Starwood_Starwood Preferred Guest_顾客优先计划

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酒店培训教材— Business Trip Standard

酒店培训教材— Business Trip Standard

SHERATON SHENYANG LIDO HOTEL沈阳丽都喜来登饭店TRAINING ACTIVITY OUTLINE培训活动纲要Task: Business Trip Standard任务:商务旅行标准Code 序号: OH-SM-RM-A202Objectives: At the end of this session, each trainee will be able to ensureMarket reach targets are achieved.目的: 课程结束后使每位学员能够确保在商务旅行中达到目标市场Standard: 1. Each sales trip has to be in accordance with the hotel Business Plan.标准: 每个商务旅行都必须遵照酒店工作计划2. The sales associate will make appointment with clients prior tobusiness trip.销售员工将在商务旅行前与客户约定见面时间。

3. Prepare sales kits and promotion flyer, etc.准备销售小册子和销售推广宣传单。

4. Book accommodation in Sheraton hotels or Starwood hotels ifpossible. Otherwise abide by hotels expense policy.尽可能预订仕达屋集团内喜来登酒店,否则遵照酒店出差费用的政策。

5. Follow daily sales calls standard during the business trip.商务旅行中每天的工作遵照每日销售拜访标准。

Resources: LCD / sales kits, promotion flyer, business trip expense form, sales call report培训器材: LCD / 销售小册子,推广宣传单,商务旅行费用申请表,销售报告附赠酒店管理的八大要点酒店管理无小事,酒店管理的任一个方面都可能至关重要,酒店管理的每一个细节都可能关乎成败。

Starwood_Star exprience_服务体验

Starwood_Star exprience_服务体验
3. 我们大多数的客户体验并不像他们应该一致或不谨慎的计 划 4. 我们没有一个容易使用和全面的模板,给员工设计和提供卓 越的客户经验并与他们的客户
STAR LOYALTY
© Simpler Factory, 2003. All Rights Reserved. STARWOOD HOTELS & RESORTS, ASIA PACIFIC HR DIVISION
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Preparation
充分准备-我们需要做哪些步骤来充分准备提供客 户的经验吗?
例如: •订单奖,通知克的角色颁奖典礼上,颁奖排练的脚本 • 更新自己的最新家政交往服务于市场简报。 • 准备销售手册前两天会议客户端。通知副的目标:日程、持续时间 和预期结果的一个员工会议前1天的实施。
检查在经历 礼宾问候客人
贝尔提供协助的行李
排队经验 GSO检查客人在
STAR LOYALTY
© Simpler Factory, 2003. All Rights Reserved. STARWOOD HOTELS & RESORTS, ASIA PACIFIC HR DIVISION
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STAR Moments
Know My Customer
员工回答下列问题:
1. 我们提供哪些服务? _____________________
比如:食品和饮料服务
2. 使用我们的服务 (谁是我们的主要客户?)
比如:主要地方、客人来自这个城市

喜达屋酒店SPG俱乐部

喜达屋酒店SPG俱乐部

喜达屋酒店SPG俱乐部优先顾客:虽然优先顾客(PreferredGuest®)是计划的基础级别,但它也绝非一般。

该级别为会员提供了一个丰富而充实的世界,让您尽享非同寻常的旅行和娱乐体验。

欢迎来到屡获殊荣的优惠世界作为我们计划的组成部分,您将能够享受各种独享优惠和我们屡获殊荣的兑换机会。

Starpoints®积分就是该计划所采用的标准货币,将把您梦寐已久的美妙旅行和梦幻般的娱乐享受转为现实,其中包括在全球非凡酒店的免费住宿、丰富多彩的旅行活动、商品和不可多得的娱乐奖赏。

