医疗工作流程图
医院医疗管理部分流程图
医院医疗管理部分流程图
病人入院流程确认接收新病人入科时间
护士接到病人住院通知，准备床位和用品。
对危重和急诊病人应根据病情做好相应的抢救准备。
通知医生
填写住院病人一览表，床头卡，建立病历。
接待新病人，将病人送至床上，视病人情况做入院指导。
测量生命体征与体重，掌握患者基本情况。
危重病人做好危重病护理记录单内容的准确记录，重要体征的评估。
了解病人的身心需要，根据病人情况，选择合适的时间进行入院健康教育，内容包括：住院须知；与病人相关的制度；医务人员介绍：主任，护士长，主管医师，责任护士，自我介绍；设施介绍：病房设施使用，病床的使用，传呼机的使用。
处理和执行医嘱
病人转科流程
由病房主管医生确定转入或转出。
责任护士遵医嘱通知患者及家属整理物品。
转出前，责任护士评估患者的一般情况，生命体征，危重患者由医护人员陪送。
办公室护士或值班护士将转出患者的病历按转出要求书写并交于新病房的值班护士。
转至新病房后，按住院病人入院流程接待病人。
做好交接工作：交接内容包括：病历、患者病情，生命体征，输液，引流、皮肤状态等，患者的客观情况记录在护理记录单上。
处理和执行医嘱
病人出院流程
健康教育流程
危重病人外出检查的护理流程
抽搐病人的护理流程
低血糖病人的护理流程
高热病人的护理流程
过敏性休克病人的护理流程
输液发热反应的护理流程
感染性休克病人的护理流程
急性肺水肿的护理流程
消化道大出血病人的护理流程
危重病人的护理流程
化疗药物外渗的护理流程
有创护理操作管理流程。
(完整版)医疗急救处置流程图
(完整版)医疗急救处置流程图医疗急救处置流程图
概述
本文档旨在提供医疗急救处置的详细流程图，以帮助医务人员在紧急情况下迅速准确地处理患者的急诊需求。
流程图包括以下主要步骤：报警和评估、急救措施、转运与后续处理。
报警和评估
1. 在发现急诊情况时，立即拨打急救电话（例如120）。
2. 向急救人员提供紧急情况的详细描述，包括患者症状、受伤情况等。
3. 急救人员根据提供的信息进行初步评估，并向医院通报。
急救措施
1.根据患者的具体情况，以及急救人员的指导，立即采取适当的急救措施。
2. 常见急救措施包括心肺复苏、止血、氧气供给等。
3. 针对特定的急症情况，例如中暑、窒息、心脏病发作等，采
取相应的急救步骤。
转运与后续处理
1. 当急救人员到达现场后，根据患者的病情决定最合适的转运
方式（例如救护车、直升机等）。
2. 在转运过程中，医务人员应根据患者病情提供相应的紧急治
疗和监护。
3. 患者到达医院后，医务人员应将患者移交给相应的医疗团队，进行进一步的诊断和治疗。
结论
本文档提供了医疗急救处置的完整流程图，包括报警和评估、
急救措施、转运与后续处理。
医务人员可以根据此流程图来指导他
们在紧急情况下的医疗工作，以确保及时救治患者并最大程度地减
少伤害。
医院医务科工作流程图
医务科工作流程图汇集目录1.6医务科工作流程图1.6.1医疗行政管理工作流程图1.6.2医务人员业务培训工作流程图1.6.5院内临床病历讨论工作流程图1.6.6医疗质量管理工作流程图1.6.7病历质量考核工作流程图1.6.8新技术项目开展工作流程图1.6.9医疗纠纷接待处理工作流程图1.6.10医疗大查房工作流程图1.6.11临床科室危重人会诊工作流程图1.6.12病人转诊工作流程图1.6.13科主任例会流程图1.6.14公共卫生事件应急救援工作流程图1.6.15对口支援工作流程图2.3住院病人入院流程图2.4住院病人出院流程图3.1.