胜春医院志愿者服务活动方案
胜春医院志愿者服务活动方案
为贯彻落实党的十七大关于完善社会志愿服务体系的精神，根
据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《<
关于深入开展志愿服务活动的意见>的任务分工方案》及上级医院改
革和推进“三好一满意”活动相关要求，制定本方案。
一、指导思想
紧密围绕深化医药卫生体制改革大局，以方便群众看病就医和
提高群众健康素养为主要内容，动员组织广大志愿者踊跃投身医疗卫
生服务相关公益事业，开展形式多样、健康有益的活动，大力弘扬“奉
献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在全社会广泛传播志愿医疗服
务理念，着力完善服务体系，构建长效机制，推动活动广泛、深入开
展，促进社会文明和谐。
二、活动主题
关爱生命，奉献爱心，服务患者，共建和谐。
三、活动时间
2012年1月1日—2012年12月31日。
四、活动内容
（一）志愿者招募
按照志愿服务的相关规定和程序，建立较为稳定的志愿服务队。
招募参考条件：年龄在18岁以上，医学、护理及相关卫生专业
医学院校学生或工作者，身体健康，工作积极，尽职尽责，遵纪守法，
具有良好的交流能力和奉献精神,符合志愿者管理有关规定。具有志
愿服务工作经历的要优先考虑。
（二）活动形式
1、医院内志愿者服务：
一是组织本院志愿者为门急诊、住院患者提供志愿医疗服务，提
供包括导诊导医、预约诊疗、费用查询、健康教育、检查引导、代为
取药、代办就诊卡、解释就医事项、接受投诉建议、取送检验报告单
等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、费用
查询、健康教育、陪护服务、出院后回访等服务。
二是组织医学院校学生和其他有医学相关知识的志愿者到院内
为患者提供志愿医疗服务。服务内容根据志愿者专业知识水平而定。
2、主题活动志愿医疗服务：
医疗服务志愿者积极参与每年“全国助残日”、“爱耳日”、“爱
眼日”、“世界无偿献血日”、“精神卫生日”、“防治碘缺乏病日”
等纪念日、主题活动，为广大居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗
等志愿服务。重点要组织好每年12月5日“国际志愿者日”活动。
3、重大事件志愿医疗服务：
根据上级主管部门整体安排，组织医疗服务志愿者在重大活动、
重要会议、大型赛事及突发公共事件期间提供秩序维护、健康保健咨
询、现场医疗救援、重大传染病疫情防控等志愿服务。
五、活动安排
（一）准备阶段（2012年1月1日—1月31日）：
根据本方案，制定具体工作计划，在医院成立工作组织，招募
志愿者，组建志愿医疗服务队伍，启动开展活动。
（二）实施阶段（2012年2月—2012年9月）：
1、以医务人员为骨干，广泛深入开展院内志愿医疗服务活动，
完善相关工作机制，加强组织和制度建设，形成科学合理的工作机制
和制度体系。
2、医院从志愿医疗服务人员构成、工作理念、运营制度等方面
指导辖区医疗机构科学、规范、有序开展活动；及时总结好的做法和
经验，全面推行多种形式的志愿医疗服务活动。
（三）总结阶段（2012年10月—12月）：
1、按照《中国注册志愿者管理办法》相关要求，根据志愿者服
务工作情况，实行星级认证制度和奖章授予制度。
2、组织召开“志愿者服务在医院”活动经验交流会，宣传、推
广好的做法和先进经验。
六、工作要求
（一）加强组织领导。医院成立活动工作组织，明确办事机构，
规范开展志愿者服务管理工作。（二）健全规章制度。制定志愿者工
作相关制度，解决志愿服务工作中出现的问题。要定期组织志愿服务
知识与技能培训，强化志愿者队伍的服务意识，提高志愿服务能力。
（三）积极宣传发动。广泛、深入地宣传志愿服务理念，大力弘扬志
愿服务精神，使“志愿者服务在医院”深入人心。要动员广大医务人
员带头参加志愿医疗服务活动。
医院“志愿者医院服务”工作计划
医院“志愿者医院服务”工作计划引言概述：医院“志愿者医院服务”工作计划是医院为提升医疗服务质量和患者体验而设立的一项服务项目。
通过志愿者的参与，可以为患者提供更加细致周到的服务，提高医院整体形象和口碑。
下面将详细介绍医院“志愿者医院服务”工作计划的内容和实施方法。
一、志愿者招募与培训1.1 制定招募标准和程序：医院需要明确招募志愿者的标准和程序，包括年龄要求、健康状况、志愿服务意愿等。
1.2 开展宣传和招募活动：医院可以通过宣传栏、社交媒体等渠道发布招募信息，吸引更多有志愿服务意愿的人员。
1.3 进行培训和考核：医院应为志愿者提供相关培训，包括医疗知识、服务技巧等，并进行考核确保其能够胜任工作。
二、志愿者服务内容2.1 陪护服务：志愿者可以为患者提供陪护服务，帮助他们解决生活中的一些问题，提高患者的生活质量。
2.2 信息咨询：志愿者可以为患者提供医疗信息咨询服务，解答患者的疑问，帮助他们更好地了解病情和治疗方案。
2.3 患者关怀：志愿者可以关心患者的生活情况，提供心理支持和安慰，帮助患者度过治疗期间的难关。
三、志愿者管理与激励3.1 设立管理机制：医院需要建立完善的志愿者管理机制，包括志愿者考勤、评估、奖惩等制度，确保志愿者的工作质量和积极性。
3.2 提供激励措施：医院可以为表现优秀的志愿者提供奖励，如证书、奖金等，激励他们更好地投入到志愿服务中。
3.3 定期评估和反馈：医院应定期对志愿者进行评估和反馈，了解他们的工作情况和需求，及时解决问题和改进服务。
四、志愿者服务效果评估4.1 定期评估服务效果：医院应定期对志愿者服务效果进行评估，了解患者对服务的满意度和建议，及时调整和改进服务内容。
4.2 收集患者反馈：医院可以通过问卷调查、面谈等方式收集患者对志愿者服务的反馈意见，为改进工作提供参考。
4.3 持续改进服务质量：医院应根据评估结果和患者反馈意见，持续改进志愿者服务质量，提升医院整体服务水平。
医院志愿服务活动策划方案
医院志愿服务活动策划方案一、活动背景分析在社会发展的今天，医院志愿服务活动已经成为一种重要的公益形式，对于提高医疗服务质量和医院的社会形象具有重要意义。
医院作为一个以患者为中心的服务机构，通过开展志愿者服务活动可以更好地满足患者的需求，提升患者的满意度。
二、活动目标1. 提高医院的服务质量：通过志愿者服务活动，提升医院的服务质量和水平，让患者感受到更加温暖和关爱；2. 加强医患沟通：通过志愿者的服务，加强医患之间的沟通和信任，建立良好的医患关系；3. 提升医院形象：通过志愿者服务活动，提升医院的社会形象，提高公众对医院的认可度和好感度。
三、活动内容1. 招募志愿者：通过医院内部和外部渠道，开展志愿者的招募工作，包括员工家属、社会公益组织以及大学生等各类志愿者资源。
2. 志愿者培训：对于招募到的志愿者，开展相关的培训活动，包括医生和护士的相关技能培训、沟通技巧培训以及志愿者的法律法规培训等。
3. 志愿者服务岗位设立：根据医院的实际情况和患者的需求，设立志愿者服务岗位，包括陪护岗位、导医岗位、陪伴患者岗位等，为患者提供全方位的服务。
4. 志愿者活动组织：定期组织志愿者活动，包括患者关怀活动、健康讲座和义诊活动等，积极开展医院和社会的交流与合作。
四、活动实施计划1. 活动前期准备阶段（1个月）- 确定活动目标和内容，制定活动策划方案；- 开展志愿者招募工作，广泛宣传招募信息；- 开展志愿者培训，提高志愿者的服务意识和技能；- 设立志愿者服务岗位，明确岗位职责。
2. 活动执行阶段（3个月）- 志愿者服务岗位的正式运营，每天按照安排开展志愿者服务活动；- 定期组织志愿者活动，包括患者关怀活动、健康讲座和义诊活动等；- 定期开展志愿者培训，提升志愿者的服务水平。
3. 活动总结阶段（1个月）- 对活动进行总结评估，总结经验和教训；- 筛选优秀志愿者，对其进行表彰和奖励；- 准备活动总结报告，反馈给医院领导和相关部门。
志愿者医院服务的策划书方案
志愿者服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。
