公务礼仪PPT课件
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公务礼仪知识讲座ppt
结尾和署名
在正文后使用合适的结束语，如“此致”、“敬礼”等，并署上 自己的姓名和职务。
请柬邀请函礼仪
邀请对象
根据活动性质和目的，选择合适的邀请对象，确保邀请对象与活动 相关。
邀请内容
包括活动名称、时间、地点、目的、主办单位等信息，同时可以附 加一些活动背景和注意事项。
回复请求
在请柬中注明回复请求，如请告知是否参加、是否需要安排座位等， 以便主办方做好相应的准备工作。
手部清洁
保持手部清洁卫生，指甲应修 剪整齐并保持干净。
口腔清洁
保持口腔清洁卫生，避免在与 人交流时有异味。
言谈举止
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或 冒犯性的言语。
姿势端正
保持姿势端正、自然，避免过于随意或夸张 的动作。
态度谦和
保持态度谦和、友善，避免过于傲慢或冷漠 的态度。
倾听他人
认真倾听他人说话，不打断对方，有疑问或 意见时应在对方说完后再提出。
组织有序
政府会议的组织要有序，提前通知与会人员， 安排好会议议程和时间。
参与积极
与会人员要积极参与讨论，提出建设性的意 见和建议。
遵守纪律
在会议中，要遵守纪律，尊重主持人和发言 人。
达成决议
会议结束后，要达成决议，明确下一步的行 动计划和责任人。
案例分析三：国际交往中的礼仪
了解文化差异
在国际交往中，要了解不同国家的文化差异，避免因文化差异造成误解和冲突。
案例分析一：成功的商务谈判
准备充分
态度诚恳
在商务谈判前，要充分了解对方的情况和 需求，制定合理的谈判策略。
在谈判中，要保持诚恳的态度，尊重对方 的意见和利益。
灵活应对
达成共识
在正文后使用合适的结束语，如“此致”、“敬礼”等，并署上 自己的姓名和职务。
请柬邀请函礼仪
邀请对象
根据活动性质和目的，选择合适的邀请对象，确保邀请对象与活动 相关。
邀请内容
包括活动名称、时间、地点、目的、主办单位等信息，同时可以附 加一些活动背景和注意事项。
回复请求
在请柬中注明回复请求，如请告知是否参加、是否需要安排座位等， 以便主办方做好相应的准备工作。
手部清洁
保持手部清洁卫生，指甲应修 剪整齐并保持干净。
口腔清洁
保持口腔清洁卫生，避免在与 人交流时有异味。
言谈举止
用语礼貌
使用礼貌用语，尊重他人，避免使用粗鲁或 冒犯性的言语。
姿势端正
保持姿势端正、自然，避免过于随意或夸张 的动作。
态度谦和
保持态度谦和、友善，避免过于傲慢或冷漠 的态度。
倾听他人
认真倾听他人说话，不打断对方，有疑问或 意见时应在对方说完后再提出。
组织有序
政府会议的组织要有序，提前通知与会人员， 安排好会议议程和时间。
参与积极
与会人员要积极参与讨论，提出建设性的意 见和建议。
遵守纪律
在会议中，要遵守纪律，尊重主持人和发言 人。
达成决议
会议结束后，要达成决议，明确下一步的行 动计划和责任人。
案例分析三：国际交往中的礼仪
了解文化差异
在国际交往中，要了解不同国家的文化差异，避免因文化差异造成误解和冲突。
案例分析一：成功的商务谈判
准备充分
态度诚恳
在商务谈判前，要充分了解对方的情况和 需求，制定合理的谈判策略。
在谈判中，要保持诚恳的态度，尊重对方 的意见和利益。
灵活应对
达成共识
机关行政单位办公室礼仪培训课程PPT课件
白衬衣是男士永远的时装
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
1 合体，系最上一粒纽扣
1
符合身份|
影响工作，如炫富的首饰不能戴。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
西装的三个“3”原则
1 三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。 2 三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 3 三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮 鞋不相配、忌不打领带。
西 装 的 纽 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一浪盖过一浪，连绵不绝，源源不断。海水在人们的心中无非是易怒的。可是，在现在的我眼中，如同母亲的手温柔的抚摸着这岸上的一切生灵。贝壳与螃蟹戏玩着，玩累了，便躺在柔软的沙上睡上一会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
公务礼仪培训课件(PPT 45张)
公务礼仪
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
礼仪概述
礼，是知礼、明 礼、讲礼。“礼”的 思想核心是尊重，要 求每一个人都必须尊 重自己、尊重别人， 并尊重社会。
孔子曰： “不学礼，无以立”
——孔子
君子敬而无失， 与人恭而有礼，四 海之内，皆兄弟也。
仪，是仪容（美观）、仪表 （整洁）、仪态（端庄、稳重）、 仪式，是“礼”的规范表现形式。Fra bibliotek礼仪的意义
礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国 家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种 气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼 仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来 说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩 大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化 而发展变化的。 礼仪是人类文明与教养的表现，是人类文明进 步的重要标志。
一、注重服饰美
（一）服饰素雅
1.色彩少；2.质地好；3.款式雅；4.做工精；5.搭配准。
