秘书在工作中快速成长的途径和方法

秘书在工作中快速成长的途径和方法
秘书在工作中快速成长的途径和方法

秘书在工作中快速成长的途径和方法秘书作为领导者身边的参谋助手也是在主辅配合中的近身辅助,因而秘书的工作必须是与领导的公务服务相适应的。下面是为大家带来的秘书在工作中快速成长的途径和方法,欢迎阅读。

放平心态,排除权利因素干扰

第一,秘书要努力培养自己对工作负责的精神,坚决杜绝只对领导负责的作风。

敬业的人才能做好本职工作。在实际工作中,经常会发现职场中部分人为了升迁,一味地讨好领导,失去工作原则,把自己的成绩前途押在领导喜好上。以领导的喜好为个人工作原则和依据,人为地加入了权力因素,干扰了正常的工作秩序。尤其作为和领导打交道多的秘书,要坚定立场、巧妙作答、实事求是、诚恳地为领导提供正确的意见和建议,从而有效避免某些领导利用手中的权利干扰正常的工作秩序的事情发生。

第二,要以积极的心态对待挫折,努力培养直面迎接各种挫折的勇气。

适度的挫折具有一定的积极意义,它可以帮助人们驱走惰性,促使人奋进。挫折又是一种挑战和考验。英国哲学家培根说过:“超越自然的奇迹多是在对逆境的征服中出现的。”

首先,挫折帮助你成长。

人的成长过程是适应社会要求的过程,如果适应得好,就觉得宽心和谐;如果不适应,就觉得别扭、失意。作为秘书这一特殊职业,因其接触多是领导,担负着上下级沟通的桥梁纽带作用,难免会有受委屈。这时就需要秘书以大局为重,学会在不同环境、不同时间、不同对象、不同规范条件下调整行为,做到举止与行为的适应和得当。

如德国天文学家开普勒,从童年开始便多灾多难,在母腹中只呆了七个月就早早来到了人间。后来,天花又把他变成了麻子,猩红热又弄坏了他的眼睛。但他凭着顽强、坚毅的品德发愤读书,学习成绩遥遥领先于他的同伴。后来因父亲欠债使他失去了读书的机会,他就边自学边研究天文学。在以后的生活中,他又经历了多病、良师去世、妻子去世等一连串的打击,但他仍未停下天文学研究,终于在59岁时发现了天体运行的三大定律。他把一切不幸都化作了推动自己前进的动力,以惊人的毅力,摘取了科学的桂冠,成为“天空的立法者”。

其次,挫折增强你的意志力。

现如今职场竞争激烈,身处其中都会承受很大的压力,如果对各种困难体验不深,缺乏忍耐力,没有坚强的意志,那么,一遇到挫折就会被击垮。乌龟和兔子赛跑的故事告诉我们,只有坚持不懈,拥有顽强的意志力,才有达到目标的希

望。实际上生活中许多轻度挫折,是意志力的“运动场”,当你大汗淋漓地跑完全程,克服了生活的挫折,就会获得愉快的体验。心理学家把轻度的挫折比作“精神补品”,因为每战胜一次挫折,都强化了自身的力量,为下一次应付挫折提供了“精神力量”。汶川地震灾区的恢复重建,以及日本人在今天大地震后表现出的淡定,就是很好的佐证。虽然地震整垮了他们的家园,但是并没有震垮渴望美好生活的人重建家园、恢复经济的决心,所以一个新的汶川城又很快拔地而起,相信日本国民也会早日走出灾难带来的阴影,重新开始的。

再次,应学会善于化压力为动力。

遇到挫折和失败或即将遇到挫折和失败,会面临很大外在的心理压力,在这个时候,你是气馁,当逃兵,还是奋起,继续而勇敢地追寻?这对一个人来说是个很大的考验,很多名人、伟人在挫折和失败面前,从不低头、气馁,而是善于化压力为动力,从逆境中奋起。他们的成功经历很值得我们大家去深思,去学习。

排除性别因素干扰

在当今不断发展的社会中,从事秘书工作的女性越来越多。由于社会上对秘书工作的偏见和不良风气的影响,使秘书与异性领导的关系出现了一些微妙敏感的问题。因此,作为秘书必须正确对待与异性领导之间的关系,维护自己平等

的人格尊严,自觉保持与领导在工作目标上的一致性。不能克意的取悦领导以谋求职位的晋升、获取特殊照顾或某种私利,这是秘书的职业道德所不容许的。在生活中,秘书对异性领导的关心和照顾要立足于公务,不能介入领导的私生活。所以,秘书要注意处理好这些思想上的误区,这样才能在工作上处理好与领导之间的关系。

注重个人工作能力培养

才干培养。

秘书工作的内容丰富多彩,这就需要秘书人员具有一定的才干,包括办事能力、较强的文字表达能力等。办事能力是体现秘书能否完成工作和灵机处事的本领,这就要求秘书有一定的专业能力从而更熟悉秘书的工作,掌握工作规律、工作方法。秘书还应有理解和领会的能力、条理和驾驭的能力、口头表达能力、文字表达能力、交际能力等。其中交际能力尤为重要,如果一个秘书很善于交际,亲和力强,便容易接近,被人信赖,将有利于事务的开展,效率的提高。

智能培养。

由于才干的高低,要增强秘书人员的才干素养首先就要加强自身智能训练。应从知识积累、思维训练、灵机智力训练、记忆训练和反思(自省)能力这几个方面入手加强训练。对于秘书来说,知识的积累是非常重要的,要求秘书有较广的知识面,对涉及专业的知识则要懂得更多、更深,这样在写作

的时候才有理可依,有据可查。秘书还应该具有一定的反思(自省)能力,孔家贤人曾子说过:“吾日三省吾身。”曹操也曾说:“伏自三省。”他们都有一个共同点——“自省”,只有常常自省的人,才容易开发智能和增长才干。

心理素养培养。

秘书要拥有一个好的心理素养,这对于做好一件工作很有必要。秘书在领导身边工作,事务繁重,精神紧张。如果心理素养不好,不但会影响自身的工作效率,同时也会影响到领导的工作效率。所以,要求秘书要具备乐观幽默的心态。身为一名秘书人员拥有乐观幽默的特质将为其处理与领导之间的关系提供更大的帮助。

职业道德培养。

所有的职业都有个共同点,那就是遵守职业道德,秘书行业当然也不例外。秘书工作是为领导者服务,机密性强,有许多工作只能埋头做,而所得的劳动成果却只有通过领导的工作实绩才能体现出来。这就要求秘书要自觉的遵守纪律,遵守其职业的道德准则。

