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常见客服面试问题及答案
常见客服面试问题及答案常见客服面试问题及答案一、自我介绍类问题1. 请简单介绍一下自己。
答：我叫XXX，毕业于XXX大学的XXX专业。
我具备良好的沟通能力和团队合作精神，能够快速适应新环境。
我在校期间曾担任学生会主席，积累了一定的组织和协调能力。
我对客户服务工作充满热情，希望通过这份工作能提供优质的客户体验。
2. 你为什么选择从事客服工作？答：我善于与人沟通，喜欢帮助他人解决问题。
客服工作可以提供这样的机会，能够满足我与人交流和帮助他人的需求。
我相信通过自己的努力和专业知识，可以给客户带来满意的服务体验。
3. 你认为什么是一个好的客服？答：我认为一个好的客服应具备良好的沟通能力、耐心和细心的态度，能够主动倾听客户的需求，并迅速解决问题。
同时，一个好的客服应对公司的产品和服务有充分的了解，能够给客户提供准确的信息和建议。
二、技能能力类问题1. 你如何处理一个愤怒的客户？答：首先，我会保持冷静并理解客户的情绪。
然后，我会耐心听取客户的问题，并向其保证会尽快解决。
我会主动提供解决方案，并解释为什么会有问题出现。
如果问题无法在短时间内解决，我会向客户提供其他解决方案，如转接至相关部门或提供补偿措施。
2. 你是如何处理大量的投诉电话的？答：我会首先确认投诉的内容，并向投诉者表达歉意。
然后，我会记录投诉的细节和过程，并及时将其转交给相关部门进行处理。
在等待解决方案期间，我会保持与投诉者的沟通，并定期向其反馈进展情况。
同时，我也会反思投诉的原因，以便今后能够避免类似问题的发生。
3. 你如何处理一个团队成员的错误导致客户投诉？答：首先，我会与团队成员进行沟通，并了解事情的经过。
然后，我会向客户表达歉意，并告知他们我们会尽快解决问题。
在处理事务的同时，我会与团队成员讨论错误的原因，并采取措施防止类似错误再次发生。
最后，我会向客户提供适当的补偿措施，以弥补给客户带来的不便。
三、团队合作类问题1. 你能描述一下你在团队中的角色以及如何与他人合作？答：我通常在团队中担任组织者和协调者的角色。
客服问答话术
客服问答话术1. 亲，你问这产品质量咋样啊？就好比你选对象，那不得找个靠谱的嘛。
咱这产品就像那踏实靠谱的好对象，经过层层把关的呢。
比如说咱这手机，摔了好几次屏幕都没碎，质量杠杠的。
2. 宝子，你担心这服务不周到？这就像你去朋友家做客，朋友要是招待不周你肯定不舒服。
我们的服务啊，就像热情好客的主人，从你咨询开始就全方位照顾到。
像有次一个顾客在半夜咨询，我们客服也耐心解答呢。
3. 嘿，你觉得价格贵？那你想啊，便宜没好货就像你在地摊买个包，没几天就坏了。
我们这价格对应的是高品质呢。
你看这双鞋，用的都是顶级的皮料，这个价超值的。
4. 哟，你问这东西用起来难不难？这就和学骑自行车一样，刚开始觉得难，上手了就很简单。
就像我们这个新出的电子产品，有详细的使用指南，好多顾客一开始担心难，用了都说简单得很呢。
5. 亲，你问能不能退换货呀？要是你买个东西不合适还不能退，那不是像吃了个苍蝇一样难受吗？我们的退换货政策可宽松了，只要符合规定，就像上次有个顾客买错尺码了，很顺利就换了。
6. 宝，你问有没有赠品啊？这就像你去餐馆吃饭，有时候还送个小甜品呢。
我们也经常有赠品的，像你买这套护肤品，有时候就会送试用装，超划算的。
7. 嗨，你想知道这产品功能多不多？这就好比一个多功能的瑞士军刀，我们的产品功能也是相当丰富的。
就拿这个微波炉来说，除了加热，还能解冻、做简单的烘焙呢。
8. 呀，你在担心售后维修？这要是没有好的售后，就像汽车没了备胎，多没安全感。
我们售后团队可专业了，不管啥问题都能给你解决。
之前有个顾客的电器坏了，维修师傅很快就上门修好了。
9. 亲，你问这颜色和图片一样不？你看那网上的美食图有时候和实物不一样，很坑对吧？我们可不一样，这产品的颜色就和图片上几乎没差。
