高效沟通的四大原则

高效沟通的四大原则
高效沟通的四大原则

高效沟通的四大原则

在职场人,不仅要懂得与同事之间的一个人际关系处理,还要能够游刃有余在上司跟老板之间,只要这样才能成为一个成功人士。下面是我为大家整理的高效沟通的四大原则,欢迎参考~

高效沟通的四大原则

一,实事求是

1,实事:实际存在的问题。所以解决问题,先得找准问题,是客观存在的问题;

2,求是:寻找事物的客观本质,客观办法。

3,不要主观凌驾于客观,客观需要3个月,主观想1个月,强制推行就会有隐患;

4,避免情绪化沟通,大家对事不对人,不要因为沟通而产生对别人的误解;

5,一直朝着客观的方向努力,中国人喜欢先做人,再做事,创业公司要避免老好人现象;

6,寻找解决问题的客观办法,而不是自己主观感觉的办法;

7,重视数据分析,在没有明确答案的时候,通过数据去验证和小规模尝试;

8,忘记自己,在做产品的时候,不要把自己的主观感受凌驾在玩家的客观需求之上;

9,之前我读《韦尔奇自传》,发现他最可贵的品质就是实事求是。

二,开诚布公

1,开诚:开放,真实,诚实,有诚意,拿出沟通的诚意,拿出解决问题的诚意;

2,布公:公开,而不是隐藏在心里,有问题,拿到桌面

上面来来;

3,积极主动,主动去寻找别人沟通,最终解决问题;

4,心态开放,遇到负面的反馈可以开放的接受;

5,很多问题,说出来了,就不是问题;

6,很多怨言,拿到桌面上来说,就发现是误会。

三,严己宽人

1,要求别人之前,先要求自己;

2,领导和管理别人之前,先领导和管理自己;

3,不要期待别人可以达到自己的要求,也不要因为这样

儿降低对自己的要求;

4,具有同理心,从对方的角度去思考问题;

5,一个人很优秀,我们很喜欢他;而一个不完美的人,更需要我们的关爱;

6,不要总是尝试去说服别人;

7,基本上改变一个人是不可能的,只能是去影响,去释

放正能量;

8,改变世界,前提一定是改变自己。

四,结果导向

1,每次沟通,必须给予反馈;

2,好的内容,要懂得真诚的去赞赏别人,而不是埋在心底;

3,不好的内容,要有恰当的方式去反馈问题,去思考问

题的解决方案;

4,每次沟通一定要有个沟通的结果;

5,这个结果一定是可执行的;

6,每次沟通最好都有一个沟通备忘,用来跟踪和反馈沟通结果。

[高效沟通的四大原则]

有效沟通的原则

有效沟通的原则 在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。 [白金法则有三个要点] 1行为合法,不能要什么给什么,你做人,做事都需要底线. (底线的设置体现了一个人的素质、修养、和度量,海纳百川,有容乃大;壁立千仞,无欲则刚) 2交往应以对方为中心,对方需要什么我们就要尽量满足对方什么. 3对方的需要是基本的标准。 白金法则内容“别人希望让你如何对待他,你就如何对待他,”其本质是以顾客为中心,满足消费需求,为顾客创造价值,使顾客价值最大化、顾客成本最小化。 一、智胜沟通之道的核心认知 1、在于你所得到的,就是你所付出的。 黄金定律:你希望别人怎么对你,你就怎么先对别人。 白金定律:别人希望你怎么对他,你就怎么对他。 自己是自己最大的敌人,自己是自己最大的贵人。 2、美好人生其实是一种心理游戏。 要改变外在世界之前必须先改变内在世界。

人生必读的四本书:读历史、读大自然、读别人,读自己 3、先处理心情,再处理事情。 感觉永远大于事实。 4、判断对方处于感性或理性的状态。 所有沟通的秘诀在于调整“频率”。 一般情况下,对话时,身体前倾处于感性,后倾则处于理性。 5、不断调整假设前提。 只有成交,才是真正帮助到顾客。 销售是一场轻松又好玩的游戏。 被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一部分。 全世界的公司都在卖一种产品——品牌。(物品、公司、人、国家)6、别人要的永远多给一点,别人不要的永远少给一点。 (己所不欲、勿施于人) 凡事先求了解人,再求被了解。 二、轻松建立信赖关系的金牌策略 1、赢得共识法 产生共识才能共事。 每一件小事情都有它的影响力,每一个人身上都有行动温度计。 沟通高手有3个法宝:肢体动作占说服效果的55%(表情、举止),声音

有效沟通技巧与高效沟通

有效沟通技巧 ★课程提纲 ——通过本课程,您能学到什么? 第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程:信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧 第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象:决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧 第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧 第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧 第七讲怎样与领导进行沟通

1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧 第八讲怎样与部下进行沟通 1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法 第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3.面对接待员的技巧 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则 第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3.成功地开始会议 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。

