论本次调研报告主要对邮政行业的现状和发展趋势进行了调查研究。
通过问卷调查和面谈，我们对邮政行业的用户满意度、服务问题以及未来的发展趋势进行了全面的了解。
针对调研结果，我们提出了一些改进建议，希望能够提高邮政行业的服务水平，满足用户需求。
同时，我们也认识到，邮政行业作为一个服务行业，需要不断创新，适应电子商务的快速发展和用户需求的变化。
邮政服务满意度的调查报告
VS
详细描述
客户对邮件跟踪与查询服务的满意度相对 较低，主要表现在以下几个方面：首先， 客户在使用邮件跟踪与查询服务时，部分 地区的设备设施可能存在落后和不足的问 题；其次，部分工作人员的业务水平和服 务意识有待提高；最后，邮件跟踪与查询 服务的便捷性和实时性也需要进一步加强 。
客户服务满意度
总结词
定期收集客户反馈
通过定期收集客户反馈，及时了解客户需求和意见，针对性地改 进服务。
05
结论及展望
调查结论
调查结果显示，邮政服务整体满意度较高，客户对邮政服务的评价大多为满意或非常满意。其中， 邮件投递的准确性和及时性、邮件收发主要集中在投递延误、邮件损坏、丢失等方面，但投诉率较低，说明邮政服务 在这些问题上表现尚可。
调查方法
01
采用问卷调查法，通过线上和 线下渠道发放问卷，确保调查 样本的代表性。
02
问卷设计包含客户对邮政服务 满意度的评价，以及针对各项 服务的具体意见和建议。
03
采用随机抽样方法，选取不同 地区、不同类型的客户作为调 查对象。
调查样本
01
02
03
调查样本包括1000份有效问卷，其 中500份来自城市地区，500份来自 农村地区。
建议
2. 加强邮件安全性保障：尽管客户对邮件的安全 性感到满意，但仍需继续加强安全措施，确保邮 件在传递过程中的安全。
提高邮政服务质量的建议
提高员工素质
对员工进行专业培训，提高他们的 服务态度和专业技能，以确保提供 高质量的服务。
改善设施设备
更新和升级邮政服务设施设备，提 高邮件处理和传递效率。
优化价格策略
考虑客户的支付能力和需求，提供 更具竞争力的价格策略。
基层调研报告邮政
基层调研报告邮政邮政行业是国民经济中重要的基础性行业之一，对国民经济发展和社会稳定起着重要作用。
为了深入了解邮政行业的现状，我对某地市的邮政局进行了调研。
一、调研的目的和方法这次调研的目的是了解邮政行业的现状和存在的问题，为进一步提出改进措施和政策建议提供参考。
在调研中，我采取了访谈和问卷调查相结合的方式，与邮政局领导、从业人员以及部分用户进行了广泛的交流和访问。
二、调研结果的概述经过调研，我得到的主要结论如下：1. 邮政行业在该地市的发展状况良好，邮政局的人员和财力资源充足，业务范围广泛，服务网络覆盖全市。
2. 该地市的邮政行业在服务质量、效率和创新方面还存在一些问题。
例如，快递速度慢、耗时长、丢件率较高；办理业务的效率较低，特别是在繁忙时段；创新水平相对较低，缺乏新业务开拓。
3. 邮政行业在与其他行业的合作方面存在局限性。
虽然与电商、物流等相关行业有紧密的合作关系，但合作范围还有待扩大和深化，以提高整体的服务水平和竞争力。
4. 邮政行业的从业人员普遍存在一定程度的职业倦怠现象。
工作压力大、工作环境差、薪酬待遇不高等问题使得部分从业人员缺乏工作积极性和创新能力。
三、改进措施和政策建议根据调研结果，我提出以下改进措施和政策建议：1. 加强人才培养和团队建设。
提高从业人员的专业素质，加强对员工的培训和学习机会，激励他们不断提升自己的职业能力和创新能力。
同时，改善工作环境和提高薪酬待遇，增加员工的工作满意度和归属感。
2. 提升服务质量和效率。
通过引入先进的技术手段，提高快递收发、配送的效率，降低丢件率。
加强与社区、物流、电商等相关行业的合作，共享信息和资源，提升整体服务水平。
加强监管和服务监督，及时解决用户的投诉和问题。
3. 加强创新能力建设。
邮政行业应积极关注新技术、新业务的发展趋势，加大研发和创新力度，提升自身的竞争力。
同时，鼓励企业和个人创新创业，为行业发展注入新的活力。
4. 优化管理体制和机制。
有关邮政储蓄银行的调查报告范文
