客房部标准工作
四星级酒店客房部工作流程和服务标准
四星级酒店客房部工作流程和服务标准1. 房态维护：客房部的首要任务是确保客房的良好状态。
每天早上，客房部会进行一次房间清扫，并检查是否有客人退房。
如果有客人退房，房间将进行全面的清洁和整理。
2. 接待客人：客房部的员工必须热情友好地接待客人，并为他们提供所需的信息和服务。
当客人到达酒店时，客房部员工应主动帮助他们搬运行李，并向客人提供登记入住所需的信息。
3. 房间服务：客房部可以为客人提供多种房间服务，如洗衣、熨衣和送餐等。
客人可以通过电话或房间内的服务按钮向客房部请求服务，在收到请求后，客房部员工会尽快提供所需的服务。
4. 客房维修：客房部还负责处理客房设备和设施的维修问题。
如果客人在入住期间遇到任何问题，如空调或热水器故障，客房部员工会立即采取行动修复问题。
5. 投诉处理：客房部也是处理客人投诉的重要部门。
如果客人对房间或客房部的服务有任何不满意，他们可以向客房部提出投诉。
客房部员工应认真听取客人的投诉，并尽快采取措施解决问题，以确保客人的满意度。
以上是四星级酒店客房部的工作流程，每个环节都需要员工的专业知识和高效执行能力。
二、服务标准四星级酒店客房部的服务标准是确保客人享受舒适、安全和满意住宿的基础。
以下是四星级酒店客房部的服务标准：1. 温馨的接待：客房部员工应以热情友好的态度接待客人，并提供所需的帮助和信息。
他们应该时刻保持微笑，主动询问客人的需求，并竭力满足客人的需求。
2. 快速的服务响应：客房部员工应尽快响应客人的请求和投诉，并及时提供所需的服务。
他们应时刻保持电话线路畅通，并随时准备应对客人的需求。
3. 整洁和舒适的客房环境：客房部员工应确保客房的清洁和整洁。
他们需要经常检查房间内的设施和设备，如空调、电视和水龙头等，以确保它们的正常运行和良好状态。
4. 快速的房间清洁：客房部员工应迅速清洁并整理已经退房的客房，以便新客人入住。
清洁过程应包括更换床单和毛巾，清洁卫生间和洗漱用品，以确保新客人的舒适度。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些(10篇)
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（10篇）酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（精选篇1）1、检查好离店房间工作，按程序和标准清扫客房，补充各种客用品和巾类。
2、根据客人的实际消费报房务中心挂账并及时补充各种物品及饮品。
3、按顺序清理、打扫房间。
4、整理工作间、布草间、准备工作车，并对当日布草进行盘点与登记。
5、保持工作间及楼面的清洁，并将所有垃圾倒掉，每周大清吸尘器。
6、客人有需维修的应该及时报修。
7、按照公共区域计划保养要求，清洁公共区域。
8、检查空房，关闭房间空调，检查房间门锁是否锁好，做好消防安全检查。
9、检查楼道，并收取客人门外的洗衣，留意在住客人动态，做好记录。
10、检查楼层所有空房，注意酒水和物品是否齐全，做好记录。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（精选篇2）1、掌握所负责楼层的住客状况，按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的客房清洁工作；2、按照操作标准和消毒要求清洁、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施；3、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。
负责客房内日用品的及时补充，做好废品回收；4、负责对结帐房间的查房工作，检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台；5、负责本楼层设施的维护与保养；6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作；7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境；8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果；9、负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、清点和保管工作。
