基于产业链的知识密集型服务业(KIBS)发展研究
知识密集型服务业价值创造力评价体系应用研究
知识密集型服务业价值创造力评价体系应用研究知识密集型服务业是指那些以知识和技能为核心，利用信息技术和通信技术等高科技手段进行创新和知识传输，具有强烈创新性和高附加值的服务业。
在当今经济全球化的大趋势下，知识密集型服务业已成为国民经济的发展重点领域。
如何评价知识密集型服务业的价值创造力，是衡量其发展水平、指导其发展方向的重要指标。
知识密集型服务业价值创造力评价体系应包括服务过程和服务结果两个方面。
其中，服务过程包括服务策划、服务执行、服务质量控制及服务体验四个方面。
服务结果则包括技术创新、服务贡献、知识交流和服务效益四个方面。
具体分析如下：一、服务过程方面：1.服务策划：首先，一个优秀的知识密集型服务企业必须具有一套完整的服务体系。
服务体系必须针对特定客户领域，进行市场调研，做出适合客户需求和行业特点的服务策划。
其次，企业必须提供合理的服务方案，包括服务时限、服务范围，以及服务过程、服务结果等方面的内容。
最后，企业必须提供日常服务维护和持续改进等服务管理方案。
2.服务执行：服务执行包括服务的方案和技术的执行。
首先，服务方案的执行需为客户提供贴心的服务，如提供周到的服务流程、服务指导等。
其次，技术的执行需体现服务质量的高低。
技术的执行需具有高效、实时性和高精度等特点。
3.服务质量控制：服务质量是提高知识密集型服务企业的竞争力的关键因素。
因此，评价体系应包括服务质量控制的内容。
企业必须建立完善的服务质量控制机制，包括开展服务质量监控、服务反馈、服务纠错、服务优化等环节。
4.服务体验：服务体验是客户对企业的好感和信任。
企业必须注重服务体验，提高服务品质和客户满意度。
开发人员和技术人员需要提供专业的技术服务和解决方案，必须争取客户的忠实度和口碑效应。
1.技术创新：知识密集型服务业是一个以创新为核心的行业，其发展离不开技术创新的支撑。
评价体系应包括企业在技术创新方面的投入和产出。
企业的创新能力和创新成果对企业的持续发展和竞争力的提高至关重要。
知识密集型服务业价值创造能力评价体系论文
知识密集型服务业的价值创造能力评价体系摘要：运用层次分析法构建了知识密集型服务业的价值创造能力评价体系。
遵循评价指标体系的设置原则，按照目标层、准则层、主题层、指标层的层级结构，形成了价值实现程度、服务交互能力、基本保障能力共3个一级评价指标以及10个二级评价指标、47个三级评价指标构成的评价指标体系，并对指标含义进行了说明。
将为知识密集型服务企业提高价值创造能力方面提供科学依据，并为同类研究或后续相关实证研究提供借鉴。
abstract： using methods of analytic hierarchy process （ahp）， this paper constructs the evaluation system of value creation ability of knowledge-intensive business service （kibs）. following the establishment principles of evaluation index system， in accordance with the structure of target layer， rule layer， theme layer， and index layer，the paper forms evaluation index system consisted of three first-class indexes including value realization degree，service interaction ability， and basic guarantee capacity，ten second-class indexes， and forty-seven third-class ones，the meanings of which are also described. this research will provide scientific basis for kibs enterprises’ improvement of value creation ability， and references for similar researches or follow-up related empirical studies.