像这个衣服，顾客收到都说颜色正得很。
10. 宝子，你问发货快不快呀？要是发货慢得像蜗牛爬，你肯定着急。
我们发货就像火箭发射一样快，当天订单基本当天就发走了，像有次顾客急着要产品，很快就收到了。
客服岗位试题及答案大全
客服岗位试题及答案大全一、单选题（每题2分，共10题）1. 客户服务的首要目标是什么？A. 销售产品B. 解决客户问题C. 增加公司利润D. 提高客户满意度答案：D2. 以下哪项不是客服人员的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 耐心和同理心C. 强烈的销售欲望D. 快速反应能力答案：C3. 客户投诉处理的正确步骤是什么？A. 立即反驳B. 倾听并记录C. 忽略客户D. 直接挂断电话答案：B4. 客服人员在接听电话时，以下哪项行为是不恰当的？A. 使用礼貌用语B. 保持声音清晰C. 打断客户讲话D. 记录客户信息答案：C5. 客服人员在面对客户时，以下哪项行为是正确的？A. 保持微笑B. 避免眼神交流C. 频繁看表D. 忽略客户的问题答案：A6. 客服人员在处理客户问题时，以下哪项是必要的？A. 立即解决问题B. 承诺解决问题C. 转移问题给其他部门D. 告诉客户自己无法处理答案：B7. 客户服务中，以下哪项是提高客户满意度的关键？A. 快速响应B. 价格便宜C. 产品完美无缺D. 客户总是对的答案：A8. 客服人员应该多久对客户进行一次回访？A. 每月B. 每季度C. 每年D. 从不答案：A9. 以下哪项不是客户服务流程的一部分？A. 问题识别B. 问题解决C. 产品销售D. 客户反馈答案：C10. 客服人员在处理客户投诉时，以下哪项是最重要的？A. 保持冷静B. 快速解决问题C. 转移责任D. 忽略客户答案：A二、多选题（每题3分，共5题）1. 客户服务中，以下哪些是有效的沟通技巧？A. 倾听B. 重复客户的问题C. 打断客户D. 保持耐心答案：A, B, D2. 客服人员在处理客户问题时，以下哪些做法是正确的？A. 记录客户的问题B. 立即挂断电话C. 提供解决方案D. 转移问题给其他部门答案：A, C3. 客服人员在客户服务中，以下哪些行为是专业的表现？A. 保持专业的态度B. 避免使用专业术语C. 及时更新客户信息D. 忽略客户的需求答案：A, B, C4. 客户服务中，以下哪些措施可以提高客户满意度？A. 提供快速响应B. 提供超出期望的服务C. 保持一致的服务标准D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C5. 客服人员在接听电话时，以下哪些行为是不恰当的？A. 使用不礼貌的语言B. 保持声音清晰C. 频繁打断客户D. 记录客户信息答案：A, C三、判断题（每题1分，共5题）1. 客服人员应该避免与客户发生冲突。
客服考试题及答案大全
客服考试题及答案大全一、单选题（每题2分，共10题）1. 客服在接到客户投诉时，以下哪项行为是不恰当的？A. 耐心倾听客户的问题B. 立即向客户道歉C. 询问客户的具体需求D. 直接挂断电话答案：D2. 客服代表在与客户沟通时，应该使用哪种语言？A. 专业术语B. 地方方言C. 标准普通话D. 随意的口语答案：C3. 客服在处理客户咨询时，以下哪项是正确的做法？A. 直接告诉客户不知道B. 承诺客户无法实现的服务C. 及时准确地提供信息D. 让客户等待很长时间答案：C4. 客服在接到客户的紧急求助时，应该：A. 让客户等待B. 优先处理C. 忽略客户D. 转接给其他部门答案：B5. 客服在记录客户信息时，以下哪项是必须注意的？A. 只记录客户的名字B. 记录客户的联系方式和问题C. 记录客户的性别和年龄D. 记录客户的投诉内容答案：B二、多选题（每题3分，共5题）1. 客服在与客户沟通时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 使用礼貌用语C. 打断客户讲话D. 