品牌研究客户习惯_而非客户行为
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告
网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增‘偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。
三、有36.5%的网络用户表明主要是通过朋友了解的，居第一位。
而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；100-500元的网购用户占绝大多数，其中100-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。
金额在100元以下的网购用户也占了16.1%，500-1000元、1000元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位对于网上购频率，多数网购用户选择了“看情况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。
除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。
四、网购交易金额达1.85万亿元 20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1% 未来呈现PC购物的替代之势五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户六、消费人群的人格分类胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很情绪化，俗话说没长大。
这类人购物特别根据当时的心情，受情境的影响，不喜欢特别复杂和理性的信息。
针对这类消费者，促销员就应该激励他鼓动他，让他一冲动就买了，千万不要跟他争辩，他会很容易跟你吵架。
多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。
这类人购物相对比较独立，既有理性思考又有感性情绪，促销员对这类顾客更多的是支持和赞赏，不用太多推销，要多给他选购空间。
当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。
黏液质的人最典型的特点是安静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物能力极强，也许会带来大单。
2025年月销售工作计划(4篇)
2025年月销售工作计划一、总体愿景在____年，我将致力于提升公司销售部的业绩，主要目标是增加销售额与市场份额，以驱动公司业务的稳健发展，实现更高的销售绩效。
二、现状评估首要任务是对当前市场及竞争态势进行全面分析，包括市场规模、竞争对手分析以及消费者需求研究。
通过市场调研和数据分析，我们将洞察市场动态和挑战，为后续销售策略的制定提供可靠依据。
三、设定销售目标在深入理解市场状况的基础上，我们将设定明确的销售目标和量化指标，涵盖销售额、客户数量以及产品市场占有率等方面，确保目标既可衡量又切实可行。
四、制定销售策略1. 突显产品特性与优势，通过培训和产品介绍会议，使销售团队充分理解产品，有效传达产品价值和竞争优势。
2. 根据市场调研结果，确定目标客户群体，制定精确的市场定位和目标用户画像，精细化市场细分领域。
3. 构建全面的销售渠道，强化与合作伙伴的协作，开拓新渠道，提升产品覆盖率和市场渗透率。
4. 优化销售流程，提升销售效率，包括建立全面销售流程、改进销售人员培训和激励机制，增强销售团队整体素质和竞争力。
5. 制定差异化销售策略，满足不同客户群体的需求，通过定制化解决方案和个性化服务，促进销售额增长和客户满意度提升。
