安龙县人民医院关于开展为老年人提供优先医疗服务的实施方案
老年人就医优待服务制度
老年人就医优待服务制度为了进一步优化老年人就医流程,为老年人就诊提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务流程,特制定老年人就医优待服务制度。
一、凡是60周岁(含60周岁)以上老年人,不分国籍,不分地区,一律享受就医优待政策。
二、老年人凭身份证、社保卡、电子健康卡、医保电子凭证、老年人电子优待证、护照和各省颁发的老年人优待证中任何一种有效证件,均享受老年人就医优待政策。
三、健全完善公共设施设备。
配备必要的无障碍通道及设施。
应在主出入口设置方便老年人上下车的临时停车区和安全标识,门急诊、住院病区要配备一定数量的辅助移乘设备(如轮椅、平车等);要设置无障碣卫生间,门宽、台阶等应当适宜轮椅进出;无障碍卫生间、轮椅坡道等标识要醒目、简明、易懂,具有良好的导向性。
四、提供多渠道挂号服务。
在做好非急诊全面预约的基础上,要根据老年人患病特点和就医实际情况,为老年人提供一定比例的现场号源，完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式。
医共体的核心医院应向医共体内基层医疗机构预留一定比例的预约号源,方便老年人通过基层预约转诊就医。
五、提供优先就医服务。
要设立老年人优先就医窗口,提供挂号交费、化验、检查、取药、医保报销、入(出)院办理等快捷服务。
要在导医台设立“老年人就诊服务处”,为就诊老年人提供咨询、预约、导医等服务。
自助挂号缴费、检验报告(胶片)打印等智能设备应配备志愿者或导医人员巡回值守,为有需要的就诊人群提供协助。
人工服务窗口应保留现金收费业务。
进一步加强急诊科(室)管理,规范诊疗服务流程优化专业设置和人员设备配备,为突发疾病老年人提供便捷、有效的急诊“绿色通道”。
六、加大宣传引导与督导检查。
要高度重视老年人就医工作,定期对老年人优待政策落实情况进行分析评价,持续改进。
老年患者服务方案范文模板
一、方案背景随着我国人口老龄化趋势的加剧，老年患者的医疗服务需求日益增长。
为了更好地满足老年患者的健康需求，提高医疗服务质量，特制定本服务方案。
二、服务目标1. 提高老年患者的就医体验，确保医疗服务安全、高效、便捷。
2. 增强老年患者的健康意识，提高生活质量。
3. 促进医患关系和谐，提升医院的社会形象。
三、服务对象1. 年龄在60岁及以上的患者。
2. 具有慢性病、老年病等需要长期治疗和管理的患者。
四、服务内容（一）预约挂号服务1. 开通24小时预约挂号服务，方便患者随时预约。
2. 设立老年人优先挂号窗口，缩短等候时间。
3. 提供电话预约、网络预约等多种预约方式。
（二）导诊服务1. 设置专门的导诊台，配备经验丰富的导诊人员，为老年人提供全程陪同服务。
2. 为行动不便的老年人提供轮椅、担架等辅助工具。
3. 在医院内设置明显的标识，方便老年人找到目的地。
（三）就诊服务1. 提供老年病专科门诊，由经验丰富的老年病医生坐诊。
2. 对老年患者实行分时段就诊，避免长时间等待。
3. 提供免费咨询、健康教育等服务。
（四）住院服务1. 设置老年病房，配备必要的医疗设备和生活设施。
2. 为老年患者提供个性化的护理方案，确保患者安全、舒适。
3. 加强与患者家属的沟通，及时反馈患者病情。
（五）康复服务1. 设立康复中心，为老年患者提供康复训练、物理治疗等服务。
2. 定期举办健康讲座，普及康复知识。
3. 提供上门康复服务，方便患者在家中进行康复训练。
（六）心理关爱服务1. 设置心理咨询室，为老年患者提供心理疏导服务。
2. 定期开展心理健康讲座，提高老年人的心理健康水平。
3. 关注老年患者的心理健康，及时发现并解决心理问题。
