电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全)
XXXX有限公司 —IT 系统运维服务解决方案
四川XX科技有限公司 2015年4月 目 录 概述 ........................................................................................................................................................ 1 市信息办IT系统运行现状 ................................................................................................................. 2 运行的系统及设施 ....................................................................................................................... 2 非正常或不稳定运行系统 ........................................................................................................... 2 目前系统维护现状和存在的问题 .............................................................................................. 3 现状总结重点需求 ....................................................................................................................... 3 XXXXIT运维服务优势 ........................................................................................................................ 4 IT系统运维服务项目指导原则 .......................................................................................................... 5 总体目标 ........................................................................................................................................ 5 基于 IT 服务管理模式(ITSM) .................................................................................................. 6 人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 ............................................ 6 快速响应及时解决 ............................................................................................................... 7 以预防为主的方针 ............................................................................................................... 7 量化的服务级别管理 ........................................................................................................... 8 IT运维服务项目阶段划分设计 .................................................................................................. 8 启动阶段 ............................................................................................................................... 9 正常服务阶段 ..................................................................................................................... 10 总结阶段 ............................................................................................................................. 10 IT系统运维服务项目的范围 ............................................................................................................ 11 服务范围 ...................................................................................................................................... 11 运维服务项目服务时间、服务方式 ........................................................................................ 11 运维服务项目涉及的产品范围 ................................................................................................ 12 硬件范围清单 ..................................................................................................................... 12 软件范围清单 ..................................................................................................................... 15 项目运维预算 ............................................................................................................................. 15 IT系统运维服务项目组成员及职责 ................................................................................................ 16 运维服务项目组成员 ................................................................................................................. 16 IT系统运维服务项目服务级别管理 ....................................................................................... 