2017-2018-1 网络营销技术A卷
一、单选题：(在每小题的四个备选答案中，只有一个正确答案。
每小题1分，共15分)
1.( )是对互联网上的信息资源进行搜集整理，然后供用户查询的系统。
A.搜索引擎
B. 移动营销
C.电子邮件营销
D.会员制营销
2.传统的营销的4PS组合理论包含的那四个方面？（）
A.产品、价格、促销、分销渠道
B.顾客、成本、产品、价格
C.顾客、成本、方便、沟通
D.顾客、成本、促销、分销渠道
3.在网上进行产品推广销售的过程中，针对产品的定价方式有多种策略，下列不属于经常使
用的定价策略的是（）
A.产品生命周期阶段定价策略
B.竞争定价策略
C.特有产品特殊价格策略
D.自由定价策略
4.随着互联网的普及，网络营销凭借其得天独厚的优势成为当前商家及企业营销的主要推广
方式。
下列不属于网络营销特点的是（）
传统营销更加倾向于标准化的产品/服务，而网络营销更加倾向于个性化的产品、服务
B.传统的营销方式是单向的信息输出方式，而网络营销则是一个双向信息交流的过程
C.传统的营销更加偏向针对于市场进行分析，网络营销则是更加侧重于顾客群体的分析
D.网络营销方式定价策略相对比较单一，传统营销方式定价策略则更加的多样化
5、评价网络广告效果时，CPS指的是（）
A、按展示付费
B、按点击付费
C、按行为付费
D、按销售付费
6、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是（）
A、产品质地描述
B、文字的表述
C、声音的配置
D、图片的设计
7、下列哪些网络广告不具有强制性？（）
A、关键词广告
B、弹出广告
C、全屏广告
D、插播式广告
8、网络营销定价的特点是全球性、低价位和（）
A.商品主导
B.企业主导
C.顾客主导
D.政论主导
9、网络的传输速度非常快，网络信息能迅速传递给连接上网的任何用户，体现了网络调查的（）特点
A.及时性和共享性
B.便捷性和低费用
C.可靠性和客观性
D.交互性和充分性
10、企业在选择网络产品除了要充分考虑产品自身的性能和营销区域范围外，还应考虑（）
A.产品的价格
B.物流配送体系
C.产品的数量
D.产品的质量
11、网络广告是一种（）的信息信息传播方式。
A.推式
B.拉式
C.推拉互动
D.被动
12、Dell公司直销模式的精华在于（）
A、零库存
B、按供给定制
C、按需定制
D、按库存生产
13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略（）
A、零价位策略
B、差别定价策略
C、竞价策略
D、捆绑定价策略
14、适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（）
A.有形商品
B.在线服务
C.无线商品
D.硬件商品
15、软营销与强势营销的主要区别在于( )
A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销
B.软营销的主动方是企业
C.强势营销更遵守网络礼仪
D.软营销的主动方是消费者
二、多项选择题：（2分/题，共20分）
1、常见的网络广告形式有（）
A 旗帜广告
B 文本链接
C 弹出式视频
D 关键词
2、Email营销与其他网络营销方法的关系中，下面说法正确的是（）
A.Email广告是网络广告的一种形式
B. Email营销是主动营销
C. Email是问卷调查的一种方式
D. Email营销与其它营销方式可互相促进
3、网络营销的促销形式主要有（）。
A 网络广告
B 站点推广
C 销售促进
D 关系营销
4、免费定价策略的形式主要有（）。
A完全免费 B 限制免费 C 部分免费 D 捆绑式免费
5、网络营销风险中，常见的非经济风险主要有( )。
A 计算机病毒
B 网络黑客
C 网络侵权
D 消费者的消费观念
6、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（）
A、网络广告设计主题不明确
B、网络广告设计缺乏吸引力
C、网络广告字节数过大
D、过分夸大商品优势
7、网络消费的心理动机包括以下几种（）
A．理智动机 B.感情动机 C.惠顾动机 D.自由动机
8、网络分销渠道中的中介类型（）
A.批发商
B.网络零售商
C.经纪人
D.代理
9、企业上网宣传应注意哪些问题（）
A.利用多媒体技术宣传更生动，图文并茂，保证信息的及时更新
B.企业应通过访客流量计数器系统统计有多少网民接收到了，并注意查阅分析其时间分布和地域分布，以利于企业更科学地进行市场开拓
C.企业应在一些知名的搜索引擎进行登记
D.企业在网上宣传的各种承诺和服务要及时地兑现，决不可失信于消费者
10、研究网上的竞争对手时，可从以下几个方面进行分析竞争对手的网站（）
A.整体情况
B.链接情况
C.设计水平
D.宣传力度和业务
三、判断题：（1分/题，共5分）
1、（）网络营销不可以完全替代传统营销.
2、（）实施网络营销必须引进懂营销与电脑技术的复合型人才，形成竞争优势.