保持耐心答案：A、B、D2. 客服在处理客户投诉时，应该采取哪些措施？A. 记录投诉内容B. 向客户道歉C. 提供解决方案D. 忽略客户的投诉答案：A、B、C3. 客服在提供服务时，以下哪些信息是必须保密的？A. 客户的姓名B. 客户的联系方式C. 客户的购买记录D. 客户的个人偏好答案：B、C、D4. 客服在遇到难以解决的问题时，应该：A. 立即挂断电话B. 向客户解释情况C. 寻求同事或上级的帮助D. 承诺客户无法实现的服务答案：B、C5. 客服在结束通话前，应该：A. 感谢客户的来电B. 询问客户是否还有其他问题C. 直接挂断电话D. 提供后续服务的联系方式答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5题）1. 客服在任何情况下都不应该挂断客户的电话。
（对）2. 客服可以根据自己的喜好选择是否回答客户的问题。
（错）3. 客服在接到客户的表扬时，应该表示感谢并记录客户的反馈。
顾客常问客服的20个问题
顾客常问客服的20个问题问题1：这个玩具怎么玩呀？有时候我们拿到一个新玩具，可能会有点摸不着头脑，不知道该怎么玩，这很正常哦！就比如说那个拼图玩具吧，它其实很有趣的。
你先把那些小拼图块都倒出来，然后看看盒子上的大图片，那就是拼好后的样子啦。
接着呢，你可以从边缘开始找，那些直直的边就像给拼图搭了个小框架。
慢慢地，一块一块地把它们拼进去，就像在盖房子一样，等全部拼好，你会发现自己完成了一幅超酷的画，是不是很有成就感呀！问题2：这个零食好吃吗？你们是不是有时候看到新零食，就会想它到底好不好吃呀？比如说巧克力豆吧，那种小小的、圆圆的巧克力豆，外面裹着一层彩色的糖衣，看起来就特别诱人。
把它放到嘴里，一开始你能尝到甜甜的糖衣味道，就像吃了一颗小糖果一样。
然后咬下去，里面软软的巧克力就流出来啦，那浓郁的巧克力香味会在嘴里散开，感觉整个嘴巴都变得甜甜的啦，超级好吃哦！所以呀，有些零食好不好吃，得自己尝一尝才知道呢！问题3：这个衣服尺码合适吗？选衣服的时候，尺码合不合适可重要啦！想象一下，你看上了一件超级漂亮的T 恤，上面有你最喜欢的卡通图案。
可是如果尺码太小，穿起来就会紧紧的，像被绳子绑住了一样，难受极了；要是尺码太大呢，衣服就会松松垮垮的，像个大口袋，走起路来都不方便。
所以呀，在选衣服的时候，一定要看看尺码表哦。
比如说，你身高130厘米左右，那一般选140码的衣服就比较合适啦，这样穿起来既舒服又好看哟！问题4：这个书包能装下我的书吗？咱们上学都得背书包，装好多好多的书和文具呢。
有的书包看起来小小的，你可能就会担心它装不下。
就像那种迷你的小书包，可能只能装下几本薄薄的本子。
但是有些书包呀，它有好多层，还有大大的隔层。
比如说那种分层设计的书包，有专门放课本的大层，能轻松放下好几本厚厚的书；还有放文具的小口袋，铅笔、橡皮这些都能放得整整齐齐的。
所以呀，在选书包的时候，你可以看看它的大小和分层，这样就能知道能不能装下你的书啦！问题5：这个游戏怎么通关呀？玩游戏的时候，遇到难关是不是有点小着急呀？就拿那个冒险类的游戏来说吧，里面有好多关卡呢。
客服问题收集
客服问题收集
一、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？
参考：我将向客户解释，我们企业向来以产品质量和优质服务为荣，然后我将向客户保证，我会尽一切努力来保证产品的质量。
我也会倾听顾客的抱怨，查出问题找到根源，做出改进来打消顾客的疑虑。
二、你觉得你身上的哪些个性让你觉得你适合做客服岗？
参考：沉着冷静、条理清楚、关心他人、抗压能力和幽默感、乐观和友爱。
三、于顾客的访问时间是没有限制的，你对客服的轮班制怎么看？能适应吗？
参考：认可并支持轮班制的存在，是为了满足客户的需求。
自己精力旺盛，对客服工作充满热情，可以适应。
四、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么?
