王陆鸣《领导者之剑-问题分析与解决》
《领导者之剑-问题的分析与解决》
美国ALAMO学习系统公司版权课程《领导者之剑——问题分析与解决》课程背景：此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO学习系统公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
作为一名管理者，几乎每天都会遇到问题，这些问题种类繁多，形态各异。
有些是大问题，有些是小问题，还有一些是看不见的问题，这些问题有些是具体的，还有些是模糊不清的，面对这些纷繁复杂的问题，你是怎么去解决的呢？不同的人，解决问题的方法也不一样，结果自然也不同。
很多人在没有搞清楚问题之前，就盲目着手去解决问题，看似问题得到了解决，但过段时间同样的问题还会出现，很显然没有抓住本质问题；面对过去发生的问题，怎样才能找到根本原因呢，大多数人的做法是试错法，这样不仅会浪费大量的时间，而且还会付出大量的经济成本。
面对多个项目和方案，如何能做出正确的抉择呢？大多数人的做法是靠感觉，凭经验去做决策，最后往往会为自己的决策而感到后悔。
针对一个项目或方案，怎么才能保证它的顺利的实施呢？……面对工作中的种种问题，如果没有科学的分析问题和解决问题的一套工具方法，我们就无法保证问题的有效解决。
企业里不缺少发现问题的人，只缺少解决问题的人。
管理者存在的价值就是要帮助企业、帮助员工、帮助客户解决一系列问题和难题。
《领导者之剑》是一门思维管理工具课程，共包括情景分析、原因分析、决策制定和计划分析四种工具，可以帮正确的思考和解决问题，从而提高您解决问题的效率和质量，这是领导者和职业经理人的一堂必修课！课程收获：学员：建立积极主动的思维、主动管理的习惯；从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题；培养分析问题的真正原因和解决问题的分析、验证能力；培养能够事先认识和应对今后有可能发生的危险因素的预测能力；学会通过聚焦问题来加强思维逻辑，并在组织内激发更多的创意；有助于了解到如何增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并做决策，提高决策的准确性。
领导者之剑―问题的分析与解决精品PPT课件
一线员工：效率 管理者： 1、效能
2、产出/产能
信仰：
向善 向上
智力 人才 身体 设施、现金 情感 公共关系 精神 文化
目标
1、 明确大的、全局性的问题；
2、明确问题的种类，并通过提问 找到真正的问题；
3、尽量排除不清晰之处，将精力 集中在重要的事项上。
1
1.2 情 景 分 析 概 述
积极主动的工作意味着将你的精力集中在对成功具有重大影响的事项上。日常工作中的 你很容易被一些小的事情或不重要的事情分散注意力，使你不能关注重要事项。有时你对那些 重要的事项并不清楚。
2.3 原因分析的基础
比较的标准句式
如果
一个流程、目标或产品出现了意想不到的问题
并且
相似的（可用来比较的）流程、目标 或产地却没有出现这种问题
那么
这个流程，目标或产品一定是有 某个特别的事情发生，从而导致
这个问题的发生
比较内容Biblioteka C线 索线索通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致问题发生的可能原因。
1、问题 2、比较 3、成绩 4、原因 5、检验
“快速”比较分析法：
问题 比较 线索 原因 经验
P 找出问题
问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可以明确具体是哪一个机器、 产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。
是什么地方出了什么问题？ What is wrong with That？
Bulls-Eye 牛 眼 法
Question Question Question Question Question
问题 问 问题 题 问题 问题 问题
1.3-2“ 问 题 ”的类型
● 开放型
领导者之剑-问题分析解决与理性思维-刘世荣老师
