第二次管理费催缴方案的注意事项、说明说课材料
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程一、背景介绍物业管理费用催缴是指物业管理公司向业主收取物业管理费用，并通过一系列管理措施确保费用的及时催缴。
本作业规程旨在明确物业管理费用催缴的具体流程和标准，提高催缴效率，确保物业管理费用的正常收取。
二、催缴对象和范围本作业规程适用于所有业主和物业管理公司之间的物业管理费用催缴工作。
三、催缴流程1. 催缴通知物业管理公司每月向业主发送催缴通知，通知中应明确列出应缴费用的金额、缴费期限以及缴费方式。
通知可以通过邮件、短信、电话等方式发送给业主。
2. 催缴提醒在缴费期限前一周，物业管理公司通过短信、电话等方式提醒业主缴纳物业管理费用，并提供缴费的具体方式和账号信息。
3. 催缴跟进在缴费期限后，物业管理公司将对未缴费的业主进行跟进。
首先，通过电话或上门拜访与业主沟通，了解业主未缴费的原因，并提供解决方案。
如果业主无正当理由未缴费，物业管理公司将采取进一步的措施。
4. 催缴措施物业管理公司可以采取以下措施催缴物业管理费用：- 发送催缴函：物业管理公司向未缴费的业主发送催缴函，明确要求业主在一定期限内缴纳费用。
- 罚款：对于逾期未缴费的业主，物业管理公司可以依据相关规定对其进行罚款。
- 限制使用权益：对于长期拖欠物业管理费用的业主，物业管理公司可以限制其使用共用设施和服务的权益，如停用停车位、限制使用游泳池等。
5. 催缴记录物业管理公司应建立完善的催缴记录，包括催缴通知、催缴函、罚款记录等。
催缴记录应详细记录每位业主的催缴情况，以便后续的跟进和管理。
四、催缴标准1. 缴费期限物业管理费用的缴费期限为每月的第一个工作日至第五个工作日。
业主应在此期限内缴纳费用，逾期将产生滞纳金。
2. 缴费方式业主可以选择以下方式缴纳物业管理费用：- 线上缴费：通过银行转账、支付宝、微信支付等在线支付平台进行缴费。
- 线下缴费：到物业管理公司指定的缴费点进行现金、刷卡等方式的缴费。
3. 缴费金额物业管理费用根据小区的实际情况确定，应包括物业管理服务费、公共设施维护费等。
物业管理费催缴服务方案
物业管理费催缴服务方案一、背景介绍随着社会经济的发展，越来越多的住宅小区和商业综合体涌现出来，物业管理的需求也日益增加。
而物业管理费的催缴工作一直是物业管理工作中的重要环节。
物业管理费催缴工作的好坏直接关系到小区或商业综合体的正常运转和居民的生活质量。
因此，建立一套完善的物业管理费催缴服务方案显得尤为重要。
二、物业管理费催缴的重要性1. 维护小区或商业综合体的正常运转。
物业管理费是小区或商业综合体运行的基础支撑。
只有及时催缴到位，才能保证物业管理公司的正常运转，保障居民和商户的正常使用权益。
2. 提高居民和商户的安全感和满意度。
只有通过催缴物业管理费，才能保证小区或商业综合体的各项服务和设施的正常运转，从而确保居民和商户的安全和生活品质。
3. 促进物业管理公司和居民、商户之间的良好关系。
通过有效的催缴管理，可以让物业管理公司和居民、商户之间建立起良好的信任和合作关系，建立一个和谐的社区环境。
四、物业管理费催缴服务方案1. 建立完善的管理制度。
物业管理公司应建立起一套完善的物业管理费催缴管理制度，明确各项工作的责任和流程，确保催缴工作的顺畅进行。
2. 定期开展催缴工作。
物业管理公司应定期开展物业管理费的催缴工作，避免因拖欠导致的资金链断裂，影响小区或商业综合体的正常运转。
3. 采取多种催缴方式。
物业管理公司可以采取电话通知、短信提醒、上门催缴等多种方式来提醒居民和商户缴纳物业管理费，确保催缴工作的及时高效。
4. 建立缴费提醒系统。
物业管理公司可以建立一套缴费提醒系统，提前向居民和商户发送缴费提醒，帮助他们及时缴纳物业管理费，避免忘记或拖欠的情况发生。
5. 提供便捷的缴费方式。
