医院预约挂号管理规定

1.目的

为优化医疗服务流程，提升医疗服务效率，改善患者的就诊秩序，减少挂号及候诊排队时间，方便就医，进一步规范并推动门诊预约挂号服务，制定本规定。

2.定义

预约挂号指除外患者就诊当日通过人工窗口挂当日号的行为。规范预约挂号行为的规定称为预约挂号管理规定。

3.基本要求

医疗机构应当为患者提供多种形式的预约挂号模式。

4.具体细则

（1）预约号源管理

1）对初诊和复诊患者均提供预约挂号服务，推广非急诊患者全面预约，逐步提高预约号源投放比例。

2）开展电话预约、网络预约、诊间预约、社区预约、出院复诊预约、手机客户端预约等多种形式的预约挂号服务。

3）积极开展分时段预约，划分时间区间安排患者预约就诊，推进“预约优先”，引导患者错峰就诊，减少等候时间。

（2）预约挂号保障措施

1）严格遵守实名制预约挂号，分诊人员应认真核对就诊者身份信息是否与预约信息一致。

2）各科室加强医师停诊管理，如医师停诊应安排同级别或高级别医师替诊，并妥善解决已预约成功挂号患者的就诊，各科停诊率应控制在5％以内。

3）对于需要复诊的患者，医师应利用医师工作站积极为患者进行复诊预约。

4）完善信息系统功能，确保预约挂号的后台管理准确、及时、有效；并逐步推进自助预约挂号工作。

（3）组织管理机构及职责

1）门诊部负责预约挂号组织和管理工作。

2）临床科室应积极参加医院的各项预约工作，确保预约工作的顺利开展。

3）信息中心中心负责预约挂号的技术支持工作。

4）挂号室负责预约挂号的具体实施，挂号室应安排专人进行预约挂号以及相关后台维护工作。