KTV小妹的24种坏毛病
ktv员工守则（通用5篇）
ktv员工守则（通用5篇）ktv员工守则篇11.上下班不在规定时间内打卡，上下班不走规定的员工通道者扣罚10元;2.上下班或上司及有关部门召集时间无故迟到、早退、缺席者扣罚10元;3.工号、制服不整洁、皮鞋不光亮、佩带手饰每项扣罚10元;4.男员工留奇异长发,女员工留长指甲或涂深色指甲油者扣罚10元;5.准备工作不充分者扣罚10元;6.在营业厅内随地吐痰、丢杂物者扣罚10元;7.站姿、行走不符合规范，在营业场地搭肩拉手或横排行走或同客人抢道者扣罚10元;8.在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、奔跑、聚众闲谈、唱歌、会客、嚼口香糖者扣罚10元;9.不清楚老客姓名及服务中不以客人贵姓尊称客人者扣罚10元;10、不熟悉包厢房号者扣罚10元;11.将客人带错房间者扣罚20元，同时承担由过失造成的一切损失;12.进入房间未敲门者扣罚20元;13.不注意房卡的填写规范及私自涂改房卡扣罚20元;14.工作中不使用礼貌用语者一次扣罚10元，二次扣罚30元;15.工作散漫，粗心大意者一次扣罚10元，二次扣罚30元;16.对客人评头论足，指手划脚者一次扣罚20元;17.员工不得擅换班次扣罚20元;18.饭堂以外的地方进食，或吃宵夜超过时间，不按班次提前吃夜宵者扣罚10元;在房内吃罚30元.19.未交，工作报告内容不详尽者扣罚10元;20.下班时未作交接工作，私自下班者按早退处理并扣罚10元;21.未准时到指定地点站位，客到前私自休息和擅自离岗、串岗扣罚20元;22.进公司未将手机开震动，扣罚20元;23.见到客人不主动打招呼，对客人视而不理，表情冷漠扣罚20元;24.对上司不礼貌，见到上司未称呼其职称，不服从上司的工作安排扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;25.工作前饮酒，带有醉态上班扣罚50元，情节严重做停岗处理严重者解雇处理;26.上班时间饮水不得食用冰粒及柠檬及公司杯具扣罚20元;27.工作平淡、碌碌无为、无竞争求胜意识、不听劝解和不思进取者扣罚50元，并签警告书，严重者解雇处理;28.工作不主动、不协调、相互推卸责任和指责、造成工作混乱、管理困难或失效，办事不速者30.压制合理化建议，损害员工积极性，阻碍上下级沟通的行为扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;31.对下属不良行为不及时批评指正或纵容放任，好坏不分，奖罚不明扣罚100元并签警告书，严重者解雇处理;32.托他人或代他人打卡者扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;33.不求进取、不参加公司或部门组织的培训、纪律散漫、考核成绩不合格扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;34.对违章情况不及时和不如实上报徇私包庇扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;35.员工不得带现金上岗扣罚50元，情节严重解雇处理;36.员工更衣柜不能存放公司物品违者扣罚50元，严重者解雇处理;37.严禁在工作现场吸烟扣罚50元并签警告书，严重者解雇处理;38.在公司内吵架三次和斗殴一次者，无论谁对谁错，或在公司内恐吓、威胁危害宾客及同事将立即开除;39.请病假需要持有区级医院以上的病历卡，及医疗费用单三证齐备方可生效;事假需提前一天申请以书面行式抵交到部门经理，两天以上需交到总办批准;旷工一天扣三天，两天扣六天，连续旷工达三天或一个月内累计旷工2次者将立即开除;40.有意破坏公物或客人物品者将立即开除，同时承担由过失造成的一切损失将立即开除;41.工作时间服食麻醉药物者将立即开除;42.行为不端、作风不轨、丧失人格、店格和国格，将犯罪分子带进营业场所作案者将立即开除;43.偷营业场所客人及同事财物者将立即开除;44.制造谣言，恶意中伤公司或员工者，扣罚100元并签警告书，严重者将立即开除。
ktv公主规章制度