（二）服饰庄重
一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分 短小；五忌过分紧身。
（三）服饰整洁
忌肮脏、忌残破、忌折皱、忌乱穿。
穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 b、要熨烫平整 c、要扣好纽扣 d、要不卷不挽 e、要慎穿毛衫 f、要巧配鞋袜 g、要少装东西
要真正做到行为美，主要需要注意如下两 点。 （一）忠于职守 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形 式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。
公务礼仪的作用
（1） 公务礼仪有助于规范公务活动
（2）公务礼仪可有效地促进沟通与交往 （3）公务礼仪有利于塑造个人形象 （4）公务礼仪有利于提升组织形象
公务礼仪课件(PPT 38页)
级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该 穿套装（色调比较浅 ）；
v在正式场合，如宴会、签约、正式会见、婚
丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定 的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装， 以深色、单色最为适宜 。
2.注意纽扣使用
v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上， 而且不许内穿西服背心。
v穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、 双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半 正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第 一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣 扣上，以示庄重。
注意西服与包的搭配
• 穿西服应手提公文包。而不应是跨包、 休闲包。特别是跨包在握手时极易从肩 上滑落，很尶魀。
4.注意西服与鞋的搭配
• 在社交场合，男性穿西服一般应 该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿 西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游 鞋。
• 应戴手表,意含自己有时间观念， 守时、严谨。不能因为手机上有 时间而不佩戴。
• 记录重要的内容。 • 万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。 • 通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，
再轻轻地放下电话，以示尊重。对方来电，对方先 放。
• 2.打电话
• 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上
七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。如因事情紧 急不能耽误，应道对不起，以伸明。
• （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。
3.敬酒礼仪
• 斟酒 • 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后
是顺时针方向斟酒。
• 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌 上，酒瓶不要碰到杯口。
• 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情 深”，即以满为敬；但在国际上，酒不能 斟满，老外喝之前都要先让其荡漾，使酒 飘香（西方有“两分敬女士，八分敬骑士” 之说）。
v在正式场合，如宴会、签约、正式会见、婚
丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定 的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装， 以深色、单色最为适宜 。
2.注意纽扣使用
v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上， 而且不许内穿西服背心。
v穿单排扣的西装，其钮扣有单粒扣、 双粒扣和三粒扣之别。在正式场合和半 正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第 一粒，三粒扣的中间一粒或上面两粒扣 扣上，以示庄重。
注意西服与包的搭配
• 穿西服应手提公文包。而不应是跨包、 休闲包。特别是跨包在握手时极易从肩 上滑落，很尶魀。
4.注意西服与鞋的搭配
• 在社交场合，男性穿西服一般应 该穿黑色或深褐色平跟皮鞋。穿 西装时不宜穿布鞋、凉鞋或旅游 鞋。
• 应戴手表,意含自己有时间观念， 守时、严谨。不能因为手机上有 时间而不佩戴。
• 记录重要的内容。 • 万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。 • 通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，
再轻轻地放下电话，以示尊重。对方来电，对方先 放。
• 2.打电话
• 择时通话。一般来讲周末、假日、晚上十点半以后、早上
七点之前，别因为公事把电话打到别人家里。如因事情紧 急不能耽误，应道对不起，以伸明。
• （4）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。
3.敬酒礼仪
• 斟酒 • 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后
