量贩式KTV接待日报表
ktv前台工作职责范本
ktv前台工作职责范本一、接待与服务1. 对前来咨询的客人进行热情的接待和引导，提供详细的服务介绍，解答客人的问题，促成客人正确的选择；2. 辅助客人预定包房、餐饮，并进行确认和记录，确保客人的预订信息准确无误；3. 负责接待VIP客人，提供高品质的服务，协助安排特殊需求和服务，确保VIP客人的满意度；4. 确保前台服务区域的整洁、清爽，随时保持前台沟通工具和必备服务用品的齐全和良好状态；5. 对客人提出的问题和建议进行反馈，记录和整理客人反馈信息，及时将问题反馈给相关部门，确保问题及时解决；6. 积极为客人提供个性化的服务，关注客人的需求和意见，主动了解客人的特殊要求，并及时解决客人提出的问题和需求；7. 检查前厅区域的设备和器材的功能和状态，如有故障或问题，及时通知相关部门进行维修和处理；8. 协助客人办理退房手续，核对客人的费用清单，妥善处理客人的结账问题，并为客人提供离店时的问候和祝福。
二、安全与管理1. 对入住和离店客人的身份进行核实，确保客人信息的真实和准确；2. 监控大堂区域的秩序和安全，对涉及安全的情况和异常行为进行及时报告和处理；3. 检查大堂区域的消防设备和安全设施的正常运行，如有故障或问题，及时通知相关部门进行维修和处理；4. 对有关员工和客人的不当言行进行劝告和制止，并及时向上级领导上报情况；5. 记录和汇报大堂区域的安全情况和异常情况，及时做好记录和汇报工作，确保安全问题得到及时处理；6. 协助安排和管理大堂区域的工作人员，分配工作任务，监督和指导员工的工作进展和服务质量，确保前台工作的高效和顺利进行。
三、协调与沟通1. 负责与其他部门及时沟通和协调，确保客人的需求得到及时解决和满足；2. 在客人投诉或纠纷出现时，积极主动介入并协调解决，尽量做到能满足客人，并保护酒店的利益；3. 协调和安排大堂区域的工作人员的工作和休息时间，确保工作人员的合理安排和工作效率，同时做好员工关怀和心理疏导工作；4. 加强与相关部门的联系和沟通，及时掌握相关业务的信息和动态，提高工作效率，确保服务质量。
接待工作安排表
2楼
23日12时前
投影仪
1台
在公司
2楼
白板纸
70张
A1大白纸在公司
2楼
841:1189mm
大夹子
6个
在公司
2楼
大白板
2个
1个大的白板放酒店、一个小的放公司二楼
酒店，及公司二 楼
23日12时前
黎国
欢迎横幅
横幅2条
接车牌2个
1、24日上午布置好公司的各项准备（接车牌、
等）
2、 《热烈欢迎阳光领袖私董会15001组一行莅
火车南站
贴身保护
23日17时前
现场保卫人员安排
安排2位保安着制服、身高在180CM以上
公司一楼
23日17时前
负责全面协调
协助周总酒店会议工作
凯宾斯基酒店
23日17时前杨ຫໍສະໝຸດ 凤接车车辆安排3台
由小凤安排协调
火车南站至公
司、酒店
参照《仃程安排
表》
23日12时前
用餐安排
台签
23日12时前
齐传山
手扌寸麦克风
2个
小支矿泉水
2箱
提议用“恒大冰泉”
23日17时前
热水壶
2个
要求酒店备水壶和热水
23日17时前
彭靖
负责保卫人员协调
4人
保卫人员穿戴白手套，身着特勤服
要求精神抖擞， 反应迅速
23日17时前
负责茶水
不间断
玫瑰花茶、煮黑茶、袋装咖啡
23日17时前
接待工作安排表
负责人
内容
数量
工作要求
地点
信息
完成时限
文韬
安排酒店房间
KTV管理常用表格(DOC)
以下由内务部填写
1、食品、酒水、百货请分单填写
2、部分物资（如：家具、电器等)须经由工程部加签意见
第一联：白色第二联：红色
十九、申购单
申购单
申请部门：年月日
编号
品名
数量