高效沟通技巧的基本原则

有效沟通技巧 导言 (一)决定业绩的三方面:态度、知识、技巧 【管理名言】 提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。 我们处在一个竞争的时代,我们面临的竞争正在变得越来越激烈。以前我们更多地感受到的是一个产品的竞争,而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说,提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩,决定于三个方面的因素:即态度、知识和技巧。 大小的一个重要的因素;技巧是一个非常重要的因素,英文是Skill。很多中国员工对于这一点理解得还不是非常深刻,当竞争越来越激烈的时候,每一个经理人或者员工都迫切地想提高自己的竞争能力,去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA,学习英语或者学习项目管理。其实这些都是知识的一部分,作为一个职业人士来说,需要注意的是:态度、知识、技巧。 对更多的职业人士来说,需要的不仅仅是知识,更多的是技巧(Skill)。 【自检】 请你思考知识与技巧有什么区别? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育,掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢?是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说,就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么,对于我们很多人来说,我们从小接受的教育,一直到参加工作,接受的大都是知识的教育,而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动,这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候,首先应该学习的是技巧。 【自检】 回想某一时期你成功提高自己业绩的经历,把这一经历简要叙述如下: ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 在此期间,你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的? 态度(Attitude)_____________________________________________________ 知识(Knowledge)____________________________________________________ 技巧(Skill)________________________________________________________ 在这三个方面中,哪一种是你最常用的? ___________________________________________________________________ 哪一种或哪几种是你最不经常使用的? ___________________________________________________________________ 你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________

沟通四大原则

沟通三部曲 第一个原则:明确的目的 沟通是传播信息、交流情感、达成目标的一个过程。因此,每次的正式沟通,首先要想好此次沟通希望达到什么效果,是沟通感情还是落单?比如我们进行电话邀约沟通时,略作寒暄,与对方订好见面的时间、地点,邀请对方过来就可以了。别的都不需要讲,因为邀约他来是我们这次沟通的目的。 第二个原则:从容的心态 从事美亚事业,会与不同层次、不同行业、不同性格的朋友交流。最重要的是有海纳百川的胸怀、有包容的心态,能平稳地接受别人各种各样的想法和见解。不要一听到别人和自己的观念不同就与别人划开界线、争执。 人的本性决定了人们会更多地关爱自己,并希望别人也来关爱自己、接受自己。所以,在沟通中要忘记自己想要得到的,更多的去关注对方的需求,接受不同的观点和看法。多去想自己能带给别人什么、而不是能改变对方什么。自己给予别人的越多,就会收获越多。 第三个原则:渐进的感染 每个人都有自己的安全区,在彼此不够熟悉时,对方是封闭的。在沟通过程中,需要避免强行进入对方的安全区。过早挖掘对方的痛苦,对方会敷衍了事,并把自己封闭得更紧,形成逆反心理。但是往往我们又需要攻克对方的安全区才能取得效果。那么,我们要做的首先是把自己完全打开,来感染别人,让别人被你打动,甚至产生共鸣,自然就愿意向你敞开心扉。 第四个原则:快乐的旋律 人们总是喜欢和快乐的人在一起,沟通的过程中,不要忘记绽放你的笑容、送上真诚的赞美。美亚事业,是凝聚人气的事业,要时刻带给别人快乐,给别人以信心和力量。 沟通的三部曲 第一部曲:用心听 最高的倾听境界是感同身受。听众与对方站在了一个角度上去考虑问题,与对方形成感情上的联盟。不管对方说什么,我们都能完全的理解,完全地接收。积极聆听的过程中,还要注意分辨对方的言外之意,找到问题的本质所在。我们会遇到很多新朋友说:我没有钱。这是不是意味着拒绝了我们呢?可以分几个层次听出含义来:1、他真得很穷;2、他并不拒绝我们的产品;3、他需要一个事业的机会帮他赚到钱。 第二部曲:巧发问 在沟通过程中,很多时候我们的解释说明别人不一定会往心里去。而我们的发问,别人会去思考。所以,巧妙的发问就是带领对方进入我们的频率的关键点。比如说,对新朋友介绍美亚事业的时候,很多人会有一个反应,认为我们是传销。如果我们去辩解说:我们不是啊,怎样、怎样……别人是很难听进去的。而用提问的方法,别人就会顺着我们引导的思路去考虑问题,而不是站在对立面上。 第三部曲:坦诚说 清晰简明地去介绍说明,坦诚是基本原则,永远不要去欺骗、隐瞒对方。但要学会把不利因素转换成有利因素,有技巧的说。比如,很多人认为美亚国际是时尚一族做的。因为美亚的经营者很大一部分都是追求时尚者。那我们如何说呢?他们多数都是从消费者转化为经营者的,因为感到产品既时尚又实用慢慢转成了经营者。他们那些时尚男女都能做的这么好,那我们有知识有文化的青年,不是会做得更好?但要注意不可狡辩,因为辩论胜利不是我们沟通的目的,把这个产品和事业清楚地介绍给别人才是我们应该做的。

