推荐-气象短信多元化营销推广 精品
做好气象短信客户服务工作的技巧分析
引 言
户 。例 如 某 日下 午 发 布 短 信 预报 ：“ 济 南今 夜 到 明天 多 云 间晴 ， 明晨前 后 有 轻雾 ， 南 风 ２到 ３级 ，
气温 ２ ４到 ３ ３度 ， 目前 冷 空气 正在 途 中 ，９月 ２ 日抵 达 我 市 ，届 时 气温 降 低 ，凉 爽 舒 适 ，３ ０日 １ ６时” 。但 是 到 下午 １ ６ ： ３ ０左 右 ，济南 上 空 阴 云 密 布 并伴 有 雷 声 ，而 且 南 部地 区 雨 下得 很 大 。被 大 雨 淋 了 的用 户 打来 电话 质 问为 什 么下 雨 了。在 接 到 此类 电话 时 ，首先 要真 诚 地 给用 户 道 歉 并做 好 解释 工 作 ，求得 用 户 的谅 解 。通过 解 释 给用 户 简 单 地讲 解 相 关 的气 象 知 识 ，传 递给 用 户 一个 信
客 户服 务 工作 应具 备 的基 本技 能和技 巧 ，并提 出 了工作 中 出现 的特 殊 状 况和 问
题 的 解 决 方 法。
关 键 词 ： 气 象短信 ；客 户服 务 ；技 能 ；技 巧
中图分类 号 ：Ｐ ４ ９ 文献 标识 码 ：Ｂ 文章 编号 ：１ ０ ０ ５ — ０ ５ ８ ２（ ２ ０ １ ３ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ）０ １ — ０ ０ ５ ５ — ０ ２
急 不躁 ，语音 亲切 并 耐心 细致 地 给 予对 方满 意 的 答 复 ，让对 方 感受 到 气象 短信 客 服人 员 对 工作 热
客服 人 员需 要化 解 矛盾 争端 ，解 决冲 突 与对 抗 。 “ 喂 ，你 多少号 ，你查 下 ，某 某用 户为什 么 没收到 天 气预 报短信 ，快 点 。” 这 是某通 信公 司客 服人 员
来 电话 查询 用户 收 不 到气象 短 信 时 的言 词 ，即没 有 礼 貌 又不 讲普 通 话 。此 时气 象 短信 客 服人 员不
气象短信多元化营销推广培训资料
气象短信多元化营销推广培训资料一、绪论随着社会的发展，气象信息越来越成为人们日常生活中的重要信息之一。
而短信是一种直接、快捷、高效的传播手段，成为了气象部门推广、宣传的重要渠道之一。
本次培训将介绍气象短信多元化营销推广的方法和技巧，帮助气象部门更好地利用短信渠道传递信息，提高公众的气象素养和安全意识。
二、短信推广的意义和作用1. 提高公众气象素养：通过短信推广，可以将气象知识、天气预报等相关信息直接传递给公众，提高公众对气象的了解和认知，提高自我防范能力。
2. 加强安全意识：将气象预警信息、灾害警示等重要信息通过短信推送，提高公众的灾害防范意识，帮助公众提前做好准备。
3. 增加舆情宣传：通过短信推广，可以宣传气象部门的工作成果、荣誉，提升部门形象，增加公众对气象部门的认知和好感度。
三、短信推广的策略和技巧1. 定期推送天气预报：通过定期向公众发送当日天气预报和未来几天天气走势，帮助公众做好出行、穿着等方面的准备，提高生活便利度。
2. 发送气象知识：定期发送一些有趣、实用的气象知识，如雷雨天安全常识、避免中暑的措施等，提高公众对气象知识的兴趣和重视程度。
3. 发送灾害警示：在发生重大天气灾害前，及时向公众发送预警信息，提醒公众做好防范工作，增强公众的安全意识和自救能力。
4. 发送突发事件通知：在发生突发事件、重大事故等情况下，及时向公众发送通知，告知相关情况，引导公众正确处理，降低安全风险。
5. 提供便民服务：除了天气信息，可以推送一些便民服务信息，如交通状况、餐饮推荐、旅游线路等，提升短信推送的实用性和吸引力。
四、开展短信推广的注意事项1. 合规运营：在开展短信推广活动时，要遵守相关法规，确保短信内容合规，不涉及违法、违规内容，保护用户隐私。
