邮政营销员初级试题
邮政业务营销员初级练习题3
邮政业务营销员理论知识试卷（五级）回显答卷试卷 2一、单项选择题1 . 倾向于听自己所期望或想听到的内容，对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉，这属于（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 假装听B. 专注地听C. 有针对性地听D. 选择性地听2 . 以下关于计算机硬件的表述错误的有（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:AA. 控制器主要负责数据的算术运算、逻辑运算或其它运算B. 存储器是计算机中存放程序和数据的地方C. 输入设备的主要作用是把外部信息转换成计算机所适用的编码D. 输出设备的主要作用是把计算机处理的结果按要求的形式输出3 . 邮寄烟丝、烟叶两种合计时每次以（）千克为限。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 1B. 2C. 5D. 104 . 以下关于爱好接近法的表述错误的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:CA. 接近客户需要的时间较长B. 应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好C. 该方法对营销员素质要求不高，人人都可以使用D. 一旦成功就会在客户和营销员之间建立一种比较稳固的关系5 . 以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 营销员可以查阅客户的商业机密资料B. 新任营销员可以通过查阅资料提高各种能力C. 由于利用的资料反映的是历史的信息，所以价值不高D. 如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉6 . 下列选项不属于书面形式合同的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:DA. 合同书B. 信件C. 传真D. 口头承诺7 . 下面关于道德的说法正确的是（）。
(0.5分) 未选, 正确答案为:AA. 道德有特定历史条件下形成的特殊内容B. 只有道德高尚的人才接受和遵循全社会公认的道德规范C. 道德代代相传，具有很强的变动性D. 道德必须有明文规定才能被人们认可8 . 下列不属于按封装邮件种类划分的四大类邮件容器的是（）。
8552邮政业务营销员初级答案
试卷编号：8552职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 邮政企业2. 邮件容器3. 交换4. 内外协调5. 甘肃6. 明信片7. 人工智能8. 利润9. 客户10. 平常邮件11. 鲜明性12. 大市场营销观念13. 确定调查表内容14. 邮资机15. 促销办法16. 业务宣传17. 双向沟通18. 商业信函19. 投递端20. 50021. 开拓市场、双嬴为本22. 整体能力23. 询问法24. 需求25. 提供依据二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. C 27. B 28. A 29. B 30. D 31. B 32. D 33. B34. C 35. B 36. C 37. A 38. B 39. C 40. C 41. A42. C 43. B 44. C 45. C 46. A 47. A 48. C 49. B50. B三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. B,C,D 52. A,B,D 53. A,B,D 54. A,B,C 55. B,C,D 56. C,D 57. A,B,C 58. B,D59. A,B,C 60. A,C,D 61. B,C 62. B,C 63. A,B,C,D 64. A,B,D 65. A,C,D 66. A,B,C,D67. B,C,D 68. B,D 69. A,C 70. A,B,C,D四、判断题(第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。
)71. √ 72. √ 73. √ 74. √ 75. × 76. ×77. × 78. √79. √ 80. × 81. × 82. × 83. × 84. ×85. √ 86. ×87. × 88. × 89. × 90. √ 91. √ 92. ×93. × 94. √95. √ 96. × 97. × 98. √ 99. √ 100. √。
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷
邮政业务营销员初级理论知识模拟试卷B一、填空题第1题——第25题;每题1分;满分25分..1、邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业;具有______和公用性两大性质..2、________是把邮件送达收件人的过程;是邮件生产过程的最后一个环节..3、邮政通信业务的资费分为基本资费和____________..4、邮件的投递方式分为___________和客户领取..5、我国邮政编码采用的是____________结构;分别代表省自治区、直辖市、邮区、市县局及投递局四级..6、函件业务分为国内函件业务、_________________和国际函件业务..7、___________是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..8、英文direct