浅析高校图书馆读者培训工作
浅析高校图书馆读者教育
使 它成 为 大 学 德 育 教 育 系统 中不 可 缺 少 的 重 要 组成 部 分 。 ３ 扩 大 读者 的知 识 面 。 积极 吸收 大 学 生 参 加 图 书馆 管 理 工 作 我 们 学 校 的学 生 吃 ， ， 都 在 学 校 里 ， 市 中 心 也 较 远 ， 此 他 住 学 离 因 们 的活 动 天地 就 比较 小 ，与 社 会 的接 触 途 径 主 要 是 通 过 课 堂 和 图 书 图 书 馆 在 学 校 放 寒 假 ， 假 之 前 ． 以 配 合 学 校 教 学 工 作 ． 绍 暑 可 介 馆 ， 样 图 书馆 就 成 为 他 们 了 解 人 生 ， 成 人 生 观 ， 界 观 的 主 要 场 “ 样 进 行 社 会 调查 ”对 读 者 向图 书 馆 提 出 的 意 见 ， 议 和 要 求 。 以 这 形 世 怎 ， 建 可 所 。 图书 馆 自身 所 具 有 的高 雅 的文 化 环 境 和 文 明 的服 务 氛 围对 培 养 及 时 板 报 公 开答 复 。通 过 这 些 教 育 ， 以 增 加 读 者 对 图 书 馆 的 亲 切 感 可 学 生 良好 的思 想 道 德 品 质 起 着 春 风 化 雨 的 作 用 与 效 果 ， 种 独 特 的德 和 信 任感 ， 切 了 图书 馆 与 读 者 的 关 系 。 外 ， 要 求 图书 馆 的工 作 人 这 密 此 还 育 教 育 方 式 和 特 点 是 课 堂 教 育 所 无 法 比拟 的 ， 仅 能 满 足 大 学 生 对 知 员克服“ 不 借借还还” “ 的 守摊 思想” 遵循读 者工作的区分原则 ， 针对 ， 有
随着 教 育 体 制 改 革 的 深 入 发 展 高 等 学 校 培 养 学 生 以 由单 纯 传 受 和 分 类 排 架 的 方 法 。各 业 务 部 门和 服 务 项 目 ， 应 向读 者 介 绍 利 用 阅 还 知识 逐 步 转 向 以 开发 智 能为 主 ， 生 接 受 知 识 亦 由 课 堂 教 育 逐 步 转 向 览 室 时 应 注意 的 问题 ， 个 别 解 答 和 文 字 宣 传 的方 式 ， 绍 工 具 书 的 学 以 介 以 自学 为 主 ， 由 单 纯依 靠 教 师 逐 步 转 向 更 多地 利 用 图书 馆 。 统 计 ， 使 用 方 法 ， 合 教 学 把 教 学 参 考 书 提 供 给 各 专 业 的学 生 等 ， 多 种 方 并 据 结 用 绝 大 多 数 同 学 在 校 所 学 用 有 关 资 料 从 课 堂 或 教 科 书 得 到 的 约 占 ２ — 式 向读 者 介绍 或 直 接 提 供 文 献 资 料 。 根 据 读 者 的 人 数 ， ０ 向读 者 提 供 外
浅谈高校图书馆读者的服务工作
中图分类号 ： ２ Ｇ５
文标识码 ： Ａ
文章编 号：０ ６ ４ １ （０ ０ １ － ２ ３ Ｏ １０ — ３ １ ２ １ ）６ ０ ２ 一 ｌ
时， 一下 子 就 能 想 到 图书 馆 。 第 一 ， 馆 实行 “ 开 放 、 流 通 ” “ 、 、 ” 体 化 的 特 色 我 大 大 的 藏 借 阅 一 读 者 服 务 工 作 是 贯 穿 图 书馆 发展 的主 线 ， 图 书 馆 核 心价 值 观 是 在 读 浏 和图书馆基本职能的具体体现 ， 它架起 了联系读者和图书馆藏之 间 服 务 模 式 。 新 模 式 下 ， 者 可 以 自由地 在 各 楼 层 的各 书 库 查 找 、 “ 人 的桥 梁 ， 书馆 现 代 发 展 的 最 终 目的 就 是 提 供 更 好 的 服 务 ， 此 ， 览 各 类 图 书 ，每 个 书库 都 设 有 一 定 数 量 的 阅览 座 位 ，书 在 人 旁 、 图 因 图 在 书 中 ”各 书 库 呈 现 的 都 是 孜 孜 不 倦 的读 书 人 的身 影 ， 溢着 只 争 ， 洋 书馆 应从 创 新 服 务 、 色 服 务 、 强 信 息 资 源 开 发和 建 立 高 素 质 的 特 加 第二 ， 读者特有文献 的代借服务。 