如果您已达到“优先”级别,您在参与的1000多家喜达屋酒店的每一美元认认可消费均可赚取2点Starpoints积分。

Starpoints积分可用以兑换一系列非凡奖赏,包括免费住宿。

根据我们的无日期限制政策,您可在标准客房未住满时随时入住,或在SPG飞行计划有可用机票时随时享用。

只要您每12个月至少完成一次Starpoints积分活动,Starpoints积分就永远不会过期。

遍及全球的奖赏机会无日期限制的免费住宿奖赏。

尤其是此优惠提供了最丰富的兑换机会,可保证您能够随时兑换Starpoints积分。

只要标准客房未满,您即可随时入住!而且您只需2,000点Starpoints积分就可在类别1酒店获得一晚免费住宿1。

兑换航班。

SPG可令您用Starpoints积分兑换百余家航空公司(包括各主要航空公司)的机票,且无日期限制。

它的灵活性和覆盖面之广使飞行常客免受奖励机票不足的困扰。

现金和积分。

使用现金与Starpoints积分的组合来兑换免费住宿奖赏3。

兑换客房和套房升级。

在参与酒店客房供应情况允许的情况下,可使用最低1,000点Starpoints积分升级至特色客房或使用最低3,000点Starpoints积分升级至套房4。

第5晚免费住宿。

在精选酒店兑换4晚住宿时,第5晚连续住宿免费5。

普通房价五折优惠。

兑换1,000点Starpoints积分,即可获得普通房价五折优惠礼券6。

酒店 STAR明星服务标准

酒店 STAR明星服务标准
问候客人
How will you handle these situations:
你该如何处理这些情况:
➢You are busy with one guest and another guest approaches ?
当你正忙于接待一位客人时,另一位客人向你走来?
➢You are helping a guest and another guest approaches you and insists on being attended to?
当你每次遇见客人或同事时, 微笑并给予恰当、真诚的问候。
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Smile & Greet 微笑及问候
1. Smile 微笑 2. Greet 问候
➢ Make Eye Contact 目光接触 ➢ Greet the Guest 问候客人 ➢ Use the Guest’s Name 称呼客人姓名
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Smile 微笑
认识微笑、目光接触对客人及同事的影响
➢ Clarify when to greet guests and fellow associates
明确何时向客人及同事表示问候
➢ Identify three ways to find out a guest’s name
确定三种找到客人姓名的方法
➢ Conduct an on-the-job skill practice
对方与您保持目光接触时您有何感受?
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Make Eye Contact
目光接触
Making eye contact with our guests and fellow associates:
与我们的客人与同事进行目光接触:
➢ Will make them feel important

喜达屋关爱宾客服务计划

喜达屋关爱宾客服务计划

喜达屋酒店与度假村环球集团StarwoodHotels and Resorts Worldwide 喜达屋关爱宾客服务计划STARWOOD CARES GUEST SERVICE PROGRAM同事手册Associate Manual欢迎参加喜达屋关爱宾客服务计划喜达屋关爱宾客服务计划是在充分调研的基础上制定的培训计划,旨在帮助每个酒店向我们的宾客提供喜达屋独特水准的服务。