mail;是指________业务..9、计算机硬件系统;从功能的角度而言;必须包括五大部件：运算器、控制器、__________、输入设备和输出设备..10、所谓形象;是指公众对某一个机构总的看法和印象;通常包括_________和美誉两个方面的指标..11、_________赞美是当着对方的面;以明确、具体的语言;提及对方的名字;微笑地赞美对方的行为、能力、外表或他拥有的物品..12、仪容规范的内容包含________和美容..13、邮政业务营销员的主动权在营销中的表现有两种;即客户_________的主动权和客户见面的主动权..14、_______是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程..15、_________是以提供某物作为回报;从某人那取得想要东西的过程..16、______观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品..生产者重点开发优良产品并加以改进..17、邮政通信企业的信息表现形式一般有三种：以文字表达、以_____表达、以图形表达..18、邮政通信业务调查的基本目的是了解和掌握市场需求及变化趋势;明确_______________..19、收集邮政市场信息的方法和途径;一般情况有两种：__________和实地收集法..20、邮政市场细分;就是按照不同的___________;把邮政市场细分为几个以需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的一系列求同存异的方法..21、邮政营销策略就是按照现代营销观念、实现其市场发展目标;搞好企业营销所采取的方针和对策;包括___________、方式方法和实施步骤..22、营业推广是指在一个比较大的目标市场中;为了刺激__________而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施..23、邮政客户使用邮政的心理活动和行为规律;一般要经过认识需求、分析选择、决定使用、____________四个阶段..24、约见客户前的准备包括：______准备、信息准备和营销员的自身准备..25、应用文写作语言的一般特点有：质朴、确却、_______..二、单项选择第26题——第50题..选择一个正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;满分25分..26、收寄局收寄的邮件称为A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、对口邮件27、邮政法规定;邮政企业的专营权是 ..A、信件和具有信件性质的物品的寄递业务B、包裹业务C、报刊业务D、汇兑业务28、是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品;是国家财产..A、袋绳B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器29、是邮政通信网的节点;是各级邮运中心和邮件传递过程中的集散中心..A、收寄端B、邮件处理中心C、邮路D、投递端30、是信封和信纸连在一起;折叠后将各边封合;形成信封状;按信函交寄的一种函件业务..A、信函B、明信片C、邮简D、邮送广告31、是装入带有邮政标志的封装容器;实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹..A、普通包括B、直递包裹C、快递包裹D、特快专递业务32、英国的英文名称是 ..A、EnglandB、ItalyC、AmericaD、Australia33、营销员不仅要能跟上外界环境和竞争对手的变化步伐;更重要的是要洞察发展的趋势;做好“人无我有;人有我新”是要求营销员要具备良好的 ..A、思想素质B、承受力C、应变创新能力和知识D、业务知识素质34、在一切社交场合;每一名成年男子都有义务主动、自觉地去照顾、关心、保护和尊重妇女;并且还要想方设法地去为妇女排忧解难;这体现了原则..A、保护弱者B、女士优先C、真诚待人D、女权主义35、运用语言、眼神、动作、行为等向对方暗示自己赞赏的心情;属于 ..A、直接赞美B、间接的、含蓄的赞美C、预先赞美D、拍马屁36、握手的原则是 ..A、积极主动B、女士优先C、尊者在先D、男士在先37、有关握手的艺术描述错误的是 ..A、握手的时间不宜太长;一般持续时间为1—3秒B、握手时应该注视对方C、交叉握手;更体现热情D、在正常情况下;不要坐着与人握手..38、市场营销思考问题的出发点是 ..A、消费者的需求和欲望B、成本、利润C、营销难度D、企业产品39、以下的出发点是目标市场..A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念40、邮政营销观念与一般市场营销观念相同;一个基本的特点是以为营销活动的中心..A、企业本身B、产品C、成本D、客户41、就是将所要调查的各种问题;由调查人员当面、或通过电话、或通过其他书面形式;向被调查者提出询问;取得原始资料的方法..A、统计分析法B、询问法C、观察法D、实验法42、对邮政市场细分的作用;表述错误的是 ..A、有利于发现邮政新的市场机会B、有利于邮政满足所有客户的全部需求和欲望C、有利于及时制定和调整营销策略D、有利于提高邮政通信企业的竞争能力43、是指综合地研究、分析、利用各种促销方法;寻求和选择最佳邮政促销组合;以达到最少的促销费用开支取得最好的营销效果..A、邮政营销策略B、邮政促销策略C、广告促销策略D、营业推广策略44、企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演;尤其是示范表演给消费者一种动态的感觉;效果比较显着;这种促销方式属于 ..A、广告促销B、营业推广C、公共关系D、人员促销45、消费者需求不会停留在某个时间上固定不变;而是随着生产的发展和社会生活水平的提高而不断发展;这说明消费者需求具有 ..A、多样性B、发展性C、伸缩性D、季节性46、是客户要求方便;缩短等待时间的一种心理..A、实用心理B、求廉心理C、便捷心理D、求知心理47、通过老顾客推荐潜在的新顾客;属于寻找客户思路的 ..A、在你的周围寻找客户B、在现有的客户中寻找推销目标C、从市场调查走访中寻找推销对象D、亲友关系法48、为了给客户良好的第一印象;营销员的仪容仪表非常重要..