称谓介绍礼仪ppt课件
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称谓礼仪
称谓的礼仪称谓，也叫称呼，属于道德范畴。
称谓礼仪是在对亲属、朋友、同志或其他有关人员称呼时所使用的一种规范性礼貌语，它能恰当地体现出当事人之间的隶属关系。
我们的祖先使用称谓十分讲究，不同的身份、不同的场合、不同的情况，在使用称谓时无不入幽探微，丝毫必辨。
今天的现代礼仪，虽不必泥古，但也不可全部推翻重来，要在前人的基础上，推陈出新，表现出新一代礼貌称谓的新风貌。
人际交往，礼貌当先；与人交谈，称谓当先。
使用称谓，应当谨慎，稍有差错，便贻笑与人。
恰当地使用称谓，是社交活动中的一种基本礼貌。
称谓要表现尊敬、亲切和文雅，使双方心灵沟通，感情融洽，缩短彼此距离。
正确地掌握和运用称谓，是人际交往中不可缺少的礼仪因素。
◎姓名称谓姓名，即一个人的姓氏和名字。
姓名称谓是使用比较普遍的一种称呼形式。
用法大致有以下几种情况：全姓名称谓，即直呼其姓和名。
如：“李大伟”、“刘建华“等。
全姓名称谓有一种庄严感、严肃感，一般用于学校、部队或其他等郑重场合。
一般地说，在人们的日常交往中，指名道姓地称呼对方是不礼貌的，甚至是粗鲁的。
名字称谓，即省去姓氏，只呼其名字，如“大伟“、”建华“等，这样称呼显得既礼貌又亲切，运用场合比较广泛。
姓氏加修饰称谓，即在姓之前加一修饰字。
如“老李”小刘”“大陈”等，这种称呼亲切、真挚。
一般用于在一起工作、劳动和生活中相互比较熟悉的同志之间。
过去的人除了姓名之外还有字和号，这种情况直到解放前还很普遍。
这是相沿已久的一种古风。
古时男子２０岁取字，女子１５岁取字，表示已经成人。
平辈之间用字称呼既尊重又文雅，为了尊敬不甚相熟的对方，一般宜以号相称。
◎亲属称谓亲属称谓是对有亲缘关系的人的称呼，我国古人在亲属称谓上尤为讲究，主要有：对亲属的长辈、平辈决不称呼姓名、字号，而按与自己的关系称呼。
如祖父、父亲、母亲、胞兄、胞妹等。
有姻缘关系的，前面加“姻”字，如姻伯、姻兄、姻妹等。
称别人的亲属时，加“令”或“尊”。
如尊翁、令堂、令郎、令爱、令侄等。
【全版】任务称呼礼仪推荐PPT
怀特太太！”“啪”的一声，门大声地关上了。
三、 知识链接
(一)称呼语是交际语言中的先行官，是沟通 人际关系的一座桥梁。
(二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能
(三)称呼的几种方式
对地位高的官方人士（阁下，大师先生阁下）
项目三 交际交往礼仪
注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。
4. 相对年龄的称呼； 适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。
社交
仪
5. 仿亲属称呼（大姐、小妹、大爷、大哥）； 对地位高的官方人士（阁下，大师先生阁下）
蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗Βιβλιοθήκη ”女士称呼行政职务、技术职称；
注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。
谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！
对地位高的官方人士（阁下，大师先生阁下）
有打请否姐敲请错的一一问结说开问了先次份您婚写门您！生，贺的了太，是”再有卡朋，太只怀就次一。友想吧见特把确位蛋是想。一太门认先糕小一蛋位太关，生店姐大糕女吗上地为小还把做士？了址他姐是年好开”。和的接太龄后门女蛋房外到太了，，士糕间国订？