下面就是给大家带来的志愿者医院服务的策划书方案，希翼大家喜欢!志愿者医院服务的策划书方案 1为践行社会主义核心价值观，宏扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，经学院研究，决定在20_年暑期开展本科生志愿服务活动，该活动计入学生的志愿服务档案。
一、参预人员电子科学与应用物理学院、微电子学院全体在籍本科生。
二、服务内容1、暑期回乡志愿服务。
各同学可以在家乡的社区、村委会、学校、医院、车站等公共单位或者敬老院、福利院、康复中心等公益单位，通过维护清扫社区内环境卫生、协助开展工作、匡助维护公共单位秩序、积极参加其他组织的社会公益活动等方式，开展志愿活动，也可以对某特定对象，如留守儿童、孤寡老人等进行“一对一”帮扶，给社会弱势群体送温暖。
去公司、企业等盈利性质单位进行整理资料、打扫卫生等活动不属于志愿服务。
2、 20_级迎新志愿服务。
20_级新生定于 8 月 23 日来校报到，学院拟招募若干同学参加迎新工作，并选聘部份优秀同学担任新生代理班主任。
3、 20_暑期三下乡社会实践。
三下乡根据相关文件通知执行。
三、报名方式1、暑期回乡志愿服务不用报名，完成后提交《志愿服务认定表》、服务照片或者视频即可进行时长认定。
2、20_级迎新志愿服务(包括代班)在各班团支书处报名，各班团支书于 7 月 7 日 22：00 前将报名信息汇总给志愿服务中心，联系人：符登棋(_)。
参加迎新工作的志愿者请加 qq 群_。
四、服务要求1、按时、保质、保量完成志愿服务活动，鼓励家乡在同一地区的同学们组成服务小队，集体开展志愿服务。
2、开展志愿服务时应提前与该服务地点相关管理人员做好沟通，不得影响该地点的正常秩序，不得浮现有损我校、我院形象的事件。
与服务地点进行联系的证明函件由学院团委统一开具。
3、服务期间注意保证生命与财产安全。
4、参加迎新志愿服务要求最晚 8 月 21 日返校，代理班主任及主要负责学生干部返校时间另行通知。
【最新】医院志愿者服务实施方案和计划
【最新】医院志愿者服务实施方案和计划医院志愿者服务实施方案和计划医院志愿者服务工作计划为深入贯彻落实科学发展观,紧紧抓住医疗行业社会主义核心价值体系,以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容,在医院广泛普及志愿服务理念,大力弘扬志愿服务精神.同时,在全社会营造尊重精神疾病患者.尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系.结合我院实际情况,特制定以下工作计划.一.基本目的1.组织院外志愿者,尤其是医学院校学生积极参与我院医疗服务,为患者及家属提供全方位服务,推动我院医疗服务质量的进一步提升.2.着力完善〝院外志愿者服务〞体系,探索〝院外志愿者服务〞的长效机制,推动院外志愿者服务深入开展.二.基本原则1.坚持以奉献爱心.服务患者为主题,始终把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿.利他的基本要求.2.坚持全面动员.广泛参与,动员社会各界力量尤其是医学院校学生成为我院医疗服务的志愿者.3.根据患者及家属的情况,结合主管医生的意见和学生志愿者所学专业,有针对性地设计活动项目,做到量力而行.务求实效.4.坚持志愿医疗服务与实现志愿者个人发展相统一,让学生志愿者在奉献爱心的过程中经受锻炼.增长才干.三.服务内容1.组织医学院校学生志愿者,利用休息日为门诊.急诊患者提供包括导医.导诊.预约诊疗.咨询.护送去病房.取药.陪同检查.取送检查检验报告单.健康教育等服务.2.组织院外志愿者为住院患者提供一般生活护理.院内安抚.院外购物.陪同检查.咨询.健康教育.阅读报刊杂志等.3.组织医学院校学生志愿者利用休息时间和节假日到社区.乡村.医疗卫生机构,为城乡居民提供诊疗.健康教育.咨询.预约诊疗等服务.4.组织志愿者积极参加精神卫生日.助残日.志愿者日等一系列主题性活动,为广大城乡居民提供健康教育.咨询.宣传.诊疗等志愿服务.5.组织社会各界志愿者与患者及家属开展联谊活动.6.以〝12〃5〞（国际志愿者日）为契机,选择相应的主题,在医院内外开展针对性志愿医疗服务活动.四.活动要求1.加强组织领导,由社工部负责院外志愿者的相关事宜.2.开展宣传发动.在医院内外普及志愿理念,大力弘扬志愿精神,形成关心.支持和参与志愿医疗服务的良好氛围.通过丰富多彩文化活动,展现志愿者的良好风貌和高尚情操,形成有利于志愿医疗服务的文化环境.3.注重活动实效.要结合我院实际,循序渐进开展活动,确保活动取得实效.从简单易行的内容做起,积累经验,逐步发展到全方位开展志愿医疗服务活动.4.完善保障措施.医院要制定相关措施,鼓励.支持社会各界志愿者参与志愿者服务活动.五.组织管理1.志愿医疗服务组织按照相关规定开展服务活动,院外志愿者的招募.登记.培训.考核等要有章可循,医院要为志愿者提供必要的帮助.2.医院社工部负责组织招募.培训.管理志愿者,公告志愿医疗服务项目和志愿者条件.服务内容等.所招募的志愿者应符合相应服务所需要的条件.3.建立医疗服务志愿者的服务登记和激励制度,鼓励医务志愿者长期参加志愿医疗服务活动.对表现优秀的志愿者,医院给予相应的奖励.4.医院相关部门要采取有效措施维护志愿者的合法权利.六.督导考核1.医院要建立〝医务人员志愿者服务〞活动督查指导和考核评价制度,定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行考核,开展经常性的督导和考评活动.2.在医院人员的招聘过程中,同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出的医学院校毕业生.六.活动安排1.__年第四季度:成立〝院外志愿者服务〞工作组,召开专题会议进行部署.并根据我院具体情况,制定工作计划.2.__年第一季度:社工部负责志愿者的招募.培训与管理.3.__年第二季度起～__年年底:以院外志愿者为骨干,广泛深入开展志愿医疗服务活动,探索开展院外和其他内容范围的志愿医疗服务活动,并完善相关工作机制,加强组织和制度建设.3.__年第一季度:召开〝志愿者医院服务活动〞阶段性总结会议,总结经验,为以后开展服务提供借鉴.4.__年第二季度起～__年年底:广泛.深入.全面开展〝志愿者医院服务〞活动,形成科学合理的工作机制和制度体系,形成人员相对稳定的医疗服务志愿者队伍,建立起具有我院特色的〝志愿者医院服务〞模式.扩展阅读:〝志愿者医院服务〞活动实施方案山亭区人民医院开展〝志愿者医院服务〞活动实施方案为贯彻落实党的十七大关于〝完善社会志愿服务体系〞的工作要求和十七届四中全会精神,根据中央文明委>.中央文明办>以及枣庄市山亭区区委区直机关工作委员会>有关要求,积极推动在我院广泛深入开展〝志愿者医院服务〞活动,特制定如下方案.一.指导思想坚持以科学发展观为指导,以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容,贴近患者,贴近群众,在全社会广泛普及志愿医疗服务理念,大力弘扬志愿医疗服务精神,着力完善〝志愿者医院服务〞体系,着力建立志愿医疗服务社会化运行模式,着力探索〝志愿者医院服务〞的长效机制,推动志愿医疗服务深入发展,使更多的人成为医疗服务志愿者,在全社会营造尊重患者.尊重医务人员的良好氛围,努力构建和谐医患关系,推进医疗行业和全社会精神文明建设,促进医疗事业又好又快发展.二.基本原则（一）坚持以奉献爱心.服务患者.服务群众为主题,始终把公益性放在首位,充分体现志愿医疗服务无偿.利他的基本要求.（二）坚持全面动员.广泛参与,一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者,另一方面广泛动员医学院校在校学生.其他行业积极分子投身〝志愿者医院服务〞活动.（三）坚持服务医改大局,立足方便群众看病就医和提高群众健康素质,有针对性地设计项目.