工程公司商务管理培训教材共49页文档
2、要冒一次险!整个生命就是一场冒险。走得最远的人，常是愿意 去做，并愿意去冒险的人。“稳妥”之船，从未能从岸边走远。-戴尔．卡耐基。
梦 境
3、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回ห้องสมุดไป่ตู้起来却有 久久不会退去的余香。
工程公司商务管理培训教材 4、守业的最好办法就是不断的发展。 5、当爱不能完美，我宁愿选择无悔，不管来生多么美丽，我不愿失 去今生对你的记忆，我不求天长地久的美景，我只要生生世世的轮 回里有你。
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
商务团队建设管理专题资料PPT课件
什么是团队执行力？
所谓“执行力”就是一种通过准确理
解组织意图、实施方案进而实现组织
目标的能力，通俗地说，就是把事情
从家门走出，一股春风迎面吹来，轻 轻将我 的头发 向后吹 起，犹 如妈妈 的手把 我的头 发撩到 耳后， 我不禁 将双手 张开， 任凭春 风吹过 。
做成功的能力。
团队执行力
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T E A M TEAM BUILDING
TEAM BUILDING
团队建设管理
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团队是由员工和管理层组成的一 个共同体，为了共同的目的和业 绩目标组合在一起，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能
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03 团 队 冲 突
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建筑施工商务管理(精)ppt课件
6.4 建筑施工商务管理
2、施工索赔的程序
协商解决索赔问题
报送索赔资料 和索赔报告
2
1
提出索赔意向通知
3
措施： 4
5
第三方调解 仲裁或诉讼
6.4 建筑施工商务管理
3、施工索赔报告
索赔报告由承包商编写，应简明扼 要，符合实际，责任清晰，证据可靠， 计算方法正确结果无误。索赔报告编制 得好与坏，是索赔成败的关键。
2） 向有管辖权的经 济合同仲裁机关
申请仲裁。
3） 向有管辖权的人民
法院起诉。
6.4 建筑施工商务管理
二、建筑施工沟通管理 1、沟通管理的原则 尽早沟通、主动沟通 2、沟通管理的方法
（1） 内部沟通
方法
（2） 外部沟通
6.4 建筑施工商务管理
3、建筑施工中的沟通程序和内容
（1）
施工项目经 理部与业主 的沟通
6.4 建筑施工商务管理
3、现场签证
1） 变更签证
2）工料签证 3）工期签证
6.4 建筑施工商务管理
四、建筑施工索赔
在施工项目合同管理中的施工索赔，一般是指 承包商(或分包商)向业主(或总承包商)提出的索赔， 而把业主(或总承包商)向承包商(或分包商)提出的索 赔成为反索赔，广义上统称索赔。
1、施工索赔的起因和分类
6.4 建筑施工商务管理
2、施工合同签约管理
1） 文本审查
4） 合同订立
6.4 建筑施工商务管理
3、施工过程中的合同管理
建立合同管理体系
（1）
（2） 监控与协调管理
（3）
（4） 索赔管理
合同变更管理
6.4 建筑施工商务管理
第11章建筑施工商务管理ppt课件
11.2 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工合同管理
11.2.2施工合同签约管理
1．施工合同文本审查
（1）内容齐全，条款完整而且不能漏项。合同 应对工程实施过程中的各种可能情况都要作预测 说明和规定。
（2）定义清楚准确。双方工程责任的定义和界 限要有明确说明，不能含混不清。
11.2 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工合同管理
3．施工合同内容
（1）工程概况。 （2）合同文件组成及解释顺序。 （3）合同文件使用的语言文字，运用的法
律、法规、标准和规范。
（4）甲乙双方的一般责任。 （5）施工组织设计和工期。 （6）质量与验收。
2．不可原谅的拖期
11.3 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工索赔
11.3.4 索赔的计算
11.3.4.1 工期索赔计算
（1）网络分析法 （2）对比分析法 （3）劳动生产率降低计算法 （4）列举汇总法
11.1.1.2建筑施工中沟通管理的原则
1、尽早沟通 2、主动沟通
11.1.1.3建筑施工中项目沟通管理的方法
1、施工项目内部沟通 2、施工项目外部沟通
11.1 ➢在整堂课的教学中，刘教师总是让学生带着问题来学习，而问题的设置具有一定的梯度，由浅入深，所提出的问题也很明确
建筑施工中的沟通管理
建筑施工合同管理
4．施工合同的订立
（1）初步设计已经批准； （2）工程项目已经列入年度建设计划； （3）有能够满足施工需要的设计文件和有关技
(工程建筑套表)工程商务策划及其他表及培训教材
附件一：《项目商务策划书（示范文本）》项目商务策划书（示范范本）编制单位：___________________________编制人：____________________________审核人：____________________________编制时间：__________________________批准人：_____________________________批准时间：___________________________说明为化解履约风险，提高项目盈利水平，指引策划方向，统一策划格式，特编制《项目商务策划书（示范文本）》，供各分、子公司和项目经理部借鉴。