关键词：知识密集型服务业；价值创造；评价指标体系；层次分析key words： kibs；value creation；evaluation index system；ahp中图分类号：f719 文献标识码：a 文章编号：1006-4311（2012）32-0014-030 引言知识密集型服务业在现代社会发挥着越来越重要的作用。
知识密集型服务业溢出效应的实证研究
ｔｎ 简称 Ｃ Ｉ 下 同 ） 主任 Ｍ ｌ （ ９４ 的研究引发 的。 ｉ， ｏ Ｒ Ｃ， 的 ｉ ｓ １９ ） ｅ 随后 ， ＫＢ ＩＳ的研究 引起 了， 的关 注 ， ２ ０ 泛 从 ０ ０年至 ２ ０ ０ ５年 ， 至少有 三个欧洲会 议强 调了这个 主题 ， 并且 在“ ０ ０年 欧洲竞争 力报 ２０ 告” 中对 Ｋ Ｂ ＩＳ的重视得 到了充分的体现 。国外 Ｋ Ｂ ＩＳ的研 究采 用了定性和定量 的方法 ， 取得 了一 些成果 ， 一 主要集 中在 Ｋ Ｂ ＩＳ和 就业 、 Ｂ Ｋ［Ｓ和服务创 新 、 务外 包 、 识产 权保护 等 问题 。然 服 知 而， 由于 目前 各 国对 Ｋ Ｂ Ｉ Ｓ的统计 口径 还存在争议 ， 因此 数据的
没有充分 运用现 代科学 技术 ， 其是信 息 和通讯 技术 ， 尤 因而无 法适应激烈 的全球市场竞 争。 因此 ， Ｋ Ｂ 对 ＩＳ的研究 ， 例如 ， 如何 促进我 国 Ｋ Ｂ Ｉ Ｓ的发 展 ， 如何发 挥 Ｋ Ｂ ＩＳ在创 新系统 中的作用对 我 国的经济发展有着重要 的理论 与现实 意义 。 ＫＢ ＩＳ提供 的是 以知识 为基础 的 中介 产品 和服务 ，在知识 的生产和传播 中发挥 了重要 作用（ ｉ ｓ １９ ） 对 Ｋ Ｂ Ｍ ｌ ，９ ５ 。 ｅ ＩＳ的研究 始于 ２ ０世 纪 ９ ０年代 ， 主要是 由英国曼彻斯 特大学创新 和竞争
【 中图分类号】 ０２ ；７９ Ｆ ６． Ｆ １ ３
【 文献标识码 】 Ａ
【 文章编号】 ０４ ２６ （００ ０—２ １０ １０—７ ８２１ ）１００ —３ １
服务业对经 济发展 的重要 作用 已经成为人们 的共识 ， 随着 系统 中通过知识 创造和扩散 而对 客户的发展产 生影响 ， 并成为 船 识经 济 的 发 展 ， 识 密 集 型 服 务 业 （ ｎ ｗｅｇ—ｎｅｓ ｅＢ ｓ 客户提 高竞争力 的重要来 源 。 知 Ｋ ｏ ｌｄｅ ｉｔ ｉ ｕｉ ｎｖ — 本文通过 回顾 技术扩散溢 出效应 Ｉｓ Ｓｉｉ ， ＩＳ 下 同 ） ｌ ｓ ｅ ｃ ＫＢ ． ｅ ｖ ｅ 在创新 系统 中的重要作 用引起 了 图内 的文献 ， 为知识 扩散溢 出效应提供 理论基础 和方法借鉴 ； 接着 ， 外学者广泛 的关注 。目前 ， 国服 务业仍 以劳动力密集 型为主 ， 详细分 析了 Ｋ Ｂ 我 ＩＳ和客户之 间的知识扩散过 程 ，以及 溢出效应
江苏省知识密集型服务业集聚特征研究
江苏省知识密集型服务业集聚特征研究【摘要】江苏省知识密集型服务业是近年来发展较快的行业，其集聚特征、空间格局和影响因素备受关注。
本文通过对江苏省知识密集型服务业的发展现状、空间格局、集聚特征和影响因素进行研究，揭示了该行业的发展趋势和特点。
研究结果显示，在江苏省知识密集型服务业集聚中存在一些独特的特征，如产业集聚程度高、创新能力强等。
政府应该采取一系列措施来促进该行业的健康发展，为江苏省经济的转型升级提供支持。
未来研究可以进一步探讨该行业在数字化、智能化背景下的发展趋势和挑战，为相关政策的制定提供参考。
【关键词】江苏省、知识密集型服务业、集聚特征、空间格局、影响因素、政策建议、发展现状、研究背景、研究目的、研究意义、总结、展望、结论。
1. 引言1.1 研究背景目前，江苏省作为我国经济发达的地区之一，知识密集型服务业正成为其经济发展的重要引擎和支撑。