五、制定销售计划1. 明确销售时间表和季度目标，将销售目标分解为具体的月度和季度任务，制定详细的销售计划和行动计划，确保任务顺利完成。
2. 根据销售数据和趋势分析，适时调整和优化销售计划，以提高销售效果和业绩表现。
六、强化团队管理和培训1. 建立高效的销售团队，明确岗位职责和工作目标，实施有效的绩效考核和激励机制，激发员工积极性和创新精神。
2. 定期组织团队培训和技能提升活动，涵盖销售技巧、市场分析、客户管理等多个方面，提升销售团队整体素质和能力。
七、优化客户管理1. 创建客户档案和数据库，定期更新客户信息，跟踪客户需求和反馈，确保优质的售后服务和客户关系管理。
2. 研究客户购买行为和消费习惯，提供个性化服务，满足客户需求，通过客户口碑营销和推荐效应，扩大客户群体。
用户心理与行为研究
用户心理与行为研究随着科技的迅速发展和互联网的普及，用户心理与行为研究逐渐成为一个热门的话题。
了解用户的心理和行为模式对于企业决策和市场营销策略的制定至关重要。
本文将探讨用户心理与行为研究的重要性，研究方法以及其在商业领域的应用。
一、用户心理与行为研究的重要性用户心理与行为研究是指通过科学的方法，了解用户在购买商品或者使用服务时所表现出的心理活动和行为模式。
它有助于深入了解用户的需求、购买决策、消费行为以及对产品和服务的态度。
通过理解用户的心理和行为特点，企业可以更好地满足用户的需求，提供更优质的产品和服务。
用户心理与行为研究对于企业的营销策略制定具有重要的指导作用。
了解用户的购买动机和决策过程，可以帮助企业准确地定位目标用户群体，并制定适合他们的广告和宣传策略。
同时，通过研究用户购物行为可发现用户喜好的产品和服务特点，以便企业进行产品创新和改进，提高市场竞争力。
二、用户心理与行为研究的方法用户心理与行为研究使用多种研究方法和工具。
以下是一些常见的研究方法：1. 调查问卷：通过设计问题并向受访者提供选择或者开放性回答的方式来获取用户的心理态度和行为偏好。
调查问卷可以通过在线平台、面对面访谈等方式进行。
2. 实验研究：通过操纵自变量和观察因变量的变化来探索用户心理和行为模式。
实验研究可以在实验室环境中进行，也可以通过田野调查收集数据。
3. 观察研究：通过观察用户的行为或者购买记录，研究者可以推断用户的心理特征和行为习惯。
观察研究可以通过现场观察、视频记录等方式进行。
4. 焦点小组讨论：研究者通过邀请一组受访者进行小组讨论，从而了解用户的心理观点和意见。
焦点小组讨论可以通过线上或者线下的形式进行。
三、用户心理与行为研究在商业领域的应用用户心理与行为研究在商业领域有着广泛的应用。
以下列举几个例子：1. 市场定位：通过研究用户的心理和行为特征，企业可以准确地找到适合他们的目标客户群体，并有针对性地开展市场推广活动。
销售留住顾客的5个方法
销售留住顾客的5个方法
一、建立精准客户分类
首先，要想留住顾客，就需要了解顾客的情况，这就要求商家要根据顾客的消费偏好，对顾客进行有效分类，同时还要搜集相关客户信息，以建立一个完善的客户档案系统，这
样一来，商家才能更好地知道自己的客户，从而更好地按照不同类型的顾客的需求而提供
针对性的服务。
二、研究客户购买轨迹
其次，要想保持企业与客户的长期合作关系，就要对客户的购买轨迹进行研究，比如，可以根据客户的消费习惯进行合理的规划，这样可以让客户受到一定的亲切感，同时又能
增加客户的消费频度。
三、开发企业形象
三是建立良好的企业形象，很多顾客在决定购买产品或服务时，都会考虑企业的信誉，品牌形象对于促进企业和客户之间的互动，具有重要的意义。
当企业的形象为一定的客户
群体熟知时，客户也会因此而对企业有一定的信心；因此这既省却了企业花费于广告推广
的费用，也可以减少市场推销工作费用。
四、优化客户体验
提高客户体验是保持客户的长期合作关系的关键，需要商家能够以客户为中心，全方
位提升客户服务。