参考：
（1）换位思考，站在客户的立场上想问题。
（2）坚持让公司赚钱，多赚少赔，不赚不赔的利益原则。
五、作为电商客服，你觉得应该如何做好售前咨询？
参考：(1)招呼技巧—热情大方、快速回复。
（2）询问技巧—细致缜密。
如果有商品，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。
如果没有商品，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。
不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
（3）推荐的技巧—体现专业、精确推荐。
要让卖家觉得，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。
（4）议价的技巧—以退为进、促成交易。
客服部百问百答
物业部分：1.你们由哪个物业公司负责管理？服务电话是多少？河北**物业服务有限责任公司，服务电话待定。
2.物业管理服务费主要由哪几部分组成？物业管理费含以下构成：（1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费；（2）公共设施、设备日常运行、维修及保养费（大、中修更新改造费用从公共维修基金中支付）；（3）公共区域绿化管理费；（4）公共区域清洁卫生费；（5）公共区域秩序维护费；（6）办公费；（7）物业管理单位固定资产折旧费；（8）法定税费；（9）物业管理企业的利润；（10）物业共用部位、设备设施公众责任保险费用。
3.为什么办理入住要预收物业费？向业户预收物业管理服务费，是因为物业工作开办之日需要前期投入大量资金财力才能保证正常运行，如办公设施、人员工资、设备运行等，预收物业费也是政府物价主管部门许可的行为，目的是为了保证物业服务工作的正常开展。
4.不入住使用需要交纳物业费吗？为什么？A.按物业管理相关文件精神，业户未在小区居住期间仍应按时缴纳物业管理费用。
B.物业公司提供的是公共物业服务，并不会因为业主没在小区居住而减少或停止物业服务，包括秩序维护、保洁、绿化养护，各项公共及公用设施的维护、保养、运行等。
5公摊面积不属个人所有为什么还交费？①、公摊面积属全体业主所有。
②、物业管理费的交付面积，在您买房时，将会分摊一部分公共面积，对于这部分公摊的面积，由于物业管理公司每天都要维护和管理，所以业主应该支付该部分的物业管理费用。
这部分公摊的面积，作为该公摊面积的产权人享有所有权权利。
6.自行车有停放处吗？是否收费？①、业主可将自行车停放在自家地下室储藏间，地上也有临时性自行车位。
②、自行车、电动车的停放将按同业主签订协议为准，如没有约定，则不予收费。
7.小区的安防措施？有何智能化设备？小区实行人防、技防、物防相结合的安防措施。
有可视对讲门禁系统、闭路电视监控系统、停车场管理系统等设备。
8.小区的入口是否采用人车分流？是10.开放的露台业主可以自己封起来吗？有什么标准码？露台不能封包，（露台包封属于改建项目，增加使用面积，需全体业主同意，建委规划局批准）；露台隔邻间的隔墙上考虑其安全性可以加装栏杆，栏杆式样、规格、用材等由物业公司工程部统一做方案，费用由业主支付。
客服常见问答
售中常见问题1.产品还有货吗？是否正品？答：亲，有货的。
您的眼光不错这款鞋的销量是在本店卖的最好的。
而且我们是阿迪的官方旗舰店，是正品的您可以放心，喜欢就拍下吧~2.产品质量如何？答:亲，目前买过宝贝的没有反应出质量有任何问题呢！我们是旗舰店在质量上亲可以放心哦~3.产品有色差吗？答：亲，我们的产品都是实物拍摄的，但由于拍照光线或显示器的原因所以会造成一些色差，具体以实物为准哦！4.我选择的尺码大小合适吗？答：亲，本店鞋子码数是标准的，选择您平常穿的码数即可，当然脚微胖的建议您选择大一码的哦~5.感觉贵了，你们有没有什么优惠？答：亲，本店长期在做活动哦，当您消费满400送50，满800送200，多买多送哦~6.你家怎么你们贵，别家都比你便宜，可以在少一点吗？答：亲，本店产品都是正品价格上实在不能便宜了，我也只是打工的客服老板规定的价钱我也做不了主，要不这样给您增送一双袜子您看行不行呢？7.能不能再给我点优惠，如果XX元可以卖的话？现在就买了，可以吗？如果不行就算了。
答：亲，本店长期在做活动，满400送50，满800送200哦~您看再送您一件小赠品行吗？8.有没有包邮？包邮有什么条件。
答：亲，本店所有宝贝除港澳台及偏远地区得另收费，其他地区都包邮哦~9.有没有满送优惠？满多少？送多少？答：亲，本店所有产品都有满送优惠哦！只要您满400送50，满800送200很优惠的呢~10.有没有满减优惠？满多少？减多少？答：亲，实在抱歉！本店目前只有满送优惠呢~满400送50，满800送200也很划算呢！您要不要考虑一下呢？11.能不能给我提供特别优惠？价钱能不能再少点？答：亲，您目前已经达到满800送200的条件了呢，可以享受此优惠了哦~12.货款怎么付？答：亲，您可以这样。