有效沟通三原则

有效沟通三原则 沟通是人际交往的核心,更是管理中非常重要的一个环节和必不可少的基础工作,一直都是值得组织关注并投入精力解决的问题。有一家著名的跨国公司提出了有效沟通的三项原则,对于在企业内部建立充分、高效的沟通机制非常具有启示意义,不仅适用于上下级之间的沟通、也同样适用于所有员工和同事之间的沟通。 1.维护自尊,加强自信; 2.将理解传达给对方; 3.相互信任,双向双赢。 看来沟通并不仅仅是表达方式的问题。这三项原则的核心,可以更加精炼地概括成三个词:信任、理解和双向,这就是有效沟通的基础和原则。 员工关系管理应引起重视 “经历过百年跨国公司和活力充沛的民营企业两种文化后,我对员工关系有更深的感受。当公司各种制度都非常完善的时候,更多的是制度管人,而新兴的、蓬勃向上的民营企业正在由人管人向制度管人转变,因此维系员工关系的工作就显得十分重要,尤其在现在企业竞争环境日益激烈的情况下,如何留住和发展员工就变成了最困难的事情。要靠总经理、部门经理、人力资源部及全体员工的共同努力来经营,其中任何一方出了问题,就会带来立竿见影的结果”。金蝶软件(中国)有限公司北方区人力资源总监张晓彤不无感慨地对记者说。而与她有着极为相似背景的原在美国通用电气(GE)中国公司人力资源部工作、现在亚新科(亚洲战略投资公司)的人力资源部总监张红也向记者表示,人力资源管理有三个目标,一是让员工满意,二是让客户满意,三是让股东满意,其中员工的位置就占据了三分之一。外企与国内企业很大不同的一点就是外企中的部门经理都要把自己当做人力资源经理的角色,像GE的杰克韦尔奇就是最伟大的“人力资源经理”,他对员工非常地重视。而在这一点上国内企业管理者的意识还不很强。 张晓彤告诉记者,在诺基亚她同时兼任员工俱乐部的主席,她的任务就是要带领团队把每年占工资2%的几百万元福利费用花出去,公司重视从这些软的方面去维系与员工的关系。但是维护好的员工关系并不是像很多人想象得那样“是用钱堆起来的”。到金蝶之后,采用了以前的一些好经验,比如她也在北方区实施了民主评议制度,大家也在一起讨论诸如协作进行得如何等问题,同时,还要从中找出三个最值得警醒的地方,这样下次员工满意度调查时可以看看改进情况如何。她还会先去说服公司的高层管理者,通过他们在各种场合宣传人是企业的第一资源。企业中还鼓励360度的沟通,利用一切正式非正式的机会鼓励员工消除等级观念,更多地进行自下而上的沟通。张晓彤还会与公司中的KEY STAFF即明星员工每月非正式地谈一次话,亲自关照他们的发展情况。

高效沟通

高效沟通 课程大纲 第一讲高效沟通的基本原则(上) 第二讲高效沟通的基本原则(下) 第三讲人格特质与沟通(上) 第四讲人格特质与沟通(下) 第五讲高效沟通技巧(上) 第六讲高效沟通技巧(下) 第一讲高效沟通的基本原则(上) 所谓有效沟通,就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力,因而和组织的智能是连在一起的。沟通的有效性越明显,说明组织智能越高。有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分。领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理,成功的领导则要通过有效的沟通来实现,领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得?德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能,无论是决策前的调研与论证,还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明,优秀的组织必然存在着有效的沟通。 沟通的重要性 (一)人类社会的存在需要沟通 如果人类社会是网,那每个人就是网的结点,人们之间必须有线。如果人和人之间没有线的连接,那么社会就不再是网,而是一堆的点,社会也就不能成为组织,不能成为社会。人和人之间的连接,就是靠沟通。 与动物相比,人类在两个方面绝对要高等得多。因为人类有两大优势:一个是大脑的思维,一个是沟通得更完善的这个结构。。 就是这样,人类出现了一万年,横扫全球的陆地,百分之八十的动物全部被人消灭掉了。 (二)沟通的存在创造很大价值 今天,在中国的互联网行业里,有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴,阿里巴巴的市值达到400亿美元左右,它已经进入了全球前五大互联网公司;第二家是百度;第三家是腾讯公司。这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。 (三)沟通的质量直接影响到工作的质量 美国的普林斯顿大学做了一个调查,调查显示在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占了75%的比例,这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。 (四)沟通直接影响公司的执行力 在沟通的过程中,以下几个词需要理解并掌握。第一个叫说出,第二个叫认同,第三个叫了解,第四个叫认为,第五个叫做清楚,这几个词都和沟通有关。在管理界有一个说法,管理的核心是沟通,领导力的核心是沟通,销售的核心是沟通。因为,毕竟这些都是由人来做的。你既然需要人来做事,那么人只是点,点和点之间的连接是什么,是人际关系与沟通,这个连接断掉的话,点就没有意义,就不会形成网了。 在沟通的过程中要注意情绪与沟通的关系,因为情绪在很大程度上影响着沟通的效果。 在人力资源管理中,有一个冰山模型,这个模型指出人的外在的行为表现是有基础的,那就是来自于内在的情绪。内在的情绪包括人的价值观、对事物的观点以及情绪等都与人格特质有关,而人格特质是最难改变的一个部分。

有效沟通 如何沟通的15条经典原则

有效沟通如何沟通的15条经典原则 一、讲出来。 尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。 批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。 三、互相尊重。 只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。 四、绝不口出恶言 恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话 如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。 六、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其

