高效沟通与领导培训讲义

一、引言

沟通是人际关系中至关重要的一环，而领导则是组织中不可或缺的角色。高效沟通和领导能力的培养，对于提升个人的工作能力和组织的绩效具有重要意义。本讲义旨在帮助参与培训的人员提升他们的沟通技巧和领导能力，以便他们能够更好地在工作和生活中实现自己的目标。

二、沟通的重要性

1. 沟通的定义：沟通是通过交换信息、传达思想、建立理解和达成共识的过程。

2. 沟通的作用：沟通是解决问题、构建关系、促进合作、分享信息和传递意图的重要手段。

3. 高效沟通的好处：高效沟通可以减少误解和冲突，提高工作效率，增强团队凝聚力，建立良好的人际关系。

三、高效沟通的原则和技巧

1. 倾听能力：倾听是有效沟通的基础，包括积极倾听、理解对方意图、给予反馈等。

2. 清晰明了：用简单明了的语言表达自己的意图，避免含糊不清和错综复杂的表达方式。

3. 口语和非语言表达：通过表情、姿势、声音和语调表达自己的观点和情感。

4. 问问题和解答问题：掌握提问技巧和回答问题的方法，以便有效地获取信息和解决问题。

5. 反馈和总结：及时反馈和总结他人的观点，以便更好地理解和解决问题。

四、领导力的概念和作用

1. 领导力的定义：领导力是影响他人并引导他们向共同目标努力的能力。

2. 领导力的作用：领导力可以激发团队的积极性和创造力，提高团队的绩效和凝聚力。

3. 领导力的特征：具有愿景和目标、能够影响他人、具备团队合作能力、善于决策和解决问题等。

五、培养和提升领导力的方法

1. 自我认知：了解自身的优势和不足，提升自己的情商和智商。

2. 学习和发展：不断学习和提升自己的知识和技能，通过阅读、听讲座和培训等方式丰富自己的知识储备。

3. 建立信任：以身作则，赢得他人的信任和尊重，建立良好的人际关系。

4. 激励和赏识：通过激励和赏识，激发团队的积极性和创造力，提高团队的绩效和凝聚力。

5. 授权和委托：合理分配任务，授权和委托团队成员，激发他们的潜力和创造力。

六、高效沟通与领导力的结合实践

1. 团队会议的组织和管理：制定明确的议程，确保会议的高效进行，提高会议的效果和参与度。

2. 有效反馈和指导：定期进行团队绩效的评价和反馈，为团队成员提供积极的指导和支持，促进他们的成长和发展。

3. 危机管理和冲突解决：有效处理团队中的冲突和危机，保持团队的稳定性和凝聚力。

4. 员工激励和发展：通过有效的激励和培训计划，激发员工的动力和创造力，提高组织的绩效和竞争力。

七、总结

高效沟通与领导力是成功个人和组织的重要因素。通过培养和提升沟通技巧和领导能力，可以在工作和生活中取得更好的成果和效果。希望本讲义能够帮助参与培训的人员进一步提升他们的沟通和领导能力，实现个人和组织的目标。八、高效沟通的原则和技巧（续）

6. 尊重他人：在沟通中要尊重他人的观点和意见，避免批评和指责。不同的观点和意见有助于拓宽思路和达成共识。

7. 简洁明了：尽量简洁明了地表达自己的观点和意图，避免冗长和复杂的表达方式。使用简单的语言和直接的句子可以让对方更容易理解和接受。

8. 积极反馈：给予他人积极的反馈，肯定他们的努力和贡献。积极的反馈可以增强对方的自信心和工作动力，建立良好的合作关系。

9. 避免干扰：在沟通过程中要避免干扰和中断，集中注意力和精力，以便更好地理解和回应对方的意图。

10. 擅于借助工具：借助现代科技工具（如邮件、电话、视频会议）进行沟通，可以节省时间和成本，提高效率和效果。

九、领导力的概念和作用（续）

4. 团队合作能力：良好的领导力体现在能够带领团队合作，通过团队的力量解决问题和实现目标。具备团队合作能力的领导者可以激发团队成员的合作精神，提高团队的效率和凝聚力。

5. 善于决策和解决问题：领导者需要具备决策和问题解决的能力，能够在复杂的环境下做出准确和明智的决策，并能够帮助团队成员解决问题和应对挑战。

6. 激励与赏识：领导者应该激励团队成员并给予赏识，以激发他们的工作潜力和创造力。通过激励和赏识，可以增强团队成员的工作动力和满意度，提高工作绩效和组织的竞争力。

7. 目标导向：领导者应该具备清晰的愿景和目标，并能够将其传递给团队成员，激发他们的追求和努力。具备目标导向的领导者可以带领团队朝着共同的目标努力，实现个人和组织的成功。

十、培养和提升领导力的方法（续）

6. 学会委托和授权：领导者应该学会委托和授权，将适当的任务和职责分配给团队成员。通过委托和授权，可以激发团队成员的潜力和创造力，提高团队的效率和凝聚力。

7. 沟通和反馈：良好的沟通和反馈是有效领导的重要手段。领导者应该保持与团队成员的良好沟通，及时了解他们的想法和需求，并给予积极的反馈和指导，以促进他们的成长和发展。

