高校后勤基层组织文化建设初探

第７卷・第１０期　职业时空　ＣＡＲＥ鲫
ＥＲ　ＨＯ
研究

ＲＩＺＯＮ　’　

高校后勤基层组织文化建设初探　
朱佳沼　许颖　朱巧燕柯　奔　
（温州医学院人文与管理学院，浙江温州　３２５０１４）　
摘要：以温州某高校后勤实体为例，从组织文化　
的物质层、行为层、制度层、精神层分析了目前高校　
后勤基层组织文化建设中存在的问题。对此进行了　
文化建设路径和创新机制的思考，以期为构建和谐　的校园文化提供参考。　关键词：高校后勤；基层组织文化；基层员工　高校后勤基层组织文化的建设决定着高校后勤　的工作效率和服务水平，影响到高校师生的生活和　学习，关系到和谐校园的建设。目前，在我国各大高　校中普遍存在后勤基层员工受教育程度低、专业技　能差；既懂管理又懂经济规律的人才匮乏，员工整体　素质偏低，人员安排存在结构性问题。整个后勤员工　的队伍极不稳定，人心涣散。　相关调查发现，高校后勤企业员工中约９０％是　农民工。他们的劳动时间长，以体力劳动为主，如　洗菜、洗碗、售菜、做卫生等；只有部分文化程度　较高的或有技术专长的人从事管理员、厨师长等工　作。『ｌ１正是这些农民工们充当了目前高校后勤保障　工作的主力。而这些农民工由封闭、半封闭的农村　走人开放的城市后，无论受教育程度、职业技能、工　作经验还是社会交往层面，都不如城里人，加上生　活方式的激变、文化观念的碰撞以及职业身份的转　换等，他们极易产生自卑、压抑、焦虑等思想问题，　使其很不适应。这就需要一个良好的组织文化去引　导他们形成正确的人生观、价值观等。如果这些问　题得不到很好地解决，就会既损害其身心健康，也　可能诱发更严重的心理扭曲而走向犯罪。ｌ２　因此，高　校后勤致力于建设属于自己特有的文化已迫在眉睫，　以文化的整合性、指导性和科学性去规范后勤实体　的运行方式和职工的行为方式，全面提高高校后勤　的服务水平。　一、高校后勤基层组织文化的内涵　高校后勤基层组织文化是高校后勤组织在长期　的发展过程中，结合自身发展状况形成的具有本组　织特色，能为员工接受或遵守的组织精神、价值标　准和行为准则等。它不仅对高校后勤组织的运转起　到润滑作用，而且对高校后勤组织的经营决策和领　导风格，对员工的工作态度和工作作风都起着巨大　作用。［　Ｉ　高校后勤基层组织文化可以分为四个层次：物　质层、行为层、制度层、精神层。物质层是组织成员　创造的产品或服务以及各种物质设施等构成的器物　文化，其主要研究对象是组织文化物质表现形态；行　收稿日期：２Ｏ１ｌ一０８．２２　为层是指组织员工在生产经营、学习娱乐中产生的　活动文化，是组织经营作风、精神面貌、人际关系的　动态体现，也是组织精神、组织价值观的折射；制度　层主要包括组织领导体制　组织结构和组织管理制　
度等；精神层是指组织在生产经营过程中，受一定的　
社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精　
神成果和文化理念，主要包括组织精神、组织经营哲　
学、组织道德、组织价值观念、组织风貌等内容，是　
组织意识形态的总和。＿４ｌ　