图书馆的读者 在 专业 人 才 队 伍 出 发 ，这 是 做 好 读 者 服 务 工 作 的首 要任 务 和 根 本 保 朝夕的读 书气息。 证 。 论 是传 统 的基 础 服 务 ， 是 现 代 化 的 网络 服 务 ， 赋 予 图 书馆 群 中 有 许 多 专 家 学 者 等 ， 他 们 的 家 中 有 某 一 领 域 的 藏 书 ， 这 些 无 还 都 在 而 书 有 很 多 是 独 一 无 二 的 珍 贵 资 料 ， 图 书 馆 藏 书 无 法 比 的 ， 书馆 是 图 以永 恒 的主 题 。 若 以合 法 手 段 搜 集 和 收 集 这 些 书 籍 就 能 增 加 图书 馆 的馆 藏 数量 ， 馆 １ 图 书馆 的根 本 任 务 是 为读 者服 务 图书馆 作 为一 个 为公 众 提 供 图书 和 各 类 信 息 的服 务 平 台 ， 的 藏 质 量 也 能 明 显 提 高 ， 将 更 有 助 于 完 善 读 者 服务 工作 。 它 这 第三 ， 根据 服务对象是 ： 读者。 读者 数量 的多少直接关系着图书馆 的兴衰 ， 没有 读者需求 ， 开展个性化服务。 “ 急读者所急 ， 想读 者所 想” 是图书馆 ， 读者 ， 图书 馆 就 失 去 了其 存 在 价 值 。因此 ， 好 读 者 服 务 工 作 是 图 书 人 提供 文 献信 息服 务 的 一贯 追 求 目标 。 我馆 根 据 读 者 的不 同需 求 ， 做 馆 的首 要 任务 。 更加突出我馆 的个性化特 色服务 。 读 者 服务 工 作 首 先 要 坚 持 以 人 为本 。 “ 切 为 了读 者 ” “ 足 把 一 、满 ４ 加 强 信 息 资 源 开 发 读 者 的一 切合 理 要 求 ”作 为 图 书 馆 读 者 服 务 工 作 的 出发 点 和 归宿 。 读者服务是 图书馆 运用文 献资源满 足读 者对 文献资料信 息需 而 我校 图书馆 主要服务对象是教师和学生 ， 满足教师和 学生的一切需 求 的 行 为和 过 程 ， 资 源 开 发 是 文 献 信 息服 务 的基 础 。在 当今 知 识 求是 我们 的职 责 。 们 服 务 的 对 象是 人 ， 我 要做 到 积极 高效 的 “ 书 找 经济 时代 ， 书馆 员 要 积 极 开 发 信 息 资 源 ， 掘 新 技 术 ， 各 类 文 献 为 图 挖 把 分 使 人 ” “ 人找 书 ” 因此 我 们馆 员 必 须 熟 悉 科 学 知 识 、 悉 图 书 文 献 信 息 通 过 计 算 机 网 络 数 据 库 进 行 加 工 、 析 和 综 合 处 理 ， 读 者 更 和 为 ， 熟 和标 示、 悉书库结构 、 悉读者 ， 熟 熟 以便 更好 地 为 读 者 服 务 。其 次 ， 加便 捷地 找 到 自己所 需 要 的文 献 信 息 。 时 有 用 的文 献 信 息 是 竞争 及 “ 者至 上 ， 务 第 一 ” 图书 馆 的立 馆 之 本 。 图书 馆 读 者 服 务 工 作 取 胜 的 关键 因素 。 读 服 是 的三要素是 ： 文献信息 、 者和 图书馆 工作人员。在这三要素中 ， 读 图 ５ 建立高素质的专业人才队伍 书馆 员既是读 者服 务工作的开始 ， 又是读者服务 工作的终结 ， 它伴 图书馆 的服务 内容是数字化信息和知 识， 操作工具是计算机和 网络 ， 供 的信 息 产 品 需 要 深 层 次 的加 工 ， 此 种 种 都 相 应 地 要 求 提 凡 随读 者服 务 工 作 的 全 过 程 。 图书馆 必须具备知识密集、 技术含量 高的复合型人才。 ２ 转变传统的服务理念 。 开拓创新服务 现在 由于 信 息 技 术 的 变化 ， 变 了读 者 利 用 文 献 与 图书 馆 交 流 改 第一 ， 业道德 的培养 。 职 图书馆工作是服务他人 的劳动 ， 因此馆 的方式， 变成 了 网络 化 的服 务 模 式 。 这 就 要 求 我 们 馆 员 要 改 变 旧 的 员要有默默无 闻的奉献精神 。 