8. 学会解决冲突：领导者应该具备解决冲突的能力，及时处理团队中的冲突，维护团队的稳定和凝聚力。通过合理的沟通和妥善的问题处理，可以化解冲突，并促进团队的协作和成长。

9. 持续学习和发展：领导者应该持续学习和发展自己的知识和技能，通过阅读、参加培训、与他人交流等方式提升自己的领

导力。学习和发展可以帮助领导者不断适应变化的环境，提高个人的竞争力和组织的绩效。

十一、高效沟通与领导力的结合实践（续）

5. 员工激励和发展：作为领导者，要能够激励和引导团队成员的工作动力和创造力。通过制定激励机制和培训计划，帮助团队成员实现个人和职业目标，提高他们的工作满意度和绩效。

6. 制定明确的目标和计划：领导者应该制定明确的目标和计划，并与团队成员分享，以便大家能够明确方向和行动。通过明确的目标和计划，可以帮助团队成员更好地理解自己的角色和任务，增强团队的凝聚力和效率。

7. 建立良好的组织文化：领导者应该积极塑造和维护良好的组织文化，建立正向的工作氛围和价值观。良好的组织文化可以凝聚团队成员的力量，促进团队的合作和发展。

8. 培养团队合作精神：领导者应该鼓励和培养团队成员的合作精神，通过团队合作解决问题和实现目标。团队合作能够充分发挥每个人的优势，提高工作效率和质量，实现共同的成功。

十二、总结

高效沟通和领导能力是个人和组织取得成功的关键要素。通过培养和提升沟通技巧和领导力，可以更好地理解和解决问题，提高工作效率和绩效。本讲义介绍了高效沟通和领导力的原则和技巧，并提供了培养和提升领导力的方法和实践。希望参与培训的人员能够运用所学知识和技能，提升自己的沟通和领导能力，实现个人和组织的目标。

冲突管理与高效沟通培训课程

冲突管理与高效沟通培训课程（主讲人：蒋小华在线咨询：161 2586 114 tel: 159 **** ****） ?课程说明根据美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24%的工作时间是花在冲突管理上的。——这是对时间的巨大浪费吗？当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。——这个团队的绩效会最优吗？孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。冲突管理一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？ ?课程对象：公司各部门的中高层管理人员 ?课程时间：1天 ?课程形式：案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。 ?课程大纲：前言： 1.冲突无处不在 2.你的脑海里可能出现哪些词？ 3.有关冲突的2个思考题 4.博弈：囚徒困境第一部分：正确认识冲突 1.冲突的定义及新观点 2.冲突的类型

3.冲突产生的原因 4.如何正确看待冲突 5.冲突的过程 6.冲突处理的5种常用方式第二部分：化解冲突的智慧 1.竞赛还是共赢？ 2.冲突解决的原则 3.如何达成统一？ 4.冲突解决的方法 5.管理者处理冲突的技巧 6.组织处理冲突的要点 ?小结：冲突管理48字原则第三部分：高效沟通的策略 7.沟通的目标 8.沟通的步骤 9.沟通的底线 10.沟通的策略 11.如何与上、下级沟通？ 12.如何进行有效的会议沟通？ ?小结：高效沟通24字方针蒋小华化干戈为玉帛的智慧：没有人喜欢冲突，但有人的地方就有冲突。值得说明的是，冲突不全是坏事，它能暴露组织中存在的问题，促进问题的公开讨论，增强企业活力，刺激良性竞争。从某种意义上讲，冲突是企业创新的重要源泉。孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：无敌国者，国恒亡也。冲突只是发展、变化或创新带来的副产物。在企业中，如果两个人总是意见一致，那么其中一个人肯定是不必要的。出现冲突并不可怕，关键如何有效化解。办法总比问题多，任何冲突都有完美解决的方案。当冲突出现时，如何化冲突为共赢、化干戈为玉帛？关键是基于立场（对与错）还是基于利益（得与失）的处理方式，即竞赛还是共赢的问题。如果要竞赛，即导致冲突的升级。基于利益的冲突处理迫使人们走向双赢的策略，即

《管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训》大纲

管理人员高效沟通与组织协调能力提升培训主讲：王国庆培训时间：1天培训对象：中二层管理人员课程思路：作为管理人员，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多管理人员并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于工作，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。本课程将帮助管理人员全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效，并教会管理人员活跃现场工作氛围，增强团队的凝聚力与向心力。课程大纲：第一部分人际沟通调动氛围 1.用心理解跨部门沟通 (1)什么是跨部门沟通 (2)跨部门沟通重要性 (3)跨部门意识的转变 (4)跨部门沟通的障碍案例分析：接受命令常见失误 2.跨部门沟通的要点 (1)尊重和欣赏 1)自我与自我满足 2)人希望透过别人赞赏满足自己 3)尊重人，欣赏人是沟通的秘诀 4)正确评价自己和别人 5)你能真心的欣赏其它部门的同事吗? (2)换位思考