这个服务的独特性就是对我们宾客特别的关爱。

本计划将向我们的行政委员会成员、部门经理、主管与所有前、后台的同事们进行宾客服务标准的培训。

它将提供有关服务的指南与部门培训教育的强化概念的工具。

它将与喜达屋反映经营业绩的衡量标准如,宾客满意指数与员工满意指数紧密的联系在一起。

喜达屋关爱不是一项工作技能的培训,它是每一位同事卓有成效地工作的一个将始终伴随着您的文化理念。

它是结合我们的经营战略而制定出来的。

喜达屋关爱宾客服务计划计划目标:❖加强实施服务的持续性❖提供解决问题与处理宾客要求的指南. ❖建立喜达屋品牌的自豪感喜达屋关爱宾客服务计划概述❖品牌培训❖ STAR 服务标准•微笑与问候•交谈与聆听•回答与预计•圆满的解决喜达屋关爱宾客服务计划STAR 服务标准•微笑与问候•交谈与聆听•回应与预期•圆满的解决喜达屋关爱宾客服务计划STAR 服务标准1 STAR Service Standards 1微笑与问侯Smile and GreetSTAR 服务标准微笑与问候本课程之目的:本课程结束后,您将会能够:❖描述微笑对宾客与员工的影响❖描述目光交流对宾客与员工的影响❖描述何时应向宾客与同事问候❖演示运用宾客姓名恰当,热情的问候宾客.❖运用三种不同的方法了解宾客的姓名❖描述在对客服务与同事接触的每个环节运用这个标准的重要性STAR 服务标准1 微笑与问候概述❖微笑❖进行目光交流❖使用宾客姓名❖问候宾客与同事❖有趣的问候❖小结/复习STAR 服务标准1 微笑与问候4个主要行为 :❖微___❖进行___ ___交流❖使用宾客的___ ___ ❖ ___ ___宾客微笑与问候观看录像 1(A)微笑与问候观看录像 1(B)微笑与问候微笑为什么微笑很重要?❖它是一种国际语言❖它可以创造能量❖展现我们的热情与关爱❖我们的微笑可以得到别人的回报微笑与问候微笑微笑是坦诚与温暖的,所以请记住:❖关注宾客,私事放一旁.❖真心诚意❖确保其他身体语言的含义与您脸上的笑容相一致❖注意某些情形下不恰当的微笑例如:微笑与问候目光交流没有目光交流时您有何感受?对方与您保持目光交流时您有与感受?微笑与问候目光交流与我们的宾客与同事进行目光交流❖会让他们感到受到重视❖表示我们尊重他们❖表现出我们的热情微笑与问候称呼宾客的姓名❖为何称呼宾客的姓名很重要?❖了解宾客姓名的方法:❖询问我们宾客的姓名----如何询问?微笑与问候问候客人❖哪一种是最恰当的问候呢?(a) “嗨,朋友!让我带上几份菜单,然后给你们找一张靠窗的好位子。

高端奢侈星级酒店会员制度

高端奢侈星级酒店会员制度

一、高端酒店会员卡(一)优悦会PriorityClubIntercontinental Hotels and Resorts Group 洲际)旗下,全世界有3400多家酒店,覆盖90多个国家。

较有名的酒店有Holiday-inn(假日),CrownPlaza (皇冠假日),Holiday-inn express (快捷假日)。

1.会员分类分类标准:一年住房累计次数,即消费积分。

普卡:随时免费办理金卡:1年内完成15-49晚住宿或累积20000点积分可获得此卡,或者花50美元直接购买。

白金卡:1年内完成50晚以上住宿或积累60000点积分可获得此卡2.会员服务通用服务:5000积分可换免费住宿1晚1)普卡:能享受到的权力有限,仅延迟退房,赠阅工作日报纸,会员账户间积分转账3项,有些地区还只能是最后一项。

2)金卡:享受所有俱乐部普卡会员优惠以及,优先登记入住,确保抵达时已备好客房与房卡,在基本积分基础上获得10%额外积分。

3)白金卡:享受所有优悦会金卡会员优惠,免费客房升级,空余客房保证(需提前72小时预订),在基本积分基础上,获得50%额外积分。

(二)喜达屋优先顾客SPG STARWOODHOTELS & RESOFtTS WORLDWIDE, INC,旗下拥有遍布97个国家/地区的960多家酒店及度假酒店。

著名品牌包括St. Regis, The Luxury Collection, W hotel, Westin(威斯汀),Sheraton(喜来登)和Four Points by Sheraton,The loft 等。

3.<会员分类分类标准:一年住房累计次数,即消费积分。

普卡:免费办理金卡:1年入住10次或25晚获得此卡白金卡:1年入住25次或50晚获得此卡4.会员服务通用服务2000积分可换免费住宿1晚,1000分就可换取5折住宿券1)普卡:基本上没有什么特权,只能开始积分而已普通优先客每消费1美元获得2点积分,积分可在条件允许情况下兑换免费住宿,至少每12个月完成1次积分活动。