19 故障级别定义 ..................................................................................................................... 19 关键指标定义 ..................................................................................................................... 20 SLA服务协议 ..................................................................................................................... 20 运营级别协议 ..................................................................................................................... 21 支持合同 ............................................................................................................................. 21 IT系统运维服务项目配置管理 ........................................................................................................ 22
信息化系统安全运维服务方案
信息化系统安全运维服务方案目录1概述21.1服务范围和服务内容21.2服务目标22系统现状22。
1网络系统22.2设备清单32.3应用系统43服务方案53.1系统日常维护53.2信息系统安全服务113.3系统设备维修及保养服务123.4软件系统升级及维保服务13 4服务要求144.1基本要求144。
2服务队伍要求154。
3服务流程要求164。
4服务响应要求164。
5服务报告要求174.6运维保障资源库建设要求184。
7项目管理要求184.8质量管理要求184。
9技术交流及培训195经费预算191概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统,各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络(安全）设备以及应用系统.服务内容包括日常运维服务（驻场服务)、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1。
2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2。
1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域,互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离,主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区,实现相应的访问控制策略。
it运维服务方案
it运维服务方案IT运维服务方案是一种为企业提供管理和维护IT基础设施的业务服务。
该服务方案的目的是确保企业的服务器、网络、应用程序和数据存储系统运行正常，如有故障，则及时解决问题，以最大程度地减少业务中断。
以下是一个IT运维服务方案的概述：服务类型：我们将提供全面的IT运维管理和技术支持服务，包括但不限于以下类型：1.应用程序管理：包括应用程序部署、配置和更新。
2. 数据库管理：安装、维护和优化数据库系统，提供备份、恢复和灾难恢复服务。
3. 硬件和软件管理：安装、配置和维护服务器和其他硬件设备，管理软件许可证和更新。
4. 网络管理：因特网接入、局域网架构、网络设备管理（交换机、防火墙、路由器等）和网络安全。
服务范围：我们将在以下领域提供服务：1.系统监控和维护我们将监控企业系统的性能和可用性，包括应用程序、数据库和网络设备。
我们将分析监控数据以预测潜在的故障，确保服务器和应用程序在需要时获得及时维修。
2.数据备份和灾难恢复我们将实施数据备份和灾难恢复策略，以确保数据合规性和完整性。
我们将定期测试灾难恢复计划，以确保能够在数据丢失或系统添加的情况下恢复正常运行。
3.培训和支持我们将为企业提供培训和技术支持，旨在提高员工技能和解决技术问题。
我们还将提供24/7技术支持服务，以确保系统在任何时候都能正常运行。
4.风险评估和安全我们将定期进行风险评估并提供安全咨询服务，帮助企业保障其敏感数据的安全。
我们将通过实施最佳实践和技术措施，确保系统和数据的安全性。
服务计划：我们将提供不同的服务计划，以满足不同企业的需求。
以下是我们可以提供的服务计划：1.基础计划基础计划涵盖每月一次常规检查、服务器和网络硬件故障修复、备份管理和一定数量的技术支持。
2.高级计划高级计划针对大型企业提供更全面的IT运维服务。
此服务包括故障排除、两次常规检查、网络和安全管理、备份恢复、数据恢复和更多技术支持。
结论：IT运维服务方案是企业确保系统和数据安全、可靠运行的关键组成部分。
信息化系统安全维护保养服务方案计划
/*1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
政务云平台解决方案
• 资源控制
安全 • 资源权限 安全
• 集中审计
• 分别集中 审计
兼容性
物理机的安全访
问控制
政务云需要交付什么服务？
运营管 理服务
SaaS服务
自助服务门户
多租户管理 业务流审批 大数据应用 中间件服务 云网络安全服务 虚拟交换网络 资源池
共享文件系统
服务目录
监控与报表
云服务 层
PaaS服 务 IaaS服 务
第三类：大型
类型：传统强势部门，信息 化建设完备，业务安全等级 高； 典型部门：公安、财税、社 保、教育等； 特点：业务有较强的安全性 要求；多由国家、省统一规 划； 方式：不建议服务器物理整 合；数据整合、共享为主要 整合目标；
Байду номын сангаас
类型：机房环境差，维护能 力弱，整合意愿强烈；
典型部门：计生委、卫生局 、党校等；
政务数据 中心/政 务云 政务数据中心
基础建设
建设 务云是第一步 主机托管，机 向服务型政府 房租赁 转变 服务器虚拟化 智慧政务、智 面向服务提供 慧民生智慧社 区等； 政务应用上收 IT资源统一规 划 服务建设 IT资源统一管 理
智慧 城市 政府主导，政
政府信息化发展-云计算改造电子政务
云计算改造电子政务-共建共用
于促进各部门内部与部门之间的 业务系统的整合。
政务云的整合对象-三类业务
共享业务
业务描述：G2G、G2B 政府统一规划横向互访业务； 行政审批、办公系统、综合治 税 形式： 依托于电子政务外网； 各个委办局统一规划；
专享业务区
业务描述： 政府委办局的纵向业务； 从国家部委、省、市、区县； 国土、卫生、工商等。。 形式： 依托于本部门的业务专网； 依托于统一的电子政务外网； 整合方式： 1、先整合在电子政务外网 业务； 2、针对存在于业务专网的 业务，需要先做网络整合， 再做专有纵向业务的整合； 3、专网整合过渡方案，采 用二层专网与云平台互联的 方案；
XX电子政务外网整体设计方案
城域网边界延伸至接入单位
城域网边界至汇聚设备
等保一体机解决方案特点
方案特点：带外管理，部署简单，实施风险小现网资产利用率高，组网灵活
等保一体机
终端准入场景设计
政务外网公共基础设施
专用网络VPN1
专用网络VPN2
专用网络VPNxx
政务外网共享平台
认证服务
公用业务
互联网服务
区县城域组网
城域网架构图
城域网架构图采用“树形”三层架构，其中核心层、汇聚层两两高可用，保证网络连接的连续性。
政务外网安全设计
政策合规要求：等保2.0
强制要求
必须执行
大力支持
将关键信息基础设施安全保护制度确立为国家网络空间基本制度，加强国家的网络安全监测预警和应急制度建设，提高网络安全保障能力
安全性无法满足等级保护的防护要求专用网络区、公用网络区和互联网之间未实现隔离厅局委办终端接入电子政务外网存在一机多用
可扩展网络架构层次不清晰，设备档次层次不齐，无法实现全域覆盖
