汽车4S店销售展厅客流登记表
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
车辆客流量登记表
20
①本卡置展厅接待台，按时间顺序填写；下班前录入电子表中；②“来电客户"信息由前台接待在接听电话时直接记录，“到店客户"信息在客户离开展厅10分钟内由销售顾问填写；
备 注
③本卡的内容要与系统的信息吻合；④本卡填满后交由企划部经理保管，电子版抄送销售总监、客户关系部经理 渠道来源：A电视 B电台 C报纸 D户外广告 E转介绍 F车展 G、DM单 H路过 I朋友推荐 J户外展示 K400电话 L易车网 M汽车之家 N太平洋 意向级别：H级 3天内订车；A级 7天内订车；B级 15天内订车；C级 30天内订车；N--30天以上订车；○--订车；D--交车；X--现订现交；F--战败。
○微信
P微博
Q淘宝
R直邮
当日展厅集客统计：来店 批，来电 批，展厅首次接待
批，展厅留档 批，H级
批，A级 批，B级
批，C级
批，其他
。
车辆客流量登记表
填表人：
序 号
日期
停留时间
企微 添加
来店次数
客户人数
来店方式
销售顾问
到店
离店
停留
顾客姓名
性 别
时间 时间 时间
联系电话
日期：
离店信息 发送
意向车系
客户 级别
试乘 试驾
二手车
是否 是否 来店渠道 常住地 评估 置换
订车或 交车
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
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17
18
19
一汽大众展厅客流量登记表
8
流程图
主动获取顾客：
顾客资源整合与分配 联系顾客 再次联系顾客 2 到店接待
被动获取顾客：
顾客通过经销店网站 联系经销店 顾客向经销店发送 电子邮件 顾客致电经销店 是否能够 提供答案 否 约好时间进行回复 或转给其他同事 是 提供答案并邀请 顾客到店
记录顾客信息并形成跟 进计划
2 到店接待
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
销售流程概述/获取顾客/到店接待/需求分析/车辆展示/试乘试驾/提供方案 后续跟进/洽谈成交/新车交付/顾客维系/销售流程管理支持指南
1
员Байду номын сангаас和顾客的满意是共赢发展的基础
编写委员会
主 编： 周 纯 副 主 编： 滕玉国 黄晓波 责任编辑： 赵洪岩 编 委： 琼 胡国宾 任 杨 王景生 杨 杨 樊靖钊 陈 海 杨 飞 殷诗彬 谢李莉
9
员工和顾客的满意是共赢发展的基础
岗位-行动-工具 主动获取顾客：
2 到店接待
顾客资源整合与分配
联系顾客
再次联系顾客
展厅经理/销售顾问 展厅经理 ◇ 充分利用CRM数据库、 一汽-大众热线、营销活动 等途径获取的顾客资源 ， 并进行整合。 ◇ 在整合基础上 ， 将顾客 资源进行细分 ， 并分配给 销售顾问。 销售顾问 ◇ 根据分配的顾客资源形 成跟进计划 ， 并做好联系 准备。
销售顾问/展厅经理 销售顾问 ◇ 按照CRM中跟进计划 (首次联系后3天内或双方 约定时间) ， 通过顾客偏 好的联系方式与时间跟 进顾客。 ◇ 继续上次谈话的主题 并深入交流。 ◇ 再次主动邀请顾客来 店或体验试乘试驾。 ◇ 更新CRM中的顾客信 息与状态 ， 形成跟进计 划。 展厅经理 ◇利用CRM系统，核查销 售顾问的顾客跟进情况与 计划安排，并予以指导协 调。 ◇CRM
4S店前台展厅客流登记表
厅客流登记表
意向车型 配置 首次
Y/N Y/N
日期 DMS电话客 DMS登记客 户 户
Y/N
2014 年
Hale Waihona Puke 月日 订车Y/N
试乘试驾
Y/N
信息渠道
备注
可能详尽，至少填写县区，如历城区 ，凌派 ，雅阁 ，奥德赛 ，歌诗图 新增
，理念
。
展厅客流登记表
批次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 时间 来店时间 离店时间 销售顾问 客户姓名 人数 级别 联系电话 住址
合计 注：1、信息渠道包括（电视、平面、网站、电台、户外、短信、车展、介绍、路过）2、地址尽可能详尽，至少填写县区， 日客流 ，首次到店 ，新增登记 ，邀约 ，试乘试驾 。新增登记中飞度 ，锋范 ，凌派 ，雅阁 ，奥德 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增 ， 新增
D640-吉利汽车相关制度标准-GL-14：展厅来店来电客户登记表