为了方便居民和商户缴纳物业管理费，物业管理公司可以提供多种缴费方式，如线上支付、银行汇款等，让他们能够选择最适合自己的缴费方式。
6. 建立完善的催缴记录。
物业管理公司应建立起一套完善的催缴记录系统，记录每一次催缴的内容和结果，及时跟进处理逾期未缴的情况，确保催缴工作的全面有效进行。
物业费催缴培训讲课文档
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四、物业费催缴技巧
1．收费工作首先要有自信心 包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心， 坚信一定能把钱收回来，让自己的士气占上风。二 是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费 成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围 让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如： 秩序维护员、保洁员和工程技工遇见比较熟悉的 未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让 业主时时感受到服务中心收费的氛围，随着时间 的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
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四、物业费催缴技巧
8．明确分工，对症下药
对于收费过程中的问题，要分类对待，明确分工。收费 时间紧迫，解决问题要量化。到底多长时间能够解决问 题？收费核心成员对这些问题有必要一户一户核查，先 易后难，可从解决问题时间较短业户先入手。
9．对遗留问题要敢于面对和解决 有问题暴露是好事，积压时间越长，越不好解决。
5．杜绝拖沓思想 主要包括以下两方面：一是不要让业主拖沓,例如：有
些业主以“过几天就交物业费”为由来推拖，此时一 定要紧追业主不放，经常打电话，并与业主约定交费 具体时间，让业主没有退步的余地。不要轻易相信业 主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识;二
是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某 某问题就交费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖 延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起 二次进攻就难很多。
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三、如何开展物业费催缴工作
3.6、采取极端措施：
主要收集有意逃避物业费欠缴业主单位信息，发传真至 业主 单位，（此举为迫不得已，但总比与业主法庭对 簿公堂要好）； 3.7、通过法律程序进行起诉，追讨欠缴物业费；
物业管理费催缴方案
物业管理费催缴方案一、前言随着城市化进程的加速，居民社区和住宅小区的数量不断增加，物业管理服务成为了城市住宅区的重要组成部分。
由于物业管理服务的提供需要耗费大量人力、物力和财力，物业管理费成为了维持物业管理服务正常运转的经济来源。
然而，在实际运营过程中，由于居民缴费意识不足、管理手段不够成熟等原因，物业管理费催缴工作常常面临着诸多困难。
本文将对物业管理费催缴方案进行探讨，旨在提出更加有效和合理的催缴方案，为物业管理服务的正常运转提供保障。
二、目前存在的问题1.居民缴费意识不足。
由于一些居民理解不够，或者对物业管理服务提供者的信任度不高，部分居民对物业管理费的缴纳存在拖欠或者推诿的情况。
这导致了物业管理服务经费的紧张，对服务的正常运转造成了影响。
2.管理手段不够成熟。
