前台收银员年终工作总结(四篇)
前台收银员年终工作总结标准范文（5篇）
前台收银员年终工作总结标准范文我是今年____月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。
好的方面：一、不断加强自身学习，业务水平大大提高酒店的设施、管理和工作都体现了____级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。
在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。
二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。
单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。
三、严于律己，遵守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。
做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。
平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。
不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。
五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。
因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。
在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。
存在问题：一、自身的学习抓得还不紧在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。
前台收银员个人工作总结5篇
前台收银员个人工作总结5篇工作总结不仅仅是对过去一个阶段工作的回顾和总结，更是总结成绩、认识不足、吸取教训、提升认识和能力的过程。
只有不断实践，不断总结，才能更好地推动工作向前发展。
下面是小编给大家整理的前台收银员个人工作总结，欢迎大家查阅。
前台收银员个人工作总结篇1 一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。
在工作中每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。
面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。
一定不能带有负面的情绪，这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。
工作中要做好以下三点：一、急客人之所急，想客人之所想我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。
顾客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。
二、对顾客以微笑给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。
三、热门思想汇报不要对客人做出没有把握的答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客。
不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信任程度，也影响了超市的形象。
在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。
我懂得不管以后决定在哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。
不管做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。
虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到了锻炼。
前台收银年终工作总结范文（精选5篇）
前台收银年终工作总结范文（精选5篇）前台收银年终篇120xx年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。
现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要路径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。
二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行，主动主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
一是认真做好收银工作。
我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热度周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中主动主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。
即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。
当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。
许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位认识，让客人“高兴而来，满意而归”。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面的优良印象。
2024年前台收银员年度工作总结精选(五篇)
2024年前台收银员年度工作总结精选我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近一年的工作时间了。
转瞬之间已经过去了好长时间，在这一年的时间里，我有过欢喜，也有过失落。
自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。
同时也是自己取得的巨大进步。