五、服务流程（一）预约挂号1. 患者可通过电话、网络、医院导诊台等方式预约挂号。
2. 预约成功后，患者凭预约单到导诊台领取挂号单。
（二）导诊服务1. 患者到导诊台登记个人信息，导诊人员提供全程陪同服务。
2. 导诊人员根据患者病情，协助患者选择合适的科室。
医院老年患者服务管理制度
一、总则为提高医院老年患者就医体验，保障老年患者权益，加强医院老年患者服务管理，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、服务对象本制度适用于医院门诊、住院等各科室的老年患者，年龄界定为60岁及以上。
三、服务内容1. 环境优化（1）医院各科室应设置无障碍通道，方便老年患者进出。
（2）病房、卫生间等区域应设置扶手、防滑设施，保障老年患者安全。
（3）医院内设置老年患者专用休息区，提供舒适的座椅、茶水、报刊等服务。
2. 诊疗服务（1）门诊各科室设立老年患者优先窗口，优先安排就诊。
（2）住院病房设立老年患者优先床位，优先安排住院。
（3）医院实行首诊负责制，接诊医生应耐心、细致地为老年患者提供诊疗服务。
（4）对老年患者实行全程陪护，协助完成各项检查、治疗。
3. 康复护理（1）医院设立老年康复科，提供专业的康复护理服务。
（2）康复护理团队定期为老年患者进行康复评估，制定个性化康复方案。
（3）康复护理团队开展健康讲座、养生指导等活动，提高老年患者生活质量。
4. 便民服务（1）医院设置自助挂号、缴费、查询等服务设施，方便老年患者自助办理。
（2）医院设立志愿者服务团队，为老年患者提供导诊、咨询、陪护等服务。
（3）医院保留现金支付方式，方便老年患者支付费用。
四、管理制度1. 医院各科室应严格执行本制度，确保老年患者得到优质服务。
2. 医院定期对老年患者服务情况进行检查，对存在问题及时整改。
3. 医院加强对医务人员的服务意识培训，提高服务质量。
4. 医院设立投诉渠道，及时处理老年患者反映的问题。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院医务科负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院根据实际情况进行调整。
助老健康服务实施方案范文
助老健康服务实施方案范文老年人是社会中非常重要的一部分，他们是国家的长者，也是家庭的支柱。
随着我国老龄化进程的加快，老年人健康问题日益凸显，助老健康服务实施方案的制定和实施变得尤为重要。
一、背景分析我国老年人口数量庞大，老年人健康问题日益凸显。
由于生活方式、环境等因素的影响，老年人普遍存在着慢性病、生活不能自理、心理健康问题等。
因此，制定助老健康服务实施方案，为老年人提供全方位的健康服务，具有重要的现实意义。
二、助老健康服务实施方案1. 健康体检服务为老年人提供定期的健康体检服务，包括常规体检、慢性病筛查等，及时发现和干预老年人健康问题。
2. 健康宣教服务通过健康讲座、健康知识手册等形式，向老年人传播健康知识，提高他们的健康意识和健康素养。
3. 健康管理服务建立老年人健康档案，对老年人的健康状况进行全面管理和跟踪，制定个性化的健康管理方案。
4. 康复护理服务为生活不能自理的老年人提供康复护理服务，包括生活照料、心理疏导、康复训练等，提高他们的生活质量。
5. 心理健康服务针对老年人的心理健康问题，开展心理咨询、心理疏导等服务，关注老年人的心理需求。
6. 社区医疗卫生服务建设老年人专属的医疗卫生服务机构，为老年人提供便捷的医疗服务，解决老年人看病难的问题。
三、实施方案的保障措施1. 政策支持加大对助老健康服务的政策支持力度，制定相关政策，明确责任主体和服务内容，保障助老健康服务的顺利实施。