秘书工作原则

诚实而不作假弄权。

秘书最基本的要求就是踏踏实实尽心尽责地工作。秘书必须一心一意的对待工作,因为秘书是领导决策的坚定执行者和维护者,为领导提供详实地第一手资料作为科学决策的依

据,坚定不移地贯彻领导的决策、执行领导的决定。

顾全大局而不介入矛盾。

秘书不能也不允许介入领导者私人之间或工作中的分歧和矛盾中。

思维敏捷,快速成文,观察揣摩,模拟风格点

秘书仅仅会写文章,或能写一手好文章是不够的,还必须思维十分敏捷,具有快速成文的技能。这是因为我们的时代是一个竞争的时代,决策的形成不能怠慢,秘书行文也必须抢速度。加之领导机关常有紧急事项,要求秘书尽快写出公文来,一切公务文章都是有时间性的,而不同于作家写小说,可以自由安排时间,古人讲的:“下笔如神”、“倚马可待”,对秘书来说并不夸张。准确领会行文意图。秘书快速成文的前提,是要准确领会行文的目的意图。这样,才能思维清晰,逻辑清楚;收集资料适当够用而不漫天收集,浪费时间、精力;尽可能防止写作返工,返工是写快速文章的失败,一返工自然就快不了。如果所写文章较长,领导意图较难吃透,也可先快速写出提纲来,请领导审定,以加深对意图的准确理解。

领导的讲话风格,与其经历、智慧、权位、个性与讲话的客观环境都有关系。宋朝苏轼《答张文潜书》:“其为人深不愿人知之,其文如其为人。”草拟领导讲话稿,不仅是内容正确、文通句顺,还有个领导风格问题,如果缺少这一点,

那么秘书费劲心力完成的领导讲话稿都将变成通用稿,千篇一律,失去其意义,不能称之为一篇成功的稿件。成文稿件是半成品,而只有加入了领导风格,才是具有点睛之笔的佳作,使之活化,同时,对扩大领导施政影响力有积极作用。领导人的风格,是需要秘书去长期观察揣摩并加以模拟的。

总之,秘书要搞好本职工作,必须处理好与领导的关系,工作才会有坚强的后盾,得到理解和支持;对自身角色进行准确定位,清除职能环境带来的障碍,并不断提高自身的综合素养,善于思考总结,只有这样,才能快速成长起来,在工作中发挥更大的作用。

秘书资格考试备考辅导秘书学术:简论秘书工作的总规律.docx

秘书学术论文:简论秘书工作的总规 律 规律是事物之间的内在必然联系,是事物发展的一种基本秩序。所有的规律都是客观存在的,人们认识掌握了它,就能利用它为人类服务;不能认识掌握它,在实践中就会陷入盲 目性,出现各种失误甚至造成损失。对于自然规律,人们现在一般都比较尊重,因为这方 面的教训太多了,而且常常是易为人们所直觉感受的。但对于社会规律,则许多人还不甚 重视,总以为社会规律可以从属于人们的主观意志或地位、权力、利益等,因而常常为此 付出了惨痛的代价。像我国50年代的"大跃进"和60年代开始的“十年浩劫”,从认识论 的根源讲,都是由于不尊重社会规律,以为主观意志可以改变一切而产生的。 秘书工作规律是一种社会规律。我国秘书学家李欣说:“有了秘书工作,就有了它的规律、要求和相应的办法。”91年在四川广元市召开的全国第二届秘书学与秘书工作学术讨论会上,也就秘书工作的规律做过探讨。但由于我国秘书学起步于20世纪80年代,时间还不长,加之社会主义中国秘书工作的发展变化很快,中国特色很鲜明,人们对中国秘书工作 的规律还认识得不深不准。以下仅试探讨秘书工作的总规律问题。 李欣在《中国现代秘书工作基础》一书中强调:“秘书工作有很多内在规律”,而“支配 其他规律的规律”是秘书工作中有领导的“要求线”或叫“需求线”,秘书则有贴近领导 的“追逐线”。我们把它概括起来说,这条总规律就是:秘书工作必须尽一切可能去追逐、适应不断发展变化的领导工作的需要。这条规律之所以是“总规律”,是因为它适应于古 今中外的秘书工作。古今中外秘书工作和秘书人员本身,就是领导需要的产物,是先有领 导而后有秘书,为领导服务是秘书这一职业的宗旨,这是不能由秘书个人的意愿所改变的。这就是这一总规律的理论基础。秘书认识了这条规律,有助于推动秘书工作健康发展;违 背了它,就决不可能做好秘书工作,秘书也就失去了存在的价值。 自觉地掌握这条规律,有几个认识问题需要引起重视: (一)自觉地承认秘书工作的从属性、被动性,是选择秘书职业应有的认识。这对于有着 较多秘书工作实践的老秘书来说,是已经掌握了的事实,但对于今天年轻的有较高文化的 新秘书来说,则是较难接受的问题。因为人们都希望自己掌握自己的命运,尽管事实上很 少有人能真正掌握自己的命运;人们都希望能够创造性地工作,并作出更出色的成果,尽 管世界上绝大多数人未必能做到这一点。自然,年轻的秘书们不大喜欢听到“从属”、 “被动”,这样的字眼。还有一些理论界的同志,从许多工作都相互依存,都有被动性的 理解出发,认为要说“被动”,世界上任何职业都有被动的一面,领导人也常常是十分 “被动”的,因此不应当强调秘书的被动性,这不利于调动秘书人员的积极性。他们的论 点不能说没有一定的道理,但却是“书斋式”的,在实践中至少是行不通的。事实上,秘 书只有掌握了这条规律,按规律办事,才可能走向职业的“自由”,减少被动性。 海外流行一个说法:秘书的价值全在于对他的上司有用。这虽是资本主义社会中秘书同上

秘书协调工作案例

秘书协调工作案例 秘书协调工作案例关厂长四十有五,在工作上严格要求是出了名的,谁要在工作上打马虎眼,他粗大的嗓门会叫人受不了。 然而,下级有个病痛,他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书,在她之前,已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。 杨洋听说了别人对关厂长的看法,虽然大家都劝她不去为好,但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天,一切完全是规范化的。 第一次见到关厂长,关厂长很礼貌地接待了杨洋,交代了一些工作之后,关厂长便急着去忙事情了。 关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。 几天后,关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目,早上9.:30出发,同行的有总工和外请的翻译。 这个项目杨洋在技术科早就知道了,方案也是她在总工指导下制定的。 还不到8:00的时候,她就到技术科准备一些资料。 没想到,一阵急骤的电话铃声响起,对方的同事转告杨洋,说厂长找她,火气很大。 杨洋立即赶到厂长办公室,关厂长上来就没有好音:“上班时间串什么门?我让你在办公室等着,9:30出发,你到处跑什么?杨洋也火了,不是还不到9:30吗?但还是忍住,沉默着听关厂长“发威。