是顺时针方向斟酒。
• 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌 上，酒瓶不要碰到杯口。
• 斟酒的多少——中国有句古话：“酒满情 深”，即以满为敬；但在国际上，酒不能 斟满，老外喝之前都要先让其荡漾，使酒 飘香（西方有“两分敬女士，八分敬骑士” 之说）。
行政公务礼仪课件(PPT-37张)优选全文
2主人
3
1
3
4
2
主人
司机
1
汽车里
坐车位次
火车里
轮船里
飞机里
公共汽车里
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
1
4
2
3
5
6
7
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
职位排序原则 利益排序原则 荣誉特例原则 关系亲疏原则
招待客人：来有迎声、问有答声、去有送声 礼节三到：眼到、口到、心到 SOFTEN原则
1、不佩带更多配饰 2、着装上岗、挂牌服务 3、不刻意化装
税服的穿着
单件装、套装、背心 领带 皮鞋、袜子 皮带
西服着装礼仪
举止行为自尊自爱
站有站相：站姿 坐有坐相：坐姿 坐得其所 用餐座位 走出式样：走姿 坐车礼仪：驾驶者、安全、 客人意愿 、 上下车顺序
打电话的礼仪 电话抱怨处理 手机使用礼仪
电话礼仪
《跟我学礼仪》 林雨萩 北京大学出版社 《最新礼仪规范》 陈萍 线装书局 《行政礼仪》 金正昆 人民大学出版社 《说话的艺术》 方州 中国华侨出版社
推荐书目
讲授到此自我介绍、介绍他人 2、引导中的顺序：单行行进、并行行进、出入房门、出入电梯、出入轿车 3、引导时的提示：前往何处、会晤何人、 方向危机提示、提示交通工具
引导：话到手到
二、招待礼仪
1、时间：主随客便、两相情愿 2、空间：安静、陈设、提前告之、方位提示、 3、座次安排：相对式、并列式、众星捧月式、以远为上、佳座为上、自由为上 4、施礼：专门恭候、起身相迎 5、盛情款待：代存衣帽、奉茶 6、认真专注 7、略加挽留
《公务礼仪》PPT课件 56页
礼仪的目的
避免闹笑话 避免无意中冒犯别人 学会与人交际
二、注重公务礼仪的细节
（一）总体要求
(二)一般要求：
仪容
(三)细节
着装礼仪
公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整 洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在 讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有 所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱 俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一 方面则应要求其文明得体。具体来说，应 主要注意以下五点禁忌。
会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拨打电话的要求
选准时间 表述得体 举止得体
接听电话的要求 及时接听。 文明应答。 做好记录。 特殊电话的接听。
代接电话
公务员在日常工作中代接电话时，应做到 礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转 达。
使用手机 公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范， 自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如 下细节： 1．遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼 梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美 术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时， 应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会 见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2．注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车 祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机， 以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使 用手机，以免干扰导航系统。 3．注意礼节。手机只是一 种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他 人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改 换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。
电话礼仪
电话文明用语
避免闹笑话 避免无意中冒犯别人 学会与人交际
二、注重公务礼仪的细节
（一）总体要求
(二)一般要求：
仪容
(三)细节
着装礼仪
公务员工作着装应端庄、整洁，给人以整 洁大方、精神饱满、朝气蓬勃的感觉。在 讲究美观的同时，公务员亦不应对雅致有 所偏废。公务员如果打算做到服饰高雅脱 俗，一方面应以服饰朴素大方取胜，另一 方面则应要求其文明得体。具体来说，应 主要注意以下五点禁忌。
会面礼仪
握手礼仪
电话礼仪
拨打电话的要求
选准时间 表述得体 举止得体
接听电话的要求 及时接听。 文明应答。 做好记录。 特殊电话的接听。
代接电话
公务员在日常工作中代接电话时，应做到 礼貌相待，尊重稳私，准确记录，及时转 达。
