上海市旅游人才现在分析及对策调整
上海旅游业发展的现状、问题及对策
上海旅游业发展的现状、问题及对策中国旅游市场研究中心课题组（北京第二外国语学院，北京100024）【摘要】上海市在建世界级旅游城市，作为中国的经济中心上海市在旅游业的管理模式与营销创新方面有许多地方值得关注与研究。
本研究围绕“上海市旅游业发展与管理”问题展开，对上海市旅游集散地、上海市闵行区旅游局、上海一日游现状进行了实地调研工作，基本上考察了上海旅游行业宏观现状和微观企业的管理问题，一方面可从中吸收和借鉴上海旅游业优秀的管理经验，另一方面为上海市建设成为世界一流旅游城市提供调研数据上的支持，从实践中挖掘问题并提出改进的相应对策。
教关键词上海；旅游业；发展；管理上海是中国第一大城市，同时也是中国的经济中心。
其独特的海派文化、本帮菜、现代建筑、中西交融的生活氛围等都吸引着数以万计的国内外游客。
2017年成功举办的世界博览会大大提高了上海在国际上的城市知名度，近几年来上海旅游业的快速发展在上海建设国际化大都市进程中发挥了重大的作用。
上海市政府在“十二五”规划中明确提出到2017年将上海建成一座魅力独具、充满活力的世界级著名旅游城市，将上海打造成为观光旅游、商务会展、时尚购物、休闲度假的国际都市旅游目的地和旅游集散地。
此次借助产学研联合研究生培养基地项目，北京第二外国语学院旅游市场营销系师生一行12人于2017年6月19日赴上海开展了为期5天的调研实践，本次调研围绕“上海市旅游业发展与管理”相关问题展开，对上海市的旅游管理和营销模式等方面进行分析和实践研究。
上海旅游业发展现状
上海旅游业发展现状近年来，上海的旅游业呈现出快速发展的态势。
据统计数据显示，上海旅游业的总收入和旅游人数都实现了较大幅度的增长。
首先，上海拥有丰富的旅游资源，如外滩、南京路步行街、豫园等著名景点吸引了大量游客。
其次，上海的交通便利性也是吸引游客的重要因素之一。
城市内部的地铁网络覆盖全面，高铁和航空也方便前往其他国内城市和国际目的地。
再次，上海在旅游设施和服务方面也有了很大改善。
酒店数量增多，星级酒店及精品民宿设施全面升级，为游客提供了更舒适的住宿环境。
此外，上海还加大了对旅游业的投资，举办了一系列大型国际活动，如中国国际进口博览会、上海合作组织峰会等，增加了旅游业的知名度和吸引力。
然而，上海的旅游业发展还存在一些问题和挑战。
首先，虽然有大量的旅游资源，但一些景点的保护和管理还不够完善，存在一定程度的环境破坏和资源浪费。
其次，旅游景点人流量集中，如南京路步行街和外滩常常拥堵，给游客带来不便。
再次，旅游业的发展还面临着人员素质和服务质量不足的问题。
部分旅游从业人员的服务意识和专业素养需要提高，以更好地满足游客的需求。
为了进一步推动上海旅游业的发展，可以采取以下措施：一是加强景点的保护和管理，规范游客流量，降低环境破坏和资源浪费。
二是优化交通配套设施，提高交通运输的效率和便利性，减轻交通拥堵现象。
三是加强旅游从业人员的培训和教育，提升服务质量和游客的满意度。
四是积极开展旅游市场的推广和宣传，加强与其他城市和国际的合作，吸引更多的游客前来上海旅游。
总的来说，上海旅游业在近年来取得了显著的发展，但仍面临一些问题和挑战。
通过加强景区保护、优化交通、提升服务质量和加强市场推广，上海的旅游业有望实现更加稳健和可持续的发展。
旅游发展中存在的问题及对策
旅游发展中存在的问题及对策随着旅游业的快速发展，越来越多的人开始选择旅游作为他们的休闲方式并且这个行业也成为了国家经济的一个重要支柱，旅游业在经济、社会、文化等方面都具有积极的作用。
但是随着旅游业的迅速发展，一些问题也随之出现，这些问题包括：旅游产业结构不合理，旅游资源过度消耗、环境破坏、旅游消费不规范等等。
本文将会讨论这些问题并提出应对策略。
一、旅游产业结构不合理旅游业的产业结构不平衡，导致了一些地区资源得不到充分的利用，旅游产业的不同部分也处于不同的发展阶段。
直接的后果是旅游产业的收入分配不均衡。
一方面，旅游业的大多数收入流向旅游资本商人和外部投资者，另一方面，许多民族地区旅游从业人员的收入非常低，且没有任何社会保障。
解决方法：1.加强旅游规划指导和旅游产业结构调整。
建立旅游规划，进行旅游组织，完善产业结构，避免资源浪费和市场竞争过于激烈。
2.加强旅游人才培训。
提高旅游业与人才的关系，鼓励民族地区发展旅游业。
二、旅游资源过度消耗,环境破坏随着旅游业的发展，过度消耗旅游资源和不合理的旅游活动破坏了环境保护，并导致了旅游业的可持续发展受到威胁。
对旅游资源和环境的过度消耗，往往会对生态环境和旅游体验造成不同程度的负面影响。
解决方法：1.清理整治环境。
制定行业标准，建立统一的资源评估体系，加强旅游环保工作，促进旅游业可持续发展。
2.提高旅游发展质量。
推广旅游活动和项目，包括生态旅游、海滨旅游及乡村旅游等，而避免或减少对当前环境的不良影响。