开展活动,做到量力而行.务求实效.（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一,让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼.增长才干.（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合,既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿,又强调医务人员和公民的社会责任,努力扩大〝志愿者医院服务〞活动的覆盖面,增强活动的影响力.三.志愿者服务内容（一）出入院直通车,由志愿者引导病人或家属,协助办理相关入.出院手续,陪送入院病人至相关病区;（二）贴心服务在病房,为住院患者提供一般生活护理.沟通交流.陪同检查. 咨询.费用查询.健康教育.陪护.阅读报刊杂志.投诉.出院后回访及预约诊疗等服务;（三）温馨服务在门诊,由志愿者为门急诊患者提供包括导医.导诊.预约诊疗.排队.咨询.解释.护送.取药.陪同检查.取送检查检验报告单.费用查询.健康教育.投诉等服务;为输液病人送开水.发送医院宣传资料,协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理;（四）收集信息,对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门,以利及时改正;（五）传播医院文化,体现人文关怀,表达医院善意,树立医院形象.（六）主题性活动志愿医疗服务组织各类医疗服务志愿者积极参加〝三下乡〞.高血压病日.爱眼日.爱耳日等一系列主题性活动,为广大城乡居民提供健康教育.咨询.宣传.诊疗等志愿服务.四.活动要求（一）加强组织领导.由党总支牵头,共青团.工会等组织参与,成立〝志愿服务在医院〞活动领导小组,下设办公室,专门负责志愿者服务工作的管理,包括制定计划,招募.培训.服务.督导.评估.激励.信息收集等,统筹协调.组织开展〝志愿者服务在医院〞活动,落实保障措施.（二）开展宣传发动.志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段,同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体.医院所在社区和更广的社会范围内之推广.志愿者宣传流程如下:一是印制宣传小册子或者招募海报.展板等,内容包括:为什么开展志愿服务;什么人可以成为志愿者;志愿者可以做什么;如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式:如负责人的联系电话.邮箱.医院位,便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）;二是发放招募海报.宣传册等:可以考虑在医院比较醒目.人员流动量大的地方发放,如医院门口.门诊大厅.急诊室入口等,可以摆放面积较大的展板,粘贴招募海报;三是院内动员:以志愿者培训暨动员大会的形式,向医院内部的医护人员.学生.党团员进行志愿者培训,会上由院领导.党总支.团支部进行号召动员;与医院负责与病患和社区联系的部门合作,组织医院的社会监督员.过去的病友.热心人士开会,宣传和介绍医院志愿者服务计划.四是对外宣传:联系潜在的志愿者群体:学校志愿者社团.临近社区的居委会.与社会上的志愿群体建立联系.向医院的社会监督员进行宣传.（三）加强招募和遴选.一是志愿者招募:志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程.自愿参与是志愿服务的前提,因此医院在招募过程中应遵循自愿原则,吸引有爱心.有责任感并有服务意愿的个人或团体,使其加入到志愿者组织,以饱满的热情和积极的态度投入服务.志愿者的基本条件:1.年满18周岁,有对自己的行为负责任的能力;2.具有志愿精神,有强烈的服务意愿;3.认同志愿者的使命及目标,不追求物质报酬或其它任何私利;4.具有良好的沟通能力;5.富有责任感;6.愿意与他人合作;7.有参与服务的时间;8.当前身体状况基本健康,具备提供服务工作的身体素质;9.有参与相关服务活动的知识水平与能力;10.填写志愿者申请表:有意向的人员向医院提出申请,填写医院志愿者申请表.二是志愿者遴选:医院在接收完志愿者申请之后,将资料汇总,然后对报名者进行面试和遴选,面试中工作人员需要关注以下方面:是否能进行有效的沟通.投入与热心的程度.大致的态度与情绪反应.对于医院和岗位的关注点.其他兴趣与爱好.适应性.成熟度与稳定度.自信程度.是否有所隐瞒.之前工作和志愿工作的时间模式.申请理由.偏好的工作类型;对确认资格的志愿者进行通知,并要求其填写志愿工作承诺书;对通过遴选的志愿者资料进行整理.归档,形成初步的志愿者队伍.（四）认真做好志愿者培训与考核.1.培训所有的志愿者在进入医院,开始工作之前,都应该先接受一定程度的培训,达到特定的标准.通过适当的培训课程,让志愿者接受医院的理念,获得工作所需的知识.技术和积极的工作态度;协助志愿者选择工作,增强志愿者的自信心,促进其潜能的发挥;使志愿者明确其权利和义务.通过阶梯式的能力建设培训与实践,使志愿者获得成长,实现志愿者.医院和社会的共同发展,促进和谐公民社会的建设与人类幸福.培训课程可分为两个部分:迎新课程:准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能,还是需要一些迎新课程来了解医院.迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在,同时了解医院的做事方式.课程内容应包括:使命介绍.志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍.志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲,就会觉得自己不属于这个地方.新进志愿者流失率过高,通常都是因为缺乏好的迎新说明课程.好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案,明确地在双方之间建立起理性的.感性的.实际的关系.志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式,就越能为医院服务.培训课程:通常培训课程的形式可以分为三种形式:正式培训,一对一指导,咨询顾问:正式培训:正式培训在于给予志愿者足够的准备,以完成服务工作.有时候培训时间非常长,尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候.培训课程可包括工作技能培训.工作角色与责任培训和角色扮演.1.工作技能培训:无论志愿者被分配到什么工作,训练课程都必须包括以下内容:该做什么;不该做什么;如果遭遇特殊情况,志愿者应该如何应对.2.工作角色与责任培训:认识志愿者即将加入的关系网络:他的工作伙伴,他在工作中扮演的角色;他的工作责任,以及其他人的角色等.3.角色扮演:在教学课程中,以志愿者曾遭遇到的问题为根据,拟定出角色扮演的情境.通过角色扮演,引发志愿者的讨论.在团体讨论中,给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法.一对一指导:一对一指导是用来教导或增进某种工作技能.可以用在正式的培训课程中,或用在在职培训中.通常指导者是志愿者的主管,或者是资历较深的同事.指导通常包括三个步骤:1.专人示范要教导或增强的技能;2.学员尝试,指导者观察;3.指导者对学员的表现给予评论.务必在示范时,解说每一个流程.不只是要让志愿者看到专人的示范,更是要让他了解示范的内容.咨询顾问:咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在,发现如何改善工作表现,进而解决问题或增进志愿者能力.