第二 ， 加强 内部员工的培训教育工作 ， 服 务模 式 ， 开拓 创 新 服 务 ， 大 服 务 力 度 ， 高 服 务 质 量 和 水 平 。 加 提 定期对馆 员进行科学 文化知识 的继续教 育及专业 技能 的培训 。第 首 先 是 服 务 态 度 的转 变 。要 加 强 与读 者 之 间 的 交流 ， 了解 读 者 三 ， 对 图 书 馆 中 提 供 的特 色 的 服 务 项 目 ， 加 强 特 色 服 务 工作 人 针 要 的借 阅 需求 ， 荐 和 介 绍 与 他 们 需 要 相 关 或 相 近 的 书 目。 在 沟 通 过 员的 培 训 工 作 。 第 四 ， 供 图书 馆 工 作 人 员的 综 合 水 平 。 推 提 程 中 尊重 读 者 的选 择 ， 读 者 提 出 的 异 议 ， 真积 极 倾 听 ， 读 者 异 对 认 从 图书 馆 馆 员 必 须 具 备 丰 富 的 科 学 文 化 知 识 ， 能 够 在 图 书馆 的 并 议 中 听 取 意 见 ， 真 了解 并 积 极 反 馈 这 些 意 见 和 建 议 ， 取 切 实 有 服 务 中 ， 理 的 利 用 知 识 ； 有 具 备 较 强 的 逻 辑 思 维 能 力 才 能准 确 认 采 合 只 力 的措 施 ， 而 弥 补 服 务 中 的 不 足 之 处 ， ～ 步 改 进 读 者 服 务 工 作 ， 地 发 现 问题 、 从 进 分析 问 题 和 解 决 问题 ： 有 具 备 较 高 的外 语 水 平 才 可 只 提高 服 务 质 量 。其 次 是 服 务 内容 和 重 心 的转 变 。信 息 时 代 高 职 图 书 涉猎 更 广 泛 的知 识 范 围 ， 受 更 多 的 知识 和 信 息。 以 ， 书馆 员 必 接 所 图 馆读者服 务的内容必将逐渐从提供传 统印刷型馆藏 服务 向提供 多 须树 立终 身学 习的观念 ， 努力把 自己培养成适
网络环境下高校图书馆读者服务工作浅析
２１ ０ ０年 １ １月
内 蒙 古 科 技 与 经 济
Ｉ ｎ ｒＭ ｏ ｇ ｌ ｃｅ ｃ ｃ ｎ ｌｇ ｎ ｅ ｎ ｏｉ Ｓ ｉｎ ｅＴｅｈ ｏｏ ｙ＆ Ｅｃ ｎ ｍｙ ａ ｏｏ
Ｎ ｏ． ２１，ｔ ３ ｈ ｉｓ ｅ ｈｅ ２２ ｔ ｓ ｕ ＮＯＶ ０１ ．２ ０
样 化 、 性 化 的 特 点 ” 个 。
Ｋｉｄ ｅ掀 起 的 浪 潮 ， 读 开 始 向 电 子 时 代 慢 慢 迫 ｎｌ 阅
近 。
网 络 环 境 下 ， 源 虽 丰 富 ， 大 多 数 处 于 分 散 元 资 但 序 的状 态 。 而 读 者 的 阅读 需 求 从 文 献 单 元 向信 息 单 元 、 识单元 转变 。读者对 于信息 的需求是 动态 的 、 知 不 断 更 新 的 ， 体 到 内 容 上 ， 仅 要 有 科 学 研 究 方 面 具 不 的 信 息 ， 且 还 需 要 娱 乐 消 遣 方 面 的 信 息 ， 方 面 面 而 方
到 广 大 读 者 的认 同和 青 睐 。 电 子 资 源 的 出 现 ， 仅 打 破 了馆 藏 文 献 的 构 成 不 比 例 ， 易 于 实 现 资 源 共 享 的 特 点 也 使 文 献 资 料 的 它 分 布 上 有 了 很 大 的 调 整 ， 仅 有 本 馆 的 信 息 资 源 和 不
环 节 入 手 ， 新 服 务 模 式 、 大 服 务 范 围 ， 掘 服 务 深 度 ， 过 提 供 个 性 化 服 务 来 改善 读 者服 务 ｘ４ 创 扩 挖 通 － ５的 提 出 了建 议 。 关 键 词 ： 校 图 书馆 ； 书馆 服 务 ； 务 创 新 高 图 服
中 图 分 类 号 ： ５ Ｇ２ ２
文献标 识码 ： Ａ
西部高校图书馆读者培训工作问题及对策
２ ２年 ８月 ０１
六盘水 师范学 院学报
Ｊ ｕ ｎ ｌ ｆ Ｌ ｕ ａ ｓ ｕ Ｎｏｍａ ｎｒｅｓｔ ｏ ｒ ａ ｏ ｉｐ ｎ ｈ ｉ ｒ ｌｕ ｉ ｒｉ ｖ ｙ
Ｖｏ ． ４ Ｎ０． １２ ４
Ａｕ ．０１ ｇ２ ２
西部高校 图书馆读者培训 工作 问题及对策
ＣＡＩ Ｒｕ ｉ