三、旅游消费不规范随着消费者的愈来愈高质量的消费需求，需要加强和规范旅游消费的市场环境，提高旅游消费的透明度、公正度、规范度。
同时，需要将旅游消费置于整个旅游体验、旅游交通等方面的合理展开，以满足消费者的需求。
解决方法：1.建立行业标准。
制定旅游行业消费标准，并严格执行，完善旅游消费投诉机制，保护游客合法权益。
2.完善监管机制。
加强旅游部门的监管力度，促进旅游业的规范化管理，提高旅游消费市场的监管重视度和效力。
2023年上海旅游行业市场前景分析
2023年上海旅游行业市场前景分析随着全球经济的快速发展和人们生活水平的提高，旅游行业已经成为人们生活中必不可少的一部分。
在这个行业中，上海作为全球化城市，旅游业也成为了城市经济的重要组成部分。
本文将从目前上海旅游市场的特点、发展瓶颈及未来发展趋势三个方面分析上海旅游行业市场前景。
一、目前上海旅游市场的特点1.快速发展上海在过去的几年中，旅游业发展范围、质量、创新、模式和区域与各领域的整合升级都有了新的变化，实现了“高质量、高水平、多样性、智能化、人性化的发展”。
2019年，上海市共接待国内外旅游者超过3.4亿人次，实现旅游收入超过4100亿元人民币，是上海市经济社会发展重要领域之一。
2. 多元化上海旅游业的多元化表现在城市规划的多样性，游客种类的丰富，旅游体验方式的多元性等方面。
从城市规划上，旅游资源的识别、开发和保护已经成为当地政府的重点之一。
从游客的多样性上，外来的游客、本地居民、机关企事业单位、学生等都是现代旅游业的重要客群。
从旅游方式上，文化旅游、时尚旅游、休闲旅游、自驾游等众多旅游产品不断地创新、丰富和满足所有人的需求。
3.智能化智能旅游在全球范围内不断普及，上海市也不例外。
通过智能化服务，游客可以更便捷地体验上海旅游所提供的各项服务。
在上海市内，游客可以通过智能化导航获取旅游地点信息，了解实时的旅游场所排队情况等信息。
二、上海旅游市场发展瓶颈分析1. 旅游资源过于集中上海作为全球化城市，旅游资源极为丰富，但由于旅游资源过于集中，此时不能很好地发挥商品竞争力，在提高效益方面受到了一定的限制。
因此，对于上海市旅游产业发展来讲，必须把旅游资源排布的更加平衡。
2.旅游服务质量有待提高尽管上海市旅游业在快速发展，但游客数量的增加并不意味这旅游服务的提高，游客对上海市旅游服务的满意度仍然有待提高。
在服务质量上，必须从旅游产品、旅游公共资源、旅游产品竞争性等方面去改善服务水平。
3. 广告投入和促销费用的投入不足广告和促销资金的投入首先都应用于国外旅游市场的拓展。
上海发展国际医疗旅游的SWOT分析与对策思考
上海发展国际医疗旅游的SWOT分析与对策思考SWOT分析和对策思考上海是中国的国际大都市，在医疗方面有其独特的优势和机会。
然而，也有一些问题和挑战需要面对和解决。
优势：1. 政府支持：上海市政府正在推动医疗旅游发展，通过政策、战略和项目扶持的方式，吸引国内外医疗企业和游客来到上海。
2. 优质医疗资源：上海拥有不少优质的医疗机构和医生，拥有世界先进的医疗技术、设备和药品。
3. 地理位置：上海作为一个世界级城市，有方便快捷的交通系统，并且靠近东南亚和其他亚洲地区，具有优越的地理位置优势。
4. 文化多样性：上海是一个国际化、现代化的城市，拥有各种不同的文化和历史遗产，可以满足不同游客的需求。
弱势：1. 对国际旅游文化理解不深：上海的医疗机构、服务及涉及的文化在国际市场上不够知名，并且对于国际游客的需求理解不够深入，缺乏国际竞争力。
2. 竞争压力：上海虽然具有良好的医疗资源，但与其他城市比较，其医疗旅游吸引力还有待提升，与其他国际城市相比，实力不够强劲，市场竞争压力大。
3. 人才短缺：医疗旅游行业需要高素质、多语种，有丰富医疗经验的医生、翻译等专业人才。
目前，人才力量不足，难以满足市场需求。
4. 服务质量：市场调研显示，上海医疗旅游服务的整体质量存在不足，如预约、诊疗、问诊等环节中，服务标示不清，难以快速解决问题，而且设施陈旧，卫生条件不佳，缺乏整合发展。
机会：1. 中国政府医疗改革：中国政府在制定医疗改革方案，促进民众用药安全，建设医疗健康素质提高，可以吸引更多的外国患者到上海就医。
2. 东南亚市场：上海地处东南亚地区和中国沿海地区，可吸引更多的东南亚国家的患者来到上海进行医疗旅游，成为吸引更多国际患者的平台。
3. 国家政策：上海市发展医疗旅游的国家战略面向全球，这将吸引更多的人才和资金流向上海市的医疗旅游市场。
4. 多元化游客：随着旅游市场的多元化，游客的需求也日益多样化，上海市在医疗旅游市场上的发展潜力巨大，需要根据实际情况不断优化机构体系、产品结构、服务体系与城市营销等。
旅游业招聘中的问题及对策
旅游业招聘中的问题及对策问题分析旅游业作为一个快速发展的行业，面临着一系列的招聘问题。
以下列举了几个主要问题：1. 人才流失：由于旅游业的高周转性质，人才流失是一个常见的问题。
工作压力大、薪资待遇低、缺乏职业发展机会等因素导致了员工的流失。
人才流失：由于旅游业的高周转性质，人才流失是一个常见的问题。