有关邮政储蓄银行的调查报告范文摘要：一、引言1.背景介绍2.调查目的二、邮政储蓄银行概述1.发展历程2.业务范围3.地位和作用三、调查方法与过程1.调查范围2.调查对象3.数据来源4.调查方法四、邮政储蓄银行的业务分析1.储蓄业务2.贷款业务3.汇兑业务4.代理业务5.其他业务五、邮政储蓄银行的优势与不足1.优势a.遍布全国的网点布局b.较高的储蓄利率c.便捷的金融服务d.稳健的经营风格2.不足a.服务水平有待提高b.创新能力不足c.科技水平相对落后六、政策建议与未来发展1.政策建议a.加大科技投入b.优化服务水平c.拓展业务领域d.加强风险管理2.未来发展展望a.市场规模持续扩大b.业务结构调整c.提升竞争力d.发挥邮政储蓄银行在乡村振兴中的作用正文：一、引言随着我国金融市场的不断发展，邮政储蓄银行作为一家具有悠久历史和广泛影响力的金融机构，其地位和作用日益凸显。
为了深入了解邮政储蓄银行的发展现状、业务特点以及存在的问题，本文作者对邮政储蓄银行进行了调查分析，旨在为邮政储蓄银行的改革和发展提供参考。
二、邮政储蓄银行概述邮政储蓄银行的发展历程可追溯到1919年，至今已有百年历史。
作为一家国有商业银行，邮政储蓄银行的业务范围涵盖储蓄、贷款、汇兑、代理等多个领域。
在我国金融体系中，邮政储蓄银行发挥着重要的补充作用，为广大城乡居民提供便捷、高效的金融服务。
三、调查方法与过程本次调查范围涵盖全国31个省份，调查对象主要为邮政储蓄银行的客户和员工。
数据来源于各分行年报、统计报表以及现场调查。
调查方法包括问卷调查、访谈、实地考察等，旨在全面了解邮政储蓄银行的业务状况、服务水平、科技水平等方面。
四、邮政储蓄银行的业务分析邮政储蓄银行的业务主要包括储蓄、贷款、汇兑、代理和其他业务。
在储蓄业务方面，邮政储蓄银行凭借较高的利率和遍布全国的网点，吸引了大量储蓄客户。
贷款业务方面，邮政储蓄银行主要面向中小企业和“三农”提供贷款支持。
邮政考察调研报告
邮政考察调研报告近年来，随着互联网的普及和快递业务的繁荣，邮政业的发展也面临了一定的困境。
为了更好地适应市场需求和发展趋势，邮政部门采取了种种措施，包括加强服务创新、提高服务质量和效率、拓展业务范围等。
我参与了邮政部门的考察调研工作，以下是我的报告。
一、邮政服务的现状和问题针对现有的邮政服务，我们进行了全面调查和分析。
首先是邮政投递服务，由于人们日益富裕和移动电话的普及，现代社会的书信邮件显著减少，增长的主要原因是快递业务的兴起，特别是网购等新兴业务的出现。
因此，投递速度和覆盖率的竞争优势越来越不明显，对投递服务的要求则更多地专注于包裹件的管理、安全和时效。
其次是金融服务，由于金融业务的海量数据和高安全性要求，邮政部门和其他金融机构合作，提供了比较可信和方便的金融服务。
然而，由于其产品规格和营销渠道相对狭窄，邮政部门在金融市场的份额不高，难以拓展业务范围。
最后是邮政企业文化，邮政企业是我国重要行业之一，拥有悠久的历史与文化。
邮政部门自1999年成立以来，一直利用其悠久的历史与文化，不断培养和传承邮政企业文化，提高邮政工作者的职业精神和服务水平。
这方面对于邮政工作者自身的发展和企业形象的提升有着重要作用。
二、推动邮政业发展的战略措施为了解决邮政业发展中的问题，我们提出了几点战略措施，包括：1.增强邮政服务的特色和差异化优势，坚持“优价廉”原则，提高服务水平和口碑。
实现的途径是，优化邮政掌上生活APP，提高门店和网点服务水平，提供特色化服务，如有机蔬菜优惠和金融服务优势等。
同时，加速业务融合和互联网+实践，通过线上和线下场景的深入融合，提高业务交流和客户体验，培养快递员和邮政工作者的专业技能，减轻工作负担，提高效率。
2.拓展邮政企业文化，提高员工的职业精神和服务质量。
通过开展企业文化建设和员工培训，加强邮政品牌文化的塑造和传承，促进邮政工作者对事业的热情和使命感，进一步增强电信行业的综合实力。
3.创新社会建设模式，推动邮政事业发展。
调研报告邮政
调研报告邮政邮政调研报告一、研究背景和目的邮政是国家的基础设施之一，对全国经济和社会发展具有重要作用。
本次调研旨在了解邮政服务的现状和用户需求，为邮政部门提供改进和优化服务的建议。
二、调研方法和范围本次调研采用问卷调查的方式，调查对象包括个人用户和企业用户。