《领导者之剑》--问题分析解决与理性思维【课程简介】：工作中经常面临各种问题，如何提高干部的解决问题的技能？如何降低决策失误的风险？思路决定出路，思维方法在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析解决与理性思维”是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共同的管理逻辑和语言并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程的学习不仅学会一套系统的解决问题的方法，而且学员可以在现场应用学到的方法解决当前面临的问题，现场验证方法的有效性与科学性【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.学会科学的思考方法，对社会上或企业中常见的问题能够科学的理解和认识。
3.学会解决学员可以管控的一般问题。
【课程方式】：理论方法＋案例＋角色扮演＋工作中实际问题现场解决【培训时间】：2--3天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣 (获得美国《领导者之剑——突破思维技巧》课程认证的优秀培训师)【课程大纲】：第一部分问题及问题的陈述方法（课时：2小时）1.问题的涵义1)问题的涵义及其特点2.问题的陈述1)明确、具体化问题2)事实与数据3)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议的效率提升4)三明治结构第二部分问题分析、解决与理性思维（课时：7小时）1.明确问题1)提问法明确问题✧提问法问题的分类✧提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：提问法明确问题2)多问题情景分析a.问题的基本澄清b.问题的分解✧思维导图c.排序并抓住重点问题✧案例研讨：应用思维导图分析问题2.原因分析1)5个WHY2)试错法3)比较法原因分析✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习4)专家法及其使用注意的事项5)利益分析法3.制定解决方案1)解决方案的思路一般的解决方法➢规则法、原因分析法、双向法✧案例研讨：工作中的问题如何解决创新的解决办法2)头脑风暴法及其科学应用✧演练：头脑风暴4.决策分析3)评价事物的方法➢决策离不开评价➢评价的一般方法✧案例：评价工作中某问题4)确定决策的目标和要求/制定评价方案的指标及优先顺序确定决策的标准，权衡风险并评价5)量化决策✧案例实战：如何决策演练6)集体决策的量化方法5.方案实施的计划分析1)制定行动计划✧与一般计划的差别2)如何制定专案计划3)预防问题与应对措施。
管理之剑—问题分析与解决
管理之剑—问题分析与解决
【课程背景】
✧世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。
很多人之所以惧怕问题，是因为问题常
常被我们内心的恐惧夸大了。
其实，问题往往并没有我们想象中严重，我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决，问题就已经不再是问题了
✧工作中，所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的；同时，也正是一个个问
题的解决锻炼了他们、成就了他们。
不回避问题，从不惧怕困难、总是积极思考、勇敢面对难题，运用智慧找到最有效的解决问题的方法
✧想办法才会有方法，方法总比问题多。
优秀的员工面对问题时，总是去积极主动想办法，从不
为回避问题找借口。
他们正视问题、放松心情，把问题看做成长的机会；他们相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。
因为他们明白：企业需要的是解决问题的人，成功青睐的也是善于解决问题的人。
【课程目标】
✧明确工作的本质与意义
✧调整面对问题的心态、角度和意识
✧树立工作就是解决问题的信念和习惯
✧掌握解决问题的五个步骤和方法
【课程对象】
从技术/专业岗位已经走向管理岗位的中基层主管
【课程形式】
现场讲授＋案例分析＋管理游戏+ 经典大片+ 问题点评。
领导者之剑(1)
核 心
3、可 视 化
维
4、检 测 化
5、关 键 化
领导者之剑(1)
五大核心
优点
• 提高你的思维质量 • 使你的分析更加准确透明 • 改善沟通和团队合作 • 更主动——对事情更加具有驾驭力 • 有效地使用客观信息、事实和数据 • 提高持续改进工作的速度和有效性
目标
• 明确问题和机会并对其排序，从而确定处理问 题的最佳方法