工作压力大、薪资待遇低、缺乏职业发展机会等因素导致了员工的流失。
2. 招聘渠道局限：现有的招聘渠道相对有限，只依赖于传统的求职网站、招聘会和员工推荐，并未充分利用新媒体和社交网络的优势。
招聘渠道局限：现有的招聘渠道相对有限，只依赖于传统的求职网站、招聘会和员工推荐，并未充分利用新媒体和社交网络的优势。
3. 雇佣不适合的人员：由于招聘过程中的信息不准确、评估方法不科学、引导方式不合理等原因，雇佣到不适合岗位的人员的情况时有发生。
雇佣不适合的人员：由于招聘过程中的信息不准确、评估方法不科学、引导方式不合理等原因，雇佣到不适合岗位的人员的情况时有发生。
4. 缺乏专业素质：旅游业的特殊性要求员工具备一定的专业素质，但现实情况是很多员工的岗前培训和专业知识储备不足。
缺乏专业素质：旅游业的特殊性要求员工具备一定的专业素质，但现实情况是很多员工的岗前培训和专业知识储备不足。
对策建议针对上述问题，以下是一些建议的对策：1. 建立健康的工作环境：通过改善工作环境，提高待遇和福利，减轻员工压力，增加职业发展机会，从而留住优秀的人才。
建立健康的工作环境：通过改善工作环境，提高待遇和福利，减轻员工压力，增加职业发展机会，从而留住优秀的人才。
2. 拓宽招聘渠道：除了传统的招聘渠道，应积极利用新媒体和社交网络进行招聘，如在线招聘平台、微信招聘、职业社交平台等，以吸引更多有潜力的人才。
拓宽招聘渠道：除了传统的招聘渠道，应积极利用新媒体和社交网络进行招聘，如在线招聘平台、微信招聘、职业社交平台等，以吸引更多有潜力的人才。
3. 改进招聘流程：加强对求职者信息的准确性核实，采用科学的评估方法，引导面试过程更加合理，确保招聘到适合岗位的人员。
关于上海休闲旅游业发展对策研究
上海休闲旅游业发展对策研究引言上海是中国最大的城市之一，也是一个重要的经济、金融和文化中心。
近年来，随着经济的发展和人民生活水平的提高，休闲旅游业在上海逐渐兴起。
然而，由于休闲旅游市场的竞争激烈和消费者需求的多样化，上海休闲旅游业面临着一些挑战。
因此，本文将从市场需求、产品开发、宣传推广和服务提升等方面，提出一些发展对策，以促进上海休闲旅游业的健康发展。
一、市场需求分析对于休闲旅游市场，了解市场需求是关键。
首先，上海作为一个大都市，人们对于休闲的需求越来越迫切。
他们希望能在繁忙的工作和生活之余，找到一个放松身心的方式。
其次，随着人民生活水平的提高，人们对于旅游产品的质量和体验要求也越来越高。
因此，上海休闲旅游业需要提供多样化、个性化的产品，以满足不同消费者的需求。
二、产品开发策略为了满足不同消费者的需求，上海休闲旅游业需要不断创新和开发新的产品。
首先，可以开发一些与自然、文化相关的旅游产品，例如上海的公园、水乡和博物馆等。
这些产品不仅能让人们享受大自然的美景，还能增加文化的魅力。
其次，可以开发一些与运动、娱乐相关的旅游产品，例如健身旅游、演出旅游等。
这些产品可以满足人们对于体验、互动的需求。
最后，可以开发一些与美食、购物相关的旅游产品，例如美食旅游、特色商品购物等。
这些产品可以满足人们对于享受美食和购物的需求。
三、宣传推广手段为了吸引更多的游客，上海休闲旅游业需要进行有效的宣传推广。
首先，可以通过网络平台，例如微博、微信等社交媒体，发布有关上海旅游的信息。
这样可以快速传播信息，吸引更多的关注。
其次，可以组织一些旅游活动和赛事，例如旅游节、跑步比赛等。
这些活动可以吸引更多的人参加，提高知名度和口碑。
最后，可以与旅行社、OTA等合作，进行联合营销推广。
这样可以通过渠道共享资源，共同推广上海休闲旅游产品。
四、服务提升措施为了提高上海休闲旅游业的服务质量，需要从多方面入手进行提升。
首先，要加强员工培训，提高员工的专业素质和服务意识。
上海旅游业的发展现状
上海旅游业的发展现状
上海旅游业的发展现状一直以来都呈现出稳定增长的趋势。
首先，上海地理位置优越，交通便利，吸引了大批国内外游客的到访。
其次，上海旅游基础设施完善，拥有世界级的景点和景区，如外滩、东方明珠塔、上海迪士尼乐园等，各个景点的发展和运营也不断进行创新和改进，为游客提供更好的旅游体验。
再次，上海举办各类文化、体育和商务活动的能力也增强，各类展览、赛事和会议吸引了大量观光游客和商务旅客。
与此同时，上海旅游业也面临着一些挑战。
首先，环境保护问题成为上海旅游业持续发展的障碍。
如何保护和治理旅游景区的环境，降低旅游带来的环境压力，是一个亟待解决的问题。
其次，旅游服务质量和水平需要进一步提高。
要提供更好的服务，加强培训和管理，改善旅游从业人员的素质水平和工作态度。
最后，上海旅游市场的竞争也越来越激烈，如何提升上海与其他旅游城市的差异化和竞争力是一个需要思考的问题。
面对这些挑战，上海旅游业正积极采取措施。
政府鼓励旅游企业加大投资力度，提高旅游景区的设施和服务水平，不断推出创新旅游产品，以吸引更多游客。
同时，政府也加强了环境保护力度，加大对旅游景区的监督和管理，提高旅游业的可持续发展水平。