一些物业管理服务提供者对于物业管理费的催缴工作并没有明确的方案和体系，只是简单地通过电话或者书面催缴方式，这种落后的催缴方式难以取得良好效果。
3.居民对催缴方式不满。
由于催缴方式不够细致、不够合理，一些居民对物业管理费的催缴方式存在不满情绪，这也影响了物业管理服务提供者的形象。
三、解决方案1.提高居民缴费意识。
首先需要加强对居民的宣传教育工作，让他们充分了解物业管理服务的必要性和费用的合理性。
可以通过社区广播、小区公告牌、社区活动等多种途径，向居民普及物业管理服务的重要性，提升他们缴费的意识。
2.建立完善的催缴制度。
物业管理服务提供者需要建立完善的物业管理费催缴制度，明确催缴的时间点、方式和内容。
可以采用电话、短信、邮件等多种方式提醒居民缴费，确保催缴工作的全面有效。
3.提供多元化的缴费方式。
在催缴工作中，为了方便居民缴费，可以提供多种缴费方式，包括银行转账、支付宝、微信支付等多种便利的方式，让居民能够随时随地进行缴费操作，提高缴费的便捷性。
4.建立健全的监督机制。
为了确保物业管理费的催缴工作能够顺利进行，需要建立健全的监督机制。
可以通过委员会、业主代表大会等途径，加强对催缴工作的监督和检查，确保催缴工作的合规性和有效性。
浅谈物业管理费催缴策略
浅谈物业管理费催缴策略上海招商局大厦位于浦东陆家嘴金融贸易区的中心，是一幢现代化、智能化的甲级写字楼。
入住率常年保持在95%以上，收款率也持续保持在98%以上。
那么，企业是如何做好写字楼物业管理费的催缴工作，并保持这种良好状态的呢？下面就结合上海招商局大厦的实际来探讨一下。
一、入住前把好押金关。
大厦在客户入住之初，要求其缴纳相当于三个月管理费的保证金，这样一来可以避免客户搬迁时，由于不能及时结清物业管理费而给物业公司造成的收款压力；同时，当客户要搬迁时，为防止一些贪图小利的业主“逃费”、“躲费”的情况，客服人员与安管部积极沟通，密切关注其动向，遇有可疑情况及时报告。
二、增强服务意识，融洽客户关系。
物业管理是一种服务性行业，在物业管理的领域，首先要解决的是业主、客户和物业管理公司之间的关系问题。
关系好了，收费也就不那么困难了。
对此，招商局大厦管理中心重点提高服务意识，积极开展了住户拜访活动，及时倾听住户心声。
2022 年，管理中心主动上门走访了37 家重点住户,加强了双方的沟通和联系,取得了良好的效果。
在与客户的交流中,管理中心注重不断挖掘客户潜在需求,提供全方位服务，如管理中心引进了正广和饮用水，增设洗衣服务点，租借会议室等，这一系列便利服务深受住户的欢迎。
另外，管理中心还举办了多次客户联谊会，如：摄影比赛、中秋猜谜、迎春联谊等，使住户与物业管理公司的关系更加亲密。
这种融洽的客户关系，给管理中心的收款工作带来了不少方便。
三、了解不同客户情况，做到心中有数。
客户有各种类型，有的喜欢开怀，有的按部就班；有的遇事抓宏观，有的则步步为营；有的讲究装潢豪华，有的却喜欢服务周到。
针对如此众多的个性化需求，物业管理企业如何满足住户的需求来得到他们的一致赞同呢？记得有一部电视连续剧叫《田教授家的二十八个保姆》，田教授家更换过二十八位保姆，不是因为他们的服务不好，就是不能干，甚至还有的超越保姆的权限，但是，追根究底保姆被辞退的原因都是因为没有掌握好尺寸，某种程度上违背了主人意愿，最后导致不佳的效果。
物业管理催费方案（2篇）
物业管理催费方案一、目的为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。