咨询的目的并不是告诉志愿者该怎么做,而是要授权于志愿者,让他想出自己的解决办法.因此指导者在提出建议后,应该请志愿者加以分析,对建议提出自己的想法.2.考核完成对志愿者的培训之后,需要对经过培训的志愿者进行考核,以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能.考核的方式有:（1）笔试:在培训结束之后,对志愿者进行相关知识的笔试,采用选择的方式,以100分为满分,试卷成绩低于60分为不及格,对不及格的人员应考虑继续培训. （2）培训中的观察:在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估,及时发现某些不适合参与志愿服务的人员,取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格.（3）集体面试:培训结束之后,对志愿者进行集体面试.（五）加强志愿者督导.1.督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要,主要包括以下三个层面的督导: （1）服务层面:在志愿者开展服务的同时,定期对志愿者进行个别或小组的督导,了解志愿服务开展的进程,并了解志愿者在此过程当中的工作表现,从而及时调整志愿服务的方向和质量,努力使志愿服务得到持续的改善;（2）个人层面:增强志愿者对医院.以及自己所开展服务的了解,并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感,并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉;督导与志愿者一起,共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑,摸索解决问题的办法,同时,也一起分享工作开展的经验,帮助志愿者树立其信心;此外,适时向志愿者提供培训的机会,并为其提供工作意见,帮助他们提高服务的水平; （三）服务对象层面:通过对志愿者开展工作,提升服务对象的受益水平.2.督导方式督导的方法主要包括:个体督导:通过一对一的方式,了解志愿者的个体需要,有针对性地对志愿者进行督导;团体督导:采用小组形式,共同讨论大家遇到的共性问题,同时督促整体服务开展的进度,制定工作计划并进行跟进;现场督导:即督导参与到志愿服务当中,观察志愿者在服务过程当中的表现,即时提出改善工作的建议,并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导;开展培训,从而定期地强化志愿者的价值观,并提升服务的技巧.需要注意的是,当志愿者出现以下情况时,需要督导对其进行特别关注:多次无故迟到和缺席;适应困难,比如适应新的志愿团队或服务;情绪或行为异常;与服务对象发生冲突等等.（六）认真开展对志愿者评估.1.评估框架对医院内志愿服务进行评价,不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升,也关系到医院的声誉及〝以病人为中心〞理念的实施.因此,评价志愿服务具有非常重要的意义.从过程评估和成效评估的角度出发,以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架:（1）行为规范遵守情况志愿者除了要具备爱心以外,遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的.医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行.出勤等方面做出了规定.比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责.谨言慎行.助人自助.不断进步.有持续的工作热诚,在服务态度上要微笑.亲和.有礼貌等等.做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为,因此遵守医院的各项规章制度,包括志愿者行为规范,对于医院的志愿者来说是最基本的义务.在对志愿者进行评价时,应首先从志愿者行为规范出发,根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况.（2）服务时间服务时间是志愿者开展服务的基本保证,只有在满足了一定的时间投入的基础上,才能进一步评价服务的效率和质量,因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面.这就要求在对志愿者进行组织和管理时,要做好志愿者的出勤记录,这包括每天工作的小时数以及工作的总天数.在成为医院注册的志愿者之前,需要了解志愿者的具体情况,并根据其情况,确定该志愿者的工作时间,并做记录.在对志愿者进行评价时,要看之前约定的工作时间要求是否得到满足,如果满足,或者投入了更多的时间的话,可以酌情进行奖励.（3）服务人群根据志愿工作的具体内容和性质,从志愿服务的人群来对志愿者进行评价.比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较.如果能够通过志愿者提供的服务,在保证服务质量的前提下,有更多的病人和家属受益,那么从某种程度上讲,该志愿者则是发挥了更大的作用.（4）服务质量服务质量是评价志愿服务的一个核心方面,它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分.显性的质量提升是指通过大家的观察,可以看到病人及其家属所发生的变化,志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属,并能够被大家所认识到.隐性的服务反馈是指接受投诉的情况.如果志愿者接到的投诉比较多,而获得的肯定比较少,那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现.（5）参加活动情况为了保证志愿服务的质量,及时处理志愿服务开展当中的问题,解决志愿者自身的困惑,医院将定期或不定期的组织培训.小组分享等形式的活动.志愿者参与活动,既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现,也是不断提升志愿服务水平.调整工作方向的必经过程.所以,在对志愿者进行评价时,参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度.（6）医院回馈志愿者在医院开展服务,除了要对病人及其家属负责以外,更要对医院负责.从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响,有利于从整体观的视角出发,来对志愿者进行综合的评价.（7）社会影响一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响,同时他还具有社会影响和带动效应,这包括:一方面,通过开展志愿服务,不只是医院内的人们得到了益处,他应该还为医院外,比如社区.甚至整个社会带来了较大的影响,如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象,通过志愿者的服务使社会大众受益;另一方面,志愿者还应具有带动效应,即通过他们的服务和号召,有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中,从而推动了志愿者的社会动员过程.2.评估手段（1）服务对象反馈:电子方式投诉.信件或电话投诉等（2）志愿者自评以团体或小组的方式,对志愿者个人进行评价.（3）督导或医院评价侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短.次数多少以及出勤率进行评估,填写评估卡片.