Concierge English

Concierge English Core Values核心价值Warm温暖亲切Connected联系感应Community共通共享Human Truth人的本性Be understood获得理解Belong有归属感Feel special感觉特殊Have control控制掌握Reach their potential发挥潜能Associates’ Success Profile员工成功要素Connect with guests与客人联络感情Belong to the Sheraton family 归属于喜来登大家庭Deliver Results讲求实效Change and Grow转变与成长*Concierge Service Standard phrase1.下午好, 先生/女士, 欢迎光临宁波东港喜来登大酒店.您好,Good afternoon, Sir / Madam, welcome to Sheraton Ningbo Hotel.2.早上好, 礼宾部, 我能为您做什么?您好,Good morning, concierge, XXX speaking, May I help you?3.我可以知道您的姓名和房间号吗?May I have your name and room number, please?4.不用客气, 谢谢您的来电.You are welcome, thanks for calling.5.谭先生, 我马上就送到您的房间去.Mr. Tan. I will send it to your room right now.6.请问还有什么我可以帮您的吗?Is there anything else I can do for you?7.不用客气. 很乐意为您效劳.You are welcome. It' s my pleasure.8.谭先生, 请问您一共有几件行李?Mr. Tan, how many piece of luggage do you have?9.谭先生,这是您的行李牌, 请妥善保管.This is your luggage tag, Mr. Tan. Please keep it well.10.请您在取行李的时候出示您的行李牌.Please show the luggage tag upon you collecting your luggage.11.谭先生, 在礼宾部那边有一个您的电话.Mr. Tan, there is a telephone call for you at concierge.12.您将以怎样的方式来结账呢?记到房费还是付现金?How would you like to settle your payment? Charge to your room or by cash?13.您需要语音留言吗?我们可以为您接通谭先生的语音留言信箱.Would you like to leave a voice message? We can connect you to Mr. Tan' s voice mailbox. 14.请问您的行李里有贵重或易碎物品吗?Do you have any valuable or breakable articles in your luggage?15.您需要我们为您购买车票吗?Would you need us to buy the tickets for you?16.谭先生, 谢谢您的宝贵意见,对给您造成的不便, 请接受我们诚挚的道歉.Thank you, Mr. Tan for bringing this problem to our attention and please accept our sincere apologies for all inconvenience caused to you.17.谭先生, 我将领您去您的房间, 这边请.Mr. Tan, I will show you to your room, this way please.18.谭先生, 这是您的房间, 请在这里插入钥匙取电.Mr. Tan, this is your room, please insert the key here to bring up all the electricity power.19.谭先生, 您需要我为您介绍一下房间的设施吗?Mr. Tan, would you like me to explain the facilities?20.谭先生, 在房间的壁橱内有一个电子储物柜, 请参照使用说明. 另外,在前台也提供有保险箱服务.Mr. Tan, we have an in room safety box and it located in the closet here and also safety deposit box at Front Desk is available. Please refer to the using card.21.谭先生, 在电视机柜里有一个储藏丰富的小冰箱. 吹风机在写字台的右边抽屉里.Mr. Tan, we have a fully stocked Mini bar under the TV cabinet. We also have a hair dryer located in the right drawer of the writing desk.22.谭先生, 这是宽带网线接口.我们的送餐菜单和酒店服务指南一起放在这本夹子里.Mr. Tan, This is the broad band. Our in room dinning menu is place in this folder here together with hotel directory.23.谭先生, 您需要再次确认一下行李件数吗?Mr. Tan, would you like to double check your luggage?24.我叫TOM, 如果您有什么需要请您随时与我们联系.My name is Tom; please let me know if there is anything else I could do for you.25.祝您入住愉快.Wish you had a pleasant stay with us.26.感谢您入住我们的饭店. 期待您的再次光临.Thank you for staying with us. Hope to see you again.27.祝您旅途愉快Have a nice trip.28.谭先生, 请问您有什么特殊要求吗?Mr. Tan, do you have any special request29.您好, 谭先生, 您的新房间是706, 我将领您去房间. 请问您什么时间换房比较方便? Ninhao, Mr. Tan, Your new room number is 706. I will show you to the room. What is the most convenient time for you to change your room?30.从酒店到飞机场坐出租车大概需要40分钟.It' s about 40 minutes from hotel to airport by taxi.*Appologize道歉Let me get my manager who might be able to help you.让我叫我们的经理来帮助您。