3、（）网络营销比传统营销可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。
4、（）在网络营销渠道策略中，网络中间商没有存在的必要。
5、（）企业进行网络营销一定要先建立网站，没有这个基础网络营销无从谈起。
四、名词解释：（每题4分,共20分）
1、软文
2、病毒营销
3、网络营销
4、市场细分
5、营销渠道
五、简答题（5分/题，共20分）
1、网络品牌全员管理具体含义是什么，企业有哪些办法实施品牌全员管理?
2、网络营销的基本工具或者基本方法有哪些？
3、网络市场调研的5个步骤分别是什么
4、与传统营销相比，网络营销有哪些优势和特点？
六、应用题（每题10分，共20分）
1、假如现在有一家本地家居设计师们的工作室需要进行网络推广提升业绩，请根据网络营销中的相关知识点为他们设计一个网络推广方案。
要求：有推广目标及具体的推广方法或工具及具体的经费预算。
（10分）2、情景：顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。
D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。
（10分）
(1).如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接，发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2).顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3).顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。
请问，她发起的哪类售后维权？
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4).卖家从哪里可以看到买家维权信息？
A.从“我是卖家”－“客户服务”－“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”－“诚信经营”－“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5).如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约
金额是多少？
A.300
B.560
C.650
D.480。
电子商务师模拟题(含答案)
电子商务师模拟题（含答案）一、单选题（共52题，每题1分，共52分）1.网络消费者的购买动机主要分为需求动机和（）动机。
A、交流B、生理C、情感D、心理正确答案：C2.网上调查( )适合对关键问题的定性调查研究。
A、随机 IP 法B、站点法C、电子邮件法D、视讯会议法正确答案：D3.网络营销真正做到生产以（）为中心。
A、客户B、产品C、价格D、信息正确答案：A4.( )是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。
A、输送B、运输C、配送D、物流正确答案：C5.下列哪一项不是传统物流的目标( )A、尽可能使物流的成本最小B、满足顾客的期望C、准确的按预定期将商品送交顾客D、适当按排物流据点,提高配送效率,保持适当库存正确答案：B6.在欧美国家中,( )一般仅是指销售物流。
A、physical distributionB、logisticsC、sale logisticsD、sale distribution正确答案：A7.（）是指作为事物（实体）唯一标识的、一组有序字符组合。
它必须便于计算机和人的识别和处理。
A、条码B、代码C、编码D、码制正确答案：B8.商品交换以商业为媒介进行，形成产销分离的间接流通渠道，这种渠道主要由商业环节构成，因而又可以称为（）。
A、生产渠道B、消费渠道C、工业渠道D、商业渠道正确答案：D9.一位大学生在最新款苹果手机与出国旅游之间做选择,那么这两个消费产品属于( )竞争者。
A、产品B、品牌C、愿望D、行业正确答案：C10.电子计算机和数据通信系统的进步，显著提高了（）的处理能力。
A、信息交换B、计算机信息C、物流信息D、物流成本正确答案：C11.唯品会的俱乐部活动属于以下哪个要素的具体体现（）。
A、品牌信用B、客户关系维护C、营销推广D、产品定位正确答案：B12.()是法人(招标单位)决定发包建筑工程、购进大宗物品、引进新的技术和设备时,先期公告社会或发出邀请书招人承揽的一种行为。
2018年04月自考00058市场营销学试题及答案
2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷(课程代码00058)一、单项选择题：本大题共20小题。
每小题1分。
共20分。
1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B）A．定价B．广告C．产品制造D．产品开发2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D）A．生产导向B．产品导向C．推销导向D．顾客导向3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C）A．拓展新市场B．降低价格C．提升价格、开发替代品D．加大促销力度4．市场营销调研流程的首要环节是（A）A．确定营销调研主题B．制定营销调研方案C．收集市场信息资料D．提出营销调研报告5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A）A．市场渗透B．产品开发C．市场开发D．