单位
单价
合 计
1
2
3
4
5
合计:(大写）萬千百拾元角分
部门主管：仓库:采购部：财务部:总经理：
（第一联采购部第二联申请部门第三联财务部）
□5、其它：
注：以上项目，请在□内选择打“√”
生效日期为：
离职通知
□辞职□解雇□试用期不合格□裁员
□2其它
填表日期：最后工作日：
员工签署部门经理或（主管）签署
人事部签署总经理（或董事局)签署
□第一联人事部□第二联财务部□第三联所属部门
二十八、请假条
请假条
申请人：部门：职位：年月日
备注：
因需请假天，时间从月日至月日
第一联人事部第二联所属部门
二十九、雇员犯规及警告通知书
雇员犯规及警告通知
□扣分单 □第一次 □第二次 □解雇
雇员姓名:职位：
所属部门；员工编号：
上述雇员因触犯下列规则而被警告，而此项记录将被存入其档案内，该犯规之雇员将同时收到此通知之副本一份．
“√”触犯之事项如下划出
□对客人不礼貌 □疏忽,不小心
□对同事不礼貌 □不服从上司指示
员工签字:日期:
二十六、人事变动通知书
人事变动通知书
员工姓名
员工编号
所在部门
现任职位
入职日期现工资
试用期合格、升职、调职、工资变动情况
□1、试用期合格:准予转正,工资调整为：
KTV管理常用表格模板格
KTV各种表格（单据）消费卡监督卡KTV服务检查表酒水单KTV服务检查卡（背面）五、赠送单赠送单台号/房号：（三联单：白色收银、黄色酒吧、红色经手人）六、工程维修单工程维修单维修事项：落单部门经理或（主管）签名：工程部主管签名：主管级工作日报表报告部门：报告人：杯具领还登记表（第一联白色仓库第二联红色财务第三联蓝色领用部门）入仓单部门:部门主管签名:工程主管签名:以下由内务部填写1、食品、酒水、百货请分单填写2、部分物资（如：家具、电器等）须经由工程部加签意见第一联：白色第二联：红色十九、申购单申购单二十二、水果采购表水吧物品采购表年月日服务员轮房表年月日二十六、人事变动通知书人事变动通知书二十八、请假条请假条申请人：部门：职位：年月日备注：因需请假天，时间从月日至月日□病假□补假□事假□其它注：休任何假期超过7天（含7天）须经总经理签批。
部门主管审批：年月日总经理批准签署：第一联人事部第二联所属部门请假条上述雇员因触犯下列规则而被警告，而此项记录将被存入其档案内，该犯规之雇员将同时收到此通知之副本一份．“√”触犯之事项如下划出□对客人不礼貌□疏忽，不小心□对同事不礼貌□不服从上司指示□擅离工作岗位□发出不必要之声浪□滞留，荡游□代他人打工时卡□怠忽职守□供给假情报或报告□旷职□仪容仪表不整洁□使用专供客人之设备及物品□在不准吸烟处吸烟□效率欠佳□嚼香口胶□服务欠佳，工作不准时□在工作时间进食□破坏损耗□当值时膳睡。
KTV管理常用表格(DOC)
第一联落单部门第二联工程部
九、各部门环境卫生检查表
各部门环境卫生检查表
部门：区域（位置）:检查人:日期:
序号
检查细则
等级
好
一般
差
1
玻璃门、镜面、电视机及音响是否清洁、无灰尘、无裂痕？
2
工作台、桌椅及沙发有无灰尘、污渍及破损？
3
地面有无污痕、纸屑及色子？
4
色盅、色子有无污渍及配置合理？
5
墙面装饰品有无破损、污痕？
金额
万
千
百
拾
元
角
分
1
前台现金及签单金额
2
3
4
超市现金及签单金额
5
6
实收现金:
签单金额
提货人:仓库验收：财务部:总经理：
(第一联财务第二联收银主管第三联会计）
五、赠送单
赠送单
台号/房号：
品名
数量
经手人:日期：
（三联单：白色收银、黄色酒吧、红色经手人)
六、工程维修单
工程维修单
维修事项：
落单部门经理或（主管）签名：工程部主管签名：
15
广告宣传品有无破损、灰尘、污痕?