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图3.1.2临床科室医师日常医疗工作流程图3.1.3临床科室新入院病人医师工作流程图3.1.4住院手术病人工作流程图3.1.5临床用血工作流程3.1.6住院病人出院、死亡、转科、转院医疗工作流程1.6医务科工作流程图1.6.1医疗行政管理工作流程图1.6.8新技术项目开展工作流程图1.6.9医疗纠纷接待处理工作流程图1.6.10医疗大查房工作流程图1.6.11临床科室危重患者会诊工作流程图1.6.12病人转科、转诊工作流程图1.6.13科主任例会流程图1.6.14公共卫生事件应急救援工作流程图1.6.15对口支援工作流程图3.1.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图3.1.2 临床科室医师日常医疗工作流程图3.1.3临床科室新入院病人医师工作流程图3.1.4住院手术病人工作流程图3.1.5临床用血工作流程3.1.6住院病人出院、死亡、转科、转院医疗工作流程。
医疗质量控制工作流程图
医疗质量控制工作流程图引言概述：医疗质量控制是保障患者安全和提高医疗服务质量的重要手段。
在医疗机构中，建立一个完善的医疗质量控制工作流程图是必不可少的。
本文将详细介绍医疗质量控制工作流程图的四个部分，包括质量控制目标设定、质量评估、质量改进和质量监控。
一、质量控制目标设定：1.1 确定质量控制目标：医疗机构首先需要明确质量控制的目标，例如提高医疗服务质量、降低医疗风险等。
1.2 制定质量指标：根据医疗机构的需求和标准，制定相应的质量指标，如手术成功率、感染率、患者满意度等。
1.3 设定质量控制计划：根据质量指标，制定质量控制计划，明确质量控制的步骤和时间安排。
二、质量评估：2.1 数据收集与分析：医疗机构需要收集相关的医疗数据，并进行统计和分析，以评估医疗质量的现状。
2.2 质量评估方法选择：根据数据分析的结果，选择合适的质量评估方法，如医疗记录审核、随机抽样等。
2.3 质量评估结果反馈：将质量评估的结果及时反馈给相关人员，包括医生、护士和管理人员，以便他们了解问题所在并采取相应措施。
三、质量改进：3.1 制定改进措施：根据质量评估的结果，医疗机构需要制定相应的改进措施，如加强培训、改进工作流程等。
3.2 实施改进措施：医疗机构需要组织相关人员，按照改进措施的计划进行实施，并监督改进的效果。
3.3 持续改进：医疗机构需要定期评估改进措施的效果，并根据评估结果进行持续改进，以确保医疗质量的稳步提升。
四、质量监控：4.1 建立监控机制：医疗机构需要建立质量监控的机制，包括制定监控指标、建立监控系统等。
4.2 监控数据收集与分析：医疗机构需要收集相关的监控数据，并进行统计和分析，以监控医疗质量的变化。
4.3 监控结果应用：根据监控结果，医疗机构需要及时应用结果，如发现问题及时处理、改进措施的调整等。
结论：医疗质量控制工作流程图是医疗机构保障患者安全和提高医疗服务质量的重要工具。
通过质量控制目标设定、质量评估、质量改进和质量监控的四个部分，医疗机构可以不断提升医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。
医院价格管理工作流程图
价格管理科
国家物价政策宣传、 培训数据库项目维护
价格公示
新增医疗服务代价格项目
全院各科室工作人员
日
费 用 常用项 电子显
清
总单
目价格
示屏、
单
张贴
触摸屏
科室书面申报；分管领导报 批；物价员入数据库并执行； 资料存档
医疗收费复核
价格咨询、投诉
由临床科室完 成；抽检数≥ 50% 出 院 病 人 数；及时整改并 做好记录
