当前医疗纠纷的特点及解决的办法
医疗纠纷的处理技巧
医疗纠纷的处理技巧医疗纠纷是指患者和医务人员之间因医疗服务问题而产生的争议。
在处理医疗纠纷时，需要一定的技巧和方法来平衡双方的利益并解决问题。
以下是一些处理医疗纠纷的技巧：1.接纳和尊重患者的情绪：患者在医疗纠纷中可能会情绪激动或不满，作为医务人员，需要理解并尊重患者的情感。
耐心倾听患者的抱怨，并表达对患者感受的理解。
2.提供及时有效的沟通：沟通是解决医疗纠纷的关键。
医务人员应该在纠纷发生时及时与患者进行沟通，了解他们的关切和需求。
并及时向患者提供相关的医疗信息，解答其疑问，增加患者信任和满意度。
3.寻找合适的解决方案：在医疗纠纷中，医务人员应当积极寻找解决问题的办法。
这可能包括寻求第三方的协助，如医院的仲裁委员会或医保机构。
同时，也可以考虑调解或和解，通过双方协商达成一致意见。
4.尊重法律程序：在处理医疗纠纷时，医务人员应该遵守相关的法律程序和条款。
了解医疗纠纷处理的法律规定，并确保自己的行为符合法律规定。
5.建立健康的医疗文化：预防医疗纠纷的最好办法是建立健康、和谐的医疗文化。
医院和医务人员应该注重医患沟通，加强医学伦理教育，提高服务质量，减少医疗事故的发生。
6.提供补救措施：当医务人员在医疗过程中犯了错误，导致纠纷时，应该主动提供相应的补救措施。
这可能包括免费治疗、经济赔偿或其他合理的补偿方式。
7.保持专业和客观：在处理医疗纠纷时，医务人员需要保持冷静和客观。
不应当将个人情绪或偏见介入到纠纷中，而是以专业的态度和角度来解决问题。
8.做好纠纷记录：医疗纠纷的处理过程应该有详细的记录。
包括患者的抱怨、沟通记录、处理结果等。
这些记录有助于以后的审查和评估，并为纠纷的解决提供参考。
9.提高自身素质和能力：医务人员应该不断提高自身的素质和能力，以应对处理医疗纠纷的挑战。
包括不断学习新知识，提高技术水平，提升沟通能力和解决问题的能力。
10.重视预防工作：最好的方法是预防医疗纠纷的发生。
医务人员应该重视医疗风险管理，加强医患沟通，提高服务质量，尽量减少医疗事故的发生。
医疗纠纷成因分析及对策
医疗纠纷成因分析及对策摘要：国内当前医疗纠纷工作形势十分严峻，医患关系紧张，医闹、恶性伤医案件层出不穷，已经严重影响到我国医疗事业的健康发展。
作者从事医疗纠纷处理工作多年，深刻体会到医患矛盾双方的无奈和困惑。
本文从不同角度探析医疗纠纷的成因，从而认清医患关系症结所在，全面把握我国医疗纠纷现状。
以期有利于采取针对性措施改善医患关系、化解医患矛盾，促进医疗事业健康发展，提高医疗服务质量。
关键词：医疗纠纷医患关系医患沟通纠纷对策一、医疗纠纷成因分析（一）社会因素1.媒体舆论导向。
很多医疗纠纷病人在与医院对抗时，非常愿意将媒体拉进来，作为向医院施压的有效手段。
在纠纷病人眼中，媒体的影响力巨大，不管医院诊疗行为有无过错，媒体舆论一旦介入，将是满城风雨。
因此在医疗纠纷产生后，病人倾向于求助媒体而非法院。
媒体记者介入医疗纠纷，更易将纠纷病人一方视为弱势群体，由于缺乏医学专业知识背景，从而容易做出片面性的错误舆论导向。
这就意味着医疗纠纷在医学鉴定或司法判决前，媒体的报道很难体现公正权威、合理合法，这种报道反而极易走向断章取义，歪曲事实的歧途。
不当的媒体舆论夸大了医疗纠纷的负面影响，加大了医患之间的信任危机，不尊重医学客观事实，加剧了紧张的医患纠纷形势。
2.社会风序良俗的变化。
随着我国法制的发展，大众法律意识的提高，人们的维权意识不断增强，加上媒体错误的舆论导向，导致医患信任感的丧失，引发医疗纠纷。
在一些地域的群众意识当中，如果人死在医院，又向医院要不回来一些经济赔偿，被视为无能的表现。
这些意识和观念的变化，加剧了医疗纠纷的发生。
（二）医疗纠纷解决机制因素1.医疗纠纷解决体制滞后，不能满足新形势下医疗纠纷的调处需要。
在当前的医患纠纷中，普遍存在着大闹大赔，不闹不陪的怪现象。