多角化成长6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B）A．家庭收入B．个人可支配收入C．人均国民收入D．个人可任意支配收入7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D）A．自然环境B．政治与法律环境C．科学技术环境D．社会与文化环境8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C）A．产品差异化B．服务差异化C．形象差异化D．渠道差异化9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A）A．距离跟随B．紧密跟随C．选择跟随D．补缺跟随10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）A．有利子分散企业的风险B．降低了市场竞争的激烈程度C．细小市场的顾客需求得到满足D．可以获得成本上的经济性11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B）A．地理变量B．行为变量C．心理变量D．人口变量12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A）A．品牌化策略B．品牌发展策略C．品牌名称策略D．品牌使用者策略13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D）A．基础产品B．期望产品C．潜在产品D．延伸产品14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D）A．3 B．6 C．8 D．1815．电话营销这种渠道模式属于（A）A．零级渠道B．一级渠道C．二级渠道D．三级渠道16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B）A．独家分销B．密集性分销C．排他性分销D．选择性分销17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C）A．广告B．销售促进C．公共关系D．人员推销18．下列属于销售促进活动的是（ C ）A．演讲B．游说C．提供优惠券 D.赞助19．由职能型营销组织与产品型营销组织结合起来的混合式营销组织类型是（ C ）A．产品型营销组织B．职能型营销组织C．矩阵型营销组织D．事业部型营销组织20．企业对年度计划目标、盈利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效控制的审计属于（A）A．控制系统审计B．计划系统审计C．信息系统审计D．新产品开发系统审计二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。
现代管理专题网上试题
2018年现代管理专题网上试题一、单项选择题：1、选择和制定企业经营战略的基础是（B、企业的理念和使命）。
2、nternet 的含义是（C、国际互联网）3、最优生产技术是由（B、以色列）提出的。
4、准时制生产方式（JIT）成功的条件之一是（ D、均衡化生产）。
5、企业资源计划发展的四个阶段按其发展顺序可排列的（A、MRP---闭环MPR---MRPⅡ---ERP）6、柔性制造系统可以简称为（D、FMS）7、企业战略目标作为长期目标，时间跨度一般为（C、5 年）。
8、我国对企业战略进行理论研究和管理实践的时间大约在（A、20 世纪90 年代）。
9、进行战略目标的具体部署和贯彻实施首先要进行（A、思想动员）。
10、企业战略分析的顺序是（D、由外至内）。
11、在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（A、网上交易市场）12、市场开拓的根本动力是（A、技术创新）。
13、按照一般的分法，管理学的激励理论可以划分为三类，过程型激励理论有（B、公平理论）。
14、电子商务活动中，需要使用专用软件的支付形式是（D、电子钱包）。
15、电子商务活动中电子钱包的软件通常是（C、免费提供的）。
16、网络营销这种营销方式是以顾客为导向，强调（D、个性化）。
17、制定网络营销的根本出发点是（A、满足顾客个性化需求）。
18、双因素理论是由美国心理学家（A、赫兹伯格）于1959年提出的。
19、银行最直接地参与电子商务的方式是（B、建立网上银行）。
20、X理论和Y理论是由美国的心理学家（A、麦格雷格）提出。
21、最重要的是组织的生存的问题，成员具有较大的流动性的组织是（D、堡垒型）。
22、为组织成员提供大量的专门培训，并安排他们在特定的职能领域从事各种专业化工作的组织文化是（B、学院型）。
23、从隐性知识到显性知识，即将人们头脑中的经验和诀窍总结出来，提高可见度。
这种知识转化模式属于（A、外化过程）。
24、知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”这一观点的提出者是（A、弗拉保罗）。
《电子商务基础与实务》试卷A(含答案)
号 系别 专业 班级 姓名 学号……………………………………………封……………………………………线…………………………………………《电子商务基础与实务》试卷（A ）(闭卷)特别提示：二、三题的答案按要求填入相应的答题栏中一、 填空题（每空1分，共15分）1. CRM 概念可从三个层面来表述,即:CRM 是一种_________，CRM 是一种_________，CRM 是一种企业商务战略。
2．SCM 指_________，ERP 指_________，电子数据交换的简称为_________。