二、催缴小组成员组长:____组员:____、____、____、____财务:____、____三、实施流程1.财务部每月____日前统计上月欠费业主名单(内容包括房号、欠费月份、金额及联系电话等);2.催缴小组组长根据财务提供的欠费名单，每月____日前制定管理费催缴计划(内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等);3.催缴人员按计划对责任区域首先进行电话催缴，对业主反映的欠费原因和承诺交费时间做详细记录;4.业主承诺交费时间过后第二天，催缴人员到财务业主确认是否已交费，对逾期未交费的业主以电话提示其承诺交费时间已过，如果再延时的话会产生相应的滞纳金;5.经电话催缴仍未交费的已入住业主，安排跟业主关系较好的人员上门催缴，发放书面欠费催缴单;6.对未入住、不方便到财务交费的外地业主，由其提供银行帐号，委托银行收费;7.对因房屋质量问题而拒交物管费的业主，及时将存在问题报地产相关部门进行整改或通过客服中心与业主、地产三方协商以补偿管理费的方式由业主自行整改;8.积极听取业主合理化意见或建议，解决物业服务过程中确实存在的问题，不断提升物业服务质量，提高业主满意度，避免业主因物业服务不到位而拒交物管费;9.对无故拒交管理费且数额较大的业主，经多次催缴无效后采取限制其买水、买电等措施，必要时通过法律途径解决;10.客服中心认真核对前来办理装修手续的业主是否交清物业管理费，对欠费的业主需交清管理费后才予办理装修手续;11.定期在网站、小区宣传栏公示以“缴纳物业管理费是业主应尽的义务”等相关法律法规，提高业主按时交纳管理费的意识;12.13.挑战下半年物业管理费收缴计划____万，每月完成____万;对物业管理费收缴超过月计划部分，按2﹪提成当月奖励给相关物管费催缴人员，提高员工对催缴工作的积极性。
物业管理催费方案（二）一、目的规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收取。
物业管理费用催缴管理作业规程
物业管理费用催缴管理作业规程引言概述物业管理费用催缴管理是物业管理中非常重要的一项工作。
合理有效地管理催缴费用对于保障物业管理公司的正常运营和业主的利益非常关键。
本文将详细介绍物业管理费用催缴管理作业规程的五个部分，包括催缴流程、催缴方式、催缴时限、催缴记录和催缴结果的处理。
一、催缴流程1.1 发送催缴通知物业管理公司应当在每个计费周期开始时，向业主发送催缴通知。
该通知应包含费用项目、费用金额、缴费方式等详细信息，并明确缴费截止日期。
1.2 跟进催缴情况物业管理公司应设立专门的催缴团队，及时跟进业主的催缴情况。
催缴团队应与业主保持良好的沟通，了解业主的缴费意愿和困难，并提供相应的帮助和解决方案。
1.3 发出催缴提醒在缴费截止日期前，物业管理公司应再次向未缴费的业主发送催缴提醒。
提醒内容应明确指出逾期将产生的滞纳金和可能采取的法律措施，以促使业主尽快缴纳费用。
二、催缴方式2.1 线上支付物业管理公司应提供线上支付平台，方便业主通过银行转账、支付宝、微信等方式进行缴费。
线上支付具有便捷、安全、快速的特点，可以有效提高缴费的及时性和准确性。
2.2 线下缴费为了满足部分业主的需求，物业管理公司还应提供线下缴费的方式，如到物业管理处、银行柜台、邮局等进行现金缴费。
同时，物业管理公司应及时更新缴费点的地址和营业时间，方便业主进行线下缴费。
2.3 特殊情况处理对于一些特殊情况，如老年人、残疾人或其他特殊困难群体，物业管理公司应当主动与他们联系，提供上门收费服务或者延长缴费期限，确保他们能够按时缴纳物业管理费用。
三、催缴时限3.1 缴费截止日期物业管理公司应在催缴通知中明确规定缴费截止日期，并在催缴提醒中再次强调。
缴费截止日期应合理安排，给业主足够的时间进行缴费。
3.2 逾期催缴措施对于未在缴费截止日期前缴纳物业管理费用的业主，物业管理公司应采取适当的催缴措施，如电话通知、上门催缴等。
同时，应明确逾期将产生的滞纳金和可能采取的法律措施，以强化催缴效果。
催缴物业管理费方案
催缴物业管理费方案背景物业管理费是小区运营和维护所必需的基础资金，但是经常会出现业主拖欠物业管理费的情况。
拖欠物业管理费会给物业公司和业主委员会带来不必要的困扰和压力，也会影响小区整体的服务水平和生活品质。
因此，制定一种催缴物业管理费的方案既关乎到物业公司的效益，也关系到业主委员会和业主个人的利益。