，小小愣店号朋单”应姐姐了小码友后这该把有愣姐都订，位是蛋礼，糊没做询先太糕貌不涂错生问生太送地高了，日先 也 吧 到 询 兴 ，于蛋生不，指问地打是糕说清于定：说再向，：楚是的“：次订并“朋就地您“敲蛋要先友跟方好咦开糕求生是小，，，门，， 谁能蛋愣在切蛋愣能项项(任注照对注不注不在切注不 蛋愣注不对能社 对对二知运糕了广，糕了运目目务意顾地意能意能广，意能糕了意能与根有来交)称这 用 做 愣 告 这 做 愣 用 三 三 1像 不 位 不 不 不 不 告 这 不 不做 愣 不 不 有 据 职 自呼时得好，公天好，得一同高要称要称公天要称 好，要称同不业君称交交的，体后不司王后不体些国的以呼以呼司王以呼 后不以呼志同、主呼际际几这的，高上先，高的昵家官“对“对上先“对 ，高“对相交职制仪交交种礼位称小兴班生小兴称称的方喂方喂方班生喂方 小兴喂方称际务国往往功仪女呼姐地的陪姐地呼、文人”直”直的陪”直 姐地”直的场或家礼礼能士，把说王同把说，小化士、接、接王同、接 把说、接国合学的仪仪大建蛋：先几蛋：建名习（“进“进先几“进 蛋：“进家、位贵叫立糕“生位糕“立或惯阁哎入哎入生位哎入糕“哎入情的宾道良送咦与来送咦良者下”谈”谈与来”谈 送咦”谈境称：好到，公自到，好绰，、话、话公自、话 到，、话和呼“的指错司香指错的号大“。“。司香“。 指错“。对告社定了门港定了社的师门港定了象3333号号号号诉交的！卫的的！交称先卫的的！，””””你形地的客地形呼生的客地在、、、、错象方关人方象仅阁关人方交““““了。，系一，。适下系一，往那那那那，敲处同敲用）处同敲中个个个个这开得进开于得进开恰端端端端里门好入门非好入门当盘盘盘盘只，，公，正，公，地子子子子有只平司只式平司只称的的的的怀见时，见场时，见呼””””特一进门一合进门一他、、、、小位出卫位，出卫位人““““姐女公看女或公看女。卖卖卖卖，士司到士者司到士菜菜菜菜没开大王开熟大王开的的的的有门门先门人门先门””””怀，时生，之时生，、、、、特小，一小间，一小““““太姐门行姐，门行姐老老老老太有卫人有不卫人有头头头头！礼都，礼可都，礼””””貌对又貌在对又貌等等等等地王热地正王热地这这这这询先情询式先情询样样样样问生地问或生地问的的的的：以打：社以打：方方方方“王招“交王招“式 式 式 式您 哥 呼 您 场 哥 呼 您去去去去好相到好合相到好称称称称，称：，称称：，呼呼呼呼请，“请呼，“请对对对对问王王问对王王问方方方方您先哥您方先哥您，，，，是生好是的生好是这这这这怀也！怀小也！怀样样样样特觉特名觉特显显显显太得太、得太得得得得太这太绰这太很很很很吗种吗号种吗不不不不？称？。称？礼礼礼礼”呼”呼”貌貌貌貌女很女很女，，，，士亲士亲士更更更更 说道：“没错，怀特太太，这正是您的蛋糕！”。谁知这时， (二)称呼的几种功能
三、 知识链接
(一)称呼语是交际语言中的先行官，是沟通 人际关系的一座桥梁。
(二)称呼的几种功能 1. 呼唤功能 2. 关系功能 3. 情感功能
(三)称呼的几种方式
对地位高的官方人士（阁下，大师先生阁下）
项目三 交际交往礼仪
注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。
4. 相对年龄的称呼； 适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。
社交
仪
5. 仿亲属称呼（大姐、小妹、大爷、大哥）； 对地位高的官方人士（阁下，大师先生阁下）
蛋糕做好后，小姐把蛋糕送到指定的地方，敲开门，只见一位女士开门，小姐有礼貌地询问：“您好，请问您是怀特太太吗Βιβλιοθήκη ”女士称呼行政职务、技术职称；
注意像一些昵称、小名或者绰号的称呼仅适用于非正式场合，或者熟人之间，不可在正式或社交场合称呼对方的小名、绰号。
谁知这时，这位女士大叫道：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没有怀特太太！
对地位高的官方人士（阁下，大师先生阁下）
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4日常交际礼仪一之称呼交谈
二、他人介绍
❖ 介绍的顺序：应遵守“尊者优先知情”的规则 为来宾与主人相互介绍时，先将主人介绍给来宾。 为长、晚辈相互介绍时，先将晚辈介绍给长辈。 为男、女相互介绍时，先将男士介绍给女士。 为已、未婚者相互介绍时，先将未婚者介绍给已婚者。 为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。 为社交场合中先到、后到者相互介绍时，先将后到者介绍给先到者。 为上、下级相互介绍时，先将下级介绍上级。