2. 精准推送：根据不同用户的需求，进行精准推送，避免给用户造成骚扰，提高推送效果。
3. 个性化定制：根据用户的地理位置、兴趣爱好等信息，对短信进行个性化定制，提高用户的参与度和满意度。
气象手机短信平台打造公众服务系统论文
气象手机短信平台打造公众服务系统摘要气象手机短信因快捷、准确、定时、一对一服务等特点，深受用户欢迎。
但也面临着与报业、广播电视等运营商的竞争。
气象部门应发挥自己的网络、品牌、用户众多等优势，拓宽服务范围，加强与公共部门的合作，发布气象、农业、水利、高速路况等关系群众生活的实时信息，把手机短信平台打造成气象公众服务的信息发布中心。
关键词手机短信平台气象服务中图分类号：p409文献标识码：a由于气象手机短信的快捷、准确、定时、一对一服务，所以深受用户欢迎。
已成为公众了解气象信息的主要渠道，但同时也面临着与报业、广播电视等运营商的竞争。
报业集团的手机报内容丰富，详实，用户十分喜爱。
气象部门应发挥自己的网络、品牌、用户众多等优势，拓宽服务范围，加强与公共部门的合作，发布气象、农业、水利、高速路况等关系群众生活的实时信息，把手机短信平台打造成气象公众服务的信息发布中心。
一、通过农信通手机短信发布系统为农民提供及时的气象信息2011年9月下旬，辽宁周边各地区秋收工作将陆续开展。
为保障秋收工作顺利进行，辽宁省气象部门精心部署和准备，全力做好秋收气象服务工作。
通过农信通短信发布系统，每天发布24小时天气预报和近期主要天气特点，以及对秋收工作的影响；组织预报与服务人员多次深入到田间地头察看土壤墒情，开展下乡调查，实地考察农作物的长势；对于早熟地块建议农民及时收获，对晚熟地块建议农民增加田间透光度、喷施促早熟制剂等方法促进农作物早熟；通过加强和各市局会商，确定了全省玉米、水稻、大豆等作物的收获期，预测了当年初霜出现的时间，确定了辽宁省大田作物可在9月20日以后进行收获。
通过手机短信平台，大大地增加了农民对天气的了解，及时准确地做好有关雨雪天气的准备，为辽宁省的农业发展打下了良好的基础。
二、与地震局合作发布实时信息地震是人类最恐惧的自然灾害之一，给人的生命和财产造成的损失是毁灭性的，但提前预报非常困难。
当人们恍恍惚惚感觉到发生了地震后。
利用手机气象短信平台打造公共服务信息发布中心
在 的城 市有 多远 ， 在人 们 最 需 要得 到 信 息 的关 键 而 时刻 ， 往却 处于 信息传 递 的真空 区 。因此 ， 用气 往 利 象手机 短信平 台 与地 震 局 合作 ， 在第 一 时 间 发 布震 后实时 信息 ， 以澄清 因军事演 习 、 破施 工等 引发 可 爆 的震动 被误认 为地 震 的谣 言 ， 消除 谣 言 引 发 的躲 地 震 等群体 性活动 。
服务 的特点 ， 因此 深受用 户欢迎 ， 已成为公 众 了解
满 天飞 ， 人心 惶惶 ， 人们纷 纷 往地震 台、 象局 、 气 电视
台 、 长 热 线 打 电 话 ， 切 希 望 了 解 实 际 情 况 。 时 市 迫 平
气 象信息 的主要 渠道 ， 同时也 面临 着与报 业 、 电 但 广 集 团等具 有综合 新 闻报道运 营商 的激 烈竞争 。报 业 集 团的手机 报 内容 丰 富 、 翔实 ， 户 十分 喜 爱 ， 展 用 发 态势迅 猛 。气象 部 门要 居 安 思危 ， 分 发 挥 自 己的 充 网络 、 品牌 、 用户众 多等 优势 ， 立足气 象 服务 ， 拓宽服 务范 围 ， 过与公 共事业 部 门合作 ， 布环保 、 电、 通 发 供