也许工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。
收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。
我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!通过近一年的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。
这使我心中不禁万分感动。
在这一年的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平和为主。
我深深的知道，作为一名工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。
顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。
我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。
在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。
这是公司的需要更是自己工作的需要。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。
当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
前台收银员年终工作总结范文（五篇）
前台收银员年终工作总结范文标题：前台收银员年终工作总结一、绪论本文是对本年度作为前台收银员的工作进行全面总结和回顾，总结本年度的成绩和不足之处，以及对下一年度工作的展望和计划。
通过对过去一年的工作进行总结，找出问题，进一步提高工作效率和质量。
二、工作成绩1.工作态度端正，认真负责。
在工作中，我始终保持积极向上的工作态度，对待每一个顾客都细心周到，维护公司形象和声誉。
2.独立工作能力强。
在日常工作中，我能够独立完成每日的收银工作，不需要过多的指导和监督。
我能够及时处理各种突发情况，保证前台工作的正常运行。
3.良好的沟通能力和团队意识。
我与同事之间能够建立良好的工作关系，互相帮助，共同完成工作任务。
在顾客面前，我能够与他们进行良好的沟通，解决他们的问题和需求。
4.精确的业务操作。
在日常收银工作中，我能够准确无误地操作收银机和pos机，确保收银金额的准确性和交易的安全性。
5.保持良好的顾客关系。
我能够主动与顾客建立联系，关注他们的需求和反馈，通过积极沟通和服务，增加顾客的满意度和忠诚度。
三、存在的问题和不足1.工作效率有待提高。
在繁忙的收银时段，我有时候无法快速应对高峰期的顾客流量，导致顾客等待时间过长。
需要通过学习和实践提高自己的工作效率，更好地应对各种复杂情况。
2.个人技能有待提升。
虽然在日常工作中能够熟练操作收银机和pos机，但是对于一些新技术和软件的应用还需加强。
需要利用业余时间不断学习和提升自己的技能。
3.对公司产品了解不够深入。
虽然我每天都接触到公司的产品，但是对于产品的特点和优势了解不够深入。
这影响了我向顾客推荐产品的能力，需要通过学习和了解产品知识，提高自己的销售能力。
4.缺乏团队管理经验。
作为一名前台收银员，我应该积极参与团队工作，能够合理安排工作任务和资源，但是目前我的团队管理经验还很欠缺，需要加强学习和实践。
四、工作计划和展望1.提高工作效率。
通过加强学习和实践，掌握更多高效的工作技巧和经验，以提高自己在高峰期的应对速度和工作效率。
前台收银员年终工作总结范本(5篇)
前台收银员年终工作总结范本不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。
也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。
我以前也是这么认为，可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么简单。
其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：一、时刻遵守商场纪律作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。
收银员在进行收款时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、有序离岗，认真做事收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。
如有其他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁好。
回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电脑。
电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。
在收款过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。
收款后，检查打印的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐心对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话。
作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。
这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面的状态，争取在____年更加优秀！前台收银员年终工作总结范本（二）一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能严格要求自己，较好的履行作为一名前台收银员的职责，圆满完成自己的工作。
前台收银员年底个人工作总结范文6篇
前台收银员年底个人工作总结范文6篇篇1一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务。
现将一年来的工作情况总结如下：一、思想方面作为一名领班，我时刻提醒自己，在思想上不能以普通收银员的身份自居，不能有倚老卖老的思想，要树立“严以律己，以身作则”的观念。
只有这样才能有资格引导下属。