2. 人力资源保障加强对助老健康服务人员的培训和引进，提高服务人员的专业水平和服务意识，保障助老健康服务的质量。
3. 资金投入增加对助老健康服务的资金投入，完善资金使用管理机制，确保资金的合理利用和服务的持续开展。
4. 社会支持鼓励社会力量参与助老健康服务，促进社会资源的共享和优化，形成全社会共同关注老年人健康的良好氛围。
四、结语助老健康服务实施方案的制定和实施，对于保障老年人的健康权益，提高老年人的生活质量，具有重要的现实意义和深远的社会意义。
老年人优先挂号就诊服务制度
老年人优先挂号就诊服务制度
老年人优先挂号就诊服务制度是指在医院就诊时，为老年人提供优先挂号的服务。
这个制度的目的是为了满足老年人的就医需求，提高他们就医的便利性和满意度。
老年人优先挂号就诊服务制度通常包括以下几个方面：
1. 专门的老年人挂号窗口：医院设立专门的老年人挂号窗口或柜台，供老年人优先挂号就诊。
这样老年人可以避免和其他患者一同排队等候挂号，节省时间和体力。
2. 预约就诊服务：医院为老年人提供预约就诊服务，老年人可以提前电话或网络预约就诊时间，减少等候时间和不必要的疲劳。
3. 排队候诊座椅设置：医院设置适合老年人使用的舒适座椅，为他们提供排队候诊时的休息和舒适环境。
4. 尊重老年人权益：医院员工应尊重老年人的权益，提供耐心、温馨、贴心的服务态度。
医院也可以加强对医护人员的培训，提高他们对老年人的服务意识和技能。
老年人优先挂号就诊服务制度可以有效解决老年人就医难、排队等候时间长的问题，提高老年人就医的满意度和体验。
同时也体现了社会对老年人的关爱和尊重。
老年健康服务工作实施方案
老年健康服务工作实施方案•相关推荐老年健康服务工作实施方案范文（精选5篇）为保障事情或工作顺利开展，常常需要提前进行细致的方案准备工作，方案可以对一个行动明确一个大概的方向。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的老年健康服务工作实施方案范文（精选5篇），希望能够帮助到大家。
老年健康服务工作实施方案范文（精选5篇）1一、名称：忆峥嵘岁月，看晚年幸福二、主题：凝聚中华民族孝道精髓，让天下父母晚年幸福三、目的：扩大老人的人际关系网;提供机会让老人交流和沟通;丰富老年人的生活，让老年人身心健康，感受爱之家温暖。
四、对象：入住爱之家的老人自愿报名。
五、人数：6到8人一组，每次2到3组。
六、时间：每周五下午3:00到5:00七、地点：多功能厅八、用具：(待定)九、流程：第一周：1、每一组老人自我介绍，互相熟悉。
2、个人才艺展示，加深彼此的印象和了解。
3、每人讲一小段小时候最有趣或印象最深刻的故事，规定时间五分钟左右。
第二周：1、老年养生讲座30分钟左右。
2、根据讲座内容按小组进行知识竞答20分钟，并评出优秀小组，发小礼物作为奖品。
3、教老年人做一些养生操，例如五禽戏、八段锦、养生舞蹈、经络操等。
第三周：1、重温一下第二周的养生操。
2、做游戏(任选一到两项)：(1)玩索尼游戏机(2)你我的歌(20到30分钟)：每位老人写两到三首自己会唱的歌，然后放一起抽签，唱自己所抽到的曲目，如果不会唱，可以现场求助，本组的人会唱本组接着唱，如果其他小组人员会唱由其他小组人员唱，但这位老人将归那个小组，最后小组人最多组获胜。
(3)成语接龙(20到30分钟)(4)青蛙跳水(20到30分钟)：老人围着坐，第一个人开始说：“一只青蛙”，第二个人：“一张嘴”，第三个人：“两只眼睛”，第四个人：“四条腿”，第五个人：“扑通，跳下水。
”第七个人：“两只青蛙”，以此类推。
(5)小猴卖东西(20到30分钟)：女的一元，男的5角，主持人说多少钱，各组老人在最短的时间里拼出相应的价钱。
切实做好老年人就医便利服务工作方案范文