（ｈ ｉｒｒ ｆ ｕｙ ｎ ｎｖｒｉ ， ｕｙｎ ５ ０ ０ ， ｈｎ ） Ｔ ｅＬｂａｙｏ ｉ ｇＵ ｉｅｓｙ Ｇ ｉ ｇ ５ ０ ３ Ｃ ｉａ Ｇ ａ ｔ ａ
Ａｂ ｔａ ｔ ｈ ｔ ｉａｉｎ ｏ ｎｖ ｒｉ ｉ ｒｒ ｅｏ ｒｅ ｓｔ ｅ ｍａｎ ｆｒ ｆｉｆｒ ｔ ｎ ｌ ｅａ ｙ ｅ ｕ ａｉｎ ｓｒ ｃ ：Ｔ ｅ ｕｉｚ ｔ ｆｕ ｉｅｓｔ ｌ ａ ｒ ｓｕ ｃ ｓｉ ｈ ｉ ｏ ｌ ｏ ｙ ｂ ｙ ｍ ｏ ｎｏｍａｉ ｉ ｒｃ ｄ ｃ ｔ ， ｏ ｔ ｏ
ｔ ａ ｈ ｒ． ｅ ｃ ｅ ｓ
Ｋｅ ｒ ｓ ｒ ａ ｅｓｔａｎｎ ； ｅ ｎ ； ｅ ｃ ｅｓ ｉｆｒ ａｉｎｌ ｅ ａｙ ｙｗｏ ｄ ： ｅ ｄ ｒ ｉｉｇ ｄ ｍａ ｄ ｔａ ｈ ｒ； ｎｏ ｔ ｔｒｃ ｒ ｍ ｏ ｉ
高 校 图 书 馆 担 负 着 学 生 信 息 素 养 教 育 的 主
并 不 知道 图书馆 拥有 哪些 数 字 资 源 ， 数 据库 的 对 收录 范 围和 资源 组 成不 了解 。 数字 资 源 的检 索 对 技 能也 没有 很好 掌握 。因此有 针对 性地 对读 者进 行 资 源 利用 培训 是 非常 有必 要 的 ， 方 面 可 以 帮 一
校 图 书 馆 进 行信 息 素养 通 识 教 育 的 主要 形 式 之
蔡 瑞
（ 阳学 院 图书馆 ， 阳 ５ ０ ０ ） 贵 贵 ５０３
高校图书馆馆员培训工作初探
高校图书馆馆员培训工作初探【摘要】随着社会的进步，各行各业的培训、继续教育问题都引起人们的重视。
高校作为我国培养人才的主要基地之一，加之信息技术的不断发展，这些都对高校图书馆馆员提出了更高的要求，而提高高校图书馆馆员的最主要途径就是继续教育。
鉴于此，本文在分析目前我国高校图书馆员的基础上，结合高校图书馆馆员培训工作存在的问题，最后有针对性的提出了高校图书馆馆员开展培训工作的途径，旨在提高高校图书馆馆员的综合素质。
【关键词】高校；图书馆馆员；继续教育受网络信息发展的影响，高校图书馆也相继引入了网络技术以及通讯技术的应用，这对图书馆馆员提出了更高的要求。
图书馆馆员需要不断更新自有知识、掌握相关计算机技能等适应岗位和图书馆发展的基本技能，这就需要不断加强高校图书馆馆员的系统和继续教育。
1 高校图书馆员的现状1.1 文化层次较低目前，高校图书馆馆员的平均文化水平在高校整体学历水平中仍属于中游水平，虽然高校图书馆现在招聘馆员学历要求一般都必须在本科到研究生以上（以学科馆员为主），但总体水平与高校教师的学历相比还有一定差距。
另外，有一些非图书情报专业的馆员没有受过的专门的图书馆专业的相关培训，这些都会影响图书馆服务工作顺利高效开展。
1.2 知识老化严重随着新兴科学技术的日益更替，高校图书馆馆员现有的专业知识老化的现象也日渐凸现出来。
跟据相关统计资料可以发现，大学毕业一年，所学知识约老化15%，五年老化50%～70%。
由此可以看出，大学毕业后的八年之内需要将已有知识全部更新，这也包括高校图书馆馆员在内。
目前，部分高校图书馆，由于现实客观或历史原因，在馆员培训的经费投入方面受到学校整体运行经费统筹，使得馆员培训和继续教育工作无法顺利开展，加剧了知识老化。
1.3 知识结构失衡目前，高校图书馆馆员都能够具备图书馆的一般专业知识，但随着信息技术的发展，计算机信息技术、通讯等也被广泛应用于现代图书馆管理中，这就需要图书馆馆员同时兼具专业知识、计算机信息技术、通讯等方面知识的复合型人才，但目前，大多数高校图书馆的复合型人才都比较缺乏。
高校图书馆培训工作读者参与少的原因与对策———以山东农业大学图书馆为例
其原因 ， 笔者认为有以下几点。
１ ． １读 者获 取培 训信 息 不及 时
据调查了解 ， 目前大部分图书馆读者培训通 知 发布的主要途径为宣传海报 、 学校主页或 图书馆 主 页， 还有小部分学校通过 Ｅ — ｍ ａ ｉ ｌ 、 Ｑ Ｑ等途径发布 。 宣传海报 通常在 图书馆 门 口、 图书馆宣传栏 等 张 贴， 这些地方不是绝 大多数读 者每天必经 的地方 ，
２ ０ １ ４年 １月
大 学图书情报 学刊