领导者之剑(1)
3.3 “ 快 速 ”制定决策
设定决策标准
标准： 要是决策成功，哪些要素或特征是必要的？
找出备选方案
备选方案： 我有哪些可以选择的方案？ 那个备选方案更符合标准？
风险评估
风险： 有哪些潜在的问题会导致备选方案失败？
找出选择
Alternative #1 备选方案 #1 CRITERIA 决策标准
课程三大目的
一、转换思维 二、改善行动
情景：猜测—牛眼 原因：试错—比较 决策：先找方案—制定标准 计划：应急—预防
问题—机会
A、行胜于言 B、既有正常的不是最好，持续改进
三、养成习惯
A、替代法则 B、二次法则
五
1、主 动 化
大
思 2、流 程 化
核 心
3、可 视 化
维
4、检 测 化
5、关 键 化
领导者之剑(1)
领导者之剑(1)
偏差类型
领导者之剑(1)
2.1 针对问题所采用的分析方法
原因分析的方法
试
Trial & Error
错
Expert / Experiential
专
家
Comparative
Cause
比
6.1-领导者之剑-问题分析与解决-曾子熙(1-2天)
领导者之剑-问题分析与解决主讲：曾子熙老师课程规划说明：“领导者之剑-高效人士的五大突破思维技巧”又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》或《理性思维技巧训练》，它所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。
此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。
本课程主要从了解思维的优势开始，掌握理性思维的流程，进行有策略性的思考，透过创新，能够每次做一个精准的决策。
通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。
经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。
我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。
本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。
本课程通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
课程目标及收益一、掌握思维的优势，了解理性思维的流程，进行有策略的思考和决策，找到解决方案。
二、掌握理性思维的五环技术：情景分析-原因分析-决策制定-计划分析-创新方案三、对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
四、掌握理性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；五、掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；六、指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；七、学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；课程特色及方式：一、体验活动导入，身心感受创新，原理深入讲解二、思维碰撞分享，互动学习参与，迷你案例研讨三、小组观点竞赛，聚焦中心主题，付诸行动实践学员对象：员工、管理者、企业骨干，中层管理人员等讲师风格：一、讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。
领导者之剑—问题的分析与解决
案例
What 性质 Where 地点
When 时间
死树
树种 √ 虫子 √
√ √
活树
√ √ √ √
成交 ——
原因 ——
距离
——
A. 水、电、厂运 行
发生，增加 的机会
概要
一、情景分析 二、原因分析 三、决策制定 四、计划分析
1.1 情景分析
● 作用：
1、弄清事实 2、把握关键
● 条件：
情况不明
： ● 核心
牛眼法
What 时间 Which 市场 When 时间 Where 环境、地点 Who 谁 How much 程度
一线员工：效率 管理者： 1、效能 2、产出/产能
银行：直接写信给用户向他们解释银行的名称改为3B银行。制作的布幅将老的行标遮盖 住。 流程：在安全和物业管理部门用双语解释整套新的工作流程。