1)没有对错 2)双赢思维 3)换位思考 (3)知己知彼 1)了解跨部门的运转 2)调换岗位的重要性 3.跨部门沟通的技巧 (1)跨部门沟通的问题根源 1)对于结果的预期不同 2)被动等待信息 3)相互排挤的工作要求 4)上情无法下达，下情无法上达 5)部门权限之间灰色地带的事该不该管? (2)有效跨部门沟通的五大策略 1)大局观与双赢思维 2)选择适当的沟通方式 3)运用对方的思考逻辑 4)尊重他人的主导权 5)争取高层的支持分享：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答第二部分跨部门协作训练 1.树立共同的目标脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败? 2.绑定共同的利益展示：利益与关系矩阵 3.方法总比问题多 (1)屡次沟通没有结果怎么办? (2)遇到一些同事说一套做一套怎么办? (3)大家都是平行部门，不配合怎么办?

企业内训：领导教练艺术及管理沟通技巧

企业内训：领导教练艺术及管理沟通技巧企业内训：领导教练艺术及管理沟通技巧明阳天下拓展培训主题：企业教练型领导力高效管理沟通技巧企业管理教练技术天数：2 天课程收益： 1、学会如何当好一个教练型领导； 2、掌握扮演好教练的三种角色； 3、学会做为教练所必须的四种能力； 4、充分应用好教练的四大方法。 5、了解沟通的原理及沟通的意义； 6、明白沟通中存在的四大误区； 7、学习沟通中应具备的四大心态； 8、掌握与不同性格人进行沟通。培训方式：案例分析、小组研讨、培训游戏、角色扮演、现场测试、PPT演示（含图表、图片、流程图等）。课程大纲：第一模块：领导教练艺术第一讲：做一个好教练一、教练式管理是当今市场经济的产物二、管理教练与管理培训三、管理者应成为教练四、管理教练通用的工作模式五、教练的场合六、教练的障碍第二讲：教练三大角色一、什么是教练型领导工具教练式管理方式运用条件测试表案例讨论突破生理极限

二、《教练技术》三、《教练》的定义四、教练的角色之一：镜子—反映员工的心态、行为工具硫子原理的运用方法案例讨论吃剩菜的老板五、教练的角色之二：催化剂—加速团队成长工具企业员工自我发展意愿调查表案例讨论量体裁衣，制定培养计划六、教练的角色之三：钥匙—打开员工内心的改变之门工具员工沟通满意度调查表案例讨论遭遇“沸水” 第三讲：教练四种能力一、聆听能力工具聆听误区自测案例讨论榴莲没有错二、发问能力工具10大典型启发性问题一览表案例讨论聪明上司的发问三、区分能力工具区分能力测试表案例讨论通用公司的ABC活力曲线四、反馈能力工具管理者对员工的负面反应的错误应对方法自测案例讨论回应也要有策略第四讲：教练四大策略一、创造环境二、绩效伙伴三、激发承诺四、善于学习第五讲：教练四种方法

高效沟通课程大纲

高效沟通课程大纲一、课程简介本课程旨在帮助学员提升沟通能力，使其能够在不同场合下进行高效、准确、流畅的沟通。通过系统的理论学习和实践操作，学员将掌握有效的沟通技巧和方法，提升自身在人际交往中的影响力和表达能力。二、课程目标 1. 理解沟通的重要性和影响力； 2. 掌握有效倾听和表达的技巧； 3. 学会处理冲突和解决问题的沟通方式； 4. 提升团队合作和领导力； 5. 培养灵活应对各种沟通场合的能力。三、课程内容 1. 沟通基础知识 - 沟通定义和目的 - 沟通的元素和要素 - 沟通中的误解和障碍 2. 有效倾听与表达

- 主动倾听技巧 - 非言语沟通的重要性 - 清晰明了地表达自己的观点和意图3. 冲突管理与问题解决 - 分析冲突的原因和类型 - 合作式沟通解决冲突 - 利用问题解决模型解决困难 4. 团队合作和领导力 - 团队沟通与协作技巧 - 建立信任和共识 - 激发团队成员潜能的领导力 5. 应对不同沟通场合 - 会议沟通技巧 - 讲演和演讲技巧 - 商务沟通和谈判技巧四、教学方法与学时安排 1. 教学方法

本课程将采用多元化的教学方法，包括： - 理论讲授：教师讲解沟通原理、技巧和案例分析等； - 小组讨论：学员以小组形式讨论和分享经验； - 角色扮演：通过模拟真实情境，提高学员的实践操作能力； - 练习和讲评：学员根据实际案例进行练习，并接受教师的个体评价。 2. 学时安排本课程共分为10个学时，具体安排如下： - 第一学时：沟通基础知识，1小时； - 第二学时：有效倾听与表达，1小时； - 第三学时：冲突管理与问题解决，1小时； - 第四学时：团队合作和领导力，1小时； - 第五学时：应对不同沟通场合，1小时； - 第六学时：小组讨论和练习，1小时； - 第七学时：角色扮演和案例分析，1小时； - 第八学时：练习和讲评，1小时； - 第九学时：总结和复习，1小时； - 第十学时：期末考试和评估，1小时。