二、高校后勤基层组织面临的突出问题　
本文的调查对象为某高校后勤实体各类工作的　
基层工作人员，包括楼管人员、保安、水电维修工、　
园丁、食堂工作人员、其他等，主要采取文献资料　
法、问卷调查法、访谈法、数理统计法来收集和分　
析资料。　
由于研究对象的特殊性，本文采取非概率抽样　
的形式，主要有目标式抽样、偶遇抽样、滚雪球抽样。　
在抽样的同时，结合个体访谈和群体访谈的方式。此　
次抽样共分发４８份问卷，回收率ｉ００％。调查结果显　
示：男女性别构成比为３１：１７，年龄分布范围为２０－　
５０岁，籍贯主要以湖北、江西、温州、四川、陕西为　
主。下面具体分析组织文化的四个层次中分别存在　
的问题：　
１．物质层　
物质层是一种以物质形态为主要研究对象的表　
层组织文化，高校后勤基层组织中缺乏统一的视觉　
识别标志。目前，高校后勤实体基层工作中缺乏员工　
们共同识别的视觉标志，如徽章、制服、标语等等。　
除了个别特殊岗位必须统一服饰外，其他的岗位（如　
宿管人员、维修技术人员、电工等）都随意着装。而　
徽章则几乎没有，更没有后勤实体基层统一的口号、　
服务宗旨等。　
２　待　珐　
行为层是指高校后勤员工在生产经营、学习娱　
乐中产生的后勤活动文化，是对行为的非书面约束，　
它对高校后勤员工的行为方式提供非正式的指导。　
高校后勤基层组织中存在以下两点问题：　
首先，高校后勤基层组织活动少，员工参与度　
低。当问及某高校后勤实体基层是否组织过各类文　
化活动时，多数基层工作人员都毫无印象，思考许久　
才反应出似乎一年会有一次爬山活动，并且大多数　
人都不曾参与。通过进一步的了解发现，有关该高校　
后勤实体基层组织的文化活动很多人并不了解，参　
与的人更是寥寥无几。　