客户使用产品时，不仅要满足其基本需求，还要提供一些更多的服务，
当消费者在经历良好的客户体验后，也更有可能推荐朋友来购买，也更有可能提高客户忠
诚度，帮助促进企业与顾客之间的关系。
五、重视员工培训
最后，企业需要强调员工培训的重要性，员工的专业程度和服务素质直接影响客户的
体验，对于顾客的满意最大的来源就是员工，想要保持客户忠诚度，就一定要给员工安排
定期的培训，让员工更加了解产品，掌握服务和拓展销售技巧，充分发挥销售潜力，从而
真正达到维系与客户长期合作关系成功销售的目的。
服装行业客户细分研究报告
服装行业客户细分研究报告1. 引言本报告旨在对服装行业的客户进行细分研究，以帮助企业了解不同客户群体的特点和需求，为企业市场定位和销售策略提供指导。
通过对客户细分，企业可以更有效地满足不同客户群体的需求，提高市场竞争力。
2. 客户细分方法在进行客户细分之前，我们首先需要收集相关的市场和客户数据。
这些数据可以来自公开的市场报告、企业内部销售数据、用户调研和市场调查等渠道。
接下来，我们可以采用以下方法进行客户细分：2.1 人口统计数据分析通过分析人口统计数据，我们可以了解不同年龄、性别、地理位置和收入水平的客户特点。
这可以帮助我们将客户群体细分为不同的消费者群体，从而为他们提供更加个性化的产品和服务。
2.2 行为和消费习惯分析通过分析客户的购买行为和消费习惯，我们可以了解他们的品牌偏好、购买频率和购买力等方面的信息。
这可以帮助我们了解不同客户对于产品的需求和期望，进而优化产品设计和销售策略。
2.3 市场细分模型分析市场细分模型是一种常用的客户细分工具，可以基于客户的特征和行为进行分类。
常用的市场细分模型包括RFM模型（根据客户的最近一次购买时间、购买频率和购买金额进行分类）、ABC分析（根据客户的价值进行分类）和聚类分析（将具有相似特征的客户进行分组）等。
3. 客户细分结果分析根据以上的客户细分方法，我们将对服装行业的客户进行细分研究，并分析各个细分群体的特点和需求。
以下是我们的研究结果：3.1 年龄群体细分根据人口统计数据，我们将客户群体分为以下几个年龄群体：青少年、年轻人、中年人和老年人。
我们发现青少年和年轻人更加注重时尚和个性化，对于潮流服装有较高的需求；中年人更注重实用性和舒适性，对于休闲和商务服装的需求较高；老年人更注重品质和舒适性，对于功能性和易穿性强的服装更感兴趣。
3.2 地理位置细分根据客户的地理位置，我们将客户群体分为城市客户和农村客户。
我们发现城市客户更注重时尚和品牌，对于高端品牌和设计师品牌的需求较高；而农村客户更注重实用性和性价比，对于价格较低且质量可靠的产品更感兴趣。
电商平台的数据分析和用户行为研究
电商平台的数据分析和用户行为研究随着时代的发展，电商平台的兴起已经成为了消费者购买商品的主要途径。
随之而来的是海量的数据，这些数据为电商平台提供了极为重要的信息资源。
对电商数据的分析和用户行为的研究，能够为电商和消费者提供更好的购物体验和服务，同时有效地促进市场经济的发展。
一、电商平台数据分析数据分析是目前在商业领域中广泛使用的一种研究方法。
在电商平台中，数据处理和数据分析是非常重要的环节。
通过对电商数据的挖掘和分析，可以更好地帮助商家了解顾客需求、市场趋势和竞争对手的情况。
电商平台数据分析的主要作用有以下几个方面：1.市场趋势分析通过对电商平台销售数据的分析，可以及时掌握市场动态和趋势，从而为商家提供更好的市场预测和决策依据。
例如，可以分析商品销量和销售额在不同时间、不同地域的分布情况，有助于制定更加精准的营销方案。
2.商品推荐与营销电商平台通过大数据分析，可以分析用户的购买习惯和喜好，针对用户兴趣分类，从而提供个性化的商品推荐，增强用户体验。
同时，对销售数据的分析还能够让商家了解到哪些商品受欢迎，哪些商品需要加强营销。
3.用户画像分析用户画像，是由用户在使用某些服务时所产生的一系列信息所组成的用户模型。