Ｊ ｏ ｕ ｒ ｎ ａ ｌ ｏ ｆ Ａｃ ａ ｄ ｅ ｍｉ ｃ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ａ ｎ ｄ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ
Ｊ ａ ｎ，２ ０１ ４
Ｖｏ １ ． ３ ２ Ｎｏ ． １
第３ ２卷 第 １期
高校 图书馆培训工作读者 参与少的原 因与对 策
— —
以山东农业大学 图书馆为例
郭虹 良
（ 山东农业大 学 ， 泰安 ２ ７ １ ０ １ ８ ）
摘
要： 目前 ， 高校 图书馆 的读 者培训工作存在的主要 问题在 于参 与培训 的读 者人数太少 率及检索能力 的提高 ； 另一
方 面也 影 响 了 图 书 馆 培 训 工 作 人 员 的积 极 性 。究
与人数不理想的现象普遍存在 。因此 ， 如何提高读
者培训工作 的参与 人数是 目前 培训工 作 的重点。 本文试以山东农业大学图书馆为例 ， 分析高校图书 馆培训工作读者参与少的原 因， 并针对具体情况给 出相 应 的 对 策 ， 以期 提 高 读 者 培训 工 作 的参 与
用户数量是 高校 图书馆馆藏文献实现其 价值
的重要影响因素。为此 ， 大部分 图书馆都开展了读 者培训工作 。但是 由于种种原因 ， 读者培训工作参
高校图书馆读者培训的思考
高读者信息素质是高校 图书馆急需解决的问题。
培训 、 网络多媒体 在线培训 和在线考核 、 文献 检索课 、 ｌ ｈ讲座 、 网上咨询和馆 内引导指示 系统 等多种形式相结 合的 多层 次 的 、
高校 图书馆是高校教学 、 科研 工作的重要支柱 ， 也是课堂 教 学￣Ｊ 的重要 补充 。教会读者充分利用 图书馆 ， ＇ ｌ － 使其能够高效 地 从 图书馆获取所需 的文献信息是非常重要 的。 目前各高校 图书 馆普遍存在着读者培训效果不佳 的情况 ， 如何改善培训效 果 ， 提
２ 山东师范 大 学图 书馆读 者培 训 工作 的现状
加强与读者 的沟通是非 常必要 的。只有充 分 了解读者 的需 求和读者培训课 的培训效果 ， 才能对课程 内容等进行调整 ， 以达
到事半功倍 的效果 。除了传统 的读 者信箱 、 邮箱和各种通信 、 聊 天工具外 ，定期从读 者中招募一些志愿者也是 一个行之有效 的
沟通方式。 志愿者在协助 图书馆为读 者服务 的过程 中能够更为深入地
果。
２Ｏ
山东师 范大 学 图书馆读 者培 训还 包 括文 献检 索课 ， １ ｈ讲 座， 网上咨 询和馆 内引 导指示 系统等其他形 式。文献 检索 课不１ １ １ ｈ讲座可 以根 据读 者的所学专业和实际需求 ， 为读者提供更具 针对性 的讲解 ； 网上 咨询可 以通过 Ｑ Ｑ等 网络通信方式提供更加
１ 高校 图书馆读 者培 训的 意义
高校 图书馆读者培训 的意义主要体现在以下 ３ 方面 ： 个
立体 的读者培训模 式。
图书馆工作培训心得体会_图书馆业务培训心得体会
图书馆工作培训心得体会_图书馆业务培训心得体会图书馆工作培训心得体会篇一自5月中旬至7月上旬，我们图书馆全部人员共进展了8次内训学习，先后学习了图书馆学根本理念、图书编目、文献资源建立、中图法分类与架排介绍、信息素养与文献信息检索、青船院图书采编验收入库流程、图书馆效劳、图书馆营销等8个方面的内容，培训的内容专业性强、涉及面广，使我们每一个人都增长了学问、开阔了眼界、收益许多、启发许多，是一次特别有意义的培训。
对于每一次学习的内容，我们都特别谨慎的听课、做笔记，因为内容许多，所以心得体会也许多。
在此不一一列出，只对我本次学习印象特殊深刻、觉得特殊有启发的局部做一下阐述。
1、图书的书尽其用的理念阮纲纳赞所提出的图书馆学的五定律其中有几条提到：书是为了用的、每个读者都有其书、每本书都有其读者。
作为图书馆员原来就觉得自己对图书有着爱护的责任和义务，对书的防晒防潮防虫等工作很是留意，包括学生还书的时候也细致的检查有无破损，时常教育学生要爱惜图书，学生或教师来查询图书时也能特别踊跃的解决并介绍图书，但是通过这次学习，对于图书的物尽其用的责任感更加的加深了，架上的图书假如恒久不被人翻阅的话就仅仅是一堆废纸而已，因此作为一个图书馆员，应当有为图书找寻读者的责任感，这就是要求我们要主动的去向教师和学生引荐图书，多传播、多广告、多创新，要探究如何由被动式效劳转变为主动式效劳。