由价格管理科组 织兼职物价员每 月抽查各科归档 病历数的 5%病 历，考核结果纳 入综合目标考核
咨询即时解答或 电话反馈
接待投诉、登记、 调查核实，当日 处理或 15 日内反 馈，对违规者按 《医院收费管理 制度》处理
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医院科室工作流程图(一)
医院科室工作流程图(一)医院科室工作流程图医院科室是医院中最重要的组成部分之一，作为医疗服务的主要执行机构，承担着医疗服务的核心任务。
医院科室工作流程图即为科室内各项工作流程的表述，它能清晰地展示科室的工作流程以及每个流程的相关人员、工作内容和时间节点等重要信息，是科室管理的重要依据之一。
一、挂号预约流程挂号预约流程是医院科室中最基础的工作流程之一，它是病人来医院就诊的第一步。
病人来到挂号窗口进行挂号，医院工作人员记录患者基本信息并给予诊室安排。
病人携带着挂号单根据预约时间到达指定诊室，等待医生诊断治疗。
二、临床检验流程临床检验是医院科室中极其重要的工作环节之一，其流程包括采样、检测、审核等环节。
病人前往临床检验科室进行检验，医生或者护士进行采样。
将样本送至化验检验部门进行检验，结果由社区医生审核确认，病人接受结果。
三、术前准备流程术前准备流程是术前医疗中最基础的工作环节之一，在这个过程中需要做好术前检查、手术安排等工作。
病人前往医院进行体检、检查，确诊后将患者信息及手术安排信息告知病人。
病人接受预约时间，等待安排手术。
四、心理疏导流程心理疏导流程作为医院科室的一项支撑性工作，其目的主要是对病人进行心理疏导，缓解其情绪。
病人提出疑问或者病情患者需要心理护理的病人，参加心理疏导班。
在班级中医务人员的帮助下，患者自我调节情绪，必要时给予专业咨询建议，关注病人情绪变化等。
五、出院流程出院是病人顺利康复并且回家的工作环节，出院流程主要包括康复、病情确认、结算等工作。
在病人获得健康证明和出院时间安排后，到指定出院窗口完成出院结算手续。
医院工作人员确认病情、给予建议，并签字确认病人出院。
以上就是医院科室工作流程图的相关内容，医院科室工作流程图是科室管理的重要依据之一。
全面了解医院科室工作流程能够帮助医院工作人员更好地配合制定的课程表，更好地提供医疗服务。
同时，科室管理者可以通过工作流程图来进行查漏补缺，完善工作流程，提高科室工作效率。
医疗应急预案流程图
医疗应急预案流程图1. 背景医疗应急预案是指在突发公共卫生事件、自然灾害、事故等突发事件中，对于医疗资源进行合理调配和应急救治的工作指导。
2. 目的制定医疗应急预案，旨在提高应急医疗救治能力，减少伤亡和疾病传播风险，保障人民群众生命安全和身体健康。
3. 流程图步骤一：接到应急通知•当医疗机构接到应急通知时，立即启动应急预案，通知相关部门和人员做好准备。
步骤二：应急资源调配•医疗机构根据通知内容，调配医疗资源，确保足够的药品、医疗器材和人员。
步骤三：受伤人员救治•医疗机构接收受伤人员，立即进行初步救治，诊断伤情，安排住院治疗或手术。
步骤四：疫情防控•对于传染病疫情，医疗机构要进行疫情防控，隔离患者，加强医疗废物处理，保障医务人员个人防护。
步骤五：通报信息和报告•医疗机构要及时通报救治情况，汇总数据上报应急管理部门，做好信息共享和汇总分析。
4. 评估和持续改进医疗机构应定期组织演练和评估，发现问题及时改进应急预案，提高医疗救治能力和应对突发事件的能力。
以上是医疗应急预案的流程图，希望能够在实际工作中为医疗机构提供有效的指导和帮助。
特殊应用场合及相应应急预案增加的条款和详细说明如下：1.大规模突发公共卫生事件（如疫情爆发）•步骤二：应急资源调配–分配专门的医疗队伍和设备，针对传染病应急救治特点进行资源调配。