根据医院的实际情况,将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时,采取累计的方式,服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格.（七）认真对志愿者激励.志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处.志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障.医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计,安排适当的外部奖酬和工作环境,来满足志愿者的外在性需要,提高志愿者的积极性.1.志愿者激励的原则（1）务必给予奖励（2）奖励次数频繁（3）奖励方式多样（4）给予真诚.适度的肯定（5）关注志愿者个人成长（6）公平奖励（7）及时奖励（8）给予奖励时关注志愿者的个人特点2.激励方式（1）日常激励方式说〝谢谢你〞.〝辛苦了〞告诉志愿者他的工作表现很好请志愿者和你一起喝茶询问志愿者的意见见到志愿者时,主动打招呼对志愿者的个人爱好表示兴趣对志愿者微笑随手发给他们表示感谢的短信赞扬志愿者的个人表现（2）进一步的激励方式①请志愿者一起吃午餐②在志愿者会议时为他们准备点心③在志愿者制作的产品上标明他们的名字④写赞扬信。
卫生院志愿者活动方案(精选)
卫生院志愿者活动方案（精选）一、活动背景和目的卫生院是社会保障体系的重要组成部分，承担着医疗服务、卫生教育和公共卫生工作等重要职责。
然而，由于资源有限和人力不足等原因，卫生院在开展各项工作时常常面临困难。
因此，组织卫生院志愿者活动就显得十分必要和重要。
本活动旨在通过招募大学生志愿者，为卫生院提供人力支持，促进卫生院服务水平的提升，提高社区居民的健康意识和卫生素养。
二、活动内容和时间1.健康宣传活动：开展健康宣传和教育活动，向社区居民普及常见疾病预防、日常饮食营养、健康生活方式等知识。
2.义诊活动：组织医学专业的志愿者进行义诊活动，为社区居民提供免费的常见病、慢性病的诊疗服务。
3.卫生清理活动：组织志愿者进行卫生院及周边环境的清洁工作，保持卫生院的卫生环境整洁。
4.护理陪护活动：为卫生院住院患者提供陪护和照料服务，关心患者的生活起居和心理状态。
5.疫情防控宣传：根据当地疫情形势，组织志愿者开展对疫情防控知识的宣传和普及工作，加强居民的防护意识。
6.健康讲座活动：邀请卫生院的医生、专家进行健康讲座，向居民传授科学的健康知识。
时间安排：每次活动持续时间为1天，每月组织2次活动，持续半年。
三、招募与培训1.招募志愿者：通过网络、校园宣传等方式招募大学生志愿者，要求具备一定的专业医学知识或相关经验，关心社会公益事业，积极乐观，责任心强。
2.志愿者培训：为招募到的志愿者进行培训，提高其医学知识和服务技能，培养其组织、沟通及解决问题的能力。
四、组织与领导1.成立卫生院志愿者活动小组，负责活动的组织和协调工作。
小组成员包括卫生院相关工作人员和大学生志愿者代表。
2.设立专职指导老师，负责志愿者活动的指导和日常管理。
五、活动效果评估与总结1.活动效果评估：每次活动结束后，进行评估，了解参与居民的满意度和活动的效果。
2.活动总结：半年后进行活动总结，对志愿者活动的成果和不足进行总结，并制定下一阶段的活动方案。
六、预算及资源保障1.活动经费：通过申请卫生院和社区相关部门的经费支持，预计每次活动经费为2000元。
“志愿者医院服务”活动实施方案
“志愿者医院服务”活动实施方案“志愿者医院服务”是指由志愿者组织或个人，针对社会群体中的特殊群体，以及缺乏家庭照顾、医疗费用高昂、缺乏社会服务资源等等的人群，提供非常规医疗服务的一种公益活动。
实施方案的概述首先，需要明确该活动的目的和意义。
该项目的目标是为社会弱势群体提供非常规医疗服务，帮助他们获得更好的医疗保障和健康状况改善。
该活动旨在强化志愿者服务意识，充分发挥志愿者在社会服务中的积极作用，建立社会和谐、人文关怀的服务理念，提升社会服务能力。
其次，实施方案需要确定服务对象及服务范围。
如定期为乡村医疗机构提供医疗支援服务，为基层医疗卫生服务中心提供义诊服务，为老年人、儿童、残障人士、社会上的孤寡老人等特殊人群提供健康检查、疾病保健等多项医疗服务。
第三，实施方案中需要协调好志愿者和医疗资源。
可以在社区招募有一定医疗背景的志愿者，他们可以为志愿者提供相应的实战机会，在辅助医疗服务的同时提高他们的医疗技能和知识水平。
同时，项目的实施需要借助圆梦基金、阳光基金会、绿色希望等公益基金会筹措资金，以及从各大医院得到合作支持，以整合社会各方力量共同开展志愿者医院服务活动。
第四，实施计划的执行过程中需要有一个合适的管理机制。
可以将县医疗卫生行政部门作为指挥中心，成立一个专职的机构或者是委派相关负责人对项目进行监督和管理。
这些机构或者负责人可以协调和指导志愿者，同时协调安排卫生医疗资源调配，指导和支持志愿者完成实施计划，确保项目能够顺利实施。
最后，还需要制定一个详细的计划和时间表来安排活动的实施。
该计划应该包括志愿者招募、培训和发布活动通知的时间节点，还包括活动的具体实施日期和时间，以及所需的资源和人力要求，确保项目能够按照计划顺利开展，取得最佳效果。
实施方案的关键要素1. 医疗资源整合：整合协调有关方面的医疗资源，将志愿者的力量和专业医疗人员的技术、设备和药物的使用相结合，共同发挥各自的优势，以达到共赢的效果。
志愿服务在医院活动实施方案
志愿服务在医院活动实施方案一、背景介绍随着社会发展和人民生活水平的提高，人们对于健康的需求越来越高，因此医疗健康服务也变得越来越重要。
然而，由于种种原因，一些地区的医疗资源十分匮乏，医院的医务人员也面临着巨大的工作压力。
因此，在这种情况下，推进志愿服务在医院的实施无疑具有重要的意义。
二、实施方案1、建立志愿者招募机制为了充分发挥志愿者的作用，需要积极寻找并招募优秀的志愿者。
可以利用医院的网站、微信公众号等途径发布招募启事，也可以在当地高校、社区、养老院等地方进行宣传，鼓励更多的人积极参与志愿服务行动。
同时，可以设立专门的志愿者注册站点，方便志愿者报名及后期的管理和监督。
2、设计志愿服务项目针对医院各方面的需求，可以制定一系列的志愿服务项目。
例如，为患者提供心理疏导、协助医务人员接诊、为患者送水送食等。
在项目设计过程中，需要充分考虑到志愿者的实际情况，避免过于繁杂或过于耗时的工作，保障志愿者的安全和福利。
3、培训志愿者志愿者在参与活动前，需要接受必要的培训和教育。
医院可以邀请专业人士为志愿者进行心理学、沟通技巧、医疗知识等方面的培训，为志愿者提供必要的技能和知识支持，提高其服务质量和水平。
同时，医院还需要制定一套完备的志愿服务规范，并向所有志愿者进行宣传和普及，引导志愿者合理利用自身能力，承担适合自己的服务项目。
4、落实安全保障措施志愿者在医院活动中，很可能会面临各种风险和危险，因此必须落实相关的安全保障措施。
医院可以为志愿者提供必要的安全装备，例如口罩、手套、防护服等，确保志愿者在接触患者时不会受到感染。
此外，医院还需要制定应急预案，做好志愿者突发事件的处置工作，为志愿者提供安全保障和应急救助。
5、开展宣传和评估工作为了提高志愿服务的社会影响力和知名度，医院需要加强与社会各界的交流和互动。
可以通过媒体宣传、社交网络、手写海报、宣传册等多种途径，宣传志愿服务的理念和目标，吸引更多的新志愿者参与进来。
医院志愿者服务活动实施方案
医院志愿者服务活动实施方案为认真贯彻落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》和大力弘扬南丁格尔精神，广泛开展护理志愿服务活动，增进医患之间的和谐互动，塑造人民满意的服务品牌，为打造“健康**”作出新的贡献。
现就我院开展志愿者服务活动工作，制定如下实施方案。
一、指导思想大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，完善医院志愿者服务体系，探索医院志愿者服务的长效机制，增强医院职工的服务意识，着力构建和谐医患关系，切实提升医院的品牌形象。