做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。
酒店客房部岗位职责与工作内容有哪些（精选篇3）1.认真填写每日物品表和做房时间表;2.根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息;3.按规定要求清洁房间卫生和对客服务;4.及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;5.及时上交客人的遗留物品;6.按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;7.注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管;8.合理使用各类物料用品，准确查点所用品种及数量;9.完成上级指派的其他任务。
酒店客房部工作职责
酒店客房部工作职责
酒店客房部的工作职责包括：
1. 接待客人：负责客人的入住、退房手续办理，并向客人提供必要的信息和帮助。
2. 房间管理：负责客房的清洁、整理和维护，确保客房设施和用品的完好，及时处理客人的需求和投诉。
3. 按需供应：根据客人的需求，提供额外的床上用品、饮水、浴巾、毛巾等，并确保酒店提供的设施和服务符合客人的期望。
4. 预订管理：处理客人的预订请求，管理客房的上线情况，确保客人的预订能够顺利进行。
5. 协调沟通：与其他部门，如前台、餐饮部等协调工作，在入住期间与其他部门共同解决客人的问题和需求。
6. 安全防范：负责客房安全和防火工作，确保客房内设施的安全可靠，发现安全隐患及时报告。
7. 回访服务：为客人提供离店后的满意度调查和服务回访，及时处理客人的反馈和意见。
8. 培训指导：对新员工进行岗位培训，提高员工的工作技能和服务水平。
9. 文档管理：记录客房使用情况、维修记录和客人留言等，确保信息的准确和完整。
10. 成本控制：控制客房供应成本，合理使用和管理客房设施和用品，减少浪费和损耗。
客房部工作流程及标准
客房部工作流程及标准客房部是酒店的重要部门之一，它直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。
客房部工作流程及标准的建立和执行，对于提高酒店的整体运营效率和服务水平至关重要。
首先，客房部的工作流程应包括客房清洁、客房维修、客房布草管理、客房卫生管理等方面。
客房清洁是客房部最基本的工作内容，包括客房的打扫、整理、布草更换等工作。
客房维修是指客房内设施的维护和维修工作，确保客房设施的正常使用。
客房布草管理是指客房部对酒店布草的采购、清洗、更换和储存管理。
客房卫生管理是指客房部对客房卫生状况的检查、监督和改善工作。
其次，客房部的工作标准应包括工作程序、工作要求、工作标准和服务标准等方面。
工作程序是指客房部工作的操作流程和步骤，包括客房清洁流程、客房维修流程、客房布草管理流程和客房卫生管理流程等。
工作要求是指客房部工作人员在工作中应遵守的规范和要求，包括工作态度、工作纪律、工作效率等。
工作标准是指客房部工作的质量标准和要求，包括客房清洁标准、客房维修标准、客房布草管理标准和客房卫生管理标准等。
服务标准是指客房部对客人的服务水平和要求，包括客房服务礼仪、客房服务技巧、客房服务态度和客房服务效率等。
最后，客房部工作流程及标准的执行应该得到酒店管理层的重视和支持，客房部工作人员应该严格执行工作流程和工作标准，确保客房部工作的高效、高质和高水平。
同时，客房部工作流程及标准应该不断进行改进和完善，以适应酒店运营的需要和客人需求的变化。
总之，客房部工作流程及标准的建立和执行对于酒店的整体运营和服务质量至关重要，只有通过科学规范的工作流程和严格规范的工作标准，才能保证客房部工作的高效、高质和高水平。
希望酒店管理层和客房部工作人员能够重视客房部工作流程及标准的建立和执行，共同努力，为客人提供更优质的服务和更舒适的入住体验。
酒店客房部有哪些岗位职责
酒店客房部有哪些岗位职责酒店客房部是酒店的重要部门之一，主要负责酒店客房的运营管理和服务。
酒店客房部的岗位职责多种多样，下面将介绍一些常见的岗位职责。
1. 客房经理：客房经理是酒店客房部的负责人，主要负责整个客房部门的日常管理和运营。