调研范围涵盖了城市和农村地区的不同邮政服务点。
三、调研结果及分析1. 邮政服务点的分布情况通过调查发现，邮政服务点在城市地区较为密集，覆盖范围广，而在农村地区服务点相对较少，导致用户在寄递邮件和取件方面存在不便。
2. 用户对邮政服务的满意度调查结果显示，用户对邮政服务的满意度整体较高，特别是在投递速度和邮件安全方面。
然而，也有部分用户对邮政服务的服务态度和服务质量表示不满意，提出了一些改进建议。
3. 用户需求的变化随着网络购物等新兴业态的发展，用户的需求也在不断变化。
调查发现，用户对于快递服务的需求量逐年增加，希望邮政能够提供更多更便捷的快递服务。
此外，随着移动互联网的普及，用户对于邮政移动APP的需求也日益增加。
4. 邮政服务的创新和改进调查结果显示，用户在方便快捷、安全可靠以及服务态度等方面提出了一些改进意见。
比如，用户希望邮政能够开展无人投递、智能包裹柜等创新服务，以提高用户体验；同时用户也希望邮政能够加强对服务人员的培训，提高服务质量。
四、建议基于以上调研结果，我们给出以下建议：1. 增加农村邮政服务点的数量，提高服务覆盖率。
2. 加大对快递服务的投入，提高投递速度和安全性。
3. 加强移动互联网应用开发，推出用户友好的邮政移动APP。
4. 开展创新服务，如无人投递、智能包裹柜等，提升用户体验。
5. 加强对服务人员的培训，提高服务质量。
五、结论通过本次调研可以看出，尽管邮政服务在很多方面已经取得了不错的成绩，但仍有一些问题存在，需要不断改进和创新以满足用户需求。
我们相信，只有不断提高服务质量和服务水平，邮政才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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关于汉南区邮政快递服务质量现状的调查
一、调查背景
近日，武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的92.7%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。
反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位。
1、调查时间：2013年7月1日至7月31日
2、调查地点：汉南区邮政局各快递网点
3、调查人：何要文
4、调查方式：对邮政工作人员和各快递公司工作人员进行提问式查访和统计
5、调查内容：今年上半年，邮政投递和外部投递公司对邮件投递质量的调查
二、调查结果
武汉邮政网：武汉市邮政管理局发布了今年上半年邮政服务质量分析报告，快递业务问题申诉占邮政业总申诉量的97.5%，其中，快递业务申诉问题中，延误问题的申诉仍然占到第一位。
反映快递服务态度问题的申诉占到了第二位，这也是继11185申诉中心开通以来的首次。
此外，邮政管理部门还公布了本市20家
主要快递企业申诉率排名情况，为广大消费者选择快递企业提供参考，人们尽可能选择申诉率低的企业邮寄快件。
而在汉南区，消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少问题。
这三类问题占全区快递有效申诉的92%。
上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。
快递申诉问题集中三点
今年上半年本市“11185”邮政业消费者申诉中心共受理消费者各类咨询及申诉事项1041件,同比增长71%。
涉及汉南区的申诉事项中有效申诉173件，占全部的17%。
申诉事项中涉及邮政服务问题的33件，占有效申诉量的19%；涉及快递业务问题的240件，占申诉量的23%。
申诉总量增幅在逐年放缓。
消费者反映快递服务的热点问题是快件延误、服务态度和丢失短少。
这三类问题占全部快递有效申诉的92%。
上半年邮政接到了740件反映快递服务质量问题的有效申诉，占全部申诉量的92.7%。
反映快件延误问题457件，占57.4%；反映服务态度问题125件，占16.8%；反映快件丢失短少问题108件，占12.3%；反映快件损毁问题39件，占5.6%；反映违规收费问题3件，占0.4%，反映规章制度问题1件，占0.1%；反映代收货款问题5件，占0.6%；反映其他问题2件，占0.2%。