究其原因，医疗纠纷解决机制严重滞后，医患协商和行政调解缺乏足够的公信力，医疗诉讼程序复杂，费力耗时、成本费用高昂，在医疗纠纷发生后，患方更倾向于求助于私力救济，认为医闹是最直接、最有效的解决方式。
医疗纠纷总结分析及改进措施
医疗纠纷总结分析及改进措施一、发生原因1、病人方面因素（1）患者对专业医学常识熟悉甚少，对医疗效果的期望值过高，出现难以预料的问题时，就对医疗过程或者医务人员的技术水平进行怀疑、埋怨。
（2）患者及家属对医疗纠纷不进行司法处理。
2、医院责任方面的原因（1）、与患者缺乏有效的沟通。
对疾病的发生、进展过程认识缺乏，预后估计不充分，病情交代不够，患方思想上无准备，一旦发生病情变化，病人家属不能同意;（2）、医疗技术水平有待提高。
基础知识、专业知识、基本技能不扎实，对疾病的认识缺乏；（3）、病历书写不规范。
病历中反映不出上级医生的水平，对疾病的分析如诊断、诊断根据、鉴别诊断、处理原那么、预后推断、及时可能出现的严重后果，家属的要求与意见在病历里不能表达，不能很好地保护自己。
二、整改意见。
（1）、不断提升医疗水平。
狠抓医务人员的“三基”“三严”训练，夯实业务建设基础，组织医务人员加强学习、提高医务人员的业务水平；（2）、加强医患沟通。
加强医患沟通，使病人对疾病的诊断、治疗、预后有大概的熟悉，不能盲目的治疗，你自己心里有数而病人不懂得，一旦出现效果不好, 就会导致纠纷的发生；（3）、提高医疗风险防范意识。
加强法律法规学习，增强法律意识，学会利用法律的武器来保护自己，同录。
在书写过程中出现错字时，应当用双线划在错字上，不得使用刮、粘、涂等方法掩盖或者去除原先的字迹。
4.医护人员应增强法律意识。
由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院与医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地保护医患双方的合法权益。
三、处理的法律根据医疗纠纷发生后，应当立马上有关情况如实向本医疗机构的负责人报告，并向患者通报、解释。
根据我国现行法律、法规的规定，医患纠纷能够通过三种途径解决：一是自行协商，医患双方能够自主自愿地进行协商处理，所达成的协议只要不是受胁迫所签或者存在重大误解，其协议是合法有效的。
医疗纠纷的防范与处理-课件
33
• 老丁认为：诊所私自把针水开 给患者，未对患者说明应注意 的有关事项，违反了医疗行为 管理常规，该诊所应承担主要 责任。
34
经法院委托鉴定结论认为，老丁
的糖尿病属自身疾病，与蜂窝组织炎的 形成无因果关系。
•
宣威法院一审审理后，依照《中 华人民共和国民法通则》和国务院 《道路交通事故处理办法》等有关规 定，扣除老丁治疗糖尿病的部分费用， 结合当地实际，判决诊所赔偿老丁各 种损失7895.73元。
医疗纠纷的 预防与对策
1
问题一：
医疗纠纷就是医疗事故吗？
2
案例一：翁文辉，75岁，2005年5月16日因腿部发
现肿块，病理检查的诊断为非何杰氏淋巴瘤入住哈尔 滨医科大学附属第二临床医院住院部二部高干病房，6 月1日转入ICU病房，8月6日因抢救无效去世。
患者住院68天，花了132万元人民币，调查组 查出违规收费20万元。其他费用都是患者个人自 己买药和请专家的。患者从高干病房转到心外科 重症监护室以后，北京的专家、护士长来会诊了 100多人次。
20
思考：
医生对病人故意致伤害应该承担什 么责任？医院又是否应承担侵权赔 偿责任？
21
不属于医疗事故的情形
1. 在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采 取医学紧急措施造成不良后果的
2. 在医疗活动中由于患者病情异常或者患 者体质特殊而发生医疗意外的
医患纠纷的解决方法有哪些
医患纠纷的解决方法有哪些医患纠纷解决方法(一)、加强沟通，共同探索，建立解决医患纠纷长效机制。
