政务服务大厅突发事件应急预案
政务服务大厅突发事件应急预案
为加强和规范对突发事件应急工作的管理，有效预防、及时控制和妥善处置好市人民政府政务服务中心办公区域内发生的各类突发事件，提高应急处理能力，维护中心正常工作秩序，最大程度地预防和减少突发事件造成的损害，确保政务中心工作安全有序、正常运行。
根据国家、省、市有关突发事件应急处理的相关要求，结合中心实际，制定本预案。
（一）突发火灾事件
1、值班人员或火情发现第一人立即按响火灾警报器，报大厅物管公司并同时呼救，启动消防栓和灭火器，如火势较小，自己完全有能力扑灭时，应利用最近的灭火工具将火扑灭，同时呼叫最近的工作人员参加灭火救援工作。
如火势较大，确认靠自身能力不能扑灭时，拨打“119”报警，同时报告中心综合科和中心领导，关闭总电源，向中心各楼层人员发出报警疏散信号，打开安全出口通道，迅速组织保安和工作人员及时疏散办事群众。
在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资；
2、在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序；
3、综合科会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行调查，对火灾带来的影响及损失，提出处理意见后报中心领导；
4、及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事件进行通报。
（二）突然停电事件
1、当办公区域突然发生停电事故时，立即通知大厅物管公司和中心综合科，迅速将情况报告中心领导；
2、物管公司电工立即检查大楼供电系统，查明停电原因，属于物业维修范围的故障，应立即抢修；若属于地方供电局范围的故障，立即与供电局联系，值班人员和综合科负责通知各窗口关闭用电设备电源，防止恢复供电瞬间损坏设备；
3、大厅内恢复正常供电后，物业公司应立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。
4、确认电力暂不能恢复时，在一楼大厅咨询导办台公告停电，并告知恢复通电时间。
值班人员及窗口工作人员向办事群众做好解释说明工作。
（三）突发秩序骚乱
1、办事窗口因临时性、阶段性、季节性办证，办事群众突然增多引起大厅秩序骚乱时，值班人员应立即报告综合科，综合科及时报告中心领导，迅速进行疏导劝阻、维持秩序；
2、若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时报告值班人员，并尽快通知大厅保安人员到达现场，同时迅速报告综合科，综合科立即报告中心领导，马上组织安保人员和相关人员进行劝阻制止，如当事人仍不听解释、劝告、无理取闹、发生谩
骂行为干扰正常工作的，由保安带出大厅。
如仍然拒绝离开大厅或有更加过激行为的，由综合科拨打“110”，交由公安部门处理，以保证大厅正常办事办公程序。
如综合科不能处理的，应及时报告中心领导，并提出对该事件的处理意见，以最快速度平息事件；
3、重大人身伤害事件速报“110”和“120”处理；
4、及时向有关部门报告情况，并将处理意见在大厅内通报。
（四）遭遇突然袭击
1、中心全体工作人员（包括窗口工作人员）凡收到或获得针对公共场所、办公场所进行袭击威胁的信息、电话等，必须及时报告大厅值班人员和中心领导。
2、若遇突然袭击，值班人员和综合科迅速组织大楼保安和窗口工作人员及时疏散办事群众，视情况并迅速拨打“110”、“119”报警和“120”处理；
3、在警察和医护人员赶到之前，组织力量采取措施控制事态发展，稳定秩序；
4、及时向有关部门和上级报告情况，将遭遇袭击事件处理结果在大厅内通报。
（五）可疑爆炸物及其它危险物品事件
1、当办公区域发现可疑包裹、爆炸物及其它危险物品时，工作人员应立即向物管公司现场安保人员或中心综合科报告；
2、安保人员和中心值班人员必须尽快赶到现场，设置隔离带，