其职责包括制定客房部门的工作策略和目标、协调各部门之间的合作、监督客房部门的运营情况、解决客户投诉和问题等。
2. 前台接待员：前台接待员是客房部门的门面和重要联系人，主要负责接待和签到入住的客人。
其职责包括迎接客人、办理入住和退房手续、提供信息和帮助客人解决问题等。
3. 预订员：预订员负责酒店客房的预订和安排工作。
其职责包括接受客人的预订请求、确认客房的可用性、协调客房的安排和调整等。
4. 房务主管：房务主管负责客房部门的日常运营和管理。
其职责包括监督和指导客房服务员的工作、协调客房清洁和整理工作、检查客房设施和用品的质量和安全性等。
5. 客房服务员：客房服务员是客房部门的基层员工，主要负责客房的清洁和整理工作。
其职责包括打扫客房、更换床上用品和洗漱用品、补充客房用品和设施等。
6. 班长或组长：班长或组长是客房部门的中层管理人员，主要负责监督和协调客房服务员的工作。
其职责包括安排工作任务、培训新员工、检查客房清洁和服务质量、解决问题和处理投诉等。
7. 清洁员：清洁员负责公共区域和客房的清洁工作。
其职责包括打扫楼道和走廊、清洁公共设施、清洁客房和卫生间等。
8. 送餐员：送餐员负责将客人的餐食送到客房。
其职责包括准备餐食、按照订单将餐食送到指定的客房、协助客人安排餐食等。
9. 技工：技工是客房部门的维修和保养人员，负责修理和维护客房设施和设备。
其职责包括检查设施和设备的工作状态、维修和更换损坏的设施和设备、进行常规维护和保养等。
10. 众包清洁工：近年来，一些酒店采用众包模式，通过线上平台聘请临时清洁工来完成客房的清洁工作。
众包清洁工的职责与传统清洁员相似，但工作方式和薪酬形式有所不同。
客房部日常工作及注意事项
千里之行，始于足下。
客房部日常工作及注意事项作为一个酒店的客房部工作人员，日常工作涵盖的方面非常广泛。
以下是客房部日常工作及注意事项的一些例子：1. 客房清洁：每天清扫和维护客房的卫生，包括更换床上用品、清洁浴室和卫生间、擦拭家具和清洁地板。
注意事项包括使用适当的清洁产品，确保客房无异味，并注意不损坏客房设施。
2. 床上用品管理：负责清洗和更换床上用品，如床单、被套、枕套等。
注意事项包括使用洗涤剂和温度适当，确保床品清洁无菌，并定期更换床垫。
3. 客房维护：负责维护客房设施和家具，如更换灯泡、修理水龙头、调整空调等。
注意事项包括及时修理故障设备，确保客人的舒适和安全。
4. 报修管理：负责处理客人关于客房设施故障的投诉和维修请求。
注意事项包括及时回应客人的需求，并协调相关部门解决问题。
5. 客房布置：根据客人要求和酒店标准，负责客房的布置和装饰，如放置花束、瓶装水、水果等。
注意事项包括保持布置整齐美观，符合客人的需求和品味。
6. 客房预订管理：负责管理客房的预订和入住情况，包括确认客房预订、办理入住手续、分配客房等。
注意事项包括确保客户信息准确无误，做到客房分配合理公平。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
7. 客房巡视和安全检查：定期巡视客房，确保房间的安全和设备的正常运行。
注意事项包括检查门窗的上锁情况、烟雾报警器和灭火器的功能是否正常，并及时处理发现的问题。
8. 与其他部门的配合：客房部需要与其他部门，如前台、餐饮部、维修部等进行紧密合作，确保客人的需求得到满足。
注意事项包括及时沟通和协调工作，做到互相支持和配合。
总之，客房部作为酒店的一个重要部门，需要注意的事项包括保持客房的清洁、维护客房设施、处理客人的请求和投诉、确保客房安全，与其他部门进行良好的合作等。
只有做到这些，才能为客人提供一流的住宿体验，提升酒店的声誉和竞争力。
客房部的工作内容
客房部的工作内容客房部是酒店中一个非常重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。
下面将详细介绍客房部的工作内容。
一、客房预订管理客房部的工作首先是负责客房的预订管理。
客房预订是酒店的核心业务之一，客房部需要根据客人的需求，安排合适的客房类型和数量，并确保预订信息的准确性。
客房部与其他部门紧密合作，及时处理客人的预订请求，确保客人能够顺利入住。
二、客房分配和安排客房部根据客人的需求和预订情况，负责客房的分配和安排工作。
客房部需要根据客房的类型、价格和客人的要求，合理安排客房分布和使用，以提高客房的出租率和利用率。
客房部还需要协调客房清洁人员的工作安排，确保客房的卫生和整洁。
