大学生暑期物业实践报告
大学生物业管理社会实践报告
大学生物业管理社会实践报告作为一名大学生，如何更好地拓宽自己的视野与实践能力，积极参与到社会公益事业中去，这是我们一直思考的问题。
近期，我参加了一次由学校组织的生物业管理社会实践，让我深刻地认识到了物业管理在社会中的作用和意义。
本次实践活动的主旨是通过实地参观参与，了解物业管理的概念和运营方式，以及探索物业管理对于社区和城市的作用和意义。
我们来到了一个普通的小区，一名物业管理负责人亲自为我们讲解物业管理的工作内容和全过程。
同时，我们还参加了小区业委会的会议，听取了居民的反馈和建议，并亲自体验了环境清洁和安全巡逻等工作。
通过这次实践，我收获颇丰。
首先，我深刻了解了物业管理的概念和运营方式。
物业管理是指以产权单位或业主大会为委托人，由专业的物业服务企业或组织，负责物业设施的管理和服务。
一般情况下，物业管理的内容较为综合，包括安全管理、维修保养、环境卫生、供能服务等多个方面。
物业管理需要在日常工作中，管理物业设施和服务，以保证整个物业的运营和服务的高效、规范和细致。
这需要从人、物、地、事四个层面上进行全方位的管理和服务，以满足不同层次居民的需求和福利。
其次，我了解了物业管理对于社区和城市的重要作用。
物业管理对于小区的生活环境有着直接的影响，它不仅仅是维护整个社区的基本设施，同时还是社区文明建设的极重要的力量。
物业管理从其管理的物业设施和服务方面入手，全面完善地落实方案，不断提高服务水平和质量，以维持居民生活的便捷和安全。
同时，物业管理也对城市的形象和居民群体的生活质量产生了直接的影响。
通过提高物业管理人员的素质水平，以及服务质量、公共设施、治安等方面的提升，不仅卫生保洁和安全管理有所提高，城市整体形象也得到了进一步的升华，市民的幸福指数有所提升，会使整个城市文明程度有更大的保障。
最后，我也认识到了物业管理社会实践的重要性。
物业管理社会实践可以有效地提升学生的责任感和使命感，促进学生的成长和发展，同时帮助学生了解社会公益事业。
物业暑期实践报告范文
物业暑期实践报告范文一、实践背景与目的在炎炎夏日，我有幸进入了一家位于市中心的知名物业公司进行为期两个月的实习。
这次实践的主要目的是为了更好地理解物业管理的实际操作和运作机制，同时也希望能够通过亲身实践，将课堂上学到的理论知识与实际工作相结合，提升自己的实践能力和综合素质。
二、实习岗位认识物业管理的岗位涉及到的内容繁多，从基础的保洁、绿化、维修，到高级的客户服务、项目管理等。
在实习期间，我主要负责的是客户服务与项目协调的工作。
这个岗位需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够及时处理客户的各种需求和问题，同时也要具备一定的项目管理知识，确保各项物业服务的顺利进行。
三、实习过程与经历遇到的问题在实习过程中，我遇到了许多问题。
其中最为突出的是客户服务中的沟通难题。
由于客户的需求和投诉各种各样，如何快速准确地理解客户的需求，并给予满意的答复，是一项极大的挑战。
此外，项目管理中也存在许多不确定性，如突发的设备故障、天气变化等，需要快速做出反应和调整。
解决方法针对上述问题，我采取了以下措施。
首先，我加强了对物业管理相关知识的学习，通过阅读专业书籍和向经验丰富的同事请教，提高了自己的业务水平。
其次，我注重与客户的沟通技巧，学会了如何更加耐心、细致地倾听客户的需求，并通过清晰的表达和专业的建议来解决问题。
最后，在项目管理方面，我注重了预案的制定和执行，确保在突发事件发生时能够迅速做出反应，将损失降到最低。
四、实习收获与不足收获通过这次实习，我收获了许多宝贵的经验和教训。
首先，我深刻认识到了物业管理在实际操作中的复杂性和挑战性，这使我更加珍惜在学校学习的机会和时间。
其次，通过亲身实践，我将课堂上学到的理论知识运用到了实际工作中，提高了自己的实践能力和综合素质。
最后，我也结识了许多优秀的同事和朋友，他们的帮助和支持让我在实习过程中更加顺利和愉快。
不足虽然我在实习过程中取得了一些成绩和进步，但也存在许多不足之处。
首先，我在面对一些复杂问题时，还需要更加深入地学习和研究相关知识，提高自己的专业水平。
物业社会实践心得体会
物业社会实践心得体会物业社会实践心得体会（精选篇1）这个暑假我选择了去电子厂做暑假工，锻炼自己。
我要看看我能否在恶劣的环境中依靠自己的双手和大脑维持生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，适应社会。
实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。
只学不实践，那么所学的就等于零。
理论应该与实践相结合。
另一方面，实践可为以后找工作打基础。
通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。
因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。
要学会从实践中学习，从学习中实践。
而且在中国的经济飞速发展，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。
我即将是大四了，离开学校的时间越来越近了，觉得时间过得真快，恐怕就再也没有机会待在教室上课了。