方案1. 预收物业管理费预收物业管理费是指在业主入住前，要求业主提前缴纳一定期限的物业管理费，以确保物业公司拥有足够的基础资金，从而能够保证小区的正常运转。
预收物业管理费可以降低业主拖欠物业管理费的情况，因为业主已在入住前就缴纳了一定期限的物业管理费，有了这笔资金的垫付，物业公司就能更好地推进服务和维护工作。
2. 发放提示通知当发现业主拖欠物业管理费时，应及时发放提示通知，以提醒业主尽快缴纳费用。
提示通知可以通过短信、邮件、电话或微信公众号等多种方式进行发送。
同时应向业主明确缴费时间、金额和缴费方式等具体信息，还可以加入催缴罚款制度鼓励业主主动缴纳物业管理费。
3. 预留法律手段如果提示通知后仍未收到业主的缴纳款项，应预留法律手段，通过法律途径来追讨欠款。
物业公司可以委托律师事务所处理拖欠物业管理费的问题。
在处理欠款时，需要各方详细核实物业管理费缴纳情况，确保缴纳费用的公证性和有效性。
4. 发布公告如果提示通知和法律手段等方法都未能收到业主缴纳款项，物业公司可以发布公告，将业主的欠款公示于小区内。
公告一般要说明欠款金额、欠款期限以及欠款人等信息。
公告的发布可以提醒业主及时缴纳欠款，同时也可以引起其他业主的关注，让业主群体共同监督管理。
总结对于物业管理公司来说，催缴物业管理费是日常工作中比较重要的一项任务，可以采取一系列措施来推进催缴工作。
从预收物业管理费、发放提示通知、预留法律手段到发布公告等多个角度入手，可以有效地降低业主拖欠物业管理费的情况，从而提高小区的服务水平和管理效能。
物业客服催费管理规程
物业客服催费管理规程物业客服催费管理规程一、前言物业客服催费管理规程是为了规范物业公司的催费工作，确保业主按时足额缴纳物业费，并维护小区的正常运转和良好环境而制定的。
本规程是物业公司与业主之间的重要合同，同时也是物业公司内部催费管理的操作指南。
二、催费通知1、发送催费通知的时间和频率a：每月初，物业公司将通过短信、邮箱或邮寄方式，向业主发送催费通知。
b：如逾期未缴费，物业公司将在每月中旬再次发送一次催费通知。
c：物业公司保留根据实际情况调整催费通知时间和频率的权利。
2、催费通知内容a：明确指明所要催缴的费用项目，包括物业管理费、公共维修基金等。
b：提醒业主务必按时、足额缴纳费用，并注明缴费截止日期。
c：提供缴费方式，包括线上缴费和线下缴费的具体操作步骤。
三、催费方式1、线上催费方式a：提供网上缴费入口，业主可通过物业公司官方网站或方式APP完成缴费。
b：物业公司可以与第三方支付机构合作，提供支付通道，方便业主缴费。
2、线下催费方式a：物业公司设立缴费专用窗口，业主可以到物业办公室现金缴纳费用。
b：物业公司可以邮寄缴费通知单，业主可以将现金或支票邮寄至指定地点缴费。
四、逾期催费措施1、第一次逾期催费a：发送逾期通知：在业主逾期未缴费的情况下，物业公司将向业主发送逾期通知，提醒业主尽快缴费。
b：上门催费：物业公司将派员上门提醒业主缴费，同时解释逾期缴费的后果。
2、第二次逾期催费a：发送最后催缴通知：如果业主在第一次逾期催费后仍未缴费，物业公司将发送最后催缴通知，明确逾期缴费的法律后果。
b：追逐未付款：物业公司将采取合法手段，如委托律师事务所进行法律追讨，追回逾期未付的费用。
五、催费记录与报表1、催费记录a：物业公司要保存所有的催费通知记录，包括发送时间、方式、内容等。
b：物业公司要记录业主的缴费情况，包括缴费时间和金额等。
2、催费报表a：物业公司要定期催费报表，包括每月催费情况、逾期未缴费业主名单等。
催收物业管理费方案
催收物业管理费方案一、建立完善的管理体系首先，要建立完善的管理体系，明确物业管理费的收费标准、收费时间和方式等规定，确保业主了解应缴纳的费用，并严格按照规定进行收费。
此外，可以通过定期召开业主大会、发放缴费通知等方式，及时告知业主有关管理费的信息，提高业主的缴费意识。