在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽回,令人后悔! 七、理性的沟通,不理性不要沟通 不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。 八、觉知 不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么?"我错了",这就是一种觉知。 九、承认我错了 承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里,人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的,离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜! 十、说对不起! 说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圈"的余地,甚至于还可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特

沟通中的四个障碍和四个原则

沟通中的四个障碍和四个原则 沟通是人与人之间的信息传递,在企业当中每个人既是信息的发出者,又是信息的接收者,而沟通在领导工作中的作用尤为重要。因此,作为管理者,沟通是最重要的也是最基本的一项职责。 管理者做好沟通可以为促进理解与信任、激发工作与学习的热情、提高工作效率、改进工作效果、营造健康工作环境等创造有利的条件,提供持久的动力。但是,实际沟通中不顺畅的问题时有发生,给企业的经营管理活动带来不利影响。 归纳起来,造成沟通障碍的原因有以下几个方面: 一、表达不清楚 具体表现在:第一管理者在沟通过程中不分对象,语言晦涩难懂,让人不知所云;第二管理者在沟通过程中措辞不当,中心意思表达不清楚,让人产生误解。由于表达不清楚,往往需要花许多时间与精力去解释和纠正。 二、缺乏尊重 管理人员在沟通中不专心、不耐烦、态度不友善不真诚或总是以领导者自居等是对沟通对象缺乏尊重的表现,这些做法往往容易引起沟通对象对管理者的对抗情绪,增加沟通难度。 三、顾虑太多 这种情况容易出现在管理者与平级或与上级沟通的情况下。沟通时,管理者往往会生出许多顾虑,如沟通对象会不会生气、自己会不会挨批评、沟通对象会不会对自己有看法等,在这样的重重顾虑中,往往导致信息被粉饰后才传递或者本应平级间沟通的信息有意推给上级,或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。 四、关系不清 管理人员没有搞清自己的职权关系、职能关系和协作关系,对传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含糊不清,导致该收到的信息被漏掉了,该在第一时间传递出去的信息被延误了,严重影响工作效率。 那么,管理者怎样才能做好沟通呢?作为起着承上启下作用的管理人员。在沟通中应遵循以下几项原则: 一、清晰原则 这是沟通中的首要原则。坚持这一原则,管理者应做到: ①使用沟通对象的语言。就是说,管理者要熟悉自己的上级、下级、平级所使用的 语言,把信息改变成他们习惯的语言再传递给他们,使沟通不致产生理解上的偏 差。 ②信息量要控制得当。人的注意力是有限的,管理者应避免一次沟通的信息过多而 导致效果降低,确需传递较多信息时,应建议沟通对象记录信息要点。 ③信息要明确。在上级下达工作指令的时候,应当将任务是什么、完成时间、配备 什么资源、要达到的效果等明确地告诉下级。在执行制度时,不仅要讲明其然, 还要讲明其所以然。 二、真诚原则 真诚体现了尊重,是管理者在沟通中要坚持的原则,坚持真诚原则有两点应该做到: ①走到第一线。管理者一定要把“走到第一线”作为每日例行的公务,一方面要为坚 持沟通收集信息、获得启示,另一方面要对沟通效果进行评估。 ②保持沟通的开放。始终保持开放的沟通气氛也有利于打消沟通者的顾虑。管理者在 沟通中不仅应始终保持友善、礼貌的态度,专心、耐心的倾听,还必须认识到不同

DDI 有效沟通学员手册

简介 试想你有一部录像机的遥控器。这部遥控器不是用来遥控机器,是仔细观察 用来遥控与你沟通的人。有了它,你就能对有效沟通有更好的了解 了。 你可以按一下“慢镜头”按钮,仔细观察某个动作,也可以按“倒 带”和“回放”按钮,将讨论重新播放一次,听听对方说的某一段 话或提出的问题。你甚至可以按“定格”按钮,研究一下对方的面 部表情或肢体语言,并从中细细体味一番。 在实际生活中,我们仅有片刻的时间去消化他人说的话并作出回应。 但因为是训练沟通技巧,将“动作”放慢甚至停顿,对我们提高沟 通技巧很有帮助的。这样,我们就可以更加仔细的研究沟通循序渐 进的学习如何成为一个出色的沟通者。 在这个课程中,你将会有机会把步伐放慢,仔细推敲一下有哪些因 素影响了沟通的有效性,你也将培养个人的沟通技巧,使互动更富 有成效、更愉快。

简介(续) 为什么有些沟通如此有效,有些沟通却似乎总是达不到目标?要回答这些问题,我们需要了解一下人们交换信息与想法的过程。 可能你从来没有想到过,其实人们在沟通时需要经过很多过程。即使是简单的日常互动,要把信息传达清楚就需经过多个沟通步骤——提问、回应、解释及澄清等。下面有一个例子: 上述对话看起来很简单,是吗?但请留意同一个字眼对不同人而言有不同的含义。在上面的对话里,“变动”字眼对Jan 有不同的意义,Chris 必须加以解释,才可保证jan 明白并且正确接收到信息。双向沟通需要双方均付出努力,并且聚精会神,方有成效。 沟通的艺术