妇女称为“夫人”，就属于误会。 2、使用不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，比如，北京人爱称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国人把 配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“伙计” 肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”，将“小鬼”理解为 “鬼怪”、“精灵”，可见这是“南辕北辙”，误会太大了。
6.亲属称呼 亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所
共知。面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。
❖ 同志 ❖ 老师 ❖ 师傅 ❖ 先生 ❖ 小姐、女士 ❖ 夫人、太太
几种称呼的正确使用
同志
志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这 一称谓的使用率相对减少，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内的普通公民，这一称 呼皆可使用。但对于儿童，对于具有不同政治信仰、不同价值观、不同国家的人，尽量少使用 或不使用。
小姐、女士
对女性的尊称，已婚女性多称“女士”，未婚女件多称为“小姐”，如不确定对方婚否，都可以 “女士”相称。
夫人、太太 是有身份人家对妻子的称呼，后来作为对所有已婚妇女的尊称，现在使用已经相当普遍。
称呼的礼仪
称呼的礼仪
例如，对于比自己年长且德高望重者，我们可以用“姓+老”来称呼，如赵老、李老；对于一些职业特征比较明显的人，可以用“姓+职业称谓”来称呼，如赵老师、李医生；对于有明确职位的人可以用“姓+职位”来称呼，如赵经理、王局长。
称呼的先后顺序
每个人都希望得到别人的尊重，恰当的称呼也是表达尊重的一种方式。
我们不仅要以正确的态度和恭敬的心情称呼他人，还要知道一些生活中常用的敬语，如:你、贵、贤、敬等。
同时，在同一场合对不同的人有一个称呼顺序:先久后幼，先上后下，先女后男，先疏远后亲近。
在称呼多人时掌握这些顺序，不仅可以避免让别人不高兴，还有助于拓展我们自己的人际关系。
称呼时应该注意的问题
和别人说话时，注意你自己的声音。
音量适中，语气温和温暖，表情和姿势要更加大方从容。
如果在同一场合称呼不同的人，语气和语调变化明显，容易引起别人的误解。
称呼他人时尊重个人习惯。
称呼别人之前，可以先听听别人怎么称呼；如果有人明确告诉你不要叫他什么，你一定不要那么叫他，否则容易引起别人的不快。
不要用道听途说的昵称称呼对方。
对于关系一般的人，不要随便给对方起外号，更不要随便拿别人的名字开玩笑。
每个人都很看重自己的名字。
我们要记住，要尊重一个人，首先要学会尊重他的名字。
日常见面礼介绍PPT(共41页)
仪
• 礼仪式自我介绍
四、为他人介绍
社
（一）谁来当介绍人
交
（二）介绍的顺序
•
礼 •
晚辈和长辈，应将晚辈介绍给长辈 上级和下级，应将下级介绍给上级
•
仪 •
主人和客人，应将主人介绍给客人 男士和女士，应将男士介绍给女士
社
✓
交
礼✓
仪
五、集体介绍和业务介绍
集体介绍
两个集体之间，把地位低的集体介绍给地位高的 集体和个人之间，把个人介绍给集体
自我介绍
•
介绍他人
礼
•
集体介绍
仪
•
业务介绍
二、做介绍时应该注意的要点
社
交
➢ 注意介绍的时机
礼
➢ 介绍的主角
仪
➢ 介绍的表达方式
三、自我介绍
社
交
（一）什么情况下介绍自己
礼
•
想了解对方的情况时
仪
•
想让别人了解你的情况时
（二）介绍自己的顺序－－位低者先行
社
• 主人和客人在一起，主人先做自我介绍
交 • 晚辈和长辈在一起，晚辈先做自我介绍
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告 诉你， 让你用 你的一 生去奋 斗出一 个绝地 反击的 故事， 所以有 什么理 由不努 力!
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。 口里不 说多余 的话， 自然祸 就少。 腹内的 食物能 减少， 自然病 就少。 思绪中 没有过 分欲， 自然忧 就少。 大悲是 无泪的 ，同样 大悟无 言。缘 来尽量 要惜， 缘尽就 放。人 生本来 就空， 对人家 笑笑， 对自己 笑笑， 笑着看 天下， 看日出 日落， 花谢 花开， 岂不自 在，哪 里来的 尘埃!