虽然让每本书都有其读者是一件很难做到的事情，但是我们应当朝着这个方向努力。
2、图书馆的人性化效劳理念现代图书馆效劳新理念提出了一切利用理念、一切用户理念、人性化效劳理念、特性化效劳理念、创新效劳理念、营销效劳理念。
其中的人性化效劳理念是指以敬重人、理解人为前提的，充分考虑人的需求，最大限度地赐予人自由空间的效劳。
这就要求我们从读者的角度启程来考虑问题，比方如何使读者更顺当的借到想要的书、如何使读者在图书馆的这个环境下读书感到安适愉悦、如何让读者少跑腿多节约时间等等。
高校图书馆读者服务工作浅谈
高校图书馆读者服务工作浅谈作者：陆雪梅来源：《读写算·素质教育论坛》2013年第03期摘要读者服务是贯穿高校图书馆发展的主线，体现了高校图书馆的核心价值观.高校图书馆在读者服务方面取得一定成绩，但还存在一些问题。
文章分析了高校图书馆在读者服务方面存在的问题，针对高校图书馆服务的基本特点，结合实践，对加强高校图书馆读者服务提出了一些自己的见解，改善和提高服务质量，更好地满足读者的需求。
关键词高校图书馆读者服务中图分类号：G250 文献标识码：A 文章编号：1002-7661（2013）03-0002-02高校图书馆作为高等院校教学、科研工作的文献信息中心，是一个以知识传播、知识创新和知识运用的综合性信息服务为一体的聚集地，是高校的三大组成部分之一。
在高校图书馆，读者服务工作是实现文献交流的一个重要的中间环节。
通过面向读者开展各项服务，建立起图书馆与读者联系的桥梁，其服务质量将直接影响到学校的教学和科研水平，高校图书馆的工作应该紧紧围绕读者进行，了解读者，想读者之所想，急读者之所急，解读者之所难，为读者提供多元化、多层次、全方位的服务。
一、当前高校图书馆读者服务工作存在的问题（一）服务意识淡薄部分高校图书馆的“读者至上，服务第一”服务方针，受传统观念的影响仅仅停留在口号上。
高校图书馆有较强的教学与科研参与性。
传统高校图书馆基本是以馆藏图书文献资料为基础，以简单的书本借还形式为读者提供文献资料，并以此来参与高校教学与科研研究，图书与信息资料利用率低较低，从而限制了服务的对象范围与服务水平，浪费了馆藏资源。
在信息社会里，高校图书馆正面临着信息多元化的冲击，加之部分馆员服务理念保守、落后，创新与学习意识淡薄，缺乏服务主动性、以人为本理念和服务意识，不能及时、主动地为读者提供有价值、有针对性的信息资源服务，影响了高校图书馆服务工作的开展，也影响了读者利用图书馆资源的积极性。
（二）服务人员业务素质亟待提高目前部分高校图书馆馆员素质参差不齐，整体偏低。
浅析高校图书馆读者服务工作
高 校 图书 馆 是 高 校 的重 要 学 术 机 构 之 一 ， 肩 负 着 为 高 校 教 它 学、 科研 服务的使命 ， 通过提 供文献 信息资 源 ， 以保证高 校顺利 完 成其教学 、 研任务 。而读 者服 务则在 整个 图书馆工作 中 占有 重 科 要 地 位 ， 着 重 要 作 用 ， 不仅 是 图 书 馆 实 现 其 基 本 职 能 的 具 体 环 起 它 节， 而且是贯穿高校 图书 馆发展 的主线， 高校 图书馆 的核心 价 还是 值观 。因此 ， 如何不断完善读者 服务工作 ， 是摆在我们面前 的重要 课题 。 １高校 图 书馆 读 者 服 务 工 作 的 内容
一
２ ． 务 人 员专 业 化 素 质 不 高 ４服 高校 图 书 馆读 者服 务Ｔ 作 的对 象 是具 有 一 定层 次 和 文 化 素 养 的读 者．本校 的教师 、 科研 人员 和学生 ， 他们 对馆 员在综 合素 质 、 专业 知识 和知识 面提 出了更 高的要 求， 由于高 校 网书馆历 来不 但 到学 校 高 度 重 视 ， 人 才 引 进 上 ， 有 自 主权 ， 书 馆 成 ＿ 家 属 的 在 没 图 ｒ
浅析高校图书馆读者 服务工作
赵 学英