上面的图表说明了Chris 和jan 沟通的过程。他们之间的谈话一点也不复杂,但为了要清楚的传达信息,确保理解一致,就必须一起分享及澄清信息,并确保正确理解对方的话。 简单的讨论也涉及那么多因素,这就难怪人们有时在沟通方面会产生困难了,尤其是话题复杂、谈话受阻或受到干扰的时候。 沟通是双向的

有效沟通的四个基本法则

有效沟通的四个基本法则 沟通失败的根本原因在于,缺乏对沟通实质和目的的了解。所以非常有必要了解彼得·德鲁克提出的有效沟通的四个基本法则。 法则一:沟通是一种感知 禅宗曾提出过一个问题,“若林中树倒时无人听见,会有声响吗?”答曰“没有”。树倒了,确实会产生声波,但除非有人感知到了,否则,就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。 与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈,他必须用对方熟悉的语言,否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处,因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景,过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话,他的沟通将会是无效的。另外,晦涩的语句就意味着杂乱的思路,所以,需要修正的不是语句,而是语句背后想要表达的看法。 有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手:“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这究竟是命令还是请求。德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。” 所以,无论使用什么样的渠道,沟通的第一个问题必须是,“这一讯息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?” 法则二:沟通是一种期望

对管理者来说,在进行沟通之前,了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望,并迫使他领悟到意料之外的事已然发生。因为我们所察觉到的,都是我们期望察觉到的东西;我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图,出乎意料之外的事通常是不会被接收的。 一位经理安排下属主管去管理某个生产车间,但是这位主管认为,管理该车间这样混乱的部门是件费力不讨好的事。经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升;相反,如果这位主管只是得过且过,经理就应该告诉他,由于公司的业务重组,他必须去车间,否则只有离开公司。 法则三:沟通产生要求 一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”,都是为了达到某种目的,例如发号施令,指导,斥责或款待。沟通总是会产生要求,它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念,它也经常诉诸激励。换言之,如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话,它就具有说服力,这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机时,可能一点也不会被接受,或者最坏的情况是受到抗拒。 宣传的危险在于无人相信,这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后,沟通的讯息无法为人接受。全心宣传的结果,不是造就出狂热者,而是讥讽者,这时沟通起到了适得其反的效果。 一家公司员工因为工作压力大,待遇低而产生不满情绪,纷纷怠工或准备另谋高就,这时,公司管理层反而提出口号“今天工作不努力,明天努力找工作”,更加招致员工反感。

沟通的目的

沟通的目的(1) 有效沟通罗罟: 本章重点: 1 沟通的目的 2 沟通的三要素 3 影响编码的5个条件 第1章沟通的目的和问题有效沟通 自检 1 你认同沟通的目的是建立一种人际关系吗? 2 你认同沟通需要被认同吗? 21世纪是一个充满激烈竞争的时代,作为一名成功的职业经理人,不仅要有应对问题和挫折的能力,还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此,提升沟通艺术,并对人际关系进行良好的运作,就成为事业成功的重要保证。 沟通并不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是人天生就具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能,即我们本来具备沟通的潜在能力,但因成长过程中的种种原因,这种潜在能力被压抑住了。所以,如果人一生当中想要出人头地,一定要学会沟通。 中国的孩子在台下很会讲话,一到了台上就不太会讲了。这是什么原因?结合国外的情况来考察, 发现产生这一现象的重要原因是中国的父母亲经常压制自己的孩子,不让他发表太多意见。结果孩子长

大后,该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候,他又讲一大堆俏皮话。由此可见,中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子: (1)什么话该说。 (2)什么话不说。 在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会非常容易取得人家的好感。别人对你的问题是否能够理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠沟通去取得成果。 我们来看看沟通的目的是什么。沟通共有四个目的: (1)控制成员的行为。 (2)激励员工改善绩效。 (3)表达情感。 (4)流通信息。 ◇控制成员的行为 你的下属有没有按照你的意思去做,这件事情不沟通是不会知道的,所以沟通的第一个目的是控制成员的行为。换句话说,下属到底有没有按照你的意思去做,如果他不知道,那么,你是否注意到了? 我去苏州的时候经常住吴宫喜来登酒店。这个酒店的外籍总经理是荷兰人,他给自己取了一个中国名字,叫做荷恩天。我每次去苏州吴宫喜来登,几乎都会看到他,不管是早上去还是中午去,也不管是下午到还是晚上到。有一次我跟他聊了聊,我说:“老总,我每次来都看到你这么忙啊!”他的回答很简单:“先生,管这个酒店,如果要让它能够真正像个五颗星的酒店,我每天上上下下大概要三十次。” 他接着介绍说他平时很少讲话,但是他的手一直不停地指:当一个大堂副理站的位置不对时,他的

有效沟通的15条经典原则

一、讲出来 二、尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望, 但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 三、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 四、批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情 恶化。 五、互相尊重 六、只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当 的请求对方的尊重,否则很难沟通。 七、绝不口出恶言 八、恶言伤人,就是所谓的"祸从口出"。 九、不说不该说的话 十、如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所 谓的"一言既出、驷马难追"、"病从口入,祸从口出",甚至于 还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、 口无遮拦;但是完全不说话,有时候也会变得更恶劣。 十一、情绪中不要沟通,尤其是不能够做决定 十二、情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明;尤其在情绪中,很容易冲动而失去理性,如:吵的不可开交的夫妻、 反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属,尤其是不能够在 情绪中做出情绪性、冲动性的"决定",这很容易让事情不可挽 回,令人后悔!