ktv公主规章制度【篇一：ktv员工规章制度】ktv部规章制度一、员工基本素质1、服从领导、团结同事、尊重宾客。
2、熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
3、遇见客人及上司主动问好。
4、言行举止得体大方，为人处事有礼有节。
5、工作时间应保持良好的精神面貌。
6、反应灵活，具备超强的应变能力。
7、品行端正、好学上进、吃苦耐劳、积极主动。
8、养成良好的勤俭、节约的良好习惯；为公司做好开源节流。
9、日常工作做到效率高、速度快、做事勤。
10、11、12、13、14、15、遵守公司的规章制度，服从上级的各项工作安排。
熟知公司的各项消费政策、房间具体位置及风格。
熟知公司各项出品、品名、口味、价格、饮（食）用法及服务方式。
熟知常规事件及应急事件的处理方法和程序。
熟练掌握灯光、电脑音响及简单故障为处理。
拾金不昧、拾遗上报。
二、员工行为规范1、严格遵照本部门工作流程及工作规范，进行工作。
2、遵守公司的各项规章制度及管理规定。
3、坚决服从公司及上司的工作安排。
4、尊重领导、团结同事，维护公司利益及声誉。
5、认真领会“客人是上帝”的服务精神，对于客人的要求要积极负责的去处理，任何时候不能置之不理或故意拖延。
6、上班期间按规定着装、仪容仪表整洁，佩带统一工牌、带齐工作用具。
7、上班期间言行举止必须得体大方，精神饱满。
8、不准在营业期间公共场所进行以下行为：⑴接打电话⑵挖鼻子⑶整理头发⑷照镜子、化妆⑸抽烟⑹吐痰⑺乱扔杂物⑻吃口香糖⑼打哈欠⑽唱歌、吹口哨(11)剔牙(12) 两手交叉胸前(13)躺卧沙发、坐姿不雅(14)说粗话(15)喜笑打闹、大声喧哗(16)吵架、打架(17)跑步(18)吃东西(19)携带外来食品、饮料、手提包进入俱乐部(20)醉酒失态(21)做鬼脸或其它不雅动作(22)说家乡话(23)吃异味食品(24)佩带名贵饰物及量现金。
9、在营业场所，不论何时何地见到客人一定要有礼貌（微笑、点头致意、鞠躬问候、让路等）。
KTV佳丽及小妹岗位职责
KTV佳丽及小妹岗位职责1.接待顾客：KTV佳丽的首要职责是热情地接待顾客。
他们应该亲切地迎接顾客，并帮助他们找到适合的座位。
他们需要解答顾客对KTV娱乐设施的疑问，并为顾客提供有关点歌、歌曲选择和饮食菜单的建议。
2.点歌服务：佳丽还负责为顾客提供点歌服务。
他们根据顾客的喜好和要求，帮助他们选择并点播歌曲。
佳丽需要熟悉KTV的歌曲库，以便能够提供准确的点歌建议。
3.饮食服务：KTV佳丽还负责为顾客提供饮食服务。
他们需要熟悉酒水和菜单，并推荐适合顾客口味的饮食。
佳丽应该能够提供快速、准确的服务，并及时为顾客补充饮品和点心。
4.维护场所秩序：KTV佳丽需要确保场所的秩序良好。
他们应该遵循规定，确保顾客的正常使用权益，并解决任何可能发生的争议或问题。
佳丽还需要确保KTV设施的安全和卫生，定期清理和维护场所，以保持良好的环境。
5.提供娱乐服务：佳丽应该积极参与顾客的娱乐活动，例如陪同他们唱歌、跳舞或玩游戏等。
他们应该给予顾客关注和呵护，并为他们提供快乐和愉悦的娱乐体验。
6.提供客户服务：佳丽需要与顾客建立良好的关系，并满足他们的需求。
他们应该倾听顾客的要求和意见，并尽量满足他们的期望。
佳丽应该耐心、友好地与顾客沟通，并及时解决他们的问题或投诉。
7.销售促销：佳丽也可以参与促销活动，例如推销特别的饮品和食品。
他们可以向顾客介绍特别的优惠，并鼓励他们购买额外的商品或服务。
佳丽需要具备良好的销售技巧，并能够说服顾客购买。
总之，KTV佳丽及小妹的职责是为顾客提供细致入微的服务。
他们需要具备良好的沟通能力、热情的服务态度和团队合作精神。
他们应该能够处理繁忙的工作环境，灵活应对各种突发状况，并以专业的态度满足顾客的需求，为他们带来愉快的体验。
24个坏行为让你变丑.x
24个坏行为让你变丑尽管这些事生活中微小的行为，但是足以令你越来越丑，以下就是为你讲解哪些是会令你越来越丑的坏行为。
1、不了解自己的家族病史因为遗传的存在，了解家庭成员的病史能帮助你提前关注相关脏器的健康。
而很多恶性疾病如果及早发现，治愈机会还是很大的。
2、健身房里的马大哈最好准备专门的健身软底鞋或厚棉袜，因为潮湿的健身房地毯很容易隐藏和滋生细菌，如足癣和足底疣。