在保证安全的情况下对可疑物进行检查判断（但不得挪动可疑物），并立即向公安机关报告；
3、在事态未明朗的情况下，安保人员和值班人员应稳定现场人员情绪，尽快组织政务大厅全体工作人员和群众有序撤离，并封闭现场；
4、在不能确定可疑物危险程度时，安保人员和中心值班人员均不得擅自对可疑物采取任何处置行动，应等候公安人员到场处置，但可采取必要的防范措施，以防止事态进一步扩大。
（六）网络攻击破坏事件
1、中心技术科及时安装和升级杀毒软件，定期给服务器打补丁，关闭不必要的服务，备份数据库；
2、发现网络受到攻击破坏时，窗口工作人员迅速报告值班人员、中心技术科立即进行必要的人工应急操作，因系统和网络故障无法正常开展工作，应及时通知各窗口，通报有关故障情况。
3、中心技术科及时对网络系统被破坏的程序进行检查，抢修被攻击破坏造成的软、硬件损失，及时恢复使用功能，窗口工作人员尽快做好受理资料补录工作；
4、中心技术科及时将处置情况报告中心领导。
（七）群体上访、非法聚会等突发事件
1、当办公区域发生群体上访、非法聚会等事件时，现场工作人员必须高度重视，应立即向中心综合科报告。
现场安保人员应维护好
现场秩序，防止过激行为或其它意外事件发生；
2、现场工作人员应冷静处置，原则上不发表任何意见，可以点头表示回应或将其引导给值班人员处理，避免与之发生争论；
3、立即将上访人数、基本情况、要求达到目的等情况报告领导小组，并积极做好解释劝导工作，告知具体解决问题的机构和部门，全力维护好现场秩序，控制事态发展；
4、领导小组成员立即赶赴现场，维持现场秩序，了解掌握具体情况，明确上访人员的来源和目的，视其情况及时向市信访局等部门联系，协调其予以处置；
5、中心领导应密切关注事态的发展和处置情况，必要时应及时向政府领导或公安机关报告。
6、突发群体性上访事件平息后，立即安排人员清理现场，恢复正常工作秩序，并专题向领导小组报告处置情况。
（八）盗窃事件
1、发现案件时应及时向综合科报告；
2、综合科向领导小组汇报；
3、安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并做好登记；
4、根据被盗物品的数量和价值，经请示领导小组后向公安机关报案；
5、积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件；
6、做好善后处理工作。
（九）突发疾病事件
1、遇到突发疾病事件，迅速报告值班人员，卫生局窗口应积极配合中心管理人员，采取科学合理方式进行必要的急救；
2、拨打“120”急救电话，配合“120”急救医生进行抢救；
3、及时向相关单位报告情况，由相关单位配合处理，将情况在大厅内通报。
行政服务中心安全应急预案
一、总则为保障行政服务中心工作人员和办事群众的身体健康与生命安全，维护正常的工作秩序，提高应对突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件造成的损害，根据国家相关法律法规和应急预案编制要求，结合本中心实际情况，特制定本安全应急预案。
二、指导思想坚持以人为本，预防为主，防治结合，快速反应，协同作战，确保行政服务中心安全稳定运行。
三、适用范围本预案适用于行政服务中心内部发生的各类安全突发事件，包括但不限于火灾、地震、水灾、恐怖袭击、公共卫生事件等。
四、组织机构及职责1. 成立行政服务中心安全应急指挥部，负责全面协调和指挥应急处置工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）应急指挥组：负责应急处置工作的全面协调、调度和指挥。
（2）现场处置组：负责现场救援、人员疏散、设备设施保护等工作。
（3）医疗救护组：负责受伤人员的救治和转运。
（4）信息宣传组：负责发布应急处置信息，引导舆论。
（5）后勤保障组：负责应急物资的储备、调配和保障。
五、应急处置措施1. 火灾事件（1）发现火情，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各组展开救援。