电商平台可通过对用户访问、购买等行为数据的分析，来对用户进行画像。
通过建立用户画像，商家可以更好地把握用户需求，制定更合适的推广策略和产品设计。
4.市场竞争对手分析通过对竞争对手的数据进行分析，电商公司可以更加了解市场上其他品牌的策略和趋势。
通过对竞争对手的商品定价、营销策略、促销活动等方面的分析，可以为电商平台提供更好的市场洞察和应对策略。
二、用户行为研究除了对电商平台销售数据进行分析外，对用户行为的研究也是十分重要的。
通过对用户行为的研究，可以更好地了解客户的需求和习惯，并提供更好的服务和产品。
常见的用户行为分析有以下几个方面：1.用户购买习惯用户购买行为是电商平台最主要的行为之一。
通过分析用户的购买习惯、购买时机和购买偏好等信息，可以更好地针对不同的用户制定更加精细的产品、促销方式和市场营销策略。
销售心理学了解客户的购买偏好和习惯
销售心理学了解客户的购买偏好和习惯在现代商业竞争激烈的市场环境中，了解客户的购买偏好和习惯，具备销售心理学的知识和技巧显得尤为重要。
销售心理学是一门研究消费者行为和购买决策的学科，它通过分析客户的心理需求和行为模式，帮助销售人员更好地把握销售机会，提高销售效果。
一、认识客户的心理需求了解客户的心理需求是推动购买决策的关键因素之一。
不同的客户有着不同的心理需求，例如安全感、成就感、社交认可等。
销售人员需要通过与客户的沟通和观察，发现客户背后的真实需求，从而根据其需求提供个性化的产品和服务。
例如，当客户追求成就感时，销售人员可以强调产品的高品质和专业性，以满足客户的需求。
二、抓住客户的购买决策因素客户的购买决策通常受到多种因素的影响，了解这些因素对销售人员来说是至关重要的。
其中，价格、品质、品牌、口碑等是客户决策的重要因素。
销售人员需要通过市场调研和分析，确定客户最关注的因素，并根据这些因素进行销售策略的制定。
例如，如果客户对品质和口碑比较看重，销售人员可以重点推广产品的优势和用户评价，提高客户的购买意愿。
三、运用心理激励技巧销售人员在销售过程中，可以通过运用一些心理激励技巧来增加客户的购买欲望和决策速度。
例如，限时优惠、赠品搭配、个性化定制等手段都可以有效地刺激客户的购买兴趣。
同时，销售人员还可以通过产品的展示和演示来吸引客户的注意力，进一步激发其购买欲望。
这些技巧需要综合考虑客户的情感和认知特点，以达到最佳的销售效果。
四、建立和维持客户关系了解客户的购买偏好和习惯，并不仅仅是在短期内获取销售成绩，更重要的是建立和维持良好的客户关系。
通过与客户的良好互动、持续关怀和专业服务，可以加深客户对企业的信任和忠诚度，提高他们的复购率和推荐率。
因此，销售人员需要注重提升自身的沟通能力和情商，以更好地与客户建立真实、亲密的关系。
五、适应新兴销售渠道随着互联网和移动互联技术的迅速发展，新兴销售渠道如电商平台、社交媒体等正逐渐改变着传统的销售方式和客户购买习惯。
理解客户的行为和偏好
挑战与机遇
面对不断变化的市场 环境，如何更好地适 应
人工智能
探索AI在市场营销中的 应用前景
创新发展
借助新技术和思维，引 领行业发展
客户行为的未来趋势
个性化营销
根据客户行为数据，实现个性 化推荐和营销策略 提升客户满意度和忠诚度
跨渠道整合 打破渠道壁垒，实现全渠道营销 提供一致的购物体验
社交化营销 利用社交媒体平台，扩大品牌影响 力 与客户建立更紧密的互动关系
客户行为与偏好分析是企业制定营销策略和产 品优化的重要依据。通过案例分析，我们可以 看到数据分析在深入了解客户需求和行为特征 方面的重要性，只有准确把握客户行为和偏好， 才能更好地满足客户需求，提高企业竞争力。
●05
第5章 实践指导与应用
数据分析工具和 技术
在客户行为和偏好研究中，数据分析工具和技 术起着至关重要的作用。常用的数据分析工具 包括Python、R、SPSS等，它们能够帮助企 业建立数据驱动的营销决策模型，从而更好地 了解客户的需求和行为模式。