根据不同场合;选择穿戴不同的服装;属于约见客户前准备的 ..A、业务知识准备B、营销用具的准备C、自身形象的准备D、心理准备49、关于合同、契约、协议书三者关系的描述错误的是 ..A、协议书涉及的内容、项目比合同多;条款比较原则、笼统B、签订协议往往是签订合同的先导;协议签订后;双方可以发生多种合同关系C、契约是一种民间应用文;一般只用于处理私人事务D、合同具有法律效力;协议书与契约一般不受法律约束50、是经济合同的主体;应根据经济合同的性质特点..A、标题B、签约依据与目的C、议定条款D、附件三、多项选择题第51题——第70题;选择2个或2个以上正确的答案;将相应的字母填入题内的括号中..每题1分;多选、少选、错选均不得分;满分20分..51、邮政职业道德的核心是 ..A、爱岗敬业B、严守秘密C、礼貌待客D、文明生产52、邮政通信的特点有 ..A、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益B、邮政通信企业开办的业务具有垄断性C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性D、全程全网联合作业53、以下; 属于邮政用户的权利义务..A、依法使用邮政业务权B、用户的查询权和求偿权C、邮件的验视权D、遵守禁寄限寄物品的规定54、合同的书面形式;包括 ..A、电报B、传真C、电子数据D、电子邮件55、以下情形;合同无效..A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同;损害国家利益B、恶意串通;损害国家、集体或者第三人利益C、以合法形式掩盖非法目的D、损害社会公共利益56、是邮政法规定的邮政专用品..A、封志B、邮政日戳C、邮政夹钳D、邮件容器57、下列物品;属于集邮用品..A、集邮工具书B、集邮册C、放大镜D、镊子58、各类邮件禁止寄递的物品有 ..A、妨害公共卫生的物品B、容易腐烂的物品C、卷烟、烟丝D、反动报刊59、计算机的特点有A、运行速度快B、计算精度高C、具有逻辑判断功能D、能自动运行;支持人机交互..60、邮政业务营销员应具备良好的 ..A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质61、邮政业务营销员在道谢时;应遵循的原则有 ..A、诚心诚意;发自内心B、嘟噜一声C、应有明确的称呼D、要有一定的体态62、社交成功术的内容是 ..A、主动B、诚恳C、有术D、应承63、社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时;应考虑之间的平衡..A、企业的利益B、消费者需求的满足C、竞争对手的利益D、公共利益64、观念的出发点是目标市场..A、推销观念B、市场营销观念C、社会营销观念D、大市场营销观念65、邮政市场信息的作用有 ..A、邮政通信企业经营的前提B、市场预测的基础C、可以对产品进行涨价D、邮政通信企业内外协调的依据66、邮政市场调查的内容有 ..A、市场环境调查B、客户的调查C、业务的调查D、竞争情况调查67、属于询问调查法..A、面谈调查法B、实验法C、电话询问法D、邮件调查法68、“4Ps”组合的内容;有 ..A、产品策略B、价格策略C、渠道策略D、促销策略69、邮政业务人员促销的方式有 ..A、营业窗口人员营销B、公共关系营销C、特殊场合人员营销D、上门揽收70、以下情况;一般可以作为营销员选择约见的时间..A、上午十点以后;下午三点以后B、客户心情愉快的时候C、客户遇到困难;急需帮助的时候D、客户刚开张营业;需要产品或服务的时候四、判断题第71题——第100题..将判断结果填入括号中..正确的填“√”;错误的填“x”..每题1分;满分30分..71、邮政职业道德是邮政从业人员应遵循的道德准则和行为规范的总称..72、邮政通信企业的根本任务是帮助企业盈利..73、邮政通信业务的基本资费;由国务院物价主管部门制定..74、客户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满一年未查询而又未提出赔偿要求的;邮政通信企业不负责赔偿责任..75、引人误解的虚假宣传行为属于不正当竞争行为..76、邮件在处理过程中;除指定的有关工作人员外;不准许任何人翻阅..77、我国现有特别行政区2个;省级行政区23个..78、函件按处理手续分类;可分为平常函件和给据函件两类..79、邮政特快专递业务是当前邮政部门为客户提供的一项传递速度最快的邮递类业务..80、邮政汇款业务每笔最高限额为50000元;超过50000元的分笔办理..81、邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案;邮资机打印的邮资府志..82、外国邮票或港澳台邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资..83、企业形象包括企业本身和企业产品两个方面的内容..84、递交名片时;名片要正面朝人;如正反两面印有中英文字的应把英文的一面朝上;递于对方..85、营销员是企业的市场代表;在任何情况下乞求的行为或语言;不仅有损营销员的形象;而且也有损企业的形象..86、“产品”泛指商品和劳务..任何可以满足需要和欲望的东西都称为产品..87、市场营销的核心就在于能比竞争者更好地满足顾客的需求..