（3）现场处置组迅速灭火，同时疏散人员。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（5）信息宣传组及时发布应急处置信息。
2. 地震、水灾等自然灾害（1）发现灾情，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各组展开救援。
（3）现场处置组组织人员疏散，确保人员安全。
（4）医疗救护组对受伤人员进行救治。
（5）信息宣传组及时发布应急处置信息。
3. 公共卫生事件（1）发现疫情，立即报告应急指挥部。
（2）应急指挥部启动应急预案，通知各组展开救援。
（3）现场处置组对疫区进行隔离，防止疫情扩散。
（4）医疗救护组对疑似病例进行救治。
（5）信息宣传组及时发布应急处置信息。
六、应急解除1. 突发事件得到有效控制，无人员伤亡和财产损失，经应急指挥部批准，宣布应急解除。
2. 应急解除后，各工作组按照职责分工，开展善后处理工作。
政务中心应急预案范文
一、预案背景为有效预防和应对政务中心可能发生的各类突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定，确保政务中心正常工作秩序，根据国家、省、市有关突发公共事件应急处置相关要求，结合政务中心实际情况，特制定本预案。
二、工作原则1. 预防为主，防治结合，居安思危，有备无患；2. 统一领导，分级负责，协同作战，快速反应；3. 保障群众生命财产安全，维护社会稳定，确保政务中心正常工作秩序；4. 依法依规，科学决策，严格程序，规范操作。
三、组织机构及职责1. 成立政务中心突发事件应急处置领导小组，负责统一领导、指挥、协调政务中心突发事件应急处置工作。
2. 设立应急指挥部，下设办公室、现场指挥部、综合协调组、医疗救护组、物资保障组、宣传报道组等专项工作组。
3. 各工作组职责：（1）办公室：负责协调各工作组工作，汇总、上报突发事件应急处置信息，处理突发事件应急处置工作中的其他事项。
（2）现场指挥部：负责现场指挥、调度、协调应急处置工作，确保各项工作有序开展。
（3）综合协调组：负责与相关部门、单位沟通协调，确保应急救援力量及时到位。
（4）医疗救护组：负责伤员救治、转运等工作，确保伤员得到及时救治。
（5）物资保障组：负责应急物资的储备、调拨、分发等工作，确保应急物资供应。
（6）宣传报道组：负责宣传报道突发事件应急处置工作，引导舆论，维护社会稳定。
四、应急处置程序1. 信息报告：发生突发事件后，事发单位应立即向政务中心突发事件应急处置领导小组报告，同时向相关部门报告。
2. 启动预案：政务中心突发事件应急处置领导小组根据突发事件情况，决定启动本预案。
3. 应急响应：各工作组按照预案要求，迅速行动，开展应急处置工作。
4. 恢复重建：突发事件得到有效控制后，立即开展恢复重建工作。
五、保障措施1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：建立健全应急物资储备制度，确保应急物资充足。
3. 资金保障：设立突发事件应急处置专项资金，确保应急处置工作顺利开展。
政务服务系统应急预案
一、编制目的为有效预防和应对政务服务系统突发事件，确保政务服务工作的正常运行，保障人民群众利益，根据国家相关法律法规和政务服务中心实际情况，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于政务服务系统中发生的各类突发事件，包括但不限于系统故障、网络安全事件、自然灾害、人为破坏等。
三、组织机构及职责1. 成立政务服务系统突发事件应急处置领导小组（以下简称“领导小组”），负责政务服务系统突发事件的应急处置工作。
2. 领导小组组成人员：（1）组长：政务服务中心主任（2）副组长：政务服务中心副主任（3）成员：各科室负责人、相关技术人员3. 领导小组职责：（1）制定政务服务系统突发事件应急预案，并组织实施。
（2）组织协调相关部门开展应急处置工作。