十三、理性的沟通,不理性不要沟通 十四、不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。 十五、觉知 十六、不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什么? "我错了",这就是一种觉知。 十七、承认我错了 十八、承认我错了是沟通的消毒剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句:我错了!勾销了多少人的新仇旧恨,化解掉多 少年打不开的死结,让人豁然开朗,放下武器,重新面对自己,开始重新思考人生,甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里, 人最在意的就是"我",如果有人不尊重我、打压我、欺负我或 侮辱我时,即使是亲如父子,都可能反目成仇,偏唳一点的, 离家出走还算什么,死给你看的例子都屡见不鲜! 十九、说对不起! 二十、说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有"转圈"的余地,甚至于还 可以创造"天堂";其实有时候你也真的是大错特错,死不认错 就是一件大错特错的事。 二十一、让奇迹发生 二十二、如今自己愿意互相认错,就是在替自己与家人创造了天堂

有效沟通的基本方法和技巧

有效沟通的基本方法和技巧 沟通的基本技巧 一、沟通的前提。 大凡两个人接触,彼此都会有一个大致判断然后形成沟通的初步印象。例如对方的精神面貌。一个紧张兮兮的人或充满焦虑的人很 难有高效的沟通,大多会遭到别人的排斥。一个充满自信且心态平 和的人会给人留下良好的印象。此外,得体的衣着和良好的精神面 貌以及恰当的语言风格也是良好沟通的前提条件。一个优秀的沟通 者要塑造和培养自己的行为,做到能在第一时间内给人以良好的印象。 二、沟通的原则。 沟通一定要真诚和平等,不真诚难以拉近人与人的距离,而不平等则不能让人充分表达观点和接受彼此的观点。沟通还要掌握好彼 此的距离,不能刻意去改变彼此的距离。刻意拉近距离显得自己轻 浮容易被别人心理上排斥,可以将距离拉的太远容易产生误会。 三、沟通的方法。 要了解你的沟通对象。摸清性格、观念、立场、意图等。不充分地了解你的沟通对象,贸然去沟通,可能会南辕北辙而适得其反。 善于借用合适的平台和掌握“恰如其分”的时机。平台可以是一场 辩论会,也可以是一个家庭聚会。在国际中就有很多“活用”的典范,例如以前温家宝总理与日本首相的电梯外交。毛泽东时代的乒 乓外交。人的情绪有好有坏,好的时候晴日暖阳一切美好,糟的时 候“黑云压城城欲催”。掌握了好的时机,沟通的效果非常明显。 切忌不能一味地从自己的立场考虑问题,一味地去表达自己的观点。千万不能带有情绪,要及时跳出来,学会豁达地看待问题。不要轻 易与别人争辩。有时候争论是解决不了问题,更多地是引来对斥。

最好要避免当面勿冲突,不幸地出现了事后要想办法办法弥和产生 的裂缝。 四、沟通中存在的问题。 沟通的基本方法 1、闲扯”是与人交谈的重要组成部分,应学会闲扯 不善交谈,大多是不知道怎样抓住谈话时机。心理学家詹姆士说过:“与人交谈时,若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想 到什么就说什么,那么谈话就能进行得相当热烈,气氛就会显得相 当活跃。”抱着“说得不好也不要紧”的态度,按自己的实际水平 去说,是有可能说出有趣、机智的话语来。所以,闲扯并不需要才智,只要扯得愉快就行了。 2、适当地暴露自己,以自己为话题开始谈话,增加对方对你的 信任 每个人最熟悉的莫过于自己的事情,所以与人交谈的关键是要使对方自然而然地谈论自己。谁都不必煞费苦心地去寻找特殊的话题,而只需以自身为话题就可以,这样也会很容易开口,人们往往会向 对方敞开自己的心扉。 3、掌握批评的艺术 在交谈过程中,如果不得不对对方提出批评,一定要委婉地提出来。明的批评有以下几个特点:⑴不要当着别人的面批评。⑵在进 行批评之前应说一些亲切和赞赏的话,然后再以“不过”等转折词 引出批评的方面,即用委婉的方式。⑶批评对方的行为而不是对方 的人格。用协商式的口吻而不是命令的语气批评别人。⑷就事论事。 4、附和对方的谈话,使谈话气氛轻松愉快 谈话时若能谈谈与对方相同的意见,对方自然会对你感兴趣,而且产生好感。谁都会把赞同自己意见的人看作是一个提高自身价值 和增强自尊心的人,进而表示接纳和亲近。假如我们非得反对某人 的观点,也一定要找出某些可以赞同的部分,为继续对话创造条件。