听到关厂长接下来的话,杨洋才知道,原来是总工住院了,翻译也因事不能来,如果因为推迟谈判,对方可能会去找新的合作伙伴。 厂长事很着急,知道这个情况后,杨洋原谅了关厂长的发火。 “您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。 “主要内容清楚,有些细节不很熟悉。 关厂长说。 “细节和全部内容我都熟悉,我参加过这个方案的起草。 杨洋自信地说。 关厂长眼睛一亮,但马上又暗了下来:“可翻译没有来啊。 “外商不是美国佬吗?杨洋问。 关厂长肯定以后,杨洋说道:“我认为我能行。 杨洋觉得没有必要谦虚。 关厂长顿时惊醒万分,也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。 谈判成功了,在谈判当中,杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节,关厂长把关决断,配合得十分默契。 由于杨洋对对方的情况十分了解,还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力,对方代表十分高兴,伸着大拇指用简单的华语说:“关先生,我羡慕您呀!您的秘书才华出众,年轻有为。 回来的路上,关厂长对杨洋的表现非常满意,当他在说着夸奖的话的时候,杨洋却提醒厂长要去医院看总工,对于关厂长要特设犒劳

第四章 秘书的沟通与协调工作

第十三章秘书的沟通与协调工作 〖案例〗问题: 、秘书小李应如何处理协助领导谈判这件事? 、如何正确处理与领导的关系? 〖案例〗问题: 、会议为什么会发生冲突? 、秘书失误在什么地方?怎么做才能避免这样的事情发生? 第一节沟通概述 一、沟通的概念 通过以上分析,我们可以给沟通下个结论,所谓沟通,就是人与人之间通过语言、表情、动作、文字等不同的方式互相传递信息和交换意见,并通过互相传递信息和交换意见对其意图作出反应的行为过程。沟通是一种双方都有意,都能满足,都可享受的交流方式,双方把感受或想法讲明白,获得共识或了解对方的过程。沟通的目的是向对方阐明自己的想法并能够获得共识。沟通的要素: 、信息发起者 、信息接受者 、信息 、渠道沟通语言;文字沟通;肢体语言;多媒体技术。 、文化背景 〖吸取教训〗〖简评〗 这条信息缺乏必要的的背景,如果上级领导提出疑问:“五个小”工程是咋回事?为啥要搞这样的工程?怎么办呢?所以,信息接收者要站在领导的角度上考虑问题,凡是领导都看不明白的地方都要作必要的背景交代。 二、沟通的类型 陈云同志说:“只有通气,才能团结。”这里的通气指的就是意见沟通,有成就的国家领导人都非常重视组织内部的意见沟通。 沟通可以根据不同的标准进行分类,可以划分成不同的类别。根据是否存在信息沟通反馈分类,可分为单向沟通和双向沟通;根据信息沟通的方向分类,可以分为纵向沟通和横向沟通;根据信息沟通的渠道分类,可以分为非正式沟通与正式沟通;根据信息沟通的方式分类,可以分为口头沟通与书面沟通。 (一)单向沟通与双向沟通 、单向沟通 单向沟通是指一方发送信息,不允许对方提问,另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。如:领导安排工作,你给他人交代工作,让别人替你办理等,单向沟通的优点是信息传递快,适于上级下达指示、命令等;缺点是发出命令的人没办法得到反馈信息,不能听到接收者的意见,容易犯片面、主观的错误;不考虑接收者能否理解都必须执行,这就有可能使下级产生抵触情绪。因为没有反馈,对接收的信息是否准确、完整,双方都会产生疑虑。 、双向沟通 双向沟通是沟通双方互相传递信息,其发出者与接收者的地位不断交换,双方多次重复交流,达成共识,因此沟通的信息就准确。由于发出者能充分听取接收者的意见,使其受到尊重,产生参与感,增强了自信心,有利于双方相互理解,形成融洽的人际关系。 (二)横向沟通与纵向沟通 〖吸取教训〗 由于沟通不畅或沟通失效而导致恶果的事例举不胜举。 (三)正式沟通与非正式沟通 (四)书面沟通与口头沟通 三、沟通的原则 (一)沟通的基本原则 、为人谦逊 〖吸取教训〗小田 、说话委婉 〖吸取教训〗这天销售部送来的本季的销售报告, 、看人说话 、观言察色 、第一句话谨慎

2020秘书工作计划

( 秘书工作计划) 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YW-JH-030403 2020秘书工作计划2020 secretary work plan

2020秘书工作计划 秘书工作计划(一) 转星移斗,时间过得真快,不知不觉中新学期又悄然而至,在新学期中秘书处根据本学期工作要点,结合院学会工作实际,特定计划如下:总的指导思想:以院团委指,坚持不懈地培养各方面能力,虚心听取才老师和同学们的建议,努力把工作做得更好。 一、认真完成本职工作主要职能:1.负责学生会的文件制作,管理和各部门会议记录的收信整理、归档。2.负责起草制定学生会的有关文件。3.负责掌握各系学生会的活动资料。4.负责“优秀学生会”的评比、监督及检查工作。5.负责《学生快讯》的制作各传递工作。6.负责各部门之间的协调工作,发挥好桥梁纽带作用,使各部门之间建立良好的工作群体,方便工作顺利进行。由于院学生会各部门分工不分家,所以我们除了做好本职工作外,在其它部门组织活动时给予大力配合。各部门在活动前的计划和活动后的总结应整理好后交予秘书处,由秘书处正确摆放在团委书架的相关档案盒中。以便团委各位教育和各部门其他人员参阅。 二、开展丰富多彩的校园活动首届网络出版节即将拉开帷幕,在本届网络出

版节中将举办10大赛。由吉林省出版局、中共吉林省委对外宣传办公室主办本次出版节。为了丰富我校课余活动,秘书处组织开展了这项活动。活动主要知道思想为“三个代表”重要思想和党的xx届三中全会精神为知道举办这个活动不但具有教育意义、社会意义及跨时代的历史意义。提高大学生网络素质树立良好的网络观念,秘书处计划将本次出版节的一些赛事引入校园,让每个工师大学生对网络印有一个新的认识,从而树立正确的人生观、价值观、世界观。 三、工作要求: (一) 1、工作时要认真仔细,在速度的同时保质量完成工作。2、要讲文明礼貌,在工作中注意自己的言谈举止。3、在实践中积累经验,熟练业务,提高水平。 (二) 提高各种素质秘书处是一个工作比较繁琐的部门。接触其他部门的机会比较多。这就更能体现出高素质培养的急切性和重要性。四、立良好的工作形象树立良好的工作形象是学生工作的一个有利条件,本学期重点抓好以下方面:一是抓好学生干部在日常生活中的言行举止问题。二是抓好业务素质,做到公正严明、不以公谋私。三是搞好学生干部和同学关系以便日后工作顺利进行。以上是我部本学期的大体工作计划,在工作的具体实施中我们将遇到很多的困难,但我们坚信我们会排除万难,尽最大的努力把工作做的最好,同时请院领导及各位教师给予监督和知道,使我们的工作更加完美。 秘书工作计划(二) 新学期,新气象。作为数理与信息学院青年志愿者队社会实践部的一个工作组,工作面向校外社区——虹桥社区,我们肩负着很大的责任。总结以前支教组活动经验,在一如既往地做好日常事务的基础上,开拓创新,希望本学期的支