（3）对突发事件进行评估，提出应对措施。
（4）向上级部门报告突发事件及应急处置情况。
四、应急处置流程1. 信息报告（1）发现政务服务系统突发事件后，立即向领导小组报告。
（2）领导小组接到报告后，迅速核实情况，并启动应急预案。
2. 应急处置（1）现场处置：根据突发事件性质，采取相应措施，如关闭系统、隔离故障设备等。
（2）技术支持：组织技术人员对系统进行修复，确保尽快恢复正常运行。
（3）信息发布：通过政务服务中心官方网站、微信公众号等渠道发布突发事件及应急处置信息。
3. 应急恢复（1）恢复系统：根据现场处置和技术支持情况，逐步恢复政务服务系统运行。
（2）评估总结：对突发事件及应急处置工作进行评估，总结经验教训。
五、应急保障1. 人员保障：加强应急队伍培训，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，如服务器、网络设备、备件等。
3. 资金保障：确保应急处置工作所需资金及时到位。
六、附则1. 本预案由政务服务中心负责解释。
2. 本预案自发布之日起施行。
通过制定和实施政务服务系统应急预案，我们将有效应对各类突发事件，确保政务服务工作的正常运行，为广大人民群众提供优质、高效、便捷的政务服务。
政务大厅突发事件应急预案
政务大厅突发事件应急预案一、引言突发事件在政务大厅中时有发生，如火灾、地震、恶劣天气等，可能给政务服务和公众安全带来威胁。
因此，制定一套完善的应急预案对于保障政务大厅的正常运营和公众的安全至关重要。
二、应急预案的背景政务大厅是政府与民众交流的重要窗口，承担着提供各类政务服务的重要职责。
然而，突发事件可能会干扰政务大厅的正常运作，导致公众服务的中断和安全问题的暴露。
应急预案的制定旨在提前预防和控制突发事件，确保政务大厅的安全运行。
三、应急预案的目标1. 保障政务大厅人员的安全：应急预案旨在迅速组织疏散政务大厅的工作人员，确保他们的安全与生命安全。
2. 确保政务服务的持续性：应急预案将确保政务大厅即使在突发事件发生时，能够继续向公众提供服务。
3. 最大限度地降低损失：应急预案旨在最大限度地降低政务大厅内的人员财产损失，并减少公众服务的中断时间。
四、应急预案的流程1. 预警和通知：一旦发生突发事件，政务大厅将立即通过内部通知系统发出警报和相关信息，提醒工作人员及时采取行动。
2. 疏散和安全：工作人员将根据预案组织疏散，尽量确保人员的安全。
工作人员应遵循指定的撤离通道和遵守疏散规定。
3. 指挥和协调：政务大厅应设立应急指挥中心，负责协调应对突发事件的行动。
指挥中心应与相关单位和救援组织保持紧密联系，共享信息和资源。
4. 事件管理：根据各种类型的突发事件的不同，制定相应的事件应对策略和措施。
政务大厅应准备好相关的应对设备和救援物资，以便尽快恢复正常服务。
5. 信息发布：政务大厅应向公众及时提供准确可靠的信息，告知他们突发事件的影响和政务服务的恢复时间。
五、应急演练和培训为了确保应急预案的有效性，政务大厅应定期组织应急演练和培训。
演练将检验应急预案的可行性和工作人员的应对能力。
培训将提高工作人员的应急意识和技能，使其能够应对各类突发事件。
六、总结与展望政务大厅突发事件应急预案的制定和实施对于机构的安全和公众的福祉至关重要。
政务服务大厅突发事件应急预案
政务服务大厅突发事件应急预案为加强和规范对突发事件应急工作的管理，有效预防、及时控制和妥善处置好市人民政府政务服务中心办公区域内发生的各类突发事件，提高应急处理能力，维护中心正常工作秩序，最大程度地预防和减少突发事件造成的损害，确保政务中心工作安全有序、正常运行。
根据国家、省、市有关突发事件应急处理的相关要求，结合中心实际，制定本预案。
（一）突发火灾事件1、值班人员或火情发现第一人立即按响火灾警报器，报大厅物管公司并同时呼救，启动消防栓和灭火器，如火势较小，自己完全有能力扑灭时，应利用最近的灭火工具将火扑灭，同时呼叫最近的工作人员参加灭火救援工作。