3.任何商务活动都包括“四流”即：_________、资金流、商流、_________。
4.根据面向的行业范围划分，基于中介网站的B2B 主要分为_________、_________两种方式。
5. _________是在_________交易中承担网上安全交易认证服务,签发数字证书,确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
6．电子商务安全协议主要有_________、_________。
7. 电子商务的核心是_________。
8.CPM 也叫_________，是常见的网络广告收费模式。
二、单项选择题（每小题1 分，共10 分，答案填入答题栏中）1．在商务活动的四种基本流中,( )是唯一不能在网上完成的. A.物流 B.商流 C.资金流 D.信息流2．1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在( )诞生。
A.美国 B.英国 C.日本 D.中国 3．POP 是一种（ ）协议。
A.简单的电子传输协议B.邮局协议C.传输控制协议D.安全协议 4．DELL 计算机公司是全球最著名的（ ）。
A.网络直销商B.基础网络运营商C.电信业务运营商D.Internet 服务提供商 5．由MasterCard 和Visa 联合开发的一种被称为（ ）的标准，为网上信息及资金的安全流通提供了充分的保障。
新媒体网络营销论文参考文献
新媒体网络营销论文参考文献新媒体网络营销论文参考文献文章类型：参考文献营销参考文献本文是一篇参考文献，根据《中国学术期刊（光盘版）检索与评价数据规范（试行）》和《中国高等学校社会科学学报编排规范（修订版）》的要求，很多刊物对参考文献和注释作出区分，将注释规定为“对正文中某一内容作进一步解释或补充说明的文字”，列于文末并与参考文献分列或置于当页脚地。
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2018年高考政治真题--必修1 经济生活--真题解析(分到章节)
2018年高考政治真题精编精析精解（分到章节）必修1经济生活(2018·全国卷Ⅱ·T12)甲、乙、丙是三种相关商品,当甲的价格上升后,乙与丙的需求变动如图4所示。
这表明( )①甲与乙是互补品②甲与乙是替代品③甲与丙是替代品④甲与丙是互补品⑤乙与丙是替代品⑥乙与丙是互补品A.①③B.②④C.②⑤D.④⑥(2018·江苏单科·T10)最低工资制度旨在保护能正确反映这一变化的是( )(2018·北京文综·T31)如图13所示,航空公司正确的是( )A.机票折扣的目的在于乘客数量的最大化B.机票价格的市场调节具有一定的滞后性C.预订机票早的乘客的需求价格弹性较大D.航空公司预收机票款获得的投资收益高(2018·全国卷Ⅰ·T38)阅读材料,完成下列要和投资对经济增长贡献率如图所示。
从图可以推断出( )①经济结构在逐步转型升级②全社会资本形成总额逐年下降下降( )A.未改变国有经济的主导作用B.不利于国有经济的整体发展C.使非公有资产在社会总资产中占优势D.使非公有制经济对国民经济控制力上升(2018·天津文综·T14)阅读材料,回答问题。
材料一(1)解读材料一中的经济信息。
(4分)出( )A.民间资本投资逐年增长B.企业投资回报率逐年提高C.企业的营商环境不断优化D.新增就业人口与新增就业岗位缺口逐年加大(2018·全国卷Ⅱ·T38)阅读材料,完成下列要求。
(14分) 材料一图9 2013-2017年全国公共财产收入与税收收入资料来源:《国家经济和社会发展统计公报(2013-2017年)》材料二 为推进供给结构性改革,国家实施了全面推行营改增等内容的降税减负政策,截止2017年底累计减税超过2万亿元。
2018年3月,国务院政府工作报告明确提出,要进一步为企业降税减负,全年要再减税8000亿元。
21051-8电子商务概论-顾明-试卷、答案(只发授课老师)
××××××学院2018—2019学年第一学期 ××级 ××专业《电子商务概论》期末A 卷一、单选题（本大题共20小题，每题1分，共20分）1.2018双11当天，天猫的成交突破（ C ）亿，物流订单突破10亿，210个品牌成交额过亿。
A 、2539B 、2017C 、2135D 、1770 2.当当网属于（ B ）类型的B2C 电子商务企业。
A 、经营着离线商店的零售商B 、没有离线商店的虚拟零售企业C 、商品制造商D 、网络交易服务公司3.通过Internet 消费者与消费者之间进行相互的个人交易成为（ D ）。
A 、B2B B 、B2C C 、B2G D 、C2C4.以下B2B 网站，哪一个不是综合B2B 模式（ C ）。
A 、阿里巴巴B 、敦煌网C 、中国制造网D 、慧聪网 5.无线射频技术简称（ C ）。
A 、RDIFB 、RIFDC 、RFID D 、RFDI 6.下列不属于移动支付近场支付技术的是（ A ）A 、短消息B 、NFC C 、RFID D 、蓝牙 7.下列不是支付网关模式的第三方平台是（ A ）A 、支付宝B 、拉卡拉C 、快钱D 、易宝支付8.电子商务是指企业或个人利用互联网和现代通信技术所进行的以商品交换为中心的（ A ）活动。
A 、经营B 、商务C 、商业D 、贸易9.线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费，让互联网成为线下交易的平台，这种电子商务模式是（ D ）。
A 、B2CB 、B2BC 、C2CD 、O2O10.校园卡属于（ A ）电子货币。
A 、储值卡型B 、银行卡型C 、电子支票D 、电子现金 11.E-mail 营销在使用时应（ A ）。