息， 造成 几 万群 众 冒着寒 风 露 宿街 头 。 ０ ０ ２ １ 年２ 月２ １ 日凌晨 ， 山西太 原 、 吕梁 、 中等十 几个市 、 的群众 晋 县 在 凌晨０ ：０ ６ ｏ 被 同 学 、 戚 、 居 的 电话 、 ３ ０ —０ ： ０ 亲 邻 短 信告 知要 地震 ， 的村甚 至开通 了有 线广播 ， 有 通知 村 民紧 急转移 躲地 震 ， 百万 计 的群众抱 着 宁信其有 、 成 不 信其 无 的避 险心态 ， 冒着严 寒 外 出 ， 群聚街 头躲 地
国际气象日短信问候语【精品】
国际气象日短信问候语1、冷了，多加衣服自然会温暖；热了，少吹空调自然防着凉；潮了，注意通风自然能除霉；干了，补充水分自然助健康；气象日提醒您：天气变了，自然要保重；心情低落，自然易孤单；累了倦了，发条短信，一切自然都会好。
2、3月23世界气象日，最近气温多变，时时把你挂念，注意冷增热减，预防春季流感，工作繁忙多注意，健康身体是第一，友情常在多叙叙，开心快乐属于你。
3、紧急提醒：今天夜间会刮金钱风，十到十二级，局部地区还会出现金条雨，3月23日为世界气象日，提醒你，马上装备好麻袋吧！祝你今年大发特发！4、天气晴好，别忘记悦享自然；天气恶劣，别忘记保护健康；天气不好不坏，别忘记静养心神。
3月23日，世界气象日，提醒您，关注天气，关爱自己。
5、天有不测风云，天气预报早知道，3月23日世界气象日，我祝福你出门身旁“风云乍起”，风为你刮来了人民币，源源不断；云为你送来了玉如意，仙女下凡；3月23日世界气象日，我祝福你财源滚滚，官运亨通，出门身旁“风云乍起”。
6、"三月二十三,世界气象日,春虽已来到,气温变不暖,反而比冬寒,坐卧不能安。
反常气候人遭难,气象日子做宣传,低碳生活要做到,节能减排当模范。
323气象日祝你快乐做宣传。
"7、天气易变，情谊不变，四季再变，友情不变，温度善变，真诚不变，气象突变，真情不变，3.23世界气象日，愿你时间再变，快乐不变，空间再变，幸福不变。
8、3月23世界气象日，送你关怀贴士，天晴记着多锻炼，天阴烦恼丢一边，风天外出防风寒，雨天注意多保暖，天气预报早知道，心情愉快身体好，幸福快乐围绕你，青春常在乐逍遥。
9、俗话说得好“春捂秋冻，不生杂病”，3月23世界气象日到了，阳光还很遥远，寒风拂面依然，空气中还有挥之不去的冬的气息，朋友今天温馨提示你：天冷慢减衣，保暖好身体！10、3月23日气象日，愿朋友在人生的道路上，刮得是两袖清风，落得是对床夜雨，响得是平地风雷，飘得是程门立雪，愿和朋友一道风雨同舟，到达风和日丽的彼岸。
气象宣传标语
气象宣传标语气象宣传标语气象宣传标语1一、游四方，冷暖自知气象预警我当先，无线转输悦天下。
二、人在华途间，领盛世“风”气之先。
三、气象预警专家，真诚服务万家。
四、阴晴冷暖在心中，华美旅途览盛世。
五、天气早知道，华途伴你行。
六、华途就是好，天机早知道。
七、中华之途，原于华途！八、气象预警专家，无线转输行家。
九、华途气象，盛世更新。
十、预测晴雨天气，精准华途盛世。
十一、华途盛世，专注气象专家！十二、我说不下雨，那就不下雨。
十三、华途盛世，转输冷暖，关怀备至！十四、华夏骄子，途行未来；盛传无线，昭世气象。
十五、华途盛世，乐途精彩。
十六、华丽地预言，让你的旅途更加轻松。
十七、万事俱备，只欠华途。
十八、本华途，不医病，只预天。
十九、华途盛世无线，旅途气象万千。
二十、华途盛世在您身边，气象预警服务无限。
二十一、华途传无线，盛世气象观。
二十二、华图盛世，引发科技盛宴；气象万变，预测能力无限。
二十三、阴晴不定，华途搞定。
二十四、乐享盛世，有我华途。
二十五、智揽芳华，途我自在。
二十六、知冷暖，传关爱；拓华途，享盛世。
二十七、走华途传诚信，为盛世预风雨。
二十八、用华途科技，知盛世晴雨！二十九、晴”和“情”最大的相同点是，每日用心华途盛世科技，旅途气象万千。
三十、华途盛世表达您的精彩！三十一、步气象华途，为盛世服务。
三十二、华途盛世，让你未雨绸缪。
三十三、无线传输专家，气象预警专家。