如火势较大，确认靠自身能力不能扑灭时，拨打“119”报警，同时报告中心综合科和中心领导，关闭总电源，向中心各楼层人员发出报警疏散信号，打开安全出口通道，迅速组织保安和工作人员及时疏散办事群众。
在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资；2、在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序；3、综合科会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行调查，对火灾带来的影响及损失，提出处理意见后报中心领导；4、及时向有关部门和上级报告情况，在大厅内对此事件进行通报。
（二）突然停电事件1、当办公区域突然发生停电事故时，立即通知大厅物管公司和中心综合科，迅速将情况报告中心领导；2、物管公司电工立即检查大楼供电系统，查明停电原因，属于物业维修范围的故障，应立即抢修；若属于地方供电局范围的故障，立即与供电局联系，值班人员和综合科负责通知各窗口关闭用电设备电源，防止恢复供电瞬间损坏设备；3、大厅内恢复正常供电后，物业公司应立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。
4、确认电力暂不能恢复时，在一楼大厅咨询导办台公告停电，并告知恢复通电时间。
值班人员及窗口工作人员向办事群众做好解释说明工作。
（三）突发秩序骚乱1、办事窗口因临时性、阶段性、季节性办证，办事群众突然增多引起大厅秩序骚乱时，值班人员应立即报告综合科，综合科及时报告中心领导，迅速进行疏导劝阻、维持秩序；2、若大厅内发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时报告值班人员，并尽快通知大厅保安人员到达现场，同时迅速报告综合科，综合科立即报告中心领导，马上组织安保人员和相关人员进行劝阻制止，如当事人仍不听解释、劝告、无理取闹、发生谩骂行为干扰正常工作的，由保安带出大厅。
政务大厅突发事件应急预案
政务大厅突发事件应急预案政务大厅作为政府和民众交流沟通的重要窗口，承担着办理各类证件、提供各项服务的重要职责。
然而，在日常运营中，难免会发生各种突发事件，如火灾、地震、暴雨等，为了有效地处理这些突发事件、保障工作人员和民众的安全，政务大厅需要建立完善的应急预案。
一、火灾1. 火警报警：当政务大厅发生火灾时，工作人员应立即按下消防报警器，同时迅速通知消防局，并及时疏散人员。
2. 疏散指引：工作人员需按照预先制定的疏散方案，引导民众有序疏散到安全区域，安抚受惊的人员。
3. 火灾扑救：工作人员应根据火情大小和现场情况，采取适当的灭火措施，同时确保自身安全。
二、地震1. 震感预警：当政务大厅发生地震时，工作人员应立即向民众宣布避险指南，提醒大家保持冷静，找到避难点。
2. 疏散演练：定期组织地震疏散演练，提高工作人员和民众的地震避难能力，确保在发生地震时能够迅速有序地疏散。
3. 安全检查：地震后需要对政务大厅的建筑设施进行安全检查，发现安全隐患立即进行整改。
三、暴雨1. 防汛措施：在暴雨天气来临之前，政务大厅应及时清理排水管道，做好防汛准备工作。
2. 疏散安置：当暴雨引发水患时，工作人员应立即通知民众迅速疏散到安全区域，并提供必要的协助。
3. 后期维护：暴雨天气结束后，政务大厅需对受影响区域进行清理和维护，确保设施正常运转。
综上所述，政务大厅突发事件应急预案的建立对于保障工作人员和民众的生命安全至关重要。
政务大厅应根据具体情况，制定详细的预案，并定期组织演练，提高应对突发事件的能力和效率，确保政务大厅正常运营和秩序稳定。
政务服务大厅应急预案
一、编制目的为了确保政务服务大厅在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少突发事件对大厅正常运营和人民群众生命财产安全的影响，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于政务服务大厅内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