机会 促进
应急
银行：在主要客户中对准备采用的新标识进行调查，如果需要可作修改。仔细挑选标识 供应商，确保标识效果。
流程：将新工作手册翻译成中文。
利用
课程三大目的
● 3
“理快解速比较”制分定析决•法策的提基高本你逻辑的
思
维
质
量
我有哪些可以选择的方案？
● 条件：方案落实（改进）
能够确认信息、达成一致的问题；
那年个轻备 白选领方更案加更愿•符意合购使标买你准性的？价比分高析、更款加式新准的确某透微型明轿车。
维修部门的负责人还没有接受过“团队管理学”的培训。
领导者之剑——问题分析与解决-认证课
领导者之剑——问题分析与解决【课程简介】：思路决定出路，思维方式在许多知名的国际企业中被认定是经理人主要的技能之一，“领导者之剑——问题分析与解决”是管理实务中最负盛名、最具实用性的一套系统的分析问题与解决问题的方法，是系统的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效而系统地解决问题，制定高质量的决策，建立共同的管理逻辑和语言，并使团队达成共识。
目前，已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、微软、甲骨文、杜邦、西门子、联合利华、明基电通等。
本课程学员现场应用学到的方法解决企业当前面临的实际问题，最终得出解决办法，不仅验证方法的有效性，还可以带回去直接落实。
【课程目标】：1.让管理干部学会一套系统的解决问题的方法，全面提高个人和团队解决问题能力。
2.在老师辅导下解决实际问题，带来问题，带回去解决思路或结果。
【课程方式】：讲解、角色扮演、观看录像、工作中实际问题现场分析与解决、模拟练习、案例研讨等【培训时间】：2天【人数限制】：20～50人【讲师】：刘世荣【课程大纲】：一、明确问题并找到关键1)问题的涵义2)聚焦提问法明确问题✧聚焦提问法问题的分类✧聚焦提问法明确问题实例展示✧录像观摩：明确问题✧现场练习：聚焦提问法明确问题3)分解突破法与思维导图✧问题的分解✧思维导图✧问题的排除与突破口✧排序并抓住关键问题✧视频练习：如何复杂的事务中找到关键点✧案例研讨：分解并找到问题点✧现场辅导实战：学员企业问题的明确与聚焦二、陈述问题与开会发言的方法1.问题的陈述1)金字塔原理✧金字塔原理的应用✧现场演练：金字塔原理✧实战：会议限时发言的与高效沟通✧视频分享：外资企业的金字塔原理2.实战：学员企业实际问题的科学陈述三、分析问题原因1)寻找原因的方法2)5why法3)试错法4)比较法分析原因✧比较的对象来源✧现场练习：比较法练习5)调研法6)其他分析方法✧现场练习：如何分析类似房价这样的难点问题7)现场辅导实战：分析学员企业问题的原因四、制定解决方案1)解决办法的思路✧一般的解决方法✧原因分析法、双向法等五大解决问题方法✧各种方法的分类应用✧一般管理类问题的解决思路✧案例研讨：工作中常见的六类问题如何解决2)创新的解决办法✧头脑风暴法及其科学应用✧概念三角深挖创意✧现场演练：融合概念三角的头脑风暴法3)现场辅导实战：学员企业问题的解决思路，形成多套方案五、如何做出决策1)评价事物的方法2)确定决策的标准，权衡风险并评价3)量化决策与集体决策✧工具展示：量化决策工具、表单4)高效的五维决策分析法✧应用五维决策方法演练：如何处理赵经理的过失5)现场辅导实战：学员企业问题的最优解决思路六、方案的实施、固化与效果保证1)制定行动计划2)预防问题与应对措施✧演练：如何制定万无一失的计划3)追踪与检查的要点与效果4)总结与固化✧实例展示：某公司的标准化后的管理制度5)回顾总体效果与迭代改进6)现场辅导实战：企业解决办法的落实、标准化并形成解决问题的方法论课程内容回顾、总结，订立《课后行动计划表》。
领导者之剑问题分析与解决ppt课件
Bulls-Eye牛眼法
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
情景分析流程
明确问题 细化并明确问题 进行排序 决定分析起点
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
课程五大核心
• 主动化
• 流程化
思 维
• 可视化 • 检测化
• 关键化
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
课程的优点