三、客房服务管理客房部还负责客房服务的管理工作。
客房服务包括客房清洁、床品更换、浴巾更换、补充洗漱用品等工作。
客房部需要确保客房服务的质量和效率，及时响应客人的需求，并解决客人的问题和投诉。
客房部还需要与其他部门紧密合作，协调客房服务的各项工作。
四、客房维护和保养客房部需要定期检查客房设施和设备的使用情况，并及时维修和保养。
客房部还需要负责客房家具、电器和设备的采购和更新工作，确保客房设施和设备的完好和正常使用。
客房部还需要与维修部门合作，及时解决客房设施和设备的故障和问题。
五、客房安全管理客房部还负责客房安全的管理工作。
客房部需要确保客房的安全设施和设备的正常运行，如防火设施、监控设备等。
客房部还需要制定和执行客房安全操作规程，确保客人的人身和财产安全。
客房部还需要与保安部门紧密合作，加强客房安全的巡查和监控。
六、客房质量管理客房部还负责客房质量的管理工作。
客房部需要定期检查客房的卫生、整洁和装修等情况，确保客房的质量和形象。
客房部还需要收集客人的反馈和意见，及时改进和提升客房质量，提高客人的满意度和忠诚度。
客房部是酒店中一个非常重要的部门，负责管理和维护酒店客房的各项工作。
客房部需要与其他部门紧密合作，确保客人能够顺利入住，并提供优质的客房服务。
客房部工作流程及标准
客房部工作流程及标准客房部是酒店的重要部门之一，其工作流程和标准直接关系到酒店服务质量和客人满意度。
客房部工作主要包括客房清洁、客房维护、客房管理和客房协调等内容。
下面将从这几个方面详细介绍客房部的工作流程及标准。
首先，客房清洁是客房部工作的重要内容之一。
清洁工作要求员工按照标准程序进行，包括整理床铺、更换床上用品、清洁卫生间、擦拭家具等。
在进行清洁工作时，员工需严格按照酒店的清洁标准操作，确保客房整洁干净，为客人提供舒适的居住环境。
其次，客房维护也是客房部工作的重要内容之一。
维护工作包括检查客房设施设备的运行情况，及时发现并解决问题，保证客房设施设备的正常使用。
员工需要定期对客房进行设施设备的检查和维护，确保客人在入住期间享受到良好的设施设备服务。
另外，客房管理也是客房部工作的重要组成部分。
客房管理包括客房预订、客房分配、客房登记等工作。
员工需要根据客人的需求和酒店的实际情况，合理安排客房分配，确保客人能够得到满意的住宿体验。
最后，客房协调是客房部工作的重要环节之一。
客房部需要与其他部门密切合作，协调客房清洁、维护和管理工作。
在客房部工作中，员工需要与前台、客服、采购等部门进行有效沟通和协调，确保客房工作的顺利进行。
总之，客房部工作流程及标准的严格执行对于酒店的服务质量和客人满意度至关重要。
客房部的工作人员需要严格按照标准程序进行工作，确保客房清洁、维护、管理和协调工作的顺利进行，为客人提供优质的住宿体验。
希望全体客房部员工能够严格遵守相关标准和流程，不断提升服务意识和工作质量，为酒店的发展贡献自己的力量。
客房服务员的工作内容
客房服务员的工作内容客房服务员的工作内容（精选27篇）客房服务员的工作内容篇11、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。
2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。
4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。
5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。
7、按要求完成酒店规定的计划卫生。
8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。
10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。
11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、通讯工具、客用品。
12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。