市场份额 提升品牌口碑
案例三：餐饮服务情绪分析
顾客情绪反馈 情感体验分析 满意度调查
服务流程优化 员工培训改进 顾客满意度提升
复购率提升 服务质量提高 用户体验增强
顾客满意度 情绪管理策略 体验营造
案例四：手机应用用户体验测试
功能设计优化
用户需求调研
界面美化
用户体验改善
建议采纳
用户反馈整理
总结
案例一：电商平 台用户行为分析
通过对电商平台的用户行为数据进行分析，可 以深入了解用户的浏览、搜索和购买行为。这 些数据有助于优化推荐算法和个性化营销策略， 从而提高用户购买转化率和平台活跃度。
消费者行为研究的方法和应用
消费者行为研究的方法和应用消费者行为研究是一门旨在了解消费者购买行为、决策和态度的学科。
在这个信息化、网络化的时代，消费者行为研究对企业的市场营销和品牌管理具有至关重要的意义。
本文将介绍消费者行为研究的几种方法和应用，希望对广大读者有所启发和帮助。
一、问卷调查问卷调查是最常用的消费者行为研究方法之一。
通过设计合理的问卷，一方面可以收集消费者的基本信息，另一方面可以了解他们的购买意向、决策、偏好等方面的信息。
问卷调查可以通过线上、线下、手机应用等多种方式进行，线上它的优势在于可以快速收集大量样本，并且采集数据方便、操作简单。
但是在线上调查中，存在跳过问题和恶意填写的情况，这需要问卷设计者规范问卷，添加筛选规则和必填项等。
在设计问卷时，需要注意问题的合理性、明确性以及避免主观判断，并要根据样本特征和研究目的进行调整。
可以在问题设置时加上未知因素，这可以减少偏向性的干扰，提高问卷的可信度。
除此之外，在实施前要进行试问，预测试和纠错工作，以尽量避免出现问题。
二、深度访谈深度访谈是一种可以获得消费者深入的人性化观察和了解的调查方式。
在这种调查中，调查者可以更好地了解消费者的生活、思想、行为和动机，他们感兴趣的产品或服务，以及他们对公司和品牌的评价。
深度访谈的效果较好，可以产生更加深刻的认识。
深度访谈的缺点是，成本比较高，并且所得到的样本数据相对较少，不能代表全局。
在深度访谈中，常见的方法有个人访谈，小组讨论，焦点小组，移动中的访谈等。
其中个人访谈常被认为是最常用且有效的调查方法之一，在消费者决策动机，购买习惯和消费者反馈方面具有重要价值。
使用这些方法时，调查者必须熟练掌握专业技能，提供适当的引导和鼓励与被调查者建立联系。
三、消费者反应测试有效的消费者体验和问卷调查所得到的信息不仅有限，而且不能反映出一些能通过行动去表达出来的情绪和反应。
消费者反应测试是一种可以提供更加客观和全面数据的方法。
使用消费者反应测试可以分辨出被测者在观看产品时的眼神反应，时间反应问题等等。
营销策略研究
营销策略研究近年来，随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，营销策略也日新月异，越来越多的企业开始关注如何制定有效的营销策略以扩大市场份额和提高品牌知名度。
本文将就营销策略的研究方向、趋势、案例和方法等方面进行讨论，以期为企业提供一些值得借鉴的思路和实践经验。
一、研究方向营销是指企业根据市场需求和消费者行为规律，采取各种手段促使产品或服务得到消费者认可和销售的一种经济活动。
营销策略是指企业为达成营销目标，依据自身优势和竞争环境等因素，制定的一系列营销方案和行动计划。
营销策略研究方向主要包括以下几个方面：1. 客户行为学：研究客户购买决策的形成过程和影响因素，为企业制定个性化的市场营销方案提供理论支持。
2. 竞争战略：分析市场竞争现状和趋势，制定适合企业自身发展的战略，并在实践中调整和改进。
3. 品牌管理策略：研究品牌的形成、塑造和传播，探究品牌战略的核心因素和实施路径，以提高品牌知名度和美誉度。
4. 产品设计和定价策略：根据市场需求和消费者预期，制定最优的产品设计和定价策略，提高产品附加值和市场占有率。
二、研究趋势随着营销环境的不断变化，营销策略也在不断地调整和发展。