A 、事先征得用户的许可B 、使用通过注册获得的地址C 、使用格式化邮件以降低成本D 、频繁发邮件12.CA 是负责为参与商务活动的各方发放（C ）,以确认身份，保证电子支付的安全性。
2018年4月自考市场营销学00058试题及答案评分
全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码:00058本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是A．拓展新市场 B．降低价格C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度4．市场营销调研流程的首要环节是A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随10．下列属于无差异营销策略优点的是A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于A．品牌化策略 B．品牌发展策略C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是A．3 B．6+ C．8 D．1815．电话营销这种渠道模式属于A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销18．下列属于销售促进活动的是A．演讲 B．游说 C．提供优惠券 D．赞助19．由职能型营销组织与产品型营销组织结合起来的混合式营销组织类型是A．产品型营销组织 B．职能型营销组织C．矩阵型营销组织 D．事业部型营销组织20．企业对年度计划目标、盈利能力、市场营销成本等是否有准确的考核和有效控制的审计属于A．控制系统审计 B．计划系统审计C．信息系统审计 D．新产品开发系统审计二、多项选择题:本大题共s小题，每小题2分，共10分。
《电子商务实务》试卷A卷及参考答案
《电子商务实务》试卷（A卷）一、判断题。
（把答案写在下表内，正确的填写√，错误的写1、大幅度地降低交易成本是网络商品直销的优点。
( )2、TCP/IP协议不是一个单一的协议，而是由一系列通信协议所组成的，由这些协议来共同控制各主机与网络之间的数据交换。
( )3、URL的内容包括协议、服务器名称、路径及文件名。
( )4、网络营销就是网上销售。
( )5、网络上的主机名可以用它的域名来表示，也可以用IP地址来表示。
( )6、机器人搜索引擎以某种策略手动地在Internet中搜集和发现信息。
( )7、互联网的先进的网络浏览和服务器会使价格水平趋于一致。
( )8、数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。
( )9、消费者必须对商店的用户注册单证上所有列出的项进行填写输入。
( )10、网上单证尽量减少客户的输入操作。
( )11、最小的局域网可以由家里的一台计算机组建而成。
( )12、计算机在相互通信时只能辨认IP地址而非域名。
( )13、资金流包括付款和转账过程。
( )14、网页分为两种模式，一种是静态网页，另一种是动态网页。
( ) 15、在线调查问卷的题型一般分为封闭式和开放式。
( )16、互联网是网络营销的媒体。
( )17、使用电子邮件收集客户信息具有针对性强、费用低廉的特点。
( )18、网上市场调查就是直接在网上通过问卷进行调查的形式。
( ) 19、网络信息处理的基本要求是去粗取精、去伪存真和尊重资料。
( ) 20、按照商务活动的内容分类可以分为间接电子商务和直接电子商务。
( )二、单项选择题。
（把正确答案写在下表内，每题1分，共30分） 1、电子商务根据服务和产品不同，可让商家的产品或服务覆盖全市、全国甚至全球的消费者。
在以下哪个平台开网店，可以帮中国商家覆盖更多其他国家的消费者。
( )A 、淘宝B 、速卖通C 、小红书D 、京东2、速卖通、亚马逊、eBay 这些属于哪些类型的电商平台？( ) A 、进口跨境电商平台 B 、本土化跨境电商平台 C 、国际B2C 跨境电商平台 D 、出口跨境电商平台3、在天猫完成一个成功交易的整个流程中，不涉及到下列哪个元素？( ) A 、商品制造厂商 B 、商品销售商 C 、第三方物流 D 、在线支付4、在网上买了一天裤子，结果回来发现裤子全部破了，申请退货，退货这一过程中所形成的物流称为( )。
中西方文化差异下跨境电商网络营销策略思考
收稿日期:2020-10-23基金项目:本文系2020年山东省校级横向课题 跨境电商对外营销文化策略研究 研究成果(项目编号:2020HXZX048)㊂作者简介:王映宇,女,山东乳山人,山东商务职业学院讲师,研究方向:英语应用语言学㊁跨文化研究㊂中西方文化差异下跨境电商网络营销策略思考王映宇(山东商务职业学院,山东烟台㊀264003)㊀㊀[摘㊀要]随着我国经济的发展和社会的进步,跨境电商的发展也迎来了新的机遇和更加艰巨的挑战㊂在大力发展跨境电商的同时,更应当考虑到中西方之间的文化差异,努力通过科学的方法来提升跨境电商的质量和效率㊂本文对如今跨境电商的发展现状进行了分析,随后又分析了在中西方文化差异的影响下,跨境电商网络营销过程中存在的问题,进而提出具有针对性的跨境电商营销策略㊂[关键词]跨境电商;文化差异;营销策略;中西方[中图分类号]F7[文献标识码]A[文章编号]2096-711X (2021)10-0122-02doi :10.3969/j.issn.2096-711X.2021.10.055[本刊网址]http ://㊀㊀电子商务的快速发展使我国对外贸易产业也进入了 新纪元 ㊂特别是在国家积极倡导 一带一路 政策的时代背景下,如何将 互联网+ 