金钥匙酒店联盟

一、“金钥匙”的兴起和发展金钥匙” “金钥匙”的国际性组织是“国际金钥匙协会” ,成立于1952 年4 月25 日。

这一天在巴黎斯克拉酒店礼宾部捷里特先生的倡导下,在法国戛纳举行了第一届国际金钥匙组织会议,并在此会议上正式成立了国际“金钥匙”组织。

捷里特先生也因此被誉为“金钥匙”组织之父。

我国第一把“金钥匙”产生于广州白天鹅宾馆。

1982 年在白天鹅宾馆建馆之初,在副董事长霍英东先生的倡导下,宾馆在前台设置了委托代办。

后来宾馆总经理意识到中国酒店业的发展必须与国际惯例和标准接轨,于是于1990 年4 月派人参加了“第一届亚洲金钥匙研讨会” 。

宾馆委托代办负责人于1993 年即率先加入了国际金钥匙组织,成为中国第一位国际金钥匙组织成员。

1994 年年初,白天鹅宾馆的“金钥匙”代表向向金钥匙组织提出根据中国国情发展“金钥匙” 的有关建议,为“金钥匙”在中国的发展奠定了基础。

1995 年又派人参加了在悉尼召开的国际金钥匙年会。

同年11 月在全国主要五星级酒店的大力支持和影响下,中国大一届金钥匙研讨会在白天鹅宾馆召开。

大会探索了一条既符合国际标准又具有中国特色的委托代办发展之路,同时决定筹建中国委托代办“金钥匙” 协会。

至此,中国酒店业委托代办的联系网初步建立。

1997 年 1 月的第44 届国际金钥匙年会上,中国区金钥匙被接纳为第31 个成员国。

2000 年1 月16 日至21 日,“第47 届国际饭店金钥匙组织年会”在中国广州召开,标志着中国区金钥匙组织已发展到一定的规模,在中国金钥匙组织中占据重要地位。

在为期6 天的会议期间,代表们对21 世纪科技网络化的金钥匙服务进行了热烈的讨论,认为现代社会的发高速展对金钥匙产生了更高的要求:快节奏要求更便利;高科技要求更加先进;成熟的消费者要求更加个性化。

以往中国饭店业标准是客人有宾至如归的感觉,现在金钥匙提出的是“宾至胜家” 。

目前,中国饭店金钥匙组织已发展到相当大的规模。

美国信用卡介绍

美国信用卡介绍2011年秋季入学申请已经结束,很多学生已经踏上了美国留学路。

在美国留学生活中,信用卡是不可少的,能给美国留学生活带来很多便利。

作为美国留学新生如何申请到信用卡呢?美国的信用卡制度又如何呢?对于拿到assistantship的同学们自然会在到了美国之后拿到一张小卡片,叫做social security card,里面有个数字叫SSN,有了这个数字,你就在美国开始有信用之类的locator number了,很多同学们想开始有自己的信用记录了,这时最方便的办法就是拥有一张信用卡。

所以,强力推荐早办信用卡!自费出国留学的同学要问了:我用国内的卡不是挺好的么,而且我没有SSN怎么办?国内的卡的确不错,但如果你想在美国留下来,早有信用记录对以后的房贷和车贷都比较有帮助,容易拿到利息低的贷款。

至于搞SSN,随便找个校内工就会有了,比如图书馆看看书啊,学校食堂端端盘子什么的。

关于信用记录局(Credit Bureau)信用记录这个东西,储存在三大credit bureau手里(一说四大),分别是Experian, Equifax和TransUnion。

信用记录一年可以免费要一次,在/索要,信用分数无法免费索要,需要交钱。

唯一有用的信用分数是FICO score,其它公司所谓的信用分数都是浮云,FICO给出了一个300-850的分数range,来评定一个人的信用等级,具体大家可以google。