16
酒水牌、顾客意见卡、台卡是否清洁、是否有缺页破损？
17
地面、地板是否清洁无污痕、是否破损？
18
洗手间是否清洁、有杂物、下水管道是否堵塞？
19
空气喷香气有没喷
20
家私柜有无清洁、破损及各工用具配备合理？
21
商品陈列及摆设是否合理及美观？
22
托盘有无清洁及破损？
23
荔枝
菠萝
草莓
(白色）收货部：部门经理: (红色)采购部：(蓝色）水吧：
KTV每日营业状况及销售分析表
本报表参照营运金额统计表制作
本报表参照营运金额统计表制作KTV每日营业状况及销售分析表
本报表参照营运金额统计表制作KTV每日营业状况及销售分析表
本报表参照营运金额统计表制作KTV每日营业状况及销售分析表
年月日
本报表参照营运金额统计表制作KTV每日营业状况及销售分析表
年月日
本报表参照营运金额统计表制作KTV每日营业状况及销售分析表
年月日
本报表参照营运金额统计表制作KTV每日营业状况及销售分析表
年月日
本报表参照营运金额统计表制作。
量贩式KTV柜台日报表
实缴现金：
ห้องสมุดไป่ตู้
应收现金合计： 银联卡刷出合计： 合计 储值卡刷出合计： 营业收入总合计： 实收现金合计：
备注：
经理：
柜台组长：
柜台：
柜台缴款表
班次：
待客批数： 包厢费： 包厢 包厢费现金： 包厢费储值卡： 包厢费银联卡： 储值卡销售数量： 储值卡 储值现金： 储值银联卡： 会员卡销售： 卡 学生卡销售： 卡现金： 卡银联： 其他 劵 水吧现金： 水吧 水吧储值卡： 水吧银联卡： 小时劵： 代金卷： 招 其 待： 它：
柜台缴款表
班次：
待客批数： 包厢费： 包厢 包厢费现金： 包厢费储值卡： 包厢费银联卡： 储值卡销售数量： 储值卡 储值现金： 储值银联卡： 会员卡销售： 卡 学生卡销售： 卡现金： 卡银联： 其他 劵 水吧现金： 水吧 水吧储值卡： 水吧银联卡： 小时劵： 代金卷： 招 其 待： 它：
收款人姓名： 年 月 日 当日现金收入：
收款人姓名： 年 月 日 当日现金收入：
实缴现金：
应收现金合计： 银联卡刷出合计： 合计 储值卡刷出合计： 营业收入总合计： 实收现金合计：
备注：
经理：
柜台组长：
柜台：
ktv量贩管理制度
ktv量贩管理制度一、总则1、为规范KTV量贩管理，提高服务质量，保障顾客利益，根据国家相关法律法规和行业管理规定，制定本管理制度。
2、本管理制度适用于KTV量贩的管理和运营，以确保KTV量贩的正常运作。
3、KTV量贩管理工作由经理负责，全体员工必须遵守该管理制度。
4、本管理制度的修订及变更由经理负责，并经所有员工讨论通过后生效。
5、任何员工在工作中如有违反本管理制度的行为，将受到相应的纪律处分。
二、经营范围1、KTV量贩的主营业务为提供KTV娱乐服务，包括唱歌、休闲娱乐等。
2、KTV量贩的营业时间为每天上午10:00至次日凌晨2:00。
3、KTV量贩会定期举办各类活动和推广，以吸引更多顾客。
4、KTV量贩必须遵守国家相关法律法规，如未成年人进入KTV的规定等。
三、员工管理1、KTV量贩的员工必须经过专业培训，并持有相关资格证书。
2、员工必须遵守工作纪律，服从管理，保持工作状态良好。
3、员工必须遵守KTV量贩的工作时间安排，如有调整需提前向管理部门申请。
4、员工需保持工作场所整洁，不得私自调换工作区域。
5、员工需遵守KTV量贩的服务标准，礼貌待客，为顾客提供优质服务。
6、员工需定期接受培训和考核，提高服务质量和业务水平。
7、员工有权享受员工福利，如工资、保险、福利待遇等。
8、员工需保护KTV量贩的商业秘密，不得泄露给外部人员。
四、顾客管理1、KTV量贩必须保障顾客的人身安全和财产安全，确保顾客在KTV量贩的消费体验。
2、KTV量贩必须遵守顾客的个人隐私，不得泄露顾客信息。
3、KTV量贩不得在顾客之间进行歧视，应保持公平公正的服务态度。
4、KTV量贩需提供清洁卫生的环境，确保顾客在KTV量贩的消费体验。