公共更衣室和泳池的拖鞋，虽然都已消毒，但还是穿自己的最保险。
3、锻炼模式一成不变如果多年不改变锻炼模式，很容易造成经常锻炼的那部分肌肉劳损，而没有运动到的肌肉一直被忽视也很可能使身体不成比例的发展。
4、呼吸太浅人们平时的呼吸总是太浅。
这样血管里所含的氧气水平就低于二氧化碳水平，人因此就会感到疲惫。
所以应该每天多做几次深呼吸。
5、长期用冷水刷牙资料表明：人的牙齿最适应35～36.5摄氏度的温度，如果经常用冷水刺激牙齿将导致牙龈出血、牙髓痉挛或其它牙病的发生。
牙齿的寿命平均比人的寿命短10年以上，根源就在“凉水刷牙”的习惯上。
6、忽视常规妇科检查最新医学报道发现：近5年，及早发现的宫颈癌死亡率降低了70%。
妇科癌症初期症状很容易被忽视，所以定期妇科分泌物检查很重要。
医生建议所有18岁以上的女性，特别是已有性经验的女性，每年至少要进行一次妇科常规检查。
7、对“高蛋白减肥法”的误解一种比较流行的减肥观念认为：蛋白质和碳水化合物混合后会在体内滞留较长时间。
如果只摄取一种，就会减少在体内滞留和被吸收的时间，从而达到减肥的效果。
但是，碳水化合物是身体能量的主要来源，如果缺乏会导致疲劳和脱水，提供丰富维生素和纤维的蔬菜和水果也不可或缺。
无论用什么方法减肥，都必须保证每天摄入的谷物、蔬菜和水果占到总摄入量的55%以上。
8、身体总处于缺水状态身体轻微缺水会导致疲劳，因为缺水时血流量减低，而这时心脏不得不增加跳动的次数和力度以确保有充足的供血量。
所以，不要等到口渴的时候才喝水。
ktv的规章制度十篇
ktv的规章制度十篇ktv的规章制度十篇ktv的规章制度篇1一、日常管理制度1、作息时间：（1）白班13：0022：00，晚班_0002：00，若有客人则待客人离店后下班。
（2）按时打卡上下班，不得迟到早退、窜岗溜号。
2、仪表：（1）上班时间穿戴工装，保持工装干净整洁。
（2）女员工不得浓妆、披发、拖鞋、佩戴夸张饰品、留长指甲，男员工不得留长发和胡须、穿背心短裤、穿拖鞋。
（3）工作时间不得依墙靠柱东倒西歪、与同事勾肩搭背、在工作场所追逐游戏，不得吃零食。
3、人事管理：人员招聘、试用、培训、薪资、请销假、公休、辞职、辞退等相关人事和日常管理制度按现行酒店制度办理。
二、营业操作规范1、开台：点歌系统开台后，应立即在酒店美食家系统中开台，保证点歌与美食家两个系统中开台时间和数量上的一致性。
2、录单：收银员凭服务员开单出库商品，同时在美食家系统中录单操作，并在营业过程中不定时核对单据，做到账实相符。
3、结算：第一步：关闭点歌系统并打印票据（根据客人离开房可调整该步骤）。
第二步：清退酒水做好退单，核对账实是否相符。
第三步：在美食家系统中预打收银小票交与顾客确认，进行优惠、免单、退单等调账操作。
第四步：埋单结算，打印正式收银票据。
第五步：美食家收银票据与点歌系统票据同时作为该单结算凭证，并与日结单据装钉在一起交财务。
三、优惠赠送和免单、签单1、原则上所有商品一律不得赠送，如有特殊情况需由经理和酒店执行经理（或值班经理）共同签字确认。
2、果盘赠送由经理自行把握，当月水果销售额至少要达到采购额，一个房间果盘赠送不得超过2份，特殊情况向上级申请后执行。
3、经理有房费50%以内的免单权限和消费总额50元以内的抹零权限，收银员有10元以内的抹零权限。
4、酒店股东有按自然月结清的签单权限，需股东本人签字或电话通告事后补签方可执行。
四、其它规定1、客人离开后即应对房间的垃圾秽物进行清扫，尤其是有浓烈气味的房间清扫后要用拖把清理干净并喷洒空清，不可留置到第二天。
KTV公主管理
DJ 部管理DJ经理工作事务 DJ员工作事务 DJ服务技巧第一节 DJ经理一、DJ经理工作岗位职责：1、按时上班,负责主持召开DJ小姐的班前例会，传达上级领导给予的工作安排.2、检查DJ小姐的仪容仪表及工作中所需物品。
(化妆袋、火机、笔)。
3、认真完成上级领导交给的订房任务.4、根据本部门需要，不断培训DJ小姐的业务水平,服务技能、技巧，提高DJ小姐的综合素质.5、积极与其它部门相互配合，保持良好的运作关系。
6、工作中不断督促、指导员工合理处理客人投诉，尽量满足客人的需求。
7、严格执行公司规定的各项规章做到奖罚分明。