使用手机 公务员在使用手机时，应按照手机使用礼仪规范， 自觉遵守公共秩序，注意安全，不要影响别人。应注意如 下细节： 1．遵守秩序。不应在一些公共场合，尤其是楼 梯、电梯、路口、人行道等人来人往之处旁若无人地使用 手机。不应在需要保持肃静的公共场所，如：音乐厅、美 术馆、影剧院、歌舞厅、咖啡厅等场所使用手机，必要时， 应关机或置于静音状态。不能在聚会期间，如“开会、会 见、上课等场所使用手机，以免分散别人的注意力。 2．注意安全。不要在驾驶车辆时使用手机，以防发生车 祸。不要在病房、油库等不允许使用手机的地方使用手机， 以防影响病人治疗或引发火灾、爆炸等。不要在飞机上使 用手机，以免干扰导航系统。 3．注意礼节。手机只是一 种通信工具，不应在众人面前有意摆弄和炫耀。为方便他 人与你联系，应尽量不停机、关机，也不要不接电话。改 换电话号码后应及时通知朋友、同事，以便与你联系。
电话礼仪
电话文明用语
公务礼仪配套ppt
（四）几种基本坐姿
1．女士坐姿
（1）标准式 （2）侧点式
（3）前交叉式 （4）后点式 （5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式
标准式
侧点式
前交叉式
后点式
曲直式
侧挂式
重叠式
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
（四）几种基本坐姿
2．男子坐姿 （1）标准式
（3）前交叉式
（2）前伸式
（4）交叉后点式
（5）曲直式
（6）重叠式
标准式
前伸式
女士着装
• • • • • 上衣讲究平整挺括 裙子以窄裙为主，不可太短 衬衫以单色为最佳之选 鞋子应以高跟或者中跟为主 袜子应是高筒袜或连裤袜
公务礼仪之握手
• 专心致志—目光专注看对方，微笑寒暄 • 尊者居前—谁先伸手（女人、主人、客人）
禁忌: 1 .不用左手 2.与异性不用双手 3.不戴帽子手套墨镜 4.避免交叉握手 5.不可推来推去
公务礼仪之打电话
• • • • 打电话要做到： 礼貌、简洁和明了 用语要言简意赅 表达内容要清晰无误
公务礼仪之打电话
打电话：在打电话之前，请做一下准 备 接电话：当听到电话声响起时，我们 应迅速起身去接，拿起听筒 如果要接电话的人不在，打电话的人 要求你转告的话，应做好电话记录
公务礼仪之引领
公务礼仪之介绍称谓
• 介绍就其方式而言，可分为：为他 人作介绍，被人介绍和自我介绍三 种。 • 为他人介绍:向年长者引见年轻者， 向女士引见男士，向职位高的引见 职位低的人，同时连同双方的单位、 职称一起简单作介绍。
公务礼仪之介绍称谓
• 当你自己被介绍给他人时，你应该面对着对方， 显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以 握一握手并说“你好！”“幸会！” 等客气话表 示友好。如果你是一位男士，被介绍给一位女士， 你应该主动点头并稍稍欠身，然后等候对方的反 应。按一般规矩，男士不宜先伸手，如果对方不 伸手也就罢了。如果对方伸出手来，男士便应立 即伸手轻轻一握。如果你是一位女士，被介绍给 一位男士时，一般来说，女士微笑点头即可。如 你愿意和对方握手，则可以主动先伸出手来。
机关行政单位办公室礼仪培训PPT演示课件
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
听说做
仪
川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
表 川流不息的人群热闹地挤在小小的骑 廊下， 或单独 一人， 或三三 两两。 有的低 头私语 ，有的 莞尔窃 笑，没 有大声 的喧哗 和吵闹 ，似乎 谁都不 愿破坏 平和的 气氛。 放眼长 长的一 条街道 ，逛街 的人都 好象在 做服装 秀，尤 其是那 些披红 戴绿穿 着入时 的少男 少女， 是中山 路上最 亮丽的 风景。
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职业礼仪
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
你知道礼仪的重要性吗？
一、什么是礼仪？
礼仪是礼节和仪表相结合。
人们在日常生活和社会交往中所形成的 互相之间表示友好、尊重并展示文明的 行为规范与准则。
礼兴人和。
二、现代礼仪概述、分类
第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国 家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商 务交往中所讲究的礼仪。
第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所 讲的礼仪。
第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众 场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打 交道时所讲的礼仪。
目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶 角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三
角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）
4. 公务人员的手势
遵循适切、一致、简括、优美的原则
手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手 指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心
向上。
（四） 公务人员的言谈礼仪
1.公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态
度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气
与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 与人分别说[告辞] 请人指点用[赐教] 赞人见解用[高见] 送客出门用[慢走] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 中途离开说[失陪] 欢迎购买叫[光顾] 等候客人用[恭候] 请人勿送用[留步]Biblioteka （二） 公务人员的仪容礼仪