与此同时，上海旅游业也积极与其他城市和国家开展旅游交流与合作，推动旅游产业的互利共赢。
综上所述，上海旅游业的发展现状呈现出稳定增长的态势，但也面临一些挑战。
通过政府的引导和企业的努力，相信上海旅游业将会迎来更好的发展。
旅游行业人才需求调研报告
旅游行业人才需求调研报告一、引言随着全球旅游业的快速发展，人才需求也在不断增长。
为了更好地了解旅游行业的人才需求状况，本次调研对旅游行业的从业者、人力资源管理者以及旅游专业的学生进行了访谈，并收集了大量的相关数据。
本报告将详细介绍调研结果，并针对旅游行业的人才需求提出相应的建议。
二、旅游行业人才需求现状1.专业技能型人才需求在旅游行业中，专业技能型人才的需求较为突出。
这类人才需要具备扎实的旅游管理专业知识、较强的旅游服务技能和良好的沟通能力。
他们能够为游客提供高质量的旅游服务，提升旅游企业的竞争力。
因此，旅游企业对于具有专业技能的人才需求较大。
2.跨学科背景人才需求随着旅游行业的不断发展，跨学科背景的旅游人才越来越受到企业的青睐。
这类人才不仅要具备旅游管理的专业知识，还需要掌握外语、市场营销、法律等相关领域的知识。
这类人才能够更好地适应行业发展的需求，为企业带来更多的机遇和发展空间。
3.创新型和复合型人才需求随着旅游市场的不断变化，创新型和复合型人才的需求也越来越大。
创新型人才能够为企业带来新的思维方式和解决方案，帮助企业应对市场变化。
复合型人才则能够胜任多个岗位的工作，提高企业的运营效率。
这类人才将成为未来旅游行业的重要竞争力。
三、旅游行业人才需求的趋势1.数字化和智能化趋势随着科技的进步，数字化和智能化已经成为旅游行业的重要趋势。
因此，旅游企业对于掌握数字化技术的人才需求越来越大。
这类人才能够利用互联网、大数据等技术提升企业的运营效率和服务质量。
2.多元化和个性化趋势随着消费者需求的不断变化，多元化和个性化已经成为旅游行业的重要趋势。
因此，旅游企业对于掌握多元化和个性化服务技能的人才需求越来越大。
这类人才能够更好地满足消费者的需求，提升企业的市场竞争力。
四、建议和对策1.加强专业技能的培养为了满足旅游行业对专业技能型人才的需求，高校和教育机构应加强专业技能的培养，提高学生的实际操作能力。
同时，企业也应该重视员工的实际操作能力，提供更多的实践机会和培训课程。
上海旅游发展现状分析
上海旅游发展现状分析一、收入及人数上海是中华人民共和国省级行政区、直辖市、国家中心城市、超大城市, 中国国际经济、金融、贸易、航运、科技创新中心. 近年来, 上海凭借深厚的产业经济基础、突出的经营管理手段和独特的海派文化魅力, 已逐步形成了现代都市风貌、历史街区、文化创意、商业娱乐、郊野休闲、水上岸线、城市公园等多种多样、丰富多彩的旅游产品, 不仅树立了独特的产品形象、鲜明的品牌形象和优质的服务形象, 在国内外享有广泛的知名度和美誉度, 也成为广受世界旅游者认可的旅游目的地.2014-2019年上海市生产总值持续上升, 2018年上海市生产总值为32679.87亿元, 同比增长6.68%；2019年上海市生产总值达到较38155.32亿元, 2018年增长了5475.45亿元, 同比增长16.75%.上海的市辖区分为16个, 分别为黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、宝山区、闵行区、嘉定区、浦东新区、松江区、金山区、青浦区、奉贤区、崇明区.2019年杨浦区、徐汇区、黄浦区、松江区、嘉定区、青浦区、宝山区及崇明区的旅游收入分别为856.4亿元、133.17亿元、129.19亿元、124.83亿元、93.1亿元、81.67亿元、75.75亿元、14.7亿元.上海市接待国际旅游入境者数量不断上升, 2018年上海市接待国际旅游入境者数量为893.7万人次, 入境旅游外汇收入为73.71万美元；2019年上海市接待国际旅游入境者数量为897.2万人次, 入境旅游外汇收入为83.76亿美元.上海接待国际旅游入境者主要以外国人为主, 2019年上海旅游入境外国人达到692.12万人次, 港、澳、台同胞旅游人数为205.11万人次.2019年国际旅游入境者中, 在上海过夜旅游者数量为2014-2018年首次出现下降, 2019年国际旅游入境者中, 在上海过夜旅游者为734.69万人次, 较2018年有所下降, 同比下降0.99%.上海接待国内旅游数量占比较大, 2018年上海接待国内旅游数量为3.4亿人次, 国内旅游收入为4477.15亿元；2019年上海接待国内旅游数量较2018年上升0.2亿人次, 达到2.6亿人次, 国内旅游收入达到4789.3亿元.数据显示：2018年国内外省市来沪旅游者数量1.62亿人次, 同比增加4.42%, 占国内来沪旅游者的比重为47.71%；2019年达到1.72亿人次, 较2018年同比增长1.72%, 占国内来沪旅游者的比重为47.55%.