1、建立及时向党委、政府报告制度。
如果出现严重的医患纠纷与冲突，或者发现有“医闹”隐患，法院应当及时报告当地党委、政府，加强法院与党委、政府之间的信息交流，党委和政府利用行政资源与社会资源的优势，法院在法律层面上给予技术支持，法院在党委的领导和政府的支持下尽化解医患矛盾，并且结合本地的实际情况，共同探索一条适合当地的解决医患纠纷的长效机制，以维护社会的和谐、稳定。
2、加强与医院的信息交流，共同发现矛盾，解决纠纷。
法院应该加强与医院之间对于医患纠纷动态的信息交流，医院可以向法院反映已出现的医患纠纷的现象、特点等情况，法院可以指导医院如何在法律的范围内最大限度地维护自己的合法权益免受非法侵害。
法院和医院应该共同发现矛盾、共同探索矛盾化解的最佳方式。
3、加强对医疗机构的监督力度。
法院及时把审判工作中发现的医患纠纷的现象向卫生监督部门进行通报，便于卫生监督部门加强对医院的监督，提高医疗工作的透明度。
监管部门要督促医院保障患者的知情权，发生纠纷后，及时通知医院将病历交至监管部门保管，防止医院隐藏、篡改病历。
建立政府、行业、群众相结合的监督机制，确保医院提高服务质量。
对那些情节严重的违规违法行为，严肃追究直接责任人的行政责任直至刑事责任。
(二)、建立纠纷的多元化解决机制，全面把握纠纷特点。
1、坚持能动司法，把调解方式放在首位。
将诉前调解与诉讼调解相结合，以保护受害者利益为理念，以保障医院合法权利为视角，把握赔偿的数额额度，通过灵活的调解方式来解决纠纷。
2、联合医院、卫生监管部门等相关单位成立医疗纠纷调解机制。
将医学专业性与调解的灵活性相结合，既能增强医方加入调解的积极性，又能提高患者一方的信任度，人民法院可及时对调解协议进行司法确认，提高协议的执行力。
3、积极、耐心、细致地做好患者方面的工作。
患者通常作为较为弱势的一方，理应受到更多的帮助，在解决医患纠纷时应该从理解和换位思考的角度做患方的工作，深入了解患方的最终诉求和闹情绪的根源之后再寻求突破口，同时积极帮助解决患方的难处使其满意。
医患矛盾现状成因及对策措施
医患矛盾现状成因及对策措施近几年来，各地医疗纠纷冲突案件不断增加。
不少地方医患矛盾急剧升级，演变成暴力事件，医患之间冲突已经成为一场两败俱伤的对抗，严重影响社会稳定，并成为新闻媒体关注的焦点和社会议论的热点问题。
那么，医患之间纠纷冲突不断升级的成因为何？其防范对策何在？本文结合我市实际，试作一些分析。
一、医患纠纷的现状及特点当前，由于诸多因素，出现了医患关系紧张、医疗纠纷增加、医疗纠纷升级为暴力事件的现象。
众多事例有力地说明当今的医患关系存在许多不和谐,患者就诊心存疑虑,医生行医如履薄冰,医患双方诚信的缺失,给社会稳定带来了较大影响。
就我市市区而言，医患纠纷呈以下特点。
（一）数量逐年递增，参与人员众多。
近年来，医患纠纷冲突有加剧的趋势，医患关系日趋紧张，医疗机构的外部环境也日益恶化，人民群众十分关注，社会各界反响强烈。
外省、市发生的医患激烈冲突的个案教训十分深刻。
据我们不完全统计，2008年，盐城市区先后发生重大医疗纠纷冲突事件14起；2009年，发生21起；2010年24起；今年已发生9起。
患方聚集人员众多，最多的的达到近千人围观。
（二）表现形式激烈，目的利益化。
患者家属普遍采取了“三不、一闹”的态度，即：不鉴定、不尸检、不起诉、闹事。
大多通过在医院公共场所停尸、纠缠围攻医护人员、围堵医院大门、拉横幅、设灵位烧纸、祭拜等方法，引来大量群众围观，大造社会影响，扰乱就医环境，从而达到给院方施加压力，以满足自身要求；而且目的利益化明显，当院方满足其经济要求后，立即停止“医闹”。
（三）持续时间长，处置难度大。
因现行医疗政策法规和现实解决能力之间存在的矛盾，院方不能满足患方所提赔偿数额，或问题难以及时解决，使得患方频繁闹访、上访，导致事件起伏性、反复性较大，处置难度也加大。