切实做好老年人就医便利服务工作方案范文各级医疗卫生机构要加强老年人健康管理服务，开展老年人健康体检、健康讲座、健康咨询等活动，提高老年人健康意识和健康素养。
建立老年人健康档案，记录老年人的基本信息、疾病史、用药情况等，为老年人提供个性化、精准的健康管理服务。
同时，加强老年人预约转诊工作机制，建立老年人转诊绿色通道，确保老年人能够及时、顺畅地进行转诊就医。
四、保障措施各级医疗卫生机构要加强人员培训，提高工作人员的服务意识和服务水平，确保老年人得到优质、高效的医疗服务。
加强信息化建设，完善互联网医疗服务平台和智能终端设备，提高老年人使用便捷性和舒适度。
同时，加强与社区、家庭医生签约服务等相关部门的协作，形成工作合力，共同为老年人提供更好的医疗服务。
五、组织实施各级卫生健康行政部门要加强对老年人就医便利服务工作的领导和指导，加强对各级医疗卫生机构的督导和检查，确保各项工作落实到位。
同时，加强对老年人的宣传教育，提高老年人对就医便利服务的认知和使用率，营造良好的就医服务氛围。
为了提高老年人的医疗服务水平，需要加强基层医疗卫生机构的服务能力。
这些机构应当落实国家基本公共卫生服务项目，为老年人提供生活方式和健康状况评估、体格检查、辅助检查和健康指导等服务。
此外，老年人健康管理也应成为基本公共卫生服务项目绩效评价的重要内容，老年人满意度也应作为重要评价指标。
为了提高65周岁及以上老年人的家庭医生签约率，应当实施家庭医生签约服务，并为居家失能老年人提供家庭病床、巡诊等上门医疗护理服务。
预约转诊工作机制也应得到完善。
二级以上医疗机构应当扩大家庭医生预约号源数量，以方便老年患者就近预约挂号。
此外，对于转诊的老年患者，应当提供优先接诊、优先检查和优先住院的服务。
为了进一步提高老年人的医疗服务水平，应当鼓励医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年人病有所医、及时救治。
卫生院为老年人优先双向转诊服务方案
卫生院为老年人优先双向转诊服务方案为了给我镇老年患者提供方便、快捷、优质，连续性的医疗服务，进一步加强我院与上、下级医院之间的联系，逐步形成一个有序的转诊网络，特制定本方案。
一、高度重视老年患者的双向转诊工作，对于只需进行后续治疗、疾病监测、康复指导，护理等服务的老年患者，医院应结合患者意愿，宣传、鼓励、动员患者转入相应的上级医院，由下级村卫生室完成后续康复治疗。
二、建立健全组织领导体系，加强双向转诊管理，将其作为工作的重点任务之一。
医院成立双向转诊领导小组，业务副院长为组长，医务科科长为副组长，各临床科室科主任为成员。
三、双向转诊协议医院双方要保持通讯畅通，遇危、急老年病人和大批伤员时直接沟通，建立急救绿色通道。
四、我院负责接收各村卫生室转诊的老年患者，上级医院转回的病情稳定老年患者，使转诊患者得到及时、有效的诊治。
如遇急重症老年患者，根据病情，协议村卫生室拨打我院急诊科急救电话或将病人转入我院急诊科，急诊科任何医务人员不得延误及推委病人，要保证及时、有效的抢救治疗。
转诊预约专线电话。
五、根据老年患者病情需要，病房科主任或诊疗组长认定确需要转出的病人，需与上级医院或下级医院做好联系，保证病人在转出过程中病人的安全。
六、转诊程序（一）转入病人：接转诊病人后，在急诊科进行转诊登记，实行优先就诊、检查、交费、取药；需住院者优先安排。
（二）转出病人：根据病情，需要转到上级医院进一步治疗的老年患者，在征得科室主任同意、患者及家属同意后，科室医生进行登记、填写转诊病情介绍单，联系好上级医院，医护人员要护送患者转院，确保患者安全转入上级医院,并做好病情交接工作。
符合下转条件者在征得科室主任同意、患者及家属同意后，由科室医生进行登记、填写转诊病情介绍单，并联系好下级医院。
由患者家属附带相关诊疗资料，将患者转送至下级医院。