针对大规模突发公共卫生事件，特别是疫情爆发时，应当增加针对传染病的应急救治资源调配，包括专门的医疗队伍和设备。
这些队伍和设备应具备应对传染病的能力，包括隔离和防护措施。
相关问题及解决办法：•问题：医疗机构资源有限，难以满足大量患者的救治需求。
•解决办法：在应急情况下，建立互助合作机制，加强医疗机构之间的资源共享和协同救治，可以引入外援医疗队伍和设备支持，避免资源短缺。
2.自然灾害（如地震、洪涝）•步骤一：接到应急通知–启动地震/洪涝应急预案，并紧急通知防灾救援部门和相关组织。
•步骤三：受伤人员救治–安排临时应急救治点，对于无法及时送达医疗机构的受伤人员，进行初步救治和分流。
检验科各种流程图
检验科工作流程图各实验组接收各类标本并核对危急值、疑难结果进行复查做好记录并通知临床医生或调整各类仪器运行检验分贴条码编号，并离心处理标本检验后标本按要求处理标本、当天检验标本记录仪器有关参检验、审核签发双签名报告室内质量分析核准质控及检各类穿刺血大小便检验检验科不合格标本处理流程检验科各岗位日常工作流程图生化室岗位日常工作流程图免疫室岗位日常工作流程图血液组岗位日常工作流程图常规室体液组岗位日常工作流程图血凝分析岗位日常工作流程图骨髓细胞分析岗位日常工作流程图微生物室岗位日常工作流程图HIV抗体筛查室岗位日常工作流程图检验科废物处置流程检验科生化室临微生物1.废弃血液标本、尿液、加样枪尖、针头等，各类医用后用品等2.废弃仪器试剂包、实验室质控品等3.一次性手套、口罩、帽子等。
1.废弃的血液、血清、清洗液等2.一次性吸管、加样枪尖、微量吸管、表抗等试剂条等3.实验室质控品等4.一次性使用的口罩、帽子、手套等5.传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾等6微量吸管、一次性吸管以及移液器头等7.使用后一次性医疗用品及医疗器械等8.化学试剂等1.被检患者血液污染的棉签、一次性试管等物品2. 各个仪器使用后的废液等。
3.血图片，各类染色分片4.废弃的体夜（如尿液、胸腹水、穿刺液等）、粪便1各个仪器使用后的废液等。
2.各种化学废液1.病原体培养基、标本和菌种、毒种等2.结核等传染病人的标本等3.一次性用品、棉签、衣、帽、试管等用防渗漏的专用由产生废物的实验室负责免每日由专人用密生活垃1.一般废物、家居及办公废物、剩余饭菜、果皮果核、罐头盒、饮料瓶、手纸、包装纸等2.使用后，未被病人血液、体液、排泄物污染的的各种玻璃制品等医疗废物废医疗废物处理流程医疗废物产生地采血室岗位日常工作流程图提前上岗，着装规范，每天两次空气灭根据检验项目，确定采血时间，选择采血管种类，核对姓名化验单。
询问是否禁食，向病人解释说明采血相三查七对，遵守无菌原则，采取血标本交代采血后注意事项，观察有无异常。
医院工作流程图集
医院工作流程图汇集目录1.医院行政管理工作流程图1.1行政会议工作流程图1.1.1院长办公会议流程图1.1.2中层干部例会会议流程图1.1.3大型会议会务组织工作流程图1.2文案管理工作流程图1.2.1职代会行政文件制作流程图1.2.2公文制发工作流程图1.2.3上级文件收发工作流程图1.2.4印章使用管理工作流程图1.2.5报刊收发工作流程图1.2.6图书管理工作流程图1.2.7文书档案管理工作流程图1.2.8复印工作流程图1.2.9打印材料工作流程图1.2.10报刊征订工作流程图1.3人力资源管理工作流程图1.3.1职工调入（毕业生分配）工作流程图1.3.2员工劳动合同管理工作流程图1.3.3办理退休手续工作流程图1.3.4职称管理工作流程图1.3.5岗前培训工作流程图1.3.6科室考核管理工作流程图1.3.7员工考评管理工作流程图1.3.8医德医风检查工作流程图1.4医院文化工作流程图1.4.1院报制发工作流程图1.4.2定期报送信息工作流程图1.5接待工作流程图1．