医疗纠纷出现后，大多数患者家属有一定正当理由，情绪激动，对公安等部门的介入有抵触情绪，造成公安机关调查取证困难，问题处置十分困难。
一旦未得到及时处置，有的患方就会在互联网上以论坛发帖等形式发布信息，扩大影响。
医疗法律纠纷案例及分析(3篇)
第1篇一、案例背景某市人民医院（以下简称“医院”）于2018年3月1日接收了一名患者（以下简称“患者甲”），患者甲因突发心脏病入院治疗。
在治疗过程中，医院对患者甲进行了多项检查，并诊断为“急性心肌梗死”。
医院为患者甲制定了治疗方案，并进行了手术。
然而，在手术过程中，由于主刀医生（以下简称“医生”）操作失误，导致患者甲出现严重并发症，病情恶化。
患者甲家属对医院的治疗结果表示不满，认为医院存在医疗过错，要求医院承担相应的法律责任。
二、案例经过1. 事件发生后，患者甲家属向医院提出赔偿要求，要求医院承担因手术失误造成的损失。
医院对家属的要求表示拒绝，认为手术失误是由于医生操作失误所致，与医院无关。
2. 患者甲家属将医院诉至法院，要求医院承担医疗损害赔偿责任。
法院受理案件后，依法组成合议庭，对案件进行了审理。
3. 在庭审过程中，患者甲家属提交了以下证据：（1）病历资料，证明患者甲在入院时病情严重，需要手术治疗；（2）手术记录，证明手术过程中医生操作失误，导致患者甲出现严重并发症；（3）相关专家证人证言，证明患者甲的病情恶化与手术失误存在因果关系。
4. 医院对家属提交的证据进行了反驳，认为手术失误是由于医生个人原因所致，与医院无关。
医院还提交了以下证据：（1）医生资质证明，证明医生具备手术资质；（2）医院管理制度，证明医院对医生进行了严格的培训和监管；（3）手术记录，证明手术过程中医生操作规范。
5. 法院审理后认为，患者甲的病情恶化与手术失误存在因果关系，医院应承担相应的医疗损害赔偿责任。
三、案例分析1. 医疗法律关系本案涉及医疗法律关系，即患者与医院之间的医疗服务合同关系。
根据《中华人民共和国合同法》规定，医疗机构应当按照规定和约定为患者提供医疗服务，患者有权要求医疗机构提供符合要求的医疗服务。
2. 医疗过错本案中，医院和医生在治疗过程中存在医疗过错。
首先，医生在手术过程中操作失误，导致患者甲出现严重并发症；其次，医院未能及时发现并纠正医生的错误操作，导致患者甲病情恶化。
医疗纠纷的防范与处理ppt课件
医疗纠纷的处理
自行 协商
发
生
民事 诉讼
医学会 鉴定
组织专家库中 提取专家
争
议
行政 调解
鉴定 结论
62
63
医
疗
疗
质
安
量5 全
5
%
42
危重病人抢救制度
争分 夺秒
抢救 技术
抢救成功率
抢救 人员
抢救 记录
43
手术分级管理制度
分级 主刀
责权 分明
特殊 审批
提高手术质量 提高一类切口 降低无菌切口 减少手术
和手术疗效 甲级愈合率
感染率
并发症
44
临床用药管理制度
科学合理用药
药品 细菌
比例 耐药
医疗 费用
医疗 纠纷
54
医疗纠纷的处理
沟通要素 ★职业形象 ★负责态度 ★语言技巧 ★情感共鸣
55
医疗纠纷的处理
★正确对待投诉 ★热情接待投诉 ★换位思考 ★理解同情
56
医疗纠纷的处理
★立场 ★医院 ★医务人员 ★患者 ★让患者感到关心
57
医疗纠纷的处理
★条例第十六条 发生医疗事故争议时，死亡 病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医 师查房记录、会诊意见、病程记录应当在医 患双方在场的情况下封存和启封。封存的病 历资料可以是复印件，由医疗机构保管。
医疗质量与安全、纠纷防范 与处理
1
目录
★医疗纠纷的定义与特点 ★医疗纠纷形成的原因 Байду номын сангаас医疗纠纷的防范 ★医疗纠纷的处理 ★案例
2
医疗纠纷的定义
★医患双方对医疗服务过程或结果以及产生该 结果的原因认定和处理方案发生分歧，患方进 行投诉，提出追究医方责任并要求经济赔偿， 甚至发生争执、吵闹和其他形式的冲突。