பைடு நூலகம்
（ 北 水 ｉ 水 电 学 院 图 书馆 华 ｆ ， １
【 摘 要】 高校 图 书馆 读 者服 务 工作 在 高校 图书 馆 工作 中 占据 重要 地 位 。本 文试 图从 两方面 解释 了高校 图书馆 读 者服 务 工作 的 内容 ， 以 并 此 为基 础 ， 分析 了高校 图书馆读 者服 务 工作存在 的 问题 ， 并提 出 了完善 高校 图书馆读 者服 务的 几点 对策建 议 。 【 键词】 关 高校 图 书馆 ； 者服务 工作 ； 读 对策 建议
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ｉ ｊｉｊ４１｝ － ｉ石 ． 。 。 。 。 。 。
浅析高校图书馆读者培训工作
张诚
（保定学院图书馆 河北保定 ０７１ ０００）
图书馆论坛
摘 要：随着高校图书馆的各种业务流程的不断变化，需要对读者进行有效的培训，以便充分利用高校图书馆的资源。可以说，高校图
书馆如何开展好读者教育，培训工作，对充分发挥高校图书馆的教育和信息服务职能，推动图书馆工作的顺利开展，具有十分重要的
意义。本文就高校如何做好读者的培训工作做一探讨。
关键词：高校 图书馆 读者培训
中图分类号：Ｇ ７１ 文献标识码：Ａ 文章编号：１ ６７ ３－９７９５（２０１ｏ）ｏ８（ａ）－Ｏ２５０－０Ｉ
现代信息技术在高校图书馆的广泛应 用对图书馆的馆藏发展与读者行为、读者 教育产生了巨大的影响，图书馆的各项工 作都改变了原有的模式、操作方法，因此， 图书馆的读者培训工作是非常重要的，它 可以让读者更加清楚地了解到图书馆的文 献信息资源和电子资源，让读者更加合理 的使用图书馆资源。 １读者培训的意义 １．１使在校大学生利用图书馆文献资源更 加合理 通过读者培训，让读者了解图书馆文 献信息资源的分布状况，掌握图书馆相关 的学习方法和技巧，最大程度上利用图书 馆的文献信息资源，达到提高学生的自学 能力与道德素质，提高学生专业能力与技 巧，扩展学生的视野的目的。同时，读者培 训后，读者将具有以文献信息检索为主的 综合性信息能力，他们可以主动地通过一 切可能的途径开发文献信息源，索取所必 需的信息资料，提高阅读效率。 １．２扩大学生的兴趣。扩大知识面 通过培训可以激发读者对图书馆的兴 趣，使读者养成良好的借、阅资料的习惯。 同时让读者了解图书馆有哪些变化，知道 图书馆又为他们增加了哪些服务。另外，通 过一些图书馆的系列讲座、专家讲座、视频 节目的播放，可以增强学生对古典知识、历 史知识、热点问题、科技发展的了解，可以 从综合素质上提高学生的能力，扩大学生 的视野，扩大学生的知识面。此外，一定程 度上有利于图书馆的工作人员与广大教职 工及学生之间人际关系的处理。 １．３提高在校大学生信息综合利用能力 随着计算机的普及，教育培训内容要 适应时代的发展要求，将培训的重点转移 到计算机检索、网络查检及通讯联络方法 特别是电子读物的搜索、下载文献处理等 方面，在读者培训中增加这些内容是时代 发展的需要。培训这些现代读者必备的技 巧和能力，可以使学生学会有效使用信息 以达到其特定的目的，提高综合运用信息 的能力 ２读者培训的内容 ２．１图书馆基础知识培训 （１）图书馆性质及主要任务的讲解。图 书馆是一个拥有丰富文献信息资源的场 所，是提供大学生自主学习、提高专业能 力、拓展视野的最佳场所，读者充分利用图 书馆，首先要了解高校图书馆性质及主要 任务。（２）文献信息特色和规模的教育。高校 图书馆文献资源是根据学校的性质、任务 等发展形成的，具有一定的特色和规模。首 先向读者介绍本馆的馆藏特色以及针对不 同专业的读者介绍本专业的文献资源，其 次向读者介绍本馆的规模，主要是文献资 源的数量和质量。最后对读者进行图书馆 布局、资源分布、图书馆服务项目、规章制 度等方面的教育培训。（３）本馆发展史的教 育。高校图书馆是随着高校成立而建立的， 随着高校的发展而发展，它的建设和发展 与学校的建设和发展相适应，因此应实施 本馆发展史的教育培训。 ２．２培训读者的信息检索技能 现代信息技术的高速发展使得高校图 书馆已经完全网络化。