客户大数据管理制度

客户大数据管理制度

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客户大数据管理制度

二〇一六年三月十二日

编制：审核：审批：

《客户大数据管理制度》更改履历

1目的

1.1为了与客户建立日常沟通机制，实现双向式的信息共享，通过信息交换在第一时间发现问题并加以解决，提高客户服务水平，规范工作人员的工作，提高销售额，增加销售效益。

1.2充分利用公司内外部资源，收集和分析客户相关数据，为营销策划、产品升级及新产品研发等工作做好参考基础，满足多地域、多层次、多专业、多类型的产品与服务需要。

1.3不断提高服务水平，面对不同客户市场特点，从地区差异、产品需求差异、人群差异等，进行具有针对性、人文特性的调研，并分析获得指导性数据。

2范围

本制度适用于本部门全体员工。

3职责

3.1培训中心

3.1.1负责客户资料的搜集；

3.1.2负责客户资料的汇总整理；

3.1.3负责客户数据的初步分析测评；

3.1.4负责根据相应数据参考，策划相应的服务政策以及培训内容；

3.1.5负责为其他部门提供相应数据参考。

3.2 人事行政部

3.2.1负责根据相应数据分析，进行人才招聘。

3.3 营销中心

3.3.1负责根据相应数据分析，进行营销分析，策划相应的广告投放、有针对性的宣传推广方案。

4 内部

4.1客户基础信息汇总：接收营销中心传递至培训中心的客户资料，第一

时间查看《圣仁谷教育集团合伙人信息交接表》，1个工作日内，致电客户核对并完善信息。

4.2市场调研

4.2.1初期调研：通过与客户的电话沟通，达到了解客户优势资源，帮助分析市场突破口，1个工作日内将《市场信息反馈表》《竞争对手市场调查》调查表格发至客户邮箱，并沟通完成回复时间，进而实现对地区市场前期数据分析；

4.2.2中期调研：通过填写记录《客户及其市场消费追踪》，按月分析并提供可持续支持的营销方式，整合信息季度、年度分析，根据客户特点，深入产品研发和推广，辅助实现营销目标；

4.2.3售后调研：时时收集客户反馈意见，并归纳到月度、季度、年度客户情况汇报中。

5相关表单

《教育集团合伙人信息交接表》

《市场信息反馈表》

《竞争对手市场调查》

《客户及其市场消费追踪》

教育集团合伙人信息交接表

市场信息反馈表

合伙人：区域：级别：填表时间：

一．市场信息

01．当地共有所小学，所中学，所私立学校，在校生总数为。

02．现已联系所学校开设公益课堂？派送张门票，是否配备展示礼品□是□否。

现已联系所社会培训机构公益课堂？是否需要总部派老师协助□是□否派送张门票，□是□否配备展示礼品□是□否。03．当地中小学期末考试时间区间为；□不统一。放假时间为。家长会时间为；□不统一。如何得知：□教育局、□校长、□班主任、□老师、□学生、□家长。04．现有员工人数：，现已获知家长手机号码数量为：；校讯通数量为：；

家长微信好友个；家长微信群个；教育机构交流微信群个。已发送短信条，发送内容：。主要针对人群：

反馈咨询电话：

个。

05．进校宣传家，宣传单发放量张，是否有现场展示：□有□无；