随着经济结构转型升级和产业升级的推进，知识密集型服务业已成为江苏省各市县乃至全省经济的重要组成部分。
在知识经济时代，知识密集型服务业的发展对于提升江苏经济的竞争力、增强产业的核心竞争力具有重要意义。
尽管江苏省知识密集型服务业取得了一定发展，但在全国范围内，其相对发展水平仍较为滞后，还存在着一些问题和挑战。
如何进一步促进江苏省知识密集型服务业集聚，提高其产业链水平和附加值，成为当前亟待解决的问题。
对江苏省知识密集型服务业集聚特征进行深入研究，有助于了解其现状与问题，找出发展的瓶颈和不足，为进一步制定政策提供理论支持和实践指导。
这也是本研究的背景和动机所在。
1.2 研究目的研究目的：本文旨在深入探讨江苏省知识密集型服务业集聚的特征和规律，分析其发展现状和空间格局，探讨影响其集聚的因素，进而提出相应的政策建议。
通过对江苏省知识密集型服务业集聚特征的研究，旨在为政府部门和企业提供科学的决策依据，促进江苏省知识密集型服务业的健康发展，提升区域经济的竞争力和发展质量。
知识密集型服务业国际化进程中的本国依托战略
知识密集型服务业国际化进程中的"本国依托"战略作者：邓志能经济管理 2019年10期中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1002—5766（2019）16—001O—05知识密集型服务业（Knowledge Intensive Business Services,KIBS）也称为知识服务业，不同的文献对其定义不尽相同。
Miles（1995）认为，KIBS是显著依赖专业知识，提供以知识为基础的中介产品及服务的企业及组织；Hauknes（1996）认为，KIBS是能力和技术密集型的，以信息为导向的服务企业，具有很高的客户参与性；Muller & Zenker（2001）认为，KIBS是一种广义的咨询顾问类企业。
从这些学者的研究可以看出，KIBS是提供以知识为基础的一类服务企业的统称，会计服务、管理咨询服务、研发服务、计算机及与信息相关的服务、法律服务及市场营销服务是KIBS的典型代表。
服务贸易是服务业国际化的主要形式，服务业的国际竞争大都集中在KIBS。
并不是所有的企业都可以国际化，也并不是所有国际化了的企业都能在国际市场取得好的业绩。
我国知识密集型服务业走向国际化的时间比较短，缺乏国际化经验。
如何处理好国际化中的本国市场问题成为我国KIBS走出国门参与国际竞争的一个重要挑战。
一、KIBS国际化趋势及特点当前的世界经济正向国际一体化的方向发展，KIBS国际化趋势也越来越明显。
自20世纪70年代以来，许多大型会计事务所和管理咨询跨国企业纷纷出现，如全球著名会计事务所普华永道、毕马威、安永和德勤，国际著名的咨询企业麦肯锡、波士顿、埃森哲和邓白氏等。
服务业国际化已经超越一国经济的界限，通过技术扩散机制和制度扩散机制在全球产业与市场整合中发挥着越来越大的作用，日益成为经济全球化的“黏合剂”。
KIBS国际化含义包含两个方面：内向国际化与外向国际化（Welch andLuosatinen,1993）。
中国知识密集型服务业创新溢出效应研究的开题报告
中国知识密集型服务业创新溢出效应研究的开题报告一、研究背景和意义知识密集型服务业是以知识为核心内容，通过人力资本、技术和信息传递等手段，为客户提供高端智力产品和服务的产业。
随着中国经济的发展和社会的信息化程度的提高，知识密集型服务业也得到了快速的发展，成为中国经济转型升级和创新驱动发展的主力军之一。
然而，知识密集型服务业的发展仍然面临着诸多的挑战，其中包括创新能力的不足，创新投入不足等。
针对这些挑战，如何促进知识密集型服务业的创新，提升其发展水平，成为一项紧迫的课题。
在这种情况下，研究知识密集型服务业创新溢出效应具有重要的现实意义。
通过对知识密集型服务业创新溢出效应的研究，可以为该行业的创新提供理论和实践指导，推动知识密集型服务业向高质量、高水平发展；同时，该研究也可为其他行业的创新提供借鉴和启示，促进中国经济的整体创新发展。
二、研究内容和方法本研究的主要内容是：1. 知识密集型服务业创新现状分析。