秘书工作基本规律的具体表现

秘书工作基本规律的具体表现 秘书工作规律,按研究范畴别同,有基本规律和具体规律之分。秘书工作的基本规律,是作用于秘书工作一切要紧方面和主 要过程的规律;秘书工作的具体规律,是作用于秘书工作某一时期或某个方面的规律,例如,秘书写作的规律,秘书参谋的规律,秘书协调的规律,等等。秘书工作具体规律是秘书工作基本规律的具体表现,秘书工作基本规律包含、支配和制约着秘书工作的具体规律。由于秘书工作综合性较强,涉及面很广,这个地方仅就几种具体工作规律作些论述。 一、办公室公文写作规律 协助领导者撰写公文是秘书工作一项经常性的重要任务。秘书工作者要顺利完成这项任务,就必须认识和掌握公文写作的规律。办公室公文写作规律具体表现为五个方面相同一的涵义。 (一)起草者的思想与领导意图相同一 公文是各级机关在治理过程中所形成的具有法定效力和规范体式的公务文书,是传达贯彻党和国家的方针、政策,公布法规和规章,请示和答复咨询题,指导、布置和商洽工作,报告事情,交流经验的重要工具,是领导者行使领导职能的重要手段。公文写作任务一股由机关秘书人员承担,只要公文写作任务一下达,秘书人员必须按照领导要求努力完成。公文写作别同于其它文章的写作,是受命写作,而别是自由创作,是“要我写”而别是“我要写”,公文内容必须体现领导机关的工作意图,别允许掺杂作者个人的意见。作者思想与领导意图必须保持高度一致,才干保证公文的质量,获得领导者的认可。这就告诉我们,秘书人员在公文写作中一定要首先领略领导意图,弄清发文的目的、对象、内容、要求、时刻等要素,然后再写作。领导意图还包括党和国家的方针、政策以及上级机关的指示精神,秘书人员也必须仔细学习,深刻领略,惟独如此,才干充分体现领导机关制发文件的工作意图。 (二)写作内容与客观实际相同一 公文是在公务活动中形成,用于处理公务的文书,并具有法定的效力,因而,公文的内容必须是真实的,所提措施是可行的,别允许有半点虚构和夸张。公文起草者必须时间牢记自己的笔下有财产万千,有人命关天,有是非曲直,有毁誉忠奸。所以,写请示和报告,必须如实反映事情,否则,算是欺骗上级组织;写决定和指示,必须符合执行单位的实际,否则,算是一纸空文,无法降实。这就要求秘书人员在动笔起草公文前必须进行调查研究,充分占有第一手材料,同时进行实事求是的分析,提出的任务措施和要求必须从受文单位的实际事情动身,做到切实可行。行文应简短,文风要朴实,做到实在、管用。 (三)行文格式与发文用途相同一 公文是具有规范体式的文书,公文写作是一种规范写作。国家规定的公文格式,是为了充分体现公文的法定权威性和约束力,以便更好地实现发文目的。每种行文格式各别相同,都与发文用途紧密相联。发文用途规定了行文格式,行文格式反映发文目的,为发文用途服务。例如,公布行政法规和规章,宣布施行重大强制性措施,奖惩有关人员,撤销下级机关别适当的决定,就要选用“命令(令)”的文种和体式;对下级机关布置工作,阐明工作活动的指导原则,就要选用“指示”的文种和体式;向上级机关汇报工作,反映事情,提出意见或者建议,答复上级机关的询咨询,就要选用“报告”的文种和体式。每个文种的选用是别同的,选用什么文种要紧是由行文用途所决定的。遵循这一原则,就能正确挑选公文的文种和体式,明确表达发文用途,实现公文的效用;违背这一原则,就可能选错文种,用错体式,别能有效地发挥公文的作用,甚至给工作造成损失。这就要求我们,秘书写作必须熟悉党、国家和军队机关公文处理有关条例和方法,严格按照法定的格式撰写公文,别能为所欲为;必须依照发文用途和行文关系正确挑选文种,采纳恰当的表达体式,学会模式制作,使所写

秘书工作协调沟通的四个诀窍

秘书工作协调沟通的四个诀窍 在谈这个问题前,我先讲一个故事:有一次,战国时韩昭侯因饮酒过量,不知不觉便醉卧在床上。他手下的典冠担心他着凉,便找 掌管衣服的典衣要了一件衣服,盖在韩昭侯身上。韩昭侯睡得很舒服,醒来后,他打算表扬一下给他盖衣服的人。于是他问身边的侍 从说:“是谁替我盖的衣服?”侍从回答说:“是典冠。”韩昭侯一听,脸立即沉了下来。他把典冠找来,问道:“是你给我盖的衣服吗?”典冠说:“是的。”韩昭侯又问:“衣服是从哪儿拿来的?” 典冠回答说:“从典衣那里取来的。”韩昭侯又派人把典衣找来, 问道:“衣服是你给他的吗?”典衣回答说:“是的。”韩昭侯严厉 地批评典衣和典冠道:“你们两人今天都犯了大错,知道吗?”典冠、典衣两个人面面相觑,不明白是怎么回事。韩昭侯指着他们说: “典冠你不是寡人身边的侍从,你为何擅自离开岗位来干自己职权 范围以外的事呢?而典衣你作为掌管衣服的官员,怎么能随便利用职 权将衣服给别人呢?你这种行为是明显的失职。今天,你们一个越权,一个失职。如果大家都像你们这样随心所欲,各行其是,整个朝廷 不是乱了套吗?因此,必须重罚你们,让你们接受教训,也好让大家 都引以为戒。”于是韩昭侯把典冠、典衣二人一起降了职。 典冠为韩昭侯盖衣服的故事给了我们这样一个启示:做工作要把握好自己的角色,不要越权越位。秘书工作者做协调工作时,虽然 是主持者,但也并不是一切都可以自行做主。从严格意义上说,秘 书工作者是代表领导做协调工作的。如果把主持者误认为决策者, 必将产生角色错位问题。我们在与协调对象沟通,传达领导指示和 意见时,不可随意引申发挥,加进自以为和领导意见一致的内容。 在工作协调过程中利用领导人的影响力是十分重要的,特别是在被协调者意见难以统一的时候,传达权威领导人的意见,常常能使 问题迎刃而解。但这种方法只能在必要时慎重使用,尽可能少用。 因为协调的主要手段是协商,应以平等的态度倾听各方意见,即便