称谓礼仪
第二节 称谓礼仪
一、亲属称谓 二、社会称谓
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称谓：广义上可以指名称；狭义上指 人交往当中彼此的称呼，这种称呼通 常基于血缘关系、职业特性、宗教信 仰、社会地位等等因素。
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一、亲属称谓（了解）
家、舍、亡、先、犬、小 家:是用来称比自己辈分高或年长的活
着的亲人，含有谦恭平常之意 舍:是用来谦称比自己卑幼的亲属 亡:用于对已死卑幼者的称呼
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先:含有怀念、哀痛之情，是对已 死长者的尊称
犬:旧时谦称自己年幼涉世不深的 子女
小:对人常用来称己一方的谦词
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中国亲属称谓大通关
两兄弟的妻子之间的关系 ——妯娌
两姐妹的丈夫之间的关系 ——连襟祖父的父亲Fra bibliotek父亲 ——高祖
母方的兄弟 ——表亲
父方的兄弟 ——堂亲
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二、社会称谓
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开口介绍前，要有眼神交流，这样 不至于给人十分唐突的感觉，要掌 握适当的气氛、彬彬有礼。
如见到久未联系的老同事，应立即 主动热情上前与之握手，并且报上 自己的姓名，以防对方忘记了引来 尴尬。
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四、介绍中的角色 1．谁来作介绍人？ 一般社交活动：
家庭宴客，女主人为介绍人 朋友聚会，知情者作介绍人 社交联谊，发起者作介绍人
名片，是一种辅助介绍的工具。不仅 能向对方明确身份，而且还可以节省 时间，强化效果。交换名片通常标志 着初次见面的结束，同时表明你有与 对方保持联络的意向。
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2、结交他人
主动递交名片给初识之人，既 意味着信任友好，又暗示“可以 交个朋友之意”。
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3、商务交往
在展销会开始时，销售经理与 客户之间交换名片，表示非正式 的交往已经开始。在这种情况下， 名片是一种商务沟通开始的表示。
一、亲属称谓 二、社会称谓
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称谓：广义上可以指名称；狭义上指 人交往当中彼此的称呼，这种称呼通 常基于血缘关系、职业特性、宗教信 仰、社会地位等等因素。
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一、亲属称谓（了解）
家、舍、亡、先、犬、小 家:是用来称比自己辈分高或年长的活
着的亲人，含有谦恭平常之意 舍:是用来谦称比自己卑幼的亲属 亡:用于对已死卑幼者的称呼
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先:含有怀念、哀痛之情，是对已 死长者的尊称
犬:旧时谦称自己年幼涉世不深的 子女
小:对人常用来称己一方的谦词
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中国亲属称谓大通关
两兄弟的妻子之间的关系 ——妯娌
两姐妹的丈夫之间的关系 ——连襟祖父的父亲Fra bibliotek父亲 ——高祖
母方的兄弟 ——表亲
父方的兄弟 ——堂亲
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二、社会称谓
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开口介绍前，要有眼神交流，这样 不至于给人十分唐突的感觉，要掌 握适当的气氛、彬彬有礼。
如见到久未联系的老同事，应立即 主动热情上前与之握手，并且报上 自己的姓名，以防对方忘记了引来 尴尬。
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四、介绍中的角色 1．谁来作介绍人？ 一般社交活动：
家庭宴客，女主人为介绍人 朋友聚会，知情者作介绍人 社交联谊，发起者作介绍人
名片，是一种辅助介绍的工具。不仅 能向对方明确身份，而且还可以节省 时间，强化效果。交换名片通常标志 着初次见面的结束，同时表明你有与 对方保持联络的意向。