对国内外知识密集型服务业的创新现状进行研究，并梳理创新瓶颈和存在的问题；2. 知识密集型服务业创新溢出效应的理论研究。
深入探讨创新溢出的概念和内涵，分析其与知识密集型服务业之间的关系；3. 基于案例研究的知识密集型服务业创新溢出效应实证研究。
选取典型案例，通过案例分析的方式，探讨知识密集型服务业创新溢出效应的具体表现和影响因素；4. 提出促进知识密集型服务业创新溢出效应的政策建议。
基于实证研究的结果，提出有针对性的政策建议，为该行业的创新发展提供支持。
本研究采用文献研究、案例分析和问卷调查等研究方法，综合分析理论与实践，全面深入地探讨知识密集型服务业创新溢出效应的问题。
三、预期研究结果1. 梳理知识密集型服务业创新所面临的挑战和问题，为促进该行业创新提供启示；2. 探讨知识密集型服务业创新与溢出效应的内在关系，为该行业的改进和发展提供理论指导；3. 通过实证研究案例，深入了解知识密集型服务业创新溢出效应的具体表现和影响因素；4. 基于实证研究的结论，提出有针对性的政策建议，为知识密集型服务业的创新发展提供支持。
我国知识密集型服务贸易的发展研究
我国知识密集型服务贸易的发展研究作者：张利深来源：《中国管理信息化》2013年第09期摘要：本文介绍了知识密集型服务贸易的概念、特征及其发展价值，结合相关数据分析了我国知识密集型服务贸易的产业结构、国际竞争力、开放程度，以及创新能力的现状与问题，提出了相应的解决策略与发展路径，以供参考。
关键词：知识密集型服务贸易对外开放产业结构 TC指数技术创新知识密集型服务贸易是国际服务贸易发展的主要方向，在经济全球化的大背景下，极大地促进了高科技研发成果在全球范围内的推广与应用，随着知识经济时代的来临，知识密集型服务贸易作为衡量国家经济综合竞争力的核心标准，成为了我国国民经济增长的重要议题，探讨知识密集型服务贸易的发展途径，对于改变我国在世界贸易格局中的地位意义重大。
一.知识密集型服务贸易的相关概要（一）知识密集型服务贸易的概念知识密集型服务业是指企业或公共单位致力于知识创造、经营与传播的经济贸易活动，其知识密集度较高，多依靠新兴技术与发明，是具备专业知识的商业服务组织。
知识密集型服务业一般分为生产者服务业与消费者服务业，前者是提供支持性服务活动的商业机构，比如银行与信托等金融服务行业；软件与广告等设计服务行业；会计与法律等商务服务行业；教育与培训等教育服务行业；研发与技术等科研服务行业等等。
消费者知识密集型服务业则集中在酒店服务、医疗服务、房地产服务、保健服务领域。
知识密集型服务贸易建立在知识密集型服务业的基础上，通过商业或自然人流动等形式，提供具备高知识含量、高技术含量、高创新含量的创新性服务产品以获取收益的商业行为。
（二）知识密集型服务贸易的特征知识密集型服务业相较于劳动密集型服务业而言，往往拥有自身的技术专利，创造了服务的高附加值，它们的产品包含着大量知识，会直接参与消费者的知识创造活动，诸如信息技术服务、管理咨询等行业，与消费者的知识互动明显，建立了双向学习的需求关系，其行业雇员一般接受过高等教育，他们是消费者创新活动的合作者，在知识的整合过程中起着发起、推动与传播角色。
我国知识密集型服务贸易的发展研究
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
Ｍａ ｙ， ２ ０１ ３
第 １ ６ 卷第 ９ 期
Ｖｏ Ｉ ． １ ６． Ｎｏ ． ９
我国知识密集型服务贸易的发展研究
［ 关键词 ］ 知 识 密集 型 ； 服务 贸易； 对 外 开放 ； 产业结构 ； ＴＣ 指数 ； 技 术创 新
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ３ ． ０ ９ ． ０ ２ ５
［ 中 图分类号 ］Ｆ ７ １ ９ ． ９ ［ 文献标识码］Ａ ［ 文章编号］ １ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ９ － ０ ０ ４ ３ － ０ ３