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４１・　
职业时空　
其次，高校后勤基层员工之间平行沟通少，相互　之问不了解。通过问卷调查和访谈发现，在该高校后　勤实体的基层工作人员中，多数员工是经亲友介绍或　家人目前在该高校工作而选择在此就业，尤其是像该　高校后勤实体基层工作中负责宿管的工作人员，几乎　都是夫妻一同工作。在与其交谈中，笔者了解到由于　工作的特殊性和个人原因，各宿管人员之间相对比较　封闭，日常联系很少。在同一工种中，尚且没有太多　的联系，更何况是在不同工种之间，几乎是相对孤立。　５．制度层　制度层主要包括组织领导体制、组织结构和组　织管理制度等，高校后勤基层组织中的员工们普遍　不满高校后勤基层制度，希望得到改善。我国的　劳　动法））规定国家实行劳动者每日工作时间不超过８小　时，平均每周工作时间不超过４４小时。而笔者的调　查显示，在某高校后勤实体基层工作中，一个星期工　作６天或７天的员工占到了９３．７％，每天工作时间在　８小时以上的占到了８５．３％。￣Ｈ　Ｊｔｌ：多个小时的加班换　来的却是少得可怜的补贴。有食堂的工作人员透露　早上４点起来一直加班到１０点才只有ｌ０元的补贴费。　在调查中，不断有后勤实体基层工作人员抱怨该高　校的各类制度，如薪酬制度、休假制度、工作安排等，　甚至高达７７．１％的人选择“如果条件允许的话，想　换一份工作”。也有部分基层工作人员已经开始物色　新的工作，有６０．４％的员工对休假制度不满意，而真　正满意的人寥寥无几。　４．精神层　精神层是指高校后勤组织在后勤活动过程中，　受一定的文化背景、意识形态影响而长期形成的一　种精神成果和理念，是一种深层次的文化现象，在整　个高校后勤组织文化系统中，处于核心的地位。高校　后勤基层组织中的员工们文明素质较高，对未来各　有所忧。　对某高校后勤实体基层调查发现，当问及基层　员工们“如有同学在您工作期间对您的工作态度不　满意，您会怎么办”时，约有７６％的后勤实体基层工　作人员选择了“道歉，说不好意思”。据了解，与前　几年的生活状况相对比时，将近５０％的该高校后勤基　层工作人员都认为自己的生活状况不如前几年，大　多数基层员工对其工资待遇都表示不满意。该校后　勤实体基层员工的工资水平大多都是在１０００元上下，　宿管人员更是统一的９６０元。而谈及生活中最大的忧　虑是什么时，７５％的员工认为工资福利太低，难以过　日子；５６．２％的员工想找一份好一点的工作；４１．７％　的员工考虑到自己以后的晚年生活，怕没足够的养　老资金，可能会苦度晚年；而仅有４．２％的员工担心　会失去这份工作。　－　三、路径和创新机制思考　科学合理的高校后勤基层组织文化对高校建设　起着激励和促进的作用，能够缓和员工与高校之间　的矛盾，保持他们的工作积极性。高校后勤管理者应　该积极创新，探讨最适合本高校的后勤基层组织文　・４２・　化。笔者针对上述组织文化四个层次所存在的问题，　
给出了相应的解决对策。　
１．物质层　
独具高校后勤基层组织文化特色的符号是区别　
高校与其他组织最直观的标志。高校管理者可以为　
其后勤基层组织设计统一的徽章，而徽章要独具本　
高校特色最好能体现本校后勤基层工作的精神；由　
于高校后勤基层工作的工种较多，针对不同的工种　
规范穿着，设计差异性兼具同一性的服饰，以此来代　
表高校后勤基层工作的精神面貌。　
２．行为层　
由于地域、待遇、生活习惯等方面的差异，来自　
五湖四海的高校后勤基层工作人员，多少会产生文　
化、思想上的碰撞。而后勤管理者应该善于发现各种　
矛盾，积极营造和谐的氛围，调动后勤基层员工间的　
积极性来努力形成后勤强大的凝聚力，促进后勤保　
障工作的开展。高校后勤管理者不妨考虑组建后勤　
基层员工之家，并能提供配套设施，让平１３里难见到　
面的同事也能有机会在此接触到其他的同事。在工　
作之余有个好去处，卸下工作的重担、舒缓情绪，这　
样高校后勤基层员工才能够更好地投人到工作中，　
确保工作的精力和热情。　
３．制度层　
高校后期基层工作人员中外来务工人员居多，　
而高校现行的各类制度并不完善，潜在的人员流失　
率较高，这些对于高校后勤来说都是一大挑战。针对　
高校后勤基层中存在的医疗保险、工伤保险没有落　
实，休假制度落实不到位等现象，员工们的生活保障　
亟待加强。高校应该健全劳动合同制度，真正给高校　
后勤基层员工们吃上“定心丸”。　
４．精神层　
由于高校后勤基层工作人员大多学历较低、知　
识有限，为了消除他们对未来的担忧，这就需要高校　
后勤管理者给予他们正确的引导，帮助他们一起找　
到前进的方向。高校后勤管理者要注重指导员工们　
进行职业生涯规划，给未来定一个明确的发展方向，　
才不至于使他们迷失自我，不求上进。同时高校后勤　
管理者应该有意地培养使用一部分后勤基层骨干，　
让更多的后勤基层工作人员看到有提升的希望和发　
展空间。　
只有充分尊重高校中的后勤基层员工，大力改　
善他们的就业环境，才能从根本上激发他们对高校　
的归属感，致于高校事业的发展，从而为构建“和谐　
校园”打下坚实的基础。　

参考文献：　
［１］　刘德坤．高校后勤企业农民工激励机制初探［Ｊ］．中小企　
业管理与科技，２００９，（２）．　
［２］　张娟．农民工问题已成为高校后勤亟待解决的突出问题　
［Ｊ］．高校后勤研究，２００９，（６）．　
［５］　李航舟．社会化背景下高校后勤管理概论【Ｍ］．济南：山　
东人民出版社，２００７：４９．　
［４］施祖留，奚洁人．组织文化案例［Ｍ】．北京：人民大学出　
版社．２Ｏ１　０：１　２．