5.1外事接待工作流程图1.5.2患者来信、来访处理工作流程图1.5.3出院病人满意度调查工作流程图1.6医务科工作流程图1.6.1医疗行政管理工作流程图1.6.2医务人员业务培训工作流程图1.6.3接收医师实习进修人员管理工作流程图1.6.4外出进修培训工作流程图1.6.5院临床病历讨论工作流程图1.6.6医疗质量管理工作流程图1.6.7病历质量考核工作流程图1.6.8新技术项目开展工作流程图1.6.9医疗纠纷接待处理工作流程图1.6.10医疗大查房工作流程图1.6.11临床科室危重人会诊工作流程图1.6.12病人转诊工作流程图1.6.13科主任例会流程图1.6.14公共卫生事件应急救援工作流程图1.6.15卫生“三下乡”活动流程图1.7科教管理工作流程1．7.1科研管理工作流程图1.7.2论文、专著、成果登记奖励工作流程图1.8护理工作流程图1．8.1护理质量控制工作流程图1.8.2护士长例会会议流程图1.8.3护理业务查房工作流程图1.8.4护理行政查房工作流程图1.8.5护士长夜查房工作流程图1.8.6护理人员业务培训工作流程图1.8.7护士外出学习、进修管理工作流程图1.8.9接收护理实习生、试用期护理人员管理工作流程图1.9 感染管理工作流程圄1.9.1医院感染控制工作流程图1.9.2医院感染控制质量检查工作流程图1.9.3医院感染病例监测工作流程图1.9.4医院感染暴发应急处理工作流程图1.9.5院感知识继续教育工作流程图1.9.6消毒灭菌效果及环境卫生学监测工作流程图1.9.7医护人员职业暴露处理与报告工作流程图1.9.8一次性医疗用品管理工作流程图1.9.9医疗废物回收、处理工作流程图1.10预防保健工作流程图1.10.1预防保健工作流程图1.10.2传染病管理工流程图1.10.3疫苗管理工作流程图1.11 财务管理工作流程图1.11.1年度预算工作流程图1.11.2年度决算工作流程图1.11.3账务处理工作流程图1.11.4财务报表工作流程图1.11.5收入工作流程图1.11.6银行、出纳付款工作流程图1.11.7薪金发入工作流程图1.11.8固定资产及物资核对工作流程图1.11.9社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图1.11.10票据管理工作流程图1.11.11财务审计工作流程图1.11.12收费工作流程图1.11.13退费工作流程图1.11.14患者医疗保险管理工作流程图1.11.15本院职工及家属医疗费审核工作流程图1.11.16效益工资核算工作流程图1.12信息统计工作流程图1.12.1工作量报表工作流程图1.12.2日报表工作流程图1.12.3信息工作流程图1.12.4病案管理工作流程图1.13设备器材科工作流程图1.13.1医疗设备器材购置工作流程图1.13..2医疗设备管理工作流程图1.13.3医用器材管理流程图1.13.4计量管理工作流程图1.14后勤管理工作流程圈1.14.1固定资产及物资购置工作流程图1.14.2物资供应管理工作流程图1.14.3物品领取工作流程图1.14.4报废工作流程图1.14.5工勤维修工作流程图1.14.6电梯检修保养工作流程图1.14.7供汽锅炉运气操作工作流程图1.14.8供氧工作流程图1.14.9发电工作流程图1.14.10中央空调运行工作流程图1.14.11电梯驾驶员操作工作流程图1.15保安管理工作流程图1.15.1安全检查工作流程图1.15.2应急突发事件管理工作流程图1.15.3安全保卫工作流程图2. 