沟通需要具备“四种”特性

沟通需要具备“四种”特性 美国著名未来学家约翰、奈斯比特曾说:“未来的竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。 “管理就是沟通、沟通再沟通”通用电气公司总裁杰克?韦尔奇说过,沟通是管理的本质,而企业文化是最高境界的管理,通过理念影响人的思维方式和价值倾向,进而影响人的行为。沟通的定义是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。从以上逻辑关系上讲,我们可以说,企业文化的本质也是沟通。因此,沟通渠道的建立对于企业文化建设以及经营管理都有相当重要的意义和价值。 特伦斯·E·迪尔,艾伦·A·肯尼迪把企业文化整个理论系统概述为5个要素,即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。其中文化网络是指非正式的信息传递渠道,也就是企业的一种沟通渠道。由此看来,沟通渠道建设本身就是企业文化建设的一个部分。另一方面,沟通渠道建设是实现企业文化传播的重要载体。企业文化的理念需要通过沟通渠道这些媒介传递到员工,员工学习了解企业文化都需要借助这些媒介。 一、沟通渠道要有多样性,形成立体覆盖 企业文化传播是一个自上而下、自下而上的过程,通过多形式、多角度的沟通渠道搭建立体化的传播网络,让员工始终处于文化传播

的接受点和传播点,是企业文化传播内化于心、外化于行必不可少的途径。 企业文化的沟通渠道形式多样,通常可分为四种类型,即语言沟通渠道、实物沟通渠道、印刷沟通渠道和电子沟通网络。由语言、实物、印刷、电子沟通渠道共同组成立体的沟通网络,让广大员工看到的,听到的,说到的,接触到的,让文化传播无处不在,让员工始终感受到企业文化的影响。 为建立全方位的沟通渠道,隆丰集团相继建立了以报纸、杂志、广播电台、内部电视频道为载体的传播渠道,构建了总经理信箱、员工代表大会、员工访谈、问卷调查等沟通渠道,企业文化部每月坚持做一个活动,每半年做一次大型活动,加强合理化建议的收集和整理,通过全方位的沟通渠道,在企业内部建立平等、开放、分享、坦诚的沟通文化,在企业文化的传播,舆情的上传下达,疏导情绪,沟通感情等方面实实在在发挥了重要作用。 二、沟通渠道要有导向性,形成沟通利器 无论是哪种沟通渠道,它只是一种工具。不要忘了沟通的对象是人,沟通是有内容和目的的。所以在企业文化的沟通中,不要忘了我们企业文化建设的目的,做好沟通内容的策划和引导。企业文化建设的理念体系一定要具有相对的稳定性和长期性,否则企业文化建设就是散和乱,没有聚焦,没有焦点的沟通是没有多大效果的沟通。 沟通的时候,表现形式可以软性的、人性化的。但内容的是非对错一定要鲜明,不可含糊。企业文化建设最核心的是核心价值观。核

有效沟通原则

有效沟通的原则 “十六字原则”运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听 一、运用反馈 许多沟通问题都是由于理解不准确或者误解造成的。通过反馈可以有效改善这些问题。因此,管理者在沟通时,不要唱独角戏,不要以为自己说的话别人就能听懂听全。说完之后,可以问一问对方,让他描述或复述一下,这就是反馈。反馈可以有效提高理解的准确性。 二、简化语言 有效沟通不仅意味着要让人们听到,还要让人们听懂。很长的话,过多的术语、行话,过多的书面语等,常常会让人不知所云。所以要注意说话的措辞和逻辑,力求使欲发送的信息清楚‘明确,努力用最简单、对方能够听得懂的话来表达想表达的意思。 三、抑制情绪 人在过分激动、焦虑或悲伤的时候,既不利于说,也不利于听。情绪会使信息的传递严重受阻或失真。所以要沟通有效,就是善于调节和控制情绪,力求使之保持在一个平和的状态-----不管由于何种原因而处于大悲或大喜之中,都可以暂时停止沟通,直到自己平静下来。 四、积极倾听 很多人把沟通等同于说,这其实是个误解。有的人很能说,但常常说半天人们都不针对他究竟想表达什么。沟通是信息的交流,是意义的传达。管理者在沟通时不仅要会说,而且还要会听。西方有这样一句话强调了听的重要性:“上帝给我们两只耳朵、一张嘴,目的是让我们多听少说。”单纯的听还不够,

还要能够倾听。单纯的听是被动; 而倾听则是对含义的一种积极主动的搜寻,它要求听者全神贯注。 关于听,有这样几方面的忠告: (1)耐心。适当以点头或应声之类的举动来表达自己的注意和兴趣,虽然不必表达自己对别人所说的都赞同。 (2)不仅要听对方所说的事实内容或话语本身,还要留意和捕捉从对方的情绪中所反映出的信息。 (3)必要时,将对方所说的予以重述,以表达自己在注意听,也鼓励对方继续说下去。语调要尽量保持客观和中立,以免影响或引导说的方向。(4)安排较充分而完整的交谈时间,不要因其他事而打断。 (5)在谈话中间避免直接的质疑或反驳,让对方畅所欲言,重在获知对方的真实想法。 (6)针对你确实想多了解的事情,不妨重复对方所说的要点,鼓励他进一步解释或澄清。 (7)注意对方避而不谈的有哪些方面,这些方面可能正是问题的症结所在。 (8)如果对方确实想要知道你的观点,不妨诚实告之。 (9)避免在情绪上过于激动。 (10)注意自己的体态语言。