我的很多的落榜同学有的已经踏入社会，结婚生子，我深感到我进入大学并不是人生的终点，只有多吃苦才知道生活的艰辛不易。
在电子厂里，别人一眼就能把我人出是一名正在读书的学生，我问他们为什么，他们总说从我的脸上就能看出来，呵呵，也许没有经历过社会的人都有我这种不知名遭遇吧!我并没有因为我在他们面前没有经验而退后，我相信我也能做的像他们一样好。
我的工作是在那组装平板电脑，每天早上8点到晚上8点都要待在车间里，虽然时间长了点，但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累，我觉得这是一种激励，明白了人生，感悟了生活。
接触了社会，了解了未来。
在电子厂里虽然我是以组装电脑为主，但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，工作的效率就会得到别人不同的评价。
大学生物业管理社会实践报告-精选范文
大学生物业管理社会实践报告大学生物业管理社会实践报告今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理实习工作。
在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际今年一月十八日下午开始，我在美佳物业**花园进行了物业管理实习工作。
在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。
通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的美佳物业管理有限公司，隶属于香港沿海绿色家园集团。
目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。
管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。
**花园是其所管辖的物业管理项目之一。
**花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。
实习中，我采用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。
严把员工招聘关。
美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
大学生社会物业实践报告(2篇)
第1篇一、实践背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理工作作为城市居民生活的重要组成部分，其重要性日益凸显。
为了培养具有实际操作能力和社会责任感的大学生，提高大学生的综合素质，我校组织了一次大学生社会物业实践。
本次实践旨在让大学生深入了解物业管理行业，提升自身的专业素养和社会实践能力。
二、实践目的1. 了解物业管理行业的基本情况，包括物业管理的定义、范围、职责等。
2. 培养大学生的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力。
3. 提高大学生的职业素养和社会责任感。
4. 为大学生提供实习和就业机会。
三、实践内容1. 物业管理公司参观实践团队首先参观了某知名物业管理公司，了解了公司的组织架构、业务范围、服务内容等。
在参观过程中，我们还与公司员工进行了深入交流，了解了物业管理行业的现状和发展趋势。
2. 物业管理现场实习在物业管理公司安排下，我们进行了为期一周的现场实习。
实习内容包括：（1）了解物业管理流程，包括物业维修、保洁、绿化、安保等。
（2）协助物业工作人员处理业主投诉，提高解决问题的能力。
（3）参与小区业主大会，了解业主需求，提高沟通能力。
（4）学习物业管理软件，提高信息化管理水平。
3. 物业管理知识讲座实践期间，我们还参加了物业管理知识讲座，学习了物业管理法律法规、物业管理条例、物业管理实务等方面的知识。
四、实践成果1. 提升了专业素养：通过参观、实习和讲座，我们对物业管理行业有了更深入的了解，为今后从事相关工作打下了坚实的基础。
2. 增强了团队协作能力：在实践过程中，我们学会了与他人沟通、协作，共同完成工作任务。
3. 提高了沟通能力：在与业主、物业工作人员的交流中，我们学会了如何倾听、表达，提高了沟通能力。
4. 培养了职业素养：通过实践，我们认识到物业管理行业的重要性，增强了社会责任感，为今后从事相关工作奠定了良好的职业素养。
五、实践总结1. 物业管理行业前景广阔：随着我国城市化进程的加快，物业管理行业将迎来更大的发展空间。
假期物业社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展和城市化进程的加快，物业管理行业逐渐成为服务业的重要组成部分。
为了更好地了解物业管理的实际工作情况，提高自己的实践能力，我利用假期时间参加了某小区的物业管理社会实践。
以下是我对这次社会实践的总结和反思。
二、社会实践单位及内容1. 社会实践单位本次社会实践的单位是位于我国某城市的XX小区，该小区占地面积约10万平方米，共有住宅楼20栋，居民约3000户。
小区配套设施齐全，包括超市、健身房、儿童游乐场等。