业 结 构 与技 术 结 构 的 升 级 ，促 使 世 界 经 济形 态 向 高级 阶段 转 变 ， 这 一 过程 集 中表 现 为 劳 动 密集 型产 品 向资本 密集 型 、 技 术 密 集 型 产品转变 ． 知识应用与科学技术创新成 为发展的核心要求 ． 是 衡 量 国家社 会 经 济 发 达 程 度 的标 志 。相 对 于 传 统 服务 贸 易来 说 ， 知 识 密 集 型 服务 贸易 的产 业 链 以 知识 技 术 的 形 式取 代 劳 动力 ， 其 人 才 构 成 主 要为 具 备 较 高 创 新 型人 力 资 本 的 脑 力 工作 者 。 对 社 会 产 生 的 就 业 效应 不 明显 。 但 是 知 识 密 集 型服 务 贸 易 通 过 对 社 会 生 产 １ ． １ 知识 密 集 型 服 务 贸 易 的概 念 的拉 动 间 接增 加 就 业 机 会 ， 如 服务 外包 创 造 的 就 业 机 会 。 发达 国 ％一 ６ ％的就 业 岗 位流 向发 展 中 国 家 。 由此 可 见 ， 知 识 密 知识 密 集 型服 务 业 是 指 企 业 或 公 共 单 位 致 力 于 知 识 创 造 、 家每年有 ２ 社会就业形势 、 科 学 经营与传播的经济贸易活动 ， 其知识密集度较高 ， 多 依 靠 新 兴 技 集 型 服 务 贸 易 的 发 展 关 系 着 国家 经 济 增 长 、 术与发明． 是 具备 专业 知 识 的商 业 服务 组 织 。知 识 密 集 型 服务 业 技 术 进 步 等方 方 面 面 。 般 分 为 生 产 者 服 务业 与 消 费 者 服 务 业 ，前 者 是 提 供 支 持 性 服 ２ 我 国知 识 密 集 型服 务 贸 易 的 发 展 现 状 务 活 动 的 商业 机 构 ． 比如 银 行 与 信 托 等 金 融 服 务 行 业 ， 软 件 与 广 ２ ． １ 我 国 知识 密集 型 服 务 贸 易 的产 业 结 构 告等设计服务行业 ， 会计与法律等商务服务行业 ， 教 育 与 培训 等 我 国知 识 密 集 型 服 务 贸 易 总 额 呈 逐 年 递 增 趋 势 ， ２ ０ １ １年 进 教育服务行业 ． 研发与技术等科研服务行业 等 ； 消 费 者 知 识 密 集 出 口 总额 达 到 １ ８ １ ８亿 美 元 ，为 ２ ０ ０ ６年 知 识 密 集 型 服 务 贸 易 总 ． ３倍 。 我国２ ０ ０ ６ — ２ ０ １ １ 年 知 识 密 集 型 服 务 行 业 的 具 体 分 类 型服务业 则集中在酒 店服务 、 医疗服务 、 房地产 服务 、 保 健 服 务 额 的 ２ 领 域 。知 识 密 集 型 服 务 贸 易 是 一 种 建 立 在 知 识 密 集 型服 务 业 的 贸易 情 况 见 表 １ 。 基础上 ， 通 过 商 业 或 自然 人 流 动 等 形 式 ， 提供具 备高知识含 量 、 表１ ２ ０ ０ ６ — ２ ０ １ １年 我 国 知 识 密 集型 服 务 贸 易 的 分类 贸易 情 况 高 技 术 含 量 、高 创 新 含 量 的 创 新 性 服 务 产 品 以获 取 收益 的商 业 项 目 ２ ０ ０ ６ ２ ０ ０ ７ ２ ０ ０ ８ ２ ０ ０ ９ ２ ０１ ０ ２ ０ ｌ ｌ 行为。
我国知识密集型服务业国际竞争力研究
我国知识密集型服务业国际竞争力研究作者：王静来源：《当代经济管理》2011年第09期[摘要] 近年来我国知识密集型服务业的蓬勃发展使人们开始关注其在国际贸易中的竞争力。
文章采用RNX和RCA指数定量考察我国知识密集型服务业历年来的国际竞争力变动趋势、知识密集型服务业各个行业的国际竞争力水平，以及与世界其他国家的国际对比情况。
[关键词] 知识密集型服务业；国际竞争力；净出口比率；显性比较优势指数[中图分类号]F063.1 ［文献标识码］ A [文章编号]1673-0461（2011）09-0047-0620世纪70年代以来，随着世界新技术革命，一种新的服务业形态——知识密集型服务业（knowledge intensive business service，KIBS）蓬勃发展起来。
KIBS是一种新兴的现代服务产业，其构成单位都是高度依赖于特定学科或领域内的专业知识和技能的、提供以知识为基础的产品(服务)的企业或组织。