• 提高你的思维质量 • 使你的分析更加准确透明 • 改善沟通和团队合作 • 更加主动——对事情更加具有控制驾驭力 • 更加有效地使用客观的信息、事实和数据 • 提高质量和持续改进工作的速度和有效性
“快速”比较分析法
快
P roblem
速
比
Comparison
较
Clues
分
析
Causes
法
篮 球 比 赛 是 根据运 动队在 规定的 比赛时 间里得 分多少 来决定 胜负的 ，因此 ，篮球 比赛的 计时计 分系统 是一种 得分类 型的系 统
P找出问题
问题找出问题是原因分析的第一步，通过这项工作我们可
★基 础 性 部 分
●主 动 性 管 理 流 程 的 核 心 逻 辑 ●通 过 一 些 简 单 的 提 问 来 进 行 ●用 来 处 理 日 常 的 和 紧 急 的 问 题
★结 构 性 部 分
领导者之剑问题分析与解决能力提升
创新性解决策略
总结词
开拓创新，打破常规寻找最佳解决方案。
详细描述
面对复杂和棘手的问题，创新性解决策略鼓励领导者跳出传 统思维框架，打破常规，寻找独特的解决方案。这种策略需 要领导者具备创新思维和开放心态，勇于尝试新的方法和思 路，以实现问题的创造性解决。
04
问题解决工具与技术
项目管理工具与技术
资源利用效率、利益相关者的满 意度等。
反馈机制建立
建立有效的反馈机制，收集利益相 关者的意见和建议，为以后的问题 解决提供改进方向。
经验总结与分享
对问题解决过程进行总结，提炼经 验教训，分享给团队成员，提升整 个团队的问题分析与解决能力。
06
问题解决能力的提升
领导力在问题解决中的作用
引领方向
领导者需要为团队指明解决问题 的方向，明确目标，确保团队始
实践锻炼
通过实际案例和实践项目，让领导者在实践中锻 炼和提高问题解决能力。
反馈与评估
定期对领导者的问题解决能力进行评估和反馈， 以便针对性地提供指导和支持。
建立问题解决的团队文化
鼓励创新
鼓励团队成员积极提出问题和解决方案，激发团队的创造力和创 新精神。
团队协作
强化团队协作意识，促进团队成员间的相互支持和合作，共同解决 问题。
02
问题分析方法
逻辑树分析法
总结词
逻辑树分析法是一种将复杂问题拆分成若干个子问题或相关因素的方法，有助于 理清思路，避免遗漏。
详细描述
逻辑树分析法通过将问题拆分成若干个子问题或相关因素，形成一棵树状结构， 每个子问题或相关因素都是树的一个节点。这种方法有助于理清思路，明确问题 的构成和关系，从而更好地理解和解决问题。
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王陆鸣老师《领导者之剑-问题分析与解决》学生
有感
问分析与解决在年底企业评优中如何应用？王陆鸣对年底评优应用案例的点评。
学员对《领导者之剑》应用总结：我听课后也一直在思考，回来后还重新翻看了德鲁克的《卓有成效的管理者》，里面有两章专门讲决策。
不过有一个困惑一直困扰我，四个工具貌似独立，体现了流程化思维，是非常好的工具，那怎么体现的系统思维呢。
直到昨天我遇到一个比较棘手的问题：与本部门四个中心的副主任，共同讨论制定一个规则，从四个中心16名员工中选出一名年度优秀员工，他们工作无法类比，工作业绩都相对均衡，每人各自分管一个中心相对独立。
我作为大部门主任力求平衡与相对公正，是非常难的。
和他们微信讨论一个小时后，经过激烈辩论达成一致皆大欢喜，我发现我用了牛眼法分析他们激动及异议的根因，用pcar法对我们各自的决策方案进行了评估，而评估备选方案时还用到了快速计划分析确保决策的可执行。
从头到尾我对领导班子主导这一限制性条件紧抓不放。
我一下子有点开窍了，系统性思维就是在实际工作中熟练的把这四个工具的思路组合运用。
王陆鸣评论：员工的表现用情景分析，找事实而非感觉谁好，选优秀选择关键是定标准，而定标准前提的评选的目的目标到底是为什么？
大家评比不能同一认识是认知有偏差，偏差是标准不一致。
评优目的实际是为大家树立优的标准，达到比学赶工作风气，这一目的牢牢把握，评比执行过程分析预估可能的风险意外和机会用计划分析工具。
情景分析在这里的应用实质是员工就成了备选方案，员工对应标准谁最贴近。
而员工的一些表现如果是不能量化的话，那么就需要情景分析找事实，是不是真有，时间地点，那一部分或部位，多少便一目了然了。
这种针对就为了主观感觉，例：我觉得某某这方面也很好。
团队共创主要是发散思维的创新，在这里评优中评优标准主要是根据公司与部
门的主要工作任务指标为核心的，如果就出现只有一个名额到最后几个人并列时，可以团队共创新的期望要素，如果一开始就共创便难以聚焦，更难形成统一标准的共识。