8、认真做好DJ小姐的考勤、休假等一切事务。
9、处理好DJ小姐之间的投诉与纠纷，形成相互关心、爱护、团结一致的良好氛围。
二、DJ经理工作服务流程（一)营业前1、18：00参加行政列会（穿好制服为准);2、19:00主持本组DJ例会。
（检查DJ仪容仪表，上传下达经理级会议批示）；(二）开始营业1、19：00点安排DJ站位（在大厅和二门门口），并蹲点检查工作质量。
2、当客人来到包房，收到CALL后以最快速度前去包房招呼客人。
3、有节奏地敲三下门，有礼貌地说：“对不起，打扰一下，各位老板晚上好！晚上这个由我来负责，各位老板有什么需要请尽管吩咐，祝各位玩得开心。
"“请问老板贵姓?"“晚上好，XX老板！”牢记客人姓名，以便在今后的工作中以客人尊称呼客人。
如酒到了，先敬第一杯酒：“这杯酒我敬各位老板，祝各位玩得开心。
”“XX 老板,我跟您们先安排一下，各位玩得开心，有什么请尽管吩咐.”4、有节奏地敲三下门,“对不起，打扰一下,不好意思，让XX老板您久等了，这些都是我们公司比较出色的厅房DJ，”“XX老板，您可以选择几位出色的DJ来帮您调节一下气氛。
”5、在服务过程中,DJ经理一边和客人沟通的同时,有必要检查房中DJ的服务质量(包括房间卫生、DJ服务程序等），并根据客人的消费程度适时为客人赠送酒水，以巩固客源。
ktv少爷规章制度
ktv少爷规章制度本站小编为你整理了多篇相关的《ktv少爷规章制度》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《ktv少爷规章制度》。
第一篇：ktv管理制度一、收银管理制度1、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别**。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外),违者给予10元/次罚款。
二、收银的工作范围及职责1、负责场内客人消费款的正常核算及收取。
2、有效的节约发票的使用量。
3、对当天营业款的核算、制表及上交。
三、收银的工作细则1、参加会议，仪容仪表标准到位。
遵守公司规章制度，佩带公司指定物品。
2、接待客人语气亲切，如遇客人询问。
耐心听取并合理解决。
礼仪动作标准礼貌用语规范。
3、收银台工作区域清洁整理干净物品摆放整齐包括周边环境。
无关人员不得进入收款台。
4、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别**。
KTV处罚条例细则
KTV处罚条例细则一、轻微过失:员工有下列情形但不限于之一,予以对本人处以50-100元不等的罚款;1.工服穿戴不整齐,不按标准佩戴工牌,指甲太长、头发太长、头发凌乱、化妆不符合标准；2.在迎宾时,不向客人鞠躬问好,消极待客；3.物品损坏、遗失不及时处理或上报不及时,造成公司损失；4.个人点单操作失误；5.各种集会整理队形配合不好,集体配合意识不强；6.站立、行走不规范,开小差、不按岗位站立；7.器具及服务用具输送过慢；8.见到客人、上司不主动问好；9.不严格或拖延上级命领；10.上班时间无精打采,私自串岗；11.无故不参加每日班前例会；12.设备设施有问题不及时上报；13.不按部门规定时间提前吃宵夜或吃宵夜时间超时；14.当班时间未经上级同意,接待亲友、长时间使用私人电话；15.因服务不到位,引起客人投诉情节轻微；16.上班时间无故进入其他部门区域如:厨房、吧台、仓库、收银台等17.出品质量有问题,没有发觉照常送客人；18.托盘没有按公司标准使用者；19.出品或拿器具、餐具没有使用托盘；20.当班时间在公司区域内偷食客人剩余小吃、水果,偷印客人酒水；21.在营业区域大声喧哗、聊天;不能完成所分配工作者；22.下班值班没有回收器具、毛巾等；23.离开工作岗位没有与上司或同事报备,造成空岗；24.不注意公共卫生;不将残物放在指定桶内；25.没有节约用水用电,做好开源节流工作；26.服务工具不齐全；27.出入公司区域不接受保安检查;二、严重过失:员工有下列情形但不限于之一,对本人处以200元的罚款, 情节严重给予辞退;1.拒绝直属上司工作安排或指令；2.私自调休、调班或电话请假；3.