论秘书的协调工作文献综述

论秘书的协调工作 --文献综述摘要:秘书工作是一个围绕领导活动的需求和目标而开展的辅助性工作, 协调关系是秘书工作中的一项重要职能和长期任务,秘书通过具体的协调行为, 运用协调艺术, 使社会组织与相关公众的关系达到良好的状态。文章借鉴国内外学者的研究成果对秘书的协调工作进行分析,主要研究秘书协调工作的地位和作用、秘书协调工作的内容和特点、秘书协调工作的方法和技巧以及新形势下的秘书协调工作这五个方面。既能充分认识到秘书协调工作的重要性,也能将协调工作做得更完善。 关键词:秘书工作;协调能力;新形势;复杂性 Abstract: secretarial work is a leading activity around the needs and goals and the auxiliary work, coordination is an important function in secretarial work and long-term task, the secretary by the coordination behavior of concrete, using coordinate art, social organizations and the relevant public relations to reach a good condition. The research results of scholars at home and abroad for reference, the article analyze the secretary of the coordination,

七、秘书工作的规律

秘书工作的规律 秘书工作作为一种客观存在的社会现象,有着特定的客观环境、工作内容、工作目标、工作对象和相关因素,有着工作运行中本质的、稳定的、固有的联系和关系,有着自身发展的必然趋势。因此,正确认识秘书工作的规律性,准确把握其一般规律、专项职能规律及对立统一规律,有利于提高秘书工作的质量和效率,也有利于秘书与其主要服务对象——领导者的配合默契,进而促进领导工作效率的提高。 一、秘书工作的一般规律 秘书工作的一般规律,是指秘书工作的共同规律。在中国秘书工作与外国秘书工作、政党秘书工作与行政秘书工作、企业秘书工作与事业秘书工作及军队、司法、公安等一切秘书工作领域中,在古今秘书办文、办会、办事,参谋,协调以及处理信息的一切秘书业务活动中,什么是固有的、本质的、稳定的联系和关系,这是揭示秘书工作一般规律的关键。 (一)秘书工作一般规律的表述 秘书工作一般规律,即秘书在主辅配合中,近身综合辅助与领导对秘书公务服务需要相适应的规律,揭示了领导对秘书公务服务需要。 1.领导对秘书公务服务的需要,与秘书在主辅配合中,事务服务和参谋辅助的投入必须相适应,才能取得领导对秘书工作的满意,才能保持和谐的工作关系。为领导公务近身综合服务是对秘书工作的根本要求。 2.主辅配合的有效程度对秘书工作起着关键性作用。配合有效程度高,秘书的事务服务和参谋辅助发挥的职能作用就大,否则作用就小。在主辅配合中,领导是主导方面,秘书是从属与辅助方面,只有两者相匹配,其主辅配合的有效程度才能提高。 3.领导对秘书公务服务的需要,对秘书工作的职能范围、职能作用、职能地位等是决定性的。领导对秘书公务服务的需要,既有时代和社会环境所决定的客观需要,如不同的历史时期,不同的社会实践环境下,领导者对秘书公务辅助有着不同的需要,又有领导个人价值取向、综合素质、工作作风等决定的主观需要,如不同阶级、不同价值观、不同行业、不同个人特质的领导人对秘书辅助有着特殊要求。

浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术

毕业论文题目浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 系部商学院商务与旅游管理系 年级二〇一七级 专业文秘 学生姓名 * * 学号 1004053225 指导老师 *** 职称讲师 二 O 一 * 年六月

目录 摘要 (1) 关键词 (1) 一、秘书人际关系概述 (1) (一)秘书和人际关系 (1) (二)秘书人际交往的特点 (2) 二、协调秘书工作中人际关系的重要性 (3) (一)有利于提高秘书的工作效率 (3) (二)有利于秘书扩大视野,收集情报 (4) 三、秘书工作中人际关系易出现的问题 (4) (一)与人交往时心态缺陷 (4) (二)人际交往中易错位 (4) (三)协调人际关系中易做不受欢迎的小人 (5) (四)沟通方式不当造成障碍 (5) (五)与异性领导间距离不当 (5) (六)拉帮结派,互相攀比 (5) 四、秘书工作中人际关系的协调艺术 (5) (一)秘书工作中协调人际关系的基本原则 (5) (二)秘书工作中各种人际关系的协调艺术 (7) (三)协调秘书工作中人际关系的注意事项 (10) 结论 (11) 参考文献 (12)

浅谈秘书工作中人际关系的协调艺术 【摘要】当今社会的高速发展使秘书这个职业在企业中的作用愈发重要。秘书作为一个重要的枢纽,是上下级之间、领导与员工之间、企业与企业之间的沟通桥梁。由于秘书地位的特殊性,协调人际关系成为秘书日常工作中的一项重要内容。现在许多秘书人员因处理不好人际关系而进入误区,影响工作。本文通过描绘秘书人际关系的特点,阐述秘书人际关系的重要性,结合秘书工作中人际关系易出现的问题,阐明了秘书人际关系的协调艺术。学会协调工作中的人际关系,才能更好的完成工作,实现自身的价值,提高凝聚力。 【关键词】秘书;人际关系;协调 随着社会的发展,人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙,而现代秘书工作在工作中的枢纽地位,决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此,现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要;为此,文章从人际关系的定义、特征,从而引申出秘书在实际工作中处理人际关系的重要性,论述了秘书作为领导的参谋和助手,如何协调好上下级的人际交往。 一、秘书人际关系概述 (一)秘书和人际关系 秘书是一个富有挑战的职业,作为一名秘书人员,要想在人群中脱颖而出,出类拔萃,就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此,秘书在不断扩充理论、应用知识、技能以及提高各种办事能力的同时,必须协调好与领导、同事、外界之间的关系。在协调人际关系时还应遵循一定的原则与方法,以便协调各方面的人际关系,建立和谐的人际关系氛围,为顺利完成各项工作创造必要的条件。只有这样,才能实现自身价值,增强凝聚力。 秘书的活动正常以人为主要活动对象,脱离了人,秘书活动便失去了实际的价值与意义。人际关系协调得好坏,直接影响秘书工作的质量和效率,同时也影响秘书自身的心理健康。因此,秘书要建立起和谐、融洽的工作环境和氛围,履行好自己的工作职责,实现自己的工作目标,不仅应懂得创造和谐人际关系的重要性,更要掌握协调人际关系的艺术和技巧。 1