2. 社会实践内容（1）了解物业管理的基本知识：在实践过程中，我首先了解了物业管理的基本概念、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则等。
（2）参与小区日常管理工作：在物业公司的安排下，我参与了小区的日常管理工作，包括巡查小区环境、处理业主投诉、协助安保人员维护小区安全等。
（3）学习物业管理的专业技能：在实践过程中，我学习了物业管理的专业技能，如绿化养护、设施设备维护、消防安全等。
（4）参与业主沟通与协调：在实践过程中，我参与了业主沟通与协调工作，了解了业主的需求和意见，为提高物业管理水平提供了参考。
三、社会实践过程中的收获1. 提高了自身综合素质通过这次社会实践，我深刻认识到物业管理工作的复杂性和重要性。
在实践过程中，我不仅学到了物业管理的基本知识和技能，还提高了自己的沟通能力、组织协调能力和团队合作精神。
2. 增强了对物业管理行业的认识通过参与小区的日常管理工作，我了解到物业管理行业的发展现状和面临的挑战。
这使我更加坚定了从事物业管理行业的信心。
3. 培养了良好的职业道德在实践过程中，我严格遵守物业管理行业的职业道德规范，热情服务业主，诚实守信，为业主创造一个良好的居住环境。
4. 建立了良好的人际关系在实践过程中，我与物业公司的同事、业主建立了良好的人际关系，为今后的工作打下了坚实的基础。
四、社会实践过程中的不足与反思1. 理论知识与实践能力相结合不够在实践过程中，我发现自己在理论知识方面还有所欠缺，导致在实际工作中遇到问题时，不能迅速找到解决方法。
物业实践报告点评评语(2篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，物业管理行业逐渐成为了一个重要的服务行业。
为了提高物业管理水平，培养物业管理专业人才，许多高校都开设了物业管理专业。
为了让学生更好地了解物业管理实际工作，提高学生的实践能力，很多学校都会组织学生进行物业实践。
本文将对一篇物业实践报告进行点评，从报告内容、实践过程、实践成果等方面进行评价。
二、报告内容评价1. 选题明确，具有实际意义这篇物业实践报告选题明确，紧密结合物业管理实际工作，具有一定的实际意义。
报告以“某小区物业管理现状及改进措施”为题，针对小区物业管理中存在的问题，提出了相应的改进措施，具有较强的现实指导意义。
2. 结构完整，逻辑清晰报告结构完整，层次分明，逻辑清晰。
报告分为引言、现状分析、问题及原因、改进措施、总结与展望五个部分。
每个部分都有明确的主题，段落之间过渡自然，使读者能够轻松地了解报告的主要内容。
3. 内容丰富，数据翔实报告内容丰富，涵盖了物业管理的各个方面。
报告通过对某小区的实地调研，收集了大量的数据，如小区入住率、物业收费标准、物业服务质量等。
这些数据为报告提供了有力的支撑，使报告更具说服力。
4. 分析透彻，观点明确报告对物业管理现状进行了深入分析，找出了存在的问题及原因。
同时，报告针对问题提出了切实可行的改进措施，观点明确，具有较强的针对性。
三、实践过程评价1. 实践态度认真，工作细致在物业实践过程中，学生能够认真对待每一项工作，细致地完成实践任务。
他们不仅关注实践过程中的细节，还注重与物业管理人员沟通交流，了解物业管理的实际情况。
2. 沟通能力强，团队协作意识强学生在实践过程中，能够主动与物业管理人员沟通，了解小区的物业管理情况。
同时，他们还注重团队协作，与团队成员共同完成任务。
3. 实践能力得到提升通过本次物业实践，学生的实践能力得到了很大提升。
他们不仅学会了如何运用所学知识解决实际问题，还锻炼了自己的沟通能力、团队协作能力和创新能力。
物业服务实践报告(2篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业服务行业得到了迅速发展。
物业服务作为房地产行业的重要组成部分，对于提升居民生活品质、维护社区和谐稳定具有重要意义。
为了更好地了解物业服务现状，提高自身物业服务水平，本人在某物业公司实习期间，对物业服务实践进行了深入调研，现将实践报告如下。
二、物业服务概述1. 物业服务定义物业服务是指物业管理企业在物业管理区域内，对房屋、设施设备、公共区域等进行管理、维护、维修、清洁、绿化、安全等服务的活动。
物业服务主要包括以下几个方面：（1）房屋管理：包括房屋修缮、装修管理、房屋租赁等。
（2）设施设备管理：包括电梯、供水、供电、供气、供暖等设施设备的管理与维护。
（3）公共区域管理：包括绿化、卫生、消防、安防等。
（4）社区服务：包括社区文化活动、便民服务、物业服务咨询等。
2. 物业服务特点（1）专业性：物业服务要求企业具备一定的专业知识和技能，以提供优质的服务。
（2）公益性：物业服务关系到居民的生活质量和社区和谐稳定，具有公益性。
（3）服务性：物业服务以服务为核心，以满足居民需求为宗旨。
（4）综合性：物业服务涉及多个方面，需要企业具备综合管理能力。
三、物业服务实践1. 实习单位简介实习单位为某市一家具有20年历史的物业公司，服务范围涵盖住宅、商业、办公等多种业态。
公司秉承“以人为本，服务至上”的理念，致力于为客户提供优质、高效的物业服务。
2. 实习内容（1）了解公司管理制度和流程在实习期间，我深入了解了公司的管理制度和流程，包括人事、财务、行政、工程等部门的工作职责和业务流程。
通过学习，我对物业服务行业有了更全面的认识。