要使读者能完全熟 练地应用网络优势查找资料和检索文献， 就必须对他们进行必要的技能培训，例如 搜索引擎、学科导航等。最好的方法就是为 读者设立一系列课程，让读者针对自己的 专业选择适合自己的学科进行自主学习。 同时，对于图书馆不断开展的新业务，要及 时对读者进行有针对性的培训，为读者解 决利用文献上的困难和障碍。 ２．３辅导读者利用各种工具书 工具书是学习和工作不可缺少的助 手，它们能解决疑难问题或者提供资料线 索，因此应辅导读者区分不同的工具书分 别具有哪些功能，并使其能熟练地利用这 些工具书查找资料。此外，辅导读者使用文 摘、索引等二次文献资料，也有助于培养读 者的信息索取、信息鉴别能力及信息道德 意识。 ３图书馆读者培训工作的几点建议 ３．１加大培训宣传力度 图书馆应采取多样式的宣传手段，如 张贴海报和发布公告等，加大在宣传方面 的力度。海报可由馆内的工作人员制作，张 贴在人流量很大，可以引起读者的的注意 的地方，如图书馆的入口或是校内各处宣 传栏。同时，也需要图书馆和其他相关单位 或部门相互密切配合，如学生处、教务处、 学团组织等，以充分协调好培训活动的时 间，并通过各种方式在学生密集区进行切 实的宣传，使得培训活动信息在学生中广 泛流传。 ３．２开展图书馆知识竞赛 开展图书馆知识竞赛是普及宣传图书 馆知识的有效途径。首先，图书馆知识竞赛 是一种群众性、趣味性、激励性的活动，图 书馆知识竞赛规模大，影响广，参与率高， 它有优势把读者的目光吸引到图书馆上 来。其次，开展图书馆知识竞赛是读者培训 的补充和延伸，竞赛能使读者在娱乐、休闲 的氛围中轻松检验教学效果，帮助读者消 ２５０ 中国科教创新导刊Ｃｈｉｎａ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ Ｈｅｒａｌｄ 化、吸收、巩固已学的知识和强化记忆，了
解更多的图书馆知识，加深对培训知识的
理解，提高培训的针对性和培训效果。最
后，开展图书馆知识竞赛可以对图书馆读
者服务工作进行拓展和深化。不同形式和
不同层次的图书馆知识竞赛活动，能有效
促进读者与图书馆的联系，促进广大读者
与图书馆之间的互动，使读者对图书馆的
服务有更深层的认识，图书馆也能真实地
了解读者利用图书馆的疑难问题，从而有
针对性地改进图书馆的工作，更好地做好
读者服务工作。
３．３开展图书馆网上咨询
在改进硬件设施的前提下，可开展网
上咨询服务，从网上及时听取和解决读者
的多种问题。通过开展图书馆网上咨询，可
以做到深入浅出地讲解图书馆的各种业务
知识，带领读者感受到现场查询和借阅图
书的程序，也可以通过网上动画演绎整个
过程，使整个培训过程生动有趣，丰富多
彩。此外，不仅要在网上开展读者咨询，而
且可将读者培训工作加以延伸，在网上办
一
个图书馆资料库，及时向读者报导图书
馆的最新动态。
３．４全面提高馆员素质
图书馆工作除了要求图书馆员熟悉、
了解图书馆知识，具备教育和指导读者充
分利用图书馆资料的能力外，还要求图书
馆员平常广泛收集、阅读、积累有关图书馆
方面的资料，不断提高图书馆管理及服务
水平。同时应该采取尽可能的措施提高图
书馆管理员的素质，有条件的情况下让图
书馆相关人员担负起培训读者的任务。
总之，图书馆的读者培训是一个长期
的延续性的工作，培训的最终目的是提高
读者利用图书馆资源的意识，培养读者掌
握迅速及准确地从图书馆获取所需信息的
技能。为了达到这样的目的，普通高校图书
馆完善自身的同时，也应向其他高校图书
馆学习，互相借鉴彼此成功的经验，互相提
高培训水平和服务质量，只有这样才能使
图书馆的服务更上一个台阶。
参考文献
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【Ｊ】．江西图书馆学刊，２００７（１）．
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培训的思考【Ｊ】．图书情报，２００７（３）．
【３】杨玫．浅谈高校图书馆的读者培训工作
［Ｊ］．科技信息，２００６（Ｕ）．