有效沟通技巧培训讲义

有效沟通技巧培训讲义沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。通过本课程的学习，您将能够 1.掌握沟通的基本结构； 2.精通高效沟通的各种形式； 3.掌握高效沟通的步骤和技巧； 4.提高与上司的沟通质量； 5.改善与下属的沟通方法； 6.通过沟通改善与其它部门的工作关系； 7.通过高效沟通赢的客户； 8.掌握会议沟通技巧。适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士

课程提纲第一讲高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述第二讲有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧--积极聆听 4.有效反馈技巧第三讲有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧第四讲高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施第五讲人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧第六讲电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧和程序 2.接听、拨打电话的基本技巧 3.接听和拨打电话的程序 4.转达电话的技巧 5.应对特殊事件的技巧第七讲怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧 2.赞扬部下的技巧 3.批评部下的方法第八讲怎样与领导进行沟通 1.向领导请示汇报的程序和要点 2.与各种性格的领导打交道技巧 3.说服领导的技巧第九讲接近客户的技巧 1.如何使用接近语言 2.接近客户的技巧 3. 4.面对秘书的技巧 5.会见关键人士的技巧 6.获取客户好感的六大法则第十讲会议沟通技巧 1.会议的安排 2.会议的主持 3. 4.会议主持人的沟通技巧 5.圆满地结束会议 6.灵活地应对会议的困境

2021郭敬峰老师课纲：《高效沟通艺术》1天

《高效沟通艺术》课程大纲【课程介绍】：在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭，人际交往需要信息交流建立人脉财富，父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世，沟通是第一重要生产力。什么是沟通？沟通人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。影响沟通的社会心理原则有1.交互原则（爱人者人恒爱之），2.功利原则（人际交往本质是社会交换），3.自我价值保护原则（自尊心与自我价值感)，4.人际吸引水平的增减原则，5.情境控制原则等。另外同个人特质、相似性、价值观、曝光效应的熟悉性等有关。失传的人际沟通秘笈是什么？如何快速说服他人？职场管理如何高效沟通？课程会详细介绍沟通的心理学效应和人际吸引力法则，学会听、说、问、看、技巧，掌握同理心说服方法，通过互动游戏、案例讲解、分组讨论等在实操感悟中掌握有效沟通技巧，提升团队绩效，打造人脉财富圈。【培训收益】: ✧了解沟通的五项基本原则、影响人际交往的心理学效应。 ✧学会失传的沟通秘笈：同频同率，先跟后带。 ✧掌握沟通技巧SOFTEN法则，提升职场沟通效率。 ✧快速建立信赖感12种方法，高效黄金沟通十法。 ✧掌握有效倾听的技巧，明了言外之意，话外之音。

✧学会人际交往中控制他人情绪六步法，建立和谐人际关系。 ✧如何用非言语性沟通技巧传递想法、交流情感，达成共识。 ✧学会让领导喜欢的7个技巧和高职高薪法宝，助力升职加薪。 ✧洞察职场四种人际交往心理地位，提升自己的同频沟通能力。 ✧学会同上级、同事沟通的实用技巧，提高团队协作能力。【授课方式】：针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、情景模拟和实战演练，课程氛围轻松活泼，激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。【培训对象】: 企业员工、管理者及希望提升沟通协调能力的职场人士。【授课时间】: 1天【课程大纲】：第一单元：热身活动，分组团建 1、全场热身活动：《抓小奴》随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。 2、团建展示PK：《旗人旗语》鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个沟通困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。 3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。第二单元：失传的沟通秘笈互动游戏：《老师说》 1、什么是沟通？

