网络营销大作业PPT课件

效果评价：提高了顾客查询的效率，方便了顾客，同时 减轻了呼叫中心的压力，降低了公司的运营成本。
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技术支持
功能描述：戴尔公司为用户提供了网上故障诊断和技术支持，以 前一直通过电话提供24小时的技术支持服务。1995年，公司把这一部 分放到网上，顾客可以直接通过网络获得戴尔公司自己的技术支持知 识数据库里的信息。1997年，戴尔公司又推出了一个更加快速和方便 的网络自助方式。戴尔公司为生产的每一台计算机都分配了一个服务 序列号码。
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1996年8月，戴尔公司的在线销售开通，6个月 后，网上销售每天达100万美元。1997年高峰期， 已突破600万美元。Internet商务给戴尔的直销模 式带来了新的动力，并把这一商业模式推向海外。 在头6个月的时间里，戴尔电脑的在线国际销售额 从零增加到了占总体销售额的17%。到2000年，公 司收入已经有40—50%来自网上销售。
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市场调查及策略：
戴尔在进行市场调查时，很快就发现，对于通过网络购买电 脑的想法，企业顾客比一般个人消费者更显得裹足不前。消费者 会以电子邮件告知，在他们决定了电脑组装的规格并得到估价之 后，便会迫不及待地想要按下鼠标，完成采购动作。所以戴尔决 定先把重点锁定一般消费者，以此更多了解，从而找出接触企业 市场的最佳方法。而到目前为止，企业市场是戴尔公司最大的市 场。
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成功原因分析
戴尔采用网络直销，大大降低成本，并能很好的掌握消 费者的需求，产品的客户化。
电脑软硬件产品是十分适用于网络直销的，这是因为： 首先，网络用户大多数是电脑发烧友，对于这类信息最为热 衷，再加上电脑产品的升级换代快，使得这一市场有着永不 衰退的增长点。戴尔充分利用这点，利用互联网推广其直销 订购模式，凭借着出色网络营销发展模式，一举超越所有竞 争对手，成为全球销售第一的计算机公司。进入中国市场之 后，戴尔以“直效营销Be Direct”的网络营销模式为基础 ，加以强大的营销推广，在中国市场上起得了迅猛的发展， 仅次联想、方正之后，成为中国PC市场第三大巨头。
这个渠道，便是经过特殊设计，名为“戴尔顶级网 页”的网页。戴尔刚开始设立“顶级网页”时以为：“ 天啊，这真是提供电子商业的好方法。”后来许多公司 也希望能享有这种简便性， 与戴尔公司进行在线交 易，他们特别喜爱网络连线所能提供的加值服务。
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网站功能： 1．网上订货 2．网上查询 3．技术支持
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网上订货
戴尔并没有积极做广告。在宣布进行在线销售之前，希望能 先确定有顺利执行的能力，所以他悄悄推出了网站。然而，在不 知不觉中，已经有成千上万的人上过戴尔的网站，尤以具备科技 概念的顾客为多。因此他们决定要在平常的广告上提到网站信息 ，以网罗另一大群知识丰富却还不知道可以在线上购买戴尔商品 的顾客。到了1996年12月，公司达到了每天约100万美元的销 售额。
网络营销大作业
——戴尔网络营销策略
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背景分析
戴尔计算机公司由是1984年由年仅19岁的迈克•戴尔创立 的，当时注册资金为1000美元。目前，戴尔公司已成为全球 领先的计算机系统直销商，挤身业内主要制造商之列。2000 年戴尔公司的收益已达到 270亿美元，成为全球第二、增长 最快的计算机公司。戴尔公司在全球34个国家设有销售办事 处，其产品和服务遍及超过170个国家和地区。
只要在网站上输入这个号码，顾客就会被引导到一个在线的故障 检测过程，这一过程是专门针对顾客使用的计算机型号和制造细节进 行设计的，在这里，顾客可以得到公司维修人员的详尽服务。
效果评价：技术ห้องสมุดไป่ตู้持知识数据库的建立，减少了顾客请专业维修 人员维修计算机的烦恼，顾客可以自己进行维修和维护，提高故障检 查效率，增强了顾客使用戴尔计算机产品的兴趣，减少了公司的维护 成本。
功能描述：对许多第一次购物的顾客来说，网站的 核心就是配置，报价和订货能力。戴尔的网站一直被认 为是这方面的工业标准。顾客可以方便快捷地浏览产品 市场和各种型号计算机的技术信息，进行系统配置或获 取系统报价（膝上计算机，台式机，工作站或是服务器 ），以电子方式发送订单或者检查订单状况，获得便捷 的网上预定。
光是在自己的组织中推动改革已经够困难了，要在别人 的组织当中推动改革，更是难知登天。但戴尔一直相信，因 特网会像电话一样，面为人人不可或缺的工具。公司必须担 负起教育顾客的责任，让他们可以了解，使用电子传输方式 做生意的基本好处何在。
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公司的销售代表就是现成的教育工具。他们询问顾 客：“你们现在跟戴尔公司做生意的模式是什么？”他 们想要借此让顾客明白，有线订购可以简化流程，减少 订单出错的机会，还可更有效追踪进度。在线订购效率 较高，因为同样的信息不需要通过三个渠道，只要一个 就搞定。
效果评价：网上订货可以满足顾客自定义配置计算 机组件的需求，方便顾客进行选购，减少顾客准备购物 的时间浪费，增加了交易成功的概率。
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2020/1/13
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网上查询
功能描述：戴尔公司建立了产品订购和发送数据库，为 顾客提供订货查询服务，为等待订货到来的用户提供订货状 态信息。1998年第一季度，每周有4万多人在网上检查他们 的订货情况。既让用户节省了电话费，同时也使戴尔公司减 轻了工作量，公司不用再为大量的查询订货情况的要求而扩 充呼叫中心。
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营销目标：
戴尔在线的营销目标的是最大限度地满足顾客的需 要，使公司能更快捷、高效的运转，产生更大的饿效益 。以下是公司网络营销的主要目标：
1.更准确快捷地了解顾客需求，有计划的组织生产； 2.提供直销服务，网上查询和预定； 3.降低公司库存，根据顾客订货组织生产； 4.顾客个性化服务； 5.网上故障诊断和技术支持； 6.降低公司营销费用.
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戴尔公司一开始的网络交易主要锁定一般消费者小型企 业，因为对这类的许多顾客来说，在线上得到产品资料和估 价之后，下一步自然便是在线上订购。然而要说服大型企业 顾客通过网络订购，就困难多了。他们认为这是在要求他们 突然改变采购的方式。许多大型顾客，都有自己一套沿用多 年的采购系统，而且他们也不知道如何把信息从那些系统转 换到网络上。有些大顾客则担心网络上信息的安全性。对这 些公司而言，采购的决定过程，和真正决定采购项目是两码 事，通常牵涉到至少两组不同的人员或部门。于是戴尔建立 了一个采购流程来解决这个问题，以便分别处理这两个不同 的事件。