通常来说，KIBS包括[1]电信和其他信息传输服务、计算机和软件服务、金融和保险服务、科学研究、试验发展、专业技术服务、地质勘查业、教育、卫生、新闻出版业、广播、电视、电影和音像业、文化艺术业，以及商业服务业中的法律服务、咨询与调查服务业、知识产权服务等。
改革开放以来，我国知识密集型服务业发展迅速。
本文通过对我国KIBS国际竞争力历年来的时序比较和国际比较研究，考察我国KIBS在国际贸易竞争力方面取得的成绩及未来发展的展望。
一、知识密集型服务业竞争力发展评价本文采用净出口比率评价KIBS在国际贸易中的竞争力。
净出口比率[2]（ratio of net export，RNX）大小为：其中，Xij为j国商品或服务i的出口；Mij为j国商品或服务i的进口。
RNX指数取值区间为[－1，1]，其大小与该商品或服务的国际竞争力成正比。
当取值为1或－1时，分别显示出比较优势（只有出口）或比较劣势（只有进口）；当取值为0时，显示中性优势。
KIBS创新集群发展的动力机制研究
KIBS创新集群发展的动力机制研究陈强;王艳艳【摘要】在经济全球化的竞争新时代,KIBS(knowledge -intensive business service,即知识密集型服务业)创新集群作为获取区域竞争力的重要途径日益凸现.在分析KIBS创新集群行为主体及其作用的基础上,描绘出KIBS创新集群的创新生态系统模型,并针对构建创新生态系统、培育KIBS创新集群提出几点建议.%In the new era of economic globalization, the KIBS innovative cluster becomes increasingly important as an important way to obtain regional competitiveness. Based on the analysis of KIBS innovation cluster actors and their roles in it, we depict the innovation ecosystem models of KIBS innovation cluster, and put forward several proposals to construct innovation ecosystem and foster KIBS innovation cluster.【期刊名称】《科技管理研究》【年(卷),期】2011(000)019【总页数】5页(P1-4,8)【关键词】知识密集型服务业;创新集群;动力机制;创新生态体系【作者】陈强;王艳艳【作者单位】同济大学经济与管理学院,上海201804;同济大学中国科技管理研究院,上海200092;同济大学经济与管理学院,上海201804【正文语种】中文【中图分类】F061.5随着知识资源的爆炸性扩张和信息技术的迅猛发展，知识创新逐渐成为当今社会经济发展与繁荣的重要基础，以知识为基础的服务业日益显现出未来经济增长发动机的功能。
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基于产业链的知识密集型服务业（ＫＩＢ
Ｓ）发展研究
[摘要] 通过对KIBS与劳动密集型服务业特征展开对比 分析 ，找出KIBS有
别于劳动密集型服务业的特点及存在的 问题 ,并从人力资源、畅通沟通、配备
基础设施、制订相关 法律 法规、资金来源渠道等方面提出解决问题的对策。
[关键词] KIBS 产业链 劳动密集型服务业
20世纪80年代，随着知识 经济 与信息经济的迅猛 发展 ，以知识为基础的
服务业得到迅速发展，尤其是20世纪90年代以来，服务业的发展越来越趋向知
识密集化、技术密集化，于是出现了新兴的服务业——知识密集型服务业
(knowledge intensive business service，简称KIBS)。知识密集型服务业的发展是
未来 中国 经济发展中一个非常重要的领域， 目前 在我国尚处于起步阶段。本
文从产业链这一视角出发，分析KIBS有别于劳动密集型服务业的特点及存在的
问题,找出解决问题的相应对策,具有一定的 理论 意义和现实价值。