《沟通系列课程_让领导放心、让同事齐心、让下属舒心、让客户满意的高效工作沟通训练营》_课程简介

让领导放心、让同事齐心、让下属舒心、让客户满意的高效工作沟通技能训练营课程简介【课程背景Course Background】在工作中如何同上级、同事和客户进行高效的沟通？如何通过沟通来快速解决问题、有效减少阻力、充分活得尊重、准确解决问题？这是现代企业管理中高绩效经理人必备的功课。语言并非我们沟通的唯一途径，当你的领导对员工说他很欢迎任何能够帮助公司进步的建议。你记住了他的话，并且真的和他约了会面的时间，准备谈谈自己的看法。你刚开始陈述自己的建议，老板就一动不动地盯着你看，双臂在胸前交叉，下巴肌肉收缩，眉头紧缩。你刚讲完，他就迫不及待地站了起来，随便握了下手，毫无表情地说了句“谢谢你的建议”。这是哪里出了问题呢？在今天的工作沟通中，非语言行为传递的信息超过语言传递的信息。本课程就是在这样的工作沟通困境下编写的一堂集合了语言沟通和非语言沟通的，由一系列相互联系的单元课程所组成的培训；它涵盖了商务活动过程所有的工作沟通中的全部形式、内容和技巧。【学习成果Learning Outcomes】 ●解决我们在工作场所沟通、商务活动沟通中有关人际交往、业务面谈、团队合作、会议表达、公众演讲和绩效管理沟通的主要问题。 ●通过完善的课程架构，帮助学员全面了解和掌握商务沟通的艺术。 ●通过课程中的案例分析、角色扮演等实战性培训手段，快速提高学员的商务沟通能力。【课程特色Course Features】职场沟通与商务领域的一切传播形式——人际交往、面谈、团队合作、有效会议、演讲、领导力沟通等，都在《高效商务沟通的艺术与实践》课程中得到详尽而切实的阐述与实践。该课程具有完善的体例结构。每一种具体传播形式，被分解为学习目标、知识点介绍、操作原则与程序、案例解析、角色演练等部分，以精到而实用的方式在课程教学中得到生动的呈现。凸显技能与应用。经典案例、有效模型、角色扮演任务、评估工具、伦理困境、佐证材料等构成了《高效商务沟通的艺术与实践》课程的主体部分，具有极强的工作指导意义和商业应用价值。

管理沟通讲义第四章组织沟通概述

第四章组织沟通概述本章学习掌握要点： ◆管理沟通在组织中的基本作用和所承担的功能 ◆组织沟通中的正式渠道和非正式渠道 ◆组织内、外部几种主要的沟通方式 ◆各种管理学派思想对人和组织的基本看法 ◆知识经济背景下组织沟通模式的现代理论及发展趋势你完全可以想象如果缺少沟通，组织里会发生什么：组织将陷入瘫痪，变得毫无作为。缺少沟通的组织，犹如无声电影，滑稽可笑；缺少沟通的组织，犹如太空因为没有空气而没有声音，死寂可怕。而正是沟通，犹如画龙点睛，神来之笔，使组织顿生灵气，变得生机勃勃。简单地说，组织沟通是指发生在组织环境中的人际沟通。因为，说到底，在组织沟通中，仍然是人们在相互进行沟通，而不是组织本身。组织沟通不同于一般意义上的人际沟通。其一，组织沟通有明确的目的，其目的是影响另一个人的行为，使之与实现组织的整体目的相符，并最终实现公司目标。这种行为的改变包括：增加了知识、态度的改变或行为的变化。其二，组织沟通的活动是按照预先设定的方式，沿着既定的轨道、方向、顺序进行，作为一种日常管理活动而发生的。其三，组织沟通与公司的规模有关。即公司规模越大，其组织沟通越规范，组织沟通过程越长；公司规模越小，其组织沟通相对来讲越不完全依赖于正式的、规范的沟通体系和顺序，组织沟通过程越短，沟通效果越容易控制。最后，组织沟通活动作为管理的一项日常功能，组织对信息传送者有一定的约束，管理者必须为自己的沟通行为负责，并确保实现沟通目的。第一节组织中的信息沟通职能从前面章节的详细论述中，我们可以认识到管理沟通是企业整体系统中不可或缺的重要的子系统。因此，从总体上来讲，管理沟通在一个组织的运营体系中发挥了重要的作用。一、管理沟通的基本作用 (一)降低经营模糊性企业经营的原动力是赢利。有效管理则是企业不断发展壮大的必然保证，而有效管理需要完善、高效的沟通网络体系保驾护航。因为太多的因素会诱发组织内部模糊和不确定性的产生，稍纵即逝的信息、突如其来的变化、变幻莫测的环境，这些都可能造成公司在一个极其模糊的状况下做出决策。这种不确定性是不可避免的，是组织与生俱来的，健全、完备、高效的沟通网络可以降低这种固有的模糊性。 (二)实现有效管理有效沟通能力是企业成功实施管理的关键。所有重要的管理职能的履行完全依赖于管理者和下属间进行的有效沟通。在做出重要决策前，管理者有必要从公司各部门人员处获得信息，然后将最终决策反馈给下属，以执行决策。为了激励员工，管理者需要和员工一起设立目标，并指导他们如何正确执行职责。为了进行有效的业绩评估，管理者需要给员工提供有关他们工作的反馈，并解释评估的依据。 (三)满足员工对信息的需要马斯洛需要层次理论为管理人员更好地了解并关注员工的行为提供了基础。在当今社会中，我们必须进一步发展对人类需要的认识，才能更好地应对管理中的新问题。研究表明，21世纪的雇员越来越多地表示出愿意了解有关公司的发展方向和运营状况方面的信息。与人需要空气、水等基础生存物质一样，人对信息的需求也日趋迫切，尽管不同的人对信息内容的需求表现出很大的差异性。有的人关心与工作相关的信息，他们想弄明白他们工作的性