门诊工作流程圄2.1门诊咨询工作流程图2.2门诊挂号工作流程图2.3住院病人住院流程图2.4住院病人出院流程图2.5门诊部医师工作流程图2.6门诊部护士工作流程图2.7门诊手术工作流程图3．临床科室工作流程图3.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图3.1.1临床科室主任医疗行政管理工作流程图3.1.2 临床科室医师日常医疗工作流程图3.1.3临床科室新入院病人医师工作流程图3.1.5临床用血工作流程3.1.6住院病人医院医疗工作流程3.2临床科室护理工作流程图3.2.1临床科室入院病人护理工作流程图3.2.2临床科室出院病人护理工作流程图3.2.3危重患者抢救护理工作流程3.2.4临床科室手术病人护理工作流程图3.2.5 护理各班次工作流程图3.2.5.1 早班护士工作流程图3.2.5.2 小夜班护士工作流程图3.2.5.3 大夜班护士工作流程图3.2.5.4 治疗办护士工作流程图3.2.5.5 文秘班护士工作流程图3.3 急诊科工作流程图3.3.1 急诊科院前诊疗工作流程图3.3.2 急诊科院诊疗工作流程图3.4 麻醉科工作流程图3.4.1麻醉科医师日常工作流程图3.4.2麻醉科护士工作流程图3.4.3 麻醉科值班护士工作流程图3.5放射治疗工作流程图4. 抢救工作流程图4.1 危重病人抢救工作流程图4.2 休克抢救流程图4.3 感染性休克抢救流程图4.4 心源性休克抢救流程图4.5 过敏性休克抢救流程图4.6 低血容量性休克抢救流程图4.7代性酸中毒抢救流程图4.8高渗性脱水抢救流程图4.9低、等渗性脱水抢救流程图4.10昏迷病人抢救流程图4.11不稳定心绞痛抢救流程图4.12心肌梗死抢救流程图4.13 室性心动过速抢救流程图4.14 心动过缓抢救流程图4.15 心室颤动（室颤）抢救流程图4.16 上消化道出血抢救流程图4.17 糖尿病酮症酸中毒抢救流程图4.18糖尿病高渗性昏迷（HNDC）抢救流程图4.19低血糖症抢救流程图4.20出血性脑血管病抢救流程图4.21 缺血性脑血管病抢救流程图4.22 脑疝抢救路程图5.护理部工作流程5.1护理质量控制工作流程图5.2护士长例会会议流程图5.3护理业务查房工作流程图5.4护理行政查房工作流程图5.5护士长夜查房工作流程图5.6护理人员业务培训工作流程图5.7护士外出学习、进修管理工作流程图5.8接收护理实习生、志愿者护理人员管理工作流程图1.医院行政管理工作流程图1.1行政会议流程图1.1.1院长办公会议流程图1.2文件管理工作流程图1.2.1职代会行政文件制作流程图1.2.21.2.4印章使用管理工作流程图1.2.6图书管理工作流程图1.2.8复印工作流程图1.2.9打印材料工作流程图1.2.10报刊征订工作流程图1.3人力资源管理工作流程图1.3.1职工调入（毕业生分配）工作流程图1.3.3办理退休手续工作流程图可修编.1.41.4.11.4.21.51．5.11.5.2患者来信、来访处理工作流程图1.5.3出院病人满意度调查工作流程图1.6.6可修编.1.6.11临床科室危重人会诊工作流程图1.6.13科主任例会流程图可修编.1.8.91.11.21.11.3至财务报表工作流程1.11.4财务报表工作流程图1.11.5收入工作流程图1.11.8固定资产及物资核对工作流程图至账务处理工作流程1.11.9社会保障金及税金的核算缴纳工作流程图至账务处理工作流程1.11.10票据管理工作流程图1.13.4计量管理工作流程图至报废工作流程1.14后勤管理工作流程圈1.14.1固定资产及物资购置工作流程图1.14.2至账务处理工作流程1.14.3物品领取工作流程图1.14.41.14.5工勤维修工作流程图1.14.7供汽锅炉运气操作工作流程图1.14.81.14.9发电工作流程图2.4住院病人出院流程图2.5门诊部医师工作流程图2.62.7 33.1。