（2）参与日常物业服务工作在实习期间，我参与了以下物业服务工作：1）协助客服部处理业主投诉、咨询等事宜；2）协助工程部进行设施设备巡查、维修；3）协助安保部进行小区安保工作；4）协助绿化部门进行小区绿化工作；5）协助保洁部门进行小区卫生工作。
（3）参与小区活动策划与执行在实习期间，我参与了小区活动的策划与执行，包括：1）协助策划社区文化节、亲子活动、运动会等；2）协助组织活动，包括布置场地、宣传、现场管理等；3）协助活动结束后进行总结与评估。
电大物业社会实践报告
一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业日益受到重视。
作为电大的一名学生，我有幸参加了为期一个月的电大物业社会实践，通过这次实践，我对物业管理行业有了更深入的了解，也锻炼了自己的实际操作能力。
以下是我对这次社会实践的总结报告。
二、实践单位及岗位实践单位：某市电大物业管理公司实践岗位：物业客服部实习生三、实践内容及过程1. 实践内容（1）了解物业公司的组织架构、工作流程及各项规章制度；（2）学习物业客服部的工作职责，包括接听业主电话、处理业主投诉、协调业主与物业之间的关系等；（3）协助客服部工作人员进行日常事务处理，如收发邮件、整理文件、接待业主等；（4）参与小区业主大会，了解业主的需求和意见，为物业公司提供改进建议。
2. 实践过程（1）第一周：熟悉公司环境，了解公司组织架构及工作流程。
通过参加公司培训，学习物业管理基础知识，为后续工作打下基础。
（2）第二周：在客服部实习，学习接听业主电话、处理业主投诉、协调业主与物业之间的关系。
在此期间，我认真记录业主的需求，及时反馈给相关部门，协助解决问题。
（3）第三周：协助客服部工作人员进行日常事务处理，如收发邮件、整理文件、接待业主等。
通过这些工作，我熟悉了客服部的运作方式，提高了自己的沟通能力。
（4）第四周：参与小区业主大会，了解业主的需求和意见。
在会上，我积极发言，为物业公司提供改进建议，得到了业主的认可。
四、实践收获1. 提高了自身的专业素养。
通过这次实践，我对物业管理行业有了更深入的了解，掌握了物业客服部的工作职责和技能。
2. 增强了沟通能力。
在处理业主投诉、协调业主与物业之间的关系时，我学会了如何与业主进行有效沟通，解决问题。
3. 培养了团队合作精神。
在实践过程中，我与同事共同完成工作任务，学会了互相支持、互相帮助。
4. 了解了物业公司的运营模式。
通过参与业主大会，我了解了物业公司如何与业主沟通、解决问题，为公司提供改进建议。
五、实践体会1. 物业管理行业的重要性。
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暑期社会实践明德物业
随着国家经济建设的迅猛发展，国民收入的不断增加，人们越来越重视生活
的质量，当人们已满足衣食温饱之后，便对住宅环境及其所在的社区文化提出了
更高的要求。物业管理在我国虽然是一个新兴的服务行业，但也有20多年的发
展历史，应该说也积累了一些经验，它由兴起到发展，现已成为现代居民生活不
可缺少的服务行业，物业管理究竟能否走可持续发展道路？作业兴趣很浓的
2011年8月1至2011年8月20日，为进一步提高我的社会实践能力，我
在大同市平旺物业管理有限责任公司进行了为期20天的访问学习。在实习期间，
我们受到了大同市平旺物业管理有限责任公司的热情接待。通过到公司各物业管
理处的实习，我对各处的物业管理情况有了初步的了解。在这一过程中，我学到
了物业管理工作中的具体业务知识，丰富了知识，为今后的学习和工的社会基础。
调研对象的基本情况：
大同市平旺物业管理有限责任公司成立于1989年5月，位于文化街底部评
价市场内，是独立核算、自负盈亏、自主经营的独立法人企业。
近几年来，公司始终贯彻“以人为本、诚信服务”的理念，遵循“优质高效、
一流服务、信誉至上”的宗旨，并拥有一批具有大专以上学历，取得全国物业管
理从业人员岗位证书的高素质管理人才，造就了一支思想正、技术强、作风好的
物业管理队伍，公司先后成功接管了旺盛嘉园、文渊小区，取得了良好的社会效
益，环境效益和经济效益。面对行业竞争激烈、困难重重的物业管理市场，公司
策划了一条良性循环的发展道路。
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具
有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务
中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。
恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率
达到88％以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设
施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经
营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及用点卡、天燃气卡充
值等。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。