二、基本原则（-）坚持以“奉献爱心、服务患者、服务群众”为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求。
（二）坚持全面动员、广泛参与。
一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者，另一方面广泛动员在院实习学生投身到医院志愿者服务活动中。
（三）坚持服务医改大局，以方便群众看病就医为目的,有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。
（四）坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一，让广大志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。
（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大医务人员参与医院志愿者服务的意愿，又强调医务人员的社会责任，努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面，增强活动的影响力。
三、主要活动内容建立志愿服务双向机制。
根据志愿者专业知识水平，社会志愿者走进医院提供志愿服务，医务人员志愿者走入基层开展志愿服务，不断扩大活动辐射范围和社会影响。
（-）组织志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、排队、咨询、协助打印检查检验报告单、费用查询等服务。
并负责此类志愿者指导、培训工作。
（二）组织志愿者为住院患者提供陪同检查、费用查询、健康教育、阅读报刊杂志等服务。
并负责此类志愿者的指导、培训。
（三）组织志愿者到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构、敬老院等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。
并负责此类志愿者的指导、培训。
医院“志愿者医院服务”工作计划
医院“志愿者医院服务”工作计划引言概述：志愿者医院服务是一项重要的社会公益活动，旨在提供额外的支持和关心给医院的患者和他们的家人。
本文将详细介绍医院“志愿者医院服务”工作计划的内容和重要性。
一、志愿者招募与培训1.1 招募合适的志愿者：医院需要积极主动地与社区、学校和其他志愿者组织合作，广泛宣传招募志愿者的信息。
志愿者应具备一定的沟通能力、同理心和耐心，能够适应医院环境。
1.2 志愿者培训：医院应为志愿者提供必要的培训，包括医院的规章制度、患者隐私保护和沟通技巧等方面的知识。
培训的目的是确保志愿者能够胜任自己的工作，并为患者提供专业的支持。
二、志愿者工作内容2.1 陪伴患者：志愿者应与患者建立良好的关系，陪伴他们度过医院期间的孤傲和焦虑。
志愿者可以与患者聊天、玩游戏或者阅读等，以缓解他们的压力。
2.2 协助医护人员：志愿者可以匡助医护人员进行一些基本的工作，如为患者递送饮料、匡助整理病房等。
这样可以减轻医护人员的工作负担，提高医院的工作效率。
2.3 提供心理支持：志愿者可以通过倾听和鼓励的方式，赋予患者心理上的支持。
他们可以匡助患者面对疾病带来的难点，增强他们的信心和勇气。
三、志愿者服务的重要性3.1 提升患者体验：志愿者的存在可以为患者提供额外的关心和关注，让他们感受到医院的温暖和人性化。
这将显著提升患者的整体体验，促进他们的康复过程。
3.2 缓解医院压力：医院是一个繁忙的工作环境，医护人员往往忙于照应患者，难以顾及每一个细节。
志愿者的存在可以减轻医护人员的工作负担，使他们能够更专注于医疗工作。
3.3 社会责任感的体现：医院“志愿者医院服务”工作计划是社会责任感的体现。
通过参预志愿者服务，医院不仅能够回馈社区，还能够树立良好的社会形象，吸引更多的志愿者参预。
四、志愿者服务的改进与评估4.1 定期评估：医院应定期评估志愿者服务的质量和效果。
通过患者满意度调查和志愿者回访，采集反馈意见，及时改进和优化服务内容。
医院志愿者服务活动方案
医院志愿者服务活动方案篇一：医院志愿者服务活动方案为认真贯彻党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”工作要求和十七届四中、五中全会精神落实卫生部等五部门印发的《关于公立医院改革试点的指导意见》（卫医管发〔201X〕20号）和卫生部等八部委联合下发的《关于开展年国际志愿者日“志愿服务在医院”活动的通知》（卫医政发〔200X〕114号）要求弘扬文明奉献的人文精神增进医患之间的和谐互动经研究确定在全省范围内开展医院志愿者服务活动特制定本方案一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导深入贯彻落实科学发展观大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神引导社会各界关心和参与医院志愿者服务工作在全社会广泛普及志愿服务理念努力营造志愿服务的良好氛围着力完善医院志愿者服务体系探索医院志愿者服务的长效机制推动医院志愿者服务深入发展努力构建和谐医患关系二、基本原则㈠坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿服务无偿、利他的基本要求㈡坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业群众投身到医院志愿者服务活动中㈢坚持服务医改大局以方便群众看病就医和提高群众健康素质为目的有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效㈣坚持志愿者服务与志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他行业志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干㈤坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人群参与医院志愿者服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大医院志愿者服务活动的覆盖面增强活动的影响力三、活动范围各级各类医疗卫生单位重点是二级以上医院四、主要内容建立志愿服务双向机制根据志愿者专业知识水平社会志愿者走进医院提供志愿服务医务人员志愿者走入基层开展志愿服务㈠为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务㈡为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务㈢到社区、学校、农村、社会福利和残疾人康复机构等地为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务㈣在重大活动、重要会议和大型赛事现场提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务㈤在发生重大自然灾害、重大传染病和其他突发公共事件时提供应急医疗救援和心理辅导服务㈥各级医院志愿者服务领导小组确定的其他工作五、组织管理㈠我厅成立全省医院志愿者服务领导小组并将领导小组办公室设在山东省立医院具体组成人员见附件各市卫生行政部门都要成立相应工作组统筹协调积极开展工作㈡全省各级各类医疗机构成立志愿服务组织设置专门部门和专职人员负责医院志愿者服务工作各志愿服务组织负责开展志愿服务活动招募、登记、培训、考核志愿者组织实施志愿服务项目为志愿者提供必要的帮助维护其合法权益各志愿服务组织应当以适当方式组织招募志愿者公告志愿服务项目和志愿者条件、数量、服务内容所招募的志愿者应当符合相应服务所需要的条件㈢各志愿服务组织建立志愿者培训和考核制度定