三、组织机构及职责1. 领导小组成立政务服务大厅突发事件应急处置领导小组，负责统筹协调应急处置工作，组长由政务服务大厅主要负责人担任，成员包括相关部门负责人。
2. 工作小组领导小组下设工作小组，负责具体实施应急处置工作，包括：（1）现场处置组：负责现场应急处置，包括人员疏散、救援、伤员救治等。
（2）信息报告组：负责向上级部门报告突发事件信息，确保信息畅通。
（3）应急物资保障组：负责应急物资的储备、调配和使用。
（4）应急通信保障组：负责确保应急通信设备的正常运行。
（5）新闻宣传组：负责对外发布突发事件信息，维护大厅形象。
四、应急处置流程1. 紧急启动（1）发现突发事件后，立即启动应急预案，通知相关责任人。
（2）现场处置组迅速到达现场，对突发事件进行初步判断，并采取相应措施。
2. 人员疏散（1）现场处置组根据突发事件情况，组织人员进行疏散。
（2）信息报告组向上级部门报告突发事件信息，请求支援。
3. 救援与救治（1）现场处置组对伤员进行救治，必要时请求医疗救援。
（2）应急物资保障组提供必要的生活物资和医疗用品。
4. 信息发布与舆论引导（1）新闻宣传组对外发布突发事件信息，及时回应社会关切。
（2）对突发事件进行舆论引导，维护大厅形象。
5. 后期处置（1）对突发事件进行总结评估，分析原因，改进应急处置措施。
（2）对受灾群众进行心理疏导和关爱。
五、应急保障措施1. 物资保障：政务服务大厅应储备必要的应急物资，如食品、药品、帐篷、照明设备等。
2. 人员培训：定期对工作人员进行应急处置培训，提高应急处置能力。
3. 信息化建设：加强信息化建设，提高应急处置信息传输速度和准确性。
行政服务中心安全应急预案
行政服务中心安全应急预案第一条：突发事件的含义第二条：突发事件的分类根据突发事件的破坏性及影响程度，分成三类：Ⅰ级（重大）：指突然发生、带有严重破坏性、影响很大、必须停止正常工作、组织一切力量处置的事件。
Ⅱ级（较大）：指突然发生、带有一定破坏性、影响较大，需投入专门力量处置的事件。
第三条：突发事件一般处理程序1、发生Ⅰ级事件：现场发现第一人须立即报告中心负责人并报警。
相关领导应迅速靠前指挥，各部门按职责立即行动，组织采取疏散引导、现场控制、现场救治和协调处理等临时应急措施。
2、发生Ⅱ级事件：现场发现第一人应正确处置，同时报中心领导和报警。
应急办视情决定是否停止办公、组织疏散、封闭现场、控制人员等措施。
中心领导在处理的同时，应向县分管领导报告有关情况。
第四条：突发事件一般处理方法1、中心办事大厅或办公区有群众争吵或其他纠纷，影响正常工作秩序的。
（1）现场工作人员要及时和办公室联系，相关人员应迅速前往，以文明的态度了解事情原委，控制事态发展。
（2）应以恰当的方式维护好工作秩序，对无理取闹的可采取有力措施劝阻当事人离开现场，并及时上报，相关领导应立即到现场处理，劝阻无效的，及时向公安110求助。
（3）值班保安要加强巡视，协助做好办公现场秩序的维护。
2、中心大楼内发生暴力性行为的。
（1）当事人及周围工作人员要保持冷静，及时报告。
相关人员应迅速到达现场，及时掌握情况，冷静处置现行的暴力行为，并及时向分管领导报告。
（2）如现场控制困难的，应稳住当事人，监视现场，并尽快报110处警。
4、如果有人员受伤或财物失窃，应及时报告“中心”办公室，并组织抢救或采取果断措施制止现行的盗窃或破坏行为。
同时，保护现场，控制当事人员，劝留目击证人或留下联系方式以便调查和依法处理。
5、对于火险灾害事故，应立即报警通报消防部门，并优先疏散受灾威胁的人员，同时进行灭火和保护财产。
办公室每年定期检查灭火器材，保证其安全有效。
6、为了应对突发性事件，需要成立应急指挥部，并实行首遇责任制。
政务大厅安全工作应急预案