同时，建立健全的管理制度，对于拖欠物业管理费的业主，要及时跟进催收工作，采取适当的措施，督促其尽快缴费。
同时，要加强对物业管理费的监督和审计，确保费用使用的透明和合法，提高业主对物业管理费的信任度。
二、加强宣传教育其次，加强宣传教育，提高业主对物业管理费的认识和理解。
可以通过小区公告栏、小区微信群等方式，向业主发布有关物业管理费的相关政策和信息，帮助他们了解物业管理费的用途和重要性，从而提高他们的缴费意识。
此外，可以定期组织业主参与物业管理费使用的决策，让业主更加了解物业管理费的使用情况，增强他们对物业管理费的认同感和合作意愿。
通过加强宣传教育，可以有效减少业主拖欠物业管理费的情况，提高物业管理费的收缴率。
三、建立有效的催收机制最后，建立有效的催收机制，对于拖欠物业管理费的业主要及时采取措施，确保费用不能长期拖欠。
可以通过电话、短信、上门催收等多种方式，对拖欠物业管理费的业主进行催收，督促其尽快缴清费用。
同时，可以与专业的催收公司合作，协助进行催收工作，提高催收效率。
对于长期拖欠物业管理费且不愿缴费的业主，可以考虑采取法律手段，向法院提起诉讼，追究其法律责任，确保物业管理费的正常收缴。
综上所述，催收物业管理费方案需要建立完善的管理体系、加强宣传教育和建立有效的催收机制，通过多方面的配合和努力，提高物业管理费的收缴率，确保小区物业管理的正常运行。
只有如此，才能实现小区和谐稳定发展的目标。
最后，希望小区物业管理方对催收工作有更好的规范和管理，为物业管理费的催收工作提供更好的保障和支持。
感谢各位的支持和配合！。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于此次催缴管理费的相关说明及注意事项
一、 催缴实施方案的细节说明
1、组长负责组织，副组长协助。除周六日外，坚持每天16：00
分时召开催缴小组总结及协调会议，内容为汇报和总结经验。
2、
2012年10月17日开始电话催缴，时间为每天早上10：00
后至下午17：00，进行各区欠费三个月以上的进行催费。如
果需要上门的，统一纪录好，约时间由组上带队一起上门。
3、注意约客户上门进行沟通，要求统一工服，配戴工牌，与业
主进行沟通交流，注意礼貌礼节，说话要委婉，杜绝与业主
发生争吵甚至怒骂的行为，若催缴不成功者，及时记录业主
反映的问题，研究解决办法。
4. 催缴小组长每日对上门催缴的情况进行登记汇总，同时针对
打不通电话的单元记录好，到时上门或在业户家门口贴告示。
二、催缴方式方法
以电话调查的形式与业主交谈，再慢慢引入催缴管理费的议题
上。
（1）、讲述目前小区的管理费收缴情况，大部分人都缴纳了管理费；
（2）、提出管理处的难处，不交管理费，我们的经营困难，将导致
小区出现混乱，严重损害怡丰都市广场小区的升值空间；
（3）、管理和服务得到很大的改善，以前小区不管环境卫生、公共
设施设备、保安、客服等等现在都得到了相应改进；
（4）、欢迎业主对我们提出宝贵意见/建议，我们将虚心接受并改进；
（5）、如果业主质疑我们的管理费，我们严格按我们制定的解释内
容说明，不得私自杜撰有损公司利益的说辞；
（6）、与业主预约缴费时间，通知财务按约定时间给予配合收费。
三、关于1.40元/平方米管理费的解释。
1、原先1.0元/平方米，是十年前定的管理费，现在物价等迅猛上涨。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下部分：
1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
3、物业管理区域清洁卫生费用；
4、物业管理区域绿化养护费用；
5、物业管理区域秩序维护费用；
6、办公费用；
7、物业管理企业固定资产折旧；
8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
2、目前东莞市及广东省没有一家带电梯的楼盘以1.0元/平方米收取