客房服务员的工作内容篇21.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻;2.按规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;3.按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;4.检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告上级和前台;5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;6.真实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给主管，并在报表备注上注明;7.做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;8.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;9.完成上级指派的其它任务。
客房服务员的工作内容篇31、按规定着装，佩戴好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持工作车的整洁美观。
简述客房部的工作任务
简述客房部的工作任务
客房部是酒店或旅馆中负责客人住宿服务部门,其工作任务包括:
1. 客人服务:提供客人所需的一切服务,如登记入住、退房、办理保险、办理离店手续等。
2. 客房清洁:定期对客房进行清洁,保证客房的卫生和整洁。
3. 客房维修:负责客房内的设施维修和保养,如门锁、窗户、空调等。
4. 客人投诉处理:及时处理客人的投诉,了解客人的需求和反馈,并采取有效措施满足客人的需求。
5. 其他服务:如提供早餐、毛巾、浴巾等服务,为客人提供各种方便。
除了以上主要工作任务,客房部还需要与其他部门协调合作,如前台部门、餐饮部门等,确保客人在酒店内的住宿体验。
同时,客房部还需要了解市场趋势和竞争对手的情况,不断更新服务方式和技能,以提高服务质量和竞争力。
客房部的工作对于客人的住宿体验和酒店的经济效益都至关重要。
因此,客房部员工需要具备良好的服务意识、沟通能力和团队合作能力,不断提升自己的技能和知识,以满足客人的需求,提高酒店的竞争力。
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客房部标准工作丹阳大酒店二00八年客房部标准工作客房经理工作概况：协助总经理监督、指导、协调、全部客房部活动，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务，确保部门的正常有序运作。
工作职责：配合并监督客房销售控制工作，保证客房最大出租率。
1、负责客房的清洁、服务、维修、保养、设备折旧、成本核算、成本控制等工作。
2、保证客房和公共区域（桑拿、健身房）达到卫生标准，确保优质服务，设备完好。
3、指导客房主管、领班迅速准确地为住客提供各类服务。
4、管理好客房消耗品，机器设备及酒店硬件设备并提出年度消耗计划、采购计划。
5、制订人员编制、员工培训计划，合理分配及调度人力，并检查员工的礼貌、仪表仪容、劳动态度和工作效率。
6、与安全部紧密协作，确保客人人身以及财产安全。
7、拟订、上报客房部年度计划、季度工作安排，提出年度客房各类物品的预算。
8、完成每日工作日志、每月工作总结，加强部门之间的工作联系，不断改进工作，提高部门效率，建立客房部工作的完整档案体系。
9、建议任免，奖惩主管、领班、员工。
10、按时参加酒店例会、客房部每周工作例会，及时向总经理汇报。
11、处理驻店客人投诉，发展同客人的友好关系。
12、检查VIP房间，使之达到酒店要求的标准。
13、负责保管客人遗留的贵重物品。
14、重要客人到店时要亲自迎接，并做好现场人员的调整和安排。
15、参加治保会议，建立本部门各项安全制度，实现无刑事案件、无违法人员、无重大火灾和责任事故。
16、负责选拔、培训、监督主管、领班、员工。
17、定期抽查纠正主管、领班在工作中的失误，有效控制区域内的卫生服务标准。
18、负责保管部门的各类资料。
客房部经理岗位职责（全国通用）1、参与对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。
2、负责督促、指导客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，确保最佳工作效果，保持客房部管理、服务、卫生等工作的最佳状态。