当前，营销策略的发展趋势主要表现在以下几个方面：1. 数字化：随着数字化时代的到来，企业需要借助数字化技术和平台实现营销目标。
互联网广告、社交媒体营销、电子商务等已成为企业营销中不可或缺的一部分。
2. 社会化：社交媒体在营销中的作用越来越重要，企业需要关注社交媒体上的热点话题和消费者需求，根据实际情况制定营销策略。
3. 个性化：消费者越来越注重个性化需求，企业需要根据不同的消费者需求制定相应的营销策略，以实现预期的营销效果。
4. 数据化：数据分析在营销策略中扮演着越来越重要的角色，企业需要通过数据分析了解消费者的购买行为和需求，以便制定更具有针对性的营销策略。
三、研究案例营销策略的制定需要根据实际情况进行调整和改进。
以下是几个成功的营销案例：1. 红牛：红牛在中国的营销策略是利用KOL（影响力人物）、体育赛事、音乐会等方式吸引年轻人消费。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
品牌应该研究客户习惯而非客户行为
我们在苦思冥想设法研究消费者的行为方式以及消费者反应，但这种方法是否错得离谱呢？我们对消费者进行调研，设定一个个消费者案例标本，费尽心力。
事实上，我们应该做的是研究我们客户的消费习惯，开发相应的产品和服务，以便迎合人们的行为习惯。
毕竟，习惯驱动行动，而不是反过来。
而企业要做的是鼓励人们养成一种新习惯，并采取行
动让自己的品牌成为这种习惯的主要倡行者。
按照营销专家阿特•马克蒙（Art Markman）的说法，不管任何时候、任何地方，一旦外在环境和某种行为之间有了一种一致的关系时，习惯便会形成。
这就意味着“除非你所在的行业领域，每个客户只和你产生一次接触，否则根据品牌和客户不同的互动情况，客户会形成不
同的消费习惯。
”
一些强势品牌充分利用了消费者的日常行为特点。
但是，按照马克蒙的说法，品牌必须
对一些品牌行为习惯做出改变。
停止发问并开始观察，消费者告诉你的一些信息可能和他们真实的习惯有很大出入。
如果你真正想了解人们怎么行动，必须自己仔细观察，而不是一味听他们说。
换句话说，大多数品牌都要更深入市场去做调研，观察人们怎么过日子，并且思考自己的品牌怎么切入市场、何时切入最合适。
不要强行改变人们的习惯，客户在和你互动的过程中会形成某种消费习惯。
了解这些习惯，将它们分门别类并了解人们形成这种习惯的原因。
但是许多品牌不是这么做的，他们仔细研究客户群或最小库存单位。
之后，与其引进某种新理念强行让客户改变日常行为习惯，不如多花点心思，想想怎么强化他们原有的消费习惯。
有一个改变行为习惯的典型案例。
某个超市想改变形象。
于是，这家超市更换了新的形象识别系统，改变了自己的品牌主张。
突然间，原来的品牌似乎在市场上消失了。
这样的结果的确令人沮丧。
因此，这关系到另一个问题：怎么寻找一种方式让品牌充分了解自己客户的需求并更好地改变品要思考怎样的品牌改变能让品牌更容易为消费者认知，能更好理解客户需求。
带着某种动机引进某种新的消费习惯，并坚持一段时间。
如果你想让人们做出改变，给他们一个充分的理由——让他们觉得这样的改变有许多看得见、摸得着的好处。
因此，要保证品牌能给客户带来更多的价值。
提高对消费者的奖赏，并确保这种激励机制持续下去，这样才能达到企业的目的。
如果你没有很好地告知人们为何要做出改变，也没有很好地坚持下去，那么人们很可能对你不再感兴趣，也不可能变成品牌的铁杆粉丝，自然形成不了一种新习惯。
我很欣赏这句话：“对转向你竞争对手的消费者进行研究，了解他们的消费习惯，设法创造一种市场环境影响他们，让他们再次思考自己的选择是否明智。
”显然，很多企业研究自己的对手，但是却没能将竞争对手的劣势转化为自己的优势。
这并不意味着要模仿其他人的做法，而是意味着要更多地观察而不是发问，了解客户已经形成的消费习惯，或者迎合这种消费习惯，或者影响改变这种消费习惯。