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结范本（二篇）
2024年医疗纠纷的防范及处理工作总结范本一、背景介绍医疗纠纷是医患关系紧张的一个重要表现，也是医疗行业面临的一个严峻问题。
随着医疗技术的进步和患者权益意识的提高，医疗纠纷的发生频率逐渐增加。
为了提高医疗质量和保障患者权益，我们对2024年的医疗纠纷防范及处理工作进行了总结。
二、防范措施1.加强医院内部管理医疗机构应加强对医务人员的培训，提高医疗水平和服务质量；建立健全医患沟通机制，加强患者教育，提高患者满意度；加强对医务人员执业行为的监管，严厉打击不良行为。
2.建立健全医疗纠纷预警机制医疗机构要建立健全医疗纠纷预警机制，通过患者投诉、医疗差错上报等途径及时发现潜在的医疗纠纷，采取相应措施防范和化解。
3.推行医疗事故报告制度医疗机构应建立医疗事故报告制度，要求医务人员对医疗事故进行及时报告，并按规定进行调查和处理，及时赔偿受害者，保障患者权益。
4.加强与社会各界的合作医疗机构应加强与公安机关、司法机构等部门的合作，共同打击医疗纠纷中的违法行为，维护医患双方的合法权益。
三、处理工作1.设立医疗纠纷调解机构医疗机构应设立专门的医疗纠纷调解机构，通过调解解决医患纠纷，提高解决纠纷的效率和满意度。
调解机构应由具备法律知识和医疗专业背景的人员组成，充分了解医疗纠纷的实质和特点。
2.加强医疗纠纷的调查与处理医疗机构应建立健全医疗纠纷调查与处理机制，及时查清医疗责任和赔偿金额，对医务人员的违法行为要依法处理，同时向患者进行必要的赔偿。
3.健全医疗纠纷仲裁制度针对一些复杂的医疗纠纷，可以通过仲裁的方式解决，提高解决纠纷的效率。
仲裁机构应由具备法律专业背景和医疗专业背景的人员组成，公正、公平地进行裁决。
4.加强法律援助工作医疗机构应加强与法律援助机构的合作，为患者提供法律援助服务，帮助他们维护自己的权益。
四、总结与展望在2024年的医疗纠纷防范及处理工作中，我们采取了一系列措施，取得了一些成效。
但同时也要看到，医疗纠纷仍然是一个长期存在的问题，需要我们进一步加大力度，深入研究，探索更有效的解决办法。
医疗纠纷的防范与处理(ppt)
3.医疗违法行为可表现为
①作为：指积极实施了违反义务行为，如阑尾炎手术中损 失了卵巢。
②不作为：指应当实施某种诊疗行为因未实施而致人损害， 如输血前未验血型而溶血死亡。
4.医疗纠纷的责任划分 1）医疗事故的责任划分
委托医学会组织专家组进行医疗事故技术鉴定，损害后果只有
达到一定程度的才能构成医疗事故。 完全责任：损害后果完全由医疗过失造成。过失参与度100％。 主要责任：损害后果主要由医疗过失造成。过倒置） 2007年新的侵权责任法出台后实施《侵权责任法》第七章规定 谁主张谁举证，但下列三种情况推定是院方过错。 1.院方违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规 定。 2.隐匿或拒绝提供与纠纷有关的病历资料。 3.伪造篡改或者销毁病历资料。 在实际处理过程中，通常以鉴定为准。
（死亡、伤残、组织、器官损伤等致功能障碍，精神损害） 3）过错医疗行为与损害后果之间存在因果关系。
医疗行为具有高度专门性，所以对于一般性的诊疗活动而言，医 生享有高度的自由裁量权，患者应予以配合，但医生应谨慎注意患者 的健康利益，否则该行为违法，如果医生将具有一定危险性的医疗行 为强加于患者，对医生裁量权不加制约，忽视患者的决策权，显然不 公，为了调整这种不对等的权利义务，对患者决定权的尊重逐渐成为 医方的一项义务。
3）医疗意外：医务人员对损害后果的发生在主观上没有过失，损 害后果的发生属于难以防范的。