3、督促、指导、检查、培训楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）等员工执行岗位责任制和落实各项方针、政策、计划情况，定期提出干部任免和员工奖惩的意见与建议。
4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病的宾客和长住宾客，负责宾客投诉处理。
5、每天一次抽查客房及管理区域并做好相关记录，注意收集宾客的各项意见和要求，及时发现问题，不断改进工作，提高服务水平。
6、负责协调部门各项工作，与其他部门沟通与配合、联系与交流。
7、负责督促、检查区域内的安全防火工作，加强有关培训，确保员工对消防应急措施熟悉了解，保持消防通道畅通无阻，消防器材完好无损，保证宾客生命和客房财产安全。
8、督促、检查、控制客房各种物用品消耗及各类设备设施的使用情况，宾客遗漏物品处理情况，以及各类报表的管理和档案存储工作，负责完成本部门年度预算。
9、协助工程部做好各类设备设施的维修保养工作，参与客房改建、扩建工作。
10、关心员工生活和业务，不断提供员工素质、主动、积极性。
客房主管工作概述：检查客房区域卫生及服务质量，督促领班、员工的工作程序、操作程序，控制日常成本费用，维修和保养区域设备设施；所属人员的合理安排。
工作职责：1、全面负责区域的卫生质量与服务质量，确保达到酒店的星级标准。
2、每日检查各岗位状况及人员出勤、签到、考核、评估工作，确保各岗位人员的仪容仪表、仪态、礼貌敬语达到酒店星级标准。
提出员工奖惩、升职建议。
3、负责部门设备检查，制订保养计划，积极配合工程部对设备设施进行维修，详细了解待修状况，并会同客房中心及领班督促设备设施的维修和落实检查。
4、严格执行检查制度和操作程序，帮助解决领班、员工在工作中存在的问题。
5、熟悉掌握当日客情并合理安排工作，保证预定房按要求适时准备完毕。
6、贵宾和团队到店时要亲自迎接，并做好现场人员的调整和安排。
7、负责所属区域固定资产的管理和各类物资的管理，严格控制消耗，杜绝浪费，降低成本。
8、检查、督促宾客遗留物及小费、纪念品的上交。
9、懂得消防知识，坚持钥匙、磁卡管理制度和会客制度，参加安全培训和治保会议，建立各项安全制度。
10、做好客史的建档工作，处理宾客和员工的一般投诉。
11、参加部门例会和有关会议，主持部门例会和培训工作。
12、负责部门之间的协调，确保客房部运作工作的顺利进行，协助部门经理制订修改边贸范围内的考核条例、培训计划、年度预算、人员编制等各项工作。
13、钻研业务，积极提出合理化建议。
14、带领员工参加酒店、部门组织的各项活动。
15、关心员工，了解员工的思想状况，处理部门出现的各类问题，保证工作运转的平稳。
16、合理安排并完成计划性工作。
17、完成上司布置的其他任务。
PA领班工作概述负责检查部门卫生状况，对客服务质量，督导和培训员工，分发工作单，安排具体工作。
工作职责1、每天主持班会，强调岗位纪律，检查仪表仪容，安排工作内容。
2、严格执行星级卫生检查标准。
3、合理安排整体清扫秩序，确保酒店公共区域卫生达标。
4、负责对员工的服务态度和操作进行检查督促，并现场指出和培训。
5、负责对部门的物资实施有效管理，建立账目，定期盘点。
6、安排好贵宾客人到店前的准备工作，确保酒店卫生符合标准。
7、负责部门维修项目的申报和审核，核实特修项目，了解原因并通报，做好记录，上报主管。
8、安排婚庆房的布置工作。
9、了解部门的设施设备，制定卫生、维修保养计划，报主管同意并实施。
10、负责检查部门的安全工作，掌握消防知识。
11、确保餐厅地毯清洁工作，制定清洗计划。
12、服从并执行上级的工作指令和客房中心的调度安排。
13、协助主管工作，帮助服务员解决工作中的问题。
客房中心工作概述保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈客人的要求和有关部门的业务信息并负责督促实施，督促预定客房的申报和日常维修项目的完成，负责遗留物品的保管和登记。
工作职责1、负责保管、收发各类客房用品。
2、保证各种信息联络的畅通，保持电脑资料和客房实际情况的一致，确保信息准确性，保证总台的可出租房。
3、严格执行各项规章制度及操作规程，保证服务的规范性。
4、核对日常维修项目，了解待修状况，并督促工程部完成。
5、保证贵宾房到店准备工作的完成，做好到店、住店和离店的指挥调度工作。