随着中国国民经济的快速发展和国民收人水平的逐步提高, 游客对旅游目的地所提供旅游产品的需求日益多元化, 消费升级趋势显现. 2019年上海市浦东新区、嘉定区、宝山区、青浦区、崇明区、杨浦区及虹口区接待旅游人数分别为7591.4万人次、1681万人次、1118.2万人次、1058.16万人次、691.5万人次、253.1万人次、198.59万人次.二、存在问题标准、规范的制度体系是推动旅游有序、健康、高质量发展的重要保障, 目前上海都市旅游发展还存在一些制度上的瓶颈. 主要表现在为：都市旅游传统业态的吸引力下降、旅游发展制度有待完善及文化旅游资源开发深度有待加强.上海旅游行业发展存在问题三、解决策略在建设具有全球影响力的世界著名旅游城市目标的指引下, 上海应紧扣新时代要求, 提升旅游发展品质为核心, 以满足人们对都市美好生活的期待为宗旨, 坚持“补短板、调机制、兴业态、促活力、强服务”, 全力打造上海都市旅游在新时代、新阶段的新实力和新面貌.解决策略。
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1 上海市旅游人才状况抽样调查报告 目 录 1.上海市旅游人力资源抽样调查背景 ........................................................................................... 4 1.1上海旅游业发展现状 ......................................................................................................... 4 1.1.1产业规模不断扩大 ............................................... 4 1.1.2.产业地位不断提升 ............................................... 6 1.1.3产业空间不断扩展 ............................................... 6 1.1.4产业融合不断深化 ............................................... 6 1.1.5民生作用不断体现 ............................................... 7 1.1.6旅游新业态发展迅速 ............................................. 7 1.2上海旅游人力资源发展现状 ............................................................................................ 7 1.2.1数量规模及结构 ................................................. 7 1.2.2质量及素质 ..................................................... 8 1.2.3具有较为强烈的变革愿望。 ....................................... 8
上海市旅游人力资源发展十三五规划 2
1.2.4存在压力感和不安全感 ........................................... 8 1.2.5职业倦怠心理加剧 ............................................... 8 1.3上海市旅游人才队伍建设紧迫性与必要性 .................................................................... 9 1.3.1大旅游时代上海旅游业发展的需求 ................................. 9 1.3.2新时期旅游业发展对旅游人才的新要求 ............................. 9 2.上海市旅游人力资源抽样调查方案设计 ................................................................................. 11 2.1 抽样调查的理论简介 ............................................................................................................. 11 2.1.1抽样调查的理论基础 .................................................... 11 2.1.2 抽样调查的优缺点 ...................................................... 