秘书理论与实务套考试

《秘书理论与实务》模拟试题(一) 一、名词解释(每小题3 分,共30 分) 1.秘书学 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 2.平行文 平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文,如“函”,“通知”。 3.秘书工作机构 秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 4.协调 协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节,使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异,使矛盾得到解决,达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致,从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。 5.督查 督查是指秘书协助领导,把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查,使之落实、妥善。 6.保密 保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密,不向无关人员泄露或失密。 7.印信工作 印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 8.文书工作

文书工作是指机关、单位在使用文书,处理日常公务的活动中,围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 9.信访工作 信访工作是指人民群众以写信和上访(包括电话)的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等,而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。 10.沟通 现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看,沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流,乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一 二、简答题(每小题5 分,共25 分) 1.秘书应当具有哪些能力?秘书处理人际关系的一般准则有哪些? 能力:(1)写作能力(2)口头表达能力(3)听知能力(4)阅读概括能力(5)社交活动能力(6)协调能力(7)观察分析能力(8)应变能力(9)使用先进办公器械的能力(10)预测能力准则:(1)尊重(2)礼貌和礼仪(3)乐于助人(4)赞美他人(5)宽容与体谅(6)公允 2.秘书写作有什么特点?其原则和要求是什么? 特点:(1)代单位立言,非个人意愿(2)集体成果,非个人创作(3)内容真实、使用、客观、符合政策(4)语言要求流畅、平实、简洁、规范(5)讲究文体格式 原则:(1)符合方针、政策、法令、法规(2)忠于机关制文意图(3)坚持实事求是的精神秘书写作的要求:(1)信息量大,措施具体,指示性强(2)内容高度概括,语言表达实用,精确(3)用材精要,语言深入浅出,主题富有个性(4)讲究文明礼貌,语言得体,多一点人情味

秘书工作的艺术性

秘书工作的艺术性 秘书工作的艺术性,表现在技能与技巧的运用上面。要想做一名好秘书,不仅仅要明确认识自己所处的位置,找准自己的坐标,要具备广博的科学知识,还要懂得一系列工作方法和工作艺术。其方法和艺术主要体现在"三服务"方面。那么,怎样表现秘书工作的艺术呢? 一、尊重而不奉承吹捧 理顺与领导的关系,是秘书工作者事事碰到,需时时注意、处处谨慎的事情,也是表现工作艺术的地方。总的原则是以事业为重,从工作出发,从领导与被领导的地位出发,对正职和副职领导的工作、地位、人格等,要同等尊重、支持、配合、协助。 如果某项工作,正职(或常委会)决定由某一副职负责去抓,秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作,就直接对这位副职,不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。关于向正职请示、汇报,或向其他副职沟通情况,那是负责这项工作的副职的责任。秘书如搞多头请示、汇报,就是多余,会把事情弄乱。 实践证明,多位领导者,就有多种个性特点或类型。要根据领导者的性格类型相处,逆着来往往会出问题。如内向性格的领

导,喜欢独自思考问题与办理事务;外向性格的领导,善于人际交往,喜欢同别人一起商量工作。对待前者,秘书最好是在事前当参谋,事后做助手,当领导在独立思考的时候,就不“参谋"了,否则,就会干扰他的思考。对待后者,要及时协助他组织人员共同商量工作,秘书要有分寸地参与其中,发挥参谋和助手作用。 在与多位领导相处时,一定要以事业为重,从工作出发,尽力维护领导班子的团结和威信,不能从感情出发、看人行事;不能表现出靠近谁、疏远谁,听从谁、不听从谁的行为;更不能当甲领导面吹捧乙领导,当乙领导面吹捧丙领导等。要始终与多位领导者保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。 二、主动而不越位脱轨 秘书工作是以领导工作为轴心,要紧紧围绕这一轴心,进行上下、左右、前后同步运行的辅助性工作。辅助性决定了秘书工作的被动性。怎样变被动为主动,要看秘书的工作艺术。有四个方面:一是争取同领导者一样了解和掌握全局性工作;二是争取同领导者一样了解和掌握一个时期的中心工作,能够分清工作的轻重缓急,主动排除干扰中心工作的事项;三是研究领导工作的思路,分析领导的意图,并加以理解、完善和落实,四是积累和储存有关工作资料,该记住的要记熟,该保存的要保存。有了这

《秘书学概论》复习思考题参考答案

《秘书学概论》复习思考题参考答案 以下按照教材章节的顺序及各章复习思考题的顺序,根据教材容给出问题的参考答案要点。这些问题理论性较强,不要求学生死记硬背,而是应该融会理解,逐渐加深对秘书职业、秘书工作的认识。 第1章绪论 1.要点: (1)服务领导直接化 (2)业务知识专门化 (3)工作效益间接化 (4)秘书工作职业化 (5)资格认定制度化 (6)秘书人员女性化 (7)从业人数扩大化 2.要点: (1)对秘书学基本理论的研究 (2)对秘书人员的研究 (3)对秘书具体业务的研究 (4)对秘书专业技术的研究 (5)对中外秘书史的研究 (6)研究秘书学与相邻学科的关系的研究 3. (1)领导科学是以领导活动为研究对象,探讨领导活动的特点和领导活动产生、变化、发展规律的科学。它主要是研究领导与被领导之间的关系变化规律,领导如何决策的规律,领导机构的设置、运转、科学化和用人规律,科学的领导方法和领导作风等。秘书工作历来在领导工作中占有重要地位,虽然领导与秘书的关系是领导与被领导的关系,但秘书的基本职责是领导的参谋与助手,处在一种辅助领导工作的特殊位置上,秘书工作的好坏会直接影响到领导活动的效果。领导科学与秘书学在研究对象上既不能相互替代,但却又有着许多不可分割的联系。也就是说,秘书工作不能离开领导工作而独立存在,与领导科学的结合无疑能够更好地促进秘书学研究的发展。 (2)文书学是研究文书的形成与运行规律的科学。档案学是研究档案的形成与运行规律的科学。文书学与档案学是两个关系极为密切的学科,文书是档案的前身,档案是文书的归宿,二者的研究对象是同一事物的不同阶段,最后在文书立卷过程中达到有机结合。而通过文书处理和档案管理来为领导服务正是秘书工作的重要容,同文书与档案打交道也是秘书人员的基本技能。因此研究秘书学也同样离不开文书学、档案学。秘书学可以借鉴文书学、档案学中关于文书的立卷存档、鉴定保护、整理利用等一整套的理论和方法来研究秘书资料的收集和整理;反过来秘书工作中文书处理质量的提高,又会给文书档案工作带来很大方如便利。 第2章秘书工作 1.