无故不参加培训、例会及集体活动；4.参加公司培训,没有带笔、笔记本、没有认真听讲、做笔记；5.参加公司培训考核不合格；6.工作时间闹情绪,无故不听从上司工作安排；7.对客人不礼貌,服务态度差、受到客人投诉；8.随地吐痰,乱扔垃圾或故意制造垃圾,不爱护环境卫生；9.对公司的销售价格、部门服务项目、设施不清楚；10.上班时间无故离岗、无微笑、不礼貌、打瞌睡；11.诽谤他人、搬弄是非、拉帮结派,影响团结；12.发现客人遗失物品不上报；13.不懂配合其他部门工作；14.在墙纸、厕所及其他物品乱涂乱画；15.下班时忘记关水、关电；16.无故不听从上司安排,故意顶撞上司；17.私拿、私藏、私送客人剩余酒水、出品；18.发生突发事件后推脱个人责任；19.服务态度不端正,与客人发生冲突；20.使用公司餐具就餐；21.故意损坏公司物品及公共设施；22.对同事、客人、上司不礼貌,口出粗言滥语；23.偷吃、偷拿厨房和吧台出品；24.胡乱评论客人素质形象者；25.工作失职、造成走单或错款,由当事人负责赔偿；26.中途停止工作、闹情绪,给公司带来影响或损失者；27.骚扰女性员工；28.对客人的招呼视而不见;三、开除条例:员工有下列情形,但不限于之一,予以开除,不做任何补偿1.违反工作规程,乱评价公司运作,使公司财务、声誉、受到严重损失者；2.利用职务徇私舞弊,谋取私利,敲诈勒索者；3.蓄意诽谤、中伤、陷害、制造事端者；4.向客人索取小费或变相诈取、暗示小费；5.侮辱、恐吓、殴打他人；6.盗窃公司、他人财物；7.组织煽动员工闹事；8.吸食毒品；9.心怀怨气、撕毁、涂改公司文稿、公告、票单、票据;四、补充：望员工在工作中严格要求自己,在当月累犯同种问题者加倍处罚,当月犯轻微过失3次作严重过失处理,当月犯严重过失3次作即时开除处理。
KTV规章制度
KTV规章制度 KTV规章制度15篇 在现实社会中，制度在生活中的使用越来越广泛，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的KTV规章制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。 KTV规章制度1 一.职务： 大堂经理 前厅接待 收银 服务员 库管 二.工作内容： 大堂经理： 一、上下班负责开班前班后会。 1、上岗前监督组长检查所有人员仪容仪表是否附合公司规定; 2、向员工宣达公司相关事宜及内容; 3、及时把当天发生的问题解决处理并向员工宣达; 4、下班后把上班次所存在的问题及解决办法向员工宣达，及本班次的注意事项。 5、 总结当天的工作情况、营运状况、人员情况、收取组长日志总结评估。 二、服从领导安排的工作及在工作中的注意事项。 1、领会领导意图，完成上级指派的工作任务; 2、向下级传达工作要点，并切实落实到每位服务人员; 3、要及时注意并调查工作中的一些事项，并向上级提出合理化建议。 三、询视询查营运现场并及时调整、解决问题。 1、主管要对楼面人员的情况了解; 2、听取组长汇报各包厢人员情况及时掌握区域人员工作情况及组长工作情况; 3、根据营运现场实际情况及时对人员起先调查调配; 4、要及时解决处理营运现场当中发生的问题。 四、填写主管交接表，检查组长交接表。 1、到岗前要先查看上一班次主管填写的交接表，根据实际内容出据相应的处理办法; 2、下班后要认真填写交接表，把当天的工作情况及营运当中出现的问题及组长的工作作汇总，填写交接建议; 3、检查所有表格并签字，同时把相应出现的问题要当日解决。 五、教育工作。 1、针对组长在工作当中出现的问题要及时纠正并解决，此项工作在下线后进行会议总结当日工作并作记录; 2、对员工定期进行帮教宣导工作; 3、要了解下属及员工的工作态度和情况。 前厅接待： 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 收银： 1.负责包房的开房关房及清台。 2.负责包房的出品及退单，及时交于库房让库管发货及收货。 3.随时将包房空房信息告知经理，方便安排新上客人。 4.随时将包房消费信息告知负责的服务员，便于其告知客人和推销酒水。 5.负责客人买单及签单。 6.每日工作日结及相关工作报表。 7.