七、双向转诊需具备的条件（一）转上级医院条件（除急诊抢救外）1.由于我院治疗条件有限，不能实施有效救治，且转运途中风险相对较小的老年患者；2.多次诊断不明确或治疗无效的病例，疑难复杂病例；3.甲、乙、丙类传染病及其他需要住院治疗的新发传染病人；4.疾病诊治超出我院核准诊疗登记科目的病例，因技术、设备限制或其他原因不能处理的病例。
开展建设老年友善医疗机构切实做好老年人就医便利服务工作实施方案
开展建设老年友善医疗机构切实做好老年人就医便利服务工作实施方案方案名称：建设老年友善医疗机构，优化老年人就医便利服务一、背景随着我国老龄化程度的加深，老年人健康问题日益突出，为了满足老年人就医需求，提高老年人的医疗体验和便利程度，需要建设老年友善医疗机构。
二、目标1. 提供适合老年人特点的医疗服务，提高老年人的医疗体验；2. 优化老年人就医流程，提高老年人的医疗便利性；3. 加强老年人医疗管理和安全保障措施，确保老年人的医疗安全。
三、实施内容1. 招募老年专业医护人员招募并优先录用有老年医疗经验或专业知识的医护人员，提供老年人友好的医疗服务。
2. 设立友善环境和设施（1）提供无障碍设施，如坡道、扶手、老年人专用电梯等，方便老年人的进出和移动。
（2）提供宽敞明亮的候诊区，配置符合老年人需求的座椅，并设置老年人专用室、挂号窗口、收费窗口等，并用老年友善标识标示。
（3）提供舒适、安全的住院环境，配置老年人友善设施，如扶手床、便桶、护理床垫等。
3. 优化就医流程（1）推行预约挂号制度，为老年人提供就医预约和提前知道医生的信息。
（2）推广电子病历管理系统，方便老年人就医前后的病历查询和交流。
（3）加强信息沟通，为老年人提供诊前告知和术后指导等医疗服务。
4. 提供医疗辅助服务（1）开设老年人健康培训课程，提升老年人医疗健康知识，提高自身健康素养。
（2）配备专业的翻译服务，为老年外籍人士提供语言沟通支持。
（3）提供心理咨询服务，帮助老年人排解不良情绪，保持健康的心理状态。
5. 加强安全管理（1）制定老年人医疗风险评估制度，对老年特殊病种进行风险评估和管理。
（2）加强药品管理，规范用药流程，并提供药品顾问服务，解答老年人的用药疑问。
（3）加强老年人医患沟通，解决老年人在医疗过程中的问题和困惑。
四、实施步骤1. 确定机构负责人和相关专业人员；2. 制定建设老年友善医疗机构实施方案，并进行宣传推广；3. 完善机构设施，提供老年友善环境；4. 招募和培训老年专业医护人员；5. 推行预约挂号制度和电子病历管理系统；6. 开展老年人健康培训和医疗辅助服务；7. 加强安全管理和老年人医患沟通；8. 定期进行评估和改进。
老年友善医疗服务实施方案
老年友善医疗服务实施方案老年友善医疗服务实施方案一、研究老年人的需求1.开展老年人需求调查，了解他们对医疗服务的需求和意见。
2.建立老年人咨询热线，提供老年人咨询服务，收集他们的意见和建议。
二、提供友善的医疗服务环境1.在医院内设置老年人专门通道和电梯，方便他们的就诊。
2.提供无障碍设施，方便行动不便的老年人就医。
3.配置专门的老年人病房，提供舒适的住院环境。
4.配备专门的老年人翻译服务，解决老年人因语言障碍而遇到的问题。
三、优化医疗服务流程1.提前安排老年人挂号和排队事宜，减少他们等待的时间。
2.设置老年人优先就诊窗口，保证他们能及时就医。
3.为老年人提供就诊预约服务，避免他们长时间等待。
4.优化老年人体检流程，减少不必要的检查项目和时间。
5.加强医疗服务人员的培训，提高他们对老年人的关怀和专业水平。
四、加强老年病诊疗能力1.建立老年病科专科，设立老年病病房，提供全方位的老年病诊疗服务。
2.引进老年病专家，提供老年病的专科诊疗。
3.推广老年病预防知识和健康教育，提高老年人的健康意识。