期或不定期地对参加志愿医疗服务的志愿者进行培训和考核强化志愿服务意识提高志愿服务能力建立以服务时间和服务质量为主要内容的星级认定制度六、活动要求㈠统一思想提高认识志愿服务是现代社会文明进步的重要标志是精神文明建设的重要抓手在医院开展志愿者服务符合医药卫生体制改革的形势和需要有利于提高医院服务质量促进医院人文回归；有利于增进公众对医院和医务工作者的认识和理解促进医患和谐；有利于弘扬扶危济困的高尚情操促进和谐社会的建设㈡建立机制稳步推进各市各单位要统筹协调明确职责健全领导机构加强组织领导建立健全医院志愿者服务的工作机制和长效机制年底之前做到志愿者服务在二级以上医院全面推广实施各级各类医疗机构要将志愿者工作纳入医院医疗质量管理体系定期对志愿服务工作进行评估与分析促进医院志愿者服务工作持续改进㈢积极宣传注重实效要切实加大医院志愿者服务的宣传力度在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念大力弘扬志愿精神推动形成关心、支持和参与医院志愿者服务的良好氛围要在积极宣传发动医务人员参与活动的基础上主动吸纳社会人员参与并给予相应的保障和激励措施各市各单位要从实际出发根据患者及其家属的需求情况制定具体工作方案确保活动取得实效篇二：“志愿者医院服务”活动实施方案山亭区人民医院开展“志愿者医院服务”活动实施方案为贯彻落实党的十x大关于“完善社会志愿服务体系”的工作要求和十七届四中全会精神根据中央文明委《关于深入开展志愿服务活动的意见》、中央文明办《的任务分工方案》以及枣庄市山亭区区委区直机关工作委员会《关于开展机关党员志愿服务活动及构建机关党员志愿服务中心的实施方案》有关要求积极推动在我院广泛深入开展“志愿者医院服务”活动特制定如下方案一、指导思想坚持以科学发展观为指导以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容贴近患者贴近群众在全社会广泛普及志愿医疗服务理念大力弘扬志愿医疗服务精神着力完善“志愿者医院服务”体系着力建立志愿医疗服务社会化运行模式着力探索“志愿者医院服务”的长效机制推动志愿医疗服务深入发展使更多的人成为医疗服务志愿者在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围努力构建和谐医患关系推进医疗行业和全社会精神文明建设促进医疗事业又好又快发展二、基本原则（一）坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题始终把公益性放在首位充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求（二）坚持全面动员、广泛参与一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者另一方面广泛动员医学院校在校学生、其他行业积极分子投身“志愿者医院服务”活动（三）坚持服务医改大局立足方便群众看病就医和提高群众健康素质有针对性地设计项目、开展活动做到量力而行、务求实效（四）坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干（五）坚持自愿参与和社会倡导相结合既尊重广大医务人员和各行各业人们参与志愿医疗服务的意愿又强调医务人员和公民的社会责任努力扩大“志愿者医院服务”活动的覆盖面增强活动的影响力三、志愿者服务内容（一）出入院直通车由志愿者引导病人或家属协助办理相关入、出院手续陪送入院病人至相关病区；（二）贴心服务在病房为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务；（三）温馨服务在门诊由志愿者为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；为输液病人送开水、发送医院宣传资料协助医护人员为无家属陪同的输液病人做简易的生活护理；（四）收集信息对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门以利及时改正；（五）传播医院文化体现人文关怀表达医院善意树立医院形象（六）主题性活动志愿医疗服务组织各类医疗服务志愿者积极参加“三下乡”、高血压病日、爱眼日、爱耳日等一系列主题性活动为广大城乡居民提供健康教育、咨询、宣传、诊疗等志愿服务四、活动要求（一）加强组织领导由党总支牵头共青团、工会等组织参与成立“志愿服务在医院”活动领导小组下设办公室专门负责志愿者服务工作的管理包括制定计划招募、培训、服务、督导、评估、激励、信息收集等统筹协调、组织开展“志愿者服务在医院”活动落实保障措施（二）开展宣传发动志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段同时也有助于志愿服务精神在医院乃至目标群体、医院所在社区和更广的社会范围内之推广志愿者宣传流程如下：一是印制宣传小册子或者招募海报、展板等内容包括：为什么开展志愿服务；什么人可以成为志愿者；志愿者可以做什么；如何成为医院的志愿者（说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、医院位臵便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请）；二是发放招募海报、宣传册等：可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等可以摆放面积较大的展板粘贴招募海报；三是院内动员：以志愿者培训暨动员大会的形式向医院内部的医护人员、学生、党团员进行志愿者培训会上由院领导、党总支、团支部进行号召动员；与医院负责与病患和社区联系的部门合作组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会宣传和介绍医院志愿者服务计划四是对外宣传：联系潜在的志愿者群体：学校志愿者社团、临近社区的居委会、与社会上的志愿群体建立联系、向医院的社会监督员进行宣传（三）加强招募和遴选一是志愿者招募：志愿者招募即征集志愿者进入医院进行志愿服务的过程自愿参与是志愿服务的前提因此医院在招募过程中应遵循自愿原则吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体使其加入到志愿者组织以饱满的热情和积极的态度投入服务志愿者的基本条件：1、年满18周岁有对自己的行为负责任的能力；2、具有志愿精神有强烈的服务意愿；3、认同志愿者的使命及目标不追求物质报酬或其它任何私利；4、具有良好的沟通能力；5、富有责任感；6、愿意与他人合作；7、有参与服务的时间；8、当前身体状况基本健康具备提供服务工作的身体素质；9、有参与相关服务活动的知识水平与能力；10、填写志愿者申请表：有意向的人员向医院提出申请填写医院志愿者申请表二是志愿者遴选：医院在接收完志愿者申请之后将资料汇总然后对报名者进行面试和遴选面试中工作人员需要关注以下方面：是否能进行有效的沟通、投入与热心的程度、大致的态度与情绪反应、对于医院和岗位的关注点、其他兴趣与爱好、适应性、成熟度与稳定度、自信程度、是否有所隐瞒、之前工作和志愿工作的时间模式、申请理由、偏好的工作类型；对确认资格的志愿者进行通知并要求其填写志愿工作承诺书；对通过遴选的志愿者资料进行整理、归档形成初步的志愿者队伍（四）认真做好志愿者培训与考核1、培训所有的志愿者在进入医院开始工作之前都应该先接受一定程度的培训达到特定的标准通过适当的培训课程让志愿者接受医院的理念获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作增强志愿者的自信心促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务通过阶梯式的能力建设培训与实践使志愿者获得成长实现志愿者、医院和社会的共同发展促进和谐公民社会的建设与人类幸福培训课程可分为两个部分：迎新课程：准