将每日营业款及报表信息交予相关负责人， 服务员： 班前准备： 根据公司要求统一着装，佩带工号牌，并整理个人仪容仪表须达到公司标准;提前20分钟到达指定地点参加班前例会，了解公司是否有新的指示及公告，并予以严格执行，同时了解当天自己所在区域和分配之任务! 一、接管岗位前： 1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在右胸位置。 2、检查工作用具：打火机、开瓶器、笔、托盘、干净的抹布。 3、检查六合一摆放：两张店卡、三张客户意见卡、两包纸巾，一次性话筒套。摇铃，酒水杯，骰盅，话筒线，烟缸，垃圾桶的摆设。 4、微笑：是否有由衷的笑，露8颗牙。 二、工作中： 作好迎客准备： 按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。 (一)、首次进房： 1、迎客： 主动礼貌问候客人：欢迎光临。 2、介绍音响点歌使用方法： 待客人进房后，反身关闭房门后： 1)介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗? 2)如客人不清楚(使用半蹲式服务姿态)指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗?如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。 3、为客人拿麦克风： 将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。 4、介绍超市： 语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。 5、询问客人是否是会员： 请问您是否是会员?若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠. 6、介绍服务铃： 面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。 7、通知客人开始为其计时： 现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快(倒身退出房间，切记不可背向客人) 8、通知总台开始计时： 第一时间通知总台该包房计时(总台，××房计时)。 (二)、二次进房： 1、请客人签计时单： 待接到包房计时单后，敲门两声进房间;在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。 2、提醒客人保管好计时单： 将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。 (三)、区域巡视： 1、中场巡视： 服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。(餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗?为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗?谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗?谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗?谢谢)如发现异常情况时(黄、赌、毒)，马上通知管理人员，迅速处理。 2、路遇客人，客人问询： 当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意(您好)如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及 时配合临近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。