高效沟通技巧培训

高效沟通技巧培训高效沟通对于现代社会的发展已经变得越来越重要，无论是在个人生活中还是在商业领域，良好的沟通技巧都是成功的重要保证。因此，越来越多的公司和组织开始重视高效沟通技巧的培训，以提高员工和团队的绩效表现。下面将介绍一些关于“高效沟通技巧培训”的文档。一、高效沟通技巧的重要性在任何组织或团队中，无论大或小，良好的沟通都是确保最终成功的关键。高效的沟通技巧可以帮助人们准确地表达自己，理解别人，并建立积极的关系。它可以改善跨部门之间的沟通，增加员工之间的团队协作，提升客户满意度，并促进领导和员工之间更深入的理解和合作。在现代商业环境中，高效的沟通技巧是一个必不可少的技能，它可以帮助人们获得更多的机会，获得更高的职位和更高的工资。二、高效沟通技巧的培训方法 1.定期组织沟通技巧培训组织定期的沟通技巧培训可以帮助员工了解沟通技巧的重要性和如何应用这些技能来提高他们的工作效率和表现。这些培训可以为员工提供一个安全的和互动的环境，使他们可以分享和学习最佳实践。 2.提供实践机会

练习使人更好，可以通过模拟、角色扮演和演讲等方式为员工提供实践机会来提高他们的沟通技巧。这些活动可以帮助员工熟悉和掌握沟通技巧，培养他们的自信心和技能。 3.提供反馈和指导反馈和指导是培训中不可或缺的一部分，这可以帮助员工了解自己的优点和不足，并更好地改进自己的沟通技巧。提供准确、及时、建设性的反馈和指导可以让员工更容易地理解和接受，并且能够快速有效地应用到实际工作中。 4.使用先进的技术和工具高效的沟通技巧培训需要使用先进的技术和工具，如视频、实时会议、在线课程等等。这些先进的技术和工具可以让员工更便利地学习，了解最新的沟通技巧和最佳实践。三、高效沟通技巧培训的收益 1.提高员工表现、激发团队动力沟通技巧培训可以帮助员工更好地表达自己，理解同事和上司，并获得更高的信任和尊重。这可以提高员工的自信心和动力，激发团队合作。 2.改善客户关系良好的沟通技巧可以改善客户关系，提高客户满意度。员工可以更好地了解客户需求，提供更好的服务和支持，从而增加客户的忠诚度和信任度。 3.提高公司的发展和收益

医院管理-高绩效团队建设与高效沟通技巧培训

医院管理-高绩效团队建设与高效沟通技巧培训课程背景：《高绩效团队建与高效沟通技巧培训》课程针对企业管理者，特别是中层管理者，针对管理实践中产生的各种问题，从授权、沟通、团队建设、执行几个方面的管理问题中出发，运用多种培训方式，结合案例分析，为管理人员呈现了一堂别开生面的培训课程。课程收益：了解高绩效团队的特征; 掌握团队建设的原则、程序和方法; 掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧; 掌握有效提升团队领导能力的技巧; 学习团队激励的技巧课程对象：医院全体医务人员。课程时间：1-2天培训讲师：陈馨贤课程大纲：医院管理-高绩效团队建设与高效沟通技巧培训课程大纲前言：破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示认识团队定义，类型，团队与群体的区别第一章：团队组建 1、制定团队目标 2、制定目标的原则SMART 制定挑战性的目标将目标转化为工作计划第二章：团队冲突管理 1、有效冲突、有害冲突导致冲突的原因处理冲突的五种策略团队激励机制 2、员工的工作动力激励的方式

四种人员的激励技巧第三章：高效沟通技巧认识沟通学角色认知沟通前的准备沟通步骤上对下沟通技巧平行沟通技巧下对上沟通技巧商界的绝对真理为数不多，但这里就有一个，那就是：成功的商业背后必然有一个强大的团队。无论创意多么伟大，企业财力如何雄厚，位置如何优越，广告多么诱人，企业的成功最终仍要依赖于员工的力量。还有另外一条真理：长期的财务成功依赖于高效的、不离不弃的员工。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程。医院管理-高绩效团队建设与高效沟通技巧培训课程总结。有关企业管理咨询，管理培训，职业化培训，礼仪素养培训的文章进入中华医院管理网：https://www.360docs.net/doc/b519150192.html,网站了解学习。相关文章推荐阅读：医院管理培训-医院管理沟通与团队建设培训：https://www.360docs.net/doc/b519150192.html,/158380.htm

职场沟通与处事技巧培训大纲

《职场沟通技巧与处事技巧》【课时时间】半天（3小时）【培训内容】一、高效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听 4.有效反馈技巧二、有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度 3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟 5.说话语气及音色的运用 6.沟通视窗及运用技巧三、高效沟通的基本步骤 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点——介绍FAB原则 4.步骤四处理异议 5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施四、人际风格沟通技巧 1.人际风格的四大分类 2.各类型人际风格的特征与沟通技巧 3.分析型人的特征和与其沟通技巧 4.支配型人的特征和与其沟通技巧 5.表达型人的特征和与其沟通技巧 6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧五、电话沟通技巧 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧六、公司内部沟通技巧上行沟通技巧——我办事，你放心 1、尊重上司的权 2、恪尽职守不越位