一、KIBS与劳动密集型服务业特征对比分析
1.KIBS高度依赖专业性知识，劳动密集型产业依赖的主要是劳动力的经验性
知识
KIBS组织自身就是主要的信息与知识来源，所以其对专业性知识的高度依赖
是不可避免的，或者知识成为KIBS发展的第一要素。
劳动密集型产业，是指在工艺技术上主要依赖劳动力，造成劳动力在产业内部
有集约化趋势的产业。从其定义可知，其依赖的主要是劳动力，或者说劳动力的
经验性知识与技术。
2.KIBS知识的专业化强度、更新速度、保持能力上都强于劳动密集型服务业
知识密集型服务业：第一，知识的高度专业化。由于KIBS的高度创新性要求
从业人员的知识高度专业化。第二，知识更新速度快。知识是KIBS发展的第一
要素。KIBS从其组织内部员工处和从产业链上游产业与下游产业处不断获取知
识，通过互动产生的知识,不断补充和更新KIBS自己的知识库。第三，隐性知识
与显性知识互相转化。KIBS的从业人员处理问题的过程就是将个人的隐性知识
转化为组织内部显性知识的一个过程。第四，知识保持能力高。由于隐性知识对
显性知识的高度转化性，和KIBS内部的知识库，使得KIBS对知识具有高度的
保持能力。
劳动密集型服务业：第一，以经验知识为主，专业知识为辅。员工的知识主要
为知道如何正确去处理某类事件，几乎不需进行任何创新，知识的来源离不开长
期的实践积累。第二，知识更新速度慢。由于服务 内容 的单一造成劳动密集型
服务业知识更新速度较慢，知识管理也侧重为知识的传递与共享。第三，隐性知
识远远大于显性知识。由于劳动密集型服务业对劳动力经验知识的高度要求造成
劳动力个人隐性知识的不断获取。这种知识难以编码和度量，主要存在于劳动力
个人头脑中，外在表现为能正确处理各种日常事务。第四，知识流失速度快。由
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于劳动密集型服务业劳动力流动性较高，素质偏低，不断的劳动力流动加速了行
业内劳动力个人隐性知识的流失。
3.KIBS高度依赖新技术，而劳动密集型服务业依赖的主要是劳动力的经验性
技术
KIBS高度依赖新技术。KIBS与新技术有着内在的联系，要么是新技术的积极
使用者(如 金融 、保险、促销广告等），要么是新技术产生、扩散的代理人(如 电
子 商务等)。KIBS的知识基础中包含了特殊领域的技术知识，如IT技术、工程
技术和环境技术等。在产业链中，KIBS处于中间环节，是作为高新技术产业和
制造业知识中介的间接知识部门，从这一角度来看，KIBS与高新技术产业是紧
密联系的。
劳动密集型服务业对新技术依赖程度不高。劳动密集型服务业高度依赖的是劳
动力的个人隐性知识，既技能与熟练程度。但是随着高新技术发展与普遍 应用 ，
劳动密集型服务业也开始引进新技术。
4.KIBS具有高度的创新性，而劳动密集型服务业缺乏创新动力与创新能力
KIBS具有高度的创新性。随着知识经济的发展，技术和市场变化迅速，知识
服务业创新的速度成为 企业 赢得竞争优势的关键。知识密集型服务业创新的高
度顾客导向性使顾客成为重要创新源。KIBS为提供知识服务，自身首先必须不
断地进行知识创新，吸纳新技术知识，开发新信息处理和分析 方法 ，创造适合
技术和生产发展新要求的知识应用模式；同时也必须与服务对象一起进行创新，
提供解决各种全新问题的知识服务产品。在产业链中，上游产业与下游产业成为
KIBS创新的源动力。通过交互性的发展，KIBS与产业链上、下游产业完成互动
创新的过程，在创新过程中得到发展。
劳动密集型服务业创新能力低。在劳动密集型服务业中，服务与消费是不可分
离的。服务的最终目的是使得消费的最大化。劳动力的低素质、工作的高标准化
程度等原因使得其创新缺乏动力。
5.KIBS具有高度顾客化程度，而劳动密集型服务业具有高度的标准化程度
KIBS的高度顾客化程度使得其标准化的程度较低。KIBS在产业链中的活动都
是围绕上游产业与下游产业展开，因此必须根据市场和顾客的不同特点提供不同
的顾客化服务。KIBS与客户之间的知识流动是双向的过程，一方面从客户那里
获取知识，并与自身知识结合，向客户提供特别问题的解决方案，一方面补充自
身的知识库。