(您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时) 3、按服务铃： 当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声(声音大小适度)进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，(语言标准：您好，请问您有什么需要吗?)待问明后，迅速、优质的解决客人所需。 4、时段提示： 当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，(对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快!) 5、点水吧或出品部出品： 客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算. 6、需要调试音响： 我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。 7、买单： 如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。(语言：总台，××房会员，总台买单)/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。(总台，××房买单) 8、转房语言： 灵活运用 9、为客人提超市购买物品： 您好，我来为您提，请问您的房间号是多少? 10、其它需要： 在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需 KTV规章制度2 为确保服务质量及工作效率，特拟此规章制度，以制约员工的行为举止合乎要求，内容如下： 一、按时上下班，不迟到、不早退、不缺席、不旷工，当有病有事需向部门主管递交书面申请。 二、爱护公司设备设施及客户物品，如有损坏或遗失，按该物品原价赔还。 三、工作中必须配戴工号牌，着工作装，服务三宝，仪容仪表不合格者给予罚款50元处理。 四、严禁泄露公司机密如：管理模式、设备设施、营业情况，如有违者给予罚款100—500元，情节严重者给予开除。 五、工作中严格窜岗、脱岗、接打私人电话、做与工作无关的事情，如有特殊情况，需经部门主管批准，否则一经发现给予罚款50元处理。 六、未经批准休假或下班后严禁在营业区内逗留，无论任何原因，都不得在包房内留宿，未经批准，除公司内部员工及其家属外，不准让外界人员进入公司逗留。一经发现给予罚款50元处理，情节严重者给予开除，每月1日为员工大会。 七、工作中严禁污言秽语、嬉笑打闹、饮酒、会客、用餐、与客人争吵、收取客人小费和物品，进包房点歌、唱歌，一经发现给予罚款50元，工作区域内抽烟者100—500元罚款，情节严重者给予开除。 八、客走后，如遇包房中遗留未开封的饮品或物品，需交到总台等待客人领取或充公，违者给予罚款50—100元，情节严重者给予开除。 九、凡发现私自食用公司各类小吃、水果、酒水、饮料者，一次罚款50元，3次以上开除。 十、未经批准在包厢吃客余者、给客人打折扣者，赔偿折扣金额，并扣50元/次，3次以上开除。 十一、凡请假超过一小时以上扣除当工资，请假一天扣50元和当月全勤奖。迟到5分钟内扣50元，超出5分钟扣100元，超出半小时者加当天工资及当月全勤奖，迟到时间长不来者按旷工处理（旷工一天扣三天工资）。 十二、私自加收客人服务费，客赔及其他价格者，1次50元、3次开除；未经批准私用公司资产者、上班期间在走道打闹、聚众聊天50元/次。 十三、如在包厢拾到客人丢失物品及钱财者，如不上缴，给予开除。 十四、收银台电脑未经批准私用、打游戏、上网者，100元/次。公司一切卡、券内部员工禁止使用，违者罚款100元/次。十五、同事间，互敬互爱，严禁背地说人是非，吵架打架，违者给予罚款100—200元，情节严重者开除。 十六、服从领导安排，做到承上启下，严肃认真，严禁顶撞上司
2024年ktv员工守则与规章制度样本（三篇）
2024年ktv员工守则与规章制度样本一、员工基本素养1、遵循领导指导，与同事保持和谐关系，尊重每一位宾客。
2、精通礼貌用语，具备优秀的沟通技巧。
3、主动向客人和上级致以问候。
4、行为举止应得体大方，处理事务时保持礼貌和分寸。
5、在工作时间内，应保持积极向上的精神状态。
6、应变能力出色，能灵活应对各种情况。