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2、结交他人
主动递交名片给初识之人，既 意味着信任友好，又暗示“可以 交个朋友之意”。
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3、商务交往
在展销会开始时，销售经理与 客户之间交换名片，表示非正式 的交往已经开始。在这种情况下， 名片是一种商务沟通开始的表示。
称谓礼仪
Green Apple Data Center
称谓礼仪
$ %$
姑父!舅父! 姨父之儿媳
表嫂 "表弟妇# 表妹 "弟#表姐 "兄#
姑父!舅父! 姨父之女
嫂嫂!弟媳! 姐丈妹夫之父母 姐丈!妹夫 之伯父母
表姐 "妹# 表妹 "弟# 表姐 "兄#
姻家父 姻家母
嫂嫂!弟媳! 姻家伯父 姻家伯母 姻家侄 "女#
曾伯祖父
曾伯祖母 曾叔祖父
曾侄孙 "女#
曾叔祖母
祖父 "爷爷# 孙儿 "女#
祖母 "奶奶#
伯祖父
侄孙 "女#
伯祖母
叔祖父
叔祖母
姑奶奶 姑爷爷
内侄孙 "女#
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称谓礼仪
父亲之舅父 父亲之舅母
舅爷爷 舅奶奶
外孙 !女"
父亲之姨父 父亲之姨母
姨爷爷 姨奶奶
舍堂弟妇
叔伯之女
令堂姐
家堂姐
令堂妹
舍堂妹
叔伯之女婿
令堂姐丈
家堂姐丈
令堂妹夫
舍堂妹夫
姑父#舅父# 姨父之子
令表兄 !弟" 家表兄 !舍表弟"
姑父#舅父# 姨父之儿媳
令表嫂表弟妇 家表嫂舍表弟妇
姑父#舅父# 姨父之女
令表姐丈 令表妹夫
家表姐丈 舍表妹夫
嫂嫂#弟媳# 令姻翁 姐丈妹夫之父母 令姻母
家姻翁 家姻母
礼仪全书
称谓礼仪
主编 田晓娜
Green Apple Data Center
目录
了解称谓礼仪
2．入乡随俗 由于称谓可能会因国情、民族、宗教、文化背景的不同而
不同，因而，称呼他人时应当照顾被称呼者所在地的习俗。例 如，对于德国人，初次见面一定要称呼其职衔等。
（二）使用称谓的注意事项
① 不要在公共场合使用爱称或者念错他人的姓名。
② 不要错误地判断他人的年龄、辈分、婚否（如将未婚妇 女称为“夫人”等）及其与他人的关系（如李小姐与张先生并 非夫妻，却称李小姐为“张夫人”等）。
（二）职称性称谓
即对于具有职称的人，特别是具有高级或中级职称的人， 直接称呼对方的职称。
职称性称谓也可分为以下三种形式： ① 仅称职称，如“医师”等； ② 在职称前加上姓氏，如“甘教授”、“周工程师”等； ③ 在职称前加上姓名，如“李丽教授”、“周波工程师” 等（这种称谓也只适用于比较正式的场在交往中称呼他人的方法。称谓礼仪是指称呼 他人时所应遵循的行为规则，它是人际交往中不可或缺的礼仪 因素。
一、称谓的分类
通常，称谓可分为职务性称谓、职称性称谓、职业性称谓、 姓名性称谓、性别性称谓这五种。
（一）职务性称谓
即以交往对象的职务相称，以表示对其敬意有加。 职务性称谓可分为以下三种形式： ① 仅称职务，如“局长”、“经理”等； ② 在职务前加上姓氏，如“刘经理”、“王董事长”等； ③ 在职务前加上姓名，如胡锦涛主席、吴邦国委员长等 （这种称谓仅适用于比较正式的场合）。
③ 不要使用庸俗的称谓，如伙计、哥们儿、姐们儿等。
④ 不要使用不通行的称谓。例如，北方人常称工人为“师 傅”，而南方人往往称出家人为“师傅”，因此，若在对南方 人称“师傅”，则可能会引起对方的误解。
商务礼仪
（三）职业性称谓
即对于从事某种特定行业的人，直接称呼其职业，如将警 察称为“警官”、将医师称为“医生”、将会计师称为“会计” 等。一般情况下，可在此类称呼前加上被称呼者的姓氏或姓名。
不同，因而，称呼他人时应当照顾被称呼者所在地的习俗。例 如，对于德国人，初次见面一定要称呼其职衔等。
（二）使用称谓的注意事项
① 不要在公共场合使用爱称或者念错他人的姓名。
② 不要错误地判断他人的年龄、辈分、婚否（如将未婚妇 女称为“夫人”等）及其与他人的关系（如李小姐与张先生并 非夫妻，却称李小姐为“张夫人”等）。
（二）职称性称谓
即对于具有职称的人，特别是具有高级或中级职称的人， 直接称呼对方的职称。
职称性称谓也可分为以下三种形式： ① 仅称职称，如“医师”等； ② 在职称前加上姓氏，如“甘教授”、“周工程师”等； ③ 在职称前加上姓名，如“李丽教授”、“周波工程师” 等（这种称谓也只适用于比较正式的场在交往中称呼他人的方法。称谓礼仪是指称呼 他人时所应遵循的行为规则，它是人际交往中不可或缺的礼仪 因素。
一、称谓的分类
通常，称谓可分为职务性称谓、职称性称谓、职业性称谓、 姓名性称谓、性别性称谓这五种。
（一）职务性称谓
即以交往对象的职务相称，以表示对其敬意有加。 职务性称谓可分为以下三种形式： ① 仅称职务，如“局长”、“经理”等； ② 在职务前加上姓氏，如“刘经理”、“王董事长”等； ③ 在职务前加上姓名，如胡锦涛主席、吴邦国委员长等 （这种称谓仅适用于比较正式的场合）。