一、编制目的为确保政务大厅在突发事件中的安全稳定，保障大厅工作人员和办事群众的生命财产安全，维护社会秩序，根据《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于政务大厅在突发事件中的应急处置工作。
三、组织机构及职责1.成立政务大厅安全工作领导小组，负责应急处置工作的全面领导。
组长：政务大厅主任副组长：政务大厅副主任成员：各科室负责人、安保人员2.安全工作领导小组下设应急指挥部，负责具体指挥应急处置工作。
应急指挥部成员：（1）副组长：负责指挥协调各部门开展应急处置工作。
（2）副组长：负责信息报送、物资保障等工作。
（3）各科室负责人：负责本部门应急处置工作的组织实施。
四、应急处置流程1.预警阶段（1）密切关注各类预警信息，及时发布预警信息。
（2）各部门加强巡逻检查，发现安全隐患及时上报。
2.应急处置阶段（1）启动应急预案，应急指挥部立即召开会议，分析研判情况，制定应急处置方案。
（2）各部门按照预案要求，迅速行动，落实各项应急处置措施。
（3）开展人员疏散、物资转移等工作。
（4）维护现场秩序，防止恐慌情绪蔓延。
3.善后处理阶段（1）妥善处理受伤人员，确保生命安全。
（2）做好事故调查、原因分析等工作。
（3）恢复政务大厅正常秩序。
五、应急保障措施1.物资保障：储备必要的应急物资，如急救药品、食品、饮用水等。
2.人员保障：加强应急队伍建设，提高应急处置能力。
3.信息保障：建立信息报送制度，确保信息畅通。
4.宣传培训：定期开展应急演练和培训，提高全员应急处置能力。
六、附则1.本预案由政务大厅安全工作领导小组负责解释。
2.本预案自发布之日起实施。
政务服务大厅突发事件应急处置预案
政务服务大厅突发事件应急预案为加强和规对突发事件应急工作的管理，有效预防、及时控制和妥善处置好市人民政府政务服务中心办公区域发生的各类突发事件，提高应急处理能力，维护中心正常工作秩序，最大程度地预防和减少突发事件造成的损害，确保政务中心工作安全有序、正常运行。
根据国家、省、市有关突发事件应急处理的相关要求，结合中心实际，制定本预案。
（一）突发火灾事件1、值班人员或火情发现第一人立即按响火灾警报器，报大厅物管公司并同时呼救，启动消防栓和灭火器，如火势较小，自己完全有能力扑灭时，应利用最近的灭火工具将火扑灭，同时呼叫最近的工作人员参加灭火救援工作。
如火势较大，确认靠自身能力不能扑灭时，拨打“119”报警，同时报告中心综合科和中心领导，关闭总电源，向中心各楼层人员发出报警疏散信号，打开安全出口通道，迅速组织保安和工作人员及时疏散办事群众。
在确认人员安全的情况下，有组织地进行抢救，转移物资；2、在确保人员安全的情况下，组织大厅工作人员协助“119”火警灭火，组织人员维护秩序；3、综合科会同各科室，配合消防部门对火灾事故进行调查，对火灾带来的影响及损失，提出处理意见后报中心领导；4、及时向有关部门和上级报告情况，在大厅对此事件进行通报。
（二）突然停电事件1、当办公区域突然发生停电事故时，立即通知大厅物管公司和中心综合科，迅速将情况报告中心领导；2、物管公司电工立即检查大楼供电系统，查明停电原因，属于物业维修围的故障，应立即抢修；若属于地方供电局围的故障，立即与供电局联系，值班人员和综合科负责通知各窗口关闭用电设备电源，防止恢复供电瞬间损坏设备；3、大厅恢复正常供电后，物业公司应立即组织维修人员检查各相关设备，确保各系统正常运行。
4、确认电力暂不能恢复时，在一楼大厅咨询导办台公告停电，并告知恢复通电时间。
值班人员及窗口工作人员向办事群众做好解释说明工作。
（三）突发秩序骚乱1、办事窗口因临时性、阶段性、季节性办证，办事群众突然增多引起大厅秩序骚乱时，值班人员应立即报告综合科，综合科及时报告中心领导，迅速进行疏导劝阻、维持秩序；2、若大厅发生激烈争吵、人身伤害或肢体冲突事件，窗口工作人员及时报告值班人员，并尽快通知大厅保安人员到达现场，同时迅速报告综合科，综合科立即报告中心领导，马上组织安保人员和相关人员进行劝阻制止，如当事人仍不听解释、劝告、无理取闹、发生谩骂行为干扰正常工作的，由保安带出大厅。