交际礼仪指引与训练课件ppt(73张)

有“礼”走天下
——交际礼仪指引与训练
➢人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不 宁。 ——荀子（中国思想家）
➢没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人 看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 ——约翰·洛 克（英国哲学家）
引言
❖ 一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友 善的举动、一副真诚的态度……也许能使你 的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之 间更容易交往、沟通。
❖ 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它 不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一 个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此， 在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚， 有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程
度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。
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1.介绍
➢介绍是社交活动最常见、也是最重要 的礼节之一，它是初次见面的陌生的 双方开始交往的起点。
➢介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用， 几句话就可以缩短人与人之间的距离， 为进一步交往开个好头。
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❖ 孔子:孔子非常重视对学生在日常行为方面的教 育，他要求学生衣冠整齐，走有走的样子，坐有 坐的姿势，为人处世要彬彬有礼，温文尔雅。
❖ “三礼”: 《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称 为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪 论著。《礼记·曲礼》文中记载着对父母“出告 反面”。对老师应该是“遭先生于道，趋而进”， “从于先生不越路”。
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1.2自我介绍
自我介绍的要求
❖ 自我介绍时，要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。 ❖ 声音响亮，吐字清晰，使在场各位都能听清楚 ❖ 自始至终保持微笑 ❖ 在开始和结尾时需加上适当的寒暄语，如“你好”、“大家
心力。
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三、礼仪的内容
（一）礼节 （二）礼貌 （三）仪表 （四）仪式 （五）礼俗
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二、为什么学礼仪
对个体 不学礼，无以立（提高自身修养、完善个人形象 ）
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色
相适应（改善人际关系 ）
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度（教养体现于 细节，细节展示素质。）
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
修养的
（一）个人礼仪展现自身修作养用
1.1介绍原则
❖ 原则：尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年
长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点 头示意即可。
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一、中国的礼仪传统 下一页
❖ 文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力 量，创造了人类历史上最灿烂的文化。中华民族， 素以礼仪之邦著称于世。几千年来，各族人民都创 造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、 节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所 沿袭，这些礼仪习俗，反映了我国民族的传统美德 与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。
实践一
你带着你的同学到你的公司参观，并会 见上司。你要如何介绍他们认识呢？
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1.2自我介绍
自我介绍的时机 自我介绍的要求
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1.2自我介绍
1.2.1自我介绍的时机
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（四）塑造组织形象
❖ 良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目 标，组织形象的塑造处处都需要礼仪。
❖ 礼仪则是通过组织员工的仪容仪表、言谈举 止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来， 它是塑造组织形象的基础工程。
❖ 组织通过各种规范化的礼仪，还可以激发员
工对组织的自豪感，增强组织的凝聚力、向
❖ 《三字经》: 《三字经》相传为南宋学者王应 麟所著. 写到：“为人子，方少时，亲师友， 习礼仪。”
❖ 《弟子规》:清代李毓秀撰辑，书中尊敬长者 方面的要求：“或饮食，或走坐，长者先， 幼者后。”有仪表方面的要求：“冠必正， 钮必结，袜与履，俱紧切。”有仪态方面的 要求：“步从容，立端正，揖深圆，拜恭 敬。”有禁酒的要求：“年方少，勿饮酒， 饮酒醉，最为丑。”有语言方面的要求： “刻薄语，移污词，市井气，切戒之。”
❖ 原则：在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 ❖ 因工作关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。 ❖ 当遇到一位你知晓或久仰的人士，他不认识你，你
可自我介绍。 ❖ 参加一个较多人的聚会，主人不可能一一介绍，与
会者可以与同席或身边的人互相自我介绍。 ❖ 应聘求职时需首先做自我介绍。
参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以避免对方感到突然 象征
❖ 礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关 系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、 表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。
教养体现于细节，细节展示素质
❖ 小节就是最好的介绍信
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（三）改善人际关系
❖ 运用礼仪，除了可以使个人在交际活动 中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外， 其最大的好处就在于，它能够帮助于人 们规范彼此的交际活动，更好地向交往 对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善 意，增进大家彼此之间的了解与信任。
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（一）礼节
❖ 礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和 惯用的各种行为规范之总和。
❖ 现代礼节主要包括：介绍的礼节、握手的礼节、使 用电话的礼节、使用名片的礼节、约会的礼节、聚 会的礼节、舞会的礼节、宴会的礼节等等。
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