③ 不要使用庸俗的称谓，如伙计、哥们儿、姐们儿等。
④ 不要使用不通行的称谓。例如，北方人常称工人为“师 傅”，而南方人往往称出家人为“师傅”，因此，若在对南方 人称“师傅”，则可能会引起对方的误解。
商务礼仪
（三）职业性称谓
即对于从事某种特定行业的人，直接称呼其职业，如将警 察称为“警官”、将医师称为“医生”、将会计师称为“会计” 等。一般情况下，可在此类称呼前加上被称呼者的姓氏或姓名。
礼仪培训课件(PPT 52页)
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Manner 举止
3、中餐礼仪 餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙 上菜：冷盘、热菜、甜食、水果 就坐：长者先，女士先 筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌
掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲 筷 忌七道菜 不点单数为好
二、仪态礼仪
体语——最富魅力的语言 挺直如松的站姿 文雅端庄的坐姿 从容稳直的行姿 雅观得体的态势
第三讲
言谈礼仪
一、言语交际的基本要求
态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范
二、谈话内容
六不谈 不非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不背后议论他人 不涉及格调不高之事 不涉及个人隐私
繁体礼的右半边豊，在甲骨文中， 像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。 当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加 “示”（祭 祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；
古代思想家对“礼”的阐述——礼的形成 阶段
孔子《论语》“克己复礼” 荀子《修身》“人无礼则不生，事无礼则 不成，国家无礼则不宁”
第七讲
社交礼仪（一）
一、会面礼仪 微笑 称呼（职务 职称 泛尊称先生女士） 握手 介绍 名片礼仪
二、通讯礼仪 书信礼仪 （信封 您好） 电话礼仪 （折时 拨打 接听 代接 使用手
机） 禁忌：公话私用 高声接听 边走边用
三、拜访礼仪 四、迎送礼仪 迎: 热情周到 宾至如归 送：真诚挽留 热情相送
以用修正液改正吗？ 怎样得体地介绍别人呢？？？ 你懂得怎样向别人道歉吗？ 你知道怎样接听电话吗？
一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化
称呼礼仪
对普通人的称呼 以“同志”相称； 以“先生”、“女士”、“小姐”、“太太”相 称； 以其职务、职称相称，如李经理、王老师等； 入乡随俗，采用对方理解并能接受的称呼相称。
涉外称呼
常规性称呼 对男子不管其婚否都通称为Mr.” 已婚女子称为“Mrs.”，未婚女子称为“Ms.” 在外交场合，可将女性称为“Madam” 不管是先生还是小姐，都可以连名带职一起使用，例
如，“Mr.Mayor”、“Ms.Diana”
商务性称呼 一般以“先生”、“小姐”、“女士”来称 呼交往对象。一般不称呼对方的行政职务， 同时，在商务活动中也很少使用“夫人”这 一称呼。
政务性称呼 除了使用“先生”、“小姐”、“女士” 之外，还有称其职务； 对地位较高的官员，称其为“阁下”。
第九章 称呼礼仪
称呼的概念 称呼的作用 称呼的注意事项 常用称呼 不宜采用的称呼 生活中的称呼 涉外称呼
称呼的概念
称呼也叫称谓，即人们交谈时所使用的用以表示彼 此身份与关系的名称。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自 身的教养、对对方的尊重程度，甚至还体现着双方 关系发展所达到的程度和一定的社会风尚。
与多人见面打招呼时，称呼对方应遵循
先上级后下级、先长辈后晚辈、先女士 后男士、先疏后亲的礼遇顺序进行。
（通俗） （民间）（官方）（传统） 家里的，屋里的，炕上的，娃他娘
考虑尊重个人习惯
常用称呼
行政职务： 李校长、王局长、何总经理、刘董事长 较为正式的官方活动中：政府活动、公司活动、学术活动。 技术职称：李总工程师、王会计师 强调对方的行政权力和技术权威的二者合一 专业技术职称：刘教授、律师、医师 专业技术方面造诣的程度，是学术水平和学术水准的问题 行业称呼： 警司、警员、警监（军衔、警衔） 分不清的话，用解放军同志，警察同志，医生，护士小姐 泛尊称： 小刘，小静：师生关系，朋友关系 另外，还有一些其他称呼：如亲属之间或类似亲属之间：阿姨、叔叔、