支付货款哦！13.可不可以用信用卡？答：亲，可以的哦！我们支持支付宝，信用卡，银行卡，余额宝进行付款哦~14.有没有货到付款？答：亲，抱歉！本店目前还不支持货到付款哦，您使用支付宝，信用卡，银行卡，余额宝进行支付请您谅解~15.用什么快递送货？能不能用我喜欢的快递？可不可以早点帮我发货，我比较急？答：亲，本店默认中通，申通快递。
客服常见问题50问
客服常见问题1、我是**区，什么时候上课？答：一般要在家中预习1-2个月的时间，在此期间我们的教学助理会根据孩子的年龄和英语水平划分班级，等再次期间老师都会淡化回访您的，在开课前的前一周，老师会具体告诉您上课的时间和地点，敬请耐心等候。
2、你们让我们报名的时候说7800包括所有费用，怎么又让我们交学费？你们怎么不讲信誉？我们也不是在乎这300块钱，只是你们这种做法让人不能接受。
答：我们的专家老师一般都是在您听课的时候讲到每堂课课多少费用，那个就是学费，而最后讲到的优惠价格，是本套初级教材3年的费用，这个一般都是分开讲的，也可能您在课堂上没有挺清楚，这个没有关系，我们阶梯以33年的教学品质向您保证，不会让您白花钱的，等3年后的今天，您一定会觉得物超所值的。
3、孩子回到家不敢兴趣，不愿意学，不愿意看。
答：本套教材是多媒体的形式表现的，您在家不用非要让孩子坐在那看、听，您只需要在家让孩子看看我们的动画片，提高孩子的兴趣就可以了，就是让孩子听，那也要潜意识的，就像孩子学流行歌曲一样，只要在家有这个环境就行了，只要孩子到了我们的课堂上，就没有不感兴趣的！4、我们在**区，你们公司怎么去啊？您具体在什么位置呢？只要做**路车到*下车向右转就能看到我们公司的标牌的，你也可以艺给我打电话，我在楼下等您！5、网卡怎么使用？答：只要您在我们亲子网商注册成会员，右边有个VIP注册，您点击vip会员注册，输入我们的账号就可以了，但是一定要注意大小写哦，如果您觉得麻烦不会可以提供您的账号，我在这里帮您注册号，只要您回去修改密码就好了！6、装碟太紧，来回拿容易造成划痕，损坏光盘，能不能隔段时间就换套新的？要么给我们换一下装盘的工具也行。
答：以前我们的装碟工具很松的，但是这样会造成碟子运输中的损坏，只要您花几块钱，卖一个cd包，放到您的桌子上面，既方便又实用，多好啊！7、你们费用那么高，学校环境怎么那么差？设施也不好？8、我们很忙，能不能你们代开发票给我们快递过来？当然可以，您的这个地址能收到吗？我开好发票后，尽快的跟您联系！9、我怎么听说你们卖的教材钱不一样啊？你们是统一价吗？我们的教材价格是全国统一的，您所听说的不一样，只不过是教材的组合不一样而已，您放心，您的教材绝对是最实惠最合理的了！10、我就周六下午有时间，报名的时候你们说有班的，我都等了**时间了，每次给你们打电话都说快了，你们怎么回事？不行就给我退了算了！您放心，我会尽快的帮您核实好班级的开班情况，相信一定会让您满意的！11、你们告诉我可以插班，那可不可以给我先安排试听一节课？当然可以哦，您什么时间方便呢，我尽快帮您安排！12、给我开电子档的发票，报名的时候说的可以，怎么又不可以！我们的发票都是正规的税务局的发票，敬请放心！13、（开完发票）这个黄色合同不能给你们，给你们我手里就没东西了，以后有什么事怎么办？反正这个单据不能给你们。
客服问题与答案
客服面试问题及答案如下：客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理?做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪 (比如倾听,认同客户的感受).在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好 "然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进佳才网提示:这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户.客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通?作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:在通话过程中:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度.(2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话.通话完毕:(1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水.