11 2.2 抽样调查的方案设计 ...................................................... 11 2.2.1调查目的 .............................................................. 11 2.2.2 调查的内容 ............................................................ 12 2.2.3 调查方法的选定 ........................................................ 12 2.3 抽样调查的误差探讨 ............................................................................................................. 12 2.3.1 抽样误差分类 .......................................................... 12 2.3.2 抽样误差计算 .......................................................... 12 3.上海市旅游人力资源抽样调查方案实施 ................................................................................. 13 3.1问卷调查方案实施 .................................................................................................................. 13 3.1.1问卷分类及设计 ........................................................ 13 3.1.2问卷发放的对象选择 .................................................... 14 3.1.3问卷发放的数量确定 .................................................... 14 3.1.4问卷发放及回收的途径 .................................................. 14 3.1.5问卷数据的转录及处理 .................................................. 14 3.2访谈调查方案实施 .................................................................................................................. 14 3.2.1访谈人员的挑选、培训及管理 ............................................ 14 3.2.2 访谈调查的对象选择 .................................................... 15 3.2.3访谈提纲的设计 ........................................................ 15 3.2.4访谈数据的转录及处理 .................................................. 15 4. 上海市旅游人力资源抽样调查结果分析 ............................................................................... 16 4.1 数据的整理与审核 ................................................................................................................. 16 3