五、提供全面的健康管理服务1.建立老年人健康档案，记录他们的基本健康信息和就医情况。
2.开展老年人慢性病管理服务，提供个性化的治疗方案和长期跟踪随访。
3.组织老年人健康体检，提供全面检查和评估。
4.设立老年人健康管理中心，为老年人提供健康咨询和健康管理服务。
六、开展医养结合服务1.与养老机构合作，提供医疗和养老的一站式服务。
2.组织医生和护士定期到养老机构开展健康讲座和义诊活动。
3.加强医疗和养老机构的信息共享和联动，提高服务质量。
七、加强老年人的社会支持1.开展老年人志愿者活动，鼓励老年人参与社区服务。
2.建立老年人互助社区，组织老年人自愿参加各类社交活动。
3.鼓励社会各界关注老年人的健康需求，促进老年人的社会融入。
八、加强老年人法律保护和权益维护1.加强老年人法律知识普及，提高老年人的法律意识和权益保护能力。
2.建立老年人权益保护组织，协助老年人维权和解决法律纠纷。
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安龙县人民医院关于开展为老年人提供优
先医疗服务的实施方案
关注老年健康，为老年人提供良好的医疗服务不仅是党和政府改
善民生的重要举措，也是践行科学发展观、构建和谐社会的重要内容。
为深入医药卫生体制改革，更好贯彻落实《中华人民共和国老年人权
益保障法》，切实解决老年人排队等候时间较长、看病就医困难的时
间问题，省卫生厅决定在全省县级以上医院开展老年人优先医疗服务
工作，结合《贵州省卫生厅关于开展为老年人提供优先医疗服务的通
知》要求，特制定实施方案：
一、 指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，提高认识，人口老
龄化、高龄化越来越成为全社会的提出问题，服务老年人看病就医已
成为卫生工作的重要任务。也是贯彻落实《中华人民共和国老年人权
益保障法》的一项重要内容，是“和谐贵州”建设的一项实际举措。
全院职工要站在讲政治、讲大局、讲服务的高度，行动起来，弘扬中
华民族尊老敬老的传统美德，切实把工作做实、做细，坚持常抓不懈、
长效发展。
二、 组织机构
为了保证我院为老年人提高优先医疗服务工作的顺利开展，
成立医院为老年人提高优先医疗服务工作领导小组：
组 长： 韦雄飞
副组长： 黄先奇 刘 丽
成 员： 谭宏波 任泽艳 韦仕兰 罗 卫 黄芝芹 危安敏
贺兴利 余 毅 曾 燕 杨慧萍 景宣琼 朱 珠
罗武成 李树平 鲍优兰 舒建军 舒家强 李绍波
以及各相关科室人员。
社会服务部负责日常工作的开展，各相关科室负责具体工作的落实。
三、 主要内容
1、设立专用服务窗口；在住院大厅交费、取药等处开设“70周岁以
上老年人服务窗口”。
2、配备专职服务人员；配备一定数量的专职导诊、陪诊服务人员，
提供轮椅、平车等必要的设施设备，逐步建立诊疗绿色通道，为老年
患者提供“一条龙”全程陪同服务。
3、实施分诊优先服务；在各诊室门口、化验室（抽血室）、B超室、
放射科等处张贴“70周岁以上老年人优先”的醒目标识，进行人员
培训，确保做到老年人优先诊疗，为老年人提供“一站式”优先服务。
4、推动预约服务；针对老年人看病就医的实际需求，逐步推出老年
患者门诊导医预约服务，简化门诊流程，方便老年患者就诊。
5、改进付费模式；在尊重老年患者诊疗付费习惯的同时，逐步实施
“先诊疗，后结算”的模式，对需抢救的急危重老年患者，按照“先
救治、后付费”的原则执行。
6、探索预约出院结算；积极创造条件为老年患者出院结算服务，实
现出院结算等候时间不超过10分钟，在出院结算窗口设置“70周岁
以上老年人服务窗口”，减少等候时间。
四、严格考核
把全院开展老年人优先医疗服务工作纳入医德医风考核体系，与
绩效挂钩。
安龙县人民医院
2013年9月20日