我始终把店里的利益放在首位，坚决遵守本店的各项规章制度，不迟到，不早退。
不论是在任何情况下，我都把工作放在第一位，时刻提醒自己工作的重要性，全身心的投入到工作中去。
二、业务方面作为一名收银员，我的业务技能得到了很大的提高。
经过一年的学习和锻炼，我能够熟练的掌握前台收银操作流程。
在平时的工作中，我积极的向其他收银员请教和学习，取长补短，力求使自己的业务水平更上一层楼。
在工作中，我能够严格按照财务要求，处理各种类型的付款，并能准确为顾客开具发票。
同时，我还能积极向顾客宣传本店的特色服务，如会员卡、充值卡等优惠活动。
在工作的高峰期，我还能主动协助服务员做好顾客的接待和疏导工作，为顾客提供优质的服务。
三、工作态度方面作为一名领班，我时刻提醒自己要起好带头作用。
在工作中，我严格遵守本店的各项规章制度，不迟到，不早退。
同时，我也严格要求其他收银员遵守本店的各项规章制度。
在工作中，我时刻保持清醒的头脑，按照要求规范自己的言行举止。
作为一名收银员，我始终把为顾客提供优质的服务放在首位，尽自己最大的努力为顾客排忧解难。
在工作中，我始终保持积极乐观的工作态度，不因工作压力大而影响到工作质量。
四、团队协作方面作为一名领班，我时刻提醒自己要起到带头作用。
在工作中，我能够团结同事，和睦相处。
当其他收银员在工作中遇到问题时，我总是耐心地帮助他们解决困难。
同时，我也能够积极配合领导完成各项工作任务。
在平时的工作中，我始终把团队利益放在首位，尽自己最大的努力为团队的发展贡献自己的力量。
前台收银员年终工作总结（5篇）
前台收银员年终工作总结【前言】在过去的一年里，作为前台收银员，我一直保持着对自己工作的热情和专注。
通过不断学习和努力，我积累了一定的经验和技能，并且取得了一些成就。
在这篇年终工作总结中，我将回顾一年来的工作，总结经验和教训，并提出下一年的工作目标和计划。
【工作概述】作为前台收银员，我的主要工作职责是处理客户的支付事务，并确保每笔交易正确无误。
同时，我也负责维护收银台的整洁和安全。
在这一年中，我处理了大量的交易，遇到了各种各样的情况和挑战。
【工作成绩】1. 精确无误地处理了大量的交易，没有出现任何差错。
2. 与顾客建立了良好的关系，经常收到赞扬和感谢。
3. 积极参与团队合作，与其他部门保持良好的沟通和协作。
4. 主动学习和掌握了收银系统的使用技巧，提高了工作效率。
5. 对收银台的整洁和安全做出了一定的贡献。
【经验和教训】1. 细心和耐心是做好前台收银工作的关键，我要时刻保持专注，避免疏忽和错误。
2. 与顾客的良好沟通是提高服务质量的关键，我要更加主动积极与顾客交流，及时解决问题和回应顾客需求。
3. 团队合作和协作是提高工作效率的重要因素，我要加强与其他部门的沟通，互相支持和帮助。
4. 学习和掌握技术是提高职业能力的重要手段，我要继续学习和提高自己的收银技巧，不断提高工作效率和准确性。
5. 维护收银台的整洁和安全是每个前台收银员的责任，我要更加注重细节，保持工作区域的整洁和安全。
【下一年的工作目标和计划】1. 提高工作效率和准确性，努力达到零差错的目标。
2. 加强与顾客的沟通，提高服务质量，争取更多的顾客满意度。
3. 继续学习和提高收银技巧，掌握更多的技术手段。
4. 积极参与团队工作，加强与其他部门的协作和沟通。
5. 维护收银台的整洁和安全，加强自己的细节把控能力。
【结语】过去的一年中，我通过不断努力和学习，取得了一些成绩和经验。
但同时，我也意识到自己还有很多需要提高的地方。
在下一年的工作中，我将继续努力，不断学习和进步，为公司的发展贡献自己的力量。
前台收银员个人工作总结(14篇)
前台收银员个人工作总结(14篇)前台收银员个人工作总结1作为一个刚毕业的_班学生，我没有太多的工作经验，很少的经验让我在刚来_ x的时候遇到麻烦，感到迷茫，但幸运的是，我活了下来！而且在这段时间里，我在这个岗位上学到了各种不可或缺的经验，让我从一个学生彻底变成了一个专业人士。
虽然这种改变并不意味着我足够成熟，但我相信这是我成长的标志！为了纪念这段时间，我将总结一下这段时间的工作。
错过的时候，也能知道自己做错了什么。
我的出纳工作总结如下：第一，刚进餐厅本来在多次碰壁后对这里没什么期待。
我就是抱着试试的心态来参加的。
意想不到的结果让我措手不及！虽然有工作很开心，但是因为准备的不够充分，所以很迷茫。
最后，当我踏上_x的收银台时，领班X热情地接待了我，告诉了我餐厅的基本情况，并亲自带我去了我工作的前台——。
因为餐厅比较大，来这里吃饭的人也不少，所以要多一些收银员。
之后在前台做了一段时间前任的学徒。
虽然前台知道的`事情不多，稍微解释一下我就知道该怎么做了，但是因为我们这里也注重服务流程，所以对前台服务的要求一点都不低。
对我来说，时刻关注自己的接待行为真的很麻烦。
二、工作进度工作了一段时间，对这里的工作模式已经差不多熟悉了，接待礼仪也一劳永逸的成为了工作中的一项本能技能。
我和我的教学同事的工作内容是一样的，欢迎客人，提供咨询服务，兑现，送客。
虽然听起来很简单的一句台词，但其实有很多地方需要学习和适应。
最重要的是咨询。
作为一家广受欢迎的餐厅，我们的餐厅准备了许多菜肴和其他活动。
一些不熟悉的客人或者挑剔的客人会来咨询。
这就要求我们对餐厅的菜品和活动了如指掌，能够回答问题让客人满意！一开始我觉得很难，但是时间长了我就知道就算是普通服务员也能倒背如流的背这些东西。
三、摘要工作适合我，同事都是很好的朋友，老板也很好，我为什么不努力呢？虽然我基本上完成了我的工作，但社会在不断进步。
面对越来越多吹毛求疵的客人，我们不能责怪客人，我们只能思考为什么没有做好自己的工作。
前台收银员年终个人总结范文（5篇）
前台收银员年终个人总结范文尊敬的领导：您好！首先，非常感谢您给我这个机会来总结一年的工作。
在这一年里，我在贵公司的前台工作岗位上取得了一些成绩和经验，并且也遇到了一些挑战。
我将结合我的个人体会和工作情况，向您汇报一下我在这一年的工作总结。
一、工作内容和职责作为前台收银员，我负责接待来访客户，处理顾客的咨询，接听电话，安排房间，收取费用等。
我认真履行了自己的职责，努力提供优质的服务给顾客，保证顾客的满意度。
二、工作成绩我将自己的工作成绩总结为以下几点：1. 提高了工作效率：我学会了合理安排每天的工作流程，掌握了各种工作技巧和操作方法，使得工作效率得到了明显提高。
顾客不再需要等待，办理入住和离店手续速度大大加快。
2. 保持良好的服务态度：我始终保持着礼貌、亲切、耐心的态度，积极主动地为顾客解答问题，帮助顾客解决各类问题。
我与顾客的沟通能力得到了锻炼，也学会了更好地处理与顾客之间的关系。