1. 公务人员仪容的基本要求 五官端正、发型大方、面色健康、
表情自然、精神饱满
2. 公务人员仪容的修饰 自然、美观、优雅、敬人 （主要是发型、面部、口部）
（三） 公务人员的举止礼仪
1. 公务人员举止礼仪的基本原则 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 2. 公务人员的形体姿态 （站姿、坐姿、步态等。）
（5）前伸后曲式
❖ 前伸后曲式。先将大 腿并拢，然后向前伸 出一条腿，同时把另 一条腿后曲。两脚的 位置要保持在一条直 线上，脚掌着地。此 种方式适合女性所用。
3. 公务人员的表情
注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累 计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，
可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼 貌。）
1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 2、忌衬衫放在西裤外。 3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 4、忌领带颜色刺目。 5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9、忌西服配运动鞋。 10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
（3）双脚交叉式
❖ 双脚交叉式。首先是 双膝并拢，双脚在踝 部交叉，这种坐法比 较放松，适用任何场 合。男性采用此坐姿 时，双膝可以稍稍分 开一些。
（4）双腿叠放式
❖ 双腿叠放式。这种坐 姿一般应用于非正式 场合，它的坐法是： 双腿的大腿部分叠放 在一起。叠放后位于 下方的那条腿的小腿 要垂直与地面，脚掌 要完全地着地，位于 上方那条腿的小腿要 尽量向内收，此坐姿 适用于男性。
政务礼仪是机关人员在工作中待人接物、 人际交往中应该具备的礼仪。
礼仪最重要的要求是：尊重。 尊重上级是天职， 尊重同事是本分， 尊重下级是美德， 尊重对手是风度，
尊重所有的人则是一种教养。
公务礼仪：是指公职人员在其工作 岗位上所必须恪守的，用以维护自身形 象和单位形象，用来向交往对象表示敬
重与友好的一种约定俗成的惯例。 教养体现于细节；
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁
三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能
多于三种。
三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、 公文包应为同一颜色，而且首选
黑色。
服饰礼仪 耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
❖ 男士西服十忌：
细节展示素质，细节决定成败。
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
--孔子
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
塑造良好的公务员个人形象
（一） 公务人员的服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则
①按规定着装。 ②按规范着装。
2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
无声胜有声的形体语言
•表情 55% •语气 38% •语言 7%
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
❖ 男性坐姿
❖ 1、头部挺直，双目平视，下颌内 收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠 座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左 右。 5、日常手的姿势：自然放在双膝 上或椅子扶手上。 6、腿的姿势：双腿可并拢，也可 分开，但分开间距不得超过肩宽。
女性坐姿（1） 双腿垂直式
❖ 双腿垂直式。它又称 基本坐姿，使用于严 肃正规的场合。其坐 姿是：后背与腰部垂 直，收腹，提气，双 腿双脚并拢，上身与 腿部要形成直角，小 腿垂直于地面，此种 坐法男女都适用。
（❖ 双2）腿双斜腿放斜式放。式双腿并拢后， 膝部向右或向左倾斜，腿 部倾斜的角度与地面成45 度角，双手相握放在大腿 上。这是一种造型优美的 坐姿，适应于女性在正式 场合中的使用。
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
你知道礼仪的重要性吗？
一、什么是礼仪？
礼仪是礼节和仪表相结合。
人们在日常生活和社会交往中所形成的 互相之间表示友好、尊重并展示文明的 行为规范与准则。
礼兴人和。
二、现代礼仪概述、分类
第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国 家公务员在执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。
第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商 务交往中所讲究的礼仪。
第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员—— 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所 讲的礼仪。
第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众 场合，迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。