单位文秘专业知识—秘书工作的特征与规律

单位文秘专业知识—秘书工作的特征与规律 一、秘书工作的特征 (一)秘书工作的本质特征 秘书工作与其他工作的本质区别在于秘书工作从属于一定的领导机关或领导者,并为领导工作提供综合辅助性服务。因此,综合辅助性服务是秘书工作的本质属性。其具体体现为:(1)所有秘书工作都要围绕领导工作展开。领导工作涉及哪里,其工作范围就要扩展或延伸到哪里。(2)能够参加领导班子的各种会议并共同研究问题,并提出各种解决问题的方案,但是只有发言权而无表决权,更无决定权。(3)秘书人员在处理任何问题时,一般只能根据领导的意图和指示的精神办理,不能超越职权范围自作主张。 (二)秘书工作的一般特征 秘书工作除了具有综合辅助性服务这一本质属性外,还具有政治性、被动性、综合性、全面性、事务性、灵活性的特点,这些特征是由其本质特征所决定的、为各类秘书工作所共有的特征,具体体现为:(1)政治性。由于我国的秘书工作是为人民政权服务的,与党和国家的根本利益密切相关,因此,秘书工作具有强烈的政治色彩。 (2)被动性。主要体现为两点:一是秘书的工作根据领导的需要来安排;二是凡是无法分解到具体部门的工作都由秘书工作来承担。(3)综合性。这是由于秘书部门作为综合性服务部门的性质所决定的。(4)事务性。这是由秘书部门所处理的工作内容来决定的。(5)灵活性。这是因为秘书工作经常会遇到突发情况,要求秘书能够具备很强的变通能力,从而灵活处理问题。 二、秘书工作的规律 (一)秘书工作的基本规律 1.领导工作对综合辅助性服务的需求是秘书工作存在的客观基础 秘书人员提供的综合辅助性服务与领导者对综合辅助性服务的需求之间,本质上是一种供求关系。其中,领导工作的“需求”居于支配和主导地位,而秘书人员的“供给”则处于服从和次要地位。因此,领导工作的“需求”是秘书人员的“供给”,即秘书工作赖以存在的客观基础。 2.秘书工作高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件 由于领导工作对综合辅助性服务的需求是严格限定在公务活动的范围之内的,主要是指领导者在实施领导行为的过程中,需要秘书人员辅助完成的公共事务。随着新时期的发展,领导工作所面临的矛盾和问题渐趋复杂化,因此,秘书人员高质量的综合辅助性服务是领导工作正常开展的必要条件。 3.不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求是推进秘书工作的根本动力 设立秘书部门是领导工作对综合辅助性服务的客观需求。随着这种需求的日渐强化,将会对秘书部门的服务水平提出更高的标准和更严的要求,这必然推动秘书工作向新的水平迈进和发展。所以,不断满足领导工作的需求是推进秘书工作的根本动力。 4.领导者对综合辅助性服务的满意程度是检验秘书工作水平的主要标志

秘书如何做好信息工作

秘书如何做好信息工作 在当今信息时代,信息的资源价值日益突出,信息业倍受社会重视,在信息领域也出现了许多素质高和能力强的秘书信息工作人员,怎样才是一个合格的秘书呢?怎样才能做好秘书信息工作呢?这是我们所面临的问题。接下来,我将从5个方面来阐述与之有关的问题一、信息 要想做好信息工作,首先,我们就必须知道,什么是信息,信息的特点与分类,只有这样,我们才能做接下来的工作 ㈠信息有许多种不同的定义: 美国科学家维纳《控制论—动物和机器中的通讯与控制问题》解释:“信息就是信息,不是物质,也不是能量”而后,他又提出“信息是人和世界相互作用的过程中互相交换的内容的名称”① 《牛津字典》解释:信息就是谈论的事情、新闻和知识;② 《韦氏字典》解释:信息就是在观察或研究的过程中取得的数据、新闻和知识② 《辞海》解释:信息是音讯和消息;通信系统传输和处理的对象,泛指消息或是信号的具体内容和意义;① 信息管理专家霍顿认为:信息是按照最终用户决策的需要,经过处理和格式化的数据,处理可以是自动化的或是手工的,有数据转为信息是由信息处理者完成的① 信息论中的信息是:用符号传递的报道,报道的内容是接收符号者预先不知道的 简单地说:信息就是对客观事物的特征和变化的直接后好似间接的表述

总体来说:信息是对客观事物发展变化的规律和对事物运动状态的客观反映② ㈡分类 依据不同的角度和标准,信息可以有多种分类方法: ⑴按信息的运行方向划分,按照这种分类方法,信息可以分为上行信息、平行信息和下行信息。 织中的信息一般有三个流动方向,即为上行信息,是在组织中按照组织管理关系,下级向上级传递的信息,它可以描述出组织的当前状态;向下流动的信息即为下行信息,是上级向下级传递的各种信息,主要包括最高层制定的战略、目标以及各管理阶层发出的指令;水平流动的信息为平行信息,是在职能业务部门和工作小组以及个人之间进行沟通联络时传递的信息。 ⑵信息的来源划分,按照这种分类方法,信息可以分为内部信息和外部信息。内部信息是组织内部各项活动所产生的各种信息,如决策管理信息、人力资源信息、财务信息、生产信息、销售信息、物资采购供应、术开发信息;外部信息是指来自组织以外、对组织活动产生影响的信息,如政策法令信息、国内外政治经济形势信息、社会文化环境信息、外部群众情绪意见信息、自然环境信息、科技信息、竞争对手信息、消费需求信息、市场销售信息、金融信息、生产资源分布与生产信息等。对组织而言,内部信息主要描述了组织中特定业务的内容和情况,外部信息描述了组织周围的环境,它们都是组织活动必不可少的。 ⑶管理的层次划分,与管理层次相对应,组织的信息可以分为战略级信息、战术级信息和作业级信息。