如①手术瘢痕形成，组织粘连，危重病抢救过程中发生的残疾（肋 骨骨折）或术后出现后遗症；②药物过敏试验为正常或未规定做过敏试 验的药物，引起过敏反应者；③应用新技术、新药物之前做了充分的技 术准备，执行了请示报告制度，向病员家属证明了情况并征得其签字同 意，仍发生意外者。如心脏移植，肝肾联合移植，食管支架等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
当前，由于法律的普及，越来越多的人懂得利用法律来维护自己
的权利，而这也使患者与医院的医疗纠纷剧增。综合当前医疗纠纷的
特点，主要有以下方面的问题：
一、因医疗工作作风提起诉讼的案件占很大比例。当事人在法庭
陈述或诉讼中，对医疗作风的反映很强烈，真正对治疗本身提出的意
见不多。
二、医院在医疗中往往未能尽到告知的义务，导致医疗纠纷。在
这方面主要有以下几点：1、医生不履行告知义务。医疗过程中，患
者不清楚医生的治疗方案、做法、目的。2、医护人员在治疗过程中，
使用了过于简单和专业化的语言，令患者不知所云。3、不完全履行
告知义务，主要体现在不将某些药物或治疗方法中确实存在但又概率
极低的副作用告知患者或其家属。
三、患者对医院侵犯隐私权反映较多。比如对身体的检查或治疗，
特别是对特殊部位的检查或治疗，应尽量选择同性医生进行，至少应
在与检查不相关人员视线外进行，无关人员应回避。
四、医疗事故鉴定程序有待完善。在医疗事故鉴定委员会中，鉴
定委员处在很重要的地位，决定是否构成医疗事故，医院有无差错、
过错等问题。但现在进行医疗事故鉴定存在不少缺陷。如不查封病历，
开鉴定会时没有固定程序，被询问的证人不回避，不告知患者鉴定委
员的身份。
对于如何解决医疗纠纷问题，作为医院要从完善规章制度、加强
医务人员职业道德教育等方面采取措施，尽职尽责，努力避免或减少
医疗纠纷的发生。作为患者也应该尊重科学，认识到疾病规律和它的
复杂性。同时必须看到现代医学对许多疾病目前还缺乏有效的治疗方
法。许多检查治疗手段是有风险的，如心肌穿刺、麻醉等，实施中难
免会出现某些意外。有资料显示，国内外一致承认医疗确诊率仅为
70%，各种急症的抢救成功率也只在75%左右。当我们面对医学科学
的有限与无奈，就需要医患双方共同承担医疗风险，如果人为地将社
会需求与医疗技术发展水平的供求矛盾转嫁给医院是不公平的。笔者
认为，解决医疗纠纷的有效途径应从以下几个方面努力：
一、医院应加强管理，切实改进医疗作风。医院应当看到，一般
患者并不具备专业医疗知识，也不会用专门医疗用语表达，与平常人
群相比较更敏感，更需要医生去耐心地了解、告知。同样一件事，说
法不同达到的效果就不同。要多从患者的角度考虑，从患者的切身利
益作解释，这样才能使患者乐意接受医生的建议。在医患关系中，医
生作为具备专业知识的一方，负有的责任更重大，必须注意医疗作风，
以减少不必要的纠纷。
二、保障患者知情权。患者具有知情权，包括对医疗过程的知情
权，了解病情和治疗手段等。医院应以患者可以理解的方式告知病人
其致病原因、医疗目的和作法。这样做可以减少医患间的误解，从而
减少纠纷的发生。
三、采取措施保护患者的隐私权。例如，注意在为患者做检查或
治疗时关闭检查室门或用屏风遮挡。有些医院认为实习学生成为医生
必须有临床经验，这只是一种医学上的看法，医院最好事先求得患者
的同意后，才能由实习学生进行检查或治疗，否则仍是侵犯患者尊严
和隐私权的行为。
四、严格医疗事故鉴定程序。在现有体制许可的情况下，对鉴定
机构的设置予以改革，目的在于建立独立于医政管理部门、各级医疗
机构的鉴定机关。同时，还应制定包括医疗事故鉴定委员回避制度等
在内的有关工作制度，以确保鉴定的科学性和公正性。
五、解决医患纠纷的制度需要一个逐步完善的过程。目前在德国
有关医疗纠纷的民事责任主要由民法典规定，但由于近年来全民健康
保险的实施，医师医疗过失责任的有关规定在社会保险法典中也有体
现。医疗纠纷诉讼在德国发生较少，因为大部分都由中立的医事纠纷
调解机构调解解决。这些做法值得我国借鉴。
本文来自华律网收集，转载请注明出处 www.66law.cn