保持顾客的关键是使其满意..88、邮政营销活动是从邮政营销观念出发;以服务客户为中心;确立并实施“客户第一”的观念..89、信息与调研、经营、决策、预测的关系是：现代管理的重心在经营;经营的中心在决策;决策的前提在预测;预测的基础是调研;调研的前提是信息..90、由于通信能力、技术水平、人力、财力的限制和企业获利的需要;邮政通信企业不可能完全满足所有客户的具体需求..91、邮政通信业务宣传具有引导消费、指导消费、促进消费和稳定消费的作用..92、求美心理是一种注重产品欣赏价值或艺术价值为主要特征的用邮心理..93、自尊心理是客户要求尽可能了解邮政通信业务相关知识的一种心理..94、人的需求是多种多样的;但基本上可以分为两大类：生理需求和社会需求..95、营销员应当养成随时发现潜在客户的习惯;努力与各界朋友沟通合作;客户会越来越多..96、营销员的仪容仪表非常重要;应养成穿戴西服或贵重服饰的习惯..97、能否提出适当的问题;是决定营销成功与否的关键..98、推销产品之前要先推销自己;良好的印象是营销成功的第一步..99、充分搜集材料;既要搜集真切、可靠的直接材料;又要搜集客观、全面的间接材料..100、一般应用文的结构包括开头部分、主体部分和结尾部分..。
f553邮政业务(营销)员初级试卷正文
试卷编号：f553 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第40题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分40分。
) 1. “按照有关规定，你送我的这件东西必须登记上缴。
”这属于（ ）拒礼礼节。
A 、婉言相告 B 、直言缘由 C 、直接回绝 D 、事后退还 2. 当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（ ）。
A 、让年龄较大者先向对方递送名片 B 、让地位高者先向对方递送名片 C 、按座次顺序向对方递送名片 D 、按由近至远的顺序向对方递送名片 3. 营销员在大客户营销方案中佐证邮政企业实力时，正确的做法是（ ）。
A 、选择在当地有一定影响力的客户使用邮政业务取得良好收益的例子 B 、中国邮政集团公司是行业管理部门 C 、把给已开发成功的客户制定的方案展示给欲开发的客户 D 、以邮政业务的销量和业务增幅来佐证邮政企业实力 4. 以下关于最后机会成交法的表述错误的是（ ）。
A 、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性 B 、不适用于季节性消费的产品 C 、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法 D 、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会 5. 以下有关处理客户异议说法错误的是（ ）。
A 、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动 B 、营销员应及时反驳客户提出的异议 C 、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策 D 、营销员应对客户所提出的种种大小异议表示尊重 6. 以下关于优惠成交法缺点的表述错误的是（ ）。
9551邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：9551 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 挂号信件丢失、毁损的，按照所收资费的_ _______________倍予以赔偿。
2. 营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
3. 在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过________________之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。
4. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的合同视为________________合同。
5. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。
6. 标题由合同的事由与________________构成。
7. 邮政业务宣传是以促进邮政业务发展为目标，通过各种________________使广大用户和市场了解邮政所经办的业务种类、业务内容和特征、使用知识及效果等。
8. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者；不积极的一方称为________________。
9. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。
考 生 答 题不准超 过 此线10. 产品泛指商品和劳务。
任何可以满足________________的东西都称为产品。
11. 推销员寻找客户的方法一般有：亲友关系法、查阅资料法、客户介绍法、________________、通信联络法、竞争替代法。
8552邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。
2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。
3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。
5. 在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。
6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。
7. 计算机的应用分为：科学计算、数据处理、过程控制、计算机辅助功能和________________。
8. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。
9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。
10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。
11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。
即准确性、________________。
考 生 答 题不准超 过 此线12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和________________。
13. 调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、确定调查的方式、采用调查表的类型、________________的整体安排、采用不同措辞和语言。
邮政业务(营销)员初级试卷正文及参考答案(2)
试卷编号：c55c 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。
2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。
一、单项选择(第1题～第70题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题0.5分，满分35分。
) 1. 以下关于化妆的表述，不符合礼仪礼节的是（ ）。
A 、淡妆只适用于夜晚，参加晚会等特殊场合的时候 B 、不要借用他人的化妆品 C 、化妆的浓淡应根据时间、场合而定 D 、不要议论他人的化妆 2. 领带打好的要求不包括（ ）。
A 、领带外侧要略长于内侧 B 、领带结要端正、挺括 C 、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜 D 、呈三角形 3. 下列选项符合邀请客户吃饭的礼仪的是（ ）。
A 、请客吃饭有利于沟通客户感情，但对销售没直接帮助 B 、营销员在客户上午一上班就提出午饭邀请，显得自然 C 、提前20天时间邀请客户吃饭能显示营销员对客户的重视D 、在工作时间之外，以私人交往的名义请客户吃饭考 生 答 题 不准超过 此 线4. 以下关于称谓的表述错误的是（）。
A、营销员应善于通过对客户衣着等的观察了解、推测客户的职业、身份并作出恰当的称呼B、营销员在服务中应尽量多地熟记客户的姓名、职业或职衔，并能够恰当准确地称呼C、营销员在正规、严肃的场合或工作场合，称呼也应当正规严肃，以体现工作的严肃性D、营销员在工作中应保持对客户的称谓固定不变，以免客户产生陌生感和不适感5. 国内普通包裹每（）克为一个计费单位。
A、100B、200C、500D、10006. 以下关于邮政开发医药类客户的表述错误的是（）。
A、使用邮政数据库商函、中邮专送广告等来宣传企业产品或服务B、使用邮政的医疗回访卡、医疗健康服务卡等提高客户满意度，维系客户C、通过邮政业务规范医药秩序D、使用鲜花礼仪、中秋月饼寄递等维系客户、慰问职工7. 下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。
9551邮政业务营销员初级答案
试卷编号：9551职业技能鉴定国家题库邮政业务营销员初级理论知识试卷一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。
)1. 三2. 忌失信3. 眼睛4. 无效5. 市场需求6. 文种7. 宣传媒介8. 目标公众9. 商品信息10. 需要和欲望11. 区域突击法12. 上门揽收13. 研究市场14. 邮件种类名称15. 单位名称16. 准客户17. 团结协作、顾全大局18. 条款19. 人民邮政为人民20. 能量21. 一年22. 素材23. 治安管理24. 询问法25. 五千二、单项选择(第26题～第50题。
选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分25分。
)26. D 27. B 28. A 29. A 30. A 31. B 32. C 33. C 34. A 35. B 36. D 37. B 38. C 39. B 40. A 41. A 42. C 43. A 44. C 45. B 46. C 47. B 48. C 49. A50. A三、多项选择(第51题～第70题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。
每题1分，满分20分。
)51. C,D 52. C,D 53. A,C,D 54. A,B 55. A,B,C 56. A,B,C,D 57. A,B,C,D 58. A,B,C,D 59. A,D 60. A,B,D 61. A,B,C 62. B,C,D 63. B,C 64. A,B,C,D65. A,C 66. A,C,D 67. B,C 68. B,D 69. A,B,C 70. B,C,D四、判断题(第71题～第100题。
将判断结果填入括号中。
正确的填“√”，错误的填“×”。
每题1分，满分30分。
)71. × 72. × 73. × 74. √ 75. × 76. × 77. × 78. √79. × 80. √ 81. √ 82. √ 83. √ 84. √ 85. × 86. ×87. × 88. √ 89. √ 90. √ 91. × 92. × 93. √ 94. √95. √ 96. √ 97. √ 98. × 99. × 100. √。
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一、填空题1.未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的________________倍。