5、KTV量贩要及时处理顾客投诉和意见建议，提高服务质量。
6、KTV量贩要积极开展促销活动和服务优惠，吸引更多顾客。
五、安全管理1、KTV量贩必须保证员工和顾客的安全，如发生意外事故需及时处理。
2、KTV量贩要配备消防设施，并定期进行消防安全检查。
KTV各种表格(单据)运作介绍
KTV各种表格（单据）运作介绍消费卡监督卡KTV服务检查表酒水单一、消费记录卡（正面）消费记录卡(背面）二、KTV服务检查卡（正面）KTV服务检查卡(背面)三、监督卡（正面）（y38848 97C0 韀22859 594B 奋30811 785B 硛28578 6FA2 澢23836 5D1C 崜35361 8A21 訡监督卡(背面）四、酒水单酒水单房号台号经手人收银月日时分（三联单：白色收银、黄色酒吧、红色经手人）五、赠送单赠送单台号/房号：（三联单：白色收银、黄色酒吧、红色经手人）六、工程维修单工程维修单维修事项：落单部门经理或（主管）签名：工程部主管签名：日期：日期：25453 636D 捭37509 9285 銅31704 7BD8 篘 -21434 53BA 厺p28217 6E39 渹第一联落单部门第二联工程部七、楼面人员买单登记表楼面人员买单登记表八、每日订台（房）表每日订台(房）表年月日九、各部门环境卫生检查表各部门环境卫生检查表Hygienic and State Check List部门：区域（位置）：检查人：日期:Department area Checker Date十、工作日报表(主管级）工作日报表年月日报告部门：报告人：T25622 6416 搖36084 8CF4 賴38486 9656 陖36254 8D9E 趞37062 90C6 郆27685 6C25 氥十一、杯具领还登记表杯具领还登记表日期：十二酒吧日报表酒吧日报表酒吧:日期：制表人: 十三、直拔单直拔单直拔部门: 年月日LL 23390 5B5E 孞S29110 71B6 熶ei部门主管：采购部：财务部: 总经理:（第一联白色采购部第二联蓝色收货部门第三联红色财务部）十四、领料单领料单申请：批准: 发货：收货:（第一联白色仓库第二联红色财务第三联蓝色领用部门）十五、入仓单入仓单供应商：年月日提货人：仓库验收：财务部：总经理：（第一联财务第二联仓库第三联供货商）十六、出库单出库单出货部门：年月日提货人：仓库验收: 财务部: 总经理:（第一联财务第二联仓库第三联提货部门）十七、人员外出放行条a28095 6DBF 涿~27202 6A42 橂21929 55A9 喩>39704 9B18 鬘人员外出放行条日期:年月日十八、报损单报损单部门:日期：内容：（牌子/型号、数量、单位)部门：部门主管签名：工程主管签名:以下由内务部填写V26394 671A 朚31305 7A49 穉39257 9959 饙37025 90A1 邡37833 93C9 鏉22906597A 奺物资编号单价损失金额累计折旧净损失成本组签名财务经理签名副总经理签名1、食品、酒水、百货请分单填写2、部分物资(如：家具、电器等）须经由工程部加签意见第一联：白色第二联：红色十九、申购单申购单申请部门: 年月日部门主管: 仓库：采购部：财务部：总经理：（第一联采购部第二联申请部门第三联财务部)D 22822 5926 夦20058 4E5A 乚35685 8B65 譥20227 4F03 伃28711 7027 瀧32560 7F30 缰二十、物品放行条物品放行条（存根）姓名：部门：证号：物品带出公司原因:人事部签名:部门签名：………………………………………………………………………………物品放行条值班保安：部因需带下列物品外出，请检查：人事部：时间:值班保安：时间:二十一、酒吧盘存日报表酒吧盘存日报表填表人：制表人：（第一联财务部第二联仓库第三联酒吧）二十二、水果采购表水果采购表部门：日期：二十三、离（撤）职员工工资计算表离（撤)职员工工资计算表姓名：职位:入职日期:月份:本人签名：l35770 