但是可以推荐几个免费pull信用记录的网站,Grade和分数就一笑而过吧。

1、CreditKarma(每天可以pull一次)2、(每个月可以pull一次)3、Quizzle(每半年可以pull一次)Citi Identity Monitor不错,每个月4.95刀。

能看3家的report和score。

不足是每个月只能更新一次。

我现在用了3个月了,比credit karma准确多了。

下面的问题就来了,这么多张卡,什么是好卡,第一张搞什么信用卡呢?在哲理,我凭个人经历给大家推荐一下。

国际各个酒店集团的常客计划

国际各个酒店集团的常客计划1、美国希尔顿酒店集团(Hilton Hotels Corporation):拥有顶级的康拉德(Conrad)、高档酒店希尔顿(Hilton)和面向中端市场的经济型酒店斯堪的克(Scandic)、希尔顿逸林、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部.▲希尔顿荣誉客会唯一允许会员同时累积酒店积分和飞行里程的酒店常客计划:每1美元消费均可获得10点基本积分 + 5点额外积分;每1美元消费均可获得10点基本积分 + 每次入住500里飞行里程(其他合作酒店均可获得每次入住100里) ;每1点积分价值约等于0。

5~0.75美分。

2、美国万豪国际集团(Marriott International, Inc。

Hotels):创建于 1927 年,总部位于美国华盛顿.旗下拥有万豪(Marriott)、 JW 万豪(JW Marriott)、万丽( Renaissance,1997年收购)及其属下的新世界(New World )、万怡、丽思卡尔顿/丽嘉酒店(Ritz Carlton,1995年收购) 、经济型的Fairfield Inn 、万豪套房酒店(Marriott Suites)、Residence Inn)、 TownePlace Suite 、 SpringHill Suites 、华美达国际(Ramada International)、度假式酒店(即分时度假式酒店)▲万豪礼赏每1美元消费均可获得10点积分.入住其他合作酒店,每1美元消费均可获得5点积分。

每1点积分价值约等于0。

75~1美分。

3、美国凯悦国际酒店集团(Hyatt):拥有五星级的凯悦Hyatt Regeney、超五星级的君悦Grand Hyatt、柏悦Park Hyatt▲凯悦金护照每1美元消费均可获得5点积分。