2.调查表或问卷的设计程序：明确调查的目的、________________、采用调查表的类型、确定调查表内容的整体安排、采用不同措辞和语言。
3.约见客户前营销员应该作好________________、信息准备、自身准备。
4.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、________________等。
5.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
6.邮政汇费是汇款金额的________________%，最低汇费为2元，最高汇费为50元。
7.经济合同写作的基本要求：合同________________要完备、具体，语言表述要准确、严密，行文要符合规范。
8.________________泛指商品和劳务。
9.营销员会因为一些小小的失误，使“煮熟的鸭子飞走了”，这些失误归为忌无准备、________________、忌辩论、忌放弃主动权、忌求、忌同顾客谈论竞争对手、忌冷淡顾客。
10. 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以________________为营销活动的中心。
11.握手的原则是________________在先。
12.材料即素材，是指用来表现或说明文章________________的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。
13.营销员的仪容规范包括________________和美容。
14.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。
15.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。
16.邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。
17.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。
18.邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的________________、控股企业。
19. 《中华人民共和国邮政法》规定邮政企业经营的业务有：邮件寄递；________________、邮政储蓄；邮票发行以及集邮票品制作、销售；国内报刊、图书等出版物发行以及国家规定的其他业务。
20.邮政编码六位数的前两位代表________________的编号。
21.邮政客户________________心理是邮政客户要求方便，缩短等待时间的一种心理。
22.目前特快专递业务分为________________业务、港澳特快专递业务、国际特快专递业务。
23.生产观念是指导销售的最古老的观念。
它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。
24.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种________________所采取的具体方法。
25.营销员的写作文体一般包括：________________、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。
二、单项选择26.邮政市场信息的作用包括（）、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。
A、邮政企业经营的前提B、邮政企业经营的方法C、邮政企业经营的条件D、邮政企业经营的要素27.（）是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。
A、交换B、交易C、生产D、强取28.28. 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件B、转口邮件C、进口邮件D、接口邮件29.（）不属于是邮政客户常见的消费心理。
A、实用心理B、求廉心理C、豪华心理D、求利心理30.商业信函简称（）。
它通过邮政渠道把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。
A、AMB、DMC、DAD、AD31.重庆市的简称是（）。
A、冀B、渝C、申D、黑32.（）为禁寄物品。
A、活鸡B、麻醉药C、猎枪D、卷烟33.包件最大重量限度以能装入（）号邮袋为限。
A、2 B、3 C、4 D、534.（）不可作保价邮件交寄。
A、信函B、直递包裹C、特快专递邮件D、印刷品35.邮件容器不准挪作它用，不许在（）使用。
A、分拣部门B、封发部门C、邮政运输部门D、投递部门36.在邮政编码中，贵州的前两位编码是（）。
A、51、52B、55、56C、52、53D、54、5537.（）不可以作为合同书面形式的所载内容。
A、合同书B、信件C、电报D、电话记录38.国内快递包裹以每（）克为一计费单位。
A、500B、600C、800D、100039.文章主体部分层次安排中的（），根据表现观点的实际需要而灵活运用。
A、纵贯式B、并列式C、递进式D、交错式40.产品、价格、渠道、促销被市场称为（），就是市场的营销组合。
A、“4Sp”B、“４Ps”C、“Sp４”D、“Ps４”41.以下（）不属于计算机硬件。
A、打印机B、键盘C、显示器D、杀毒工具42.市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的（）市场，称为市场细分。
A、同样B、子C、独立D、群体43.邮政合同性质是（）。