8BBA 论sx29604 73A4 玤28180 6E14 渔26478 676E 杮二十四、DJ轮房表DJ 轮房表年月日二十五、入职登记表入职登记表二十六、人事变动通知书人事变动通知书二十七、KTV房间服务(动态）记录表KTV房间服务（动态）记录表年月日星期:二十八、请假条27287 6A97 檗H33538 8302 茂225501 639D掝a24076 5E0C 希30050 7562 畢请假条姓名：部门：职位：备注：因需请假天，时间从月日至月日□病假□补假□事假□其它申请人：部门经理审批：年月日年月日注:休任何假期超过7天（含7天)须经总经理签批。
精通量贩KTV管理系统操作手册4.doc
精通量贩KTV管理系统操作手册4精通量贩KTV 管理系统操作手册编写前提：为了顺利实施并保证场所正常开业，必须预先对各个岗位进行业务流程操作培训，特此编写了精通量贩KTV 管理系统操作手册，以供技术人员培训参考。
编写目标：加深培训人员对各个岗位操作流程的认识，提高岗位培训能力。
阅读对象：视易技术人员、现场实施人员及场所网管。
编写记录：第1 章咨客(1)1.1. 预订(1)1.1.1. 预订操作(1)1.1.2. 预订修改(1)1.1.3. 取消预订(1)1.1.4. 预订转房(1)1.2. 带客(2)1.2.1. 带客(2)1.2.2. 取消带客(2) 1.3. 等位管理(2) 1.4. 测机(2)1.4.1. 设置测机(2) 1.4.2. 取消测机(3) 1.5. 故障(3)1.5.1. 设置故障(3) 1.5.2. 取消故障(3) 1.6. 清洁(3)1.7. 空置(3)第2 章前台收银(4) 2.1. 开房管理(4) 2.2. 等位开房(4) 2.3. 等位预售(4) 2.4. 买钟管理(5)2.5. 续钟管理(5)2.6. 退钟管理(5)2.7. 预付费(5)2.8. 结帐管理(6)2.9. 结帐重开(6)2.10. 楼道点单销帐(6) 2.11. 并房管理(6)2.12. 换房管理(6)2.13. 信息修改(7)2.14. 打印日报表(7) 2.15. 开票登记(7)2.16. 反结帐(7)2.17. 会员信息(8)2.17.1. 会员维护(8) 2.17.2. 售卡(8)2.17.3. 写卡(8)2.17.4. 挂失补卡(8)2.17.5. 会员充值(9) 2.18. 积分兑换(9) 2.19. 点单管理(9) 2.20. 收银退单(9)第3 章超市收银(10) 3.1. 超市点单(10) 3.2. 收银交班表(10) 3.3. 补打结帐单(11) 第4 章出品(11)4.1. 出品部分(11) 4.1.1. 出品(11)4.1.2. 沽清(11)4.1.3. 出品日报表(12) 4.2. 寄存部分(12) 4.2.1. 酒水寄存(12) 4.2.2. 酒水支取(12) 4.2.3. 补打寄存单(12)4.2.4. 寄存酒水转入库(13) 第5 章仓管(13)5.1. 物品入库(13)5.2. 物品退货(13)5.3. 物品领用(14)5.4. 物品退库(14)5.5. 物品调拨(14)5.6. 物品报损(15)5.7. 物品盘点(15)5.8. 个人物品领用(15) 5.9. 个人物品借用(16) 5.10. 个人物品归还(16) 5.11. 经销商清帐(16)第6 章财务会记(17)6.1. 收银员对帐报表(17) 6.2. 反结帐(17)6.3. 帐单作废(17)6.4. 物品报损(17)6.5. 协议单位维护(18)6.6. 协议人员维护(18)6.7. 协议单位销帐(18)第7 章楼面服务员(19)7.1. 酒水点单(19)咨客岗位主要完成预订、带客、等位管理、测机、故障、清洁、空置等操作，其操作流程如下所述；有时咨客员也需要完成开房管理、等位开房、并房管理、换房管理、信息修改等工作（场所情况而定），其操作流程可参考第2 章包厢收银员”对应的流程。