与跨境电商紧密结合在一起,通过创新㊁高效㊁科学的网络营销手段推动跨境电商的发展成了当下的热门话题㊂目前,我国跨境电商的交易规模已经超过12亿元,占中国进出口总额的比例搞到37.6%㊂跨境电商为我国对外贸易活动贡献出了巨大的力量,对 中国制造 在国际领域开拓市场㊁站稳脚跟起到了不可小觑的促进作用㊂但是,在利用电子商务进行跨境电商贸易的过程当中,中西方文化的差异会给贸易双方带来一定的阻碍和困扰,因此需要合理消解跨境电商网络营销过程中存在的中西方文化差异,尽可能地弥补由信息不对等和文化差异带来的贸易偏差,这样才能够为跨境电商的发展创造更加自由㊁稳定㊁便捷的平台㊂一㊁我国跨境电商的发展现状概述跨境电商极为 分属不同关境的交易主体,通过电子上午平台达成交易㊁进行支付结算,并通过跨境物流送达商品㊁完成交易的国际商业活动㊂ 跨境电商虽然起步较晚,但是随着互联网技术的发展和国际市场开放程度的增强,跨境电商已经成为促进中国对外贸易稳步前行的主要动力之一㊂跨境电商平台主要分为 跨境出口外国 和 从国外组织货源跨境进口 两个类型㊂网络空间的独特价值标准和行为模式对跨境电商有着深远的影响,它也因此产生了鲜明的特点㊂全球性㊁无形性㊁匿名性㊁即时性以及无纸化都令其成为一种拓展人类贸易行为空间㊁改变人类生活方式的客观存在㊂对于企业和国家而言,跨境电商所构建出得开放㊁多维㊁立体多边贸易合作模式,有利于提升世界资源的优化配置,使企业与企业之间㊁国家与国家之间拥有更多交流合作㊁互利共赢的机会;而对于消费者而言,跨境电商能够使他们更加便捷㊁高效地获得其他国家所提供的物美价廉的商品,使他们的生活更加丰富多彩㊁富有活力㊂二㊁中西方文化差异在跨境电商网络营销中造成的影响中西方文化差异会对跨境电商网络营销工作造成多方面的影响,这些影响对于跨境电商网络影响而言,既有阻碍性的一面,也有促进性的一面㊂具体而言,中西方文化差异对跨境电商网络影响的影响主要表现在以下三个方面:(一)中西方文化差异对消费者消费习惯的影响首先,中西方文化差异会对消费者的消费习惯产生较大的影响㊂中西方国家所拥有的文化内涵㊁生活习惯㊁风土人情各不相同,所以也使中西方国家的人民养成了不同的消费习惯㊂例如中国人在消费习惯上倾向于保守消费,年轻人虽然拥有一定的 提前消费 意识,但是在从大概率上来讲,中国人更崇尚借鉴㊁积累的 保守消费 ㊂西方人则与中国不同,他们更倾向与 提前消费 ,习惯于通过贷款㊁信用卡等方式提前享受商品带来的附加服务属性㊂西方人之所以会有较强的 提前消费 意识,是因为西方国家普遍拥有较为发达的社会福利政策,同时经济发展水平的领先以及收入差距的影响,也使他们认为自己有更多 提前消费 的能力㊂因此,在制定跨境电商营销策略时,需要考虑到中西方人消费者之间不同的消费习惯和消费观念,通过制定适合西方人的消费模式和消费文化体系来推动跨境电商的发展㊂(二)中西方文化差异对消费者产品喜好的影响中西方国家的人民在思维方式和价值取向方面也有很大的差别,由此二形成的文化差异也会影响到消费者对产品的喜好㊂中国人注重直观㊁整体和经验,在购买产品时会考虑到产品的包装㊁装饰等外在视觉属性㊂但是西方人更加注重理性思维,他们强调分析㊁实证和思辨,在购买商品时更多地希望能够了解产品的作用㊁价值,同时还十分追求个性化,希望能够购买到与众不同的产品来体现自己图一无二的气质㊂另外,中国人购买商品时,希望可以低调稳重,但是西方人追求个性解放,张扬荣誉,所以在制作跨境电商营销策略时,特别需要考虑到中西方消费者之间文化差异所形成的消费喜好,为产品的营销制定出符合输出国家文化心理的营销策略㊂(三)中西方文化差异对消费者产品解读的影响中西方文化的差异有时候会对消费者的产品解读造成很大的影响,甚至会是消费者对产品产生一定的误解,从而影响产品的正常销售㊂例如在对茶叶产品进行跨境电商网络营销时,很多茶叶名称的英译就涉及了文化差异的问题㊂221湖北开放职业学院学报(2021)第34卷第10期㊀总第296期福建名茶 大红袍 经常被翻译为 Red Robe ㊂这种直译的方式并没有将中国人心目中 红色代表喜庆㊁欢乐㊁吉祥 的想法传达出去,因为在西方文化中, Red Robe 的个象征符号所代表的是血腥和残暴,如果采取这样的直译方式可能会使西方消费者因为这个英译品牌名称而对产品产生误解㊂当消费者因为这个直译的名称产生了对产品的负面情绪时,就很容易使该产品成为 滞销产品 ㊂又如曾经在美国试销的 轻身减肥片 在初入美国市场时鲜少有人问津,经过市场调查后发现,这是因为该产品的名称被翻译成了 Obesity Re-ducing Tablets ㊂以中国人的思维翻译出的减肥产品名称让西方人看到会以为这是一种专门为 obese people (肥胖症者)研发的产品㊂后来该品牌将英文名称改为 Slimming Pills ,以此来顺应西方人的语言表达习惯和思维方式,由此改善了产品的销售情况㊂总而言之,在为中国产品制定西方国家市场网络营销策略时,一定要关注目标国家的文化符号以及该文化符号所包含的文化内涵,避免出现 适得其反 的网络营销手段㊂三、中西方文化差异下跨境电商网络营销策略分析中西方文化差异并不是 洪水猛兽 ,在制定跨境电商营销策略时,制定者需要准确捕捉中西方文化之间的差异,并通过多元化的手段去弥补消费行为中各方面的 鸿沟 ,让消费者和产品之间形成 共情 ,促进消费者去理解产品㊁欣赏产品,最终引导消费者购买到适合自己的产品㊂(一)优化网页关键词,改善网络搜索体验中西方人民在进行网络消费时,由于文化的差异也会产生不同的网页搜索习惯,所以在制定跨境电商网络营销策略时,要考虑运用什么样的关键词能够更方便用户搜索和购买商品㊂在进行产品优化时,需要根据用户的用词文化习惯来制定关键词㊂例如在设计 长裙 的关键词时,以下四种表述就会比较符合西方国家人民的搜索方式: long dress , dress long , floor-length