A、行政合同B、民事合同C、经济合同D、劳动合同44.推销人员应学会选择效果最佳的地方约见客户，从（）的原则出发择定约见的合适场所。
A、方便自己、利于推销B、方便双方、利于推销C、方便顾客、利于推销D、方便洽谈、利于推销45.市场营销者认为卖方把（）送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
A、商品（或劳务）B、信息(或调查)C、客户（或劳务）D、调查（或劳务）46.我国位于北半球，亚洲的（），太平洋的西岸。
A、东部B、南部C、西部D、中部47.澳大利亚的英文名称是（）。
A、AustraliaB、FranceC、Republic of KoreaD、Japan48.国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的( )。
A、两倍B、三倍C、四倍D、五倍49.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营B、市场竞争C、市场预测D、市场优先50.在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（）原则。
A、应用文写作B、习惯C、社会D、女士优先三、多项选择51.函件按性质分类，可分为（）。
A、信函B、明信片C、印刷品D、盲人读物52.促销的主要方法是广告、（）等。
A、媒体B、营销推广C、推销D、公共关系53.邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的（）、职业行为的道德准则和行为规范的总和。
A、职业义务B、职业标准C、职业责任D、职业水准54.每个人都希望社交成功，要想社交成功就必须做到（）A、有利B、主动C、诚恳D、有术55.良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会（）等技巧。
A、友好地注视B、有礼貌地打招呼C、多发问D、多用赞美词56.当买卖双方都表现积极时，可称双方均为市场营销者，但这种情况不被称作（）市场营销。
A、相互B、关系C、亲情D、朋友57. 统计分析法要求统计资料（）。
A、及时B、完整C、准确D、可靠58.（）为不正当竞争行为。
A、假冒或仿冒行为B、引人误解的虚假宣传行为C、有奖销售行为D、诋毁竞争对手的行为59.营销员的心理素质包括（）。
A、自信心B、应变力C、承受力D、乐观向上60.依据推销人员掌握的市场信息，一般可以将潜在顾客分为是否购买尚有疑问、（）等三类。
A、有明显的购买意图B、无明显的购买意图C、有购买动机与购买需求D、无有购买动机与购买需求61.盲人所用凸出点痕的（）都可做盲人读物寄递。
A、书籍B、刊物C、信函D、盲人使用的特种纸张62.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到（）三者之间的平衡。
A、企业的利益B、个人的利益C、消费者需求的满足D、公共利益63.邮政用户消费需求特征包括（）、可诱导性和季节性和时间性。
A、多样性B、发展性C、伸缩性D、开放性64.推销如要卓有成效，必须先进行（）、分销等市场营销活动。
A、需求评估B、市场调研C、产品发展D、定价65.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A、思想素质B、心理素质C、业务素质D、身体素质66.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A、交付方式B、标的C、劳务提供方式D、结算方式67.在介绍时，要遵循一定的顺序，（）、将男士介绍给女士。
A、把下级介绍给上级B、将年轻者介绍给年长者C、把晚辈介绍给长辈D、将职位高的介绍给职位低的人68.邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查B、业务环境调查C、自然地理环境调查D、经济环境调查69.邮政市场信息是邮政企业了解市场、（）的重要资源。
A、掌握市场的供求关系B、了解客户的需求情况C、了解竞争者营销目的和方法D、了解客户的心理70.邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速B、准确C、安全D、方便四、判断题71.( )在计算机工作状态下，拔插打印机电缆时，必须十分小心，否则容易破坏计算机运行。
72.( )经济合同有时也称契约、协议书。
这是习惯说法，其实三者是有区别的。
73.( )邮政通信网是由收寄端，邮件处理中心，邮路和投递端组成，在控制系统作用下，按照各自的运行规则传递邮件的网络系统。
74.( )邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则违反《反不正当竞争法》的规定。
75.( )营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具准备。
76.( )关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易需每次都进行磋商，成为一种惯例。
77.( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。
78.( )保价信函的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条。
79.( )邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门。
80.( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。
81.( )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。
82.( )企业形象则包括企业本身和企业产品两个方面的内容。