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能还是需要一些迎新课程来了解医院迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在同时了解医院的做事方式课程内容应包括：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲就会觉得自己不属于这个地方新进志愿者流失率过高通常都是因为缺乏好的迎新说明课程好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式就越能为医院服务培训课程：通常培训课程的形式可以分为三种形式：正式培训一对一指导咨询顾问：正式培训：正式培训在于给予志愿者足够的准备以完成服务工作有时候培训时间非常长尤其是新进志愿者缺乏该工作所需技能的时候培训课程可包括工作技能培训、工作角色与责任培训和角色扮演1、工作技能培训：无论志愿者被分配到什么工作训练课程都必须包括以下内容：该做什么；不该做什么；如果遭遇特殊情况志愿者应该如何应对2、工作角色与责任培训：认识志愿者即将加入的关系网络：他的工作伙伴他在工作中扮演的角色；他的工作责任以及其他人的角色等3、角色扮演：在教学课程中以志愿者曾遭遇到的问题为根据拟定出角色扮演的情境通过角色扮演引发志愿者的讨论在团体讨论中给志愿者更多的机会去深入地分析可能遇到的难题与处理办法一对一指导：一对一指导是用来教导或增进某种工作技能可以用在正式的培训课程中或用在在职培训中通常指导者是志愿者的主管或者是资历较深的同事指导通常包括三个步骤：1、专人示范要教导或增强的技能；2、学员尝试指导者观察；3、指导者对学员的表现给予评论务必在示范时解说每一个流程不只是要让志愿者看到专人的示范更是要让他了解示范的内容咨询顾问：咨询顾问的作用在于协助志愿者了解困难所在发现如何改善工作表现进而解决问题或增进志愿者能力咨询的目的并不是告诉志愿者该做而是要授权于志愿者让他想出自己的解决办法因此指导者在提出建议后应该请志愿者加以分析对建议提出自己的想法2、考核完成对志愿者的培训之后需要对经过培训的志愿者进行考核以确定其已经具有在医院进行志愿服务的基本素质和技能考核的方式有：（1）笔试：在培训结束之后对志愿者进行相关知识的笔试采用选择的方式以100分为满分试卷成绩低于60分为不及格对不及格的人员应考虑继续培训（2）培训中的观察：在对遴选后的志愿者进行培训的同时对志愿者进行观察和评估及时发现某些不适合参与志愿服务的人员取消其继续培训的资格或在医院提供志愿服务的资格（3）集体面试：培训结束之后对志愿者进行集体面试（五）加强志愿者督导1、督导内容志愿服务督导在志愿者管理中非常重要主要包括以下三个层面的督导：（1）服务层面：在志愿者开展服务的同时定期对志愿者进行个别或小组的督导了解志愿服务开展的进程并了解志愿者在此过程当中的工作表现从而及时调整志愿服务的方向和质量努力使志愿服务得到持续的改善；（2）个人层面：增强志愿者对医院、以及自己所开展服务的了解并使他们对志愿者队伍产生认同和归属感并在担任志愿者的同时享有被支持和被重视的感觉；督导与志愿者一起共同探讨志愿者在服务过程当中遇到的困难或困惑摸索解决问题的办法同时也一起分享工作开展的经验帮助志愿者树立其信心；此外适时向志愿者提供培训的机会并为其提供工作意见帮助他们提高服务的水平；（三）服务对象层面：通过对志愿者开展工作提升服务对象的受益水平2、督导方式督导的方法主要包括：个体督导：通过一对一的方式了解志愿者的个体需要有针对性地对志愿者进行督导；团体督导：采用小组形式共同讨论大家遇到的共性问题同时督促整体服务开展的进度制定工作计划并进行跟进；现场督导：即督导参与到志愿服务当中观察志愿者在服务过程当中的表现即时提出改善工作的建议并在志愿者遇到困难时及时地对其提供支持或辅导；开展培训从而定期地强化志愿者的价值观并提升服务的技巧需要注意的是当志愿者出现以下情况时需要督导对其进行特别关注：多次无故迟到和缺席；适应困难比如适应新的志愿团队或服务；情绪或行为异常；与服务对象发生冲突等等（六）认真开展对志愿者评估1、评估框架对医院内志愿服务进行评价不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施因此评价志愿服务具有非常重要的意义从过程评估和成效评估的角度出发以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：（1）行为规范遵守情况志愿者除了要具备爱心以外遵守志愿者的价值观要求和行为规范是十分重要的医院志愿者行为规范已经对志愿者的言行、出勤等方面做出了规定比如志愿者在工作规范上要做到尊重医院本身的权责、谨言慎行、助人自助、不断进步、有持续的工作热诚在服务态度上要微笑、亲和、有礼貌等等做到这些可以在一定程度上规范志愿者的言语和行为因此遵守医院的各项规章制度包括志愿者行为规范对于医院的志愿者来说是最基本的义务在对志愿者进行评价时应首先从志愿者行为规范出发根据行为规范内容逐一评价志愿者遵守行为规范的情况（2）服务时间服务时间是志愿者开展服务的基本保证只有在满足了一定的时间投入的基础上才能进一步评价服务的效率和质量因此对于服务时间的考核是对志愿者进行评价的一个必不可少的方面这就要求在对志愿者进行组织和管理时要做好志愿者的出勤记录这包括每天工作的小时数以及工作的总天数在成为医院注册的志愿者之前需要了解志愿者的具体情况并根据其情况确定该志愿者的工作时间并做记录在对志愿者进行评价时要看之前约定的工作时间要求是否得到满足如果满足或者投入了更多的时间的话可以酌情进行奖励（3）服务人群根据志愿工作的具体内容和性质从志愿服务的人群来对志愿者进行评价比如做导医工作的志愿者与做社区宣讲的志愿者在与其同类型的志愿者之间进行比较如果能够通过志愿者提供的服务在保证服务质量的前提下有更多的病人和家属受益那么从某种程度上讲该志愿者则是发挥了更大的作用（4）服务质量服务质量是评价志愿服务的一个核心方面它可以分为显性的质量提升和隐性的服务反馈两个部分显性的质量提升是指通过大家的观察可以看到病人及其家属所发生的变化志愿者切切实实地帮助到了病人及其家属并能够被大家所认识到隐性的服务反馈是指接受投诉的情况如果志愿者接到的投诉比较多而获得的肯定比较少那么其服务质量也可以从这一个侧面得到体现（5）参加活动情况为了保证志愿服务的质量及时处理志愿服务开展当中的问题解决志愿者自身的困惑医院将定期或不定期的组织培训、小组分享等形式的活动志愿者参与活动既是他们与医院形成认同感和归属感的重要体现也是不断提升志愿服务水平、调整工作方向的必经过程所以在对志愿者进行评价时参与活动的情况应该成为一个重要的参考维度（6）医院回馈志愿者在医院开展服务除了要对病人及其家属负责以外更要对医院负责从医院的角度了解志愿者的言行所带来的影响有利于从整体观的视角出发来对志愿者进行综合的评价（7）社会影响一个好的志愿者不仅仅是为受助者个体带来怎样的影响同时他还具有社会影响和带动效应这包括：一方面通过开展志愿服务不只是医院内的人们得到了益处他应该还为医院外比如社区、甚至整个社会带来了较大的影响如在更广的范围内宣传了医院和志愿者的良好形象通过志愿者的服务使社会大众受益；另一方面志愿者还应具有带动效应即通过他们的服务和号召有越来越多的人们加入到志愿者的队伍当中从而推动了志愿者的社会动员过程2、评估手段（1）服务对象反馈：电子方式投诉、信件或电话投诉等（2）志愿者自评以团体或小组的方式对志愿者个人进行评价（3）督导或医院评价侧重对志愿者提供志愿服务的时间长短、次数多少以及出勤率进行评估填写评估卡片根据医院的实际情况将志愿者的服务时间下限定为每月4个小时采取累计的方式服务时间未到4个小时的志愿者将被考虑其是否具有在医院继续进行志愿服务的资格（七）认真对志愿者激励志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障医院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计。