dress 以及 floor length dress ㊂但是, ankle dress floor dress 等关键词就不太符合这些国家用户的搜索习惯㊂所以,营销策划者在制定产品网页时需要对关键词搜索习惯进行统计和数据整理,为每个产品设置符合该国家人民搜索习惯的引索系统,提升自然搜索排名与广告搜索排名之间的转化率,从而改善用户的网络购物搜索体验㊂在网页文字的设计方面,中国人的阅读英文的习惯是喜欢用 Times New Rome 的字体,但是经调查表明,西方人在浏览网页时,更喜欢用 Tahom 的字体㊂此类的阅读习惯和视觉习惯也是一种潜在的文化差异所造成的,因此在优化网页搜索体验时,也应当尽可能地满足西方用户的习惯和喜好,给他们更多的舒适感和实用感㊂此外,在一些语言表达上,跨境电商营销也需要根据目标市场的语言习惯来进行表述性调整㊂例如中国人在表示打折时,会说 打7折 ;但是英语翻译则需要将其译成 30% discount ㊂再如针对 男女都可使用 进行翻译时,部分平台将其翻译成 For both males and females ㊂这种翻译方法虽然也可以让西方消费者会意,但是并不符合西方人惯用的语言表达方法,而且过于冗长㊂因此可以将其直接翻译为 Unisex ,由此更加能够凸显出产品 适用性高 的特点,也便于消费者在最短的时间内感知到产品的特性㊂(二)结合西方国家民俗文化,推动节日网络营销西方国家每年9月都有 Back to School (返校季),在这个时期,西方国家的学校会招待校友返校,还会举办选美比赛㊁篝火晚会㊁交际舞会等活动㊂因此,在此期间,我国的海外购物网站可以推出一些针对学生群体的产品营销计划㊂例如可以迎合当下 生态环保 的理念,推出 胶囊衣橱(Capsule College)的营销活动,将一些适合学生的极简主义穿衣搭配方案推送给用户,满足西方学生想要在新的学期挑战自我㊁突破限制㊁改头换面的心理,同时还可以让这些大学生可以在返校季中购买促销服饰,从而推动中国服装产业的国家化发展㊂(三)突出产品个性化营销,展示商品内在价值中国人的文化思维倾向于抽象和感性,而西方人则较为具象和直观,他们更希望能够对产品的实际用途㊁价格㊁性能有深入的了解,因此,在制定跨境电商网络营销策略时,首先可以通过 评论营销 的方法,让客户通过其他客户的使用感受来判断是否要购买该商品㊂事实上,不管是在哪个平台进行电商营销,评论都是极为重要的宣传元素㊂在考虑到中西方文化差异的基础上,中国海外电商平台可以制定一些产品性能标签来引导购买者对产品进行定性评价㊂例如针对电子产品的评价,可以制定出:分辨率体验㊁续航体验㊁通话体验㊁网络信号体验等不同板块,让客户在相应的板块下对给产品进行打分㊂还可以鼓励顾客将自己的多元化㊁个性化的使用方法分享出来,让客户之间形成良好的互动关系,促进客户共同 解锁 产品的创新性功能,从而鼓励更多的客户加入 产品社交圈 ,使客户围绕产品拓展日常社交㊁娱乐活动,最终将这部分客户演变成产品的 忠实粉丝 ㊂另外,在制定跨境电商网络营销策略时,还要考虑到中西方文化差造成导致的顾客审美差异㊂例如在销售服装时,中国对中国男性的普遍审美倾向是 翩翩君子 式儒雅风格的,但是西方人更崇尚力量和健美,因此在展示商品时,可以邀请不同类型的模特共同展示服装商品的多个方面,让不同风格㊁类型的男性都能够通过宣传图㊁宣传视频预估到自己穿上这件衣服之后的效果,这样能够将服装的利用率实用度大大提升,使不同文化背景的顾客都能够找到自己与产品之间的契合点㊂结束语中西方文化差异的存在给中国跨境电商网络营销的发展带来了较大的影响,但是文化差异是一把 双刃剑 ,如何合理利用,则可以为出口商品增加创新型买点,从而拓宽销售渠道和贸易空间,同时也有利于将中国文化㊁中国制造㊁中国自信传达到世界各地,这对于增强中国对外贸易的综合竞争力也有着积极的现实意义㊂因此,我们更应当努力抓住 一带一路 的 顺风车 ,秉持主动创造㊁积极进取㊁诚实守信的原则,制定出合理㊁科学的跨境电商网络营销策略,为我国跨境电商的发展创造更加良好的氛围㊂参考文献:[1]Echo.2020中国出口跨境电商:从 野蛮生长 到 精耕细作 [J].中国眼镜科技杂志,2020(10):12-14. [2]周宝玉.基于跨境电商的中国企业国际创业路径研究[J].湖南工程学院学报(社会科学版),2020,30(2):34-39. [3]梁丽华.基于文化差异下跨境电商网络营销策略分321第34卷第10期㊀总第296期湖北开放职业学院学报Vol.34.No.10(Gen.No.296) 2021年5月(下)Journal of HUBEI Open Vocational College May(last half)2021析[J].现代营销,2019(7):164-165.[4]张楚莺.跨文化的角度看文化差异对跨境电商的影响[J].山东农业工程学院学报,2018,35(2):90-91,95. [5]宋晶,洪志燕,周爱国.文化差异下的跨境电商网络营销策略研究[J].上海商学院学报,2017,18(5):81-87. [6]杨娅雯,陈凯鑫.跨境进口电子商务卖家竞争战略模式分析与研究 以京东海囤全球购为例[J].