三十四、华途盛世，走在时间的前端，预测未来的声音。
三十五、走华途之路，造盛世之福。
三十六、天机可泄露，华途早知道。
三十七、华途盛世科技，无限服务，卓越品质！三十八、华涂，好天气来了。
三十九、华途盛世，旅途精彩。
四十、行华途观天高云淡，报盛世风调雨顺。
四十一、无线传千里，生活更顺心。
四十二、华途无线传输，天气预报无误。
四十三、人在华途，放心游玩。
四十四、贴心伴侣，华途专攻。
四十五、华途盛世，预见未来。
四十六、时刻围绕生活的无线传输气象预警华途行，盛世风光无“线”新。
天气短信100句
天气短信100句很抱歉，我无法为您生成2000字的短信。
短信通常是简短的信息交流方式，不适合太长的内容。
以下是100句关于天气的短信，希望对您有所帮助：1. 今天的天气很晴朗，阳光明媚。
2. 天气预报说今天会下雨，记得带伞。
3. 出门时别忘了穿厚一点，天气有点冷。
4. 今天的气温很高，可以去户外活动。
5. 已经连续下了好几天的雨了，很烦人。
6. 最近的天气变化很大，要注意保暖。
7. 预计明天会有雷阵雨，大家注意安全。
8. 风很大，今天的天气不适合出门。
9. 今天早上的雾很大，开车要小心。
10. 天气越来越热了，开始穿夏装吧。
11. 昨天的天气比较凉爽，感觉很舒服。
12. 暴风雨来了，大家注意避险。
13. 晚上的天空很美，有很多星星。
14. 周末天气不错，可以去郊外玩。
15. 早上的阳光很温暖，心情也好。
16. 最近一直下雪，白茫茫一片。
17. 今天的天空特别蓝，心情也愉快。
18. 为了避免中暑，记得多喝水。
19. 雪花飘飘，冬天真的来了。
20. 天气太闷热了，怎么办？21. 下雨天的气息总是特别特别的。
22. 周末天气预报不错，可以约个出游。
23. 早晨有阳光的时候，心情总是会好一些。
24. 一阵清风吹过，感觉心情都会变好。
25. 阴天的时候，总觉得心情也会变得有些黯淡。
26. 好喜欢冬天的阳光，暖暖的，特别舒服。
27. 有时候下雨，总觉得像是上天在洗护士短信大全浴。
28. 晴天的时候，待在家里也会觉得心情好一些。
29. 冷冷的雨水，总会不经意间让人感到一丝凄凉。
30. 阳光明媚的早晨，要加油努力起床哦。
31. 下雨的时候，最想要的就是和喜欢的人一起待在屋子里。
32. 春天的雨水总是那么清新、那么宽慰人心。
33. 有时候外面下着雨，我会坐在窗前、听听雨水落下的声音。
34. 户外的风景总是比电脑屏幕上看的好看。
35. 下雨的天气总是让人感觉有一种说不出的阴冷，那种阴冷感觉总是不太好。
36. 风总是有的，有时候虽然不觉得，但是秋天的时候风总是那么的大。
超级短信在气象服务中的应用探索
超级短信在气象服务中的应用探索超级短信是一种基于手机号码的短信服务，它的特点是可以发送更长的文字内容，并且可以携带丰富的媒体文件。
在气象服务中，超级短信可以发挥重要的作用，为用户提供更全面、详细的气象信息和预报，提高用户的气象应对能力。
超级短信可以提供更全面的气象信息。
传统短信的字数限制往往意味着只能提供简洁的气象信息，无法详细描述天气情况。
而超级短信的扩展字数可以让气象部门通过文字更详细地描述气象现象，包括天气、温度、降水、风速等等。
用户可以通过接收超级短信，获得更多的气象信息，更全面地了解天气状况。
超级短信可以携带丰富的媒体文件，如图片、视频等，用于展示气象变化和天气预报。
传统短信只能通过文字描述气象现象，用户可能需要想象或者查找其他资料来理解气象信息。
而超级短信则可以以更直观、形象的方式展示气象信息，用户可以通过图片、视频等媒体文件直接观察和了解天气情况。
气象部门可以通过超级短信发送一段时间内的天气变化视频，帮助用户更好地预判气象变化。
超级短信还可以提供气象服务的交互功能。