秘书常识:秘书工作的原则

秘书常识:秘书工作的原则 原则是指人们的言论和行为所依据的法则或标志,是行为主体用来规范、约束自己言行的:而要求是希望得到满足和实现的愿望或条件.是外界(对于秘书来说就是服务对象领导、部门、人民群众等)希望行为主体做到的。秘书工作作为一项专业化的社会职业,它具有秘书工作特有的原则与基本要求。 1、准确原则 准确原则,是对秘书工作的质量要求。 秘书工作是领导工作和机关工作的重要组织部分,秘书工作直接对领导工作和机关工作负责。衡量秘书工作质量的首要标准,就是准确无误。遵循这一原则,就可以在很大程度上确保领导工作和机关工作的正确性,维护了领导工作和机关工作的权威性。 坚持秘书工作的准确原则,必须做到:要准确地理解和执行党和国家的现行方针政策;要准确地收集和提供领导工作需要的信息资料;要准确地判断和贯彻领导意图;要准确地处理各种秘书事务和领导者交办的事项;要准确地进行文字表达和口头表达。 2、及时原则 及时原则,是对秘书工作的效率要求。 坚持秘书工作的及时原则,必须做到:要确立正确的时间观念,以适时为本,该快则快,该慢则慢,快慢适中;要讲究工作效率,以较少的人力、物力和时间,去获取较大的工作效果;要分辨轻重缓急,重要的工作,紧急的工作,要首先去做,下功夫去做,直到取得满意的成果;要变被动为主动,对于常规性秘书工作,应积极主动,尽可能做到快捷、迅速,及时出手。 3、严谨原则 严谨原则,是对秘书工作的作风要求。 秘书工作属于事务性工作。由于秘书工作同领导工作和机关工作密不可分,哪怕是一件微不足道的琐事,如果处理不当,也会对涉及全局的领导工作和机关工作产生不良影响。 坚持秘书工作的严谨原则,必须做到:要严密地思考,尽量做到没有疏漏;要周详地运作,尽量做到万无一失;要谨慎地行事,尽量做到谦虚而又谨慎。 4、同步原则 同步原则,是对秘书工作的态势要求。秘书活动的辅助性质,决定了领导工作与秘书工作的关系是一种工作上的主辅关系。保持秘书工作与领导工作同步运行的态势,理应成为秘书工作的原则之一。 坚持秘书工作的同步原则,必须做到:要同步思维,大凡有作为的领导者,都有独到的工作思路,既有对当前和今后工作的宏观思考,又有对具体工作的微观思考,一位合格的秘书,应尽量做到与领导者同步思维;要同步行动,领导工作确定之后,接着便是一系列的领导行动,对此,秘书工作要及时到位,同步运行,尽量做到招之即来,挥之即去;要同步提高,秘书人员必须努力提高自己的综合素质,以便与领导者综合素质的提高保持同步,否则,秘书工作就无法适应领导工作的需要和发展。 5、保密原则 保密原则,是对秘书工作的纪律要求。 保守秘密,特别是保守国家秘密,是秘书工作的原则,也是秘书工作的纪律。任何一位从事秘书工作的人员,都必须严守党和国家的秘密,不得有失泄密的行为发生。 坚持秘书工作的保密原则,必须做到:要强化保密意识,对于保密的意义和泄密的危害,

秘书学概论复习题

秘书学概论复习题

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秘书学概论复习题 一、单项选择题 1.秘书学研究的对象是(b)?A.秘书工作及其制度 B.秘书工作及其规律?C.秘书沿革及其机构 D.秘书机构及其人员? 2.把秘书分为文字秘书、调研秘书、会务秘书、技术秘书的分类标准是(c) A.按行业分 B.按层次分 C.按工种(岗位)分 D.按“型”划分?3.秘书协调工作主要是(d)?A.技术问题的协调 B.财务预算的协调 C.经济计划的协调 D.无人专管事情的协调 4.秘书办事要求主动、及时、迅速,体现的是秘书工作的(c)?A.服务原则 B.求实原则 C.效率原则 D.管理原则 5.秘书工作的本质属性是(c) A.主动性B.被动性C.辅助性 D.服务性 6.秘书面对繁杂的工作任务,应优先办理(c) A.最先发生的事B.最先下达的任务 C.急事要事 D.重要但不紧迫的事 7.秘书的劳动能够创造价值,其成果往往具有(a) A.潜隐性的特点B.直接性的特点 C.公开性的特点 D.被动性的特点 8.秘书合理的知识结构应当是(c) A.文字型人才B.管理型人才 C.通才型人才D.办事型人才 9.养士之风兴起,出现一批著名的私人秘书的时期始于(b) A.殷商时期 B.春秋战国 C.唐代 D.明清 10.文书成为传达政令的重要工具始于(b)?A.黄帝时期 B.夏代 C.春 1.我国20世纪80年代初期诞生了( c )?A.幕秋时期D.秦汉?1 僚学 B.文书学C.秘书学 D.档案学 12.把秘书分为党政秘书、企业秘书、科技秘书、军队秘书等等,其分类标准是( b )?A.按行业分B.按工种分 C.按“型”划分D.按层次分 13.秘书在工作中不越权不越位,这符合( a )?A.组织的权责分配规 范B.国家的法律规范 C.组织的运行规范 D.组织的纪律规范 14.秘书部门的基本功能是( d) A.服务辅助领导 B.综合协调矛盾 C.参谋建议决策 D.办文、办事、办会 15.秘书部门工作运转的特点是() A.被动性 B.潜隐性C.交叉性 D.超前性 ?16.秘书部门的基本职能不包括( a )?A.决策管理 B.综合协调C.信息管理 D.后勤保障 17.秘书工作不能独立存在、自成体系,这一客观现象体现了秘书工作( b )A.

新时代秘书人员的沟通艺术

新时代秘书人员的谈话艺术 摘要独特的个性、爱好,独特的知识结构使某个人只能是“这样”而不是“那样”与不同的人沟通就要有不同的方法。沟通是一门艺术。俗话说:“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。”秘书人员工作在领导中枢,负有沟通上下左右关系的责任,如果沟通不讲究艺术,有时会带来不良或严重后果。良好的沟通技巧可以使工作人员的业绩以及自己在公司中的关系都得到很大的发展,反而之错误的谈话可能使工作人员在工作中不顺利。话不说不清,礼不摆不明。沟通有时能起到预想不到的效果,尤其是人与人之间了解误解甚至隔阂的时候。而这时沟通的艺术性就显得非常重要。 关键词上司同事生活 一个秘书人员的工作中,谈话无不意味着与上司之间和与自己同事之间以及在平时生活间的谈话。在新时代的引导下,秘书的谈话艺术也越来越重要,一个良好的谈话方法也显的至关重要。 一.秘书人员与上司间的沟通艺术 1.要明白领导者的内心 作为一名下属,只有更好的了解领导的内心才能更方便的与他沟通。领导者站在自己的上端,而同时领导者还是一个人,作为一个人领导者也会有自己的性格、爱好和他的生活习惯。对领导者的了解而不是盲目的去迎合领导者的决议。而是运用心里学的方法去了解领导。首先,作为一个领导者最想听到的是下属们对于他的恭维与尊敬。作为一个秘书工作人员就要去发现和发觉领导者的优点。在做什么事情的时候都要想到作为一个秘书人员首先是给自己的老板打工,首先要顾及到自己上司的心里需求,在必要的时候给与上司必要的恭维,这要不管是自己还是上司都得到了应有的心里需求。 2.要准确明了的表达上司的语义 一个秘书人员,很多的时候都要转达上司的命令。这就决定着,一个秘书人员的转达必须是正确的,而不能出现别的歧义。某地党政两位一把手关系原本

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