口腔诊所工作流程图
口腔诊所工作流程图初诊病人就诊流程——前台——医生护士——前台——病人进入诊所前台接待明确诊所的促销计划和病人的属性回答病人问题病人不就诊病人就诊请病人填写初诊病历请病人留下姓名、电话，并送诊所简介按预约及就诊次序安排病人将初诊病历交给护士护士将病人带入咨询室护士将病人带入治疗室病人不接受治疗病人接受治疗医生安排其他时间治疗医生治疗病人，参阅图8-4-1治疗结束护士将病人带回接待台前台计价收费将有关资料输入电脑按医嘱核对后发药病人离开诊所复诊病人就诊流程——病人进入诊所确认姓名时间和病历号前台核对预约安排病人就诊时间超过六个月病人就诊时间未超过六个月前台仔细核对病人资料*﹡前台询问病人资料*有无变化前台前台安排病人候诊病人候诊时间与预约时间病人候诊时间与预约时间相差相差不超过5分钟超过5分钟，前台与医生联系，每隔10分钟通知一次病人1.态度和蔼2.不能超过——-三次**护士带病人进入治疗室医生治疗病人，参阅图8-5-1医生护士治疗结束照顾病历、X线片和所有临床资料，归还前台护士带病人到接待台——前台计价收费安排预约前台并将有关资料输入电脑按医嘱核对后发药病人离开诊所——﹡病人资料包孕地址电话和紧张疾病，如血汗管病、过敏、肿瘤等。
﹡﹡病人候诊超过30分钟时，大夫就应该临时截止进行中的治疗，先处理候诊病人。
初诊病人治疗流程——XXX大夫在治疗前先浏览病人病历大夫——护士带病人进入治疗室护士——医生自我介绍与病人沟通检查病人，参阅诊治标准医生/护士拍摄X线片做出诊断制定治疗计划与病人沟通病人同意，签字参阅诊治标准入手下手治疗，治疗结束护士带病人到接待台——前台计价收费安排预约并将有关资料输入电脑前台病人离开诊所——当天晚上或第二天电话回访了解病人治疗反应让病人知道医生姓名增强病人信心1.听取病人主诉2.讯问病人病史3.了解病人需求1.在病人面前戴手套口罩2.XXX检查3.重点检查4.在病人眼前翻开消毒纸袋1.2.3.4.5.解释诊断介绍治疗方案讨论治疗方案说明时间安排说明收费病人要求考虑照顾病历、X线片和全部临床资料，归还前台按医嘱核对后发药复诊病人治疗流程——XXX大夫——医生/护士——前台——医生阅读病人病历护士带病人进入治疗室1.了解前次治疗回响反映2.介绍这次治疗内容3.了解病人需求与病人沟通1.在病人面前戴手套治疗病人口罩和消毒纸袋2.继续治疗3.需要时拍摄X线片与病人沟通1.说明注意事项2.解答病人提问治疗结束携带病历、X线片和全部临床资料，归还前台护士带病人到接待台前台计价收费安排预约并将有关资料输入电脑按医嘱核对后发药病人离开诊所当天晚上或第二天电话回访了解病人治疗后反应护士工作流程检查病人病历核对姓名卡号毛遂自荐将病人带入治疗室请病人坐在治疗椅安抚病人鼓励病人将病历交给大夫辅佐大夫检查治疗治疗结束携带病历、X线片和全部临床资料，归还前台接待员将病人带出治疗室向病人交代注意事项向接待员交代注意事项必需包管治疗室没有上一个病人留下的任何痕迹清理治疗室洗濯消毒东西迎接下一位病人东西消毒灭菌流程治疗结束后，护士整理、打扫治疗室消毒室清理治疗后物品剩余材料东西室放回原位“84”浸泡严防受流水清洗伤XXX仔细刷洗或防超声波振荡受伤干燥按规定上油包装高温高压消毒室温保存1.降温后取出2.