第五类，叫做涉外礼仪。它是我们中国人和外国人打 交道时所讲的礼仪。
目光的运用（公务凝视区域：以双眼为底线到额中为顶 角的三角区。社交凝视区域：在对方唇心到双眼之间的三
角区。亲密凝视区域：在对方双眼到胸之间。）
4. 公务人员的手势
遵循适切、一致、简括、优美的原则
手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱 加使用，以免产生误解，引起麻烦。不可用手 指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心
向上。
（四） 公务人员的言谈礼仪
1.公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态
度诚恳、讲究礼貌 2. 公务人员言谈的礼仪规范 讲普通话、用文雅词、检点语气
与人相见说[您好] 问人姓氏说[贵姓] 长期未见说[久违] 向人询问说[请问] 请人解答说[请教] 初次见面说[久仰] 征求意见说[指教] 求人原谅说[包涵] 求人方便说[借光] 麻烦别人说[打扰] 与人分别说[告辞] 请人指点用[赐教] 赞人见解用[高见] 送客出门用[慢走] 看望别人用[拜访] 宾客来临用[光临] 中途离开说[失陪] 欢迎购买叫[光顾] 等候客人用[恭候] 请人勿送用[留步]Biblioteka （二） 公务人员的仪容礼仪
1. 公务人员仪容的基本要求 五官端正、发型大方、面色健康、
表情自然、精神饱满
2. 公务人员仪容的修饰 自然、美观、优雅、敬人 （主要是发型、面部、口部）
（三） 公务人员的举止礼仪
1. 公务人员举止礼仪的基本原则 规则、自然、文明、稳重、美观、大方、优雅和敬人 2. 公务人员的形体姿态 （站姿、坐姿、步态等。）
（5）前伸后曲式
❖ 前伸后曲式。先将大 腿并拢，然后向前伸 出一条腿，同时把另 一条腿后曲。两脚的 位置要保持在一条直 线上，脚掌着地。此 种方式适合女性所用。
3. 公务人员的表情
注视时间（在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累 计达到全部交谈过程的５０％～７０％，其余３０％ ～５０％时间，
可注视对方脸部以外５～１０ 米处，这样比较自然、有礼 貌。）
1、忌西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 2、忌衬衫放在西裤外。 3、忌衬衫领子太大，领脖间存在空隙。 4、忌领带颜色刺目。 5、忌领带太短，一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 6、忌不扣衬衫扣就佩戴领带。 7、忌西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短1厘米。 8、忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 9、忌西服配运动鞋。 10、忌皮鞋和鞋带颜色不协调。
（3）双脚交叉式
❖ 双脚交叉式。首先是 双膝并拢，双脚在踝 部交叉，这种坐法比 较放松，适用任何场 合。男性采用此坐姿 时，双膝可以稍稍分 开一些。
（4）双腿叠放式
❖ 双腿叠放式。这种坐 姿一般应用于非正式 场合，它的坐法是： 双腿的大腿部分叠放 在一起。叠放后位于 下方的那条腿的小腿 要垂直与地面，脚掌 要完全地着地，位于 上方那条腿的小腿要 尽量向内收，此坐姿 适用于男性。
政务礼仪是机关人员在工作中待人接物、 人际交往中应该具备的礼仪。
礼仪最重要的要求是：尊重。 尊重上级是天职， 尊重同事是本分， 尊重下级是美德， 尊重对手是风度，
尊重所有的人则是一种教养。
公务礼仪：是指公职人员在其工作 岗位上所必须恪守的，用以维护自身形 象和单位形象，用来向交往对象表示敬
重与友好的一种约定俗成的惯例。 教养体现于细节；
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
服饰素雅 、服饰庄重 、服饰整洁
三色原则 ： 穿套装的时候，全身的颜色不能
多于三种。
三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、 公文包应为同一颜色，而且首选
黑色。
服饰礼仪 耳环？
发型？ 上衣？
口袋？
妆容？ 指甲？
裙子？
丝袜？
鞋子？
脸？ 口气？
领带？ 扣子？
裤边？
头发？ 领子？
口袋？ 皮鞋？
❖ 男士西服十忌：
细节展示素质，细节决定成败。
人无礼则不立，
事无礼则不成，
国无礼则不宁。
--孔子
主要内容
1.公务礼仪概述 2.公务员个人形象 3.日常办公礼仪 4.接待礼仪 5.会议礼仪
塑造良好的公务员个人形象
（一） 公务人员的服饰礼仪 1. 公务人员着装的基本原则
①按规定着装。 ②按规范着装。
2. 职业服装及其佩饰的礼仪要求
问人住址说[府上] 请人协助说[费心] 久别重逢说[久违] 求人帮忙说[劳驾] 向人祝贺说[恭喜] 托人办事用[拜托] 与客道别说[再来] 陪伴朋友说[奉陪] 归还物件用[奉还] 老人年龄叫[高寿]
无声胜有声的形体语言
•表情 55% •语气 38% •语言 7%
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
❖ 男性坐姿
❖ 1、头部挺直，双目平视，下颌内 收。 2、身体端正，两肩放松，勿倚靠 座椅的背部。 3、挺胸收腹，上身微微前倾。 4、采用中坐姿势：坐椅面2/3左 右。 5、日常手的姿势：自然放在双膝 上或椅子扶手上。 6、腿的姿势：双腿可并拢，也可 分开，但分开间距不得超过肩宽。
女性坐姿（1） 双腿垂直式
❖ 双腿垂直式。它又称 基本坐姿，使用于严 肃正规的场合。其坐 姿是：后背与腰部垂 直，收腹，提气，双 腿双脚并拢，上身与 腿部要形成直角，小 腿垂直于地面，此种 坐法男女都适用。
（❖ 双2）腿双斜腿放斜式放。式双腿并拢后， 膝部向右或向左倾斜，腿 部倾斜的角度与地面成45 度角，双手相握放在大腿 上。这是一种造型优美的 坐姿，适应于女性在正式 场合中的使用。