劳动密集型服务业标准化程度高，顾客化程度低。劳动密集型产业生产过程的
技术含量较低以及独立工序等的特征，使得劳动密集型服务业具有高度的标准
化，劳动力所完成的工序都具有高度的标准性。
6.KIBS与产业链中各产业知识流动具有高度交互性，而劳动密集型服务业与
高技术交互性较弱
KIBS与上下游产业之间的知识流动是双向的过程，由于知识传递的交互性造
成KIBS在为顾客提供解决问题的方法时得到顾客反馈，因此具有高度的交互性。
在产业链中，很难区分开发业、KIBS、制造业哪个是接收者哪个是传播者，产
业链中的知识生产一般都是合作生产完成。
劳动密集型产业与高技术并不是互相排斥的,传统的劳动密集型产业也可以在
关键工序上采用 现代 化技术,而一些技术密集型产业也会在一些生产环节上存
在着机器无法替代的手工作业。如精密零件的研磨、抛光等,仍然需要人工来完
成,因此也具有一定的交互性。
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7.KIBS具有较低的进入和退出壁垒，而劳动密集型服务业在劳动力资源比较
丰富的地区进入和退出壁垒较低
KIBS的进入和退出壁垒低。KIBS的产业结构具有强烈的动态性，进入和退出
非常频繁。由于KIBS产业目前在我国尚处于成长阶段，各类技术都不是很成熟，
因此市场的竞争力比较小，进入障碍较低。KIBS企业很多是由各类工作人员所
组成的，动态性的人员交替也会促使KIBS企业退出比较频繁。 8.KIBS对就
业门槛要求较高，而劳动密集型服务业有利于扩大就业
KIBS对从业人员知识的高度需求，使得KIBS进入门槛比较高。KIBS传递与
运用的都是知识，知识在KIBS企业中有着举足轻重的作用，这些都使得KIBS
对从业人员知识的需求较高。
发展 劳动密集型产业有利于扩大就业。这是我国的资源禀赋结构决定的。我
国长期存在的劳动力供过于求的现实，决定了我国要长期面对就业的压力，而劳
动密集型产业对从业人员的较低素质要求，使其吸纳劳动力多，在促进就业方面
具有直接的作用。
二、基于产业链的KIBS发展存在的 问题
1.KIBS人力资源的流动性大，使得其对 企业 的贡献无法保持持续性
KIBS发展中最重要的投入要素是人力资本。知识服务业的核心竞争力体现在
人才的获得和运用上。人才素质和专业水平的高低决定了KIBS发展水平的高低。
但是KIBS的人才流动性也是非常大的，任何一个KIBS企业都会面临人才流失
这样一个大问题，使得其对企业的贡献无法保持持续性。因此，KIBS在发展的
过程当中，人力资源的保值不可避免。
2.KIBS与上、下游产业的沟通渠道容易堵塞，造成互动融合与创新无法保持
持续性与有效性
KIBS在产业链中的发展是与上、下游产业一起互动而发展的，因此必须保持
这样的一个互动过程是持续而有效的，这样KIBS的发展才能够不断向前。事实
上各产业间的沟通渠道很容易因为互动参与者的互动性不强，互动组织的运转不
灵活而被堵塞，由此而产生的问题就是怎样保持各产业间的互动融合与创新的持
续性与有效性。
产业链参中各产业互动的纽带是其人力资源的互动，我们称其为互动参与者。
要保持产业之间的互动持续有效，互动参与者的能力非常重要。这些能力主要指
知识传递能力和吸收能力。知识转移的成功实现要求知识供求双方具有相应的能
力：知识源应具有良好的知识传递能力；知识受体应具有相应的吸收能力。无论
是知识传递能力还是知识吸收能力，都是在知识转移的实践中逐步积累和渐进提
高的。因此，KIBS与产业链中的其他产业都应该共同畅通沟通渠道，努力提高
员工的综合技能。
3.很多类型的KIBS对基础设施的重要性认识不足，造成基础设施配备不齐全
由于KIBS的特殊属性，其对通讯设施的要求更为苛刻，依赖性更加强。但是
很多类型的KIBS对基础设施的重要性和依赖性认识不足，很多情况下将发展信
息技术简单地等同于增加电脑和其他外围设备。就是因为这样一些错误的认识，
致使KIBS运作效率滞后。因此KIBS基础设施的配备必须适应产业的特殊要求，
才能更好的促进KIBS的发展。此外，我国对信息基础设施建设的力度也不够，
尤其缺少一些政策上的支持，也阻碍了KIBS利用信息技术的发展途径。