高效沟通的基本步骤

高效沟通的基本步骤 【本讲要点】 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 前言 【管理名言】 运用换位思考,可以使沟通更有说服力,同时树立良好的信誉! 在工作中我们要完成一次有效的沟通,我们会把它分为六个步骤: ◇第一个步骤是事前准备。 ◇第二个步骤是确认需求。确认双方的需求,明确双方的目的是否是一致的。 ◇第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息,表达你的信息。 ◇第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议,对方不同意你的观点,或者你不同意对方的观点,这个时候应该如何处理。 ◇第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议,实际在沟通中,任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束,意味着一项工作的开始。 ◇第六个步骤是共同实施。 【自检】 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 对照有效沟通六步骤,你缺少了哪些步骤 ? 为什么 ?

____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 你认为这六步骤是如何影响沟通效果的 ? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 高效沟通的六大步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步骤五达成协议 步骤六共同实施 步骤一事前准备 发送信息的时候要准备好发送的方法、发送的内容和发送地点。我们在工作中,为了提高沟通的效率,要事前准备这样一些内容: 1.设立沟通的目标 这非常地重要,我们在与别人沟通之前,我们心里一定要有一个目标,我希望通过这次沟通达成什么样的一个效果,那么就要设立目标是我们沟通。 2.制定计划 有了目标要有计划,怎么与别人沟通,先说什么,后说什么。 3.预测可能遇到的异议和争执

如何进行高效会议沟通

如何进行高效会议沟通 会议沟通的类型主要包括:共识型、传达型和讨论型三类。 要点提示 会议沟通的主要类型: ①共识型; ②传达型; ③讨论型。 1.会议沟通的五大要素 会议沟通主要包括五大要素: 议题要和参与开会的人有关 若参与开会的人觉得议题和自身没有关连或者探讨的议题不懂,又或者在自身责权范围以外,则会议将很难使其他员工获得参与感。 选定适当的出席人员 开会要能决定事情,要能产生开会后的影响力,因此出席会议的人,必须对议题有决定权,并且在职务上有权利与义务执行会议的决定。 具备专业的会议主持人 主持人是会议进行的灵魂人物,因此,主持人要能引导发言,控制会场秩序,管理时间、管制发言人不偏离主题、归纳出出席开会人的发言要点、做出结论,主持人能成功地扮演好上述角色,会议才能成功进行。 会前要有充分的准备 会前需要制作会议准备检查表,例如会议主持人自我检查表,包括会议准备时的检查点(准备工作是否到位)、导入议题时的检查点(是否恰当地导入议题)、进行讨论时的检查 点(是否有人跑题、超时,是否会争吵、相互指责或者离题万里等)、导出结论时的检查点 (引导大家共同地导入结论)。 参与开会人的态度 参与开会人员的态度可以通过以下方面体现: 第一,准时参加开会; 第二,会前要对讨论的议题做充分的准备; 第三,尊重别人的发言权;

第四,要注意倾听别人的意见; 第五,期望会议能得到最好的结论。 2.议题达成的四个阶段 在开会时,常常会而不议,议而不决,决而不行,行而没果,这些都是无效的会议。 通常来说,一个会议得出恰当明确的结论主要包括四个步骤: 导入议题 进入议题讨论前,以准备的资讯说明研讨议题的目的及重要性,让开会的人员都感到这个议题对自己有切身的影响,从而愿意全心投入议题的讨论。 充分发言 主持人要尽量引导大家的意见,包括指名发问、交替发问和以全体人员为对象发问。 获得一致的结论 在会议中,要去掉大家无能力做到的想法,删除离题的意见,并对剩下的可行性意见, 让参会人员评估每个意见的优劣点,最后评估选出的意见是否能达到议题的目的。 确定责任人 确定责任人就是对每个结论确定负责实施的对象。对会议的每项结论要清楚地注明由谁 负责,什么日期完成,何时何人检查等。 3.做好会议追踪工作 在会议过程中,需要记录会议纪要,会后根据会议纪要进行必要的追踪,确定会议行动追踪表,并将会议决议事项的实施和出席会议人员签名表等记录表归档保存。 三、如何与上级沟通 1.执行过程中的沟通 与上级沟通时,不能用问答题方式,少用判断题方式,要使用选择题方式。 执行前的充分准备 对于提出的方案,在执行前要对上级做全面的汇报,包括方案目标、计划方案、完成期 限、衡量评估标准和需要的资源、权力、政策等。需要注意的是,要将辅助资料准备齐全。 执行中及时反馈与回复 方案在执行过程中,要及时恰当地向上级反馈进展情况,设置检查点,要注意准备好几个问题:项目是否在按计划执行;如果项目不是按计划执行,其原因是什么;项目执行过程中该如何调整;下一步可能出现的问题与准备的措施;需要上级提供哪些支援等。需要注意的是,向上级表达观点时要简洁明了,用词要准确且谨慎。 2.与上级沟通的要点 与上级领导沟通时,要充分注意以下要点: 第一,准确理解上级的意思和真实意图;

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