用户可以通过超级短信回复指令或提问，获得更精确的气象信息。
用户可以回复“附近天气”来获取当前所在地的天气情况，或者回复“未来一周天气”来获取未来一周的天气预报。
这种交互功能可以使用户更加方便地获取所需的气象信息，提高用户满意度。
超级短信还可以与其他应用或服务进行联动，进一步拓展气象服务的应用场景。
用户可以通过接收超级短信，获得附近的气象信息后，自动触发其他应用，如导航软件，为用户提供最佳的出行路线。
这样的联动功能可以为用户提供更加智能、个性化的气象服务体验。
超级短信在气象服务中的应用探索具有重要意义。
它能提供更全面、详细的气象信息，通过丰富的媒体文件展示气象变化和预报，并具备交互功能和联动能力，为用户提供更方便、智能、个性化的气象服务体验。
未来，随着超级短信技术的不断发展和创新，气象服务的应用场景将会更加丰富多样。
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深圳联通
800000
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深圳
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佛山
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1月2月3月源自东莞 佛山 广州汕头
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月份 汕头
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中山 珠海 汕尾
短信推广发展思路
***以“合适的时间＋价格＋服务方式＋服务内容”为思路提供差 异化服务。 ***关注早间气象短信用户的发展 ***利用广东省丰富的旅游资源开展定制气象短信与旅游优惠结合 的活动 ***互联网信息的自由性和共享性会对气象短信业务的发展引起一 定的冲击 ***努力方向：从短信的采编和业务推广中推陈出新，提供更人性 化的气象信息服务
通过外呼登记参与活动的用户捆绑开通气象短信业务3个月，移动公司 分3个月返还6元话费。一共有11.7万用户参加了该体验促销活动，成功
率是39%。
东莞移动
效果分析
• 以气象局为推广端口，容易使用户产生不信任感。 • 以移动10086为推广端口，用户放心使用，由于是主动发短信和语音
交流登记使用气象短信业务，免费试用3个月，培养用户的使用习惯， 在免费期结束后能保留85%的用户。 ▪ 群发短信推广范围大、地域及目标客户群选择性高，配合天气突变群 发可减少商业推广的痕迹，社会效应好，成本低廉。 ▪ 电话外呼针对性强，沟通方便、有亲切感、投诉量少、回复迅速、节 省时间。可利用本地方言、对手机短信操作不熟的用户群推广，成功 率较高（39%*85%=33.2%）。
深圳移动
三次波浪式营销
第一浪——群发短信：晴天、雨天让您足不出户知天色！编辑短信11 发送到0121开通短信天气预报，首月免费试用或拨打免费热线 1008659办理。深圳移动公司
第二浪——客户直接发送短信定制气象短信或拨打1008659办理天 气预报业务。
第三浪——对没有通过短信和呼入办理的客户电话外呼，策略：订制 天气预报首月免费，继续使用每月2元
气象短信多元化营销推广
李娜 广东省气象科技服务中心
2007年11月25日
主要内容
*广东气象短信发展现况 *气象短信几种多元化营销方式
*群发短信 *电话外呼 *交叉营销 *组合营销 *捆绑营销 *发展思路
广东气象短信发展现况
*2006年5月，移动用户数达到590万 *2006年6月，气象切割上MISC系统 *6月起，移动短信用户数量急剧下降（半年减少
深圳联通 捆绑营销