3、请示汇报有分寸 4、有胆有识受器重 5、患难之交见真情 6、化解上司的误会 7、巧妙应对上司问责下行沟通技巧——做个会沟通的好领导 1、学会赞美下属 2、化解员工抱怨 3、激励的“法宝” 4、恰当的批评方式 5、员工离职沟通：再见亦是朋友平行沟通技巧——礼尚往来 1、主动表达善意 2、不旁观，不错位 3、求同存异建交情 4、相互补台不拆台客户沟通技巧——诚信为本 1、说客户想听的 2、在商不言商 3、树立良好口碑 4、学会拒绝

《高效沟通技巧培训》

《高效沟通技巧培训》《高效沟通技巧培训》精选范本破冰游戏第一天培训主题：沟通的本质，高效沟通的基础，个人的沟通心态、意识与技能上午培训内容：沟通基础一、管理透视：沟通的本质二、沟通的三大目标： 1、信息传递 2、关系建设 3、价值体验三、达成沟通目标主要靠什么？ 1、沟通心态 2、沟通技能 3、沟通氛围四、沟通过程中个人扮演的角色 1、信息发送/接受者 2、关系的建设/破坏者 3、价值的传递/增加者五、对沟通绩效的理解： 1、沟通绩效涉及的关键目标有两个：沟通效率与沟通效果 2、围绕效率与效果，个人能做些什么？ 3、沟通工具与沟通绩效 4、沟通目标实现与沟通过程控六、怎样才算是高绩效的沟通？七、高绩效沟通的基础: 1、目标明确 2、标准统一

3、信息直接 4、执行到位 5、管理顺畅八、现实透视：理想状态下的沟通基础九、成功销售过程中你扮演的角色 1、成功来自于失败和学习 2、实话实说：我们的客户希望得到怎样的沟通 3、实话实说：我们的团队希望得到怎样的沟通 4、寻找沟通的“热键” 十、高绩效沟通支持三件事 1、影响并说服客户，提高成交的效率 2、影响并说服同事，提高工作的效率 3、影响并说服自己，提高成长的效率下午培训内容：个人沟通心态、意识与技巧十一、有关个人沟通的心态与意识： 1、管理沟通的心态误区： —秀才碰到兵，有理说不清 —说了也没用，我都懒得说了－皇帝不急太监急 —不关我的事，因为我已经告诉你了 —好象……可能……也许…… 2、了解管理沟通的关键意识： —怎样有效的发送和接收信息 —高效沟通的四个原则（不亢，不卑，有力，有节）—高效沟通的三个基础即时全面掌控预留空间十二、个人五项基本沟通技能：听、说、笑、动、看

《高效沟通技巧》课程培训大纲

高效沟通技巧主讲：郭放彩前言未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。案例分析：墨子训徒。讲解“墨子训徒”在沟通方面的五个方面启示：启示一：员工应该主动与管理者沟通；启示二：管理者应该积极与部属沟通；启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化；启示四：打破企业的无所谓文化良方就是加强沟通危机防范；启示五：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除。本节总结： •所以，加强企业内部的沟通管理，一定不要忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要有主动与部属沟通的胸怀；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。只有大家都真诚的沟通，双方密切配合，那么我们的企业才可能发展得更好！ •每个人都应该重视沟通，学习沟通的技巧，只有这样，我们才能够进步得更快，企业才能够发展更顺畅更高效。第一节沟通的重要性我们为什么需要沟通？ (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。 (一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。【管理名言】提高员工和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。(二)沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。不良沟通与良好沟通结果对照表，让我们更为直观地感受到沟通的重要性。第二节高效沟通概述我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通。一、沟通的定义

高效管理沟通

高效管理沟通高效沟通课程背景：本课程为企业的高、中、基层量身定做。全面讲解如何与上下左右的沟通之道：与上司沟通，打通向上的阶梯；与下属沟通，凝聚团队的力量；与平级沟通，赢得“邻居”的帮助；与客户沟通，把沟通转换成价值。不仅透彻阐释如何选择合适的沟通渠道与方法，还倾囊相授怎样依据对象不同的性格制定相应的沟通策略。本课程提供的全方位沟通技巧，能帮助各层级领导与员工左右逢源，不仅确保管理者工作的高效以及人生事业的高效，还能让企业上通下达、内通外联零障碍。无论你是正向着中层奋斗的基层，还是希望晋身高层、有所突破的中层，本课程都是您高效工作的沟通指南，成功路上的妙计锦囊。课程收益： 1.认识：沟通的基本理论，人员自身存在的沟通问题； 2.学会：在工作中与不同性格成员融洽相处； 3.掌握：有效沟通的技巧，保障沟通渠道顺畅； 4.提高：各阶层成员的沟通水平； 5.改善：企业内部沟通方面存在的问题，促使公司实现更佳的业绩表现。课程特色: 1.理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 2.操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的； 3.生动活泼：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程时间：2天，6小时/天授课对象：企业中高层领导干部、新晋升干部授课方式： 1.讲课方式多元化，70/30原则(70%专家理论讲解、案例剖析、管理工具使用说明，30%学员互动研讨、角色扮演、实战演练)，从各种方式中体验学习，加深印象。 2.理论讲授+ 案例剖析+ 小组互动研讨+ 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。 3.透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。课程大纲: 第一讲：管理就是沟通一、“两个70%”之说 1.管理者70%的时间用在沟通 2.企业中70%的问题由沟通障碍引起二、沟通三解 1.明确目标 2.情报内容 3.运行载体三、沟通带来高效管理 1.有助于改善个人以及企业做出的决策 2.促使下属协调、有效开展工作 3.提高士气，打造战斗力团队四、高效沟通的过程 1.信息源 2.翻译 3.传递渠道 4.还原