(2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法.客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法(1)您的邮箱是通过WEB还是OE收发信件,对方有无退信或您的邮箱是不能收信还是不能发信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发出信件后,对方收不到信,客服人员就需要问客户:信件发出后,您有没有收退信 (封闭式提问中的选择性问题)(3)您的问题据我们技术人员判断估计是网络问题,您可以稍后一点再试一下,如何仍不正常打开网站,您再跟我们联系一下,您看可以吗 (征询性问题)您能说说当时的具体情况吗您能回忆一下当时的具体情况吗 (开放式问题)(4)您的意思是想重新更换一部产品,是这样的吗 (封闭式问题)佳才网提示:了解面试的人员是否有参加过电话沟通技巧培训,且是否能在实际工作中加以分辨和运用.客服面试问题4、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置? 如果您是一个客服人员, 您觉得从哪些方面的工作做好, 将对提供优质的客户服务起到重要作用?作为和客户沟通的主要渠道,呼叫中心确实扮演着重要的角色.因为它是一个公司的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作.(1) 切实可行的工作流程;(2) 严格的服务质量标准;(3) 完善培训制度, 客服人员专业的业务水平;(4) 全面有效的服务管理体系, 将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节, 最大限度地降低客户问题的发生率。
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一、打招呼
1、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？
2、例：亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务！
3、例：亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。
4、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？
5、例：亲，欢迎光临XX旗舰店XX为您服务，有什么可以帮助你哒？
二、物流问题
1、例：亲，您好。
一般省内1-2天，省外3-4天的样子，具体的到达时间以物流为准。
2、例：亲，我们默认是XX快递哦。
3、例：亲，我们会按照付款的先后顺序安排发货，一般48小时都可发出，如遇大型促销活动会延迟发货，会在72小时内发出。
请亲爱的耐心等待哦!
4、例：亲爱哒~本店支持7天无理由退换货，关于退换货的注意事项和流程请参照首页的服务中心页面或者咨询小二哦~。
5、例：我们仓库会根据您收货地选择最快的物流公司的哦，请亲亲理解哦！
三、质量问题
1、例：您放心，我们商城都是正品哦，并且产品都是有XX年的售后保障，您可以放心下单哦。
2、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~
3、例：亲，一分价钱一分货哦，我们都是正品，品质值得放心哦!
4、例：亲，我们所有宝贝都是仓库发货的哦，宝贝的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买!
5、例：亲，我们店铺的商品都是实物拍摄的，但是拍摄过过程中会有关照影响和手机电脑显示的问题，会导致实物和照片看起来有点点差异，但是您放心，差异非常的小的，您可以放心购买~~
四、退换货问题：
1、例：亲，您放心，我们都是有赠送运费险的。
你要是收到商品不喜欢，或者有质量问题，我们支持7天无理由退换货的。
2、例：您好~在吗?不好意思，你拍的宝贝暂时仓库没有库存了呢，能不能麻烦你换个款式的呢亲亲?
3、例：本店支持7天无理由退换货，收到货如果不满意，请在48小时内联系我们退换货，产品质量问题我们承担运费，但是由于您个人原因如不喜欢.尺码不合适,没有想象中的等造成的退换货，需要您承担来回邮费，请当着快递面检查快递件无误后再签收。
4、例：亲，为了能及时给您处理退换货，您在收到货的时候内有附带一张快捷退换货单，您要按照里面的要求，写好卖家名和买家自己的淘宝会员名、淘宝订单编号、发回的原因等，发了记得把单号给我们。
下中买家原因造成的退换货，邮费都中买家付，如有不便之处敬请谅解，谢谢。
5、例：亲爱的，到已买宝贝点退款中选择退货给卖家选择个快递填下单号就可以啦。