7、品行端正，具备好学和进取心，能承受工作压力，主动承担任务。
8、养成勤俭节约的习惯，为公司的成本控制做出贡献。
9、追求工作效率，做事勤奋，不拖延。
10、全面了解并执行公司的各项政策和规定。
11、熟悉公司设施的位置和风格，以及各类产品的详细信息。
12、掌握应对常规和紧急情况的处理程序。
13、能熟练操作灯光、音响设备，并能处理简单的故障。
14、秉持拾金不昧的原则，发现遗失物品及时上报。
15、严格遵守公司规章制度，服从上级的工作安排。
二、员工行为准则1、按照部门的工作流程和标准执行任务。
2、遵守公司的各项规章制度和管理规定。
3、对公司的任务分配和决策执行无条件服从。
4、尊重领导，与同事和睦相处，维护公司利益和声誉。
5、秉持“以客为尊”的服务理念，对客人的需求要积极负责地处理，不得忽视或拖延。
6、工作期间着装规范，保持仪容整洁，佩戴统一的工作标识。
7、在工作时间内，保持得体的言行举止，保持饱满的工作热情。
8、不得在公共工作场所进行不雅行为，如接私人电话、吃东西等。
9、在任何情况下，对客人应保持礼貌，如微笑、让路等。
10、不得与客人发生争执，不得对客人进行不当评价。
11、对客人的需求要耐心倾听，不清楚时需向同事或上级求证，避免误导。
12、在客人交谈时，应保持专注，适时给予回应，不得打断或表现出不耐烦。
13、避免在客人面前表现出自我中心，配合客人的需求，不得表现出轻率或漠不关心。
14、对客人的意见和建议要虚心接受，做错事时要勇于承认并请求谅解。
15、收到小费时，应表示感谢，不得因金额问题而表现出不满。
16、发现客人遗失物品应立即上报，不得私自占有。
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KTV小妹的24种坏毛病，你占了几条????????
1：上班时拿手机玩游戏或微聊、陌聊，接听电话一通神聊；
2：服务不主动不热情，好像客人坐你台。
遇见内向客人不知道主动去沟通，摆出一副死鱼的样子；
3：遇到素质比较差的客人不知道怎样去应付，直接跟客人玩失踪，或者当面回击客人；
4：吃东西太难看，好像饿死鬼投胎；?
5：吸烟有害身体，尿急容易受伤。
不要躲到洗手间抽烟，让客人憋坏膀胱；6：咱不是明星，不需要你跑场“串台”，有事出包房要和客人、DJ、领班说明；7：“麦霸”好像参加过中国好声音，与客人抢歌切别人点的歌；
8：酒量不好，唱歌不会，跳舞不会，游戏不会。
来夜场上班那你到底会点什么；9：傻冒般的喝酒，以为多喝一瓶酒客人会多发你一张似的，醉酒后失态，乱说话得罪客人，别以为你的客人会护着你！酒品差的发酒疯以后更可怕；
10：以为自己是“章子怡”乱向客人要小费，先要搞清楚公司给自己定的是什么等级的小费，别乱收费；
11：发小费前客人是老公，是上帝，发完以后自己变天使不见人影：灰走了；12：下班了到处找姐妹在哪里？去包房找找看说不准还可以碰见个财神混点小费；
13：答应客人吃宵夜，躲起来让客人等的花儿也谢了；
14?:?试台挑客人，这个包厢不去，那个客人不陪的，摆着一副自是清高的样子，不装逼我们还是好朋友；
15?:?当客人询问会唱歌的举手或能玩的向前一步，一个个像个木头一样，试台不积极，脑子有问题；
16?:?大嘴巴嚼舌头，在公关房发表小道消息说别人坏话，最看不惯这种势力小人；
17:?试台就像皇太后，就差没有用八抬大轿来请，看到熟悉的客人扭头就跑，拿枪都追不上；
18：上班像上坟一样，一副苦瓜脸，就像到了殡仪馆，客人就像欠了她钱；19：陪客人陪到在包房里能睡着，真的是最高境界；
20?:?当客人面撕小费，这种低级的错误也能犯，你的IQ是不是还停留在2岁时候；
21?:?打底裤穿的比裙子还长？太有才了，我都无语了；
22?:没有一点儿订房意识，没有一点儿团队精神，就知道等班上，偶尔一天没上到班，唧唧歪歪；
23：不知道感恩客人给了高小费，400客人给了800?，转眼便说?今天碰到个傻逼给了800块。
诅咒你永远拿不到高小费；
24?:没事就请假，三天打鱼两天晒网，神龙见首不见尾，搞的你比国务院总理还忙！
美女们，仔细看一下，你占了几条？??
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