刘捷-高效沟通

第1讲高效沟通的基本原则（上) 所谓有效沟通，就是传递和交流的信息可靠性和准确性高的信息或思想的传递或交换的过程。它表明了组织对内外噪音的抵抗能力，因而和组织的智能是连在一起的.沟通的有效性越明显，说明组织智能越高.有效沟通是组织管理活动中最重要的组成部分.领导与沟通密不可分,有效的沟通意味着良好的管理，成功的领导则要通过有效的沟通来实现，领导者与被领导者之间的有效沟通是领导艺术的精髓。著名管理学大师彼得•德鲁克就明确把有效沟通作为管理的一项基本职能,无论是决策前的调研与论证，还是计划的制定、工作的组织、人事的管理、部门间的协调、与外界的交流都离不开沟通。无数事实证明,优秀的组织必然存在着有效的沟通。一、沟通的重要性（一）人类社会的存在需要沟通如果人类社会是网，那每个人就是网的结点，人们之间必须有线.如果人和人之间没有线的连接，那么社会就不再是网，而是一堆的点,社会也就不能成为组织，不能成为社会。人和人之间的连接，就是靠沟通。与动物相比，人类在两个方面绝对要高等得多。第一个是人的思维，因为人可以直立行走以后，人脑的发展发生了很大的变化;第二个是人直立行走以后，人的口腔的发音结构发生了变化.人的沟通能力随着大脑的发达，随着肌肉的不同,生理结构的不同，沟通的信息传递也越来越复杂,越来越准确。现代人出现以后，只过了一万年左右，全世界的陆地动物,百分之八十都被人类给灭绝了。不管这类动物有多么凶猛,在人类的面前都显得很无力。因为人类有两大优势：一个是大脑的思维,一个是沟通得更完善的这个结构。例如，有一帮人要去猎狩一群野牛，如果人像动物不会思考和沟通，可能就一只对一只地咬。但人和动物不一样：第一，人会思考。所以人在野牛的旁边，如果发现一个悬崖的话,这帮人组织好，在开始之前先沟通好,这个猎怎么打，打完猎以后怎么分，怎么样合作,怎么样分工，然后就开始有人采取各种方式来吓牛，于是那个牛慢慢的，开始缓缓地移动。当整个牛群开始移动后，是没有人可以让它停下来的.牛跑得越来越快，越来越快，一直到那个悬崖的地方，刹不住脚，就“呼”的一下子全部都掉下去。然后人们就到悬崖底下去，开始分配。就是这样,人类出现了一万年,横扫全球的陆地，百分之八十的动物全部被人消灭掉了。（二）沟通的存在创造很大价值今天,在中国的互联网行业里,有三家企业市值是最高的。第一家阿里巴巴，阿里巴巴的市值达到400亿美元左右，它已经进入了全球前五大互联网公司；第二家是百度；第三家是腾讯公司.这三家公司之所以成功是因为它们解决了沟通的问题。腾讯是一家非常强势的公司。人总要沟通的,腾讯能很好地把互联网的用户附着在它的网上，正是因为它很好地解决了沟通的问题。现如今，对于广大消费者来说,用手机就用中国移动，上网聊天就用QQ。阿里巴巴解决了销售平台的问题，这也属于信息沟通的问题,因为人们可以通过这个平台进行交易。同时,阿里巴巴还解决了沟通中的信任问题。信任是沟通的基础，如果没有一个好的信任的人际关系，沟通技巧一点用都没有。阿里巴巴正是通过“诚信通"这个工具，来解决沟通中信任的问题。相互信任是有效沟通的前提。只有组织内部建立了相互信任，成员之间信任度提高了，成员之间才更愿意交流合作、信息共享，才能互相给予更多的支持，促进团队绩效的提高.组织中的领导者与被领导者无论以什么样的方式交流，都应该本着信任的态度,只有这样才能实现思想和感情的有效沟通，才能采取恰当的措施，共同面对组织中的所有问题.在组织中的沟通和管理中，信任的作用是无法估量的。但是，信任也是脆弱的，它需要很长时间才能建立起来,却很容易被破坏.因此,要注意信任的维护。（三）沟通的质量直接影响到工作的质量美国的普林斯顿大学做了一个调查，调查显示在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占了75%的比例，这主要是因为沟通的质量直接影响到工作的质量。