管理费，带电梯的住宅的物业管理费都超过了1.40元/平方米，
我们小区收取的物业管理费不高，也在政府指导价范围之内。
3、目前我们小区缴纳1.40元/平方米的管理费的业主已达到85%以
上。不缴纳物业管理费的业主侵犯了已缴纳物业管理费业主的权
利。
4、如果业主不按时缴纳管理费，将导致管理处运作困难，物业公司
入不敷出，人员的工资不能及时发放，人员流失严重，小区的管
理将出现漏洞：小区公共设备设施的维护保养得不到保障，也将
导致小区住户的供水供电、电梯不能正常使用；小区公共区域的
照明不亮，小区的生活垃圾到处都是，臭气熏天；人员短缺特别
是保安人员短缺，将造成小区秩序混乱，很容易出现盗窃、消防
事故等等这些都将直接影响业主的正常生活和居住环境。这不仅
是对物业公司的严重打击，也是对小区住户的最大的伤害，这是
大家都不想看到的局面。物业公司与业主一家人，我们要相互尊
重，相互理解，共同管理好小区，共创和谐文明社区。
5、根据《中华人民共和国物权法》第八十三条 业主应当遵守法律、
法规以及管理规约。
业主大会和业主委员会，对任意弃置垃圾、排放污染物或者
噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等
损害他人合法权益的行为，有权依照法律、法规以及管理规约，
要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对
侵害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。
同时在业主的权利和义务的这一项中也明确规定：业主需按时缴
纳管理费。
6、广东省2004年1月1日颁布的《物业服务收费管理办法》。
第十五条 业主应当按照物业服务合同的约定按时足额交纳
物业服务费用或者物业服务资金。业主违反物业服务合同约定逾
期不交纳服务费用或者物业服务资金的，业主委员会应当督促其
限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以依法追缴。
7、目前我们小区存在无业委会状态，广东省物价局广东省住房和
城乡建设关于物业服务收费管理办法的通知》：第七条 物业服
务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市
场调节价。业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)
物业服务收费实行政府指导价，别墅、业主大会成立之后的住
宅(含自有产权车位、车库)及其它非住宅物业服务收费实行市场
调节价。东莞市物价局、东莞市房产管理局在2004年9月10
日公布的：东莞市住宅物业服务收费政府指导价为服务等级为
三级的有电梯的多层住宅的管理费为1.40元/平方米，目前我们
小区就是住宅物业管理三级服务。
四、工作纪律
1、端正工作态度，我们的目的是收取管理费，而不是吵架/打架的。
2、关于费用催缴的说辞大家统一口径，注意自己的言辞，杜绝杜撰
的说辞，树立起我们管理处良好的工作作风。
3、不随便作出承诺，凡是涉及到减免管理费的，我们一律不同意，
其它事情，我们的工作人员可以把它记录下来，向公司反映，待
公司确定后，再给予他们答复。
4、凡是参加人员必须积极参与，管理费的催缴是我们管理处共同的
任务，而不是哪一个人，哪一个部门的事情，大家必须全力以赴，
服从公司、小组长的安排。若出现消极甚至抵触的行为，公司将
严肃处理。
5、工作时间的安排由各小组长统一安排，大家必须听从组长的指挥。
6、催收工作期间的纪律及行为要求，由行政部出具通知立项。
五、注意事项
1、上门催缴时间要合理安排，可以在正常班时间去催缴，也可以安
排加班，具体由组长安排。
2、催缴方法要灵活运用，先易后难。
3、上门催缴必须装工服、带工牌。
4、上门要注意，严禁在业主家里发生吵闹甚至打架行为。
怡丰都市广场住户服务中心
2012年10月16日