**将气象短信业务与联通公司的核心业务进行捆绑，使气象短信业务 服务更广泛的用户群，充分提升气象的公众形象。 **从用户新入网使用联通服务开始，气象短信一直伴随左右，体现 了联通公司和气象短信的服务意识和诚意。
**免费一年，培养用户的使用习惯，最大程度降低用户投诉的冲动。
**与用户签订合同确认，减少用户的流失。
移动发展效果
1200000
1000000 深圳
佛山
800000
广州
600000 江门
东莞 汕头
400000
200000 0
肇庆 中山 阳江 湛江
1
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东莞
佛山
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广州
4
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月份
江门
汕头
深圳
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中山
湛江
7
阳江
肇庆
东莞 广州 深圳
佛山
汕头 江门 中山 肇庆 阳江 湛江
8
深圳联通
捆绑营销
▪ 2007年1月起，对新入网使用单项收费套餐的 用户通过签订合同的形式捆绑开通气象短信业 务，在网12个月免费，从第13个月开始收费， 同时下发一条短信告知用户。
性
东莞移动
群发短信
中国移动天气预报让您随时随地知天色，6月30日前， 发TQ到0900884申请使用3个月，可获赠6元话费，相 当于免费使用。 对400万用户群发，发短信申请的用户捆绑开通气象短 信业务3个月，移动公司分3个月返还6元话费。一共 16.9万用户参加了该活动，成功率是4.2%。
东莞移动
谢谢！
深圳移动
效果分析
**用户先收到短信提醒，使整个营销过程不至于太突兀，减 少用户对气象短信的反感度，给用户考虑和选择的时间， 充分体现了“以人为本，关怀备至”的服务理念。
**再接到10086的来电时，不至于产生抵触心理，营销效果 比较好，成功率达到60%，是广东省气象短信业务今年成 功率最高的一种营销方式。
30万） *移动手机气象短信用户覆盖率不足10%（移动手
机用户7千万，气象短信用户560万）
广东气象短信发展现况
* 2006年12月1日，12121联通气象短信业务上 线
* 从气象防灾减灾入手，扩大宣传范围，努力做 大、做强“手机气象短信”品牌，是气象发展 的一个突破口
* 在现有推广方式（群发短信、捆绑营销、免费 体验、电话外呼、宣传单张）上推陈出新，出 奇制胜
东莞移动
交叉营销 拉动用户体验，提高用户对气象短信的感知度。
深圳移动
二次波浪式营销
第一浪——群发短信：尊敬的客户，恭喜您获得深圳移动短信天气预 报优惠体验活动资格，客服人员将在本月致电为您办理，敬请留意 10086来电，接听免费。深圳移动公司
第二浪——以10086端口电话外呼策略：订制天气预报首月免费，继 续使用每月2元
东莞移动
*移动用户1千万，气象短信用户46万，用户覆盖率不到 10%
*每个季度制定相应的主题营销计划 第1季度冷空气活动频繁，天气变化较大，以“关心
冷暖”为主题 第2季度天气潮湿、多雨，以“天气多变，风雨相伴”
为主题 第3季度天气特点高温、台风、暴雨天气过程频繁，
以“风雨变化，随手掌握”为主题 *提高项目针对性、新颖性、可行性、可复性，减少盲目
电话外呼
为答谢您一直以来的支持，专门为您这个号码赠送3个月（5、6、7月 份）的东莞天气预报服务，它的月租费只收2元，(稍停顿)只要您连续 使用3个月,我们从5月份起连续3个月为赠送2元，共赠送6元话费用来 抵扣天气预报功能费，这样一扣一送相当于免费使用3个月了，(稍停顿) 现在为您登记享受这个优惠，好吗？