本范本由投标商务策划、签约商务策划、施工商务策划、结算商务策划四部分组成，其中：投标商务策划、签约商务策划由分、子公司相应职能部门编写；施工商务策划、结算商务策划由项目经理部编写。
四部分商务策划由项目经理部汇编成册，可结合项目实际情况进行进一步的修改和完善。
项目经理部在策划的具体过程中，应举一反三，力争通过项目商务策划的强有力的执行，取得更好的经济效益。
一、投标商务策划1、工程概况2、标前成本测算一览表3、投标价与市场价对比表（1）人工费（2）主材及周转材料费（3）设备租赁费（4）分包费4、投标商务策划、盈亏点分析二、签约商务策划1、合同销项表2、合同洽谈对策及反馈表三、施工商务策划1、责任目标指标一览表2、成本测算、投标交底、合同交底3、合同风险识别和对策4、施工商务策划（动态）（1）单项策划之一——“二次经营”策划（2）单项策划之二——成本管控策划（3）单项策划之三——税费策划（4）单项策划之四——资金策划（5）单项策划之五——总包管理策划（6）单项策划之六——甲指分包策划（7）单项策划之七——其他风险化解5、《商务策划（风险化解）责任书》四、结算商务策划1、积极推行“一五一”结算工作2、确定项目最终成本3、下达结算指标，确定确保值、理想值、力争值4、竣工结算商务策划（1）主要工程量和单价策划汇总表（2）针对结算中可能存在争议问题的策划（3）对外关系策划5、《工程竣工结算责任书》一、投标商务策划1、工程概况以文字和表格结合的形式，简述本工程的主要结构形式、规模、功能、结构特点工程概况和主要指标情况表填表人：年月日备注：本表由公司投标报价部门填写，其他部门配合。
商务风企业员工培训行动管理课程PPT课件
夏日虽美，可我却沒有那麼喜爱夏日 ，由于 一出太 阳光便 热辣辣 地燃烧 大地。 看，马 路边的 花草植 物乏力 的耷拉 着脑袋 。往日 繁华的 步行街 越来越 无比苍 凉，大 家躲在 家里吹 着空调 扇着风 ，仅有 那蝉日 夜不停 地叫着 知了、 知了， 用那破 锣喉咙 为夏日 摇旗呐 喊。
向 前 走
就 能 成 功
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演讲人： XXX 时间：XXXX
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某公司商务经理的培训教材
商务经理学习指南目录一、定位41、定位42、职责4二、日常工作41、重点内容42、具体工作43、举例（供参考）5三、工作原则61、配合总监62、搞好团队61.1 明确目标61.2 确立阶段方针61.3 形成规矩61.4 营造团队气氛73、管理员工71.1 指导71.2 沟通71.3 激励71.4 调整74、自我管理81.1以身作则81.2 正确认识自己81.3 超越自我8四、销售管理方法81、设计商务团队91.1 分析人员结构和规模91.2 制定新老人才培训目标和计划91.3 建立人才培养战略92、建立商务团队101.1 商务代表的聘用101.2 新商务代表入职培训113、团队优化141.1 明确商务代表营销流程141.2 提升性培训154、与商务代表的沟通171.1 目的171.2 方式与技巧171.3 基本步骤171.4 方法175、对商务代表的激励20一、定位1、定位：▲ 商务经理是公司的商务核心管理人员。
２、职责：▲ 负责贯彻执行公司的销售政策；▲ 负责本商务管理部的现金业绩，完成商务总监分配的销售任务；▲ 负责本商务管理部的日常管理；▲ 优化本部门产品销售结构，积极开展新业务；▲ 提升商务代表的专业水平和综合素质，规范商务代表的销售行为。
二、日常工作1、重点内容：贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与培养；通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩。
2、具体工作：■ 计划和布置工作头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早夕会的时间给员工下达任务；■ 沟通与激励有效利用早夕会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。
另外建议针对个别员工可采取单独、私下沟通的方式。
■ 工作监督和项目跟踪员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务……我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。
商务风企业公司现场管理培训通用课程PPT课件
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淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一
PART FOUR
现场管理的三个层面
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
现场管理培训
爱上你的工作
汇报人：XXX
汇报时间：XXXX
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现场管理的目标
品质是企业的决战场， 没有品质就没有明天。
Quality
客户就是上帝，而且是不 懂得宽恕的上帝！
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现场是你表现的舞台!
你管理水平怎样,
就看你的现场!