填写说明：
1、本电子表只需填写两部分：基础信息和登记表；（基础信息月初更新；登记表每日更新）
2、将纸质模板打印，每天有前台接待协助销售顾问完成客户接待登记；
3、下班前有前台接待将纸质报表录入电子登记表；（为方便各自填写，纸质模板与登记表有小差异）3、下班前将统计好的展厅来店/来电登记表发至销售经理、展厅经理、市场经理、信息员等；
以上有前台接待填写并跟进。
登记表填写注意事项：
一、客户组别划分：展厅，数字营销部，二网，大客户。
二、登记表中“到店记录”一列填写时需注意如下：
1、展厅客户划分：展厅首次，外拓首次，展厅再回。
（如果外拓客户二次进店的划入展厅再
2、数字营销部客户划分：网络首次，网络再次
3、前台来电客户如未到店，在到店记录一栏中填写来电
4、当天来店总组数=展厅首次+外拓首次+展厅再回+网络首次+网络再回
5、到店“非咨询新车”的客户都填写“其他”
；登记表每日更新）
记表有小差异）、信息员等；
展厅再回）。
汽车销售的顾客管理表格
客户管理卡
客户基本信息
客户名称： 性别： 证件类别： 联系人： 联系地址： 邮政编码： E-mail： 兴趣、爱好： 车型： 颜色： 车架号： 代缴代收费： 运费： 精品名称： 牌照： 附件： 变更记录：
跟踪内容 打感谢电话 月份 计划日期 完成日期 计划日期 致感谢信 完成日期 计划日期 打首保电话 完成日期 新产品资料发 计划日期 放 完成日期 2005 活动邀请 计划日期 完成日期 节日问候 计划日期 完成日期 计划日期 生日贺卡 完成日期 计划日期 完成日期 计划日期 其它 完成日期
汽车销售客户管
理表格
来店顾客登记表
销售主管
年
顾客姓名 电话
月
地址
日
拟购 车型 顾客 等级 进店—离去 时间 —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— —— 销售员 注释 现场订购
解释 • 来店客的定义为第一次留下联系资料的顾客 • 拟购车型请填*顾客最感兴趣的车型（形式及颜色） • 顾客等级为顾客H、A、B、C的级别分类判定 • 注释是指判定顾客等级的关键协商内容简述 • 现场订购只须填交当日头一次来店即订车（成交）的顾客填入（订金或全款） • 凡留下档案资料的顾客皆需于24小时内再次回访确认顾客等级。 • 不留资料的顾客亦需登录。只须填写进店－离去时间并于销售员栏位签字确认即可。 • 来店（电）顾客登记表每日依销售员值班排序共同使用。
月
日（星期
注释
）
解释 • 顾客等级： 7日内：H， 1月内：A，3月内：B，3月以上：C，订金：O • 用户维护：顾客推进及潜在开发栏位以“√”填入 • 用户维护：指销售流程交车（含交车）以后的行动 • 顾客推进：指H、A、B、C级顾客回访 • 潜在开发：指销售员自行开发的新顾客 注：拜访方式注明以何种方式拜访（亲自/电话）
2012年来店客流量登记表
来访客流量登记表
说明：1.接待人员负责填写：来店时间、人数、来访次数、销售顾问和统计栏；
2.销售顾问助理负责填写：离店时间、顾客名称、电话、想购车型车色、商谈内容、级别、渠道、是否有试乘试驾；
3.来访次数填写：首次用“F”表示，两次或两次以上用“S”；
4.级别：“O”级订车客户“H”级信心+需求+购买力（7天内订车可能）“A”级（15天内订车可能）“B”级（30天内订车可能）“C" 级
（1个月以上，1年以内订车可能）
5、渠道：A:报纸广告 B:电台广告 C:电视广告 D:网站 E:横幅广告 F:展示会 G:DM H:熟人介绍 I:路过看到 J:其他
主管签字：。
汽车4S店-来店客流登记表
F:首次来店（电）S:第二次以上 级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到 展厅经理 签字：
填写 说 明： 此表 是所 有展 厅客 流的 原始 数 据， 销售 顾问 在
DSM 录入 的客 户信 息的 数量 要和 这张 表对 应起 来。 表格 使用 人： 销售 前台 、销 售顾 问、
来店客流登记表
序号
销售前台填写
日期
人数 销售顾问 F S 客户姓名
电话
销售顾问填写 来店时间 离店时间
年月 试乘试驾
预购车型 级别 渠道 YN
12345 Nhomakorabea6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F或S）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、 级别、渠道、是否试乘试驾