服务态度从以往的第四位跃居第二位，占到近20%。
这是继11185申诉中心开通以来的首次。
从2010年至2012年，三年来服务的热点问题几乎一样，就是占比的多少不同而已。
快件延误问题仍是亟待解决的问题。
三、调查结果分析
1、快递公司管理出现很大的问题。
目前的快递市场鱼龙混杂，且进入门槛低，投资也较小，而收益却很大，造成部分快递企业未按照规定制订规章制度，收费标准随业务量大小、旺季淡季随意调整，造成市场混乱。
同时，由于为控制成本，投递人员偏少，投递工具偏小的情况非常普遍，进而造成快件变慢件的情况，严重影响快递的投递时效。
2、快递服务人员的服务质量意识较差。
快件服务人员在快件分拣、搬运、装卸及投递过程中，粗暴操作，从而造成邮件内件的损坏或丢失，擅自延误邮件的投递时限，更有甚者私自拆开邮件据为己有等现象，反映出快件服务人员的道德素质和服务质量意识非常不好，这都是我们需要亟待改正的问题。
四、几点建议
1、转变思想，更新观念
各快递公司应把握现在拥有的经营自主权和社会主义市场经济为快递企业发展提供的良好机遇，转变原有管理模式，充分利
用自身优势，不断增强和完善自身的服务功能，以高质量服务来吸引更多的用户，从而推动企业持续健康发展。
快递企业的经营观念需要创新，重新认识即熟悉又陌生的市场，变被动地适应发展为主动地完善服务手段、服务方式和服务观念。
把服务质量和企业形象、市场竞争与企业发展紧密结合起来，从改善服务、推出适应社会需求的服务方式入手，促进整个行业服务质量和服务水平的提高，赋予企业生机和活力。
2、完善功能，服务用户
近年来，快递企业在不断提升服务质量方面，采取了多种有效的措施。
在规范窗口服务，实行服务承诺，尤其开展了系列"树企业形象，创优质服务"活动，拉近了企业与用户的距离。
要想企业在竞争中处于不败之地，首先应具备生存的能力，具有最起码的社会需求的功能，关键还要具有优人之处。
应该看到，社会在发展同时也应运而生新的服务需求，也正因为快递服务行业如不能适应和满足社会的需求，就会有更多的同行业公司的涌入及壮大。
因此，快递服务应完善三个功能：一是完善信息服务功能。
应建立完善的用户信息系统，掌握客户的需求，开展有针对性的服务，并定期进行信息回访。
还应开通网上快递服务业务，对大单客户或行动不便客户，采取网上服务、上门邮寄的服务方式。
二是适应市场发展服务的功能。
应对市场发展，分析
和研究服务的对策，及时调整服务举措，开发用户需求的新业务。
不断完善服务设施和服务手段，以满足用户不断增长的便利要求。
三是开创"人性化"服务的功能。
开通服务热线，网上征求用户意见，完善用户投诉受理机制。
同时，还要适应用户的便利需求，变等用户办理为上门服务。
衡量快递投递的质量水平的特性有:准确、快捷、方便、信赖。
要达到这样的质量水平，我们需要加强快递人员的管理水平和投递服务素质，通过对快递人员的投递服务素质的培训，让他们了解现在自己所从事的工作，同时也要他们了解他们现在在社会上所处的地位和形势，只有准确、快捷的把自己手上的工作做好，才能让用户觉得更方便，同时也就会更信赖你，只有这样，才能改变我们当前十分被动的生存状况。
总之，强化服务意识，以人为本，服务用户，是提高投递服务质量的关键所在。
3、“直营模式”是快递发展趋势
目前，国家邮政总局出台了快递业务加盟范本，其实就是要求现有的所有快递公司转变观念，进行“直营模式”的一种督促。
在汉南区现在只有邮政的EMS及顺丰快递公司在实行“直营模式”式发展，而其他如圆通、申通、韵达、中通、天天等等快递公司因各种原因，都还在实行“加盟”店式的经营模式，武汉市邮政局蔡局长表示，武汉如果想从根本上把快递行业做大做强，必须
从根本上改变这种“加盟”店的经营模式，走“直营”发展路线。
今年下半年，我区快递行业除了加强人才培训和法规培训以外，还要继续做产权结构调整，进一步优化市场主体结构、网络结构、业务结构和区域布局。
在产品结构调整上，抓住汉南区作为武汉新城区大发展的一大亮点带给快递物流的需求机遇，推进快递业务在我区的全面发展。