入住其他合作酒店,每1美元消费均可获得3点积分。

每1点积分价值约等于1.5~2美分。

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无入会/退会手续
Starwood Preferred Guest
喜达屋顾客优先计划
• Preferred Guest
首选顾客 • Preferred Plus 首选顾客 • Corporate Preferred 公司首选顾客 • Gold Preferred 金卡首选顾客
= =
= =
“A” “C”
miles.
积分可兑换航空哩数
Corporate Preferred “ C ”
公司首选顾客
• Ability to earn Starpoints on food and
beverage charges, even as a non-guest. ( USD 10N above )
非住店的会员在餐饮消费也可获得餐饮积分
免费升级至首选房,视当天情况而定
Platinum Preferred “ P ”
白金卡首选顾客
• Personal Preference profile. • Preferred check-in.
个人喜好档案 入住手续单独办理 即时兑换
• Instant Awards.
• No Free Night Award blackout dates.
免费住房夜申请无截止日期
Platinum Preferred “ P ”
白金卡首选顾客
• Ability to convert Starpoints to airline
miles.
积分可兑换航空哩数
• Ability to earn Starpoints on food &
beverage charges, even as a non-guest.
个人喜好档案
• Preferred check-in.
入住手续单独办理
Corporate Preferred “ C ”
公司首选顾客
• Instant Award.
即时兑换
• No Free Night Award blackout dates.
免费住房夜申请无截止日期
• Ability to convert Starpoints to airline
每星期七天免费礼宾服务
延迟退房至下午4点 ( 度假酒店视情况而定 )
Platinum Preferred “ P ”
白金卡首选顾客
• Upon check-in, receive the best available
room, including Select Standard Suites.
入住时可免费提升至酒店最好房间,包括酒店所 指定的标准套间
on eligible charges.
• 4 p.m. late checkout. ( subject to
availability at resorts ) days a week.
每一美金有效消费可得积分三分
• Complimentary Concierge Desk available 7
• Instant Awards.
即时兑换
• No Free Night Award blackout dates.
免费住房夜申请无截止日期
• Ability to convert Starpoints to airline
miles.
积分可兑换航空哩数
Preferred Guest “ A ”
首选顾客
Preferred Plus “ C ”
首选顾客
• 2 Starpoints per dollar spent on eligible
charges.
每一美金有效消费可得积分二分
• Personal Preference Profile.
个人喜好档案
• Preferred check – in.
入住手续单独办理
喜达屋顾客优先计划
• Eligible Rate
有效房价
( Rack rate, Bar rate, Set rate etc. )
• Food & Beverage * 餐饮消费 • Dry cleaning & laundry 洗衣费 • Telephone Charge 电话费用
Preferred Guest “ A ”
beverage charges, even as a non-guest.
非住店的会员在餐饮消费也可获得餐饮积分
• Special toll-free number for membership
services.
个人喜好档案
• No Free Night Award blackout dates.
免费住房夜申请无截止日期
VIP Preferred
贵宾首选
• Ability to convert Starpoints to airline
miles.
积分可兑换航空哩数
• Ability to earn Starpoints on food &
“C” “G”
Starwood Preferred Guest
喜达屋顾客优先计划
• Platinum Preferred
白金卡首选顾客 • VIP Preferred 贵宾首选
= =
“P” “V”
• Employee Preferred
员工首选
=
“E”
Starwood Preferred Guest
免费使用酒店健身中心
• Club and Executive Level privileges.
享受行政楼宾客待遇
VIP Preferred
贵宾首选
• Personal preference profile. • Preferred check-in. • Instant Awards.
入住手续单独办理 即时兑换
Starwood Preferred Guest
喜达屋顾客优先计划
Starwood Preferred Guest
喜达屋顾客优先计划
• Loyalty Guest Program.
忠诚顾客计划
• Develop stronger relationships with
our guests.
发展建立牢固的宾客关系
Gold Preferred “ G ”
金卡首选顾客
• Personal Preference profile.
个人喜好档案
• Preferred check-in.
入住手续单独办理
• Instant Awards
即时兑换
• No Free Night Award blackout dates.
免费住房夜申请无截止日期
• Special toll-free number for membership
services.
全球免费服务电话
Corporate Preferred “ C ”
公司首选顾客
• Bonus of 2,000 Starpoints after 5th and
10th stays.
第五次和第十次入住后,可得2,000分积分奖励
Benefits
免费入会
优惠
• Free membership and easy to enroll. • Fastest way to earn free hotel stays.
快速获得酒店免费住房夜
• Two points per dollar spent, which may be
used for hotel, airline rewards or Instant Awards.
Preferred Plus “ C ”
首选顾客
• Instant Awards.
即时兑换
• No Free Night Award blackout dates.
免费住房夜申请无截止日期
• Ability to convert Starpoints to airline
miles.
积分可兑换航空哩数
services.
全球免费服务电话
Preferred Plus “ C ”
首选顾客
• 4 p.m. late checkout. ( subject to
availability at resorts )
延迟退房至下午4点 ( 度假酒店视情况而定 )
• Upgrade to a preferred Room the day of
• Guaranteed room availability if guest
72小时确保房间预定
makes reservations 72 hours or more in advance.
Platinum Preferred “ P ”
白金卡首选顾客
• Complimentary health club access.
非住店的会员在餐饮消费也可获得餐饮积分
• Special toll-free number for membership
services.
全球免费服务电话
Gold Preferred “ G ”
金卡首选顾客
• 50% bonus on earnings ( = 3 Starpoints ) on
eligible charges.
每一美金有效消费可得积分三分
• 4 p.m. late checkout. ( subject to available at
resorts )
延迟退房至下午4点 ( 度假酒店视情况而定 )
• Upgrade to a Preferred Room the day of arrival,
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