不开封保存3.使用前开封必需包管下一个病人进入治疗室时没有任何前面病人治疗的痕迹烧毁物敷料等污物不回收器械锐器放入盛有消其他不回收器械放毒液的专用入另一小中再次分拣，确认无有用物品后渣滓桶垃圾桶病人赞扬、医疗纠葛处理流程医务人员立即采取有效措施避免/减轻病人身体健康的损害，防止损害扩大发生医疗纠纷或病人投诉1.务必保存全部笔墨资料2.不得点窜任何资料3.立刻入手下手在病历上做处理记接诊员1.安排病人到办公室2.如是一般“提意见”由接待员处理3.如较严重，则立即报告所长且当事人回避1.2.3.4.接待员安抚病人让病人畅所欲言记录投诉内容耐心解释无法解决所长1.派专人调查核实2.与病人沟通由所长报告问题解决按卫生局规定办理向所长汇报与病人达成谅解诉诸法律向保险公司、法律部分征询双方权益的保障和维护问题解决1.必须有书面协议2.必须有双方签字3.必须有第三方签字部分员工1.分析原因2.找出对策3.制定或点窜制度必要时将处理结果告诉病人诊所工作监控流程网上监控实地考察中心指定专人直接到诊所检查工作（不指定时间）预先不通知诊所接待员保持电脑处于工作状况（工作时间）中心有关工作人员检查诊所工作运行情况（工作时间）发现问题诊所卖力人提供方便条件在不影响工作条件发现问题中心有关工作人员下载诊所工作运行相关资料（即时）中心指定专人提交调查报告（24小时以内）中心有关卖力人与诊所负责人讨论存在问题电话、、IT（24小时以内）诊所卖力人解释存在问题和提出解决方案（24小时以内）中心有关卖力人和诊所卖力人采取措施改进工作纸病历、电子病历记录流程护士每天工作入手下手前，1.打开诊室电脑2.翻开办理软件前台1.将初诊病人基本信息录入办理软件2.协助病人填写纸病历病人进入诊室护士依病历号将该病人电子病历调出治疗过程护士查找录入相应电子病历内容治疗结束医生手写（复写）纸病历病历原件送前台病历复写件交助疗护士前台录入收费预约等项目护士将电子病历（医疗信息）录完全经常使用牙科消耗物品购买流程中心采购部发出或更新消耗物品采购目录每月的第1个工作日中心采购部向供货商总部反馈每月的第15个工作日诊所指定专人提出采购计划每月最后第5个工作日诊所指定专人按条款付款将采购资料输入电脑采购结束第3天诊所负责人审核采购计划24小时以内诊所指定专人向中心报告收货情况24小时以内诊所指定专人向中心呈报采购计划24小时以内诊所指定专人依照定单收货验货即时中心采购部与诊所确认采购清单48小时以内分销商与诊所确认定单送货中心采购部向供应商总部采购24小时以内供应商总部通知分销商在指定日期送货说明：统一采购物品是指牙科常用消耗性物品，如：麻醉药、消毒纸袋、车针、充填树脂、银汞、粘结材料、漂白剂、印模材、石膏等诊所工作自查流程严重问题指：1.收入同期比增减20%以上2.技工费大幅度上涨3.贵重物品（价值300元以上）丢失4.消耗物品供货异常5.赞扬和纠葛6.员工解雇、辞职未发现重大问题中心有关卖力人分析诊所自查表提出中心的评价意见将中心的意见转告诊所在每月的第10个工作日前完成诊所卖力人填写诊所考核自查表在当月月底完成诊所负责人用电子邮件体式格局将自查表发给中心在每月的第3个工作日前完成发现严重问题中心有关负责人检查收件是不是合格在每月的第5个工作日前完成中心有关卖力人分析诊所自查表向中心领导报告问题在每月的第7个工作日前完成中心领导与诊所卖力人讨论决意解决问题的方案在每月的第10个工作日前完成诊所负责人完成专题报告在当月的月底完成外送加工模型交接流程医生取印模由医生或护士灌注两个石膏模型一个外送加工修复体一个留在诊所用于验收加工件医生将两个模型和技工加工申请单交给护士，护士将两个模型和技工加工申请单交给前台，并填写交代记实。