4.1.1 数据分类 .............................................................. 16 4.1.2 初步审核 .............................................................. 16 4.1.3 电话回访 .............................................................. 16 5.上海市旅游人力资源的现状分析 ............................................................................................. 16 5.1 旅游人力资源总体现状分析 ................................................................................................. 16 5.1.1 人员总量分析 .......................................................... 17 5.1.2 人员结构分析 .......................................................... 17 5.1.3 人员薪资状况分析 ...................................................... 20 5.2 旅游人力资源供需现状分析 ................................................................................................. 21 5.2.1 人员需求现状分析 ...................................................... 21 5.2.2 人员供给现状分析 ...................................................... 21 5.2.3 人员供需平衡现状分析 .................................................. 22 5.3 旅游人力资源流动现状分析 ................................................................................................. 22 5.3.1 人员流动概况 .......................................................... 22 5.3.2 影响人员流动的因素分析 ................................................ 23 5.4 旅游人力资源培训与开发现状分析 ..................................................................................... 30 5.4.1 人员培训需求分析 ...................................................... 30 5.4.2 人员培训投入分析 ...................................................... 30 5.4.3 人员培训效果分析 ...................................................... 31 6.上海市旅游人力资源面临的问题分析……………………………………………………………………………………29 6.1人力资源总体规模与产业发展之间矛盾 .............................................................................. 33 6.2 人才质量问题分析 ............................................................................................................... 34 6.2.1 高素质专业人才缺乏的问题 .............................................. 34 6.2.2 新业态旅游专业人才缺乏问题 ............................................ 35 6.3 人才引进及培养机制问题分析 ............................................................................................. 35 6.3.1 人才引进及培养途径存在的问题 .......................................... 35 6.3.2 人才引进及培养政策及措施中存在的问题 .................................. 37 6.4 人才激励机制问题分38 6.4.1 员工的满意度 .......................................................... 38