现代商业, 2020(26):57-60.Cross-border E-commerce Network Marketing Strategy under the CulturalDifferences Between China and the WestWANG Ying-yu(Shandong Business Institute,Yantai Shandong264003,China)Abstract:With China s economic development and social progress,the development of cross-border e-commerce also ushered in new opportunities and more arduous challenges.While vigorously developing cross-border e-commerce,we should also consider the cultural differences between China and the west,and strive to improve the quality and efficiency of cross-border e-commerce through scientific methods.This paper analyzes the current situation of cross-border e-commerce development,and then analyzes the problems existing in the process of cross-border e-commerce network marketing under the influence of cultural differences between China and the west,and then puts forward targeted cross-border e-commerce marketing strategies.Key words:cross-border e-commerce;cultural differences;marketing strategy;China and the West(责任编辑:章樊)ʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏʏ(上接第121页)提升自身的人文素质,包括城市生活常识的学习㊁法律法规㊁社会适应能力㊁文明礼仪和安全知识学习等㊂人文素质的提升,需要依托政府㊁社会㊁社区㊁企业㊁学校和新生代农民工自身等各方力量,讲座㊁手机公众号㊁APP等多元化的形式,趣味化㊁个性化的学习内容,灵活的时间,为该类群体人文素质的提升提供了可能性㊂各类主体通过不同的供给路径给资溪面包业新生代农民工的继续教育提供了可能性,该类群体最主要的还是发挥自身主观能动性,将可能性转变为现实性,通过继续教育帮助自身完成生命历程转变㊂参考文献:[1]周彦兵.生命历程理论视域下新生代农民工继续教育需求与供给研究[D].重庆:西南大学,2016.[2]冯玥,王春萌.生命历程下新生代农民工的市民化的教育需求[J].河北大学成人教育学院学报,2018,20(3):52-58. [3]‘中国发展观察“杂志社调研组.资溪县杨坊村:面包产业撬动乡村振兴[J].中国发展观察,2019(14):18-23.Study on the Effective Supply Routes of New Generation Migrant Worker in Zixi Bread IndustryWEI Li-hong(Nanchang Business College of JXAU,Nanchang Jiangxi332020,China)Abstract:Zixi,Fuzhou,Jiangxi Province,is known as the hometown of bread ,with more than40,000workers in the bread industry.These new generation migrant workers who are engaged in the bread industry have not been exposed to agricultural production and have joined the bread industry in cities.They are reluctant to return to the countryside to engage in agricultural production,but long-term aspirations to take root in the city.This paper uses the life course theory to study the new generation migrant workers in the bread industry in Zixi,to understand the potential needs of this group,to construct their life course trajectory,and to explore several career development paths that have helped them to make a successful transition.This paper analyzes the demand situation of the continuing education under various paths,and puts forward effective supply routes that can satisfy the demand of the continuing education.Key words:Zixi bread;new generation migrant workers;continuing education;life course theory(责任编辑:范新菊) 421湖北开放职业学院学报(2021)第34卷第10期㊀总第296期。