现场：“现”就是现在，现时的 意思，强调的是时间性。 “场”就是场所，地点的意思， 强调的是区域性。
商务会所部门管理培训教材
皇嘉一号商务会所各部门管理培训题材2008年11月9日楼面培训资料目录1、公司简介2、公司架构3、培训目的4、员工仪容仪表5、仪容仪表检查制度6、员工的根本素质7、员工的礼节、礼貌素质8、员工必备的职业道德9、员工的行为标准- -语言标准10、员工处分申诉程序11、各部门奖罚权限制度12、奖励制度13、行政员工处分条例14、楼面经理岗位职责-15、楼面经理工作流程16、楼面主管岗位职责-17、楼面主管工作流程18、楼面部员工纪律守那么19、包房效劳生岗位职责20、效劳人员的操作标准及技巧21、效劳部卫生标准22、房间消费一览表〔待定〕23、酒水效劳的操作程序24、楼面部毛巾管理方法25、餐牌〔待定〕26、效劳人员的推销技巧27、投诉的产生28、投诉的处理程序29、应急事件的处理方案30、常规事件的处理31、楼面部快捷效劳与效率标准32、优质效劳的操作标准33、买单流程及标准34、行政相关流程-35、包房效劳生工作流程36、楼面效劳流程细节37、标准填写消费监督卡的流程38、客人遗留物品处理程序39、楼面部酒水回收流程及奖励方法40、皇嘉一号商务会所相关流程41、楼面部与保洁部的日常卫生操作流程42、杯具的管理方法43、总经理酒库酒水赠送流程-44、生日房操作流程45效劳部与相关部门的配合程序46、需要楼面部配合事项咨客部培训资料目录1、咨客部主管岗位职责2、咨客部主管工作流程3、咨客岗位职责—4、咨客工作流程5、打出礼仪-6、电梯效劳标准-7、订房制度8、有预订带客操作流程9、咨客的要领及考前须知10、咨客员效劳质素标准的要求11、前台订蛋糕流程12、前台接待工作流程13、前台流程明细酒吧部培训资料目录1、酒吧部主管岗位职责2、酒吧部主管的工作流程3、酒吧员职责4、酒吧员的工作流程5、酒吧员规章制度6、酒吧卫生要求7、酒水的根本常识及效劳方式8、酒吧卫生制度9、酒水出品标准及时间10、酒吧、器皿用途介绍11、存、取酒程序传送、保洁部培训资料目录1、传送主管岗位职责2、传送主管工作流程3、保洁主管岗位职责4、保洁部处分制度5、传送员岗位职责6、传送员工作流程7、出品搭配的根本常识工程部培训资料目录1、总控工作内容及工作流程2、工程部管理规定3、工程部维修流程4、工程部人员工作内容5、总控主管岗位职责6、总控室的工作内容及流程7、音控操作考前须知8、电脑维护员的岗位职责及流程9、音控调音员职责10、电脑、音控、简易问题解决方法11、电脑点歌、落单遥控的使用说明12、水、电工岗位职责保安部培训资料目录1、保安部部门职能2、保安队长岗位职责3、保安队长〔副队长〕的工作流程酒吧员的工作流程4、保安部管理条例5、保安部各人员岗位职责6、中班保安员工作标准7、保安部培训制度8、外来人员进出公司管理制度9、安全守那么10、消防根本常识一、公司简介皇嘉一号商务娱乐会所，投资二千多万、以纯商务娱乐为一体的娱乐会所。
企业管理商务培训PPT
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团队执行
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03
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公司行政商务管理制度培训课件PPT
3. 行政商务部负责到公安部门指定的刻制单位进行印鉴的送交刻制和检査 验收工作,并及时办理移交手续。行政商务部应预留印模,并做好印鉴领用 登记台账。
4. 公司原使用印鉴需作废时,交公司行政商务部处理。公司行政商务部应及 时将旧印鉴收回,并建立印鉴废止登记台账,必要时要发布印鉴作废公告。 已废止印鉴妥善保管至少三年后销毁。
企业管理制度培训—行政商务部
产品（设备）管理
产品进、销、存管理
销-产品出库：
➢合同原件在行政商务部归档后，财务部根据合同内容录入系统，生成销货单，库管员根据 销货单出库设备。 ➢如合同中有需代购的产品，双方签订合同后，由行政商务部统一采购，
按照公司产品入库流程办理相关手续。 ➢存客，户备验查收。后，销售人员协助将《设备质保验收单》归档，由行政商务部与合同原件一同保
企业管理制度培训—行政商务部
二、合同（协议）管理
企业管理制度培训—行政商务部
合同(协议）管理
合同及协议类别（包含但不限于以下）
➢ 采购及委托生产合同（协议） ➢ 销售合同（协议） ➢ 技术合同（委托开发，技术服务合同） ➢ 设备租赁、赠送合同（协议） ➢ 设备借用合同（协议） ➢ 其他
企业管理制度培训—行政商务部 采购及委托生产合同执行如下：
限的用印鉴申请,印鉴专管人员不予用印。 8. 印鉴专管人员不得擅自用印,一经发现,严肃处理,由此产生的一切法律后由
印鉴专管人员自行承担。 9. 公司印章不得携带外出使用；特殊情况必须外出用印时，应由外带人说
明原因，经总经理审批后，方可携带外出。 10. 不可在空白凭证、介绍信、协议或合同等上盖公司印章，特殊情况需经
总经理批准； 11. 用印鉴审批申请凭据和用印鉴登记台账要定期归档。