针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，
大大降低业主利益损失程度。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞
物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境
逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员
需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处
的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的
形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训
的主要内容有：
一、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待
业主来访，我要做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，
我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专
门给全部门员工做专业性的培训。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起
电话，第一句话先报家门“您好，平旺物业为您服务”。前台服务人员必须站立
服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客
务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服
务性质。
二、规范服务态度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会
效益，平旺物业公司特别注意对员工工作态度的培养，在实习期间，我干的最多
的工作就是帮助业主充值点卡和天燃气卡，这让我我深深感受到了作为一名服务
业人员的艰辛与不易，同时，也理解了“服务”二字的真谛。
三、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。平旺物业有限公司为我做了
这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》
等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，还邀请工
程部师傅给我讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我应能分清报修位置、
基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清
楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，
也不是交了物业管理费公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同
探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我在工作
中不断学习、不断积累经验。
四、管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会
效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，
让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主
动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，
并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当
天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法
和责任部门。
四． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，
突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利
益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、
件件有回音。
五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、
服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
为期20天的实习结束了，此期间每天早八点到晚七点的工作让我深感劳动
人民的不易，赚钱之辛苦，以及“服务”二字的真谛，通过此次暑期实践，我不
仅增加了社会阅历，也体会到了社会与学校的不同，为我今后的学习和工作奠定
了良好的基础，我会再接再厉，努力适应社会，争取把所学的专业应用打社会中，
为社会做出应有的贡献！