3. 精确的收银操作：我能够准确无误地进行收银操作，保证账目的准确性。
我能够熟练运用POS机器，掌握了基本的收银软件操作技巧，提高了收银工作的效率和准确性。
4. 协助解决问题：在工作中，我会积极地协助各个部门解决问题，与同事们团结合作，形成良好的工作氛围。
我善于发现问题，能够及时采取措施解决问题，确保工作的顺利进行。
三、遇到的挑战在这一年里，我也面临了一些挑战。
首先是顾客的各种需求和抱怨，有时候需要应对各种复杂的情况。
而我通过不断地学习和锻炼，提升了自己的沟通技巧和处理问题的能力，能够更好地满足顾客的需求和解决问题。
其次，是工作压力比较大。
由于前台是公司的门面，与顾客的接触比较频繁，经常需要面对不同的人际关系和紧张的工作节奏，这对我的心理和身体都是一种考验。
但是通过与同事之间的良好沟通和互相帮助，我能够更好地应对这些压力。
四、自我提升和展望在过去的一年里，我意识到自己在很多方面还有不足之处，需要进一步提升自己的能力和素质。
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工作报告参考范本
前台收银员年终工作总结(四篇)
目录：
前台收银员年终工作总结一
前台收银员年终工作总结二
前台收银员年终工作总结三
前台收银年终工作总结四
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前台收银员年终工作总结一
我叫xx，于20年x月x日光荣地加入xx超市xx店，并成为该
超市的一名普通员工，在超市做上了收银工作，很荣幸能在这里与
大家分享我工作中的幸福点滴。
收银工作责任重大，不得有半点差池。工作之初由于自己的经
验不足，在某天居然收到了一张100元的假币。这次教训让我认识
到提高自己的业务技能对工作的重要性。我便利用自己业余的时间
做真假钞识别的练习，虚心向有经验的老员工请来教做这份工作方
方面面都会涉及到的问题及解决办法汲取更多的工作经验。我深知，
只有更加倍的细心与认真以及对顾客优质真诚的服务才能提高自己
的业务技能，高效率的完成本职工作。
当我正式步入收银工作时，我遇到的情况和问题就更多。记得
有一次，一位顾客急匆匆的把一包糖果往收银台上一放，很粗鲁的
对我说：快点给我过机，我有事。我接过他的商品正要扫商品价码
时发现大包装里面有两小包糖果而且都是打好了价码的，我又仔细
对了对，外包装的条码还比里面便宜很多，觉得不对劲，便通知了
主管，后来主管表扬了我，在晨会上还特别提醒我们一定要仔细核
对电脑屏幕和条码，做好防损工作。通过这次教训，我深刻地意识
到自己的细心能给超市减少经济损失。此后我过机时都会很认真的
核对电脑屏幕和条码，更认真仔细地检查推车下面以及顾客放着包
的下面有没有未过机的商品，尽管有的顾客不是很理解，但是我会
耐心地解释：这是我的工作职责，请你们谅解。
收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，我
的一言一行，一举一动，都会影响整个店面的形象。自从国家实行
有偿使用塑料袋以来，很多顾客都是自备口袋，当我把货物装入袋
中双手递给顾客时，顾客连声感谢，他们为我们的服务感到很满意
时，我也会觉得很高兴。为贯彻华联的优良，周到高效的服务宗旨
而努力。
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是金子，它总是会发光的。平凡的工作岗位，只要用心勤奋工
作，踏踏实实做事，用真诚的服务感动顾客，那么所做的一切也将
会是有目共睹的。这就是我对待人生，对待工作的态度。
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前台收银员年终工作总结二
不知不觉在公司工作将近有一年的时间，转瞬之间已经到年底。
也许对大家来说，做一名收银员是一件很简单的事情，收银员只负
责收钱，其他员工各司其职，不会有什么难。我以前也是这么认为，
可是现在，等自己成为一名收银的时候，才知道并不是想象中那么
简单。其实，无论做什么工作，没有一项工作是简单易做的，只有
努力才能够做好！现将在这一年的工作总结如下：
一、时刻遵守商场纪律
作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守商场的作业纪律。
收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能
产生的公款私挪的现象。收银员在进行收款时，不可擅离收银台，
以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
二、有序离岗，认真做事
收银员临时离岗，要将“暂停收款”牌放在收银台上。如有其
他收银员接岗，清点出备用零钞给接岗人，将其余现金另外分开锁
好。回岗时，核对接岗人收到的现金与小票金额是否符合。
三、按公司规定办事
严格按照公司规定的收款程序进行收款，必须做到：收款前，
对小票上的每一笔金额用计算器核实一遍，核算无误后再录入到电
脑。电脑上录入的专柜号与价格，要与专柜开的小票相符。在收款
过程中坚持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。
在收款过程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，检查打印
的小票的专柜、金额与专柜开出的小票的专柜、金额是否一致。
四、礼貌待客，热情耐心
对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客
大声说话。作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾
客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐
心的接待好每一个顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，这
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样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之
间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
以上是我个人在工作中的体会与总结，我会保持这种积极正面
的状态，争取在2019年更加优秀！