可管理运维管理工具和手段比较缺乏，如业务的自动化部署、故障定位、流量和路径可视等
性能设备和链路无法满足全业务承载的能力
市直单位
认证报文流
数据报文流
Portal认证点
鹰视
PE
PE
PE
方案要点：终端准入控制系统实现智能终端准入控制以及桌面安全评估鹰视实现非智能终端管理，防私接仿冒支持iNode客户端认证，灵活多域切换支持免客户端认证认证点在PE，且PE设备为分时分域功能设备，与防火墙的对接正在测试中（提前沟通）PE内网侧接口不绑定VPN实例PE上创建多个Domain，下发不同的VPN INSTANCE属性一套用户名+密码，使用不同的Domain名称（用户名@互联网），区分所属域（ VPN实例），认证同通过后，根据用户域名切换至对应域方案价值：部署简单、维护量小可实现免客户端认证接入实现终端分时分域管理
xxxx信息系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案XX局20xx年6月目录1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：支撑软件统计表除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX 台打印机。
信息化系统 安全运维服务方案技术方案(标书)
信息化系统安全运维服务方案目录1概述 (2)1.1服务范围和服务内容 (2)1.2服务目标 (2)2系统现状 (2)2.1网络系统 (2)2.2设备清单 (3)2.3应用系统 (5)3服务方案 (6)3.1系统日常维护 (6)3.2信息系统安全服务 (11)3.3系统设备维修及保养服务 (13)3.4软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1基本要求 (15)4.2服务队伍要求 (16)4.3服务流程要求 (16)4.4服务响应要求 (17)4.5服务报告要求 (18)4.6运维保障资源库建设要求 (18)4.7项目管理要求 (19)4.8质量管理要求 (19)4.9技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
信息化系统安全运维服务方案技术设计方案(标书)
1概述 (2)1.1 服务范围和服务内容 (2)1.2 服务目标 (2)2 系统现状 (2)2.1 网络系统 (2)2.2 设备清单 (3)2.3 应用系统 (5)3 服务方案 (6)3.1 系统日常维护 (6)3.2 信息系统安全服务 (11)3.3 系统设备维修及保养服务 (13)3.4 软件系统升级及维保服务 (14)4服务要求 (14)4.1 基本要求 (15)4.2 服务队伍要求 (16)4.3 服务流程要求 (16)4.4 服务响应要求 (17)4.5 服务报告要求 (18)4.6 运维保障资源库建设要求 (18)4.7 项目管理要求 (19)4.8 质量管理要求 (19)4.9 技术交流及培训 (19)5经费预算 (19)本次服务范围为 XX 局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于 XX 局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络 (安全) 设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务(驻场服务) 、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
XX 局计算机网络包括市电子政务外网(简称外网)、市电子政务内网(简称内网)以及全国政府系统电子政务专网(简称专网)三部份。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、 XX 局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及 XX 局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立 IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为 XX 局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
贵州省电子政务外网安全管理平台解决方案
贵州省电子政务外网安全管理平台解决方案1. 项目背景和用户需求贵州省信息中心承建的省政务外网，是一个覆盖本省电子政务的大型广域网。
网络中心承担着为省委、省政府政府以及各委办厅局、地市州政府机关提供互联网出口与信息发布平台的工作，管理着众多的网络设备、安全设备、主机、应用系统等。
为了更好地为用户提供服务，网络中心希望对所管理的设备和应用进行实时的监控，发现问题能够及时报警并能快速定位故障或安全事件原因，帮助管理员迅速排除故障，处理安全事件。
同时，用户希望提高其日常工作的自动化程度，将原来许多依靠手工来实现的工作改为领先运维系统来实现。
为了实现上述目标，用户在电子政务网建设初期购买了一些网管类软件和工具，来帮助处理日常工作，在一定程度上提高了用户对网络运行状况的监控能力，提高了其运维保障水平，但距用户的期望仍有较大差距，主要体现在几个方面：1) 管理范围片面：现有的监控管理系统重点针对网络和服务器进行监控，缺少对安全设备、应用系统的监控，当应用系统无法访问的时候无法断定是硬件问题还是软件问题。
尤其是安全设备品牌型号众多，缺乏统一地、有效的整体监控。
2) 缺少对网络整体安全态势的把控：网络中虽然部署了大量的安全防护设备和系统，但是管理人员依然无法快速准确地掌握网络整体运行的状况，每种安全设备都仅仅从各自的角度反映某个层面的安全问题，整体性欠缺，领导层对网络安全情况“心里没底”，安全投资的价值没有体现出来。
3) 管理功能不全面：现有的管理系统只是对设备和应用进行运行状态监控，不能对设备和应用的安全日志和告警进行统一分析，无法反映整个网络安全状况，需要有一种能够同时对全网IT资源进行集中监控和审计的单一系统。
2. 网御神州解决方案针对用户的现状及需求，网御神州结合自己在电子政务领域安全管理建设的丰富经验，为用户提出了一体化的安全管理解决方案：对全网IT资源进行集中的安全监控和安全审计、并建立统一的安全运维体系。
IT系统运维解决方案.doc
IT系统运维解决方案1东胜区公安局信息中心IT系统及基础设施运维解决方案鄂尔多斯市网信安科技有限公司2011-09-23目录1. 项目背景(3)1.1. 项目概述(3)1.2. 建设目标(4)2. 设计方案(6)2.1. 系统拓扑图(6)2.2. 方案设备清单............................................................................. 错误！未定义书签。
2.3. 方案连接方式介绍(6)3. 解决方案特性描述(9)3.1. 整体解决方案的合理性、可行性(9)3.2. 应用方案安全、严密、具有一定的前瞻性(12)3.3. 解决方案的高可操作性(15)4. 产品描述(17)4.1. MPU1008E 数字KVM交换机(17) 4.2. MPU4032数字KVM交换机(19)4.3. ACS6000 高级串口管理设备(21)4.4. AWNT-017液晶控制台(24)4.5. MPUIQ-VMC智能电缆(25)4.6. DRA安全审计系统(25)4.7. DPU2012智能数字电源(27)4.8. DPMS智能电源及微环境管理系统(28) 4.9. EIM2带外集中控管认证系统(39)4.10. 时间服务同步系统(NTS) (40)5. 产品品牌形象及市场占有率(43)5.1. Avocent公司简介(43)5.2. Avocent公司技术优势(43)5.3. 部分客户案例(44)1.项目背景1.1.项目概述随着信息化建设、人员的增加、管理要求等，现要对东胜区公安局及下辖的派出所的IT 基础设备进行统一的管理、监控，要求在区公安局监控室可以访问、操作、控制各个派出所的IT 设备，能够监控各个派出所的机房状况：是否有人员进入；是否打开某个机柜；机柜内设备的能耗；机柜内的温度、湿度、烟雾等一系列情况。
目前东胜区公安分局共有区信息中心及天骄路、巴音门克等11个派出所或街道办的信息机房，需要对这12个机房内的IT 基础设备进行统一、集中管理。