6、按程序接受登记存放客房及公共区域的遗留物品，账目明确，按规定处理。
7、保管和掌握长住、常住的客史，处理宾客的一般投诉并做好记录。
8、负责对客服务用品的增补和供给，礼品的开据和分发。
9、负责对客租借物品的保管租借工作，以及急救药品的使用、登记和增补。
10、了解客房的设施设备及其使用。
11、做好有关客房中心资料的记录。
12、负责各类报表的打印，分发主管、领班、服务员的工作单。
13、负责日常酒水的输入，审核分发表。
14、完成上司布置的其他任务。
客房PA工作工作概述负责酒店公共区域卫生清洁，计划保养工作和客房物资分发工作。
工作职责1、按计划完成领班安排的各项清洗工作。
2、负责公共区域日常清洁卫生和计划保养工作。
3、负责审领并发送日消耗品和其他物资。
4、协助安全部和财务部进行遗留物资销毁工作。
5、协助工程部做好实施设备的计划保养工作。
6、正确安全使用各类机器、清洁剂，，清洁保养使用过的各种机器设备。
7、仪表仪容符合前台服务要求，进入前台要注意“三轻”。
8、负责婚宴房的布置，贵宾长住到店前的玻璃清洗工作。
9、协助大堂做好住客的调房工作。
10、负责搬运客房物件的完好到位。
11、服从领班工作安排。
客房楼层PA工作工作概述日常清扫和客人离店、到店的服务工作。
工作职责1、负责整理客房，配备各种物品，撤换茶具，为宾客提供优质服务。
2、正确填写服务工作单。
3、送交统计表和酒水账，补充客房饮料的消耗。
4、为客人提供日常接待工作。
5、按照规定和领班安排，有序地清扫客房，保证前厅的可出租房。
6、报告房内的遗留物，并交客房中心，手续要完整。
7、确保公共区域及工作场所的清洁卫生。
8、保管楼层的布草，玻璃器皿，酒水等其他物品和固定资产的妥善管理。
9、报告一切有关住客的特殊情况。
10、收集客衣并与洗衣房交接，手续要齐全，做到有档可查。
11、清楚了解客人房内物品的配备。
12、根据客情做好日常物资消耗的审领工作。
13、严格遵照工作程序操作，正确使用楼层的设施设备。
14、交班事宜要清楚，当班工作要完成。
15、收取早餐牌，整理工作车，协助房膳工作，餐具要交接清楚。
16、维修保养要及时，正确做好修复后的恢复工作。
17、及时发现、排除、汇报不安全因素。
18、服从并执行上级的工作指令和客房中心的调度安排。
19、为客人提供夜床服务，下班前要关闭水电并检查楼层门窗。
客房领班工作概述负责检查区域卫生状况，对客服务质量、督导和培训员工，分发工作单，安排具体工作。
工作职责1、主持班会，强调岗位纪律，通报客情，安排工作，检查仪表仪容，分发工作单，安排工作内容。
2、严格执行星级卫生检查标准。
3、合理安排整体清扫秩序，及时申报完好房，确保预定到店前客房完好。
4、负责对员工的服务态度和操作程序进行检查督促，并7现场指出和培训。
5、负责对区域物资实施有效管理，建立账目，定期盘点。
6、留意住客的特殊情况，处理楼层客人的轻微投诉。
7、检查贵宾房到店前的准备工作，及住店期间的服务和离店时的查房工作。
8、负责楼层维修项目的申报及审核，核实待修项目，了解原因并通报、记录，上报主管。
9、检查婚宴房工作。
10、了解楼层客房的设施设备，制定卫生维修保养计划，上报主管同意并实施。
11、负责检查楼层的安全工作，掌握消防知识，执行钥匙管理制度。
12、确保楼层所有客人遗留物上交客房中心并有详细记录。
13、检查楼层库房的保管、补充、配备情况。
14、服从并执行上级工作指令和客房中心的调度安排。
15、协助主管工作，帮助服务员。
钥匙管理标准领取楼层钥匙的客房部员工不得给任何非住店客人开门，应该请客人到前台办理手续，同时解释酒店最基本的立足点就是保证所有客人和财产安全，不能同意任何人要求打开房门、转运物品要求，应由礼宾部处理。
程序1、客房部所有钥匙都必须在钥匙收发记录上进行登记。
2、签字领取钥匙的员工在当班期间应对其负责。
3、核对，客房中心专用保险柜保管，每天核对数量，对照交接班进行清点。
4、发放，领班发给服务员，服务员领取和归还时在记录单上签字，并检查钥匙状况是否良好。
5、归还，服务员每天下班，应将钥匙交至客房中心。
6、清点，客房中心每天下班前都需驱动器钥匙数量并入锁。
应严格遵守以下几点1、决不能将钥匙借给其他员工。
2、钥匙必须固定在制服上，不能留在门上或工作车上。
3、如果员工因故离开酒店，必须将钥匙归还客房中心并记录。
4、每一班最后都要将钥匙返还到客房中心并记录。
5、丢失楼层万能卡钥匙的员工将面临惩罚或开除。